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Tutti gli errori da evitare nella marketing automation

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Tutti gli errori da evitare nella marketing automation

La marketing automation può trasformare profondamente il modo in cui un’azienda interagisce con i propri clienti. Automatizzare le campagne di marketing significa assicurarsi un vantaggio competitivo molto importante in quanto le aziende che migliorano costantemente l’efficienza delle campagne, personalizzano continuamente e sempre meglio i messaggi verso i destinatari, a questo scopo continuamente segmentati, sono destinate ad aumentare ricavi e a crescere acquistando nuove quote di mercato. Secondo recenti stime infatti, le aziende che utilizzano strategie di marketing automation evitando gli errori registrano un aumento del 451% di lead qualificati e del 34% nel tasso di conversione.

Ma come sempre nel marketing e ne business, non ci sono manne che cadono dal cielo o superpoteri miracolosi. Come altre strategie vincenti, anche la marketing automation presuppone conoscenza profonda dello strumento, capacità di individuare gli obiettivi aziendali costruendo l’automazione in conseguenza degli stessi, dotandosi degli strumenti adatti e misurando accuratamente e correttamente i risultati.

Come in ogni strategia, è facile cadere in alcuni errori comuni che possono indebolire l’efficacia della marketing automation sia neutralizzarla completamente.

In questo articolo esploriamo quindi tutti gli errori da evitare quando si tratta di marketing automation fornendo al contempo consigli pratici per impostare strategie efficaci e orientate alla crescita.

L’importanza di una marketing automation correttamente impostata

Di cosa parliamo esattamente quando parliamo di automazione del marketing? Si tratta di una strategia che prevede la personalizzazione sempre più ampia e precisa dei messaggi verso il pubblico di interesse, da attuare in tempo reale o quasi, potendo contare su una raccolta di dati estesa ed efficiente e nell’utilizzo di software accuratamente scelti per poter attuale le campagne. 

La marketing automation ha a che fare con gangli vitali di una azienda online. Interessa la generazione dei nuovi clienti, la soddisfazione degli stessi attraverso una customer experience di alto livello, ormai indispensabile online, e naturalmente l’aumento dei ricavi. 

Ci piace definire la marketing automation come un’orchestra che, come tutte le orchestre, esegue una partitura uguale per tutti gli strumenti. Va da sé che se l’orchestra manca di strumenti essenziali, o che questi non vengono utilizzati al meglio, è tutto l’insieme a soffrirne. 

Tutti gli errori da evitare nella marketing automation

Il primo e più devastante errore è di natura culturale, cioè un’idea inesatta o distorta della marketing automation. Molto spesso in consulenza ci capita di ascoltare clienti che mostrano di non aver compreso la potenzialità di questa strategia siprattutto nel lungo termine e che credono che utilizzandola senza però comprenderne appieno scopo e funzionalità basti per compiere una sorta di miracolo.

In pratica: “invio delle email automatiche è il gioco è fatto”. Ovviamente non è fatto proprio un bel niente. L’invio automatico è solo l’ultimo atto di una serie di operazioni che devono essere state progettate in modo sensato e conforme agli obiettivi, altrimenti la marketing automation non causerà alcun vantaggio. 

Su questo argomento abbiamo già scritto un articolo sui 7 errori più importanti da evitare quando si decide di implementare una strategia di automazione.

  • Team Marketing e Team Vendite non allineati
  • Non testare abbastanza
  • Non pianificare in anticipo la struttura 
  • Partire senza dei chiari obiettivi
  • Impostare le automazione e dimenticarsene
  • Non avere un CRM integrato
  • Automatizzare le email senza segmentare

Ovviamente non torniamo sugli stessi concetti, e per questo invitiamo a leggere l’articolo. Oggi invece ci occupiamo di altri errori che vengono commessi.

Li mettiamo in ordine concettuale, ovvero cominciando fin dal primo momento in cui si pensa a implementare la marketing automation. 

  • Scegliere il software di marketing automation sbagliato.
  • Ignorare la facilità d’uso.
  • Non considerare il supporto e la formazione.
  • Non preparare te e i tuoi collaboratori.
  • Trascurare la scalabilità.
  • Automatizzare solo l’email marketing di base.
  • Usare la marketing automation solo per i follow up.
  • Usare troppi programmi diversi tra loro.
  • Automatizzare processi che fanno acqua da tutte le parti.
  • Inviare troppe e-mail.
  • Concentrarsi sulla quantità e non sulla qualità.
  • Non monitorare i risultati.

Vediamoli quindi in dettaglio. 

Scegliere il software di marketing automation sbagliato

Non esiste marketing automation senza software dedicato allo scopo. E questo software va naturalmente scelto con massima attenzione e coerenza verso gli obiettivi che si vogliono ottenere. 

Le fasi da prevedere e attuare sono le seguenti:

1. Definisci le esigenze specifiche della tua azienda

Fai una valutazione dettagliata delle necessità di marketing automation della tua azienda, evitando di essere attratto solo dalle funzionalità più avanzate o popolari. Ad esempio, se il tuo obiettivo primario è migliorare l’email marketing, un software come Mailchimp può bastare, mentre per strategie multicanale e personalizzazioni avanzate potrebbe essere necessario un sistema più articolato come ActiveCampaign, HubSpot o Marketo.

2. Considera l’integrazione con il tuo ecosistema esistente

Se già utilizzi un software di email marketing. è essenziale scegliere una piattaforma che si integri con i tuoi strumenti attuali. La mancata integrazione può portare a errori costosi e a flussi di lavoro inefficaci. Ad esempio, se utilizzi già Salesforce come CRM, optare per Salesforce Marketing Cloud o Pardot potrebbe facilitare l’integrazione e migliorare la gestione dei dati, senza richiedere soluzioni di collegamento aggiuntive​

Al contrario, se l’obiettivo è implmentare sia email marketing che marketing automation, allora la scelta potrà già orientarsi verso una soluzione all-in-one, con un unico software che gestisca CRM, email marketing e marketing automation.

In questo articolo abbiamo approfondito l’argomento scelta del miglior software di marketing automation.

3. Fai attenzione ai costi nascosti e alle licenze

Le piattaforme di marketing automation variano notevolmente nei prezzi, e un errore comune è sottovalutare i costi di licenza o di personalizzazione. Valuta attentamente il costo totale, considerando anche gli aggiornamenti necessari e le funzionalità extra che potrebbero essere a pagamento. Ad esempio, molti software richiedono un costo aggiuntivo per moduli avanzati di lead scoring o reportistica dettagliata, ed è facile superare il budget senza una pianificazione adeguata​

Altri errori da evitare in questa fase sono: 

  • Ignorare la demo o la prova gratuita. Molti software offrono versioni di prova. Ignorarle può portarti a scoprire limitazioni solo dopo aver siglato un contratto.
  • Scegliere una soluzione solo in base alla popolarità: Anche se HubSpot o Marketo sono noti nel settore, potrebbero essere sovradimensionati per le tue esigenze attuali e comportare un costo non necessario.
  • Non considerare la curva di apprendimento.

Ignorare la facilità d’uso

Attenzione alla curva di apprendimento che richiede un determinato software. Scegliere un software complicato o con una curva di apprendimento ripida senza avere poi tempo o risorse per la necessaria formazione del personale è senz’altro un errore.

Se il tuo team ha poca esperienza con il marketing automation, cerca un sistema intuitivo e con un supporto clienti efficace. Soluzioni come ActiveCampaign (che con Active Powered fornisce assistenza continua) o Zoho CRM, per esempio, sono conosciute per la loro facilità d’uso e per i costi contenuti, ideali per chi ha team alle prime armi o un budget ridotto.

Attenzione soprattutto all’interfaccia del software. Un’interfaccia mal progettata può rallentare le operazioni quotidiane e causare frustrazione nel team, riducendo la produttività.

Per evitare questo errore, prova una demo del software e coinvolgi chi lo userà direttamente nella scelta. In questo modo, puoi essere sicuro che la piattaforma sia realmente adatta alle capacità e alle necessità del tuo team.

Non considerare il supporto e la formazione

Non giriamoci attorno. La marketing automation è operazione complessa e ogni giorno ci può essere qualcosa che va storto o, molto più probabilmente, che non produce quello che deve. E in questo caso bisogna essere formati per capire cosa non va ed essere rapidi nell’intervenire, potendo anche contare sul supporto tecnico dell’azienda produttrice del software. 

Di conseguenza diventano cruciali due aspetti:

  • Formazione del team. 
  • Qualità del supporto tecnico.

Formazione del team

Una formazione adeguata non solo permette al personale di utilizzare in modo efficace le funzionalità della piattaforma, ma riduce anche gli errori e ottimizza i tempi di gestione, evitando sprechi di risorse.

Non puoi pensare di fare a meno di un’apposita formazione, sia sull’automation marketing in generale e sul software da usare nello specifico. Con una buona formazione, l’operatore è in grado di monitorare le campagne, fare test, analizzare i risultati e apportare modifiche strategiche basate sui dati, in modo da estrarre dal software il massimo valore.

In questo articolo abbiamo approfondito il concetto formazione nella marketing automation.

Non preparare te e i tuoi collaboratori

Questo è un corollario a quanto appena detto sulla formazione, ovvero il necessario mindset adeguato che bisogna avere quando si tratta di lasciare ad un software e a una strategia il comando di diverse operazioni che per la loro natura impattano su metriche chiave come il tasso di conversione e la generazione di lead, entrambe attività fondamentali per l’azienda. 

Lasciare che nessuno tra te ed i tuoi collaboratori sia preparato ad utilizzare questa tecnologia, è un errore grave.

Quando si implementa una strategia di marketing automation ci dev’essere qualcuno che ne capisce almeno un minimo e che sappia orientare scelte e definire obiettivi. 

Se nessuno tra te ed i tuoi collaboratori ha mai usato questi software devi creare un piano di formazione, oppure ingaggia un consulente esterno.

Qualità del supporto tecnico

Anche il miglior software può presentare ostacoli nell’implementazione o malfunzionamenti, e poter contare su un servizio clienti qualificato riduce tempi di inattività e frustrazioni, permettendo di mantenere fluide le campagne di marketing.

Il software scelto deve quindi poter vantare un servizio clienti di qualità come il supporto personalizzato e le risorse educative (webinar, guide, tutorial), che aiutano il team a gestire correttamente la piattaforma e a ottenere risultati ottimali. 

Questo è particolarmente importante se il software include funzionalità avanzate o se la piattaforma è aggiornata frequentemente. Quando non bisogna aspettare una settimana per la chiusura di un ticket, oppure quando il team può avere a disposizione un’ampia e dettagliata sezione dedicata alla risoluzione dei problemi, le operazioni non saranno rallentate, a tutto vantaggio dell’efficienza del sistema.  

Trascurare la scalabilità

La scalabilità rappresenta la capacità del software di gestire volumi di dati e campagne sempre più ampi man mano che l’azienda evolve, permettendo di mantenere alti livelli di efficienza senza dover cambiare piattaforma. 

La scalabilità di un software garantisce quindi che l’azienda possa:

  • Sostenere l’aumento del numero di lead senza rallentamenti o inefficienze;
  • Espandere le funzionalità e aggiungere nuovi canali di marketing (ad esempio, integrazione di social media o gestione avanzata di email);
  • Supportare campagne complesse e su larga scala, adattandosi a una crescita costante senza compromettere le prestazioni.

Una piattaforma scalabile permette, inoltre, di risparmiare sui costi di migrazione, che si renderebbero necessari nel caso in cui il software scelto inizialmente diventasse insufficiente per i nuovi requisiti aziendali.

Quello che devi fare è:

  • Prevedere la crescita futura, stimando il numero di contatti e la complessità delle campagne che intende gestire nei prossimi anni.
  • Valutare le opzioni di aggiornamento offerte dal software: alcune piattaforme offrono pacchetti aggiuntivi o moduli avanzati che possono essere integrati nel tempo.
  • Considerare le testimonianze di aziende simili: capire come altre aziende con tassi di crescita elevati hanno utilizzato il software scelto può essere utile per valutare la sua reale scalabilità.

Scegliere un software scalabile è un investimento strategico che consente all’azienda di gestire con flessibilità la sua evoluzione e di adattare le sue strategie di marketing automation alle necessità future.

Automatizzare solo l’email marketing di base

Chiariamo subito un punto. L’email marketing non è automation marketing, sono due strategie e tecniche diverse. L’email marketing riguarda l’invio, anche automatico, di email, come ad esempio le newsletter e le email di offerte lancio. E può riguardare anche l’automazione delle email di follow-up, come le risposte alle email regolari e di lancio. 

Ma in questo caso siamo sempre nell’ambito dell’email marketing, non dell’automation marketing che invece presuppone e agisce soprattutto sulla personalizzazione dei messaggi e delle campagne tramite raccolta di dati sul comportamento degli utenti, che in automatico e in tempo reale, producono messaggi personalizzati, basati proprio su quei dati, magari raccolti un minuto prima.

Per fare email marketing di base, non è necessario ad esempio, un software di automation marketing come ActiveCampaign che al suo interno ha anche un CRM, altro strumento indispensabile per l’automation marketing. In questo caso basta un abbonamento da 30 euro al mese con Mailchimp e l’email marketing è bello che fatto. 

Va benissimo anche così, è un ottimo modo per cominciare con le campagne via email che assicurano un ottimo ritorno economico. Ma non è automation marketing. 

Usare la marketing automation solo per i follow up

Anche questo è un corollario a quanto appena detto. Nell’email marketing, le email di follow up sono messaggi automatici inviati a seguito di una specifica interazione o evento, come l’iscrizione a una newsletter, l’abbandono del carrello, o la mancata risposta a una precedente comunicazione. 

Lo scopo del follow up è mantenere il contatto con il cliente, incrementare il coinvolgimento e, idealmente, guidarlo verso una decisione di acquisto. Queste email possono includere promemoria, offerte personalizzate, e aggiornamenti di prodotto e rappresentano un uso base e fondamentale dell’email marketing.

Ma acquisire un software di marketing automation per limitarsi esclusivamente ai follow up è un errore perché riduce l’efficacia e il valore dell’investimento. 

La marketing automation è progettata per supportare strategie più ampie e avanzate, come la segmentazione avanzata del pubblico, il lead scoring, e la personalizzazione multicanale. 

Con un uso limitato ai soli follow up, le aziende trascurano la possibilità di costruire un percorso cliente completo, basato su contenuti mirati e sequenze automatizzate che accompagnano il cliente lungo tutto il ciclo di vendita, dalla scoperta all’acquisto e al post-vendita.

Oltre ai follow up, un software di marketing automation può:

  • Segmentare l’audience per inviare messaggi più pertinenti in base agli interessi e al comportamento degli utenti.
  • Personalizzare le campagne su più canali (email, SMS, notifiche push, social media).
  • Monitorare il coinvolgimento e il punteggio dei lead (lead scoring) per identificare i contatti più pronti all’acquisto.
  • Analizzare le performance delle campagne in tempo reale per ottimizzare le strategie di marketing.

Usare troppi programmi diversi tra loro

Non sono pochi quelli che hanno iniziato confusamente, utilizzando software tra i più diversi combinando diversi strumenti in una sorta di “frankenmarketing”.

L’efficienza in questo modo è compromessa, perché una stessa persona potrebbe trovarsi ad usare in contemporanea un file Excel, un programma per creare dei grafici, uno di blogging e content marketing, il software di automazione e il CRM. 

Oltre a perdere molto tempo, i numeri potrebbero non essere gli stessi sulle diverse piattaforme e il dialogo tra i programmi risulta complesso oltre che poco attendibile.

Per non trovarsi in questa situazione è necessario muoversi in modo coerente e non caotico e la migliore soluzione è sempre andare in direzione dell’all-in-one o al massimo del few-in-one, pochi ma integrati correttamente

L’obiettivo della marketing automation è migliorare l’efficienza e facilitare i processi, sarà difficile farlo se i tuoi collaboratori dovranno aggiornare manualmente diversi database e caricare le campagne su più di un programma. 

Una piattaforma all-in-one ti consentirà di targettizzare il pubblico target suddividendolo agilmente in segmenti, di vedere report integrati per misurare le attività. 

Automatizzare processi che sono sbagliati in partenza

Automatizzare significa accelerare qualcosa che già funziona. Ma se all’origine i tuoi processi non funzionano, ad esempio acquisisci sempre meno lead, i tassi di conversione sono in picchiata, le persone si disiscrivono dai tuoi messaggi, cos’è specificamente che vuoi automatizzare, il fallimento?

Anche qui non di rado ci arrivano in consulenza aziende che imbarcano acqua e vorrebbero automatizzare le falle rendendole più ampie per affondare più velocemente. 

Per evitare questo errore, devi analizzare a fondo i processi che vuoi automatizzare e identificare i punti di miglioramento e metterci mano prima di automatizzare. 

Inviare troppe email

Automatizzare non significa perseguitare le persone con i tuoi contenuti e i tuoi lanci, e insistere con altre email in caso di mancata visualizzazione o azione desiderata. 

Pensa bene a cosa vuoi automatizzare e non esagerare con i tanti modi che l’automation marketing ti mette a disposizione. È facile, una volta che hai familiarizzato con il software, farsi prendere dalla tentazione di automatizzare tutto il possibile, ma è un errore. 

Il lead o il cliente non vede un’architettura perfetta che funziona all’unisono con l’azienda. Quello che vede è una eccessiva e fastidiosa insistenza da parte tua e il tasto che premerà volentieri sarà quello dove c’è scritto: “clicca qui per non ricevere più le nostre email”. È questo che vuoi?

Pensa bene a cosa automatizzare. Quali sono le email di maggior valore per la tua azienda? Quali flussi sono importanti in base agli obiettivi di crescita che ti sei posto? In ogni caso c’è sempre un limite e questo va fissato e rispettato. 

Concentrarsi sulla quantità e non sulla qualità

Corollario a quanto appena detto. Troppe email significa quantità e invece l’obiettivo dev’essere la qualità. 

  • Automazioni per generare optin e fare anche segmentazione. Qualità. 
  • Automazioni per il lead scoring. Qualità. 
  • Automazioni per upsell e cross sell. Qualità. 
  • Automazioni per lancio prodotti. Con giudizio e senza esagerare.

Non monitorare i risultati

È uno degli errori più gravi, peggio ancora di sbagliare software o non formare il personale. l’automation marketing vive di dati e di misurazioni delle metriche. Senza monitoraggio dei risultati non hai marketing automatico ma sedute spiritiche o sassi lanciati nello stagno. 

La misurazione dei risultato tramite KPI precise e scelte in base agli obiettivi che ti sei prefisso è assolutamente necessaria. 

Quindi nel caso dell’automation marketing, le KPI che devi tenere presente sono:

1. Tasso di Apertura (Open Rate)

Misura la percentuale di email aperte rispetto a quelle inviate, indicatore essenziale per capire se l’oggetto e il mittente sono accattivanti per il pubblico. Un basso tasso di apertura può suggerire di testare nuove strategie per ottimizzare questi elementi. Attenzione però anche a quanto abbiamo scritto qui.

2. Tasso di Clic (Click-Through Rate – CTR)

Il CTR è la percentuale di destinatari che cliccano su almeno un link nell’email rispetto a quelli che l’hanno ricevuta. Questo KPI rivela quanto il contenuto è rilevante e stimolante per il pubblico.

3. Tasso di Conversione

Questa KPI misura quanti utenti completano un’azione chiave (come un acquisto o una registrazione) dopo aver cliccato su un link nell’email. È un parametro essenziale per valutare l’efficacia dell’intera campagna di marketing, non solo del messaggio.

4. Lead Scoring e Qualità dei Lead

Il lead scoring valuta la qualità dei lead assegnando loro punteggi in base a interazioni specifiche (clic, download, visite al sito). È essenziale per individuare i contatti più pronti all’acquisto e ottimizzare le campagne verso questi gruppi.

5. Customer Lifetime Value (CLV)

Il CLV rappresenta il valore economico complessivo generato da un cliente durante il suo rapporto con l’azienda. È utile per capire il ritorno a lungo termine della marketing automation e per ottimizzare l’acquisizione e il nurturing dei lead di valore.

6. Tasso di Abbandono (Churn Rate)

Questo KPI indica quanti utenti smettono di interagire con le campagne (es. annullano l’iscrizione). Un tasso di abbandono elevato suggerisce di rivedere il contenuto, la frequenza e la rilevanza dei messaggi inviati. Ma attenzione, un certo tasso di churn, purché basso, non solo non è negativo, ma può essere perfino salutare.

7. ROI della Campagna

Il ritorno sull’investimento (ROI) permette di calcolare il guadagno generato dalla campagna rispetto ai costi sostenuti. Un’analisi costante del ROI è fondamentale per orientare meglio le risorse e massimizzare l’efficacia del marketing.

Tutti gli errori da evitare nella marketing automation in conclusione

Come hai visto, implementare una strategia di marketing automation efficace richiede attenzione ai dettagli e una pianificazione accurata per evitare errori comuni che potrebbero compromettere i risultati.

Scegliere il software giusto, valutare attentamente la sua facilità d’uso, prevedere la scalabilità e garantire un supporto tecnico adeguato sono solo alcuni degli aspetti fondamentali da considerare per sfruttare al meglio questa tecnologia. Inoltre, limitarsi ai soli follow up o trascurare l’analisi delle KPI critiche significa perdere opportunità preziose per personalizzare l’esperienza dei clienti e migliorare l’engagement.

Affrontando consapevolmente questi punti, la marketing automation può diventare uno strumento potente per ottimizzare le interazioni con i clienti, migliorare il ritorno sugli investimenti e permettere all’azienda di crescere in modo scalabile.

Guida completa all'email marketing per concessionarie auto e moto (seconda parte)

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Guida completa all’email marketing per concessionarie auto e moto (seconda parte)

Nella prima parte di questa guida abbiamo visto come un concessionario di auto e moto può impostare una strategia di email marketing per generare potenziali nuovi clienti tramite lead magnet attraenti che convincano gli utenti a iscriversi alla lista di email marketing. In questa seconda e ultima parte esaminiamo il resto della strategia di lead generation, per poi esaminare la parte relativa alle conversioni e alla fidelizzazione del cliente. Ricordiamo che l’obiettivo finale di questa strategia è aumentare le conversioni e le vendite tramite una esperienza cliente assolutamente eccezionale.

Costruire una lista marketing: segmentazione base e avanzata

Segmentare la lista marketing è fondamentale per massimizzare l’efficacia delle campagne di email marketing. Con una lista segmentata, è possibile rispondere in modo specifico alle esigenze, preferenze e comportamenti dei vari segmenti di clienti, migliorando l’esperienza complessiva del cliente e rafforzando la relazione con il brand.

Come procedere alla segmentazione della lista

Le prime segmentazioni da fare sono quelle classiche. 

Segmentazione demografica

È quella classica, con età, sesso, localizzazione geografica e professione. Questi dati si ottengono tramite opt-in inseriti negli articoli delle guide alla scelta dell’auto o della moto, con annunci che invitano il lettore a ricevere più informazioni inserendo questi dati per personalizzare i contenuti che l’utente riceverà. In questo modo l’utente non troverà invasive le richieste e fornirà i dati volentieri. 

Segmentazione per interessi

Questa segmentazione si basa sulle preferenze dichiarate dai lead attraverso i form di opt-in o le loro interazioni con specifici lead magnet. Ad esempio, un lead che scarica una guida sui veicoli elettrici può essere inserito in un segmento interessato alle auto ecologiche.

Segmentazione per fase del funnel di vendita 

Nella prima parte di questa guida abbiamo parlato delle varie fasi del customer journey del compratore di auto e moto. Identificare a che punto del processo di acquisto si trovano i lead è essenziale. 

Per questo sarà necessaria una serie di contenuti mirati alle varie fasi dei lead, suddivisi in base a chi è in fase di esplorazione, chi sta considerando l’acquisto e chi è pronto a comprare. Chi entrerà in lista dagli opt-in rispettivi, sarà segmentato correttamente e potrà ricevere messaggi appropriati per ciascuna fase, come contenuti informativi per chi è in esplorazione e offerte speciali per chi è vicino alla decisione di acquisto.

Segmentazione per tipologia di veicolo

È un tipo di segmentazione ovviamente necessaria per le concessionarie. Se la concessionaria vende diversi tipi di veicoli (auto, moto, SUV, veicoli commerciali), è utile segmentare i lead in base al tipo di veicolo di interesse.

Segmentazioni avanzate

le segmentazioni più avanzate possono migliorare ulteriormente l’efficacia delle campagne di email marketing. Queste segmentazioni sfruttano dati più dettagliati e sofisticati per creare campagne ancora più mirate e personalizzate. Ecco alcune delle principali segmentazioni avanzate.

Segmentazione Comportamentale

Qui si considerano le azioni dei lead, come la frequenza di apertura delle email, i clic sui link, le visite al sito web e le interazioni con i contenuti. Un lead che ha cliccato su un link relativo ai SUV potrebbe essere interessato a ricevere offerte e informazioni specifiche su quel tipo di veicolo.

Segmentazione Psicografica

La segmentazione psicografica considera gli interessi, gli stili di vita, le opinioni e i valori dei clienti. Questo approccio permette di creare messaggi che risuonano a un livello più personale e emotivo, rendendo le campagne più rilevanti e persuasive. Per esempio, i clienti che dimostrano un forte interesse per la sostenibilità potrebbero ricevere informazioni e promozioni su veicoli elettrici o ibridi.

Segmentazione per Propensione all’acquisto

Questi segmenti identificano i clienti più probabilmente pronti a fare un acquisto imminente, permettendo di inviare promozioni e offerte che spingano alla conversione. 

Content marketing per concessionarie

Fare content marketing significa creare e distribuire contenuti rilevanti, utili e coerenti per attrarre e coinvolgere il pubblico con il duplice obiettivo di generare un pubblico di persone interessate ai prodotti e servizi della concessionaria e dall’altro di trasformarli da pubblico sconosciuto e pubblico identificato e segmentato tramite l’iscrizione alla lista.

email marketing concessionarie auto moto content marketing
Un esempio di content marketing concessionaria Ford

Da qui in avanti prevedi quindi di dover produrre una serie di contenuti fissi e periodici al fine di agevolare l’ingresso in lista del pubblico di tuo interesse, ingresso che avverrà tramite i punti di opt-in che dovrai prevedere all’interno di ogni contenuto. 

Gli obiettivi del content marketing in dettaglio:

  • Aumento della visibilità. Pubblicando contenuti di qualità, le aziende migliorano il proprio posizionamento nei motori di ricerca, attirando più traffico verso il proprio sito web (a patto di fare una ottima SEO).
  • Costruzione di fiducia e credibilità. Offrendo informazioni utili e affidabili, le aziende instaurano un rapporto di fiducia con il proprio pubblico, posizionandosi come esperti del settore.
  • Coinvolgimento del pubblico. Contenuti interessanti e pertinenti mantengono alto il livello di coinvolgimento dei clienti, incoraggiandoli a interagire con il brand.
  • Generazione di Lead. Contenuti di valore spingono i visitatori a lasciare i propri dati di contatto in cambio di accesso a risorse esclusive, facilitando la generazione di lead qualificati.
  • Supporto alle vendite. Fornendo contenuti che rispondono alle domande e alle preoccupazioni dei clienti, il content marketing aiuta a guidare i potenziali acquirenti lungo il percorso d’acquisto.

Esempi di articoli di content marketing per concessionarie

Il content marketing va utilizzato soprattutto per agevolare l’ingresso in lista di pubblico già segmentato. Gli argomenti vanno quindi scelti a seconda dei desideri e interessi del pubblico, oltre che riferiti alle varie fasi del customer journey. 

Articoli e contenuti per una segmentazione demografica

  • “Guida all’acquisto dell’auto ideale per giovani professionisti”. Consigli su modelli di auto adatti ai giovani lavoratori, mettendo in evidenza caratteristiche come efficienza energetica, connettività e stile.
  • “Veicoli familiari: sicurezza e comfort per tutta la famiglia”. Descrizione dei migliori veicoli per famiglie, con focus su sicurezza, spazio e comfort.
  • “Finanziamenti flessibili per giovani professionisti: come ottenere il miglior tasso”. Un articolo che spiega le opzioni di finanziamento per i giovani, evidenziando i tassi di interesse e le condizioni migliori.

Articoli per una segmentazione comportamentale

  • “Come scegliere il miglior SUV: una guida passo-passo”. Contenuti per i lead interessati ai SUV, aiutandoli a fare una scelta informata.
  • “I vantaggi del leasing: flessibilità e convenienza”. Un articolo per i lead che hanno cliccato su link relativi al leasing, spiegando i benefici e le opzioni disponibili.
  • “Le migliori opzioni di finanziamento per i SUV: cosa devi sapere”. Una guida per chi ha mostrato interesse per i SUV, comparando le varie opzioni di finanziamento disponibili.

Per una segmentazione per interessi

  • “Veicoli elettrici: tutto ciò che devi sapere”. Guida completa per i lead interessati ai veicoli ecologici, coprendo argomenti come efficienza, costi operativi e impatto ambientale.
  • “Personalizzare la tua moto: idee e suggerimenti”. Consigli su come personalizzare la propria moto per riflettere il proprio stile.
  • “Finanziamenti verdi: come finanziare il tuo veicolo elettrico a tassi agevolati”. Per chi è interessato ai veicoli elettrici, spiegando le opzioni di finanziamento ecologico.

Segmentazione per fase del funnel di vendita

  • Fase di Esplorazione: “Confronto tra i migliori modelli di auto del 2024”. Un articolo che offre una panoramica dei vari modelli disponibili, aiutando i lead a iniziare il loro processo decisionale.
  • Fase di Considerazione: “Test drive virtuali: prova la tua prossima auto comodamente da casa”. Un contenuto interattivo che permette ai lead di esplorare i veicoli in modo più dettagliato.
  • Fase di Decisione: “Offerte esclusive di finanziamento e leasing per il mese di luglio”. Articolo che presenta offerte speciali per incentivare i lead a finalizzare l’acquisto.
  • “Come scegliere il piano di finanziamento giusto per te: una guida pratica”. Articolo per chi è vicino alla decisione di acquisto, spiegando come scegliere il piano di finanziamento ideale.

Per tipologia di veicolo

  • “Le migliori auto sportive del 2024”. Articolo dedicato ai lead interessati alle auto sportive, con recensioni e caratteristiche tecniche.
  • “Moto da viaggio: i modelli migliori per le tue avventure su strada”. Consigli sui migliori modelli di moto per lunghi viaggi.
  • “Finanziamenti per auto sportive: come ottenere il miglior tasso”. Articolo che spiega le opzioni di finanziamento per le auto sportive, evidenziando i tassi di interesse e le condizioni migliori.

Per segmentazione psicografica

  • “Sostenibilità nel settore automobilistico: cosa devi sapere”. Per i lead interessati alla sostenibilità, spiegando come le auto elettriche e ibride contribuiscano a un futuro più verde.
  • “Il lusso accessibile: le migliori auto di fascia alta a prezzi competitivi”. Contenuti per i lead che cercano il lusso, mostrando modelli di auto di fascia alta a prezzi accessibili.
  • “Finanziamenti per auto di lusso: opzioni su misura per te”. Articolo che spiega le opzioni di finanziamento per le auto di lusso, evidenziando tassi preferenziali e condizioni esclusive.

Implementare questi contenuti specifici per ciascuna categoria di segmentazione permette di creare un piano editoriale di content marketing altamente mirato, migliorando l’engagement dei lead e aumentando le probabilità di conversione.

La Newsletter

Tra tutti i contenuti da offrire ai potenziali clienti la newsletter non può naturalmente mancare. In molti pensano che sia un contenuto banale, ma non è affatto così, se ovviamente dietro c’è una strategia e non un contenuto fatto tanto per fare. 

Con la Newsletter i concessionari hanno la possibilità di intercettare numerosi potenziali clienti e anche di convertirne diversi all’acquisto, specialmente le newsletter sono orientate in questo senso. 

L’errore che molti commettono infatti è pensare che le newsletter siano esclusivamente uno strumento informativo, il che è vero, ma non esclusivamente.

Al contrario si possono mettere in campo newsletter finalizzate a scopi precisi. 

  • Newsletter informative. Aggiornamenti sulle novità del settore, nuovi modelli di auto e moto, articoli di blog, video di test drive, e recensioni.
  • Newsletter promozionali. Periodicamente puoi avvisare i tuoi iscritti sulle promozioni in corso, incentivi all’acquisto, offerte speciali. 
  • Newsletter educative. Guide all’acquisto, consigli di manutenzione, tutorial, novità su tecnologie e best practices di utilizzo. 
  • Newsletter di customer engagement. Storie di successo dei clienti, interviste, testimonianze, e feedback dei clienti.

Automation marketing per concessionarie: email e sequenze

Qui entriamo nel vivo dell’email marketing per concessionari. Per sfruttare al massimo questa strategia, oltre ad una lista iscritti ben segmentata è necessario dotarsi di un CRM, software che traccia e tiene conto di tutte le preferenze espresse dagli iscritti e monitora i comportamenti di questi quando solo sul sito della concessionaria. 

La filosofia di base dell’email marketing prevede che nessun gesto compiuto da un iscritto resti senza reazione da parte del sistema. 

E questo è lo scopo delle sequenze email, serie di email personali e ultra personalizzate che il software di email marketing invia automaticamente all’iscritto in base a singole azioni da lui compiute. 

La sequenza di benvenuto

Le sequenze iniziano già al momento dell’iscrizione alla lista, da qualunque punto essa sia avvenuta. La prima sequenza che si invia è la cosiddetta sequenza di benvenuto. Questa sequenza è la più efficace per ottenere conversioni, grazie al suo tasso di apertura quattro volte superiore. Di questa sequenza abbiamo scritto molto e trovi informazioni particolareggiate in questo articolo. 

Per quanto riguarda i concessionari auto e moto ci limitiamo a dire che la sequenza di benvenuto deve contenere tutta una serie di elementi finalizzati alla presentazione dell’azienda, allo stesso modo di quando una persona entra in un negozio fisico e il titolare gli presenta l’azienda, soprattutto in riferimento a quali prodotti e servizi può trovare il potenziale cliente e perché lui può fidarsi di essa. 

Altre sequenze email

Le principali sequenze di email marketing automation che un concessionario dovrebbe sempre implementare includono:

  • Sequenza di Follow-up post drive test. Dopo che un cliente ha effettuato un drive test, gli si invia una email di follow-up per raccogliere feedback, fornire ulteriori informazioni sul modello testato e proporre eventuali incentivi per l’acquisto.
  • Sequenza di promozione di nuovi modelli. Annuncia l’arrivo di nuovi modelli di auto o moto con dettagli tecnici, recensioni, video di presentazione e offerte di lancio.
  • Sequenza di manutenzione programmata. Ricorda ai clienti le scadenze per la manutenzione programmata del loro veicolo, offrendo dettagli sui servizi di manutenzione disponibili e promozioni speciali.
  • Sequenza di rinnovo del leasing o del finanziamento. Invia notifiche ai clienti il cui contratto di leasing o finanziamento sta per scadere, proponendo nuove offerte di rinnovo e alternative di aggiornamento del veicolo.
  • Sequenza di compleanno o anniversario. Invia email personalizzate per festeggiare il compleanno del cliente o l’anniversario dell’acquisto del veicolo, includendo offerte speciali come sconti su servizi di manutenzione o accessori.
  • Sequenza di sondaggi e feedback. Raccogli feedback sui servizi offerti e l’esperienza complessiva del cliente tramite sondaggi, utilizzando i risultati per migliorare l’offerta e rafforzare la relazione con il cliente.

Sequenze Email da trigger

Le email da trigger, o email trigger, sono messaggi automatizzati inviati in risposta a specifiche azioni o comportamenti degli utenti. Queste email vengono attivate da un “trigger” o evento, come un’azione compiuta sul sito web, l’apertura di un’email precedente, o il raggiungimento di una determinata fase nel percorso del cliente. (in questo articolo maggiori informazioni)

Le email da trigger sono personalizzate e tempestive, progettate per interagire con gli utenti nel momento giusto, aumentando così la rilevanza e l’efficacia della comunicazione.

Ad esempio, l’utente legge contenuti specifici sul sito, come articoli su modelli di auto/moto, guide all’acquisto o recensioni di veicoli.

Contenuto dell’email da trigger:

“Ciao [Nome],
“Abbiamo notato che hai letto il nostro articolo su [argomento]. Speriamo che tu l’abbia trovato interessante e utile!”
Se desideri approfondire, ti consigliamo di dare un’occhiata a questi articoli correlati: [Link ad articoli correlati].”

Altro esempio: l’utente visita la pagina del servizio clienti.

Contenuto dell’Email:

“Ciao [Nome],
Abbiamo visto che hai visitato la nostra pagina del servizio clienti. Come possiamo assisterti?”
Se hai domande o necessiti di supporto, il nostro team è a tua disposizione. Rispondi a questa email o chiamaci al [numero di telefono].”
Per risolvere rapidamente i tuoi dubbi, puoi anche visitare la nostra sezione FAQ qui: [link alla sezione FAQ].”
Non esitare a contattarci, siamo qui per garantirti la migliore esperienza possibile.”
Cordiali saluti, [Nome Concessionaria]”

Le sequenze email da trigger possono essere innumerevoli. Sta a te decidere quando un trigger (una soglia di comportamento) è rilevante e quale email o sequenza inviare. 

Sequenze di pre-vendita

Sono sequenze specifiche finalizzate alla conversione (acquisto auto o moto), considerando che è molto difficile che un lead possa acquistare un bene di valore considerevole via email, e dunque le email dovrebbero essere finalizzate a farlo venire in concessionaria. 

Invito a prenotare un Drive test

Ciao [Nome],
Grazie per il tuo interesse nei nostri veicoli. Nulla batte l’esperienza diretta di un test drive per capire veramente quale auto o moto fa per te.
Prenota ora il tuo test drive esclusivo con un nostro consulente dedicato.
Siamo aperti dal lunedì alla domenica. Contattaci al [numero di telefono] o clicca qui per prenotare online.
Ti aspettiamo, [Nome Concessionaria]”

Offerta Speciale per Nuovi Clienti

Ciao [Nome],
Solo per i nuovi clienti, offriamo uno sconto esclusivo del [percentuale] sull’acquisto della tua nuova auto/moto.”
Prenota il tuo appuntamento in concessionaria oggi stesso per approfittare di questa offerta.”
Non perdere questa occasione, [Nome Concessionaria]”.

Vantaggi del modello scelto

Ciao [Nome],
Ecco perché la [modello] è la scelta perfetta per te: [elenco dei vantaggi].
Prenota un test drive per sperimentare questi vantaggi di persona.”
Ti aspettiamo, [Nome Concessionaria]”

Di sequenze di questo tipo se ne possono generare quante ne vuoi e quante ne desideri, con il solo limite di non intasare la posta del tuo lead. 

I Programmi di fidelizzazione

Una volta che hai dei clienti soddisfatti dell’acquisto è tuo compito fidelizzarli, sia in vista di un ulteriore acquisto/permuta sia per fare in modo che ti procurino nuovi clienti provenienti dalla cerchia dei loro amici. 

Ed è a questo che servono i programmi referral

Una strategia efficace per un programma di referral che trasforma i clienti in brand ambassador e advocacy per una concessionaria di automobili e motociclette deve iniziare con l’assicurazione della loro soddisfazione. 

Dopo che un cliente ha acquistato un veicolo, è cruciale seguirlo con email di follow-up per verificare la sua soddisfazione. Questo può includere una telefonata personale o una serie di email che chiedono feedback sull’esperienza di acquisto e sull’uso del nuovo veicolo. 

Una volta assicurato che il cliente è soddisfatto, è possibile incoraggiarlo a diventare un brand ambassador attraverso un programma di referral. 

Come funziona un programma referral

L’obiettivo è offrire un beneficio tangibile in cambio di una recensione o di una referenza. Questo potrebbe essere un buono sconto sui servizi di manutenzione, accessori gratuiti o un credito da utilizzare per futuri acquisti. La chiave è comunicare chiaramente il valore che il cliente riceverà partecipando al programma.

Iniziare il dialogo invitando il cliente a condividere la sua esperienza può essere un buon punto di partenza. Ad esempio, un’email che ringrazia il cliente per il suo acquisto e che lo invita a lasciare una recensione sulla sua esperienza può essere efficace. Questo messaggio può sottolineare come il feedback del cliente aiuti altri acquirenti a prendere decisioni informate e come apprezziamo il suo contributo alla nostra community.

Per incentivare ulteriormente il coinvolgimento, la concessionaria può spiegare come funziona il programma di referral e i vantaggi che il cliente può ottenere. 

Ad esempio, si potrebbe spiegare che ogni volta che il cliente riferisce un amico che completa un acquisto, entrambi ricevono un beneficio, come uno sconto sui servizi o un accessorio gratuito. Questo non solo motiva il cliente a partecipare, ma lo fa sentire parte di una comunità esclusiva e apprezzata.

Inoltre, la concessionaria può utilizzare testimonianze di altri clienti che hanno partecipato al programma di referral, evidenziando i loro benefici e le loro esperienze positive. Queste testimonianze possono essere condivise attraverso email, social media e sul sito web della concessionaria, creando un effetto a catena di fiducia e autenticità.

Infine, mantenere una comunicazione regolare e personalizzata con i clienti attraverso newsletter e aggiornamenti su nuove offerte e servizi, aiuta a rafforzare il legame e a ricordare loro le opportunità di referenza. Un cliente che si sente valorizzato e ascoltato sarà più propenso a diventare un ambasciatore del marchio e a promuovere la concessionaria tra amici e familiari.

Implementare un programma di referral richiede attenzione ai dettagli e un vero impegno nel costruire relazioni durature con i clienti. Tuttavia, quando eseguito correttamente, può trasformare i clienti soddisfatti in sostenitori entusiasti del marchio, generando nuove vendite e consolidando la reputazione della concessionaria.

Email automation marketing: l’attrezzatura di cui c’è bisogno

Per implementare efficacemente una strategia di email automation marketing, una concessionaria auto e moto deve dotarsi di programmi e attrezzature digitali specifici. Ecco una panoramica dei principali strumenti necessari

Piattaforma di Email Marketing

Una piattaforma robusta e intuitiva è fondamentale per gestire le campagne di email marketing. Programmi come ActiveCampaign, HubSpot o GetResponse offrono funzionalità di automazione, segmentazione, personalizzazione e analisi delle performance delle email. Questi strumenti permettono di creare e gestire le liste di contatti, progettare email accattivanti con editor drag-and-drop, e automatizzare le sequenze di email in base ai comportamenti degli utenti.

CRM (Customer Relationship Management)

Un sistema CRM integrato, come ActiveCampaign, aiuta a gestire le informazioni sui clienti e le interazioni con essi. Questo strumento è essenziale per segmentare il pubblico, tracciare i comportamenti degli utenti e personalizzare le comunicazioni in base alle preferenze e alle azioni dei clienti.

Strumenti di Analytics

Per monitorare e analizzare l’efficacia delle campagne di email marketing, è necessario utilizzare strumenti di analytics come Google Analytics, integrato con la piattaforma di email marketing scelta. Questi strumenti forniscono dati dettagliati sulle aperture, i clic, le conversioni e il comportamento degli utenti sul sito web, permettendo di ottimizzare continuamente le strategie di marketing.

Guida completa all’email marketing per concessionarie auto e moto in conclusione

In questi due articoli abbiamo cercato di dare una panoramica quanto più precisa sul come impostare una strategia di email marketing automation per concessionarie auto e moto. Come hai visto una volta realizzata una rete di contenuti idonei a generare iscrizioni alla tua lista e una volta segmentata la lista e preparate le sequenze email, puoi fare marketing digitale di alto livello presso un pubblico di tua proprietà altamente segmentato e pronto per essere guidato all’acquisto.

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Questo è sostanzialmente lo schema di un sistema di email marketing da noi ideato, completamente aggiornato e funzionale per mettere il turbo a qualunque business. Leggi l’articolo dedicato.

Basta dare una occhiata in giro per accorgerti che la grande maggioranza dei tuoi competitor è ancora ben lontana dall’adottare una strategia di questo tipo essendo ferma ai moduli sui social per compilare un preventivo.

Con l’email marketing puoi fare molto di più e acquisire un vantaggio competitivo straordinario. A costi bassissimi. Devi solo provare. Se vuoi fare una chiacchierata con noi, lascia un commento e ti contatteremo subito.

Guida completa all'email marketing per concessionarie auto e moto (prima parte)

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Guida completa all’email marketing per concessionarie auto e moto (prima parte)

Acquistare un’auto o una moto non è un processo semplice né immediato. il viaggio di conoscenza che il cliente intraprende è ricco di ricerche, valutazioni e decisioni ponderate. Inoltre il mercato oggi è attraversato da continui cambiamenti. introdotti da nuovi prodotti e formule di acquisto/possesso e da nuovi bisogni/preferenze dei consumatori. Di conseguenza non esiste più la fedeltà di marca, i player sul mercato sono molti di più con prodotti innovativi e marketing aggressivi, e tutti o quasi offrono oltre alla vendita/noleggio dell’auto/moto tutta una serie di servizi aggiuntivi, sotto forma di abbonamenti o pacchetti, con l’obiettivo di creare un legame con il cliente nel tentativo di fidelizzarlo per evitare di vederlo scappare presso un altro competitor.

In questo contesto, l’email marketing rappresenta uno strumento potente per le concessionarie di automobili e motociclette. Non solo permette di raggiungere una vasta platea di potenziali clienti, ma offre anche la possibilità di instaurare un rapporto diretto e personalizzato con essi, ideale se l’obiettivo non è solo vendere ma anche fidelizzare. 

guida email marketing concessionarie auto
Home page concessionario Ford

Il mercato dell’automotive e le esigenze dei clienti

Il mercato automobilistico e motociclistico sta attraversando una fase di trasformazione significativa, trainata da un cambiamento nelle preferenze dei consumatori e dall’evoluzione delle tecnologie digitali. 

Secondo questo studio di Quintegia, quasi il 50% dei potenziali clienti mostra un crescente interesse per i nuovi marchi del settore, con una particolare predilezione per i brand asiatici. 

Questa tendenza è ancora più marcata tra i giovani della Generazione Z, con una sorprendente percentuale dell’89% che guarda con favore a questi nuovi attori sul mercato.

Questo avvicendamento di generazioni fa sì ad esempio che oggi non è impensabile che una persona acquisti/noleggi un’auto direttamente dal web. Nonostante infatti il web non sia ancora il canale d’acquisto preferenziale per i veicoli, i dati evidenziano un potenziale di crescita significativo. 

Secondo la ricerca citata sopra, il 35% degli intervistati si dichiara disposto a comprare un veicolo attraverso una piattaforma internet. Parallelamente, il 15% dei dealer ha già implementato l’e-commerce in vari gradi di completezza, offrendo soluzioni che vanno dalla semplice prenotazione online all’intero processo di acquisto digitale.

Le formule del mercato: vendita o possesso 

In Italia, il possesso proprietario rimane la formula d’acquisto dominante, ma si intravede un cambiamento: il 20% del campione intervistato è “molto/abbastanza” disposto a considerare la sottoscrizione di un abbonamento “tutto incluso”, che copra bollo, assicurazione e manutenzioni. 

Questo indica un’apertura verso nuove formule di utilizzo e possesso dei veicoli, in linea con le tendenze di flessibilità e convenienza che stanno emergendo a livello globale.

La chiave del successo per il settore automotive risiede quindi nella capacità di comprendere e segmentare il pubblico, creando contenuti rilevanti e personalizzati che rispondano alle specifiche esigenze e preferenze dei diversi target, con i quali va stabilita una relazione stretta e duratura, affinché sia proficua.

Il non-marketing delle concessionarie

Le concessionarie italiane e i rivenditori di auto/moto si muovono in questa direzione? A parte poche eccezioni, assolutamente no. 

Se provi ad esempio, a cliccare su una delle tante inserzioni di concessionarie che propongono automobili, tutte finiscono con il classico modulo da compilare per essere ricontattati.

E poi?

In passato io stesso ho compilato alcuni di questi moduli, esprimendo interesse per questa o quella automobile. E si, sono stato richiamato, al telefono da un venditore, che mi ha illustrato le condizioni principali e mi ha invitato in concessionaria per parlarne a voce. 

In alcuni casi ho lasciato perdere e non ho fissato appuntamenti. 

Secondo te mi hanno mai richiamato o inviato contenuti informativi o di vendita? Mai più sentiti. Segno che non avevano né un database da gestire e segmentare, né tanto meno gli interessava averlo. 

Ma in un caso ho fissato un appuntamento e sono andato di persona. Li ho lasciati dicendo che ci avrei pensato. Secondo te mi hanno mai richiamato/ricontattato? 

Le concessionarie e le rivendite di automobili/moto sembrano ancorate al Novecento. E per chi invece comprende la necessità di un rapporto stretto, di una relazione con il lead o il cliente, ha delle praterie davanti.   

In questa guida all’email marketing per concessionare e rivendite auto e moto esploriamo le potenzialità di questo strumento di marketing digitale in grado di intervenire al meglio nei momenti rilevanti nel processo di acquisto di un’automobile o di una motocicletta e soprattutto nella fidelizzazione del cliente, caratteristica decisiva per successivi acquisti e per la reputazione del brand-concessionaria presso il pubblico. 

Guida all’email marketing per concessionarie auto e moto

A fronte di questo preciso scenario dove la personalizzazione è l’elemento centrale del rapporto con il cliente, le concessionarie italiane oggi scontano ancora rtitardi nell’applicazione di strategie digitali come l’email marketing. 

Benchmark Email ha condotto un sondaggio analizzando l’uso e l’efficacia dell’email marketing per le concessionarie. 

Secondo il sondaggio:

  • Il 57% delle concessionarie invia campagne email e newsletter su base mensile, mentre il 21% le invia trimestralmente.
  • Il 21% di tutti gli invii è stato costituito da email con scarso o nessun contenuto informativo, ma incentrate invece sulla fornitura di informazioni su vendite e sconti.
  • La maggior parte dei concessionari (73%) ha dichiarato di non segmentare in alcun modo le proprie liste e di inviare gli stessi contenuti a tutti gli abbonati in egual modo.

Insomma promozione e “compra-compra-compra”, ma nessun tentativo di instaurare un rapporto stretto e duraturo con i clienti, fatto soprattutto di email educative e informative. 

Eppure, se il brand rappresenta ancora un ruolo chiave all’interno della concessionaria, la vera sfida del retail automobilistico è la personalizzazione del servizio: la retail experience rappresenta un punto di svolta in virtù della presenza di un pubblico sempre più eterogeneo, che impone al personale in concessionaria approcci dedicati e su misura. 

I vantaggi dell’email marketing per concessionarie auto e moto

Copertura mirata

L’email marketing automobilistico ti consente di raggiungere un pubblico specifico che ha mostrato interesse per la tua concessionaria o per le tue auto. Creando un elenco email di qualità di abbonati che hanno volontariamente fornito le loro informazioni di contatto, puoi assicurarti che i tuoi messaggi di marketing vengano recapitati a individui che hanno maggiori probabilità di essere interessati alle tue offerte. Di conseguenza, un approccio così mirato aumenta le possibilità di coinvolgimento e conversioni.‍

Personalizzazione e costruzione di relazioni

L’email marketing consente di personalizzare la tua comunicazione con le persone nella tua lista di contatti, rivolgendoti a loro per nome e adattando i contenuti in base alle loro preferenze. Questo tocco personale aiuta a costruire connessioni più forti e a promuovere relazioni a lungo termine con clienti potenziali ed esistenti. Fornendo costantemente contenuti preziosi e pertinenti, stabilisci fiducia e posizioni la tua concessionaria come una risorsa affidabile.

Soluzione conveniente

Rispetto ad altri canali di marketing, l’email marketing automobilistico è una soluzione conveniente per le aziende automobilistiche e le concessionarie. Con spese minime richieste per la progettazione e l’invio di e-mail, offre un elevato potenziale di ritorno sull’investimento (ROI). Inoltre, l’automazione nel marketing di fidelizzazione consente di semplificare e ottimizzare le campagne, risparmiando tempo e risorse.

Aumenta le vendite e le conversioni

Poiché il 50% delle persone acquista tramite email di marketing , le campagne e-mail delle concessionarie di auto possono effettivamente guidare le vendite e le conversioni per le aziende del settore automobilistico. Includendo strategicamente pulsanti o link di invito all’azione nelle e-mail automobilistiche, puoi indirizzare i destinatari a intraprendere azioni specifiche, come la pianificazione di test drive, la richiesta di preventivi o l’esplorazione dell’inventario . Le e-mail ben congegnate con messaggi persuasivi e offerte accattivanti possono influenzare significativamente le decisioni di acquisto e portare a un aumento delle vendite.

Acquisizione e fidelizzazione dei clienti

L’email marketing non riguarda solo l’acquisizione di nuovi clienti, ma anche la cura e la fidelizzazione di quelli esistenti . Coinvolgendo regolarmente la tua base di clienti tramite newsletter via email, aggiornamenti su nuovi modelli, promozioni esclusive, gamification o programmi fedeltà, puoi rafforzare la fedeltà dei clienti e incoraggiare il business ripetuto. Rimanendo al top-of-mind e mantenendo una comunicazione coerente, aumenti le possibilità di fidelizzazione dei clienti e referral tramite passaparola.

Misurabile e basato sui dati

L’email marketing fornisce informazioni e metriche preziose che ti consentono di monitorare le prestazioni delle tue campagne. Dai tassi di apertura e click-through ai tassi di conversione e di annullamento dell’iscrizione, puoi analizzare i dati e ottenere informazioni sul comportamento, le preferenze e i livelli di coinvolgimento dei destinatari. Questo approccio basato sui dati ti consente di perfezionare e ottimizzare le tue strategie di email marketing per ottenere risultati migliori.

Il Customer Journey dell’acquirente di auto e moto

Per applicare una strategia di email marketing vincente per concessionarie e dealer il primo punto da affrontare è la conoscenza del processo di acquisto/possesso del cliente interessato, processo che coinvolge diversi touchpoint e richiede tempo e attenzione nell’analizzare il customer journey dell’acquirente tipo. 

Comprendere questo percorso è essenziale per le concessionarie che vogliono massimizzare l’efficacia delle loro campagne di email marketing e raggiungere con successo il proprio pubblico di riferimento.

Fase 1. Consapevolezza e interesse

Il customer journey inizia con la consapevolezza del bisogno o del desiderio di acquistare o prendere possesso di un nuovo veicolo. In questa fase, i potenziali acquirenti iniziano a raccogliere informazioni generali sui modelli disponibili, sui marchi e sulle ultime novità del mercato. 

Spesso, questa fase coinvolge la lettura di articoli online, la visione di video di test drive, le ipotesi di finanziamento, e il confronto tra diverse opzioni. 

Fase 2. Considerazione e ricerca

Una volta che il potenziale acquirente ha sviluppato un interesse per uno o più veicoli, passa alla fase di considerazione. In questo momento, il cliente effettua ricerche più approfondite, confronta specifici modelli, analizza recensioni e valutazioni degli utenti, verifica i piani di leasing e le opzioni di finanziamento disponibili. 

Fase 3. Decisione e visita in concessionaria

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, il cliente è pronto a prendere una decisione. Questo passaggio spesso include la visita fisica alla concessionaria per vedere e testare il veicolo di persona. 

Fase 4. Acquisto

La fase dell’acquisto è il momento culminante del customer journey. Anche se la decisione di acquistare viene presa in concessionaria, ci saranno ulteriori touch point con il concessionario: le offerte su servizi aggiuntivi come assicurazioni o pacchetti di manutenzione, benefit, auto sostitutive in caso di guasto, sono tutti touch point che prevedono un ulteriore rapporto tra concessionaria e cliente che possono migliorare l’esperienza del cliente e rafforzare la relazione con il brand.

Fase 5. Post-vendita e fidelizzazione

Il viaggio del cliente non si conclude con l’acquisto del veicolo. La fase post-vendita è cruciale per fidelizzare il cliente e incoraggiarlo a ritornare in futuro. 

È possibile creare una strategia di email marketing di successo per la tua concessionaria utilizzando queste idee di email marketing :

Email marketing per concessionarie: la strategia

Tutto quanto esposto finora ti fa capire quanto sia importante per una concessionaria stabilire una relazione fissa e duratura con i clienti, relazione che va instaurata tramite il canale email principalmente, e con gli altri canali (social, e messaggistica diretta a fare da supporto. 

Vediamo adesso cosa deve fare in concreto una concessionaria per attuare una strategia vincente di email marketing. 

Le fasi da pianificare e attuare sono le seguenti. 

  • Lead generation di nuovi potenziali clienti
  • Content marketing sia per lead generation che per creare brand authority
  • Lista marketing, segmentazione base e avanzata
  • Implementazione e gestione dell’automation marketing
  • fidelizzazione dei clienti e trasformazione degli stessi in brand ambassador e advocacy. 

Lead generation per concessionarie: optin, lista e segmentazione

La prima fase di una strategia di email marketing di successo inizia con l’acquisizione dei potenziali clienti a ricevere comunicazioni via email. Il processo di opt-in è fondamentale per costruire una lista di contatti interessati e qualificati.

Tieni presente che con questa strategia inizi la costruzione di un pubblico di tua proprietà, al quale potrai non solo sottoporre proposte di vendita, ma anche trarre importanti informazioni su desideri, bisogni e interessi dei tuoi clienti che ti saranno utilissimi in fase di personalizzazione contenuti e offerte di vendita. 

La rete degli opt-in

In questa fase vanno creati contenuti cosiddetti attrattivi con il fine dell’iscrizione alla tua lista marketing. Questi contenuti sono:

  • Form di iscrizione. Posiziona moduli di iscrizione sul tuo sito web, blog, e pagine di social media. Assicurati che siano facilmente visibili e accessibili.
  • Incentivi per l’iscrizione. Offri incentivi come sconti esclusivi, accesso anticipato a nuovi modelli, eBook informativi o inviti a eventi speciali per incoraggiare gli utenti a iscriversi.
  • Chiarezza e trasparenza. spiega chiaramente quali tipi di contenuti riceveranno gli iscritti e con quale frequenza. Garantire la trasparenza costruisce fiducia e migliora il tasso di iscrizione.

Opt-in e lead magnet

Al fine di massimizzare il risultato degli opt-in, questi vanno utilizzati in accoppiata con i lead magnet. 

Cos’è un Lead Magnet?

Un lead magnet è un incentivo offerto ai potenziali clienti per incoraggiarli a iscriversi alla tua lista di email. È un contenuto di valore che risponde a un’esigenza o a un interesse specifico del pubblico target, convincendolo a fornire volontariamente i propri dati di contatto.

I lead magnet sono efficaci perché:

  • Aggiungono valore. Offrono contenuti o esperienze di valore che rispondono a bisogni specifici dei potenziali clienti.
  • Costruiscono fiducia. Dimostrano l’expertise della concessionaria e costruiscono fiducia nei confronti del brand.
  • Aumentano il coinvolgimento. Incentivano gli utenti a interagire con il brand, aumentando il coinvolgimento e la probabilità di conversione.
  • Segmentazione e personalizzazione. Permettono di raccogliere informazioni sui lead, facilitando la segmentazione e la personalizzazione delle future comunicazioni di marketing.

Come funziona l’accoppiata opt-in e lead magnet

Le fasi che devi seguire:

  • Creazione del lead magnet. Sviluppa un contenuto o un’offerta che sia rilevante e preziosa per il tuo pubblico target.
  • Promozione del lead magnet. Promuovi il lead magnet attraverso il tuo sito web, blog, social media e altri canali di marketing.
  • Modulo di iscrizione (Opt-in). Posiziona un modulo di iscrizione vicino alla promozione del lead magnet. Il modulo dovrebbe essere chiaro, semplice e chiedere solo le informazioni essenziali.
  • Incentivo per l’iscrizione. Quando i visitatori del sito vedono il lead magnet e capiscono il valore che offre, sono incentivati a compilare il modulo di iscrizione per ottenerlo.
  • Consegna del lead magnet. Una volta completato l’opt-in, il lead magnet viene consegnato al nuovo iscritto, solitamente tramite email.

Esempi di lead magnet per concessionarie

Per spingere i lead a iscriversi, è essenziale offrire lead magnet che rispondano alle loro esigenze e interessi. Ecco alcune idee specifiche per il settore automobilistico e motociclistico:

  • Guida all’acquisto di veicoli. Un eBook o una guida PDF, o meglio ancora un video, che copre tutto ciò che un acquirente deve sapere prima di acquistare un’auto o una moto, comprese le migliori marche, modelli, finanziamenti, e consigli su come negoziare il prezzo.
  • Report comparativo di modelli. Un documento dettagliato che confronta i vari modelli di auto o moto disponibili sul mercato, mettendo in evidenza i pro e i contro di ciascuno, prezzi, specifiche tecniche e recensioni degli utenti.
  • Accesso a Test Drive esclusivi. Un invito esclusivo per prenotare un test drive di nuovi modelli non ancora disponibili al pubblico. Questo può attirare molti appassionati che desiderano essere tra i primi a provare i nuovi veicoli.
  • Offerte speciali e sconti. Buoni sconto o offerte speciali riservate solo agli iscritti alla newsletter, come sconti su manutenzione, accessori, o l’acquisto di veicoli.
  • Webinar o workshop online. Eventi educativi online dove esperti del settore discutono di nuovi trend, tecnologie emergenti, e consigli pratici per la manutenzione e l’acquisto di veicoli.
  • Checklist di manutenzione stagionale. Una checklist pratica che gli utenti possono usare per mantenere i loro veicoli in perfette condizioni durante le varie stagioni dell’anno.
  • Video di Test Drive e recensioni. Accesso esclusivo a video di test drive professionali e recensioni di nuovi modelli di auto e moto, con analisi dettagliate delle performance e delle caratteristiche.

Guida completa all’email marketing per concessionarie auto e moto: fine prima parte

Nella seconda parte affronteremo le successive fasi della creazione di una strategia di email marketing per concessionarie. 

Ci occuperemo di content marketing abbinato al customer journey dell’acquirente, dei contenuti da inviare via email, la newsletter e i contenuti educativi via email, le principali sequenze automatiche di automation marketing e le attività finalizzate alle conversioni (le vendite) e la fidelizzazione del cliente. Continua a seguirci. 

Guida completa all'email marketing per giornali e media online (seconda parte)

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Guida completa all’email marketing per giornali e media online (seconda parte)

Dopo aver visto nella prima parte la convenienza per giornali e media online nell’adottare una strategia e il set di strumenti dell’email marketing, e aver definito la rete di contenuti necessari a ottenere iscrizioni alla lista degli utenti e potenziali clienti, adesso esaminiamo quali contenuti creare e come veicolarli agli iscritti. 

Contenuti e personalizzazione 

Un giornale o media online non ha certo un problema di produzione contenuti. La sfida dell’email marketing consiste di fare molto di più che pubblicarli sul sito e offrirli alla lettura di un pubblico indistinto. L’obiettivo è di inviarli direttamente nella casella di posta dell’utente iscritto, e di inviare solo quelli di suo stretto interesse, allo scopo finale di convincerlo ad effettuare un abbonamento a pagamento. 

Le newsletter tematiche

email marketing per giornali e media online. Newsletter tematiche

Le newsletter tematiche assolvono ottimamente questo compito. Una volta ottenuta l’iscrizione dell’utente alle newsletter tematiche gratuite, ottieni un potenziale abbonato che nel tempo devi convertire. 

A questo utente, oltre a inviare la sua newsletter preferita, potrai e dovrai inviare altri contenuti utili alla conversione. In primo luogo, invierai una sequenza di benvenuto.

La sequenza di benvenuto

La sequenza di benvenuto è un architrave dell’email marketing. Con questa sequenza, da inviare a tutti gli utenti che hanno fatto opt-in da un qualsiasi punto di accesso, ti presenti al nuovo iscritto, illustri la filosofia e gli obiettivi del tuo giornale, e soprattutto conduci l’utente in una vista virtuale al tuo media, presentandogli i servizi (gratuiti e a pagamento) e soprattutto i vantaggi dell’abbonarsi, possibilmente con uno stile non da venditore, ma sempre nell’ottica dell’azienda che esaudisce i desideri dell’utente (in questo caso il suo bisogno di informazione). 

email marketing per giornali e media online. Sequenza di benvenuto
Stralcio della email di benvenuto di SlowNews, progetto di media partecipativo, comprensiva di link diretti ad abbonamenti e sottoscrizioni.

Sconti e offerte speciali

Compito di una sequenza di benvenuto è soprattutto condurre l’iscritto alle soglie di ogni tuo possibile servizio a pagamento, illustrando i benefici, anche a mezzo di particolari incentivi come sconti, offerte speciali e periodi di prova gratuita. 

Ad esempio, questa è la versione di prova gratuita della Newsletter a pagamento di Slow News che viene inviata per invitare all’abbonamento. 

Newsletter a pagamento

Puoi offrire all’abbonato gratuito che già riceve le tue Newsletter gratuite, di passare a quelle ulteriormente specializzate, a pagamento. 

email marketing per giornali e media online. Newsletter a pagamento

Il New York Times offre una prova di quattro settimane gratuite delle sue newsletter a pagamento. È un ottimo modo per conquistare nuovi abbonati. 

Le campagne email automatizzate

Al di là dei contenuti scelti dagli utenti, una strategia completa di email marketing prevede l’invio di contenuti non richiesti ma che potrebbero interessare l’iscritto, del quale conosci le preferenze e dunque gli invii che effettui non sono alla cieca. 

Il compito di inviare questi contenuti, in singola email o in brevi sequenze, è assegnato al tuo provider di email marketing o alla piattaforma a cui ti affidi (ne parliamo dopo). 

Ricordati che questi sono contenuti non richiesti, quindi non devi esagerare, né essere assillante, se non vuoi rischiare una disiscrizione.

Campagne automatiche da trigger

Le automazioni di email possono essere progettate in base alle preferenze degli iscritti, ma anche in base al comportamento di questi quando sono sul tuo sito o quando raggiungono determinati punteggi in base al sistema di lead scoring. 

Il Lead scoring

Sul lead scoring puoi approfondire qui. In sostanza si tratta di determinare quali comportamenti dell’iscritto (lead) sono per te rilevanti in ottica probabilità di un abbonamento.

Metriche come la permanenza sul sito, la quantità di articoli letti, l’open rate e il click rate delle email e newsletter che invii periodicamente, commenti e risposte alle email che eventualmente il lead compie, sono tutti comportamenti che segnalano interesse e che oltre una certa soglia possono significare che l’iscritto è pronto a ricevere offerte di abbonamento.

Il sistema è organizzato a punteggi. Ogni comportamento di interesse genera punti. E il giornale può decidere che arrivato a 50 punti, scatti una sequenza per una prova gratuita, a 100 per una proposta di abbonamento, a 200 per un rinnovo anzitempo eccetera eccetera. 

Con un sistema di lead scoring dovrai preoccuparti solo di impostarlo all’inizio e poi lasciare che il sistema rilevi i comportamenti di interesse, assegni i relativi punteggi e faccia partire le sequenze di email indicate per quale punteggio. 

Quali comportamenti individuare?

Ecco alcuni comportamenti chiave che dovresti monitorare:

  • Pagina di articoli su un tema specifico.
  • Visualizzazione di pagine di categorie o tag.
  • Interazioni con Lead Magnet interrotte senza effettuare il dowload o contenuto previsto.
  • Numero di pagine visitate in una singola sessione.
  • Tempo trascorso su specifiche pagine.

il sistema di lead scoring va impostato all’inizio per poi lasciare che il sistema rilevi i comportamenti di interesse, assegni i relativi punteggi e faccia partire le sequenze di email indicate per quale punteggio.

Altre campagne email automatiche

Uno dei comportamenti assolutamente da monitorare e a cui inviare email automatiche sono i processi lasciati a metà (in gergo: carrello abbandonato). Il più rilevante è quello dell’abbonamento a pagamento non completato ma in generale qualunque processo che l’utente lascia incompiuto merita di essere rilevato e trattato con una sequenza automatica di email, quindi sono solo gli abbonamenti, ma anche qualunque tipo di interazione non completata. 

Mancato abbonamento

Il lead ha avviato la procedura di abbonamento ma poi al momento di pagare l’ha interrotta. A questo punto interviene una sequenza di email di promemoria/assistenza/risoluzione dei problemi. 

In queste email cerchi di capire cosa è andato storto e offri al lead tutta la tua assistenza, compresa la possibilità di ricevere una telefonata per superare il problema occorso. 

E naturalmente è buona pratica tenere in serbo uno sconto o un qualunque altro incentivo per mandare in porto l’abbonamento. 

Campagne di re-engagement

Avevi un iscritto che leggeva le tue email ma da un po’ di tempo non le apre più. Oppure, ancora più grave, hai un abbonato che non torna più sul sito o non apre le email e le newsletter per le quali ha pagato. Allarme rosso. Questo comportamento indica disinteresse che deve essere subito intercettato e trattato adeguatamente. 

Le email di re-engagement fanno esattamente questo. Al raggiungimento della soglia da te decisa (ad esempio le ultime cinque newsletter non lette), il sistema fa partire una sequenza di re-engagement con richieste di sapere cos’è successo, se ci sono problemi e sempre prevedendo/offrendo al lead o all’abbonato assistenza e ascolto. Qui trovi un approfondimento sulle tecniche di re-engagement). 

Traguardi degli abbonati

Festeggia i traguardi degli abbonati (come l’anniversario del loro abbonamento) con email automatizzate. Ciò potrebbe includere contenuti speciali, un messaggio di ringraziamento o uno sconto sul rinnovo dell’abbonamento.

Richieste di feedback

Sono importantissime. I feedback su interessi, preferenze, desideri dei tuoi abbonati e lead sono preziosissime per te. Abbi cura quindi di preparare email singole o sequenze con richieste di feedback, pareri, consigli, suggerimenti, anche sotto forma di quiz e test, con l’obiettivo di rilevare il grado di engagement del lead e trarne preziosi suggerimenti che andranno ad arricchire la scheda dell’utente nel tuo CRM (ne parliamo tra poco). 

Stile delle email e contenuti interattivi

In generale per qualunque tipo di contenuto che invii, cerca di curare adeguatamente copy e grafica anche utilizzando elementi interattivi. 

Il contenuto interattivo si riferisce a qualsiasi tipo di contenuto che richiede e incoraggia la partecipazione attiva da parte del pubblico, piuttosto che il semplice consumo passivo. È progettato per coinvolgere gli utenti e invitarli a interagire con il contenuto in modo significativo.

Questa interazione può variare da azioni semplici come fare clic o scorrere ad attività più complesse come rispondere a domande o fare scelte.

  • Quiz e sondaggi: gli utenti rispondono a domande o esprimono le loro opinioni, spesso vedendo risultati o confronti in base ai loro input.
  • Infografica interattiva: gli utenti possono fare clic su diverse parti dell’infografica per rivelare ulteriori informazioni o dati.
  • Calcolatori o strumenti: gli utenti inseriscono informazioni e ricevono risultati personalizzati, come un calcolatore di mutui su un sito Web finanziario.
  • Video interattivi: gli utenti fanno scelte che influenzano la direzione o il risultato del video.
  • Giochi: coinvolgimento degli utenti in modo giocoso, spesso correlato al contenuto o ai prodotti promossi.

Integrando contenuti interattivi nelle campagne e-mail, i media creano un’esperienza più coinvolgente e memorabile per i propri abbonati. Questo approccio non solo intrattiene e coinvolge il lettore, ma rafforza anche la sua connessione con il tuo giornale e i tuoi contenuti.

Varietà dei contenuti

Anche tenendo ben presente le preferenze espresse dai lettori e non derogando da queste, ogni tanto è anche bene variare offrendo qualcosa di stimolante e coinvolgente anche extra-preferenza. Puoi scegliere se intrattenere con giochi e altri contenuti spensierati o approfittare per mettere a conoscenza dei lettori nuove iniziative ed eventi in programma del giornale. 

In ogni caso, offrendo una varietà di contenuti, soddisfi i diversi interessi ed esigenze del tuo pubblico, portando a tassi di soddisfazione e fidelizzazione più elevati. Fornire regolarmente contenuti diversificati e di alta qualità afferma il tuo marchio come una fonte autorevole e affidabile nel tuo campo.

Mix di contenuti curato 

Includi regolarmente un mix di articoli, interviste, notizie di settore, suggerimenti e recensioni pertinenti agli interessi del tuo pubblico.

Contenuti dietro le quinte

Condividi informazioni privilegiate sul mondo dell’editoria, come il processo di selezione dei libri, le decisioni editoriali o i riflettori sugli autori. Ciò aggiunge un elemento unico e coinvolgente al tuo repertorio di contenuti.

Corsi via email

Ci sono giornali che usano l’automazione della posta elettronica per inviare lezioni direttamente nella casella di posta dei propri abbonati. Gli abbonati ricevono contenuti utili che li guidano in un percorso di apprendimento. Questo tipo di emai hanno i tassi di apertura e di clic molto interessanti, oltre il 50%.

Contenuti generati dagli utenti

Incoraggia i lettori a contribuire con i propri contenuti, come recensioni di libri o articoli, e a inserirli nelle tue newsletter. Ciò non solo aggiunge varietà, ma favorisce anche la comunità.

Numeri a tema regolari: crea numeri a tema speciali della tua newsletter (come un elenco di letture per le vacanze o un concorso di scrittura estivo) per mantenere il contenuto dinamico e rilevante per la stagione.

Come misurare l’efficacia dell’email marketing

Un aspetto fondamentale dell’email marketing è la costante misurazione dell’efficacia delle campagne, se sono idonee a raggiungere gli scopi, se lo fanno o se falliscono e in questo caso in che misura falliscono. 

Solo così sarai in grado di apportare i necessari correttivi che miglioreranno le tue performance e i tuoi ricavi. 

Open rate e click rate

Naturalmente il metodo base è misurare le aperture e i click di ogni singolo utente e abbonato, per ciascuna email. Ma ci sono modi migliori per misurare le prestazioni della tua campagna e-mail.

Ad esempio: la copertura aperta e copertura clic.

Il che significa che è utile controllare il numero totale di persone che hanno aperto e cliccato sulle tue email, ad esempio, negli ultimi 30 giorni. Allo scopo di creare segmenti basati su abbonati inattivi e attivi e personalizzare le tue campagne in base a tali dati.

Mentre i tassi di apertura e i tassi di clic misurano solo l’efficacia di una campagna, la copertura aperta e la copertura dei clic misurano l’efficacia a lungo termine di tutte le tue campagne.

Un altro modo efficace per misurare il coinvolgimento a lungo termine è attraverso il tasso di clic per aprire (CTR) . Il tuo CTR è la percentuale di iscritti che fanno clic dopo aver aperto la tua email.

Questa metrica può essere utilizzata in diverse campagne per determinare l’efficacia del tuo CTA e dei tuoi contenuti. Qui trovi un approfondimento su tutte le metriche che devi tenere d’occhio.

Considera la frequenza con cui invii email

Gli abbonati coinvolti possono divertirsi ricevendo email coerenti, ma nessuno vuole essere sopraffatto. Le statistiche mostrano che la maggior parte delle persone annulla l’iscrizione alle liste perché i marchi inviano troppe email con troppa frequenza.

Per valutare la frequenza con cui gli iscritti leggeranno le tue email, valuta la possibilità di aggiungere una sezione nel piè di pagina della tua email che consenta agli iscritti di scegliere la frequenza con cui desiderano ricevere le email.

Questo ti aiuterà ad aiutarli, oltre a garantire che i tuoi iscritti siano il più coinvolti possibile.

Il marketing del passaparola

Una campagna di email marketing del New York Times incoraggia gli abbonati a regalare un abbonamento. Ed è il vecchio ma sempre valido buon marketing del passaparola. È un modo a basso costo per far crescere l’interesse organico nella tua attività editoriale senza svendere i tuoi reni per nuovi utenti.

Cosa ti serve per creare un sistema di email marketing per il tuo giornale o media online

Per realizzare tutto quello di cui abbiamo parlato finora e nella prima parte di questa guida avrai bisogno di:

  • Una piattaforma di email marketing avanzata
  • Un CRM per gestire i dati dei tuoi lead e clienti abbonati. 
  • Un progetto globale per gestire il tutto.

DI piattaforme di email marketing ne esistono a centinaia ma tieni presente che la maggior parte offre servizi base sicuramente utili per partire e gestire un traffico limitato con funzioni limitate ma che non supportano funzioni avanzate come le sequenze email da trigger o i dati dei clienti tramite un CRM. 

Perci° la scelta che consigliamo è senz’altro quella di utilizzare una piattaforma avanzata di email marketing meglio ancora se già integrata con un CRM. In questo senso ActiveCampaign è senz’altro la scelta migliore.

Il metodo per tenere l’orchestra di contenuti e analisi mirate al miglioramento continuo: dai una occhiata all’infografica seguente e al metodo Active Powered. È pensato soprattutto per aziende e e-commerce ma lo schema si adatta perfettamente anche al tuo giornale o media online.

email marketing per giornali e media online. metodo active powered

Email marketing per giornali e media online in conclusione

Per giornali e media online l’email marketing per gli editori è un ottimo modo per raccontare la tua storia e la tua visione oltre la tua solita cerchia di lettori, aumentarne il coinvolgimento, e aumentare i ricavi e la reputazione del tuo brand. Quello che devi fare è dotarti dell’infrastruttura necessaria, predisporre i contenuti idonei a produrre iscrizioni alla tua lista segmentandola per interessi e preferenze e poi produrre i contenuti per le sequenze email che invierai nei tempi e per gli scopi giusti.

Ovviamente dovrai anche preoccuparti di analizzare gli andamenti per individuare contenuti inadatti, colli di bottiglia e performance inadeguate per poter porvi rimedio.

Ma una volta effettuato tutto questo, avrai a disposizione un intero staff di marketing online che farà il lavoro di numerosi addetti alleggerendo te e la tua redazione e liberando tempo per la produzione dei contenuti che per un giornale online è il compito più importante.

Guida completa all'Email marketing per giornali e media online (prima parte)

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Guida completa all’Email marketing per giornali e media online (prima parte)

Quante volte abbiamo sentito: “i giornali sono in crisi, la gente ormai legge su internet, i media tradizionali sono destinati a chiudere”. Naturalmente c’è del vero, i giornali, specialmente quelli italiani, sono da tempo in crisi di ricavi mentre le edizioni digitali stentano a crescere e a mantenersi, Ma non è affatto vero che il web e il digitale siano incompatibili con l’informazione, specialmente a pagamento. Come dimostra il caso del New York Times, che di recente ha festeggiato quota 10 milioni di abbonamenti paganti, il digitale può rappresentare la salvezza di giornali, riviste e media che sapranno come monetizzare i loro contenuti e creare nuove voci di ricavo tramite apposite strategie di marketing on line, a cominciare proprio dall’email marketing per giornali e media online. Vediamo come. 

email marketing per giornali e media online
Crescita di abbonati digitali del new Tork Times – Statista.

Email marketing per giornali e media online

L’email marketing non è solo per rivenditori e piccole imprese. Grazie alla sua capacità di creare una comunicazione diretta e personalizzata, di fidelizzare i lettori, di misurare le performance e di adattarsi a diverse esigenze di monetizzazione, l’email marketing è una strategia potente e versatile che può ben supportare un giornale online nel raggiungere i suoi obiettivi di crescita degli abbonati, l’aumento del traffico e della pubblicità con conseguente incremento delle entrate. 

Vediamo quali sono gli ottimi motivi per cui un giornale o un media online dovrebbe affidarsi all’email marketing.

Comunicazione diretta e personalizzata

L’email marketing permette di selezionare diversi tipi di pubblico di interesse e di stabilire una comunicazione diretta con i lettori, senza intermediari. Le email possono essere personalizzate in base agli interessi e ai comportamenti dei singoli lettori, aumentando il coinvolgimento e la rilevanza dei contenuti.

Aumento dell’engagement

Email e newsletter forniscono una selezione curata dei migliori articoli, analisi e approfondimenti, mantenendo alto l’interesse dei lettori. Le email poi, possono includere elementi interattivi come sondaggi, quiz e feedback, che aumentano l’interazione e l’engagement.

Fidelizzazione degli abbonati

Le email ricorrenti e le sequenze email personalizzate introducono gli abbonati a contenuti e vantaggi esclusivi, migliorando la fidelizzazione e il tasso di permanenza. L’invio di newsletter regolari mantiene i lettori informati e coinvolti, riducendo il rischio di abbandono.

Efficienza economica

L’email marketing è una delle forme di marketing più economiche, con un alto ritorno sull’investimento rispetto a qualunque altro canale pubblictario. Le piattaforme di email marketing permettono di automatizzare molte attività, riducendo i costi operativi e aumentando l’efficienza.

Incremento delle conversioni

Le email possono essere utilizzate per promuovere offerte speciali, sconti e promozioni, incentivando le iscrizioni e gli abbonamenti. Le campagne di retargeting via email possono recuperare i potenziali abbonati che hanno abbandonato il processo di iscrizione, offrendo incentivi per completare l’acquisto.

Misurabilità e analisi dei dati

Le piattaforme di email marketing offrono strumenti di analisi che permettono di monitorare metriche chiave come tasso di apertura, tasso di click e conversioni. La possibilità di effettuare test A/B consente di sperimentare diverse varianti di email per ottimizzare le performance e comprendere meglio le preferenze dei lettori.

Aumento del traffico sul sito

Le email possono includere link diretti agli articoli e alle pagine del sito, aumentando il traffico e l’interazione con i contenuti. Offrire contenuti esclusivi via email può incentivare i lettori a visitare il sito per accedere a ulteriori approfondimenti.

Sviluppo della brand loyalty

L’invio regolare di email informative e di qualità aiuta a costruire la fiducia e la fedeltà dei lettori verso il brand del giornale. Le email possono riflettere il tono e la voce unici del giornale, rafforzando l’identità del brand e la connessione emotiva con i lettori.

Adattabilità a diverse strategie di monetizzazione

Le email possono includere pubblicità nativa e sponsorizzazioni, generando entrate pubblicitarie aggiuntive. Promuovere prodotti correlati, eventi o servizi aggiuntivi direttamente via email può incrementare ulteriormente le entrate.

Primi passi per implementare una strategia di email marketing

Prima di iniziare, è fondamentale avere chiari gli obiettivi della tua strategia di email marketing. Per un media online questi sono senz’altro:

  • Aumentare il numero di abbonati paganti.
  • Incrementare il traffico verso il sito web.
  • Migliorare il coinvolgimento dei lettori.
  • Aumentare i ricavi pubblicitari.

Aumentare gli abbonati paganti

È lo stesso obiettivo di qualunque giornale online, ma è il come farlo l’elemento che fa la differenza. Una cosa è rivolgersi a tutto il pubblico indistintamente. Tutt’altra è riuscire a identificare vari tipi di pubblico, analizzare i loro interessi e desideri, e inviare loro contenuti strettamente personalizzati e idonei a convertirlo in abbonato pagante con il desiderio di non perdersi quei contenuti personalizzati su misura per lui.

Incrementare il traffico verso il sito web

Le email possono contenere estratti di articoli con link in uscita verso il tuo sito, incrementando visualizzazioni ripetute e uniche. Puoi scegliere quali contenuti veicolare per intero e quali rimandare a un link sul sito. 

In tutti i casi sarà la personalizzazione dei target a fare la differenza con le classiche newsletter tutte uguali dei tuoi media concorrenti. A differenza loro, le tue email e newsletter riusciranno a conquistare l’attenzione e a generare traffico ulteriore verso il tuo sito. 

Migliorare il coinvolgimento dei lettori

Ogni lettore raggiunto da contenuti di interesse, resterà coinvolto con un alto grado di fidelizzazione, perché sa che tramite te può apprendere notizie e contenuti interessanti. Questo ti consentirà di tenere il lettore sempre ingaggiato e sensibile a quelle che saranno poi le tue offerte a pagamento che gli invierai. 

Aumentare i ricavi pubblicitari

Con l’email marketing non solo puoi aumentare i ricavi pubblicitari grazie al maggiore traffico sul sito grazie alle email, ma puoi addirittura pensare a nuove voci di ricavo per pubblicità nativa sulle tue stesse email. 

Una volta raggiunto un grande pubblico, puoi inserire nelle tue email pubblicità nativa e se la tua lista è segmentata, questa pubblicità sarà anche personalizzata, il che è una manna per le aziende che sceglieranno di inserire adv nelle tue email. 

Individuati gli obiettivi, vediamo come procedere per l’implementazione di una strategia di email marketing per il tuo giornale o media online. 

Costruire una lista di email marketing

Per raggiungere tutti gli obiettivi sopra elencati il primo passo da compiere è la costruzione di una lista di email marketing, il luogo dove sarà residente un tuo pubblico speciale, fatto di iscritti alle tue email e newsletter, con l’obiettivo di trasformarli in clienti cioè in abbonati paganti e a far compiere loro altre azioni di tuo interesse. 

La lista iscritti è il cuore della tua strategia di email marketing. Lo è per qualunque impresa e anche per il tuo giornale.

L’obiettivo è arrivare ad una lista di iscritti composta da persone realmente interessate ai tuoi contenuti ed estremamente personalizzata che costituisca un pubblico che è più propenso a interagire e convertire.

Identificazione e targettizzazione del pubblico

Da chi è composto il tuo pubblico? A quali persone ti rivolgi? Cosa pensano e cosa piace e non piace? Quali contenuti apprezzano e quali no? Sono tutte domande che devi porti prima di mettere in atto le azioni che produrranno i flussi di iscritti.

La rete di opt-in

Gli opt-in sono dei contenuti che invitano l’utente all’iscrizione alla tua lista. Che tu abbia già un pubblico da segmentare, o se stai partendo da zero, il tuo compito è quello di intercettare il pubblico e di segmentarlo già in entrata.

Lead magnet per l’iscrizione alla lista del giornale The Guardian: scegli la tua newsletter tematica

I passi da fare sono:

Definisci i pubblici target

Identificare i diversi segmenti del tuo pubblico. A cosa sono più interessati? Notizie di politica, attualità, cronaca, cultura, spettacolo, sport? Devi fare in modo che ciascuno quando si iscrive abbia dichiarato questa preferenza.

La pagina di opt-in del New Yprk Times, con la sua offerta di Newsletter personalizzate per interessi.

Ti servirà sapere  età, genere, posizione geografica, professione. In questa fase può bastare. 

Crea i lead magnet che ti servono

Per ogni segmento che avrai identificato come interessante, crea dei lead magnet che abbiano le potenzialità di attrarre utenti dei singoli segmenti. 

I lead magnet sono contenuti di interesse per i diversi tipi di pubblico, come ebook e guide, o particolari approfondimenti.

Ad esempio: 

  • Report e whitepaper: analisi dettagliate e studi di settore.
  • Newsletter tematiche: offrire l’iscrizione a diverse newsletter focalizzate su temi specifici.
  • Offerte di abbonamento: prove gratuite per i nuovi abbonamenti oppure con sconti e promozioni.
Lead magnet per generare iscritti dal sito del New York Times

Pagine di opt-in personalizzate

  • Crea una landing page di per l’iscrizione alla lista dedicata a ogni segmento o offerta e assicurati che le pagine di opt-in contengano messaggi personalizzati in base ai segmenti di pubblico.
  • Form di Iscrizione ottimizzati.
  • Richiesta di informazioni pertinenti: richiedere solo le informazioni necessarie (nome, email, interessi principali).
  • Call-to-Action: Utilizzare frasi chiare e convincenti per invitare gli utenti a iscriversi.
Ricevi una email per ogni tuo contenuto preferito – New York Times

Email marketing per giornali e media online: fine prima parte

Quelle che hai letto finora sono le prime fasi preparatorie per impostare una strategia di email marketing per il tuo giornale o media online. La prossima settimana ci occuperemo della strategia delle automazioni e dei flussi di lavoro, al fine di riuscire ad inviare ad ogni singolo iscritto le notizie e i contenuti di suo stretto interesse.

Guida completa all’email marketing per agenzie immobiliari (seconda parte)

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Guida completa all’email marketing per agenzie immobiliari (seconda parte)

Nella prima parte della nostra guida all’email marketing per agenzie immobiliari abbiamo spiegato l’assoluta convenienza dell’adottare una strategia di email marketing finalizzata alla continua generazione di lead-iscritti alla lista (altamente segmentata) e nell’infrastruttura necessaria da implementare sul sito web. Vediamo adesso come proseguire al fine di creare quella relazione stretta con i potenziali clienti che è il cuore della strategia di email marketing.

Abbiamo quindi una lista di lead interessati, abbiamo una infrastruttura di contenuti idonea a generare lead, ora è il momento di creare l’architettura dei contenuti che l’agenzia invierà periodicamente ai suoi iscritti, al fine di segmentarli ulteriormente per preferenze, obiettivi e desideri, e offrire loro contenuti altamente pertinenti ai fini delle necessarie e auspicate conversioni.

Le email di contenuto

Ora che hai gli iscritti, che continuano ad aumentare, devi iniziare a comunicare. Che tipo di email devi inviare?

La prima distinzione da fare è tra email destinate a tutti e email destinate a singoli segmenti (sempre più stretti, fino ad arrivare anche a un solo iscritto soltanto) in cui la personalizzazione estrema (iper-personalizzazione) è il vero valore aggiunto. 

La Newsletter

Tra le email destinate a tutti, la prima e più ovvia ma non per questo meno importante, è la newsletter. 

Per un’agenzia immobiliare la newsletter è lo strumento necessario e imprescindibile per raggiungere importanti obiettivi.

  • Mantenere il contatto costante con i clienti.
  • Educare e informare il pubblico.
  • Promuovere proprietà e servizi.
  • Generare lead e convertirli in clienti.
  • Fidelizzare i clienti esistenti. 

Mantenere un contatto costante con i clienti attraverso una newsletter periodica significa garantire che l’agenzia immobiliare rimanga sempre presente nella mente dei clienti potenziali e attuali, sfruttando anche il principio della mera esposizione. 

“L’effetto mera esposizione” è un fenomeno psicologico per cui le persone tendono a sviluppare una preferenza per le cose semplicemente perché sono esposte a esse ripetutamente. Questa esposizione frequente porta a una maggiore familiarità e conseguente gradimento”. 

(Leggere, al riguardo: “Psicologia della persuasione” di Robert B. Cialdini). 

Questo contatto continuo tra agenzia e potenziale cliente aiuta a costruire e rafforzare la fiducia, a mantenere l’interesse dei clienti nel tempo, e a posizionarti come una risorsa affidabile e professionale nel settore immobiliare.

Ma ovviamente non si tratta solo di pubblicare qualcosa solo per testimoniare la propria esistenza. Deve trattarsi di contenuti utili e da inviare con la giusta periodicità, anche perché la Newsletter, se progettata con cura e giusta strategia, può essere un formidabile volano anche per le vendite. 

Ecco alcune idee per la tua newsletter. 

Newsletter Settimanale con Nuove Proprietà

Presentazione di nuove proprietà in vendita o affitto, con descrizioni dettagliate, foto, e virtual tour.

Frequenza: settimanale.

Obiettivo: mantenere alto l’interesse dei clienti e incoraggiarli a contattare l’agenzia per maggiori dettagli o per visite.

Newsletter Promozionale

Offerte speciali, sconti sui servizi immobiliari, e promozioni temporanee.

Frequenza: variabile, basata su campagne promozionali.

Obiettivo: incoraggiare i clienti a usufruire delle promozioni e a contattare l’agenzia per ulteriori informazioni.

Newsletter personalizzata per clienti esistenti

Aggiornamenti personalizzati basati sui quartieri di interesse dei clienti, suggerimenti per il miglioramento della casa, e informazioni su eventi locali.

Frequenza: variabile, basata sulle interazioni precedenti e sugli interessi specifici dei clienti.

Obiettivo: rafforzare la relazione con i clienti esistenti e mantenere il loro interesse per futuri affari.

Newsletter con aggiornamenti sul mercato immobiliare

Analisi delle tendenze del mercato, variazioni dei prezzi, previsioni future, e notizie di settore.

Frequenza: mensile.

Obiettivo: fornire informazioni preziose che aiutano i clienti a comprendere meglio il mercato immobiliare.

Naturalmente non devi farle tutte ma tutte quelle che farai, anche una sola, va fatta bene, quindi dedica loro le risorse necessarie. 

Qui trovi un esempio su come fare una newsletter senza dover produrre contenuti. 

Email automatiche

Qui entriamo nel cuore dell’email marketing, un sistema di email automatiche che hanno il compito di raggiungere l’utente nel momento in cui ha compiuto un’azione considerata di interesse per il business.

Email di benvenuto

È l’email che raggiunge l’utente che ha compiuto un optin e si è iscritto alla lista marketing. L’email di benvenuto ha il compito, oltre al benvenuto in sé, di presentare l’agenzia e tutti i servizi che offre. 

È l’occasione che hai per presentarti e spiegare tutto quello che l’iscritto potrà ottenere dall’agenzia. 

L’email di benvenuto può essere singola o composta da più email in una sequenza. In quest’ultimo caso può contenere alcuni “ganci” che portano l’iscritto verso percorsi diversi a seconda se apre l’email e se e come risponde, e può anche condurlo verso determinate offerte, tentando quindi una vendita. Questo anche a seconda da quale optin – cancello di ingresso –  proviene l’iscrizione. 

Per questo, l’email o sequenza di benvenuto va attentamente progettata in base agli obiettivi. In questo esempio ci riferiamo ad una email di benvenuto riferita ad un iscritto proveniente da un’opt-in dedicato a chi sta cercando casa. 

Caro [Nome],
Siamo entusiasti di darti il benvenuto nella famiglia di [Nome Agenzia Immobiliare]!

Sappiamo quanto sia importante trovare la casa dei tuoi sogni e siamo qui per aiutarti in ogni passo di questo viaggio emozionante. Grazie per esserti iscritto alla nostra newsletter, siamo sicuri che troverai utili le nostre risorse e i nostri servizi.

Ecco cosa possiamo offrirti:

1. Ampia Selezione di Proprietà

Abbiamo una vasta gamma di case in vendita, che coprono diverse fasce di prezzo e stili. Che tu stia cercando un accogliente appartamento in città o una villa spaziosa in periferia, abbiamo qualcosa che fa per te. Guarda gli ultimi annunci.

2. Consulenze Personalizzate

Il nostro team di esperti è a tua disposizione per aiutarti a individuare le proprietà che meglio soddisfano le tue esigenze. Puoi prenotare una consulenza gratuita per discutere delle tue preferenze e ricevere consigli su misura.

3. Visite Virtuali e di Persona

Offriamo la possibilità di visitare le proprietà sia virtualmente che di persona, in base alle tue preferenze. Potrai esplorare ogni dettaglio comodamente da casa tua o programmare una visita guidata con uno dei nostri agenti.

4. Aggiornamenti Regolari

Attraverso la nostra newsletter, riceverai aggiornamenti settimanali sulle nuove proprietà disponibili, le ultime tendenze del mercato immobiliare e consigli utili per l’acquisto della tua nuova casa.

5. Assistenza Completa

Dalla prima visita alla firma del contratto, siamo al tuo fianco per assisterti in tutte le fasi del processo di acquisto. Ci impegniamo a rendere la tua esperienza il più semplice e piacevole possibile.

6. Finanziamenti e Mutui

Collaboriamo con i migliori istituti di credito per offrirti le soluzioni di finanziamento più vantaggiose. Possiamo aiutarti a trovare il mutuo perfetto per le tue esigenze.

Per iniziare, ti invitiamo a visitare il nostro sito web [inserire link al sito web] dove potrai esplorare le nostre proprietà e prenotare una consulenza gratuita.

Per offrirti un servizio ancora più personalizzato, ti invitiamo a fornirci maggiori informazioni sulla tipologia di casa che stai cercando. Ti preghiamo di compilare il nostro breve questionario cliccando sul link qui sotto:

COMPILA IL QUESTIONARIO

Le tue risposte ci aiuteranno a individuare le proprietà che meglio soddisfano le tue esigenze e a fornirti offerte mirate.

Siamo qui per te e non vediamo l’ora di aiutarti a trovare la casa dei tuoi sogni!

Grazie per la fiducia,

Cordiali saluti,

[Nome del Tuo Consulente]

[Nome Agenzia Immobiliare]

[Indirizzo Email]

[Numero di Telefono]

[Indirizzo Agenzia]

Come hai visto, in questa email non c’è solo un testo di benvenuto ma anche un invito a fornire maggiori informazioni sulla casa desiderata compilando un apposito questionario. Questo servirà a darti maggiori informazioni sull’iscritto, permettendoti di inviargli successive comunicazioni sempre più personalizzate. 

Puoi quindi progettare email di benvenuto per ogni target di tuo interesse. 

Email di follow-up

Con l’email marketing, campagne del tipo appena descritto, saranno il tuo pane quotidiano e si invieranno automaticamente in base ai criteri che sceglierai. 

Puoi creare una serie di email che vengono inviate a ciascun tipo di lead quando è il momento giusto in base alle azioni che stanno intraprendendo (o non intraprendendo) sul tuo sito web o in risposta (o mancata risposta) ad altre tue email.

In particolare puoi prevedere:

1. Email dopo l’Iscrizione alla Newsletter

Oggetto: Grazie per esserti iscritto! Scopri cosa otterrai

Caro [Nome],

Grazie per esserti iscritto alla nostra newsletter! Siamo entusiasti di averti nella nostra comunità. A breve riceverai aggiornamenti esclusivi su nuove proprietà, tendenze del mercato immobiliare e consigli utili.

Per offrirti un servizio personalizzato, ti invitiamo a compilare il nostro breve questionario: [Link al Questionario]

Siamo qui per aiutarti a trovare la casa dei tuoi sogni!

Cordiali saluti,

[Nome del Tuo Consulente]

[Nome Agenzia Immobiliare]

2. Dopo la Compilazione del Questionario

Oggetto: Grazie per aver condiviso le tue preferenze!

Caro [Nome],

Grazie per aver completato il nostro questionario! Le tue risposte ci aiuteranno a individuare le proprietà che meglio soddisfano le tue esigenze.

A breve riceverai proposte mirate che potrebbero interessarti. Nel frattempo, se hai domande o desideri ulteriori informazioni, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

3. Dopo la visita a una proprietà

Oggetto: Grazie per la tua visita! Ecco alcune informazioni utili

Caro [Nome],

Grazie per aver visitato [Indirizzo della Proprietà] con noi. Speriamo che la visita sia stata utile e informativa.

Se hai domande o desideri ulteriori dettagli sulla proprietà, non esitare a contattarci. Inoltre, abbiamo selezionato alcune proprietà simili che potrebbero interessarti: [Link a Proprietà Simili]

Cordiali saluti,

4. Dopo un Open House

Oggetto: Grazie per aver partecipato al nostro Open House!

Caro [Nome],

È stato un piacere averti con noi durante l’Open House di [Indirizzo della Proprietà]. Speriamo che l’evento ti sia piaciuto e che tu abbia trovato interessante la proprietà.

Se desideri ulteriori informazioni o prenotare una visita privata, contattaci pure. Nel frattempo, ti invitiamo a dare un’occhiata a queste proprietà simili: [Link a Proprietà Simili]

Cordiali saluti,

5. Dopo un contatto telefonico

Oggetto: È stato un piacere parlare con te!

Caro [Nome],

Grazie per averci contattato telefonicamente oggi. È stato un piacere parlare con te e discutere delle tue esigenze immobiliari.

Ti invieremo a breve ulteriori dettagli sulle proprietà di tuo interesse. Se hai altre domande o desideri ulteriori informazioni, siamo qui per aiutarti.

Cordiali saluti,

6. Dopo la richiesta di informazioni su una proprietà specifica

Oggetto: Ecco le informazioni richieste su [Indirizzo della Proprietà]

Caro [Nome],

Grazie per averci contattato riguardo a [Indirizzo della Proprietà]. Come richiesto, ecco ulteriori dettagli e foto della proprietà.

Se desideri organizzare una visita o hai altre domande, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti a trovare la casa perfetta.

Cordiali saluti,

7. Dopo un periodo di inattività

Oggetto: Ci manchi! Ecco alcune novità per te

Caro [Nome],

È da un po’ che non ci sentiamo. Abbiamo alcune nuove e interessanti proprietà che potrebbero fare al caso tuo. Dai un’occhiata qui: [Link a Nuove Proprietà]

Se hai domande o desideri ulteriori informazioni, siamo sempre a tua disposizione.

Cordiali saluti,

8. Dopo la conferma di un appuntamento

Oggetto: Il tuo appuntamento è confermato!

Caro [Nome],

Siamo lieti di confermare il tuo appuntamento per visitare [Indirizzo della Proprietà] il [Data e Ora]. Non vediamo l’ora di incontrarti e mostrarti questa splendida proprietà.

Se hai bisogno di modificare l’appuntamento o hai domande, contattaci pure.

Cordiali saluti,

9. Dopo la cancellazione di un appuntamento

Oggetto: Ci dispiace non vederti oggi

Caro [Nome],

Ci dispiace che tu abbia dovuto cancellare il tuo appuntamento per visitare [Indirizzo della Proprietà]. Capita a tutti di avere imprevisti! Siamo disponibili a riprogrammare l’appuntamento in un momento più comodo per te. Contattaci per fissare una nuova data.

Cordiali saluti,

10. Dopo l’acquisto di una proprietà

Oggetto: Congratulazioni per il tuo nuovo acquisto!

Caro [Nome],

Congratulazioni per l’acquisto della tua nuova casa! È stato un piacere assisterti in questo importante passo.

Se hai domande o necessiti di ulteriori assistenza post-vendita, siamo qui per te. Grazie per aver scelto [Nome Agenzia Immobiliare].

Cordiali saluti,

Email in base a punteggi e comportamenti sul sito

Qui entriamo nel cuore dell’automation marketing. Grazie al CRM di cui sei dotato, puoi progettare un’architettura di email di contenuto che partono in automatico al verificarsi di determinati eventi che avrai individuato come cruciali per il business.

Lead scoring per agenzie immobiliari

Il lead scoring è un processo che assegna punteggi ai tuoi lead (potenziali clienti) in base alle loro interazioni con il tuo sito web, email e altre attività di marketing. Utilizzare il lead scoring per gestire le email automatiche permette di inviare messaggi altamente mirati e personalizzati in base al comportamento e all’interesse dei tuoi lead. 

Ecco come implementare una strategia di email automatiche basata sul lead scoring:

Definizione dei criteri di lead scoring

Identifica i comportamenti rilevanti e assegna punteggi a diverse attività dei lead, come ad esempio:

  • Apertura delle email.
  • Click sui link nelle email.
  • Visite al sito web.
  • Visualizzazione di pagine specifiche (es. pagine di proprietà).
  • Compilazione di moduli di contatto.
  • Partecipazione a eventi (open house, webinar).

Assegna i punteggi. Ad esempio:

  • Apertura di un’email: +5 punti.
  • Click su un link nell’email: +10 punti.
  • Visita a una pagina di proprietà: +15 punti.
  • Compilazione di un modulo di contatto: +20 punti.

Stabilisci soglie: determina le soglie per classificare i lead. Ad esempio:

  • Lead freddo: 0-20 punti.
  • Lead tiepido: 21-50 punti.
  • Lead caldo: 51-100 punti.
  • Lead qualificato: >100 punti.

Creazione dei Workflow di Automazione 

Adesso puoi configurare i workflow di automazione in base ai punteggi che hai assegnato. Ogni qualvolta un qualunque iscritto arriverà alla soglia di punteggio di interesse, riceverà una sequenza di email. Ad esempio:

Workflow per Lead Freddi (0-20 punti). In questo caso l’obiettivo è educare e mantenere il contatto per “riscaldarlo”. Le email potranno essere:

  • Email 1. Benvenuto e introduzione ai servizi dell’agenzia.
  • Email 2. Articoli educativi su come scegliere la casa giusta.
  • Email 3. Invito a partecipare a un webinar o open house.

Workflow per Lead Tiepidi (21-50 punti). Obiettivo: Incrementare l’interesse e l’interazione.

  • Email 1. Nuove proprietà disponibili in base alle preferenze indicate.
  • Email 2. Case study di clienti soddisfatti.
  • Email 3. Offerta di una consulenza gratuita.

Workflow per Lead Caldi (51-100 punti). Obiettivo: Spingere verso la decisione di acquisto.

  • Email 1. Proprietà specifiche in linea con le ricerche recenti.
  • Email 2. Testimonianze e storie di successo.
  • Email 3. Offerta speciale o promozione temporanea.

Workflow per Lead Qualificati (>100 punti). Obiettivo: Chiusura della vendita.

  • Email 1. Invito a una visita privata delle proprietà più interessanti.
  • Email 2. Email di follow-up personalizzata con un consulente dedicato.
  • Email 3. Proposta di finanziamenti e mutui vantaggiosi.

Monitoraggio e Ottimizzazione

I workflow danno il massimo quando sono costantemente monitorati e ottimizzati. Utilizza la tua piattaforma di automazione per monitorare le metriche di performance delle email, come tassi di apertura, click-through rate (CTR) e conversioni.

L’ottimizzazione deve essere continua e basata sui dati. Ad esempio, se noti che i lead tiepidi non interagiscono con le email, modifica il contenuto o i tempi di invio.

Implementa un sistema di feedback per aggiornare continuamente il lead scoring. Ad esempio, se un lead qualificato non converte, riduci il punteggio e ricomincia il processo di nurturing.

Personalizzazione e segmentazione

Utilizza i dati dei workflow per una segmentazione avanzata: segmenta ulteriormente i lead in base a criteri come la localizzazione, il tipo di proprietà ricercata, e le preferenze espresse.

Personalizzazione del contenuto

Utilizza i dati del lead scoring per personalizzare il contenuto delle email, rendendole più rilevanti per ciascun lead. Ad esempio, se un lead ha visitato più volte la pagina di proprietà in centro città, invia email specifiche su proprietà in quella zona.

Ad esempio: 

Oggetto: Nuove proprietà in centro città che potrebbero interessarti

Caro [Nome],

Abbiamo notato il tuo interesse per le proprietà in centro città e abbiamo selezionato alcune nuove offerte che potrebbero fare al caso tuo. Dai un’occhiata a queste fantastiche opportunità:

[Link a Proprietà 1]

[Link a Proprietà 2]

[Link a Proprietà 3]

Se desideri ulteriori informazioni o organizzare una visita, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

[Nome del Tuo Consulente]

[Nome Agenzia Immobiliare]

Misura e analizza i risultati

Misurare e analizzare i risultati delle campagne di email marketing è fondamentale per comprendere l’efficacia delle tue strategie e per migliorare continuamente le tue comunicazioni. Ecco come farlo in modo efficace.

Le Metriche chiave

  • Tasso di Apertura (Open Rate). Indica la percentuale di email aperte rispetto al totale di email inviate. Un alto tasso di apertura suggerisce che l’oggetto dell’email è accattivante e rilevante per i destinatari. (Sull’open rate tieni però presente questi consigli).
  • Tasso di Click (CTR). Misura la percentuale di destinatari che ha cliccato su uno o più link all’interno dell’email. Un buon CTR indica che il contenuto dell’email è interessante e convincente.
  • Tasso di Conversione. Rappresenta la percentuale di destinatari che ha completato l’azione desiderata, come compilare un modulo di contatto o programmare una visita a una proprietà. Questa è una metrica cruciale per valutare il ritorno sull’investimento (ROI).
  • Tasso di Rimbalzo (Bounce Rate). Percentuale di email che non sono state consegnate. Le email possono essere rimbalzate per vari motivi, inclusi indirizzi email non validi o caselle di posta piene (qui abbiamo un intero articolo sulla deliverability).
  • Tasso di disiscrizione (Unsubscribe Rate). Percentuale di destinatari che si disiscrivono dalla tua lista. Un tasso di disiscrizione elevato può indicare che il contenuto non è pertinente o è inviato troppo frequentemente.

Consigli finali 

Quale che sia il tuo modo di approcciare o dialogare con i clienti, considera due aspetti fondamentali dell’email marketing:

Lo spirito dell’email marketing

1. Il tempismo è tutto

È importante tenere d’occhio i clienti in modo che, quando sono pronti ad acquistare o affittare un immobile, contattino la tua agenzia. Progetta le tue email non solo in modo che siano pertinenti ma che arrivino anche al momento giusto.

2. Sii creativo

Devi sforzarti di essere creativo quando si tratta di ideare idee di email marketing immobiliare variando il tipo di contenuto che invii e rendendolo più interessante dei semplici bollettini immobiliari. È così che ti distingui tra i tuoi concorrenti.

3. Aggiorna regolarmente la tua lista email

La pertinenza dei contenuti è un aspetto centrale dell’email marketing. Assicurati che i segmenti siano costantemente aggiorna e non esitare a eliminare contatti spostandoli da una lista a un’altra appena variano gli interessi e i desideri.

È meglio avere un elenco più piccolo e più coinvolto che avere un lungo elenco di contatti immobiliari che non aprono nemmeno le tue email.

4. A/B Testing

Esegui test A/B su oggetti delle email, contenuti e call-to-action per determinare cosa funziona meglio. Questo ti permette di ottimizzare continuamente le tue campagne automatizzate.

Sperimenta nuove strategie

Non avere paura di provare nuove idee e approcci. La continua sperimentazione e l’adattamento alle nuove tendenze del mercato possono portare a miglioramenti significativi nelle performance delle tue campagne.

Misurare e analizzare i risultati delle campagne di email marketing è un processo continuo che richiede attenzione e adattamento. Con gli strumenti giusti e un approccio basato sui dati, puoi ottimizzare le tue campagne per ottenere risultati sempre migliori e garantire il successo della tua strategia di email marketing.

Guida completa all’email marketing per agenzie immobiliari in conclusione

Come hai visto, implementare una strategia completa di email marketing rappresenta una vera e propria rivoluzione per il settore immobiliare. Integrando pratiche di lead scoring, personalizzazione avanzata e automazioni mirate, la tua agenzia può elevare significativamente la qualità del servizio offerto rispetto alla concorrenza.

Una strategia ben strutturata non solo migliora l’efficienza operativa, ma crea anche un’esperienza cliente eccezionale, basata su comunicazioni rilevanti e tempestive. Questo approccio trasforma la tua agenzia in un punto di riferimento nel mercato immobiliare, instaurando rapporti di fiducia e consolidando la fedeltà dei clienti.

I benefici sono tangibili: maggiore coinvolgimento dei potenziali acquirenti, più alte probabilità di conversione e, conseguentemente, un impatto positivo e significativo sul fatturato. 

Innovare attraverso l’email marketing non è solo un passo avanti, ma un salto verso un futuro dove la tua agenzia immobiliare non solo compete, ma domina il mercato, offrendo un servizio all’avanguardia e profondamente apprezzato dai clienti, il che pone la tua agenzia ai vertici del settore, garantendo crescita, successo e un vantaggio competitivo duraturo. 

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3 Marzo 2023, Milano

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