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Come scrivere una Newsletter aziendale - Seconda parte

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Come scrivere una Newsletter aziendale – Seconda parte

La newsletter aziendale è l’architrave di qualunque strategia di email marketing e content marketing. Imparare a farla, strategicamente e operativamente, è un imperativo per qualunque azienda online che voglia stabilire una relazione con i propri utenti e clienti.
Nella prima parte abbiamo visto perché ogni azienda dovrebbe averne una, quali tipologie esistono (di branding, di informazione, di vendita, di relazione) e come scegliere tono, linguaggio e strategia.

Come costruire una newsletter aziendale – seconda parte

In questa seconda e ultima parte entriamo nel lato più pratico della produzione di una newsletter. Come farla funzionare dal lato tecnico: settaggio e segmentazione, tecniche di invio e analisi dei risultati. Perché la newsletter non è solo scrittura e idee, è anche e soprattutto metodo, struttura e analisi, tre elementi che fanno la differenza tra una newsletter efficace e consultata e una che finisce nel cestino (o peggio, nello spam).

1. Autenticazione tecnica e deliverability

Prima ancora di parlare di contenuti, bisogna assicurarsi che la newsletter arrivi a destinazione.

Non c’è messaggio, per quanto geniale, che serva a qualcosa se non viene recapitato correttamente. La deliverability,  cioè la capacità di far arrivare l’email nella casella “principale” del destinatario,  è la base di tutto, Alla deliverability abbiamo dedicato un intero articolo qui, aggiornato poi con le ultime regole qui.

La deliverability in pratica si intende la capacità della newsletter di arrivare effettivamente a destinazione e questo comporta una configurazione tecnica corretta perché anche la miglior newsletter del mondo può essere bloccata dai filtri anti-spam.

È qui che entrano in gioco tre sigle fondamentali — SPF, DKIM e DMARC — che certificano l’autenticità e l’affidabilità del mittente.

Ora, non serve essere tecnici per gestirli: chi utilizza ActiveCampaign ha la strada già spianata. Il software gestisce automaticamente buona parte di queste configurazioni, facilitando l’invio da domini verificati e migliorando in modo significativo la deliverability.

In pratica, ti basta seguire le istruzioni di connessione del tuo dominio e ActiveCampaign si occupa di tutto il resto.

2. Design, leggibilità e struttura visiva

Una newsletter può avere contenuti eccellenti e un’ottima deliverability, ma se non si legge bene tutto il lavoro è inutile. È la differenza tra un’email che si apre e si scorre con piacere, e una che viene chiusa dopo due secondi.

Negli ultimi anni, il design delle newsletter aziendali è cambiato molto: si è passati da layout grafici complessi e pieni di immagini a formati più semplici, “editoriali”, incentrati sul testo. 

Questo perché la leggibilità è diventata una priorità assoluta, sia per gli utenti (che leggono da mobile in più del 90% dei casi) sia per gli algoritmi antispam, che tendono a penalizzare le email troppo “pesanti” o costruite come mini-landing page.

Oggi la regola è: meno grafica, più sostanza.

Un buon design non deve stupire, ma far scorrere lo sguardo. Spazi bianchi, testo ben strutturato, contrasti leggibili, e immagini usate con una funzione precisa, non come riempitivo. 

Ad esempio, cruciale è la scelta dei font: evita quelli personalizzati che alcuni client non leggono e resta su sans serif puliti e sicuri (come Arial, Helvetica, Open Sans, che è quello che usiamo noi).

La nostra scelta: solo testo e grafica pulita e minimalista

Struttura e formattazione

Una newsletter aziendale efficace segue uno schema chiaro, che aiuta il lettore a capire subito dove si trova e cosa aspettarsi:

  • Header semplice, con logo e link al sito o al blog.
  • Un titolo breve e forte, che anticipa l’argomento.
  • Un corpo centrale ordinato, suddiviso da sottotitoli, blocchi visivi o brevi separatori.
  • Una chiusura coerente, con call-to-action chiara (approfondisci, scopri, rispondi, leggi sul blog).

Inoltre, ricordati che la newsletter deve essere responsive: controlla sempre l’aspetto su mobile, tablet e desktop. Un’email che “si rompe” o costringe a zoomare è un invito alla disiscrizione.

Colori e immagini

Il colore comunica fiducia. Non serve un arcobaleno: basta coerenza con l’identità visiva del brand. Una palette coerente – anche solo due o tre colori – rafforza la riconoscibilità e dà un senso di ordine. Le immagini poi, devono aggiungere valore: mostrare un prodotto, un volto, un’azione, non essere decorazioni di contorno.

Lunghezza ideale

Non esiste una misura perfetta, ma una regola sì: scrivi finché sei interessante. Se hai bisogno di dire di più, linka a un articolo del blog o a una risorsa esterna. In media, le newsletter con meno di 500 parole registrano i migliori tassi di lettura e clic, soprattutto quando la struttura visiva aiuta a “respirare” tra un blocco e l’altro.

In sostanza, il design della newsletter non è questione estetica ma di accessibilità cognitiva: deve far arrivare il messaggio, senza distrazioni.

Oggi la bellezza non è nel layout, ma nella chiarezza.

3. Frequenza, tempistiche e psicologia dell’invio

Una delle domande che più frequentemente ci vengono rivolte è: ogni quanto devo mandare la newsletter? E la risposta breve è: dipende. Da cosa?  Dal valore che riesci a offrire ogni volta che scrivi.

Lo scopo di una newsletter è offrire valore. Quello di una newsletter in una strategia di email marketing e customer experience marketing è di offrire valore al fine di stabilire una relazione fatta di fiducia e stima che il cliente/lettore ripone nell’azienda, fiducia che sarà ripagata nel momento in cui l’azienda proporrà la vendita dei propri prodotti. 

Fino a quel momento, si offre valore (contenuti interessanti per il lettore) senza chiedere nulla in cambio se non la sua attenzione.

Da questa scelta derivano le ovvie conseguenze sul contenuto e sulla frequenza.

Se hai tanto da dire e se sai che quello che dici è apprezzato, potrai mandare anche tre newsletter alla settimana, perché no? 

Diversamente dovrai fare i conti con le risorse che hai a disposizione per realizzare una newsletter interessante e stabilirne la periodicità.

Tra 2 e 4 invii al mese

Gli standard attuali sono, secondo gli ultimi report internazionali (HubSpot 2024, Litmus Email Engagement 2025) di un ritmo tra 2 e 4 invii al mese, con una costanza riconoscibile e un tono coerente. Non troppo rare da farsi dimenticare, non troppo frequenti da sembrare invadenti. 

La costanza è ciò che costruisce fiducia: quando l’utente sa che “ogni venerdì” o “ogni primo lunedì del mese” arriva la tua newsletter, si prepara a riceverla.

Quando inviare

Il “momento perfetto” non esiste in senso assoluto, ma i dati aiutano: le aperture più alte si registrano tra martedì e giovedì, nelle fasce 9:00–11:00 e 16:00–18:00. Tuttavia, il miglior accertamento che puoi fare è testare sul tuo pubblico: abitudini e orari cambiano moltissimo da settore a settore.

Per esempio, un e-commerce B2C ottiene spesso risultati migliori nel weekend, quando le persone hanno tempo per esplorare offerte e contenuti; mentre un’azienda B2B trova più engagement in orario d’ufficio.

I sistemi come ActiveCampaign permettono di automatizzare questa parte con l’invio “predittivo”: il software studia le abitudini del singolo contatto e invia la mail nel momento in cui, statisticamente, è più probabile che apra.

La psicologia del ritmo

Una newsletter funziona quando il lettore la percepisce come un appuntamento che vuole mantenere. Non deve essere un’interruzione, ma un’abitudine. È qui che entrano in gioco due concetti fondamentali: coerenza e attesa.

La coerenza rassicura (“so cosa aspettarmi da questa azienda”), l’attesa genera curiosità (“chissà cosa scriveranno questa volta”). Quando le due si incontrano, hai costruito una relazione stabile.

In sostanza, non contano i numeri ma il respiro. Meglio una newsletter al mese che vale la pena aprire, che quattro a settimana che finiscono nello spam o, peggio, nell’indifferenza.

4. Come integrare l’intelligenza artificiale nel workflow della newsletter

L’intelligenza artificiale non scrive al posto tuo, ma può rendere il tuo processo di creazione molto più veloce, coerente e intelligente. La differenza è tutta qui. E chi impara a usarla bene – senza delegarle la voce del brand – guadagna tempo, precisione e, soprattutto, costanza.

Negli ultimi due anni l’uso dell’AI nell’email marketing è esploso: secondo il “Email Marketing Benchmark Report 2025” di Validity, oltre il 64% delle aziende utilizza già strumenti di intelligenza artificiale per almeno una parte del processo editoriale della newsletter. Ma la maggioranza lo fa in modo assistivo, non sostitutivo: l’AI ti serve a supportare il lavoro umano, non a sostituirlo.

Dove l’AI può davvero aiutare

La prima e più ovvia applicazione è nella ricerca e ideazione dei contenuti. Generare idee, titoli alternativi, angolazioni e ispirazioni partendo da trend di settore o da un archivio di articoli precedenti: l’AI può analizzare centinaia di fonti e restituirti in pochi secondi una mappa di spunti utili (specialmente se l’addestri ad essere critica e spietata con te, non assertiva e compiacente).

Ma il vero valore emerge nella fase di analisi e ottimizzazione. Gli algoritmi sono capaci di individuare quali argomenti generano più aperture o clic, e suggerire modifiche basate su dati concreti. Non opinioni, dati.

Strumenti come ActiveCampaign integrano già modelli di AI per migliorare le performance in tre aree chiave:

  • Ottimizzazione dei tempi di invio, grazie al machine learning predittivo.
  • Analisi del comportamento del lettore, con segmentazioni dinamiche basate su apertura, clic, acquisti.
  • Suggerimenti per contenuti personalizzati, in base agli interessi reali del contatto.

In altre parole, la macchina ti aiuta a parlare meglio con chi ti legge. Ma il tono, la voce, il messaggio, quelli restano tuoi.

Come usare l’AI senza perdere autenticità

Il rischio principale dell’AI è l’omologazione. Se tutte le aziende scrivono newsletter “generate” da modelli simili, tutto suonerà uguale. È qui che entra in gioco l’abilità umana: riscrivere, adattare, filtrare.

Usa l’AI per le bozze, per le analisi, per testare alternative. Ma tieni per te le rifiniture, le connessioni emotive, l’umorismo, il ritmo del linguaggio.

Un metodo semplice per integrarla nel tuo flusso di lavoro può essere questo:

  • Fase 1: ideazione. Chiedi all’AI idee e spunti partendo da obiettivi e target.
  • Fase 2: selezione. Scegli cosa risuona davvero con il tuo brand.
  • Fase 3: scrittura. Scrivi tu, lasciando che la macchina ti assista con alternative di titoli, call-to-action o layout.
  • Fase 4: analisi post-invio. Usa i report predittivi per capire cosa migliorare la prossima volta.

In sintesi: l’intelligenza artificiale è come un ottimo stagista (va’ be, non proprio ottimo, a volte vorresti menargli). Ma ti velocizza, ti suggerisce, ti libera tempo, ma se non lo guidi, non saprà dove andare.

5. Metriche, performance e ritorno sull’investimento

Una newsletter aziendale non serve “per esserci”. Serve, come abbiamo spiegato fino alla nausea, per generare valore. E il valore, nel marketing digitale, si può misurare.

Le metriche dell’email marketing si sono evolute. Fino a pochi anni fa si guardava quasi solo al tasso di apertura (open rate). Oggi quella metrica è diventata molto meno affidabile, soprattutto da quando i provider oscurano i dati di tracciamento per motivi di privacy.

Il vero indicatore di efficacia quindi non è più “quanti aprono”, ma cosa succede dopo l’apertura.

Le metriche che contano

Le newsletter più performanti sono quelle che generano interazione. I dati 2025 di HubSpot e Campaign Monitor indicano che:

  • Il tasso medio di clic (CTR) per le newsletter aziendali è tra 2,6% e 4,3%;
  • Le email con un tono conversazionale, non promozionale, hanno un engagement superiore del 42%;
  • I brand che tracciano il comportamento post-clic (lettura articoli, iscrizioni, acquisti) ottengono un ROI fino a 36 volte superiore rispetto a chi si ferma al monitoraggio base.

In pratica, non importa quante persone leggono la tua newsletter, ma quanti passano all’azione dopo averla letta.

Come collegare i dati al business

Ogni invio quindi dovrebbe avere un obiettivo chiaro: informare, ispirare, vendere, fidelizzare con un indicatore che lo misuri. Per esempio:

  • Se l’obiettivo è la fidelizzazione, misura la frequenza di apertura e la durata dell’iscrizione.
  • Se l’obiettivo è la vendita, misura il tasso di clic sugli inviti all’acquisto e il valore medio degli ordini generati.
  • Se l’obiettivo è la brand awareness, guarda le interazioni con i contenuti di approfondimento o i feedback ricevuti.

In questo senso, una newsletter ben fatta diventa un radar: ti mostra cosa funziona e cosa no, dove il pubblico risponde e dove invece scivola via.

ROI: quanto rende davvero una newsletter?

L’email marketing resta, anno dopo anno, il canale con il miglior ritorno sull’investimento nel digitale. Secondo la DMA (Data & Marketing Association, 2025), il ROI medio globale è di 42 dollari per ogni dollaro speso.

È una cifra enorme se pensi che nessuna campagna social o adv a pagamento si avvicina a questi livelli di efficienza.

Ma il motivo non è solo economico: una newsletter efficace non “vende” a freddo, costruisce fiducia nel tempo. Ogni invio è un mattone nella relazione. E più solida è la relazione, più facile diventa generare conversioni, non solo oggi ma anche domani.

In fondo, la vera metrica del successo non è nel report di fine mese. È nella risposta che arriva, magari breve, da un cliente che scrive: “Mi piace quello che fate.”

Ecco, quando questo accade: hai vinto.

Conclusione – La newsletter come patrimonio aziendale

Arrivati alla fine di questo percorso, due articoli, decine di consigli, qualche numero e molti esempi,  il punto è uno solo: la newsletter non è un compito da spuntare, è un asset strategico dell’azienda.

In un ecosistema dove ogni giorno nascono nuove piattaforme e le regole degli algoritmi cambiano come il vento, la newsletter resta l’unico canale che controlli davvero. È il tuo spazio, la tua voce, la tua relazione diretta con chi ti ha dato il permesso di entrare nella sua casella di posta. E questo, nel 2025, vale più di qualunque follower su Instagram o visualizzazione su TikTok.

Una newsletter aziendale non serve a “mandare aggiornamenti”, ma a costruire fiducia. È la lente con cui i clienti vedono chi sei, come lavori, cosa credi. E soprattutto, perché dovrebbero scegliere te invece di un altro.

Non è un mezzo di comunicazione. È una relazione in corso. E come tutte le relazioni che funzionano, cresce solo se ci metti tempo, cura e autenticità.

Perché alla fine, la newsletter aziendale non è solo un messaggio che parte da un server. È un pezzo di te che arriva a qualcuno, e gli dice: Ehi, ci siamo ancora. E abbiamo qualcosa di importante da raccontarti.

Come scrivere una newsletter aziendale – Prima parte

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Come scrivere una newsletter aziendale – Prima parte

“Perché un’azienda dovrebbe impegnarsi a scrivere una newsletter? Chi è che nel 2025 legge ancora le email?”. Questa frase mi è stata detta di recente da un imprenditore che pure utilizza internet e i social per comunicare la sua attività. Devo dire che sono rimasto basito, perché avrei voluto rispondergli con lo stesso concetto, ribaltato: “Perché un’azienda non ha ancora una newsletter? C’è ancora qualcuno che nel 2025 non comunica la propria specificità e i suoi punti di forza ad un pubblico composto da persone interessate?”.

L’importanza di una newsletter aziendale

Eppure in molti ambiti è ancora così. Ci sono aziende che di fronte alla parola newsletter restano fredde, come se fosse un orpello superfluo, un semplice vezzo di cui si può fare a meno, concentrando invece tutta l’attenzione sui prezzi e sulle offerte. 

Qualche volta, durante i webinar alcuni imprenditori ci hanno chiesto: “Ok, capiamo che la newsletter è importante, ma cosa ci scriviamo? E chi la deve scrivere?”. 

E allora, prima ancora di approfondire in modo dettagliato cosa fa una newsletter spieghiamo una prima cosa molto importante per un’azienda che in rete, ogni giorno, deve vincere una guerra quotidiana all’ultimo sangue: la guerra per l’attenzione del cliente.

E combatterla, oggi non è affatto facile, è come gridare in uno stadio pieno dove tutti gridano. Chi mai ti ascolterà?

La guerra dell’attenzione

Viviamo immersi in una comunicazione senza tregua. Ogni giorno il nostro cervello è esposto a migliaia di stimoli visivi e sonori: video, annunci, notifiche, post, messaggi, recensioni, campagne pubblicitarie, reel, dirette, podcast.

Nel frattempo le piattaforme social competono a colpi di algoritmo per catturare quei pochi momenti di sguardo disponibili, spingendo i creatori a produrre contenuti sempre più frequenti e più forti emotivamente. Gli influencer non sono più solo testimonial: sono diventati micro-media personali, costantemente in diretta con la loro community. 

In questo contesto, la battaglia non è solo per emergere, ma per restare. Per trattenere l’attenzione di qualcuno abbastanza a lungo da fargli capire chi sei, cosa offri e perché dovrebbe fidarsi. 

Parlare al proprio pubblico

Invece di sgolarsi nello stadio per farsi sentire, se va bene, ai due che ti stanno a fianco, scegli di selezionare un pubblico di persone interessate a te e ai tuoi prodotti e di parlare solo a loro.

Già questo è un enorme vantaggio. Ancora oggi la newsletter resta l’unico spazio dove puoi davvero farti leggere. È il tuo canale, la tua lista, la tua relazione. Nessun algoritmo può decidere se il tuo messaggio arriverà o no, nessuna piattaforma può chiuderti il profilo o far sparire la tua audience da un giorno all’altro.

Una newsletter aziendale può fare moltissimo, ma solo se sai cosa vuoi ottenere e se hai ben chiaro il perché la fai e gli obiettivi che vuoi ottenere.

La Newsletter è uno degli strumenti più efficaci

Nel 2025 il numero globale di utenti email ha superato i 4,5 miliardi, con previsioni che lo portano a quasi 4,9 miliardi entro il 2027. L’email continua ad essere uno dei canali fondamentali. L’81 % delle aziende B2B usano le newsletter come parte chiave della loro strategia di content marketing. Inoltre, la maggior parte dei marketer afferma che l’email marketing, compresa la newsletter, è tra i mezzi più efficaci per distribuire contenuti e coltivare relazioni con clienti e prospect.

Quindi non è una moda: le newsletter sono strumenti consolidati nel marketing aziendale, usati da molti, considerati efficaci, e apprezzati da chi riceve (a patto che siano ben fatte).

Come scrivere una newsletter aziendale

Prima di scrivere una sola riga, la domanda fondamentale da porsi è: 

perché stai mandando questa newsletter?

“Perché tutti lo fanno” non è una risposta utile. Gli obiettivi possono essere diversi, ma devi sceglierne uno per volta.

Scegliere il tipo di newsletter

Non esiste “la newsletter”. Esistono tanti tipi di newsletter, e ognuna serve a uno scopo diverso.

C’è quella che informa, quella che racconta, quella che vende, quella che intrattiene.

Il primo elemento della strategia è capire quale tipologia di newsletter fa maggiormente al caso tuo e poi realizzarla, restando coerente nel tempo.

La newsletter risponde ad un’esigenza aziendale. Se sei un esordiente sul mercato, avrai bisogno di una newsletter che racconti chi sei e quello che fai, ponendo l’accento sul come lo fai. Come ti distingui dagli altri.

Raccontare chi si è

Ad esempio, un e-commerce di prodotti bio, a chilometro zero, o di prodotti locali derivanti da antiche tradizioni, avrà una newsletter nella quale racconta l’idea aziendale di trattare questo tipo particolare di prodotti come contributo dell’azienda al benessere del pianeta e del territorio in cui azienda e clienti vivono e che vogliono conservare intatto. 

Ogni impresa è votata a fare profitti, ma non solo: sceglie di fare quello che fa anche per altro. Per una idea di vita, per una passione in un settore, per una nuova concezione di produzione. Ogni imprenditore è altro, oltre la sua azienda. E la sua Newsletter racconta questo altro e questo oltre.

La comunicazione di Patagonia è interamente centrata sulla sostenibilità delle produzioni per la salvaguardia del pianeta.

Raccontare le proprie skill, specificità, eccellenze tecniche

Se sei un professionista, un’agenzia, un consulente, uno specialista, il tuo obiettivo è costruire autorevolezza. Quando hai deciso di fare quello che fai, avevi una idea di partenza, quella che ti ha motivato a diventare quello che sei. È questa idea che devi raccontare. Spiegando come fai quello che fai, e come sei motivato a farlo. Scrivi per condividere riflessioni, idee, analisi. Diventa una voce che il lettore si abitua a cercare.

Il momento di vendere

Quale che sia l’attività che fai, il settore in cui operi, arriverà anche il momento di vendere, tramite la Newsletter. E quando arriverà, lo farai senza girarci intorno, e senza farti prendere dalla tentazione di infilare la promozione in ogni invio.

Il lettore ti perdonerà una newsletter “di vendita” se le dieci precedenti gli hanno dato qualcosa di utile. Ma farà l’opposto se si accorge che lo usi solo per spingere link.

Strategia e pianificazione: la parte che pochi fanno (ma che fa la differenza)

Molti iniziano una newsletter con entusiasmo e la abbandonano dopo tre mesi.

Non perché non funzioni, ma perché manca una strategia.

Scrivere una newsletter non significa “mandare un’email quando hai qualcosa da dire”.

Significa avere un piano editoriale, conoscere il tuo pubblico, sapere in anticipo cosa vuoi che succeda quando premi “invia”.

A chi sto scrivendo?

La prima cosa da fare è capire a chi stai parlando.

Non basta dire “ai miei clienti”: dentro quella definizione c’è un mondo.

Chi ha appena scoperto il tuo brand ha bisogno di un tono diverso da chi ti segue da anni. Chi ti compra online reagisce a contenuti diversi da chi compra consulenza o servizi.

E qui entra in gioco la personalizzazione.

Non serve arrivare ai livelli di Netflix, ma segmentare un minimo è vitale. Dividi il pubblico in gruppi logici: nuovi iscritti, clienti attivi, inattivi, e modula i messaggi di conseguenza.

La stessa email mandata a tutti è comoda per te, ma irrilevante per la metà dei destinatari.

La frequenza

La domanda “ogni quanto devo mandare la newsletter?” ha una risposta semplice: spesso quanto basta per restare presenti, ma non così spesso da diventare fastidiosi.

Il consiglio è di iniziare con un ritmo che puoi mantenere senza stress: una volta ogni due settimane, per esempio.

Meglio la costanza che la quantità. La frequenza si costruisce, non si improvvisa.

E per evitare di ritrovarti ogni volta all’ultimo minuto, crea un piccolo calendario editoriale.
Basta una tabella: argomento, obiettivo, pubblico, CTA. Ti aiuterà a visualizzare il filo logico e a non ripeterti.

ArgomentoObiettivoPubblicoCTA
L’autunno in dispensa: i prodotti bio di stagionePromuovere prodotti stagionali e stimolare l’acquistoClienti abituali interessati a nuovi prodotti“Scopri i prodotti di stagione”
Come riconoscere un vero prodotto sostenibileEducare e rafforzare la fiducia nel brandLettori attenti all’ambiente ma diffidenti verso il greenwashing“Leggi la guida completa”
La storia di Marta, la nostra produttrice di miele bioUmanizzare il brand e creare legame emotivoClienti affezionati e curiosi della filiera“Scopri un miele buonissimo”
Dietro le quinte delle nostre spedizioni sostenibiliMostrare trasparenza e impegno ambientaleClienti sensibili all’impatto ecologico delle spedizioni“Scopri come spediamo green”
Regali consapevoli per un Natale sostenibileAumentare le vendite nel periodo festivoTutti gli iscritti, anche nuovi“Scopri le nostre idee regalo”
I vantaggi di acquistare localeRinforzare il messaggio del km zeroPubblico urbano sensibile all’origine dei prodotti“Acquista dal produttore locale”

Dove trovare i contenuti (e come non restare mai a corto di idee)

La paura più comune è: “ma cosa scrivo ogni settimana?”. Pensa a questo: i contenuti sono ovunque, ma bisogna imparare a riconoscerli.

Ogni conversazione con un cliente, ogni domanda ricorrente, ogni aggiornamento del tuo prodotto può diventare spunto per una newsletter.

Devi allenarti a guardare il tuo lavoro con gli occhi di chi sta fuori.

Quello che a te sembra banale – perché lo fai ogni giorno – per il tuo pubblico può essere interessantissimo.

Se vendi software, racconta perché avete deciso di aggiungere una nuova funzione, o cosa avete imparato dai feedback degli utenti.

Se lavori nel food, spiega come scegli i fornitori, o perché un certo ingrediente fa la differenza.

E se ti occupi di consulenza, condividi un piccolo pezzo del tuo metodo, o un errore comune che hai aiutato un cliente a evitare.

Quando proprio non hai materiale fresco, puoi anche “riciclare” contenuti esistenti: un post del blog, un webinar, una discussione interessante nata su LinkedIn.

L’importante è adattarli al formato email, accorciandoli e rendendoli leggibili in pochi minuti.

La newsletter, più che creare nuovi contenuti, serve a metterli in circolo.

Il momento di scrivere (bene)

Una volta che hai deciso cosa dire, arriva la parte più delicata: scrivere. E qui il consiglio è semplice: scrivi come se stessi parlando.

Ricorda che lo scopo della newsletter è creare una relazione, tra te e chi ti legge. 

In molti casi funziona dare del tu al lettore. Non dargli dei voi, come se stessi parlando a un pubblico vasto. Rivolgiti direttamente alla persona singola che sta leggendo. 

Lo stile di scrittura

Evita i giri di parole e le introduzioni da manuale tipo “Gentile cliente, le scriviamo per informarla che…”.

L’attacco è diretto. “Abbiamo scoperto un modo per semplificare la tua prossima campagna” suona già più umano.

Frasi brevi, paragrafi corti, verbo attivo. E ricordati che le persone leggono da schermi piccoli: rendi il testo arioso, leggibile, con pause naturali. Spezza in paragrafi. Metti neretti e corsivi dove servono, ma senza esagerare. Solo dove servono davvero.

Sii riconoscibile. Sii te stesso, ma nella versione che il tuo lettore vuole ascoltare.

Infine, non dimenticare la call to action.

Ogni email deve avere una direzione: cosa vuoi che faccia chi la riceve? Clicchi un link? Risponda? Scarichi qualcosa? Se non lo sai tu, non lo saprà neanche lui.

Lunga o corta?

C’è chi giura che le newsletter devono essere brevi come un tweet, e chi sostiene che più sono lunghe, meglio è. La verità, come sempre, sta nel mezzo. E nel contesto.

Se il tuo pubblico ti legge per imparare qualcosa, puoi permetterti testi più lunghi, purché siano interessanti dall’inizio alla fine.

Se invece parli a persone di fretta, che aprono l’email dal telefono tra un treno e l’altro, taglia senza pietà.

Non conta quante parole scrivi, conta quante vengono lette.

Un buon criterio è pensare all’attenzione del lettore come a una candela: si accende facilmente, ma si consuma in fretta.

Tutto quello che metti deve alimentare la fiamma, non soffocarla.

Fai qualche esperimento: prova una versione corta e una più lunga, e guarda i dati. A volte basta spostare una frase, o tagliare un paragrafo superfluo, per vedere i click salire del 20%.

Come scrivere una newsletter aziendale – Parte prima, in conclusione

Qui abbiamo visto il perché, gli obiettivi, la strategia, i contenuti e la scrittura.

Nella seconda parte entreremo nel cuore operativo: design, immagini, deliverability, automazioni, AI e buone pratiche di invio.

Ci leggiamo la prossima settimana.

5 sequenze di marketing automation che pochi usano (ma che fanno la differenza)

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5 sequenze di marketing automation che pochi usano (ma che fanno la differenza)

Nella marketing automation sono soprattutto tre le sequenze email maggiormente usate e di comprovata efficacia: benvenuto, carrello abbandonato e re-engagement degli utenti e clienti inattivi. Ma il potenziale della marketing automation va ben oltre questi classici. Una settimana fa abbiamo parlato della sequenza di bentornato, poco utilizzata ma anch’essa molto efficace se utilizzata nei contesti giusti. A questo punto allarghiamo ulteriormente il campo e parliamo di altre sequenze analogamente poco conosciute che nel giusto contesto possono risultare particolamente utili in termini non solo di vendite, ma anche fidelizzazione e passaparola.

5 sequenze di marketing automation che pochi usano (ma che fanno la differenza)

Prima di cominciare, una necessaria avvertenza anzi due. La prima è “Mai troppe email, solo quelle giuste”. 

Le sequenze vanno utilizzate con giudizio, è necessaria una supervisione generale che monitori quante email riceve il singolo utente, in modo da non strafare.

L’altra avvertenza riguarda la segmentazione. Più si segmenta, più singole e diverse sequenze possono essere utilizzate, l’importante è che l’utente o cliente destinatario non sia presente in più segmenti, altrimenti per evitare che venga travolto da più sequenze con diversi scopi si sentirà frastornato e irritato. L’email è un ottimo canale ma le caselle di posta non vanno mai sovraccaricate. Detto questo, cominciamo.

1. Sequenza di “risveglio del carrello” tardivo

Il carrello abbandonato classico lo conosciamo tutti: l’utente mette un prodotto dentro, poi sparisce, e dopo poche ore o giorni riceve un’email di promemoria. Ma esiste una variante meno sfruttata e molto efficace: quella del risveglio tardivo.

Qui il concetto è: non ti limiti a rincorrere subito il cliente, ma lo riprendi dopo settimane. Perché? Perché certi acquisti richiedono tempo. 

Nei settori come formazione, consulenza o e-commerce di fascia medio-alta, le persone non comprano d’impulso. Hanno bisogno di pensarci, confrontarsi, riorganizzare il budget. Una sequenza di email mirata, inviata dopo un po’ di silenzio, riporta il prodotto nella loro mente senza sembrare invadente.

Tutti noi spesso “facciamo l’amore” come si dice, con alcuni prodotti. Io ad esempio ho spesso un carrello abbandonato in un negozio di strumenti musicali dove lascio i miei oggetti del desiderio come batterista: non bacchette o pedali, quelli sono acquisti regolari e di routine. Al contrario pezzi come nuovi piatti, un nuovo timpano, una grancassa jazz da unire a quella classica sono pezzi che i musicisti sanno che prima o poi compreranno. 

Per quanto mi riguarda dopo aver scelto accuratamente il pezzo, per non dimenticarlo lo metto direttamente nel carrello e lo lascio là. Un giorno lo comprerò. Questo il mio negozio lo sa e mi invia subito la sequenza di carrello abbandonato dopo qualche giorno. Ma in questo caso è scarsamente efficace. Se me la mandasse dopo un mese o due, magari quando anche le finanze personali sono migliorate, l’acquisto potrebbe essere effettuato. Ma un giorno o l’altro sarà sicuramente effettuato. Se il negozio si facesse trovare, sarebbe meglio per lui.

L’obiettivo della sequenza del carrello tardivo 

Lo scopo di questa sequenza è quindi rilanciare prodotti o servizi che il cliente aveva considerato ma non acquistato subito, cogliendo chi aveva bisogno di più tempo per decidere. 

Impostazione e trigger

Il trigger è l’abbandono del carrello, ma con una condizione: la sequenza parte non subito, bensì dopo 3–4 settimane dall’evento. Così non sovrapponi due follow-up (quello classico immediato e quello tardivo) e miri a intercettare il target giusto.

Numero ideale di email

Due o tre email bastano. La prima per ricordare con tono leggero (“Avevi adocchiato questo prodotto, magari ora è il momento giusto”), la seconda per rinforzare il valore (rispondere a un’obiezione comune, o evidenziare un beneficio del prodotto), la terza (opzionale) con un incentivo discreto, come un bonus extra o un contenuto gratuito collegato.

Il linguaggio-stile

Evitare l’ansia del “compra subito o perdi l’occasione”. Qui il tono deve essere calmo, rispettoso del tempo di decisione del cliente. Più vicino a: “Hai riflettuto, adesso sai se ti serve davvero. Se sì, eccolo qui”.

Ad esempio, un e-commerce di corsi online può inviare dopo un mese un’email che dice:

“Un mese fa avevi iniziato a valutare il nostro corso di copywriting. In queste settimane forse hai chiarito meglio le tue priorità: se imparare a scrivere testi persuasivi è ancora nella lista, ecco il link al corso. Intanto ti lasciamo una guida veloce con 3 tecniche da provare subito”.

Insomma, ci siamo capiti.

2. Sequenza di “cross-selling educativo”

Il cross-selling è diretto a proporre un prodotto complementare a quello appena acquistato, assieme all’upsell è una pratica comune, come ad esempio “gli utenti insieme a questo prodotto hanno acquistato anche…”.

Funziona, ma alla fine si tratta sempre di un’offerta forzata con una spinta non gradita può infastidire. Infastidisce soprattutto se è fatta male, come l’upsell che lascia intendere che il prodotto che hai appena acquistato è insufficiente allo scopo.

La variante “educativa” è diversa: invece di buttare lì la promozione, spieghi il perché. 

Mostri in che modo il nuovo prodotto o servizio rappresenta il passo successivo naturale nel percorso del cliente.

Ad esempio, quando vado sul negozio online di Decathlon a comprare accessori per la bici, avrei gradito che quando ho comprato il caschetto, il sistema mi avesse suggerito la bandana in cotone da mettere in testa prima del casco. Me ne sono accorto solo dopo che era strettamente necessaria. 

Se il sistema mi avesse detto: stai comprando il casco, occhio che suderai e alla lunga il materiale del casco si impregna di sudore,se prendi anche questa bandana non succederà. 

Spiegare il perché, non semplicemente suggerire.

L’obiettivo della sequenza di cross selling educativo

Aumentare il valore medio dell’ordine e la soddisfazione del cliente, facendo percepire che il nuovo acquisto non è un accessorio, ma un upgrade per chi vuole salire di livello.

Impostazione e trigger

Il trigger è l’acquisto iniziale. Appena confermato, parte una breve sequenza che mostra come ci sia un passo successivo da compiere per ottenere risultati più rapidi, più solidi o più avanzati.

Numero ideale di email?

Due o tre email bastano:

  • La prima rinforza la scelta fatta (“Hai comprato X, ottima decisione”).
  • La seconda apre la porta a una prospettiva più alta: “Con X puoi già ottenere risultati importanti, ecco dove ti porterà”.
  • La terza mostra il prodotto o servizio successivo come la naturale evoluzione per chi vuole fare un salto di qualità.

Linguaggio e stile

Il tono deve essere da guida esperta: riconosci i meriti del cliente per la scelta fatta e lo accompagni verso il “livello successivo” ma attenzione: non bisogna mai insinuare il dubbio che l’acquisto appena fatto sia incompleto o mutilato, altrimenti il cliente si sentirà truffato o quanto meno non dell’umore giusto per effettuare altri acquisti o un upgrade dello stesso prodotto.

L’attenzione va posta sui benefici ulteriori che l’acquisto successivo potrà garantire.

Un altro esempio. Un’agenzia di marketing vende un corso base su Google Ads. La sequenza di cross-selling educativo, pochi giorni dopo l’acquisto, può proporre un modulo avanzato su strategie di remarketing, dicendo cosa?

“Con il corso Google Ads hai già tutte le competenze per impostare campagne solide e iniziare a generare lead. Quando vorrai alzare l’asticella e andare a colpire le persone che hanno già mostrato interesse per i tuoi prodotti o servizi, allora il modulo avanzato Remarketing & Performance Max è la scelta giusta. È il passo che ti permette di ottimizzare il budget e portare a casa lead ancora più qualificati. Tienilo a mente per quando sarai pronto!

Qui il cliente potrebbe pensare: ah ecco il passo successivo sarà questo, ok allora lo compro adesso che posso così sono a posto sin da subito. 

3. Sequenza di “customer success/prime vittorie”

Questa è una delle sequenze più sottovalutate in assoluto. Molti business si fermano all’email di conferma d’ordine o al classico “benvenuto”. Ma se vuoi ridurre i rimborsi, aumentare la soddisfazione e aprire la strada a nuovi acquisti, la chiave è una sequenza che accompagni il cliente verso la prima vittoria.

Cos’è la prima vittoria? È il primo passo compiuto verso il beneficio promesso con l’acquisto del prodotto. È una sequenza che si può ulteriomente scindere in due sequenze. 

La prima, diretta a compiere il primo passo nel consumo del prodotto. E l’altra che invece lo celebra (e magari invita ad un upgrade. Vediamole in dettaglio.

L’obiettivo della sequenza 

Far sì che il cliente ottenga un risultato tangibile e immediato dopo l’acquisto, così da consolidare la fiducia e motivarlo a continuare il percorso.

Impostazione e trigger

Il trigger è il primo passo compiuto riscontrabile del prodotto. Appena il cliente ha accesso al prodotto/servizio, scatta la sequenza. L’impostazione deve seguire il percorso più breve possibile verso un risultato semplice ma rilevante.

Linguaggio e stile

Incoraggiante ma concreto. Evita frasi generiche tipo “se continui vedrai grandi risultati”: dai istruzioni precise, passo per passo, per ridurre al minimo la possibilità che il cliente si blocchi.

Ad esempio, una società di formazione vende un corso di copywriting online. La sequenza di prime vittorie potrebbe essere così:

  • Email 1: “Benvenuto! Oggi non ti serve studiare ore. Apri il modulo 1, guarda il video da 10 minuti e scrivi un titolo per un tuo prodotto. È il tuo primo passo da copywriter”.
  • Email 2: “Ecco un titolo che uno studente ha scritto dopo lo stesso esercizio. Ha generato 120 click in più in un giorno. Questo è il potere dei piccoli passi”.
  • Email 3: “Hai già un titolo scritto? Mandalo nel nostro gruppo/community. È il modo migliore per ricevere feedback e crescere velocemente”.

Lo stesso approccio si applica a un e-commerce o a una consulenza. Se vendi un software di email marketing, la prima vittoria può essere “imposta la tua prima automazione in 5 minuti”. Se sei un consulente, la prima vittoria può essere un micro-esercizio che fa riflettere il cliente e gli fa dire: “ok, questa collaborazione mi sta già portando qualcosa”.

Celebrazione post-risultato

La seconda sequenza di questa tipologia non accompagna il cliente a compiere il primo passo, ma lo celebra per averlo compiuto, invitandolo a proseguire. 

L’esempio classico, che mi riguarda personalmente, è la sequenza dell’app per i ciclisti Strava che monitorando via GPS i percorsi e i chilometri effettuati, alla fine di ogni allenamento-step di un programma, registra i progressi e ti invia una sequenza di complimenti, ti dà informazioni supplementari sul progresso effettuato e ti invita a continuare (informandoti anche che se desideri informazioni supplementari come la frequenza cardiaca mentre pedali, puoi effettuare un upgrade dell’app, per ottenerla).

Sequenza fantastica per questo tipo di business.

Non serve promettere la luna: la prima vittoria deve essere piccola, rapida, concreta. È la dimostrazione pratica che il cliente non ha comprato un sogno, ma uno strumento che funziona.

4. Sequenza di “referenze & passaparola”

Il passaparola resta uno dei canali più potenti e meno costosi, ma quasi nessuno lo coltiva con una sequenza dedicata. Le aziende si limitano a una riga in fondo alla newsletter: “Consiglia il nostro servizio a un amico”. Così non funziona.

Un sistema di referral efficace deve educare il cliente a riconoscere i momenti giusti per parlare del tuo brand e fornirgli strumenti semplici per farlo. 

La sequenza email serve esattamente a questo: accompagnare il cliente, passo dopo passo, a diventare ambasciatore spontaneo e motivato.

L’obiettivo della sequenza

Trasformare clienti soddisfatti in promotori attivi, generando lead qualificati attraverso il loro network personale.

Impostazione e trigger

Il trigger deve scattare solo quando il cliente ha raggiunto il beneficio che si aspettava, altrimenti la sequenza rischia di apparire prematura e fastidiosa. Ad esempio è indicata per queste tipologie di business:

  • Software / e-commerce: completamento di un corso o acquisto ricorrente.
  • Consulenza / agenzie: raggiungimento di KPI concordati, come aumento dei lead o delle vendite.
  • Feedback diretto: punteggi alti in un sondaggio mirato alla soddisfazione dell cliente, ad esempio un NPS (Net Promotion Score 8–10 su 10.
  • Account manager/customer service: osservazioni sul soddisfacimento di obiettivi specifici, trasformate in trigger manuale nel CRM.

L’importante è che l’azienda sappia quando effettivamente il cliente ha raggiunto il risultato atteso, in modo che la sequenza arrivi alla persona giusta al momento giusto. Diversamente, non solo cadrà nel vuoto, ma rischia di irritare il cliente che non ha raggiunto ancora la soddisfazione, oppure dopo aver consumato il prodotto non l’ha raggiunta.

Numero ideale di email

Tre o quattro email sono sufficienti:

  • La prima celebra il risultato del cliente (“Complimenti per…”).
  • La seconda introduce l’idea che quel risultato può ispirare altri.
  • La terza spiega come condividere in modo semplice (link referral, codice sconto, invito a un webinar gratuito, ecc.).
  • La quarta (opzionale) mostra una testimonianza di chi ha fatto referral e ne ha beneficiato.

Linguaggio e stile

Amichevole e motivante, mai mercenario. Non deve sembrare che il cliente stia “lavorando per te”, ma che stia aiutando altri a ottenere lo stesso beneficio che ha già avuto lui.

5. Sequenza di “riattivazione tematica”

Ultima sequenza ma non meno importante. Molti business hanno liste di contatti che, col tempo, diventano inattive: utenti che non aprono più le email o non acquistano da mesi. La tentazione è inviare una classica email generica di “riattivazione” (“Ci manchi, torna a trovarci!”), che spesso finisce nel cestino.

La sequenza di riattivazione tematica invece cambia approccio: non si tratta di ricordare semplicemente la tua esistenza, ma di tornare in contatto con un contenuto rilevante per il loro interesse specifico. In pratica, mostri che il valore che li aveva spinti ad iscriversi o a comprare è ancora vivo, aggiornato e utile.

Ad esempio, un e-commerce di fotografia, potrebbe inviare sequenze mirate a clienti che si erano interessati a prodotti specifici (obiettivi di una certa misura, schede di memoria, borse e accessori vari).

Arriva un nuovo prodotto di una di queste categorie, si ripescano i lead che si erano mostrati interessati a quei prodotti (ma anche per chi li ha acquistati) e li si informa di queste novità  

La sequenza di riattivazione tematica può essere così:

  • Email 1: “Nuove tecniche di scatto con la luce naturale: 3 consigli che puoi provare subito”.
  • Email 2: “Hai già visto la nuova serie di obiettivi per la tua fotocamera? Ecco come scegliere quello giusto per il tipo di fotografia che ami”.
  • Email 3: “Se vuoi portare le tue foto al livello successivo, ecco un workshop online con posti limitati – solo per chi ci segue da tempo”.

In questo modo, il contatto inattivo viene richiamato con valore concreto, aumentando le probabilità di riattivazione senza dare fastidio

Impostazione e trigger

Il trigger è un periodo di inattività (ad esempio 3–6 mesi senza aperture o acquisti). La sequenza è costruita attorno a temi rilevanti per l’utente, basati sulle interazioni passate o sugli interessi dichiarati:

  • Contenuti o prodotti correlati agli acquisti precedenti.
  • Novità e aggiornamenti sul settore di interesse.
  • Tips pratici o mini-guide applicabili subito.

Numero ideale di email

Due o tre email funzionano meglio:

  • La prima riporta un contenuto altamente rilevante e utile, senza pressione commerciale.
  • La seconda rafforza il tema e mostra un beneficio pratico aggiuntivo.
  • La terza (opzionale) invita a un’azione più concreta, come un acquisto mirato, un webinar o una consulenza gratuita.

Linguaggio e stile

Coinvolgente ma mirato: fai capire che conosci l’utente e i suoi interessi. Il messaggio deve far sentire il destinatario che aprire l’email vale il tempo speso, non che riceverà solo promozioni..

5 sequenze di marketing automation che pochi usano (ma che fanno la differenza) in conclusione

Come hai visto le vie per la creazione di nuove e mirate sequenze sono infinite. Qui ne hai trovate 5 scelte tra quelle che sono poco usate ma che secondo noi possono funzionare. 

La chiave è sempre la stessa: qualità e pertinenza prima della quantità. Ogni sequenza deve essere scelta e progettata con cura, calibrata sugli obiettivi del business e sulle esigenze reali del cliente. Troppe email rischiano di infastidire; poche, ben mirate, possono trasformare un contatto in un cliente fedele e promotore del brand.

In pratica, più che aggiungere sequenze a tappeto, conviene mappare i momenti critici del percorso cliente e intervenire con messaggi mirati che aggiungono valore concreto. Così, la marketing automation smette di essere solo uno strumento tecnico e diventa un vero alleato strategico per crescere in modo sostenibile e intelligente.

"Guarda chi si rivede!". Come funziona la sequenza email di bentornato e a chi conviene farla

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“Guarda chi si rivede!”. Come funziona la sequenza email di bentornato e a chi conviene farla

In email marketing si parla sempre della sequenza di benvenuto. È il flusso che accoglie un nuovo cliente, gli spiega come muoversi, gli presenta i benefici aziendali, i bisogni che vengono soddisfatti, si crea il primo legame. Ma esiste un’altra sequenza, molto meno conosciuta, che in certi business è persino più strategica: la sequenza di bentornato. Questa sequenza non si rivolge a chi arriva per la prima volta: non ha senso presentare l’azienda e i suoi servizi a chi già la conosce e sa cosa si vende, come ci si muove nel sito eccetera. E nemmeno ha senso ricevere il vecchio cliente senza fare una piega, senza salutarlo, senza mostrare di ricordarsi chi è e quale importanza ha avuto per l’azienda. 

Sequenza di bentornato: customer experience, innanzitutto

A prescindere dai benefici concreti e reali che ha per l’azienda il ritorno di un nuovo cliente, la sequenza di bentornato è anzitutto e soprattutto una forma di cura del cliente, ideale per le aziende che fanno della customer experience un elemento del proprio marketing finalizzato alla massima soddisfazione del cliente stesso, a sua volta elemento – lo abbiamo detto tante volte in questo blog – cruciale per la fidelizzazione e per i ricavi aziendali. 

Il bentornato è una forma di cortesia che il cliente apprezza sempre, analogamente a quando si rientra in un negozio dove abbiamo fatto degli acquisti e l’addetto al bancone di un bar, ad esempio, ci saluta calorosamente e ci chiede se siamo sempre appassionati della stessa birra. 

Email di bentornato di Netflix

Il motivo di una sequenza di bentornato

La sequenza è quindi diretta a chi è già stato cliente, del quale si conoscono acquisti precedenti e preferenze e in generale si posseggono i suoi dati.

È diversa anche da una campagna di re-engagement, o da sequenze win-back perché in questi casi sei tu che provi a riportare indietro utenti o clienti.

Email di riconquista di Sephora

Qui invece il cliente ha già fatto da solo quel passo, e proprio per questo l’accoglienza deve essere diversa: non ha senso dirgli cose che conosce già, ma è essenziale invece dagli nuovi motivi per restare. 

Perché la sequenza di bentornato può essere potente

Un cliente che ritorna porta con sé due elementi che un nuovo cliente non ha.

  • Una storia di utilizzo, con dati e preferenze che conosci già.
  • Un passato che contiene motivazioni sia positive (perché era entrato) che negative (perché se n’è andato).

La sequenza di bentornato è l’occasione per mostrare che sai chi hai davanti, che ricordi il suo percorso e che sei capace di offrirgli qualcosa di più. È un momento delicato, perché il rischio di una seconda disdetta è alto, ma anche un momento ricco di potenziale, perché significa che il cliente ti ha scelto di nuovo, nonostante tutto.

Gli esempi di bentornato dai servizi di streaming

Il settore dove la sequenza di bentornato è nata, o almeno resa popolare, è quello dei servizi di streaming. Piattaforme come Netflix, Disney+, Apple TV+ o Prime Video hanno un flusso specifico per gli utenti che riattivano l’abbonamento.

Un tipico messaggio di bentornato in streaming gioca su tre assi:

  • la continuità, riproponendo serie già iniziate o contenuti in sospeso;
  • la novità, mostrando cosa è cambiato durante la sua assenza;
  • il privilegio, magari con un contenuto esclusivo o una prova di un piano superiore.

Questo approccio non è improvvisato. MarTech ha analizzato i “welcome back program” come parte della customer retention e sottolinea proprio come la personalizzazione basata sui dati passati sia il vero differenziale rispetto a una sequenza standard.

Quali business hanno bisogno di una sequenza di bentornato

Lo streaming lavora su gusti e abitudini di consumo culturale. Ma la logica della sequenza di bentornato si adatta perfettamente anche ad altri settori.

SaaS e software in abbonamento

Qui il ritorno spontaneo può significare che il cliente ha provato un concorrente e non si è trovato bene, o che nel frattempo il suo bisogno si è fatto più urgente. La sequenza dovrebbe:

  • riconoscerlo, mostrando che il suo piano precedente è stato aggiornato;
  • presentargli in modo evidente le feature che sono state introdotte da quando se n’era andato;
  • offrirgli un “percorso veloce” per integrare il software nei processi, evitando di ripetere gli errori che forse lo avevano fatto disdire.

Il focus dev’essere non sul “ti vogliamo di nuovo” ma su “ora puoi fare di più rispetto a prima”.

E-commerce

Nel retail online il ritorno è ancora più interessante. Pensa a un cliente che aveva comprato in passato, poi ha smesso, e dopo mesi o anni torna a fare un ordine. La sequenza di bentornato può:

  • basarsi sulla cronologia degli acquisti e proporre prodotti complementari o aggiornati;
  • ricordare al cliente i suoi vantaggi (punti fedeltà, credito, wishlist rimasta in sospeso);
  • spingerlo subito a un acquisto ricorrente, riducendo il rischio che sia solo un ritorno episodico.

La personalizzazione basata sui dati di acquisto passati aumenti in modo significativo il tasso di conversione nelle email di riattivazione.

Formazione e consulenza

Un cliente che riprende un corso o torna a seguire un percorso di coaching non ha bisogno di sentirsi “nuovo”, ma di sentirsi riconosciuto. Qui la sequenza può ricordargli dove era arrivato, aggiornare i materiali a cui ha accesso e offrirgli un passaggio naturale verso moduli più avanzati. È un modo per dargli il messaggio: “Bentornato, sei più avanti di quanto pensi”.

Quali dati servono per realizzare una sequenza di bentornato

Una sequenza di bentornato vive di personalizzazione. È questo che la distingue da una sequenza di benvenuto: non parli a uno appena arrivato, parli a qualcuno che già conosci. Ma per riuscirci davvero hai bisogno di dati. Non tanti, e non necessariamente perfetti. Quelli giusti.

I dati minimi indispensabili

Ci sono due informazioni senza le quali qualsiasi sequenza di bentornato diventa impossibile:

  • lo storico della relazione: quando è entrato per la prima volta, quando ha smesso, e ora che è tornato;
  • il prodotto o servizio usato in passato: che piano aveva, cosa aveva acquistato, quali contenuti aveva seguito.

Con solo questi due elementi puoi già costruire un messaggio di bentornato che riconosca l’esperienza passata e faccia capire che non stai ricominciando da zero.

I dati che fanno la differenza

Oltre al minimo, ci sono altri dati che trasformano la sequenza da “carina” a “memorabile”:

  • comportamenti precedenti: quali email apriva, su cosa cliccava, quali funzionalità usava più spesso;
  • preferenze esplicite: categorie scelte, generi preferiti, aree di interesse indicate in un questionario;
  • feedback e motivi di disdetta: se sei riuscito a raccoglierli al momento della cancellazione, sono oro.

Questi dati non servono per appesantire la comunicazione, ma per rendere ogni email naturale, quasi scontata. Come se dicessi: “Bentornato, sappiamo che ti piacciono le serie crime e che avevi lasciato a metà la stagione 3. Indovina un po’? È uscita la quarta.”

Se hai solo una parte dei dati

Molte aziende si scoraggiano perché non hanno un CRM perfettamente popolato. Ma non è un ostacolo insormontabile. Puoi fare due cose:

  • usare ciò che hai, anche se poco. Se l’unico dato disponibile è l’ultimo prodotto acquistato, puoi costruire il bentornato proprio su quello. “Bentornato! L’ultima volta ti eri portato a casa questo prodotto, oggi ci sono queste novità correlate”.
  • raccogliere il resto al volo. La sequenza stessa può diventare occasione per chiedere nuove preferenze. Un sondaggio leggero, un link a scelta multipla, una domanda semplice: “Sei tornato perché…?”. La risposta arricchisce i dati e personalizza anche le comunicazioni successive.

In definitiva, non serve sapere tutto di un cliente, ma serve ricordare ciò che conta. Una sequenza di bentornato che parte da un dato autentico, anche minimo, trasmette rispetto, cura, continuità. E spesso è più efficace di una sequenza perfettamente costruita ma fredda.

Come realizzare una sequenza di bentornato

Ogni settore ha le sue logiche, ma il cuore della sequenza di bentornato è sempre lo stesso: riconoscere chi torna, valorizzarlo, mostrargli cosa è cambiato e dargli un motivo in più per restare.

Tre email bastano: brevi, mirate, senza ridondanze.

SaaS: il cliente che riattiva un account

Un utente che torna su un software non vuole tutorial base, vuole sapere perché questa volta sarà diverso.

  • Prima email: riconoscimento. “Bentornato! La tua azienda era arrivata fino a qui con noi”.
  • Seconda email: novità. Un focus sulle feature introdotte da quando aveva disdetto, con un taglio orientato al business (“ora puoi integrare Slack” o “ora puoi gestire i team più grandi”).
  • Terza email: successo rapido. Un caso d’uso o un esempio concreto che gli mostra come ottenere valore immediato.

E-commerce: il cliente che rifà un ordine dopo mesi

Qui la sequenza deve accendere subito la scintilla dell’acquisto ricorrente.

  • Prima email: bentornato con memoria. “L’ultima volta avevi scelto questi prodotti. Oggi ci sono queste novità pensate per te”.
  • Seconda email: incentivo. Uno sconto per un acquisto correlato o per uno step successivo (ad esempio passare da un prodotto singolo a un kit).
  • Terza email: continuità. Invito a iscriversi a un programma fedeltà o a un abbonamento ricorrente per non doversi ricordare ogni volta.

Qui può avere senso aggiungere una quarta email, a distanza di qualche settimana, per verificare se è rimasto attivo o si è già “spento” di nuovo.

Formazione e consulenza: lo studente che riprende un percorso

Un corsista che torna non deve sentirsi “di nuovo al via”, ma “più avanti di quanto pensa”.

  • Prima email: bentornato con memoria. “Avevi seguito fino al modulo X. Oggi ci sono anche Y e Z che completano il percorso”.
  • Seconda email: supporto. Un invito a un webinar o a una sessione live per aiutarlo a reinserirsi senza attrito.
  • Terza email: futuro. Un’offerta per accedere a un percorso avanzato, un certificato o una community premium.

Tre email possono bastare, ma il tono qui è più narrativo e motivazionale, quasi da coach.

La sequenza di bentornato con ActiveCampaign

E qui veniamo alla parte pratica: tutto questo si può fare con un buon software di marketing automation. Con ActiveCampaign, ad esempio, non serve inventare hack complicati. Basta utilizzare i trigger giusti.

Puoi attivare un’automazione quando lo status del cliente passa da “inattivo” a “riattivato” o quando un contatto riacquista un prodotto o rinnova un abbonamento. A quel punto, il flusso di email può essere costruito esattamente come una sequenza di benvenuto, ma con regole condizionali basate su dati passati.

È possibile personalizzare i messaggi in base a:

  • data dell’ultimo acquisto o dell’ultima sottoscrizione;
  • categorie o prodotti acquistati;
  • interazioni precedenti con l’email marketing;
  • motivo della cancellazione se era stato registrato.

Il risultato è che la sequenza non suona mai generica. Anzi, dà la sensazione che l’azienda sappia chi è tornato e perché, e lo accolga come un cliente di valore.

Sequenza di bentornato in conclusione

La sequenza di bentornato non è un vezzo, è una delle leve più sottovalutate del marketing automation. Lo streaming l’ha resa quasi invisibile, tanto è naturale. Ma se la portiamo fuori da quel contesto, nel SaaS, nell’e-commerce, nella formazione, nella consulenza, diventa un’arma potente per aumentare la fidelizzazione.

Trattare un cliente di ritorno come un neofita è un errore che brucia un’occasione. Trattarlo come qualcuno che conosci già, e che ti ha scelto di nuovo, è il modo migliore per dirgli: “Bentornato, questa volta sarà ancora meglio”.

Email marketing e Podcast: come impostare la strategia e per quali business è indicata

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Email marketing e Podcast: come impostare la strategia e per quali business è indicata

Secondo gli ultimi dati disponibili il 2024 è stato l’anno della conferma della validità del podcast in Italia: quattro ascoltatori su dieci ascoltano più podcast rispetto all’anno precedente; aumentano sia la capacità di mantenere l’attenzione del pubblico (dal 57% al 62%), sia la quota di chi ascolta intere serie di podcast (48%) a conferma della capacità dei podcast di generare fidelizzazione e ritualità. Nella guerra dell’attenzione che è attualmente la vera sfida da vincere per i brand online il podcast quindi è e resta un formato di comunicazione e marketing di relazione in grado di conferire alto valore aggiunto. 

D’altro canto questo blog è pieno di articoli che dimostrano come l’email marketing e la marketing automation siano – nonostante il formato email abbia già più di trent’anni – uno strumento ad alta penetrazione nella sfera del consumatore, che ha scelto di ricevere determinate comunicazioni, a cominciare dalla newsletter, per le quali mostra specifico interesse, una precondizione fondamentale per qualunque brand online che aspiri a vendere presso un pubblico già interessato ai suoi prodotti.  

Podcast e email marketing si confermano due strategie ad alta penetrazione per i brand. Spesso però agiscono separati. Chi fa podcast non fa email marketing e viceversa. I più accorti, invece, lo fanno già da un po’, anche perché unire le due strategie, non può che portare vantaggi sia lato business che lato soddisfazione di utenti, lead e clienti.  

Vediamo quindi in che modo unire le due cose e creare una strategia di “email podcast marketing”.

La cover di Veleno, il primo podcast italiano di grande successo, creato da Pablo Trincia nel 2017.

Email e podcast. Per quali business può funzionare

Non tutti i business hanno senso a lanciarsi subito con un podcast e sistema di email e automation marketing. È una strategia che può rendere a due condizioni: hai già un pubblico potenziale che vuole ascoltarti e un prodotto/servizio che richiede tempo o fiducia prima dell’acquisto.

“Questa strategia funziona – come spiega Ester Memeo, founder del brand Podstar in questa intervista di Roberto Tarzia per Active Podcast, il podcast di Active Powered – soprattutto quando c’è una necessità di ampliare l’offerta informativa presso il proprio pubblico creando dei percorsi ulteriori che vadano oltre il podcast e conducano verso una conversione utente. Con l’email marketing, come ho avuto modo di sperimentare direttamente, questo avviene con maggiore fluidità, in modo del tutto naturale”. 

In pratica, chi lavora nel B2B ad alta considerazione (consulenti, agenzie, SaaS) trova nel podcast un modo ideale per raccontare casi studio e visione strategica, mentre le email gestiscono la parte più tecnica: lead nurturing, follow-up, demo e onboarding.

Anche gli e-commerce di nicchia, soprattutto se basati su community possono trarne beneficio. Un podcast tematico rafforza l’identità del brand e crea legame emotivo; le email poi spingono retention, upsell e riduzione del tasso di abbandono.

Nel settore formazione e corsi online, il podcast diventa vetrina: puoi offrire contenuti gratuiti che dimostrano competenza, mentre l’email marketing guida verso il corso completo, con sequenze e automazioni pensate per aumentare il tasso di iscrizione.

Infine ci sono i brand che vogliono costruire posizionamento personale attorno al founder: la voce crea connessione autentica, la newsletter e le automation trasformano quella fiducia in transazioni reali.

Email Podcast Marketing: la cassetta degli attrezzi

Prima di mettere mano a microfoni e automazioni, è fondamentale chiarire alcune basi:

  • Target definito: sapere a chi ti rivolgi e quale problema risolvi. Se non hai idea di chi dovrebbe ascoltarti, rischi di parlare nel vuoto.
  • Risorse: il minimo sindacale è un microfono decente, un tool di hosting per il podcast e una piattaforma email che gestisca segmentazione e automazioni. Non servono studi di registrazione da Hollywood, ma un audio decente è necessario.
  • Tempo e costanza: un episodio ogni tanto non costruisce relazione. Per partire serve un calendario realistico (anche solo 1 al mese, purché regolare).

Avere già un pubblico

Qui va fatta una distinzione importante tra chi ha già un pubblico e chi parte da zero.

Se sei esordiente, partire subito con email marketing non è consigliabile. In questo caso, il podcast da solo, è lo strumento giusto per attrarre persone e farti conoscere. L’email marketing verrà dopo. Se al contrario, hai già un pubblico, puoi considerare questa strategia.

Di quanto pubblico parliamo? 

Ma quanto deve essere esteso il tuo pubblico per poter pensare di utilizzare questa strategia? Quando parliamo di “massa critica”, intendiamo almeno qualche centinaio di ascoltatori costanti per episodio (300–500) o qualche migliaio di ascolti complessivi. 

È quel punto in cui sai che i tuoi contenuti interessano davvero a qualcuno.

Con 500 ascoltatori costanti, puoi ambire a costruire una lista da 100–150 iscritti reali: abbastanza per testare le prime automazioni, capire cosa funziona e ottimizzare.

Su queste cifre inizia ad avere senso aprire il fronte email: crei una landing page semplice con un lead magnet (transcript, contenuti extra, sconto) e inizi a convertire ascoltatori in iscritti. 

Il funnel operativo: dall’episodio alla vendita

Mettere insieme podcast ed email marketing non significa buttare fuori contenuti a caso e sperare che qualcosa succeda. Funziona solo se li incastri in un percorso preciso: dall’ascolto alla sottoscrizione, dalla sottoscrizione alla relazione, dalla relazione alla vendita.

Facciamo un esempio in un settore concreto: immagina di avere un SaaS B2B che aiuta piccole aziende a gestire il CRM. Pubblicare un podcast tecnico che racconta casi d’uso reali (come un cliente ha risparmiato tempo o aumentato vendite) ti dà credibilità. 

Alla fine dell’episodio, non chiedi subito “compra ora”, ma inviti chi ascolta a scaricare un mini–whitepaper gratuito o a guardare un video demo. Questo li porta su una landing dove lasciano la mail. Da lì parte un flusso automatico: prima email di benvenuto, seconda con link a episodi selezionati, terza con la demo gratuita. È un accompagnamento naturale, non una forzatura.

Stesso meccanismo, ma diverso approccio, se sei un e-commerce di nicchia. Immagina un brand che vende kit per cucina asiatica. Nel podcast racconti storie di piatti tradizionali, intervisti chef, dai consigli pratici. Alla fine di ogni puntata: “Vuoi provare la ricetta di oggi? Scarica la lista degli ingredienti pronta da stampare”. 

L’ascoltatore arriva su una landing, scarica il PDF e lascia la mail. L’automazione che segue è più emozionale: benvenuto con un codice sconto, poi email con ricette extra, poi proposta di un box speciale.

Non stai solo vendendo prodotti, stai portando l’ascoltatore in cucina con te.

Per il settore formazione online, ancora più semplice: il podcast diventa il teaser del corso. Episodi brevi, magari 15 minuti, dove affronti micro-temi e lasci intravedere che “c’è molto di più” nel tuo percorso completo. Poi una Call to action: “Iscriviti alla mailing list per ricevere un modulo gratuito del corso”. L’automazione qui è costruita come un mini-corso via email: 3–4 lezioni, valore vero, e alla fine la proposta per il corso completo.

Cosa hanno in comune tutti questi esempi? Il podcast apre porte. L’email le attraversa, passo dopo passo, fino alla stanza giusta.

E qui arriva il nodo cruciale: non basta mandare una newsletter quando ti ricordi. Serve un sistema. In media, i flussi più efficaci si basano su:

  • una sequenza di benvenuto che fa sentire chi si iscrive “nel posto giusto”;
  • una sequenza di nurturing che alterna valore (episodi, contenuti extra) e micro-CTA;
  • una sequenza di conversione mirata, attivata da un click, un download o un interesse dimostrato.

È come avere tre corsie parallele: la prima accoglie, la seconda intrattiene e forma, la terza chiude la vendita. L’attenzione che devi metterci è sul non saltare nessuna delle tre corsie..

Questo modello si adatta a qualsiasi settore. Un professionista della consulenza può usare il podcast per spiegare concetti complessi con parole semplici e le email per invitare a una call conoscitiva. Un brand che lavora su abbonamenti (pensa a box di caffè specialty) può usare il podcast per raccontare i territori e le storie dei produttori, e l’email per proporre il rinnovo automatico con benefit esclusivi.

La domanda da farsi non è “cosa racconto nel podcast?” ma “come porto quell’ascolto a un passo successivo dentro la mia strategia?”. Il podcast senza email rimane intrattenimento. L’email senza podcast rischia di non avere storie da raccontare. Insieme, diventano un funnel vivo e fluido.

Contenuti e riproposizione: spremere al massimo un episodio

Uno degli errori più comuni di chi lancia un podcast è trattare ogni episodio come un evento isolato: registrato, pubblicato, e via verso il prossimo. Così però sprechi un’enorme quantità di potenziale.

Ogni episodio, in realtà, è un contenitore di idee che puoi riutilizzare ovunque. Se hai dedicato tempo ed energia per registrare venti minuti di contenuto, non lasciare che restino confinati nella piattaforma. Puoi trasformarli in materiale utile per newsletter, social, blog e persino automazioni.

(ad esempio, come stiamo facendo noi adesso che prendendo spunto dall’intervista del nostro Roberto Tarzia a Ester Memeo sul podcast, siamo qui a scrivere questo articolo per il blog, che poi sarà citato in newsletter, sui social, eccetera eccetera).

Un qualsiasi podcaster che registra un episodio su un qualsiasi argomento, può ricavare:

  • una newsletter settimanale che riassume i tre punti chiave, con link per ascoltare l’episodio completo;
  • due o tre clip audio/video da 30 secondi, da condividere su LinkedIn e Instagram;
  • un articolo di blog approfondito che usa le stesse idee come base, arricchite con esempi e link;
  • un lead magnet (checklist o schema grafico) da offrire agli ascoltatori che vogliono “la versione scaricabile” dell’episodio.

Anche gli e-commerce hanno tutto da guadagnare fa questa strategia accoppiata. Ad esempio un e-commerce di prodotti eco-sostenibili può fare una puntata di podcast dedicata a un materiale o a una pratica green, che poi diventano una serie di email educative. 

Se il podcast parla del “plastic-free in cucina”, le email successive possono contenere: consigli pratici, link a prodotti correlati, case study di clienti. Non stai solo vendendo, stai portando avanti il discorso aperto nel podcast, un passo per volta.

La strategia è considerare il podcast come il “contenitore madre” e tutti gli altri canali come derivazioni. Non il contrario. La registrazione audio è il momento in cui metti in circolo idee fresche, le email e i social sono i luoghi in cui le idee vengono distribuite, amplificate, testate.

E non è questione di quantità, ma di organizzazione. Un episodio al mese ben sfruttato può generare: una newsletter, un paio di post social, una mini-sequenza di nurturing, e un lead magnet evergreen. Se lo fai con costanza, ogni episodio diventa un asset che lavora per te nel tempo.

Così facendo, anche l’email marketing cambia tono. Non è più “l’ennesima promozione”, ma un flusso naturale di contenuti che hanno origine da un luogo più intimo: la tua voce. Questo rafforza la coerenza del brand e riduce la fatica di dover inventare sempre nuovi spunti.

In definitiva: non registri un podcast per riempire la settimana, registri un podcast per alimentare tutto il resto della macchina.

Errori comuni da evitare

Se podcast ed email marketing insieme funzionano così bene, perché tanti mollano dopo pochi mesi? Perché inciampano sempre negli stessi errori. Sono errori prevedibili, quindi evitabili.

Discontinuità

Un podcast con tre episodi pubblicati a distanza di mesi non crea legame con nessuno. Vale lo stesso per la newsletter mandata “quando capita”. Non serve produrre volumi enormi, ma serve regolarità. Anche solo un episodio al mese e un’email al mese, se mantenuti costanti, valgono più di un fuoco di paglia.

CTA vaga o assente 

Molti chiudono il podcast con un “seguitemi sui social” o “lasciate una recensione”. Ok, ma poi? Se l’obiettivo è creare un funnel, la call to action deve portare le persone dove vuoi tu: una landing, un lead magnet, un’offerta. 

È come invitare a cena qualcuno e poi dimenticarsi di dargli l’indirizzo di casa.

Landing deboli

Terzo errore. Hai convinto l’ascoltatore a cliccare… e poi trova una pagina scarna, poco chiara, magari non ottimizzata per mobile. Risultato: chiude e se ne va. La landing deve essere semplice, ma curata. Poche parole, un form chiaro, una promessa mantenuta.

Non guardare i dati

Errore fatale. Sia in questo caso, che in tutte le altre strategie di marketing. Siamo nell’era dei dati, tutto dipende dai dati. Pubblicare episodi senza mai controllare ascolti, open rate delle email, clic sui link, procedere “a sensazione”, significa non andare da nessuna parte. Le metriche non devono ossessionarti, ma devi guardarle, analizzarle e interpretarle periodicamente. Sapere se stai crescendo o se sei fermo è indispensabile per capire cosa cambiare.

Dal lato podcast, le metriche base sono tre:

  • Ascolti per episodio: non guardare solo il totale complessivo (gonfia l’ego ma serve a poco), conta quanti ascolti stai mantenendo mediamente a ogni nuova pubblicazione. Se sei costante sui 300–500 download, sei già sopra la media della maggior parte dei podcast amatoriali.
  • Trend nel tempo: la crescita lenta e costante è più importante del “picco” iniziale. Se il grafico è piatto dopo dieci episodi, significa che non stai distribuendo o promuovendo abbastanza.
  • Retention di ascolto: molte piattaforme ti dicono se le persone arrivano alla fine dell’episodio o mollano a metà. Se la maggioranza abbandona dopo cinque minuti, c’è un problema di contenuto o di formato.

Dal lato email marketing, le metriche sono:

  • Tasso di iscrizione: quanti ascoltatori riesci a convertire in iscritti alla tua lista. Anche un 2–3% di conversione da ascolti a iscritti è un buon punto di partenza.
  • Open rate e CTR (click-through rate): non basta che aprano, devono cliccare. Un CTR del 5–10% è considerato sano, sotto il 2% è segnale di contenuti poco rilevanti o CTA deboli.
  • Revenue per subscriber: se vendi prodotti o servizi, alla fine conta questo: quanto guadagna in media da un iscritto alla tua lista. È il dato che ti dice se l’intero sistema podcast + email sta generando ROI o solo visibilità.

E qui torniamo all’integrazione: il dato più interessante non è quanti ascolti hai, ma quanti di quegli ascolti diventano iscritti. Non è quanti iscritti hai, ma quanti diventano clienti. È l’imbuto completo che va guardato.

Ad esempio: un podcast di un consulente HR ha 400 ascolti medi a episodio. Da ogni episodio, 20 persone si iscrivono alla mailing list (5%). Su 100 iscritti, 10 prenotano una call di consulenza, e 2 diventano clienti paganti. Il funnel è piccolo ma funziona: se aumenti la distribuzione e porti a 800 ascolti, i numeri raddoppiano.

Il consiglio è non disperdersi: scegli 2–3 metriche chiave, monitora quelle con costanza, e lascia stare il resto. Tutto il resto (download totali, like sui post, open rate isolati) sono segnali interessanti, ma non sempre indicativi.

Checklist operativa: partire senza perdersi

Vuoi provare a integrare podcast ed email marketing nella tua strategia? Ecco una lista rapida da tenere sulla scrivania. Non sostituisce il lavoro, ma ti evita i classici errori da principiante.

Podcast pronto a partire

  • Hai scelto un format chiaro (intervista, monologo, episodi brevi)?
  • Hai pianificato almeno 4 episodi in anticipo per garantire continuità?
  • Audio decente: non serve studio professionale, ma evita eco e rumori.

Sistema di email marketing attivo

  • Se parti da zero: concentrati prima sul podcast, punta a 300–500 ascolti medi per episodio prima di investire sul serio nella mailing list.
  • Se hai già pubblico: prepara subito una landing con lead magnet legato al podcast.
  • Hai impostato almeno un flusso di benvenuto (3–5 email)?

Connessione tra i due mondi

  • In ogni episodio c’è una CTA chiara che porta alla landing o al lead magnet?
  • Le email rimandano a episodi specifici, non solo al feed generico?
  • Stai taggando e segmentando chi clicca, per personalizzare i contenuti?

Metriche sotto controllo

  • Sai quanti ascolti fai in media a episodio?
  • Sai quanti ascolti diventano iscritti?
  • Sai quanto vale in media ogni iscritto (revenue per subscriber)?

Riproposizione/riciclo dei contenuti

  • Da ogni episodio hai già previsto: 1 newsletter, 1–2 post social, un contenuto evergreen (lead magnet, blog)?
  • Hai un calendario editoriale che integra podcast, email e social invece di tenerli separati?

Se almeno metà delle caselle qui sopra rimane vuota, non è un problema: significa che hai una roadmap chiara da seguire.

Il podcast non deve diventare un peso e l’email marketing non deve sembrare un lusso. Sono strumenti che funzionano davvero quando sono pensati come un unico sistema.

Come scegliere le piattaforme

Scegliere dove pubblicare il podcast e quale piattaforma usare per l’email marketing può sembrare complicato, ma in realtà si riduce a capire due cose: che tipo di pubblico vuoi raggiungere e quanto sei pronto a investire in termini di tempo e risorse.

Piattaforme per Podcast

Sul fronte audio, ci sono decine di piattaforme di hosting. Alcune più semplici, altre ricche di funzionalità professionali:

  • Per chi parte da zero o piccolo pubblico: Spotify per podcaster (gratis, semplice, distribuzione automatica su Spotify e Apple Podcasts), Podbean (piano base a basso costo). L’idea è lanciare senza spendere troppo e concentrarsi sui contenuti.
  • Per business medio-grandi o chi punta a monetizzare: Libsyn, Captivate, Transistor. Offrono statistiche più precise, integrazione con newsletter, gestione dei feed avanzata e supporto per più show. Utile se vuoi segmentare il pubblico, offrire contenuti premium o fare sponsorizzazioni.

Quando scegli, valuta anche: analytics, facilità di integrazione con la tua landing page o CRM, possibilità di creare clip/share per i social. Non serve la Ferrari se stai ancora testando

il concept: parti semplice, scala in seguito.

Piattaforme di Email marketing

Anche qui, la scelta dipende da dimensioni e obiettivi:

  • Piccoli business o esordienti: MailerLite, Sendinblue, ActiveCampaign: interfaccia semplice, flussi base di automazione, integrazione con landing e moduli web. Costi contenuti e curva di apprendimento rapida.
  • Business medio-grandi o con più funnel: ActiveCampaign, HubSpot, Klaviyo (per e-commerce). Offrono segmentazioni avanzate, automazioni multi-step complesse, split-test, CRM integrato. Costano di più, ma permettono di scalare strategie più articolate.

Non scegliere la piattaforma più costosa pensando “così ho tutto subito”. Meglio partire da una soluzione adatta al tuo pubblico attuale e alle tue risorse, e poi migrare quando serve più complessità. L’importante è avere strumenti che parlino tra loro: il podcast deve poter indirizzare l’ascoltatore alla landing, l’email deve poter tracciare l’interesse e attivare automazioni coerenti.

Email marketing e Podcast in conclusione

Integrare podcast ed email marketing non è un esperimento, è un approccio strategico. Il podcast costruisce fiducia e relazione, l’email guida e converte. Separati funzionano, insieme diventano un sistema che porta risultati concreti nel tempo.

La chiave sta nella pianificazione e nella costanza: partire con contenuti coerenti, misurare quello che funziona, correggere ciò che non funziona e riproporre ogni idea nei canali giusti. È un lavoro di pazienza, più strategia che creatività fine a se stessa, ma quando i pezzi si incastrano, il ritorno vale lo sforzo.

Email marketing per eccellenze del food: perché sì e come va progettato

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Email marketing per eccellenze del food: perché sì e come va progettato

In Italia il food non è solo un settore: è identità. Da nord a sud troviamo migliaia di piccole imprese, spesso familiari, che custodiscono e tramandano un sapere unico. Produttori che non inseguono i grandi numeri, ma puntano tutto sulla qualità. Caseifici, frantoi, cantine o pastifici artigianali, parliamo di realtà che hanno già un mercato solido e clienti fedeli, spesso conquistati con il passaparola e con la forza di un prodotto che si racconta da solo. Tutte queste realtà spesso hanno e-commerce nazionali già ben avviati e investono in inserzioni su social e motori di ricerca. Ma spesso, c’è una strategia che non considerano e per questa scelta lasciano parecchi soldi sul tavolo: l’email marketing.

Eppure, anche per loro, l’email maarketing potrebbe aprire opportunità enormi. Non tanto per “fare più volume” a tutti i costi – la filiera corta e i limiti produttivi non lo permetterebbero – quanto per estrarre più valore dai clienti già entusiasti, compensare i momenti di flessione e rafforzare l’identità del brand, oltre ad allargare ulteriormente la platea.

L’email marketing, se usato con metodo, diventa lo strumento ideale: non solo un canale di vendita, ma un mezzo per raccontare la propria storia, trasformare i clienti in community e distinguersi da una concorrenza sempre più affollata.

Questo articolo è dedicato a loro: le piccole eccellenze del food italiano che hanno già conquistato il cuore (e il palato) dei loro clienti, e che possono usare l’email marketing per fare il passo successivo.

Immagine Pixabay

Email marketing per eccellenze del food: conosci i tuoi clienti?

Parto da una considerazione personale. Sono un grande appassionato di mozzarella di bufala campana. Sono un esperto del settore, so distinguere la mozzarella casertana da quella salernitana, preferisco di gran lunga la prima, e tra queste cerco la vera eccellenza. Che per me è rappresentata da questo caseificio.

L’eccellenza della mozzarella

Compro spesso nel loro negozio fisico vicino Roma, e qualche volta compro anche dal loro sito. Sono iscritto alla loro newsletter, ed è qui che comincia, per me, un po’ di delusione.

Gli iscritti alla newsletter infatti ricevono solo ed esclusivamente proposte di vendita da catalogo, alternate a qualche scontistica, che viene comunque offerta anche agli acquirenti non iscritti.

E basta.

E io che sono innamorato del loro prodotto, e vorrei saperne di più, sul loro modo per me eccellente di fare la mozzarella, e con il desiderio di essere parte più vicina del loro mondo, (e anche avere sconti e facilitazioni in esclusiva per me), resto un po’ deluso, perché non trovo niente.

Perfino quando ho comprato da loro nell’e-commerce, dopo non ho ricevuto email che mi chiedevano come era andata, se avevo commenti da fare.

Io sono un loro cliente affezionato e ripetuto, come ho detto, specialmente nei negozi fisici di Roma e Napoli.

Ma loro non lo sanno!

L’eccellenza del Grana Padano

Un altro esempio che posso fare, avendoli conosciuti da vicino, è questa Latteria a Goito (Mantova). Siamo nel distretto del Grana Padano, ma qui si fa un grana speciale, grazie ai Prati Stabili, tradizione di questo territorio, che vede i bovini alimentarsi su prati che vengono tagliati di rado e che producono un foraggio d’eccellenza, ricco di biodiversità, grazie al quale il bestiame genera un latte – e poi un formaggio – di qualità superiore. Assaggiare per credere.

La latteria lavora quasi esclusivamente nel B2B, fornendo il formaggio al Consorzio, ma fornisce anche rivedite locali e loro stessi hanno un punto vendita interno e un e-shop sul sito.

È palese che il mercato consumer non sia il loro obiettivo, ma perché rinunciare in partenza a ricavarsi una clientela di appassionati a cui fornire il loro Grana?

Io stesso ho comprato nel loro negozio fisico e nell’e-shop, ma naturalmente non c’è traccia né di email marketing né di esperienzia cliente, ma invece loro hanno una gran bella storia da raccontare.

Il Grana Padano prodotto dalla Latteria San Pietro a Goito (Mantova)

Come non lasciare i clienti insoddisfatti

Molte di queste imprese hanno già un e-commerce e, quasi sempre, una newsletter. Il problema è che la usano come se fosse un volantino digitale: ogni tot settimane parte la solita email con la vetrina dei prodotti, lo sconto in evidenza e un grande pulsante “compra ora”.

Funziona? Certo che sì. L’eccellenza in un settore funziona sempre, soprattutto dai clienti più affezionati che comprerebbero comunque. Ma è una strategia che lascia per strada moltissime opportunità:

  • Riduce il brand a un cartellone pubblicitario, invece di trasformarlo in una voce autorevole e vicina.
  • Appiattisce il prodotto, che viene percepito come “merce in promozione” anziché come eccellenza.
  • Non costruisce relazione con i clienti, che restano semplici acquirenti occasionali.
  • Non differenzia rispetto alla concorrenza, che fa esattamente la stessa cosa.

In pratica, un’azienda che potrebbe comunicare esclusività, autenticità e appartenenza, si ritrova a sprecare il canale più intimo e personale che ha, l’email, per fare quello che già fanno i social e le pubblicità a pagamento.

Gli obiettivi di una piccola eccellenza food

Un caseificio artigianale, una cantina o un frantoio non hanno bisogno di inseguire i numeri da multinazionale. La loro forza sta proprio nel contrario: produzione limitata, qualità altissima, clienti affezionati. Eppure, questo non significa che possano permettersi di “lasciar correre”.

Un piano di email marketing per una piccola eccellenza, deve puntare a quattro obiettivi chiari:

  1. Estrarre più valore dai clienti esistenti. Un cliente entusiasta che compra due volte vale molto più di dieci che arrivano, comprano una sola volta e spariscono. L’email marketing serve a coltivare questa relazione, mantenere vivo l’interesse e stimolare il riacquisto.
  2. Compensare la stagionalità. Anche i prodotti più amati conoscono i cali fisiologici (pensiamo alle mozzarelle d’inverno, o all’olio nuovo dopo i primi mesi). In questi momenti, le email possono riaccendere il desiderio con ricette, abbinamenti stagionali o proposte mirate.
  3. Distinguersi dalla concorrenza. L’eccellenza non basta se il mercato è pieno di alternative. Raccontarsi in modo diverso, creare contenuti unici e dare l’idea di un’esperienza “solo tua” è il modo migliore per far percepire il valore e proteggere i margini.
  4. Arruolare nuovi clienti attraverso la community. Gli affezionati non devono restare solo clienti: possono diventare ambasciatori. Con le giuste leve (referral, inviti, vantaggi esclusivi) i clienti soddisfatti possono portare dentro nuovi iscritti e trasformare il passaparola in crescita strutturata.

In altre parole, l’obiettivo non è “fare più volume”, ma costruire più valore attorno a ogni singolo cliente.

Le azioni concrete di email marketing per le eccellenze del food

Vediamo quali sono le azioni concrete che una eccellenza del food può implementare a costo zero o quasi, in un piano di email marketing. 

Welcome series: l’inizio della relazione

Immagina di iscriverti alla newsletter di un frantoio pugliese. La prima email non ti manda subito un listino prezzi, ma ti porta tra gli ulivi al tramonto, raccontandoti perché quell’olio profuma diverso. La seconda ti svela i metodi di spremitura a freddo, la terza ti invita a provare una degustazione guidata online con uno sconto dedicato. 

Così l’iscrizione non è un gesto burocratico, ma l’inizio di una storia. E il cliente, già al primo contatto, sente di appartenere a qualcosa.

Post-acquisto: il momento più caldo

Un cliente ordina un caciocavallo stagionato dal sito. Dopo due giorni riceve un’email che gli spiega come conservarlo, quali vini abbinare e come tagliarlo al meglio per non rovinarne la pasta. 

Una settimana dopo, un’altra email gli propone di provare la variante affumicata, raccontando come nasce la tradizione della “scamorza al fumo” nei paesi appenninici.

Non stai vendendo, stai prendendoti cura del cliente: e lui è sempre più piacevolmente informato e gratificato. Si sente parte di un club esclusivo di amanti del sapore e del gusto. 

Contenuti stagionali e storytelling

Un birrificio artigianale del Trentino sa che d’inverno si beve meno birra. E allora usa le email per proporre ricette calde con birra scura, piatti tradizionali della montagna abbinati a birre corpose. 

Allo stesso modo, un salumificio toscano può raccontare come il prosciutto si gusta meglio nelle zuppe invernali o accanto a un bicchiere di rosso. Lo storytelling stagionale non solo compensa i cali fisiologici, ma rende il brand presente nella vita quotidiana del cliente, in ogni stagione.

Segmentazione e personalizzazione: coccolare chi ama davvero i tuoi prodotti

Un errore comune delle piccole realtà food è trattare tutti gli iscritti come se fossero un unico gruppo indistinto. Invece, chi compra mozzarella ogni settimana non è uguale a chi ha fatto un ordine una volta per curiosità. Segmentare significa distinguere i clienti abituali, i curiosi, chi compra solo in certi periodi, chi è appassionato di un prodotto specifico.

Da lì scatta la personalizzazione: l’appassionato di formaggi stagionati può ricevere storie sul latte, sulla stagionatura, sugli abbinamenti con vini locali. Il cliente che ha ordinato una sola volta online può essere avvicinato con contenuti che abbassano la barriera al riacquisto: ricette semplici, promozioni “prova di nuovo”.

La differenza è enorme: per l’appassionato, una newsletter personalizzata diventa quasi un club esclusivo, e per chi è ai margini, un invito gentile a tornare. In entrambi i casi, il messaggio arriva come se fosse stato scritto proprio per lui. Ed è questo che trasforma un database in una comunità.

Programmi referral e nuovi iscritti

Un cliente di mozzarella campana entusiasta non vede l’ora di farla assaggiare agli amici. Perché non dargli un motivo in più? 

Con un programma “porta un amico”, se l’amico acquista una box di mozzarelle, entrambi ricevono un vantaggio: lui un assaggio di ricotta fresca, l’amico un codice sconto di benvenuto. Lo stesso principio funziona per una cantina: chi porta un nuovo cliente può ricevere un invito esclusivo alla vendemmia. Così il passaparola, già naturale, diventa strutturato e misurabile.

Lead magnet sul sito

“Iscriviti alla newsletter” è un invito che molti appassionati del prodotto sicuramente utilizzeranno. Ma su un sito arrivano anche persone meno appassionate, meno informate, magari anche arrivate casualmente. Perché dovrebbero iscriversi se ancora non sanno cosa stanno vedendo? Se non hanno ancora contezza della qualità del prodotto? 

Se un pastificio artigianale propone un ebook con 10 ricette di pasta regionale dimenticate, l’iscrizione diventa appetitosa. 

Se una cantina regala un PDF con 5 abbinamenti insoliti vino-cibo firmati da un sommelier, la curiosità cresce. 

Se un caseificio offre l’accesso a un video in cui mostra la filatura della mozzarella “in diretta”, l’utente si sente privilegiato. I lead magnet funzionano quando offrono contenuto vero, non solo sconti.

Integrazione online-offline

Un cliente compra salumi in negozio a Parma. Nel pacco trova un QR code che lo porta a iscriversi alla newsletter e gli regala un vantaggio sul prossimo acquisto, valido sia online che in negozio. 

Oppure: un’enoteca milanese riserva una degustazione speciale agli iscritti, annunciata solo via email. Così il digitale non è un canale separato, ma diventa un’estensione naturale dell’esperienza fisica. Il cliente percepisce continuità e appartenenza, non due mondi scollegati.

Loyalty program “MilleMiglia del gusto”

Ogni acquisto diventa un passo in più in un percorso di appartenenza. Un prosciuttificio potrebbe trasformare ogni ordine in punti da accumulare per accedere a un “club del gusto”, con vantaggi crescenti: dal livello Bronzo (piccoli omaggi) all’Oro (inviti a eventi privati in azienda). Una cantina, invece, potrebbe dare punti che valgono visite gratuite, degustazioni guidate o anteprime di nuove etichette. 

La logica è la stessa delle carte MilleMiglia: il viaggio diventa gratificante in sé, e il cliente sente di salire di livello insieme al brand.

Cosa trovi una volta alzata la rete dell’email marketing

Implmentando queste semplici azioni, ad un costso bassissimo, i risultati che puoi ottenere si prospettano molto interessanti.

Più vendite, meno sforzo

Un caseificio che fino a ieri vendeva solo attraverso il negozio fisico e qualche ordine sul sito, dopo tre mesi di campagne email si ritrova con un flusso costante di ordini online. Non deve più aspettare il cliente di passaggio: la mozzarella parte direttamente verso chi già l’ha desiderata leggendo una storia o una ricetta nella newsletter. Il risultato è semplice: vendite che crescono senza raddoppiare lo sforzo commerciale.

Clienti che tornano (e restano)

Un’enoteca che spedisce vino in tutta Italia scopre che i clienti non comprano una bottiglia e spariscono. Tornano, perché ogni mese ricevono un’email che li ispira: “Questo mese prova il Chianti con la ribollita, come lo abbiniamo noi qui in Toscana”. Non è solo un reminder, è un invito alla tavola. La fedeltà cresce perché il brand non sparisce dopo l’acquisto, ma resta vivo nel quotidiano.

Branding che resta nella memoria

Il salumificio che usa la newsletter non è più “uno dei tanti che fa prosciutti”. È quello che ti racconta le fiere di paese, che ti porta in cantina a vedere le stagionature, che ti fa conoscere i piccoli produttori di vino con cui collabora. Così diventa marchio, non solo prodotto. E nella mente del cliente, quando pensa al prosciutto, non pensa alla categoria generica, ma a quel nome preciso.

Una community, non solo una lista

Il birrificio che lancia una rubrica mensile via email – “La birra del mese raccontata dal mastro birraio” – scopre che i clienti iniziano a rispondere. Raccontano cosa hanno provato, mandano foto delle serate con gli amici, chiedono consigli. La mailing list smette di essere un file Excel e diventa una comunità che dialoga, con un legame che resiste anche se un competitor prova a tentare i clienti con sconti più aggressivi.

Dati che diventano strategia

Ogni click, ogni apertura, ogni acquisto tracciato via email diventa informazione preziosa. Una cantina nota che le sue newsletter sui vini bianchi vengono lette molto di più a maggio-giugno, mentre quelle sui rossi hanno picchi in autunno. Da quel momento pianifica le promozioni seguendo non solo il calendario delle vendemmie, ma anche il calendario dei clienti. La strategia non è più “spariamo e vediamo chi risponde”, ma un lavoro preciso di fino.

L’email marketing è un’arma che si può calibrare. Può partire con una potenza limitata o anche diventare una vera orchestra di produzione lead e clienti.

Perché le eccellenze food non possono non utilizzare l’email marketing

Un piccolo caseificio, un frantoio di collina, una cantina a gestione familiare: tutte queste realtà hanno un vantaggio enorme e un rischio altrettanto grande. Il vantaggio è che partono da una materia prima straordinaria e da un pubblico già innamorato. Il rischio è credere che basti.

Il mercato del food italiano è affollato, competitivo e pieno di “copie” che provano a vendersi come autentiche. In questo scenario, l’email marketing non è l’ennesima tecnica di vendita, ma la rete che ti permette di trattenere e valorizzare il cliente migliore: quello che torna, che spende, che parla di te.

E non servono milioni di contatti: basta saper coltivare bene quelli che hai. Una lista di 5.000 iscritti fedeli, motivati e coinvolti può garantire più valore di un sito che riceve 50.000 visite anonime al mese.

Le eccellenze italiane non hanno bisogno di crescere all’infinito: hanno bisogno di crescere meglio. E l’email marketing, se fatto con intelligenza, racconta la tua storia, rafforza il legame con i clienti e trasforma una newsletter da “volantino digitale” a patrimonio aziendale che lavora per te ogni giorno.

In altre parole: se produci qualità, devi anche comunicarla con la stessa cura. Perché oggi il vero rischio non è non vendere: è lasciare che siano gli altri a raccontare al tuo posto quanto vali.

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3 Marzo 2023, Milano

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