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Come e perché adottare la Business Intelligence nella Marketing Automation

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Come e perché adottare la Business Intelligence nella Marketing Automation

Conoscere a fondo i propri clienti non è più un lusso riservato alle grandi aziende, né una condizione trascurabile per le piccole imprese e le aziende sul web: è una necessità per tutte le realtà che vogliono restare competitive. E conoscere i propri clienti, individuare flussi, schemi, metodiche di acquisto, per formulare previsioni e saper intervenire nella realtà, modificandola, significa fare intelligence. La Business Intelligence è uno strumento che non si limita a fornire al marketing dati importanti e selezionati, ma offre chiavi di lettura per interpretarli e trasformarli in strategie vincenti. 

In questo senso, la Business Intelligence non è poi così diversa dall’intelligence geopolitica. Entrambe hanno lo stesso obiettivo: prevedere e orientare gli eventi futuri basandosi su una profonda conoscenza del contesto e delle dinamiche in gioco. Così come un’agenzia di intelligence analizza le informazioni per anticipare crisi internazionali o minacce emergenti, la Business intelligence utilizza i dati per comprendere i clienti, scoprire opportunità di mercato e ottimizzare le decisioni aziendali.

La Business Intelligence nel marketing si riferisce quindi ai vari processi di raccolta, elaborazione e analisi dei dati provenienti da vari canali di marketing per prendere decisioni informate. È un approccio strategico che combina tecnologia, analisi dei dati e competenza di marketing per ottenere un vantaggio competitivo.

È una strategia utilizzata con sempre maggiore frequenza dalle aziende italiane: si stima che nel 2024 la spesa in gestione e analisi dei dati è cresciuta del 20%, arrivando al valore stimato di 3,42 miliardi di euro.

Fonte: Polimi

I vantaggi della Business Intelligence nella Marketing Automation

Chi utilizza strategie e strumenti di Marketing Automation e Email Marketing è già un passo avanti verso l’adozione efficace della Business Intelligence, avendo già a che fare con una vasta quantità di dati strutturati e tracciabili, che rappresentano la base perfetta per analisi approfondite. Questo vantaggio iniziale offre l’opportunità di ottenere insight strategici e di migliorare ulteriormente le proprie operazioni.

Strategie di Business Intelligence nella Marketing Automation

1. Analisi predittiva per strategie proattive

L’analisi predittiva è uno dei contributi più potenti che la Business Intelligence può offrire alla Marketing Automation.

Ad esempio, immagina di gestire un e-commerce che utilizza la Marketing Automation per inviare email promozionali. Analizzando i dati storici, puoi scoprire che un segmento specifico di clienti tende a effettuare acquisti durante determinati periodi dell’anno, seguendo schemi ricorrenti o adottando comportamenti ciclici. 

Con la Business Intelligence, puoi non solo individuare questi schemi, ma anche prevedere con maggiore precisione quando ogni singolo cliente sarà più incline ad acquistare. A quel punto, è possibile creare una campagna automatizzata che invii un’offerta mirata poco prima del momento previsto, aumentando così le probabilità di conversione.

2. Segmentazione estrema

La segmentazione estrema è il fulcro della Business Intelligence applicata alla Marketing Automation. Non si limita a classificare i clienti in base a dati demografici o geografici, ma scava a fondo nei comportamenti, nei bisogni e nelle preferenze per creare gruppi altamente specifici. Questo livello di dettaglio permette di personalizzare ogni interazione con una precisione senza precedenti, aumentando l’efficacia delle campagne e il valore percepito dal cliente.

Ad esempio, un’azienda che vende prodotti per la cura della pelle può segmentare i clienti in base al tipo di pelle (secca, grassa, mista) o all’età, ma con la segmentazione estrema potrebbe andare oltre, creando cluster basati su comportamenti d’acquisto: chi preferisce acquistare durante le promozioni, chi sceglie solo prodotti naturali, chi acquista regolarmente prodotti anti-età e chi invece cerca soluzioni per problemi specifici, come acne o macchie cutanee. 

Questi segmenti possono poi essere raggiunti con comunicazioni iper-mirate, come consigli personalizzati o promozioni su prodotti che rispondono a esigenze precise.

Oppure per un e-commerce di elettronica. Qui, la segmentazione estrema potrebbe distinguere i clienti non solo per le categorie di prodotto acquistate (smartphone, tablet, accessori), ma anche per fattori come la frequenza di acquisto, il budget medio speso o la propensione a optare per estensioni di garanzia. Questo permette di inviare comunicazioni diversificate: un cliente che acquista regolarmente dispositivi di fascia alta potrebbe ricevere offerte esclusive su prodotti premium, mentre un cliente attento al budget potrebbe essere invitato a partecipare a promozioni flash o saldi stagionali.

Ogni messaggio diventa più rilevante, ogni promozione più efficace e ogni interazione contribuisce a costruire una relazione di valore. Questo approccio trasforma la comunicazione da generica a intima, rafforzando il legame con il cliente e aumentando il tasso di conversione in modo significativo.

3. Identificazione dei canali più efficaci

Non tutti i canali funzionano allo stesso modo per ogni segmento di clientela, e la BI ti permette di analizzare con precisione quali piattaforme offrono i migliori risultati in termini di coinvolgimento, conversioni e ritorno sull’investimento. 

Prendiamo il caso di un e-commerce che vende abbigliamento e che opera su più canali. È possibile capire quale canale ha generato vendite maggiori e scoprire ad esempio che i clienti più giovani rispondono meglio alle campagne su Instagram, mentre i professionisti tra i 30 e i 40 anni preferiscono le email con offerte su misura. Inoltre, potresti rilevare che i clienti fidelizzati tendono a cliccare maggiormente su notifiche push rispetto agli annunci sponsorizzati. 

Con queste informazioni, puoi ottimizzare la spesa pubblicitaria e concentrare gli investimenti sui canali più performanti per ogni segmento, evitando di sprecare risorse su piattaforme che non generano risultati significativi.

Un altro vantaggio chiave è la capacità di monitorare in tempo reale l’efficacia dei canali. Supponiamo che tu stia lanciando una campagna per promuovere un nuovo prodotto su email, social media e Google Ads. La BI può fornirti dati immediati su quale canale sta generando il maggior numero di clic, quali clienti si stanno convertendo più velocemente e dove si stanno verificando eventuali blocchi nel funnel di acquisto. 

Con questi insight, puoi redistribuire il budget pubblicitario o modificare i messaggi per ottimizzare i risultati in corso d’opera.

4. Ottimizzazione del ciclo di vita del cliente

L’ottimizzazione del ciclo di vita del cliente è una strategia che consente di massimizzare il valore che ogni cliente porta all’azienda durante la sua relazione con il brand. Questo significa comprendere le diverse fasi del customer journey – dall’acquisizione alla fidelizzazione – e utilizzare dati approfonditi per migliorare ogni interazione e stimolare una relazione più duratura e redditizia.

Il ciclo di vita del cliente si suddivide in fasi: acquisizione, coinvolgimento, conversione, fidelizzazione e riattivazione. La Business Intelligence analizza i dati di ogni fase per individuare punti di forza e debolezza. Ad esempio, potresti scoprire che, mentre l’acquisizione di nuovi clienti tramite campagne digitali funziona bene, c’è un calo significativo durante la fase di conversione. Questo insight permette di intervenire con strategie mirate, come migliorare le landing page o offrire incentivi più convincenti.

Come impostare una strategia di Business Intelligence efficace

Impostare una strategia di Business Intelligence efficace richiede una pianificazione precisa e una chiara comprensione degli obiettivi aziendali. i passi fondamentali:

Raccogliere i dati giusti

Non tutti i dati sono utili. La chiave è concentrarsi sulle informazioni che possono davvero fare la differenza per il tuo business. Questo include dati demografici, comportamentali e transazionali dei clienti. Ad esempio, sapere che un cliente ha comprato un prodotto è utile, ma sapere perché l’ha comprato è fondamentale.

Segmentazione estrema

La segmentazione è il cuore della BI moderna. Andare oltre le classiche categorie di età, sesso o posizione geografica permette di scoprire micro-segmenti con esigenze specifiche. 

Ad esempio, un’azienda che vende prodotti tecnologici potrebbe identificare un segmento di clienti che acquista esclusivamente durante i periodi di promozione. Con questa conoscenza, puoi creare offerte mirate e messaggi personalizzati per massimizzare le vendite.

La segmentazione estrema non è solo una tecnica avanzata, ma una strategia che crea un vantaggio competitivo duraturo. Più conosci i tuoi clienti, più sarai in grado di soddisfare i loro bisogni meglio dei tuoi concorrenti.

Utilizzare gli strumenti giusti

La tecnologia è un alleato imprescindibile nella BI. Strumenti come software di analisi dei dati, piattaforme di CRM avanzate e soluzioni di machine learning possono aiutarti a trasformare grandi volumi di dati in insight pratici. Ad esempio, un algoritmo di machine learning può analizzare milioni di transazioni per identificare pattern e tendenze che sarebbero impossibili da individuare manualmente.

Trasformare i dati in azioni concrete

La BI non è solo analisi: è decisione. Gli insight raccolti devono tradursi in azioni pratiche e misurabili. Ad esempio, se i dati mostrano che un segmento di clienti abbandona il carrello prima dell’acquisto, puoi implementare strategie per ridurre questa tendenza, come offerte personalizzate o email di recupero.

Monitorare e ottimizzare

Una strategia di BI efficace è dinamica. Monitorare costantemente i risultati e ottimizzare le azioni in base ai dati più recenti è fondamentale per mantenere la rilevanza e massimizzare i risultati. In un contesto di mercato in continua evoluzione, la flessibilità è la chiave del successo.

Attuare la Business Intelligence con ActiveCampaign

Con ActiveCampaign, puoi implementare una strategia di Business Intelligence efficace sfruttando i dati disponibili sulla piattaforma e integrando ulteriori strumenti per un livello di profondità maggiore.

  1. Segmentazione avanzata. Puoi creare segmenti basati su dati comportamentali (aperture email, click sui link), transazionali (cronologia degli acquisti), e demografici. Ad esempio, individuare clienti che comprano solo durante le promozioni o che interagiscono con un tipo specifico di prodotto.
  2. Analisi predittiva di base. Con le funzionalità di automazione, puoi impostare trigger che predicono il comportamento dei clienti, come inviare promozioni quando un cliente sta per completare il ciclo di vita (ad esempio, prima di abbandonare il brand).
  3. Automazioni comportamentali personalizzate. Configura percorsi che si adattano automaticamente alle azioni dei clienti, migliorando il tasso di conversione.

Integrazioni utili

Per ampliare le capacità di ActiveCampaign in ottica BI, considera queste integrazioni:

  1. Integrazione con piattaforme di e-commerce. Se non già configurato, collega il tuo e-commerce (ad esempio Shopify, WooCommerce o Magento). Questo ti consente di monitorare dati sugli ordini, carrelli abbandonati e prodotti visualizzati.
  2. Google Analytics e strumenti di analisi avanzati. Incrociando i dati di traffico e comportamento sul sito con le informazioni di ActiveCampaign, puoi ottenere una visione più completa dei percorsi dei clienti.
  3. Strumenti di dashboard BI. Soluzioni come Tableau o Power BI possono essere utilizzate per centralizzare i dati da ActiveCampaign e altre fonti, creando report e visualizzazioni approfondite per monitorare KPI critici.
  4. CRM esterni. Se la gestione dei contatti supera le capacità native di ActiveCampaign, valuta l’integrazione con un CRM avanzato come Salesforce o HubSpot per una gestione più ampia e integrata dei dati.
  5. Piattaforme di machine learning. Per analisi predittive avanzate, puoi utilizzare tool come BigML o Amazon SageMaker per arricchire i dati raccolti in ActiveCampaign.

Esempi di applicazione

  1. Riconquista clienti inattivi. Identifica utenti che non interagiscono con email o che non effettuano acquisti da un certo periodo. Crea una campagna mirata con un incentivo personalizzato, come uno sconto specifico.
  2. Previsione delle vendite. Utilizzando i dati di acquisto e di interazione, prevedi quali prodotti potrebbero essere richiesti in base alla stagionalità o al comportamento di segmenti simili.
  3. Analisi dei canali più performanti. Monitora quali campagne email o integrazioni con SMS ottengono i migliori risultati e ottimizza le risorse di marketing di conseguenza.

Con ActiveCampaign, puoi iniziare una BI operativa e poi evolverla integrando nuovi strumenti, aumentando progressivamente la profondità dell’analisi e il valore strategico per il tuo e-commerce.

Business Intelligence per la Marketing Automation in conclusione

Il futuro del marketing e del business sarà sempre più guidato dai dati. Le aziende che agiranno per prime, integrando la BI nelle loro strategie, saranno quelle che guideranno l’innovazione e raccoglieranno i maggiori benefici. Non si tratta solo di competere oggi, ma di costruire le basi per un successo duraturo.

La Business Intelligence rappresenta la chiave per navigare con successo nel complesso panorama del mercato moderno. Proprio come l’intelligence geopolitica ha cambiato il modo in cui le nazioni si preparano e rispondono agli eventi globali, la BI sta rivoluzionando il modo in cui le aziende comprendono e anticipano i bisogni dei loro clienti.

Investire nella BI oggi significa molto più che adottare nuovi strumenti tecnologici: significa abbracciare un cambiamento culturale che mette i dati e la conoscenza al centro delle decisioni aziendali. È un passo fondamentale per ogni azienda che voglia non solo sopravvivere, ma prosperare in un mondo dove la personalizzazione, la velocità di risposta e la capacità di previsione sono la norma.

Tutti gli errori da evitare nella marketing automation

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Tutti gli errori da evitare nella marketing automation

La marketing automation trasforma profondamente il modo in cui un’azienda interagisce con i propri clienti. Automatizzare le campagne di marketing consente di acquisire un vantaggio competitivo in grado di impattare positivamente su conversioni e fatturato con aumenti del 451% di lead qualificati e del 34% nel tasso di conversione. Questo naturalmente al netto di errori, sempre possibili nella strategia, nell’implementazione, o nella raccolta dati. Le condizioni per una applicazione felice dell’automazione di comunicazione e messaggi richiedono strategie ben congegnate da esperti del settore e nella implementazione e successiva gestione con personale qualificato che sa sempre quello che si sta facendo.

In questo articolo esploriamo quindi tutti gli errori da evitare quando si tratta di marketing automation fornendo al contempo consigli pratici per impostare strategie efficaci e orientate alla crescita.

L’importanza di una marketing automation correttamente impostata

Di cosa parliamo esattamente quando parliamo di automazione del marketing? Si tratta di una strategia che prevede la personalizzazione sempre più ampia e precisa dei messaggi verso il pubblico di interesse, da attuare in tempo reale o quasi, potendo contare su una raccolta di dati estesa ed efficiente e nell’utilizzo di software accuratamente scelti per poter attuale le campagne. 

La marketing automation ha a che fare con gangli vitali di una azienda online. Interessa la generazione dei nuovi clienti, la soddisfazione degli stessi attraverso una customer experience di alto livello, ormai indispensabile online, e naturalmente l’aumento dei ricavi. 

Ci piace definire la marketing automation come un’orchestra che, come tutte le orchestre, esegue una partitura uguale per tutti gli strumenti. Va da sé che se l’orchestra manca di strumenti essenziali, o che questi non vengono utilizzati al meglio, è tutto l’insieme a soffrirne. 

Tutti gli errori da evitare nella marketing automation

Il primo e più devastante errore è di natura culturale, cioè un’idea inesatta o distorta della marketing automation. Molto spesso in consulenza ci capita di ascoltare clienti che mostrano di non aver compreso la potenzialità di questa strategia, soprattutto nel gestirla a lungo termine, o che credono che utilizzandola senza però riuscire a utilizzarla a fondo comunque basti per compiere miracoli di fatturato.

Molti pensano: ok, realizzo un gruppetto di automazioni ed è fatta. Non è così. Le automazioni fanno risparmiare tempo e dunque risorse, ma per impatti notevoli su conversioni e vendite, è necessario fare di più, darci dentro molto di più.  

Su questo argomento abbiamo già scritto un articolo sui 7 errori più importanti da evitare quando si decide di implementare una strategia di automazione.

  • Team Marketing e Team Vendite non allineati.
  • Non testare abbastanza.
  • Non pianificare in anticipo la struttura. 
  • Partire senza dei chiari obiettivi.
  • Impostare le automazione e dimenticarsene.
  • Non avere un CRM integrato.
  • Automatizzare le email senza segmentare.

Ovviamente non torniamo sugli stessi concetti, e per questo invitiamo a leggere l’articolo. Oggi invece ci occupiamo di altri errori che vengono commessi.

Li mettiamo in ordine concettuale, ovvero cominciando fin dal primo momento in cui si pensa a implementare la marketing automation. 

  • Scegliere il software di marketing automation sbagliato.
  • Ignorare la facilità d’uso.
  • Non considerare il supporto e la formazione.
  • Non preparare te e i tuoi collaboratori.
  • Trascurare la scalabilità.
  • Automatizzare solo l’email marketing di base.
  • Usare la marketing automation solo per i follow up.
  • Usare troppi programmi diversi tra loro.
  • Automatizzare processi che fanno acqua da tutte le parti.
  • Inviare troppe email.
  • Concentrarsi sulla quantità e non sulla qualità.
  • Non monitorare i risultati.

Scegliere il software di marketing automation sbagliato

Non esiste marketing automation senza software dedicato allo scopo. E questo software va naturalmente scelto con massima attenzione e coerenza verso gli obiettivi che si vogliono ottenere. 

Le fasi da prevedere e attuare sono le seguenti:

1. Definisci le esigenze specifiche della tua azienda

Fai una valutazione dettagliata delle necessità di marketing automation della tua azienda, evitando di essere attratto solo dalle funzionalità più avanzate o popolari. Ad esempio, se il tuo obiettivo primario è migliorare l’email marketing, un software come Mailchimp può bastare, mentre per strategie multicanale e personalizzazioni avanzate potrebbe essere necessario un sistema più articolato come ActiveCampaign, HubSpot o Marketo.

2. Considera l’integrazione con il tuo ecosistema esistente

Se già utilizzi un software di email marketing. è essenziale scegliere una piattaforma che si integri con i tuoi strumenti attuali. La mancata integrazione può portare a errori costosi e a flussi di lavoro inefficaci. Ad esempio, se utilizzi già Salesforce come CRM, optare per Salesforce Marketing Cloud o Pardot potrebbe facilitare l’integrazione e migliorare la gestione dei dati, senza richiedere soluzioni di collegamento aggiuntive​

Al contrario, se l’obiettivo è implmentare sia email marketing che marketing automation, allora la scelta potrà già orientarsi verso una soluzione all-in-one, con un unico software che gestisca CRM, email marketing e marketing automation.

In questo articolo abbiamo approfondito l’argomento scelta del miglior software di marketing automation.

3. Fai attenzione ai costi nascosti e alle licenze

Le piattaforme di marketing automation variano notevolmente nei prezzi, e un errore comune è sottovalutare i costi di licenza o di personalizzazione. Valuta attentamente il costo totale, considerando anche gli aggiornamenti necessari e le funzionalità extra che potrebbero essere a pagamento. Ad esempio, molti software richiedono un costo aggiuntivo per moduli avanzati di lead scoring o reportistica dettagliata, ed è facile superare il budget senza una pianificazione adeguata​

Altri errori da evitare in questa fase sono: 

  • Ignorare la demo o la prova gratuita. Molti software offrono versioni di prova. Ignorarle può portarti a scoprire limitazioni solo dopo aver siglato un contratto.
  • Scegliere una soluzione solo in base alla popolarità: Anche se HubSpot o Marketo sono noti nel settore, potrebbero essere sovradimensionati per le tue esigenze attuali e comportare un costo non necessario.
  • Non considerare la curva di apprendimento.

Ignorare la facilità d’uso

Attenzione alla curva di apprendimento che richiede un determinato software. Scegliere un software complicato o con una curva di apprendimento ripida senza avere poi tempo o risorse per la necessaria formazione del personale è senz’altro un errore.

Se il tuo team ha poca esperienza con il marketing automation, cerca un sistema intuitivo e con un supporto clienti efficace. Soluzioni come ActiveCampaign (che con Active Powered fornisce assistenza continua) o Zoho CRM, per esempio, sono conosciute per la loro facilità d’uso e per i costi contenuti, ideali per chi ha team alle prime armi o un budget ridotto.

Attenzione soprattutto all’interfaccia del software. Un’interfaccia mal progettata può rallentare le operazioni quotidiane e causare frustrazione nel team, riducendo la produttività.

Per evitare questo errore, prova una demo del software e coinvolgi chi lo userà direttamente nella scelta. In questo modo, puoi essere sicuro che la piattaforma sia realmente adatta alle capacità e alle necessità del tuo team.

Non considerare il supporto e la formazione

Non giriamoci attorno. La marketing automation è operazione complessa e ogni giorno ci può essere qualcosa che va storto o, molto più probabilmente, che non produce quello che deve. E in questo caso bisogna essere formati per capire cosa non va ed essere rapidi nell’intervenire, potendo anche contare sul supporto tecnico dell’azienda produttrice del software. 

Di conseguenza diventano cruciali due aspetti:

  • Formazione del team. 
  • Qualità del supporto tecnico.

Formazione del team

Una formazione adeguata non solo permette al personale di utilizzare in modo efficace le funzionalità della piattaforma, ma riduce anche gli errori e ottimizza i tempi di gestione, evitando sprechi di risorse.

Non puoi pensare di fare a meno di un’apposita formazione, sia sull’automation marketing in generale e sul software da usare nello specifico. Con una buona formazione, l’operatore è in grado di monitorare le campagne, fare test, analizzare i risultati e apportare modifiche strategiche basate sui dati, in modo da estrarre dal software il massimo valore.

In questo articolo abbiamo approfondito il concetto formazione nella marketing automation.

Non preparare te e i tuoi collaboratori

Questo è un corollario a quanto appena detto sulla formazione, ovvero il necessario mindset adeguato che bisogna avere quando si tratta di lasciare ad un software e a una strategia il comando di diverse operazioni che per la loro natura impattano su metriche chiave come il tasso di conversione e la generazione di lead, entrambe attività fondamentali per l’azienda. 

Lasciare che nessuno tra te ed i tuoi collaboratori sia preparato ad utilizzare questa tecnologia, è un errore grave.

Quando si implementa una strategia di marketing automation ci dev’essere qualcuno che ne capisce almeno un minimo e che sappia orientare scelte e definire obiettivi. 

Se nessuno tra te ed i tuoi collaboratori ha mai usato questi software devi creare un piano di formazione, oppure ingaggia un consulente esterno.

Qualità del supporto tecnico

Anche il miglior software può presentare ostacoli nell’implementazione o malfunzionamenti, e poter contare su un servizio clienti qualificato riduce tempi di inattività e frustrazioni, permettendo di mantenere fluide le campagne di marketing.

Il software scelto deve quindi poter vantare un servizio clienti di qualità come il supporto personalizzato e le risorse educative (webinar, guide, tutorial), che aiutano il team a gestire correttamente la piattaforma e a ottenere risultati ottimali. 

Questo è particolarmente importante se il software include funzionalità avanzate o se la piattaforma è aggiornata frequentemente. Quando non bisogna aspettare una settimana per la chiusura di un ticket, oppure quando il team può avere a disposizione un’ampia e dettagliata sezione dedicata alla risoluzione dei problemi, le operazioni non saranno rallentate, a tutto vantaggio dell’efficienza del sistema.  

Trascurare la scalabilità

La scalabilità rappresenta la capacità del software di gestire volumi di dati e campagne sempre più ampi man mano che l’azienda evolve, permettendo di mantenere alti livelli di efficienza senza dover cambiare piattaforma. 

La scalabilità di un software garantisce quindi che l’azienda possa:

  • Sostenere l’aumento del numero di lead senza rallentamenti o inefficienze;
  • Espandere le funzionalità e aggiungere nuovi canali di marketing (ad esempio, integrazione di social media o gestione avanzata di email);
  • Supportare campagne complesse e su larga scala, adattandosi a una crescita costante senza compromettere le prestazioni.

Una piattaforma scalabile permette, inoltre, di risparmiare sui costi di migrazione, che si renderebbero necessari nel caso in cui il software scelto inizialmente diventasse insufficiente per i nuovi requisiti aziendali.

Quello che devi fare è:

  • Prevedere la crescita futura, stimando il numero di contatti e la complessità delle campagne che intende gestire nei prossimi anni.
  • Valutare le opzioni di aggiornamento offerte dal software: alcune piattaforme offrono pacchetti aggiuntivi o moduli avanzati che possono essere integrati nel tempo.
  • Considerare le testimonianze di aziende simili: capire come altre aziende con tassi di crescita elevati hanno utilizzato il software scelto può essere utile per valutare la sua reale scalabilità.

Scegliere un software scalabile è un investimento strategico che consente all’azienda di gestire con flessibilità la sua evoluzione e di adattare le sue strategie di marketing automation alle necessità future.

Automatizzare solo l’email marketing di base

Chiariamo subito un punto. L’email marketing non è automation marketing, sono due strategie e tecniche diverse. L’email marketing riguarda l’invio, anche automatico, di email, come ad esempio le newsletter e le email di offerte lancio. E può riguardare anche l’automazione delle email di follow-up, come le risposte alle email regolari e di lancio. 

Ma in questo caso siamo sempre nell’ambito dell’email marketing, non dell’automation marketing che invece presuppone e agisce soprattutto sulla personalizzazione dei messaggi e delle campagne tramite raccolta di dati sul comportamento degli utenti, che in automatico e in tempo reale, producono messaggi personalizzati, basati proprio su quei dati, magari raccolti un minuto prima.

Per fare email marketing di base, non è necessario ad esempio, un software di automation marketing come ActiveCampaign che al suo interno ha anche un CRM, altro strumento indispensabile per l’automation marketing. In questo caso basta un abbonamento da 30 euro al mese con Mailchimp e l’email marketing è bello che fatto. 

Va benissimo anche così, è un ottimo modo per cominciare con le campagne via email che assicurano un ottimo ritorno economico. Ma non è automation marketing. 

Usare la marketing automation solo per i follow up

Anche questo è un corollario a quanto appena detto. Nell’email marketing, le email di follow up sono messaggi automatici inviati a seguito di una specifica interazione o evento, come l’iscrizione a una newsletter, l’abbandono del carrello, o la mancata risposta a una precedente comunicazione. 

Lo scopo del follow up è mantenere il contatto con il cliente, incrementare il coinvolgimento e, idealmente, guidarlo verso una decisione di acquisto. Queste email possono includere promemoria, offerte personalizzate, e aggiornamenti di prodotto e rappresentano un uso base e fondamentale dell’email marketing.

Ma acquisire un software di marketing automation per limitarsi esclusivamente ai follow up è un errore perché riduce l’efficacia e il valore dell’investimento. 

La marketing automation è progettata per supportare strategie più ampie e avanzate, come la segmentazione avanzata del pubblico, il lead scoring, e la personalizzazione multicanale. 

Con un uso limitato ai soli follow up, le aziende trascurano la possibilità di costruire un percorso cliente completo, basato su contenuti mirati e sequenze automatizzate che accompagnano il cliente lungo tutto il ciclo di vendita, dalla scoperta all’acquisto e al post-vendita.

Oltre ai follow up, un software di marketing automation può:

  • Segmentare l’audience per inviare messaggi più pertinenti in base agli interessi e al comportamento degli utenti.
  • Personalizzare le campagne su più canali (email, SMS, notifiche push, social media).
  • Monitorare il coinvolgimento e il punteggio dei lead (lead scoring) per identificare i contatti più pronti all’acquisto.
  • Analizzare le performance delle campagne in tempo reale per ottimizzare le strategie di marketing.

Usare troppi programmi diversi tra loro

Non sono pochi quelli che hanno iniziato confusamente, utilizzando software tra i più diversi combinando diversi strumenti in una sorta di “frankemarketing”.

L’efficienza in questo modo è compromessa, perché una stessa persona potrebbe trovarsi ad usare in contemporanea un file Excel, un programma per creare dei grafici, uno di blogging e content marketing, il software di automazione e il CRM. 

Oltre a perdere molto tempo, i numeri potrebbero non essere gli stessi sulle diverse piattaforme e il dialogo tra i programmi risulta complesso oltre che poco attendibile.

Per non trovarsi in questa situazione è necessario muoversi in modo coerente e non caotico e la migliore soluzione è sempre andare in direzione del tutto in uno o al massimo del pochi-in-uno, integrati correttamente

L’obiettivo della marketing automation è migliorare l’efficienza e facilitare i processi, sarà difficile farlo se i tuoi collaboratori dovranno aggiornare manualmente diversi database e caricare le campagne su più di un programma. 

Una piattaforma all-in-one ti consentirà di targettizzare il pubblico target suddividendolo agilmente in segmenti, di vedere report integrati per misurare le attività. 

Automatizzare processi che sono sbagliati in partenza

Automatizzare significa accelerare qualcosa che già funziona. Ma se all’origine i tuoi processi non funzionano, ad esempio acquisisci sempre meno lead, i tassi di conversione sono in picchiata, le persone si disiscrivono dai tuoi messaggi, cos’è specificamente che vuoi automatizzare, il fallimento?

Anche qui non di rado ci arrivano in consulenza aziende che imbarcano acqua e vorrebbero automatizzare le falle, rendendole più ampie per affondare più velocemente. 

Per evitare questo errore, devi essere assolutamente certo della bontà e impossibilità di migliorare il tuo processo di vendita, e solo dopo automatizzare. 

Inviare troppe email

Automatizzare non significa perseguitare le persone con i tuoi contenuti e i tuoi lanci, e insistere con altre email in caso di mancata visualizzazione o azione desiderata. 

Pensa bene a cosa vuoi automatizzare e non esagerare con i tanti modi che l’automation marketing ti mette a disposizione. È facile, una volta che hai familiarizzato con il software, farsi prendere dalla tentazione di automatizzare tutto il possibile, ma è un errore. 

Il lead o il cliente non vede un’architettura perfetta che funziona all’unisono con l’azienda. Quello che vede è una eccessiva e fastidiosa insistenza da parte tua e il tasto che premerà volentieri sarà quello dove c’è scritto: “clicca qui per non ricevere più le nostre email”. È questo che vuoi?

Pensa bene a cosa automatizzare. Quali sono le email di maggior valore per la tua azienda? Quali flussi sono importanti in base agli obiettivi di crescita che ti sei posto? In ogni caso c’è sempre un limite e questo va fissato e rispettato. 

Concentrarsi sulla quantità e non sulla qualità

Corollario a quanto appena detto. Troppe email significa quantità e invece l’obiettivo dev’essere la qualità. 

  • Automazioni per generare optin e fare anche segmentazione. Qualità. 
  • Automazioni per il lead scoring. Qualità. 
  • Automazioni per upsell e cross sell. Qualità. 
  • Automazioni per lancio prodotti. Con giudizio e senza esagerare.

Non monitorare i risultati

È uno degli errori più gravi, peggio ancora di sbagliare software o non formare il personale. l’automation marketing vive di dati e di misurazioni delle metriche. Senza monitoraggio dei risultati non hai marketing automatico ma sedute spiritiche o sassi lanciati nello stagno. 

La misurazione dei risultato tramite KPI precise e scelte in base agli obiettivi che ti sei prefisso è assolutamente necessaria. 

Quindi nel caso dell’automation marketing, le KPI che devi tenere presente sono:

1. Tasso di Apertura (Open Rate)

Misura la percentuale di email aperte rispetto a quelle inviate, indicatore essenziale per capire se l’oggetto e il mittente sono accattivanti per il pubblico. Un basso tasso di apertura può suggerire di testare nuove strategie per ottimizzare questi elementi. Attenzione però anche a quanto abbiamo scritto qui.

2. Tasso di Clic (Click-Through Rate – CTR)

Il CTR è la percentuale di destinatari che cliccano su almeno un link nell’email rispetto a quelli che l’hanno ricevuta. Questo KPI rivela quanto il contenuto è rilevante e stimolante per il pubblico.

3. Tasso di Conversione

Questa KPI misura quanti utenti completano un’azione chiave (come un acquisto o una registrazione) dopo aver cliccato su un link nell’email. È un parametro essenziale per valutare l’efficacia dell’intera campagna di marketing, non solo del messaggio.

4. Lead Scoring e Qualità dei Lead

Il lead scoring valuta la qualità dei lead assegnando loro punteggi in base a interazioni specifiche (clic, download, visite al sito). È essenziale per individuare i contatti più pronti all’acquisto e ottimizzare le campagne verso questi gruppi.

5. Customer Lifetime Value (CLV)

Il CLV rappresenta il valore economico complessivo generato da un cliente durante il suo rapporto con l’azienda. È utile per capire il ritorno a lungo termine della marketing automation e per ottimizzare l’acquisizione e il nurturing dei lead di valore.

6. Tasso di Abbandono (Churn Rate)

Questo KPI indica quanti utenti smettono di interagire con le campagne (es. annullano l’iscrizione). Un tasso di abbandono elevato suggerisce di rivedere il contenuto, la frequenza e la rilevanza dei messaggi inviati. Ma attenzione, un certo tasso di churn, purché basso, non solo non è negativo, ma può essere perfino salutare.

7. ROI della Campagna

Il ritorno sull’investimento (ROI) permette di calcolare il guadagno generato dalla campagna rispetto ai costi sostenuti. Un’analisi costante del ROI è fondamentale per orientare meglio le risorse e massimizzare l’efficacia del marketing.

Tutti gli errori da evitare nella marketing automation in conclusione

Come hai visto, implementare una strategia di marketing automation efficace richiede attenzione ai dettagli e una pianificazione accurata per evitare errori comuni che potrebbero compromettere i risultati.

Scegliere il software giusto, valutare attentamente la sua facilità d’uso, prevedere la scalabilità e garantire un supporto tecnico adeguato sono solo alcuni degli aspetti fondamentali da considerare per sfruttare al meglio questa tecnologia. Inoltre, limitarsi ai soli follow up o trascurare l’analisi delle KPI critiche significa perdere opportunità preziose per personalizzare l’esperienza dei clienti e migliorare l’engagement.

Affrontando consapevolmente questi punti, la marketing automation può diventare uno strumento potente per ottimizzare le interazioni con i clienti, migliorare il ritorno sugli investimenti e permettere all’azienda di crescere in modo scalabile.

Email marketing automation: ActiveCampaign vs altri software

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Email marketing automation: ActiveCampaign vs altri software

Anche in questo 2024 quando si tratta di fare marketing online e raggiungere in modo efficace i clienti, l’email marketing resta il metodo migliore. Inoltre quando all’email marketing aggiungiamo le automazioni, riusciamo a generare utenti interessati ai prodotti e a raggiungerli costantemente con proposte personalizzate in base ai loro comportamenti. Una manna per le aziende che su questo possono contare su software altamente specializzati e performanti che permettono di gestire tutte le attività con un unico software, a patto naturalmente di sceglierlo con cognizione di causa. In questo articolo passiamo in rassegna i migliori software di email marketing automation e dimostriamo come e perché secondo noi, ActiveCampaign è il miglior software di cui dotarsi.

L’importanza dell’email marketing 

Alcuni numeri che possono testimoniare megli di qualsiasi altra affermazione, l’importanza dell’email marketing nel 2024.

  • L’email genera $ 42 per ogni $ 1 speso.
  • I dispositivi mobili rappresentano circa il 60% delle aperture di posta elettronica.
  • Il 64% delle piccole imprese utilizza l’email marketing per raggiungere i clienti.
  • L’89% dei professionisti del marketing utilizza la posta elettronica come canale principale per generare lead.
  • L’82% dei professionisti del marketing in tutto il mondo utilizza l’email marketing.
  • Il 99% degli utenti di posta elettronica controlla la propria posta quotidianamente.
  • Gli esperti di marketing professionisti hanno riscontrato un aumento del 760% delle entrate derivanti dalla creazione di elenchi di posta elettronica e dall’utilizzo di campagne di posta elettronica.
  • Metà della popolazione mondiale possiede un indirizzo email, con un totale di 4,3 miliardi di account a livello globale.
  • 4 professionisti del marketing su 5 hanno affermato che preferirebbero rinunciare ai social media piuttosto che all’email marketing. 

Una volta appurata l’importanza dell’ email marketing vediamo perché è importante dotarsi di un software di email marketing automation. Quali sono i vantaggi rispetto all’email marketing a livello basico. 

Email marketing automation: il perché di un successo

Ancora un po’ di numeri tratti dalle ultime ricerche:

  • Il 47% dei professionisti del marketing utilizza la marketing automation nella gestione dei social media.
  • Il 14% delle aziende utilizza l’automazione del marketing per la comunicazione nella canalizzazione delle vendite.
  • 3 professionisti del marketing su 10 utilizzano l’automazione del marketing nelle loro pagine di destinazione.
  • Il 28% degli esperti di marketing utilizza l’automazione del marketing per i propri annunci a pagamento.
  • Il 25% utilizza l’automazione del marketing per il monitoraggio delle campagne, il 17% per il lead scoring e il 13% per le chat dal vivo e le notifiche push. 

I motivi di questo successo sono da ricondurre ai tanti vantaggi che un sistema di email marketing automation offre.

I vantaggi dell’email marketing automation

Quali sono i vantaggi del dotarsi di un software di email marketing automation? Li abbiamo elencati in dettaglio in questo articolo specifico che puoi leggere. 

In estrema sintesi: 

Basso costo 

Puoi davvero fare tutto da solo (o meglio con un piccolo staff)  a un costo enormemente più basso rispetto al doverti dotare di un reparto marketing online che faccia tutto a mano o quasi, come si usava dieci anni fa. I software sono specializzati, intuitivi, offrono tutta una serie di funzioni ultra specializzate ad un costo risibile a fronte della qualità offerta.

Segmentazione di lead e clienti 

Il software ti permette di predisporre un ambiente web fortemente centrato sull’intercettare gli utenti che arrivano sul tuo sito per farli diventare iscritti alla tua lista marketing con nome, cognome, indirizzo email e con già delle preferenze e desideri individuati al momento dell’ingresso in lista. 

Personalizzazione

Il software permette di personalizzare le tue campagne di email marketing  in base agli interessi dei tuoi iscritti e dei segmenti di iscritti. 

Aumento dei ricavi

Oltre a favorire maggiori conversioni su tutti i fronti, dalla generazione dei lead alle vendite nuove e ripetute, un software di automazione influisce anche sulla customer experience e sulla soddisfazione dei clienti, migliora il supporto clienti, e genera nuovi clienti, senza che l’azienda debba sopportarne i relativi costi di acquisizione, grazie ai programmi referral che possono essere gestiti dal software. 

Versatilità d’uso per aziende di tutte le dimensioni

I software di email marketing automation generano valore per le aziende di qualunque dimensione. Mentre l’email marketing base è la funzione principale per le micro e piccole imprese, le automazioni del marketing via email si rendono necessarie per le aziende B2B e per gli e-commerce le quali trarranno dalle automazioni effettuate per vari scopi (vendite, ma anche sondaggi e test qualitativi) tutti i dati che servono per tenere un contatto costante di alto livello qualitativo con i propri clienti.

Come scegliere il software di email marketing automation

Naturalmente ogni software va scelto con cura e attenzione, in base agli obiettivi dell’azienda e dalle sue caratteristiche. In questo articolo trovi i criteri di scelta per un software ideale per la tua azienda. 

E senza dimenticare l’aspetto CRM, ovvero quando e perché scegliere un software di gestione delle relazioni con i clienti autonomo oppure preferirlo già integrato con un software di marketing automation. 

Un’ultima distinzione importante da tenere presente è la differenza tra automation marketing e semplici funzioni di autoresponder. 

Gli autoresponder

L’email marketing di base contiene in sé delle automazioni elementari come appunto gli autoresponder, la possibilità cioè di rispondere agli utenti in maniera automatica con risposte preconfezionate a seconda della tipologia di comunicazione che gli è stata rivolta. 

L’esempio classico è: “abbiamo ricevuto il messaggio, ti rispondiamo al più presto”, che può arrivare anche a risposte più precise ad esempio nel caso di una risposta a una richiesta al supporto clienti, se questa è già classificata come domanda specifica, ad esempio: “Abbiamo ricevuto la tua richiesta relativa al problema X. In attesa che il tuo ticket venga gestito, puoi controllare se c’è una soluzione al problema nelle FAQ”, o “in questo manuale”, o “in questo forum” eccetera. 

Gli autoresponder sono una delle funzionalità dell’email marketing di base ma non vanno confusi con le funzioni dell’automation marketing che invece sono molto più performanti, molto più incisive e risolutive e soprattutto si attivano anche autonomamente, in base a parametri prefissati che non comprendono solo le risposte alle email ma a tutta una serie di comportamenti (o mancati tali). 

Chiarito questo importante aspetto, vediamo quali sono i software di email marketing nel 2024 disponibili sul mercato cercando di capire per quali necessità aziendali sono indicati. Li elenchiamo per esigenze crescenti. 

Email marketing & Automation marketing. I migliori software sul mercato

1) Mailchimp

Mailchimp è una delle piattaforme di marketing più conosciute. Oltre alle funzioni base dell’email marketing offre un editor drag-and-drop di impostazione standard per creare modelli di posta elettronica progettati per soddisfare una varietà di obiettivi aziendali per editori, aziende di e-commerce, coach, fornitori di servizi e altro ancora. Il design moderno della piattaforma ne semplifica l’utilizzo, dalla creazione all’analisi.

Per chi è indicato: per le nuove imprese e i creatori digitali all’inizio dello sbarco in questo mondo e che hanno un pubblico ristretto da ingrandire. Il suo grande vantaggio era un piano gratuito fino a duemila iscrizioni, adesso ridotto a 500 contatti.

CRM interno: no.

2) Constant Contact 

Constant contact offre una suite di email marketing con funzionalità di gestione degli annunci, generazione di lead e automazione. Il suo punto di forza è il supporto clienti. 

Oltre al tradizionale supporto tramite posta elettronica o ticket, Constant Contact fornisce chat dal vivo e supporto telefonico, cosa rara tra gli strumenti di email marketing. Inoltre, tutte queste opzioni di supporto sono disponibili per tutti i livelli. Gli utenti di livello superiore ricevono chiamate di onboarding per assistenza con la configurazione e la formazione.

Per chi è indicato: Constant Contact è ottimo per la gestione dei contatti e per i nuovi utenti che non hanno familiarità con i programmi di email marketing, poiché potrebbero sentirsi più a loro agio nell’apprenderlo con una rete di sicurezza di chat dal vivo e supporto telefonico disponibile.

CRM interno: no.

3) MailerLite

Offre una versione gratuita per le aziende con un massimo di 1.000 abbonati e non limita il numero di email che puoi inviare come utente gratuito, il che è raro. I suoi modelli non sono disponibili con un account gratuito, ma puoi progettare le tue email in un editor drag-and-drop.

MailerLite offre funzionalità standard ideali per la maggior parte dei tipi di attività. Puoi impostare automazioni per coinvolgere potenziali clienti B2B, integrarli con un negozio di e-commerce, vendere download digitali e persino impostare un abbonamento a una newsletter a pagamento.

La piattaforma offre anche un sito Web e un generatore di blog, così puoi gestire la tua presenza online in un unico posto.

Per chi è indicato: per i creatori digitali, in particolare i blogger e gli autori di contenuti desiderosi di monetizzare i propri prodotti, lo apprezzeranno particolarmente, grazie al supporto per gli abbonamenti a pagamento integrato nel software.

CRM interno: no

4) Drip

Una buona scelta per gli e-commerce. Drip offre marketing tramite posta elettronica e SMS  e automazioni predefinite ottimizzate per incentivare gli acquisti tramite promemoria di carrelli abbandonati, campagne post-acquisto, sconti sui prodotti e altro ancora.

Inoltre Drip si integra con le principali piattaforme di e-commerce tra cui WooCommerce, Shopify e BigCommerce

Per chi è indicato: per le attività di e-commerce indipendenti. Offre tutte le integrazioni e le funzionalità di cui un negozio di e-commerce ha bisogno.

CRM interno: No. 

5) Campaigns 

Campaigns è la suite di email marketing della più vasta Zoho Cloud con la quale Campaigns può integrarsi. Offre un editor di posta elettronica drag-and-drop con design personalizzati e dinamici. 

Zoho è un po’ piatto nel suo design, sia sul lato posteriore che su quello rivolto al cliente, rispetto alla concorrenza. Il suo stile è sufficiente ma manca dell’atmosfera pulita e moderna che troverai con Mailchimp o Moosend.

Per chi è indicato: per chi preferisce le suite non americane e che hanno particolari legami con le aziende indiane delle quali Zoho fa parte. 

CRM interno: no, ma integrabile con la suite completa di Zoho Cloud.

6) Brevo

Precedentemente noto come Sendinblue, Brevo offre piani indicati sia per aziende piccole che medie. Il suo punto di forza è l’offrire contatti illimitati su tutti i piani, compensato però dal numero di invii. Il piano gratuito ti limita a 300 e-mail al giorno, che però non è male per un piano gratuito.

Brevo ti offre funzionalità per aiutarti a creare le migliori campagne email e SMS possibili. Imposta test suddivisi per oggetto e contenuto, utilizza l’automazione per inviare email nel momento migliore per i tuoi destinatari e utilizza l’editor del flusso di lavoro per creare percorsi.

Chi dovrebbe usarlo: le aziende che dispongono di elenchi di contatti di grandi dimensioni possono fare un ottimo uso dei piani di Brevo, che offrono contatti illimitati senza costi aggiuntivi.

CRM interno: no. 

7) Moosend

Moosend è il fornitore di servizi di posta elettronica di molti marchi prestigiosi come TEDx, Vogue e Domino’s. I suoi punti di forza sono prezzi più bassi rispetto ai concorrenti tradizionali ma con qualche limitazione al di fuori dello stretto ambito dell’email marketing. .

Ad esempio Moosend non offre un costruttore di siti Web, SMS o supporto pubblicitario, quindi dovrai rivolgerti altrove per tutte le tue esigenze di marketing. Ma offre tutto ciò di cui hai bisogno per l’email marketing: e-mail transazionali, un editor di newsletter drag-and-drop, pagine di destinazione, timer per il conto alla rovescia, flussi di lavoro automatizzati, monitoraggio del comportamento degli acquirenti e molto altro.

Per chi è indicato: Una buona scelta se il tuo team si tuffa per la prima volta nell’email marketing.

CRM interno: Si. 

8) GetResponse

GetResponse è una soluzione di email marketing per piccole, medie e grandi imprese, con piani che vanno da quelli di base e gratuiti a prezzi personalizzati con automazione del marketing completa per le organizzazioni aziendali.

La piattaforma ti aiuta a creare newsletter via email, un sito Web gratuito, pagine di destinazione, webinar, e-mail transazionali, SMS e annunci sui social media.

La sua versione gratuita è disponibile per un pubblico fino a 500 persone, ma limita le funzionalità principali. Probabilmente utilizzerai questa versione più come prova gratuita e dovrai passare rapidamente a una versione a pagamento per raggiungere obiettivi aziendali sostanziali.

Per chi è indicato: GetResponse è adatto ad aziende di qualsiasi dimensione. La sua interfaccia e il piano gratuito la rendono un’opzione più attraente rispetto ad altre piattaforme robuste, e inoltre è una buona soluzione se l’usabilità è una priorità elevata per il tuo team. 

CRM interno: no. 

9) Campaigner 

Offre funzionalità di marketing avanzate per campagne complesse per le piccole e medie imprese. Automazione, segmentazione, monitoraggio delle conversioni e generatore drag-and-drop con modelli. Puoi anche creare pagine di destinazione e moduli pop-up per la raccolta di lead.

Per chi è indicato: per team di marketing esperti all’interno di piccole imprese o grandi imprese. 

CRM interno: no. 

10) ActiveCampaign

È il software ideale per l’email marketing automatizzato. Ne parliamo più diffusamente nel capitolo seguente. 

Email marketing automation. Perché scegliere ActiveCampaign

Qualcuno direbbe che è normale per noi di Active Powered consigliare ActiveCampaign per l’email marketing automation, visto che è il software che proponiamo ai nostri clienti e per il quale offriamo assistenza e consulenza specifica e personalizzata. 

Ed è vero. Ma lo facciamo proprio perché lo conosciamo approfonditamente e sappiamo quali sono le sue enormi potenzialità per chi vuole ottenere il massimo dall’email marketing automation avendo a che fare con una piattaforma snella, intuitiva, perennemente aggiornata e con un servizio clienti offerto da noi ed estremamente veloce e personalizzato. 

I punti di forza di ActiveCampaign

Facilità d’uso

ActiveCampaign offre l’esperienza utente più semplice e intuitiva tra i numerosi strumenti di automazione della posta elettronica che abbiamo provato in precedenza. 

Costruttore di automazioni

Il generatore di automazione è di gran lunga il più semplice da usare, con un generatore drag-and-drop molto visivo e intuitivo che consente di creare rapidamente automazioni complesse con vari rami.

Attività come l’impostazione di obiettivi o lo split test, entrambi alquanto difficili da eseguire in altri software, In ActiveCampaign sono semplici e richiedono poche spiegazioni. L’intero sistema si integra perfettamente con i tuoi contatti ed elenchi, rendendolo facile da usare. 

Nessuna impostazione noiosa da gestire, corrispondenza di campi complessi o codifica personalizzata, solo semplici connessioni tra le funzionalità principali del software.

Integrazione CRM

Anche altri software lo offrono come hai visto in precedenza, tuttavia anche in questo caso ActiveCampaign offre una soluzione integrata più semplice e intuitiva tra tutti gli altri software. 

Il CRM è visivamente facile da capire e fornisce una visione chiara e diretta di tutte le informazioni richieste. La personalizzazione è molto più accessibile con il sistema dei campi personalizzati e delle tag per tipologia di comportamenti o per ulteriori segmentazioni.  

Integrazioni di terze parti

ActiveCampaign è integrabile con più di 870 app di terze parti. Ed è costantemente aggiornato con novità mensili praticamente su ogni fronte.

Il prezzo

Rispetto ad altri strumenti di automazione della posta elettronica, le capacità di automazione del marketing di ActiveCampaign rispetto al suo prezzo sono quasi imbattibili.Soprattutto rispetto ai concorrenti che offrono funzionalità uguali o inferiori e un servizio clienti di gran lunga peggiore ma che fanno pagare 2 o 3 volte il costo.

Si tratta di un notevole risparmio e offre un ottimo punto di partenza per le piccole imprese o per coloro con budget ridotti.

Paghi per ciò di cui hai bisogno e lavori da lì. Nessun pagamento mensile sostanziale per le funzionalità che non usi e i contatti che non hai: un modello di business seguito dalla maggior parte degli altri concorrenti.

Supporto clienti

Qualunque software di email marketing necessità di un supporto clienti efficiente e veloce. Nessun operatore o team di marketing potrà farne a meno, perché le funzionalità sono complesse e le esigenze delle aziende altrettanto. La qualità del supporto è un elemento principale da considerare. ActiveCampaign offre un supporto adeguato ed efficiente, ma se scegli di utilizzarlo con noi, ne avrai uno rapido e profondo. 

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Email marketing automation: ActiveCampaign vs altri software

La scelta del miglior software di email marketing dipende dalle esigenze del tuo team. In ultima analisi, ti consigliamo di cercare soluzioni all-in-one che ti consentano di utilizzare non solo le funzioni base dell’email marketing ma una suite in grado di essere completa e versatile sulla possibilità di creare automazioni e che vada anche oltre per aiutarti ad uniformare il tuo marketing e a gestirlo da un’unica interfaccia. 

Email marketing vs Automation marketing: quando usare l'una o l'altra strategia

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Email marketing vs Automation marketing: quando usare l’una o l’altra strategia

Molto spesso email marketing e automation marketing vengono confuse come se fossero la stessa strategia e le stesse tecniche, ma in realtà non è così. Si tratta di due strategie differenti che hanno qualche punto in comune, ma anche molti altri aspetti che invece differiscono, sia in termini di obiettivi che di team di marketing che devono gestirle. Per questo è cruciale per le aziende analizzare correttamente le due strategie avendo ben presenti obiettivi, potenzialità e risorse necessarie di ognuna, al fine di dotarsi della corretta strategia, evitando sovraccarichi e false aspettative.

Email marketing vs Marketing automation

Quando si tratta di vendere online, l’email marketing è la strategia che può assicurare il più alto ROI, il ritorno dell’investimento. Le ultime statistiche lo indicano vicino a 42 euro per ogni euro investito, un ritorno del 4200%. Analogamente, la marketing automation, ormai irrinunciabile in settori come l’e-commerce, registra un aumento del numero di conversioni pari al 77%. 

Il problema è che molto spesso le due strategie vengono confuse e sovrapposte, come se fossero la stessa cosa. L’email marketing e l’automazione del marketing sono strategie essenziali, ma non intervengono nello stesso momento, non sono pensate per qualunque azienda e per qualunque dimensione. 

Strategia dell’email marketing

L’email marketing è principalmente un modo per rivolgersi direttamente a un pubblico registrato e segmentato in entrata (tramite optin e lead magnet a cui segue un funnel di vendita).

Nell’email marketing tutto ruota attorno all’email, un contatto non può esistere senza un indirizzo email. Quindi, per coloro che cercano una soluzione di puro email marketing, basta un database di contatti con un solo indirizzo email per ciascun contatto.

Naturalmente puoi utilizzare i campi aggiuntivi del database e i campi personalizzati per aggiungere tutte le informazioni che desideri sui tuoi contatti. Ma per iniziare, tutto ciò di cui hai bisogno è un indirizzo email.

Nell’email marketing, l’automazione ruota attorno all’invio di email; quindi il risultato di qualsiasi automazione che si verifica è l’invio di email ai tuoi contatti. Perciò anche l’email marketing è in parte automatizzato, ma questa automatizzazione non è (ancora) la marketing automation.

La Marketing automation infatti intercetta i clienti soprattutto al di fuori dal percorso classico del funnel, tipico dell’email marketing, e lo fa tramite analisi dei comportamenti dei potenziali clienti, che vengono ri-targettizzati di continuo. 

Le automazioni nell’email marketing

Sopra è riportato un esempio di automazione della posta elettronica di base. Questa automazione è stata creata per inviare una serie di video in tre parti, via email, ai contatti che si iscrivono inviando il proprio indirizzo email. Come puoi vedere, il processo è lineare: i contatti entrano nell’automazione quando si iscrivono alla lista “Persone a cui piacciono le arti e i mestieri”.

Dopo essersi iscritti, ricevono immediatamente un’email di benvenuto contenente il primo video della serie. Trascorso un giorno, ricevono una seconda email contenente nuovi contenuti video. E dopo un altro giorno ancora, ricevono una terza email contenente il video finale.

Questo è un esempio di una funzione basilare ma potente dell’email marketing: la capacità di programmare automaticamente l’invio di email, risultando in una forma di marketing di follow-up che ti consente di coltivare in modo efficace i tuoi nuovi contatti affinché diventino clienti paganti.

Quando basta l’email marketing

L’email marketing, quindi, è una tecnica di costruzione di una relazione con il cliente attraverso le email che in alcuni momenti è automatizzata nelle sue sequenze e risposte automatiche. Lo schema classico dell’email marketing è il funnel di vendita costruito sul Customer Journey.

Il Customer Journey

Il viaggio del consumatore, noto anche come customer journey, è un modello di analisi che aiuta a comprendere il percorso che un consumatore compie dall’origine del bisogno fino all’acquisto di un prodotto o servizio. È un framework che traccia tutti i momenti di interazione diretta tra azienda, brand, prodotto o servizio e quelli indiretti, come le opinioni, feedback e recensioni di terzi su social, blog, siti ed app

Le fasi principali del Customer Journey

  • Consapevolezza (Awareness). In questa fase, il consumatore diventa consapevole dell’esistenza di un prodotto o servizio che può soddisfare un suo bisogno o problema. Questo avviene attraverso vari canali di comunicazione.
  • Considerazione (Familiarity). Il consumatore inizia a riconoscere il prodotto o servizio tra le varie opzioni disponibili. Questa familiarità può derivare da pubblicità, esperienze personali o raccomandazioni.
  • Decisione (Consideration). Durante questa fase, il consumatore valuta attentamente le caratteristiche, i prezzi e le recensioni dei prodotti. Si tratta di una fase cruciale in cui il consumatore decide se acquistare o scartare il prodotto.
  • Acquisto (Moment of Purchase). Qui avviene l’acquisto effettivo del prodotto o servizio. Il consumatore sceglie un brand specifico e completa la transazione.
  • Fidelizzazione e Supporto al Cliente. Dopo l’acquisto, il customer journey continua con la fase di fidelizzazione. L’azienda cerca di mantenere il cliente soddisfatto, offrendo supporto, assistenza e promozioni per incoraggiare futuri acquisti.

I funnel dell’email marketing

E difatti i funnel dell’email marketing sono costruiti proprio su questo viaggio:

Il funnel classico dell’email marketing
  • Consapevolezza. Introdurre il marchio e i prodotti al pubblico.
  • Considerazione. Fornire informazioni più dettagliate sul prodotto o servizio per suscitare interesse.
  • Preferenza. Incoraggiare il potenziale cliente a scegliere il prodotto o servizio rispetto agli altri sul mercato.
  • Acquisto. Condurre il cliente verso l’atto finale dell’acquisto o della conversione.

L’email marketing si occupa di costruire una relazione con il cliente. Di conseguenza l’azienda costruisce una lista, prepara i funnel, invia le email, gestisce le risposte, segmenta i clienti, invia contenuti personalizzati e coerenti in base al grado di avanzamento del cliente nei vari funnel.

Obiettivi dell’email marketing

Chi utilizza con successo questa strategia sono blogger che desiderano condividere nuovi post di blog, organizzazioni che annunciano eventi di raccolta fondi e piccole aziende di ecommerce che distribuiscono coupon o inviano annunci di nuovi prodotti.

Questo spazio intermedio tra l’email marketing e l’automazione del marketing serve al meglio i blogger professionisti o gli imprenditori che hanno utilizzato l’email marketing ma non sentono di aver bisogno di tutta la potenza dell’automazione del marketing. 

Marketing automation: c’è vita al di fuori del funnel

La marketing automation interviene su tutto quello che c’è al di fuori del classico funnel di vendita dell’email marketing. 

Fuori da quei funnel infatti c’è vita! Ci sono potenziali clienti che pur essendo iscritti alla tua lista, non sono “intruppati” in nessun percorso, vuoi perché usciti da uno o più funnel senza aver comprato niente, vuoi perché hanno abbandonato il percorso e non sono più ingaggiati come dovrebbero, vuoi perché delusi da un qualcosa, fatto sta che vagano nel tuo sito senza compiere azioni per te preziose (come ad esempio comprare). 

E inoltre nel mondo online di oggi, il viaggio del consumatore, come dimostra questa ricerca Google sul Messy Middle, lungi dall’essere lineare e conseguente è diventato invece caotico e irrazionale, a causa delle tonnellate di informazioni su qualunque brand e prodotto disponibile in rete. Di conseguenza al di fuori del funnel c’è un intero popolo di persone non raggiunte (più) da questa tecnica e che vanno riprese a seconda della fase (caotica) in cui si trovano.

Il percorso del consumatore secondo la ricerca Google sul Messy Middle

Re-ingaggiare questi clienti è compito della marketing automation, che invia loro email personalizzate sui comportamenti (o i mancati comportamenti) e le invia in tempo reale, quando questi comportamenti sono rilevanti per una possibilità di vendita.

Email Marketing Vs Marketing automation: come scegliere e perché

L’email marketing è un’opzione migliore per te se sei una piccola impresa che richiede funzioni di email marketing di base come: 

Al contrario, pensa all’automazione del marketing se hai bisogno di opzioni di marketing più sofisticate, come:

  • Aumentare in modo efficiente i punti di contatto di comunicazione con i clienti su più piattaforme.
  • Re-targeting dei clienti che visitano il tuo sito web con offerte di marketing su altre piattaforme come i social media.
  • Assegna un punteggio accurato ai lead attraverso il punteggio lead predittivo in modo da poter aumentare le possibilità di conversione.
  • Disponi di dati più completi sul comportamento dei clienti su più piattaforme.

Email marketing vs Automation Marketing

Una tabella riassuntiva di obiettivi e presupposti di entrambe le strategie

CaratteristicheEmail marketingMarketing automation
ScopoComunicazione diretta iscritto – azienda attraverso email manuali o automatizzate, durante un percorso prestabilito di funnel o di sequenze email che conducono ad altri funnel.Comunicazione più ampia in base a comportamenti dell’utente al di fuori dei funnel, previsti dal team e individuati tramite trigger appositi. 

Altri canali di automazione del marketing includono il marketing sui social media, il retargeting degli annunci, il monitoraggio delle campagne multicanale e il lead scoring avanzato.
ComplessitàSi concentra su un singolo canale di marketing (email) e il ciclo di vendita è solitamente più breve, il che lo rende meno complicato e più facile da implementare da un team meno avanzato. A causa delle vaste capacità dell’automazione del marketing, come il marketing omnicanale e il monitoraggio comportamentale, è più complesso da implementare e gestire. Richiede un team di marketing più avanzato e l’adozione di un CRM per ottenere e organizzare i dati.
ObiettiviGli obiettivi dell’email marketing sono diretti e possono essere facilmente misurati. Ad esempio, il tuo obiettivo di email marketing potrebbe essere quello di aumentare le conversioni di vendita o riconquistare abbonati inattivi. Gli obiettivi di automazione del marketing sono più ampi e implicano l’ottenimento di una visione più completa delle preferenze e dei percorsi dei clienti dalle interazioni su più piattaforme.

Ad esempio, il tuo obiettivo potrebbe essere quello di aumentare le vendite attraverso il consolidamento dinamico dei lead, cioè quando i lead soddisfano criteri predefiniti, l’automazione del marketing attiva un’azione personalizzata, come l’assegnazione dei lead ai team di vendita o l’inserimento in campagne di consolidamento specifiche. 

Questo tipo di obiettivo di consolidamento dinamico è difficile da raggiungere con il solo marketing via email.

Come e quando passare dall’email marketing alla marketing automation in conclusione

Avendo visto le somiglianze tra l’email marketing e l’automazione del marketing e il modo in cui si completano a vicenda, sai che la combinazione di entrambe le strategie può cambiare il tuo gioco di marketing e metterlo sotto steroidi! 

L’email marketing ti garantisce di mantenere una comunicazione diretta con i tuoi abbonati email. L’automazione del marketing ti consente di interagire con lead e clienti su più canali in diverse fasi del ciclo di vita del cliente .  

Combinando entrambe le strategie di marketing, trarrai vantaggio dall’approccio diretto dell’email marketing sfruttando la forza e la complessità dell’automazione del marketing, a tutto vantaggio di una customer experience di alto livello. (E a proposito di questo, hai già letto il nostro metodo di Customer experience marketing?).

Marketing automation: come individuare e gestire i trigger

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Marketing automation: come individuare e gestire i trigger

Negli articoli precedenti come fatturare alla svelta con l’email marketing e come impostare le automazioni di email marketing abbiamo visto rispettivamente come attrezzarsi per testare e vendere un prodotto e come e perché implementare le automazioni principali come requisito per automatizzare il tutto, propedeutico a scalare l’attività. Ma prima di affrontare il tema del come scalare, dobbiamo occuparci di un ulteriore aspetto del marketing automation, ovvero capire cosa sono i trigger comportamentali necessari a far scattare le automazioni e come crearli e gestirli. 

Marketing automation: come individuare e gestire i trigger

Quando si pensa all’automation marketing si intendono una serie di azioni automatizzate, nell’email marketing si tratta di email automatiche, una o più di una organizzate in una cosiddetta sequenza, che partono in relazione ad un’azione o comportamento dell’utente. Il percorso lungo il quale sono progettate le sequenze è quello di un diagramma in cui a determinate azioni corrispondono determinate sequenze che partono in automatico. 

Sono sequenze progettate dal marketing secondo un percorso teorico, da utente a lead e da lead a cliente, da cliente a cliente ripetuto e a cliente fidelizzato. 

Il Messy Middle: il caos in cui si muove il consumatore

Le sequenze sono progettate lungo il percorso di vendita dell’azienda, un percorso teorico, ma questo percorso non è l’unico scenario in cui le sequenze devono operare. Il mondo infatti è più complicato di un percorso teorico, gli acquisti oggi seguono sentieri accidentati, fatti di continue marce avanti e indietro, intenzioni e ripensamenti, come testimonia una ricerca Google sul Messy Middle, che vede il potenziale cliente, sommerso dalle informazioni presenti in rete, percorrere una strada tortuosa e aggrovigliata piuttosto che un percorso lineare. 

marketing automation trigger percorso acquisto consumatore messy middle
Il percorso di acquisto seguito dal consumatore oggi, secondo la ricerca Google sul Messy Middle

Ad esempio, un lead potrebbe prima iniziare una prova gratuita di un prodotto, interromperla, per poi ricominciare in modo tradizionale, scaricando un e-book e iniziando un funnel previsto non per lui ma per potenziali clienti al primo approccio. Oppure iniziare in modo tradizionale, entrando in un funnel standard di acquisto, ma poi leggere delle recensioni, ripensarci e ricominciare daccapo altrove.  

La realtà è che non puoi controllare cosa fa il tuo potenziale cliente o in quale ordine lo fa. Ciò che puoi controllare, tuttavia, è il modo in cui il tuo marketing reagisce ai comportamenti del tuo potenziale cliente.

I trigger sono i tuoi Guardiani della Soglia

Ed è qui che entrano in gioco il marketing automation e i trigger comportamentali, tecnica che intercetta le azioni e i comportamenti dell’utente, del lead e del cliente, all’interno del tuo sito, facendo partire istantaneamente email o sequenze di email, precedentemente progettate proprio per quelle azioni o comportamenti, e che raggiungono la persona che ha appena compiuto quell’azione o quel comportamento, con contenuti altamente personalizzati, al fine di intercettare quel cliente e rimetterlo nella giusta carreggiata. 

Strategia dei trigger

Qual è allora la strategia da impostare? Progettare tutta una serie di condizioni in cui si può trovare un determinato utente, o gruppo di utenti in diverse fasi propedeutiche all’acquisto, al verificarsi delle quali, questo verrà raggiunto da email, singole o sequenze, allo scopo di fornire informazioni utili proprio per quella fase, col fine di chiarire i dubbi, superare le incertezze e spingere il cliente a proseguire nel percorso d’acquisto.  

I trigger sono i tuoi guardiani della soglia: scoprono i clienti appena si trovano nella situazione da te prevista e fanno partire le tue truppe per raggiungerli e supportarli.

Quali sono gli eventi e le azioni per te fondamentali?

A te sta il compito di individuare gli eventi interessanti e cruciali per il tuo percorso di vendita, e al trigger (e al software di automazione) il compito di intercettare il cliente che si trova nella fase-trigger, facendo partire le email in automatico, senza che tu debba fare niente.

Ad esempio, mettiamo il caso di un sito che vende mountain bike e accessori connessi. Puoi progettare una automazione che fornisca informazioni a tutte le persone che leggono per la terza volta una tua pagina di vendita di una determinata bici. La sequenza fornisce info supplementari sulla bici, i suoi punti di forza, testimonianze di chi l’ha già comprata e in ultimo, un coupon sconto per l’acquisto.

In questo modo agevolerai un acquisto laddove non si sarebbe probabilmente verificato. O comunque spinto un po’ più in là il potenziale cliente.

Puoi progettare la sequenza in modo che la prima email fornisca informazioni, la seconda, diretta solo a chi ha aperto la prima email, fornisce le testimonianze, e la terza, che contiene il coupon sconto, solo a chi ha aperto le prime due email.

Tutte queste condizioni sono altrettanti trigger, che una volta progettati e impostati, faranno partire le sequenze verso le persone che soddisferanno una o tutte e tre le condizioni (lettura contenuti, apertura email una e due, coupon sconto valido solo per chi utilizza quel coupon contenuto nella terza email). 

Trigger e segmentazioni

Sono due concetti che vanno insieme. Progettando i trigger, stai in pratica dicendo al tuo sistema CRM di segmentare gli utenti e riunirli in gruppi di interesse. Questo ti consente di avere segmentazioni molto profonde e soprattutto recenti, fresche, risalenti all’oggi.

Questo ti consente di scrivere email con contenuti molto pertinenti e personalizzati proprio perché le hai scritte appositamente per persone che stanno in determinate fasi. Tu le hai progettate e scritte solo una volta. Tutti gli utenti che si trovano in quella fase, invece la ricevono avendo la sensazione che tu abbia scritto quella email adesso, solo per lui/loro. 

Marketing automation e trigger marketing

Il sistema dei trigger è quindi una forma di marketing a sé stante, con il quale puoi generare vendite ma non solo: puoi intrattenere il cliente, nutrirlo con contenuti estremamente personalizzati, spingerlo ad acquisti ripetuti, re-interessarlo e ri-coinvolgerlo quando non dà più notizie di sé, insomma puoi dirigere una intera orchestra, sincronizzata con gli ascoltatori. 

Il più grande vantaggio del marketing automation è la capacità di rispondere rapidamente al comportamento dei consumatori. Non puoi prevedere come si comporterà l’utente ma puoi essere preparato con una risposta in linea con i tuoi obiettivi di vendita. 

Come progettare i trigger

Per individuare i trigger giusti per il tuo processo di vendita, devi abituarti a pensare in termini di “se” e “allora”. 

  • Se accade X, allora fai Y.
  • Se il potenziale cliente compila questo modulo, inviagli questa email.
  • Se scarica questa beta, inizia una sequenza di una email al giorno per istruirlo sull’uso.
  • Se un cliente che acquistava ogni mese, non acquista più da sei mesi, invia una sequenza di coinvolgimento con coupon sconto.
  • Se il potenziale cliente ha visitato la pagina dei prezzi di un software costoso, allora avvisa un mio venditore.
  • Se un cliente ha acquistato un prodotto, aspetta dieci giorni e invia una email di richiesta feedback e soddisfazione. E in caso di feedback positivi, inviagli il giorno dopo una richiesta di recensione con link dove scriverla.
marketing autkmation: trigger
Trigger principali disponibili in ActiveCampaign

Le automazioni possibili e relativi trigger, sono potenzialmente infinite. 

Marketing automation, trigger e Customer Experience

Sebbene le automazioni siano ottime per vendere, devi pensarle anche come eccezionale sistema per aumentare la soddisfazione dei tuoi clienti e dei tuoi lead. A tutti piace ricevere email pertinenti e utili, coerenti con gli argomenti ai quali ci stiamo interessando proprio in quel momento. Di conseguenza le automazioni, quando fatte bene, sono un ottimo sistema per fare una customer experience di valore, fattore che aumenta le vendite di per sé, oltre ad aumentare il valore del brand nel suo complesso.

email marketing customer experience
Metodo Active Powered sul customer experience marketing che fa largo uso di automazioni e trigger

Ottenere i dati: il CRM

Trigger e automazioni dipendono ovviamente dai dati che riuscirai a individuare e organizzare. Il software necessario di cui dotarsi è un CRM. 

Se disponi di dati disordinati, l’automazione del marketing potrebbe non essere effettuata o magari effettuata male e fare danni. Allo stesso modo se disponi di dati incompleti, non sarai in grado di eseguire la personalizzazione e le segmentazioni avanzate che fanno un’enorme differenza.

Di conseguenza per utilizzare trigger e automazioni devi scegliere e impostare correttamente un CRM.

I vantaggi del trigger marketing

Quali sono i vantaggi del marketing basato su trigger? Sono tanti e tutti molto importanti:

  • Mantieni aggiornati i tuoi clienti.
  • Aumenti le conversioni.
  • Crei un legame tra i tuoi clienti e il tuo marchio.
  • Risparmi tempo.
  • Migliori la produttività e risparmi denaro.

Mantieni aggiornati i tuoi clienti

Supponiamo che il tuo cliente abbia acquistato nuove scarpe e tu invii un’email con una nota di ringraziamento, una ricevuta di acquisto e un collegamento dove può monitorare la spedizione. In un mare di informazioni, ricevere la conferma di un’azione intrapresa mostra al tuo utente che il processo ha avuto successo e che non ha nulla di cui preoccuparsi: le sue nuove scarpe sono in arrivo.

Una automazione di questo tipo genera soddisfazione nel cliente e oltre rassicurarlo sul buon fine del suo acquisto, aumenta la sua percezione di valore del marchio.

Aumenti le conversioni

Fornendo aggiornamenti sulla disponibilità dei prodotti e sull’abbandono del carrello, le email da trigger analizzano il comportamento dei clienti e li raggiungono al momento giusto. Aggiornamenti, promemoria, codici sconto e altri dettagli possono aiutare ad aumentare la conversione.

Crei un legame tra i tuoi clienti e il marchio

Le email da trigger sono una strada a doppio senso: i tuoi utenti eseguono un’azione e ricevono un’email personalizzata, creando percezioni di fiducia e lealtà, e facilitando la fidelizzazione dei tuoi clienti esistenti.

Risparmi tempo

Sfruttando le automazioni, creare email una sola volta per tutte le volte che ti serviranno riducendo di molto il lavoro manuale. L’unica cosa che devi fare è identificare l’evento scatenante e creare l’email relativa: il resto verrà fatto dal tuo strumento software automatizzato.

Migliori la produttività e risparmi denaro

L’utilizzo dell’automazione ti consente di monitorare le attività delle persone sul tuo sito senza perdere una sola opportunità di interagire con loro. In questo modo potrai guadagnare anche mentre dormi!

Eventi da gestire con un trigger

  • Visualizzazione di un prodotto.
  • Acquisto di un prodotto.
  • Abbandono del carrello o del funnel d’acquisto.
  • Iscrizione alla newsletter.
  • Scaricare un e-book o una presentazione.
  • Iscrizione a un webinar.
  • Partecipare a un determinato evento.

Visualizzazione di un prodotto

Il potenziale cliente ha visualizzato la pagina di un prodotto. Se è la prima volta puoi far partire un’automazione di lead nurturing, con contenuti di informazione ulteriori e testimonianze di clienti soddisfatti.

Acquisto di un prodotto

È il momento delle sequenze transazionali. Pagamento ricevuto, ringraziamenti informazioni sulla spedizione, info utili per l’utilizzo del prodotto, recapiti del corriere o del tuo supporto clienti per eventuali problemi che dovessero verificarsi. Qui lo scopo è coccolare il cliente e dimostrare che la tua esperienza di acquisto è realizzata con cura con il fine della completa soddisfazione del cliente. 

Abbandono del carrello o del funnel di acquisto. 

Automazioni che spingano il lead a proseguire nel percorso. Nel caso di carrello abbandonato puoi progettare varie email anche a seconda del valore dell’abbandono. Se si tratta di spesa non ingente, puoi semplicemente inviare dei reminder, mentre se si tratta di prodotti costosi puoi inviare dei coupon sconto. 

Calcola che l’80,68% dei carrelli viene abbandonato a livello globale. Questo significa che su 100 carrelli riempiti online, solo 15 vengono effettivamente acquistati, mentre gli altri 85 utenti decidono di abbandonare il sito per varie ragioni.

A causa dei carrelli abbandonati, il settore e-commerce perde ben 18 miliardi di euro all’anno. Ogni carrello abbandonato corrisponde a un valore medio mensile di 35,96 euro. In media, ciascun utente abbandona tra 1 e 2 carrelli al mese.

Recuperare i carrelli invece, incrementa le conversioni: sul 44.1% delle email di carrello abbandonate che vengono aperte in media, 29.9% di esse portano a una vendita recuperata.

La tempestività è fondamentale. Una ricerca di SalesCycle fatta su 200 brand mondiali dimostra che:

  • Le email inviate entro 20 minuti realizzano in media un tasso di conversione pari al 5,2%
  • Le email inviate nel giro di un’ora realizzano in media un tasso di conversione pari al 4,5%
  • Le email inviate dopo più di 24 ore dall’abbandono realizzano in media un tasso di conversione del 2,6%

Morale della favola? Sii veloce!

Iscrizione alla Newsletter

L’iscrizione alla tua newsletter è il momento giusto per presentarti e presentare l’azienda alla persona che si è iscritta. È il momento di far partire una corretta sequenza di benvenuto. 

Scaricare un e-book o una presentazione

Hai un neo-iscritto che ha scaricato un tuo prodotto da un lead magnet. Anche qui una sequenza di benvenuto è essenziale, come anche una sequenza sul prodotto in argomento, se il contenuto riguarda un prodotto.

Iscrizione a un webinar

Sequenza con istruzioni per partecipare, per fare domande, per avere una call o un colloquio con un addetto alle vendite, e email di promemoria nell’imminenza dell’evento. Leggi la nostra guida su come progettare e realizzare un webinar.

Partecipazione ad un evento

È il classico caso delle fiere. Chiedi l’email al visitatore del tuo  stand e fai partire una email di Grazie per aver partecipato, con una sequenza di benvenuto progettata proprio per le visite in fiera. 

Trigger e sequenze standard

Ecco alcuni esempi di email e sequenze che dovresti sempre utilizzare nella gestione quotidiana della tua azienda online:

  • Email di benvenuto.
  • Email di onboarding.
  • Email dell’account.
  • Email di attivazione anticipata.
  • Email di abbandono del carrello.
  • Email transazionali.
  • Email di rinnovo dell’abbonamento.
  • Email di eventi personali.
  • Email di pietra miliare.
  • Email di attivazione in tempo reale.

Email di onboarding

Se un nuovo cliente si è iscritto a un servizio, utilizza l’email di onboarding per fornire ulteriori informazioni sui tuoi prodotti e servizi.

Email dell’account

Se i tuoi utenti hanno aggiunto, rimosso o aggiornato le informazioni personali o dell’account come modifiche della password o un nuovo numero di telefono, invia loro un’email automatica di conferma sulle modifiche effettuate

Ciò manterrà la loro mente in pace e farà loro sapere che i loro account sono aggiornati e sicuri. Serve molto per la customer experience.

Email di attivazione anticipata

Se un iscritto ha mostrato interesse per il tuo marchio ma non ha attivato il proprio account, invia un’email automatica con incentivi a completare l’operazione. 

Email di rinnovo dell’abbonamento

Non fare come fanno molte aziende italiane che non inviano promemoria sui rinnovi degli abbonamenti, contando sui rinnovi automatici. È un ottimo sistema per perdere un cliente, che al contrario, invece gradisce e molto le email di avviso sulla scadenza dell’abbonamento e gradisce ancora di più una proposta personalizzata di rinnovo. 

Hai quindi due occasioni in una: conservare un cliente facendogli rinnovare l’abbonamento e aumentare la sua soddisfazione verso di te. 

E se invii una email di avviso rinnovo e non ottiene azioni, ancora meglio è inviare altre email prima della scadenza, magari con benefit crescenti. 

Email di eventi personali

Vuoi dimostrare ai tuoi clienti che tieni a loro? Imposta email per occasioni importanti come compleanni, anniversari e altre occasioni speciali per congratularti con loro e ringraziarli per la loro lealtà e supporto.

Ciò rafforzerà il tuo rapporto con i tuoi consumatori, aumenterà la consapevolezza e la fiducia del marchio e incoraggerà le interazioni future.

Email di traguardo

Imposta email di traguardo per i tuoi clienti che hanno raggiunto un determinato traguardo con il tuo marchio. Ad esempio, se è cliente da un anno o ha effettuato 10 acquisti con te.

I traguardi possono essere positivi e anche negativi. 

Se c’è un cliente che comprava regolarmente da te, magari ogni mese o bimestre e adesso sono sei mesi che non compra più niente, è il caso di inviargli una sequenza di re-impegno, inviandogli dei coupon personalizzati sui suoi acquisti precedenti, oppure un sondaggio per valutare la sua soddisfazione verso il brand o se ci sono stai dei problemi. 

Email di supporto

Se vedi un iscritto che visualizza ripetutamente la pagina FAQ o magari la pagina dedicata alla risoluzione dei problemi con un prodotto specifico ma che non ha ancora utilizzato il modulo di contatto per il supporto clienti, puoi inviargli una email anticipandolo per chiedergli se va tutto bene e se ha bisogno di qualcosa, chiarendogli che sei  sempre a disposizione. 

Queste email sono essenziale per la customer experience marketing. 

Email di consumo prodotto

Una volta che un cliente ha acquistato un prodotto, ricordarti di inviargli una sequenza cosiddetta “di consumo prodotto”, ovvero una richiesta di feedback sul prodotto, se è soddisfatto, se il prodotto ha soddisfatto le aspettative.

(ovviamente dandogli il tempo necessario per provarlo. Se si tratta di uno shampoo puoi scrivergli anche dopo una settimana, se si tratta di una caldaia da riscaldamento, aspetta almeno sei mesi).  

Una sequenza di consumo prodotto, in caso di riscontro positivo, può essere anche l’avvio di una sequenza di up sell o cross sell, invitandolo a comprare, nel primo caso, lo stesso prodotto con più benefici, nel secondo, un prodotto complementare al primo.

Marketing automation: come individuare e gestire i trigger in conclusione

Come hai visto, qualsiasi momento può essere buono per far partire una email e quindi per progettare un trigger. Assicurati soltanto di individuare i momenti chiave del tuo processo di vendita e di insistere su quelli, non cedendo alla tentazione di automatizzare qualsiasi cosa. 

Le email sono un ottimo sistema per restare in contatto con il cliente, ma non devi esagerare e sommergerlo di email, altrimenti otterrai l’effetto opposto. 

Ma se farai delle automazioni utili per il tuo business e pensando sempre alle reazioni del cliente (devono essere email utili anche per lui), potrai fare dell’eccellente trigger marketing e aumentare le tue conversione e la soddisfazione dei tuoi clienti. 

Marketing automation: cosa automatizzare per scalare l'azienda

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Marketing automation: cosa automatizzare per scalare l’azienda

Nella nostra serie dedicata a come fatturare i primi 10 mila euro con l’email marketing abbiamo visto come è possibile creare o trovare un prodotto e come venderlo “alla svelta” sul mercato online. Tra tutte le forme di marketing online, il marketing automation è la strategia ideale per testare la validità di un prodotto e metterlo in vendita velocemente, ottenendo oltre ai primi ricavi, anche i dati su cui fondare le previsioni di vendita in un’ottica di scalabilità aziendale. Abbiamo fatto dieci, in quali condizioni possiamo fare cento e poi mille, diecimila e via scalando?

Email marketing scalabile

Anche dal punto di vista della scalabilità, l’email marketing si conferma la strategia più conveniente ed efficace. Soprattutto in un momento come questo che stiamo vivendo, in cui il marketing online soffre delle limitazioni alla profilazione degli utenti e alla personalizzazione dei contenuti, il marketing via email si segnala come soluzione strategica perfetta se l’obiettivo è disporre di una platea di potenziali clienti interessati al nostro prodotto e di poter inviare loro contenuti utili ai loro desideri o problemi, con un alto livello di personalizzazione.

Il cliente perfetto

Dopo l’acquisto infatti, il compito di un’azienda non è finito, anzi, forse è lì che comincia la vera sfida. Che consiste nel soddisfare il cliente, ottenerne i feedback necessari per il miglioramento di prodotti e comunicazione, spingerlo a comprare ancora, soffisfarlo nuovamente, trasformarlo in fan del prodotto, coinvolgerlo nei programmi dedicati ai migliori clienti, facendo in modo che porti altri clienti a costo zero. In sostanza, è il metodo per una customer experience perfetta.

Email marketing per scalare

Queste fasi di individuazione, personalizzazione e soddisfazione del cliente sono indispensabili per la scalabilità (non c’è scalabilità possibile per un’azienda che non preveda vendite ripetute allo stesso cliente), sono affrontabili e risolvibili con un uso avanzato di strategia e strumenti dell’email marketing, che evitano il dover ricorrere, in modo massiccio, ad altre forme sempre più costose di marketing come la pubblicità online e offline.

In questo articolo analizziamo quindi come automatizzare le sequenze email di vendita e di marketing in vista della scalabilità aziendale.

In primo luogo è necessario chiedersi perché conviene ricorrere all’email marketing automation.

I vantaggi del marketing automation

Il marketing automation è cresciuto rapidamente ed è probabile che continui ad espandersi nel corso dell’attuale decennio. Tra il 2021 e il 2023, i ricavi globali del settore sono cresciuti del 22% a 5,86 miliardi di dollari.

Il mercato prevede che questa cifra annuale sarà più che raddoppiata entro il 2030, quando supererà i 13,7 miliardi di dollari, secondo le previsioni.

Durante un sondaggio del 2023 tra i decisori di marketing di tutto il mondo, quasi il 60% ha dichiarato di voler aumentare la propria spesa per l’automazione del marketing nel prossimo anno.

I motivi di tanto entusiasmo?

Secondo un sondaggio globale del 2022, gli esperti di marketing vedono cinque vantaggi principali in questo processo:

  • Miglioramento dell’esperienza del cliente.
  • Possibilità per il personale di utilizzare meglio il tempo.
  • Maggiore qualità dei dati e del processo decisionale.
  • Miglioramento nella generazione e consolidamento dei lead.
  • Migliore utilizzo del budget.

L’automazione rende scalabile la tua strategia di marketing

Quando i messaggi email sono inviati manualmente, il numero di clienti che è possibile raggiungere dipende dalle dimensioni del personale. Saresti in grado di rispettare i tempi se la tua base clienti raddoppiasse improvvisamente? E se triplicasse?

L’invio di email automatiche permette di scalare le attività. Se la piattaforma è impostata in modo da inviare un messaggio a ogni nuovo utente che si iscrive alla mailing list tramite un modulo di iscrizione personalizzato, nessun membro dello staff dovrà farlo manualmente.

Risparmio di tempo

Attenzione a questo dato: solo il 34% del tempo del venditore medio viene dedicato alla vendita.

Il resto del tempo? viene impiegato per attività collaterali come ad esempio:

  • Inserimento dati.
  • Partecipazione a riunioni interne.
  • Scrivere email.
  • Formazione.
  • Pianificazione delle riunioni.
  • Prospezione, ricerca di informazioni di contatto e ricerca di contatti.
  • Ricercare suggerimenti di vendita e leggere notizie del settore.

L’automazione lato vendite consente al team, ai tuoi addetti alla vendita, di concentrarsi sulla generazione di vendite e sulla chiusura delle trattative, invece di occuparsi della raccolta di informazioni o sull’immissione di dati.

L’automazione inoltre, grazie alla segmentazione e alla profilazione, consente al team di vendita di contattare per primi i lead migliori, quelli caldi e di inviare email di vendita proprio a quei lead e non ad altri, aumentando di molto le probabilità di conversione.

Cosa automatizzare in vista della scalabilità

In teoria è possibile automatizzare qualunque cosa e naturalmente il pericolo connesso è automatizzare troppo, creando accavallamenti, sovrapposizioni e ridondanza, il che invece di coinvolgere il cliente, lo infastidirebbe, causando disaffezione e indifferenza, quando non vera e propria ostilità. 

DI conseguenza la cosa da fare è valutare bene cosa automatizzare e su questo non c’è altro da fare che valutare sulla base dei dati disponibili e sulle caratteristiche dell’azienda, in termini di condizioni esterne, (tipo di prodotto e condizioni del mercato) e delle condizioni interne (risorse disponibili e formazione del personale).

Il CRM

In particolare c’è una condizione che deve essere soddisfatta, prima di cominciare con le automazioni. Reparto vendite e reparto marketing, quando già non coincidano come ad esempio nelle piccole aziende, devono necessariamente essere allineati e comunicare attraverso un unico software che è il CRM. 

Non staremo qui a ripetere a cosa serve un CRM nelle automazioni di marketing e perché è fondamentale munirsi di tale software, in questo articolo trovi tutte le informazioni sul CRM. 

Le segmentazioni

Altro elemento da tenere presente è la segmentazione della tua lista clienti. Ci può essere già una segmentazione a monte, fatta da te manualmente, in base ai dati che hai dei tuoi iscritti (demografia, sesso, preferenze di base eccetera). 

Quello che devi tenere presente è che le automazioni tanto più sono efficienti, quanto riescono ad arrivare ad un pubblico giusto, cioè accuratamente segmentato.

Inoltre, le stesse automazioni producono a loro volta dati utili per ulteriori segmentazioni, col risultato che potrai produrre sequenze sempre più personalizzate per i destinatari. In questo modo le automazioni raggiungono il loro massimo di efficacia.

Tutti questi dati non devi trovarli e selezionarli tu. Ci pensa il CRM a catalogare i dati, rendendoli sempre disponibili e creando apposite automazioni sia in esterno verso i clienti, sia all’interno verso i reparti marketing e vendite, segnalando i casi che gli avrai detto di segnalarti, ovvero la presenza di lead caldi allorquando si verificano determinati eventi.

Di cosa stiamo parlando? Del lead scoring e del tracking avanzato del sito web)

Le automazioni fondamentali

Qualunque sia il prodotto o i prodotti che vendi, ogni processo di vendita ha delle fasi sempre presenti e che sono:

  • Generazione ed entrata dei lead nel sistema di email marketing.
  • Fase di interesse dei lead.
  • Fase di valutazione dei lead.
  • Fase di decisione dei lead.
  • Fase post-vendita.

Ogni fase può essere assistita e corroborata da specifiche automazioni. Vediamo quali.

Un utente si iscrive alla tua lista (ad esempio, la newsletter), oppure utilizza un lead magnet, scaricando un contenuto dopo averti dato la sua email. 

In entrambi i casi, la sequenza di email da far partire è il benvenuto al nuovo iscritto nella quale ti presenti e racconti chi sei, cosa fai, perché lo fai (i tuoi valori) e cosa trova nel tuo sito il tuo potenziale cliente.

Se fatta bene, con i giusti “ganci” la sequenza di benvenuto può diventare anche una sequenza di vendita, magari tienilo presente per una sua successiva evoluzione.

Altra sequenza che è possibile effettuare, sia in alternativa sia come sequenza secondaria, è la sequenza principale.

Se ad esempio in quella di benvenuto ti limiti ad una panoramica dell’azienda e dei suoi valori, in quella principale puoi presentare i tuoi prodotti e i problemi/desideri che risolvono e perché no, proporre uno sconto per un prodotto entry level.

In questa fase queste due automazioni bastano e avanzano, tanto poi se è iscritto alla newsletter, continuerà a ricevere informazioni da parte tua (e se non lo è ancora, spingilo a farlo).

Oppure ancora, puoi organizzare una sequenza invitando a leggere gli ultimi 5 articoli del tuo blog, o quelli più significativi.

In ogni caso ricordati sempre di mantenere aperta una relazione. L’email marketing è relazione continua con i clienti e i lead.

Email di informazione-nutrimento di lead Active Powered

Automazioni nella fase di considerazione

In questa fase il lead si sofferma sulle tue pagine di acquisto prodotti (lo sai tramite il lead scoring). Oppure scarica una beta o una versione di prova. Oppure frequenta un tuo webinar dedicato ad uno specifico prodotto. O chiede informazioni specifiche al tuo supporto. 

È il momento di specifiche automazioni.  Ad esempio, con email come queste che inviamo noi, ai lead che accettano un periodo di prova con ActiveCampaign. 

Analogamente puoi prevedere una sequenza Answer Faq che chiarisca tutti i punti di un argomento specifico.

Automazioni nella fase di decisione

È la fase in cui un potenziale cliente inizia la procedura di acquisto ma poi la interrompe (magari chiude il portatile, va a farsi un panino e dimentica tutto).

Oppure scade il periodo di prova ma non intraprende l’acquisto del prodotto.

Oppure visita insistemente la pagina del prodotto ma non avvia la procedura di acquisto.

Sono tutti segnali di un momento critico. Il potenziale cliente in questo momento va agganciato e seguito, altrimenti rischi di perderlo. Una volta lo si faceva a mano, mettendoci al computer per inviargli una email (posto che ce ne accorgessimo), oppure alzando la cornetta del telefono.

Oggi tutti questi momenti vengono intercettati dal CRM e appositamente segnalati al team di vendita. E se hai previsto delle automazioni, è in questi momenti che le sequenze partono, e in piena autonomia. 

Quindi abbiamo:

  • Sequenze di reimpegno.
  • Carrello abbandonato.

Sequenza di reimpegno

Con la sequenza di reimpegno puoi:

  • Offrire uno sconto per l’acquisto.
  • Offrire un appuntamento.
  • Richiedere un feedback utile.

In questa fase chiedi loro di concentrarsi sul valore che offri, non solo sulle funzionalità del tuo prodotto.. Le persone non acquistano il tuo prodotto per le sue caratteristiche brillanti: lo acquistano per risolvere un problema. Quindi il modo per convertire i tuoi nuovi amici in nuovi clienti è enfatizzare i vantaggi che il tuo prodotto porterà loro. Il tuo prodotto può comunque essere carino e brillante, ma non è questo il tuo punto di forza.

Nella sequenza puoi utilizzare le prove sociali. Le persone decidono cosa fare in base a ciò che fanno gli altri. Includi storie di clienti riconoscibili e testimonianze di prodotti per incoraggiare i nuovi abbonati ad acquistare.

Non limitarti a chiedere: incentiva. Offri uno sconto per il primo acquisto può essere tutta la spinta di cui un cliente ha bisogno per convertirsi.

Email di Active Powered con incentivo all’acquisto

Mostra alle persone esattamente cosa devono fare. Ad esempio, informazioni di base sull’appuntamento, una introduzione su chi farà la consulenza, quali vantaggi otterrà dopo. 

Carrello abbandonato

Perché il 77% dei carrelli viene abbandonato?

  • Il tuo processo di pagamento non sembra sicuro.
  • Ci sono troppi passaggi per il processo di pagamento.
  • Stavano semplicemente sfogliando e riempiendo il loro carrello della spesa ideale per divertimento.
  • Il carrello alla fine risulta troppo costoso.

Qualunque sia la ragione, hai bisogno di un modo per riconquistare almeno alcuni di quei clienti.

Secondo Business Insider i rivenditori online perdono fino a 4 miliardi di dollari a causa dell’abbandono del carrello. Ma la buona notizia è che puoi recuperare circa il 63% delle entrate perse, con una semplice sequenza di email del carrello abbandonato.

Ad esempio, una buona sequenza email del carrello abbandonato utilizza almeno 3 email.

  • Email 1: il primo promemoria – inviato dopo 24 ore.
  • Email 2: risposta a possibili obiezioni – inviata dopo 48 ore.
  • Email 3: Incentivali con uno sconto – inviata dopo 72 ore.

Se pensi di aver bisogno di più email, fallo! Fai solo attenzione a non essere troppo invadente.

Sequenze post-vendita

Il successo di un’azienda non lo fanno i nuovi clienti ma quelli abituali, su questo c’è un ampia letteratura che lo dimostra oltre alla regola 80/20 (il venti per cento dei clienti genera l’ottanta per cento dei ricavi). 

Il post-vendita comprende attività quali assistenza clienti, servizio clienti, servizi di garanzia e manutenzione e comunicazioni di follow-up con i clienti. 

L’obiettivo principale delle attività post-vendita è garantire la soddisfazione del cliente e fidelizzarlo, il che può portare a ripetere affari e passaparola positivi. Le attività post-vendita offrono inoltre alle aziende l’opportunità di raccogliere feedback dai clienti, che possono aiutarli a migliorare i propri prodotti o servizi. 

Nel complesso, le attività post-vendita sono fondamentali per mantenere una relazione positiva con il cliente e massimizzare il valore a lungo termine di un cliente.

Di conseguenza, e soprattutto se il tuo obiettivo è scalare, le sequenze post-vendita sono obbligatorie 

Email transazionali

Le email transazionali sono un ottimo modo per tenere informato il cliente sul suo acquisto, ma che contengono – possono contenere – anche ottimi ganci di marketing allo scopo di fidelizzare il cliente che può notare l’impegno e l’organizzazione perfetta della tua azienda e l’attenzione che ci metti nell’assicurare la soddisfazione del cliente. Tutti elementi che concorrono ad una customer experience positiva, che oggi è l’elemento centrale per il successo online.

Email di conferma dell’ordine/Email di ringraziamento

Queste sono le prime email post-acquisto che dovresti inviare e dovrebbero sempre essere inviate immediatamente dopo aver effettuato un acquisto. Servono come conferma di spedizione dopo l’acquisto. Oltre a ciò, sono un ottimo modo per effettuare l’upselling o il cross-selling di prodotti. 

Email di conferma della spedizione

‍Un’email di conferma della spedizione dopo l’acquisto viene inviata al cliente dopo che ha completato un acquisto e dopo che l’ordine è stato spedito. Questa email ricorda al cliente che ha effettuato un acquisto e gli fornisce informazioni sul tracciamento della spedizione. Questa è anche una delle migliori sequenze di email post-acquisto che puoi utilizzare per rafforzare le relazioni con i tuoi clienti.

Chiedere feedback sul prodotto

Le email post-acquisto con richieste di feedback sul prodotto rappresentano un modo per ottenere indicazioni preziose da parte del cliente. Con le risposte del cliente, l’azienda può farsi un’idea di ciò che i clienti pensano dei loro prodotti e servizi e apportare modifiche di conseguenza.

Email di recupero dopo l’acquisto

‍Le email di recupero sono progettate per raggiungere i clienti dormienti dopo l’acquisto. Queste sequenze di email di solito offrono uno sconto o un incentivo per convincere il cliente a tornare e acquistare di nuovo da te. Le email di recupero post-acquisto possono essere inviate alcune settimane dopo che il cliente è stato inattivo o anche mesi dopo. Puoi stabilirlo tu stesso a seconda del tipo di prodotto che vendi o del tipo di processo che utilizzi.

As esempio, se hai un e-commerce di fitness, e c’era un cliente che da te acquistava periodicamente i tuoi prodotti e sono sei mesi già che non acquista niente, puoi impostare un trigger che faccia partire una sequenza per quel cliente e per tutti gli altri nelle stesse condizioni. 

Ulteriori suggerimenti per sfruttare le sequenze post-acquisto

‍Il tempismo è fondamentale: invia le tue email post-acquisto il prima possibile dopo che un cliente ha completato un acquisto.

Mantieni le migliori sequenze di email post-acquisto brevi, dolci e mirate per evitare di sovraccaricare i clienti con troppe informazioni contemporaneamente.

E utilizza immagini e video nelle email per guidare i clienti nell’utilizzo del tuo prodotto o servizio.

Marketing automation: cosa automatizzare per scalare l’azienda in conclusione

Queste che hai visto sono le principali sequenze che devi impostare in un’ottica di scaling aziendale. Assicurati di aver impostato correttamente il tuo email marketing provider con un CRM aziendale (la scelta migliore è avere un solo software per fare entrambe le cose), scegli quali automazioni devono partire in occasione di quali eventi e soprattutto una volta avviata l’orchestra, non pensare che tu abbia finito. 

Al contrario le automazioni vanno costantemente monitorate con i consueti parametri (tassi di apertura, clic, risposte, feedback) per valutarne i risultati. Le sequenze che non portano a niente o a poco, o contengono degli errori in qualche email o è l’intera sequenza impostata in modo errato, e dunque dovrai scoprire cosa c’è che non va e valutare cosa fare.

La ricompensa sta nel fatto che se farai tutto bene e prestando la giusta attenzione, assicurerai un’ottima customer experience al cliente, elemento oggi fondamentale per vendere online, e avrai un motore pronto per salire di giri e gestire tutto il maggior traffico a cominciare dai ricavi.  

3 Marzo 2023, Milano

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