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Dall'iscrizione alla conversione con l'email marketing - Guida completa

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Dall’iscrizione alla conversione con l’email marketing – Guida completa

Ogni anno lo raccontiamo e ogni anno i dati lo confermano. Per trasformare gli utenti anonimi in potenziali clienti interessati, e successivamente trasformare questi in nuovi clienti e clienti ripetuti, non c’è niente di meglio dell’email marketing.

Non è solo un canale promozionale: è un mezzo per conversare, segmentare, ascoltare e accompagnare l’utente lungo il suo percorso, con contenuti rilevanti e azioni misurabili.

Questa guida completa all’email marketing ti accompagna dall’iscrizione alla conversione, aiutandoti a costruire passo dopo passo una strategia efficace, pensata per offrirti un reale vantaggio competitivo nel tuo mercato.

ROI e metriche dell’email marketing: i numeri confermano

Le ricerche più recenti confermano la potenza dell’email marketing. Litmus e HubSpot parlano di un ritorno medio sull’investimento tra i 36 e i 42 dollari per ogni dollaro speso.

I tassi medi di apertura si attestano tra il 30% e il 40%, mentre i clic superano facilmente il 3% in campagne ben segmentate.

Dati che surclassano quelli del display advertising e della media dei social, come raccontiamo in questo articolo.

Meglio dei social, più stabile del paid

I social media sono ideali per fare branding e coinvolgere la community, ma hanno un grosso limite: la portata organica cala di anno in anno e l’attenzione è volatile. Le ads funzionano, ma il traffico smette quando smetti di pagare.

La SEO è fondamentale, ma richiede tempo e dipende da logiche di ranking sempre più incerte, a maggior ragione adesso con le AI che rispondono direttamente agli utenti, generando meno click globali.

L’email, al contrario, è un asset diretto, programmabile, personale. E soprattutto: sei tu a controllarlo.

L’email come asset proprietario

Quando costruisci una lista email, non stai solo raccogliendo contatti: stai creando un patrimonio aziendale.

Un profilo social può essere chiuso, un algoritmo può penalizzarti, ma una lista ben gestita è tua, la controlli tu, la puoi segmentare, analizzare e attivare quando vuoi. 

È il cuore della tua relazione con i potenziali clienti. Un serbatoio a cui attingere, composto da persone già in target, che si sono iscritte volontariamente e sono quanto meno interessate ai tuoi prodotti o servizi.

L’email marketing è quindi economico, misurabile, adattabile. È il ponte tra un visitatore anonimo e un contatto qualificato. Ti permette di costruire una relazione duratura e guidare il tuo lead in un percorso di valore. 

La customer experience come motore della lead generation e delle conversioni

Oggi il vero differenziale competitivo non è il prezzo, né il prodotto in sé, ma l’esperienza che fai vivere a chi entra in contatto con il tuo brand.

Una customer experience di alto livello è ciò che trasforma un visitatore occasionale in un lead convinto, un contatto freddo in un cliente fedele, e un cliente soddisfatto in uno ripetuto e in un promotore spontaneo.

Le persone non si iscrivono alle newsletter perché vogliono “ricevere comunicazioni”.

Si iscrivono se sentono che tu puoi aiutarle, capire le loro esigenze, offrirgli valore personalizzato. E qui entra in gioco l’email marketing come strumento perfetto per progettare un’esperienza cucita su misura.

Con le email puoi:

  • Accogliere un nuovo contatto con un messaggio autentico e umano. 
  • Guidarlo in un percorso fatto di contenuti utili, coerenti con i suoi bisogni. 
  • Rispondere alle sue azioni in tempo reale, creando un dialogo reattivo e fluido. 
  • Far sentire ogni iscritto visto, ascoltato, riconosciuto.

È questo mix di valore, tempismo e personalizzazione, che crea una customer experience memorabile, capace di aumentare le conversioni e abbassare drasticamente l’abbandono.

E l’email marketing, con la sua capacità di combinare contenuto, contesto e relazione, è ancora oggi il canale più potente per costruirla.

Dall’iscrizione alla conversione con l’email marketing – Guida completa

infografica dall'iscrizione alla conversione con l'email marketing - Guida completa in 9 punti

Una strategia efficace di lead generation non nasce per caso. Va progettata con cura, seguendo una logica precisa: attirare traffico, trasformarlo in contatti, segmentare fin dal primo momento, e nutrire i lead fino alla conversione. I passi da compiere per definire la strategia sono i seguenti.

Definisci l’obiettivo: che tipo di lead vuoi generare?

Non tutti i lead sono uguali. Prima di tutto, chiediti: chi vuoi attirare? Che problema risolvi per lui? Qual è il valore aggiunto dei tuoi prodotti? Questa chiarezza iniziale guida tutte le scelte successive.

Ottimizza il traffico: organico, paid e referral

Hai bisogno di persone che arrivino sulle tue pagine. Puoi usare:

  • Traffico organico: articoli SEO, contenuti di valore, video su YouTube.
  • Traffico a pagamento: campagne Meta, Google Ads, LinkedIn.
  • Referral e co-marketing: partnership, guest post, affiliazioni. Ogni fonte richiede un contenuto su misura e porta lead con comportamenti diversi: è importante tracciarli fin dall’inizio con parametri UTM e moduli personalizzati.

Generare iscritti: come farlo

I punti di accesso per l’iscrizione e la trasformazione da utente anonimo a persona iscritta alla tua lista, con nome, cognome e con informazioni che possano già determinare una prima segmentazione, costituiscono il primo e più importante strumento di cui devi dotarti. 

I punti di accesso sono diversi e progettati in base alle diverse esigenze che hanno i tuoi potenziali clienti. È sempre in relazione ai bisogni degli utenti che devi progettarli. 

I punti di accesso sono:

Iscrizione alla newsletter

Che presuppone ovviamente la creazione di una newsletter. Questo tipo di contenuto è molto importante: serve a comunicare chi sei, cosa fai e perché lo fai.

E può servire, nel medio e lungo termine, anche a vendere direttamente. 

Considera di doverne produrre almeno una, almeno settimanalmente. In questo articolo ti consigliamo come produrne una senza investimenti ingenti. 

Landing page

Le landing page sono delle pagine progettate per offrire vantaggi in cambio di iscrizioni. Per un e-commerce possono essere pagine di prodotti in vendita, che ricevono traffico da annunci a pagamento. 

Per altre tipologie di business, come professionisti, artigiani, produttori di servizi e infoprodotti, sono pagine che presentano la tua azienda o attività, e/o un particolare servizio o prodotto e che invitano a restare in contatto con te tramite iscrizione per ricevere i tuoi contenuti. 

In ogni caso le landing page hanno il compito di spingere per l’iscrizione. Per questo devono offrire un vantaggio, chiaro e immediato, all’utente che potrà ottenerlo tramite l’iscrizione. 

Questo vantaggio, chiaro, immediato e percepito dall’utente come importante per lui (il che presuppone da parte tua una conoscenza del pubblico a cui ti rivolgi e dei loro bisogni), e quindi in grado di attrarlo come un magnete.

Per questo si chiama lead magnet, magnete per potenziali clienti. 

Il lead magnet 

Per essere tale, il lead magnet deve avere precise caratteristiche. Deve essere:

  • Rilevante per il tuo target.
  • Risolvere un microproblema reale.
  • Facile e veloce da consumare: ad esempio, mini-guide, checklist, quiz con risultati personalizzati, accesso a webinar, tool gratuiti. Qui trovi consigli e suggerimenti su come realizzare un lead magnet veramente magnetico. 

Come realizzare una landing page che converte

Una landing efficace ha:

  • Un headline chiara e focalizzata sul beneficio.
  • Una breve spiegazione del lead magnet.
  • Un modulo semplice, con pochi campi.
  • Una CTA evidente e ben scritta.
  • Nessuna distrazione (no menu, no link esterni). Il design dev’essere pulito, coerente con il tuo brand e soprattutto mobile-first. I tool AI possono suggerire headline più performanti, ottimizzare i testi e testare varianti di layout.

Altri punti di accesso: pop-up, slide-in e banner in modo intelligente

Oltre alla landing, puoi catturare lead anche da:

  • Pop-up con uscita intenzionata (in inglese exit-intent pop-up) sono finestre che compaiono automaticamente quando il sistema rileva che l’utente sta per lasciare una pagina web, ad esempio spostando il cursore verso la barra del browser per chiudere la scheda o cliccare su “indietro”). 
  • Slide-in su scroll o tempo di permanenza (elementi grafici che “scivolano” dentro la pagina da un lato, di solito dal basso a destra) dopo che l’utente ha compiuto un’azione specifica, come:aver scrollato una certa percentuale della pagina (es. il 50% dell’articolo), oppure essere rimasto sulla pagina per un certo numero di secondi (es. 30 secondi o 1 minuto).
  • Banner fissi nella parte bassa della pagina. 

Attenzione però: questi strumenti vanno usati con buon senso. Offri valore, non fastidio. 

Segmentare già in fase di iscrizione

La segmentazione è il motore dell’efficiacia dell’email marketing. Una corretta e profonda segmentazione ti darà la possibilità di rivolgerti a singole parti della lista con contenuti pertinenti e apprezzati.

Per questo alla segmentazione devi rivolgere molta attenzione e procedere secondo una precisa strategia. 

I punti di accesso che abbiamo appena esaminato, possono e devono essere progettati anche per permettere un minimo di segmentazione.

Segmentazione in base ai punti di accesso

Una prima segmentazione è possibile già a seconda del tipo di punto di accesso. 

Il box di contenuto che invita all’iscrizione della tua newsletter, ad esempio, presuppone utenti interessati ai tuoi contenuti periodici. In questo caso si tratta di persone interessate ma non già pronte all’acquisto.

Puoi quindi inserirli in un segmento di lead generico, a cui invierai la newsletter ma anche ad esempio, ulteriori informazioni su determinati prodotti. 

Ma sempre informazioni, non veri e propri inviti all’acquisto, allo scopo di non infastidirli. Si sono iscritti per ricevere informazioni, non offerte.  

Diverso caso è l’iscritto che proviene da una landing page di un prodotto specifico. Qui abbiamo un lead interessato ad un prodotto in particolare, di conseguenza a questo segmento invierai i cosiddetti contenuti di lead nurturing, ovvero, contenuti che non hai inserito in landing page che spiegano in dettaglio benefici e vantaggi del prodotto. 

E in base ad altri dati (open rate e click rate di questi contenuti) potrai desumere il grado di interesse e nel caso far partire offerte di acquisto vere e proprie. 

Cosa chiedere in sede di iscrizione

 Premesso quanto sopra, vediamo cosa puoi chiedere (senza esagerare):

  • Chi sei? (Nome e cognome).
  • Indirizzo email (ovviamente).
  • Quale problema/desiderio/bisogno vuoi soddisfare. Qui trova tu la formula adatta, in base al tuo business, ai tuoi prodotti o servizi. Indica anche che inserendo queste informazioni l’utente riceverà messaggi maggiormente in tema, cosa che dovrebbe rassicurarlo e spingerlo a comunicarti queste informazioni. Ma comunque rendi questo campo opzionale, per non rischiare mancate iscrizioni. 
  • Numero di telefono. Qui devi spiegarti bene sul perché lo vuoi. Il tuo scopo è poter godere di un canale ulteriore di contatto con l’iscritto (e un canale altamente efficace in quanto SMS e Whatsapp sono strumenti con altissimi tassi di lettura). Ma questo non puoi dirlo, ovviamente, per cui chiarisci invece il vantaggio che avrà l’utente nel darti il numero. Anche questo campo è opzionale.  

Cosa succede dopo l’iscrizione: le sequenze di benvenuto che trasformano i lead in contatti caldi

Una volta che un lead si è iscritto, inizia la fase più delicata: la relazione. Le prime mail sono decisive per creare fiducia, posizionarti come guida autorevole e spingere il contatto a compiere il prossimo passo. 

L’importanza della sequenza di benvenuto

Il 70% dei lead si raffredda se non riceve comunicazioni entro 24 ore dall’iscrizione. Una buona sequenza:

  • Conferma l’iscrizione.
  • Rafforza il valore percepito del lead magnet.
  • Introduce il tuo brand e la tua missione.
  • Chiarisce cosa aspettarsi (frequenza, contenuti).
  • Guida verso il primo micro-obiettivo (es. prenotare una call, scaricare un secondo contenuto).

Tre modelli principali di sequenza di benvenuto

1. La Sequenza di onboarding educativo è perfetta se vendi servizi o info-prodotti e l’iscritto viene da una landing page con lead magnet. 

L’obiettivo è educare e posizionarti. 

Ad Esempio:

  • Mail 1: Benvenuto + consegna lead magnet. 
  • Mail 2: La tua storia e missione. 
  • Mail 3: Mini-corso via email (es. 3 errori da evitare + soluzione). 
  • Mail 4: Caso studio o testimonianza. 
  • Mail 5: Invito a una call gratuita o webinar. 

2. Sequenza di valore progressivo. Adatta a e-commerce e community. Obiettivo: costruire familiarità. 

Ad esempio:

  • Mail 1: Benvenuto + sconto esclusivo.
  • Mail 2: I prodotti più amati (con recensioni).
  • Mail 3: Come nasce il tuo prodotto/servizio.
  • Mail 4: Invito a seguirti sui social o iscriversi a un gruppo.
  • Mail 5: Reminder dello sconto / offerta a tempo.

3. Sequenza di qualifica e segmentazione. Pensata per funnel B2B o consulenza. Obiettivo: capire chi hai di fronte. 

Ad esempio:

  • Mail 1: Benvenuto + lead magnet.
  • Mail 2: Domande chiave (con link a moduli o risposte multiple).
  • Mail 3: Risorsa bonus personalizzata in base alle risposte.
  • Mail 4: Call to action mirata (call, preventivo, demo).

Qui trovi maggiori info sulla sequenza di benvenuto e su un ulteriore tipo di sequenza che è la Soap opera sequence. 

Quali email inviare dopo la sequenza di benvenuto

Una volta rotto il ghiaccio con la sequenza di benvenuto, inizia il vero lavoro: mantenere viva la relazione, nutrire l’interesse e condurre il lead verso l’azione desiderata.

Questa fase prende il nome di lead nurturing, e rappresenta il cuore della tua strategia di email marketing.

Cosa significa fare lead nurturing?

Il nurturing è il processo con cui:

  • Fornisci contenuti rilevanti e coerenti nel tempo.
  • Consolidi la tua autorevolezza.
  • Anticipi le obiezioni del tuo target.
  • Aumenti la disponibilità del contatto ad agire (acquistare, prenotare, iscriversi).

L’obiettivo non è solo vendere, ma educare, ispirare e coinvolgere, fino a rendere il tuo brand la scelta naturale.

Tipologie di contenuti da usare nel nurturing

  • Email editoriali: aggiornamenti settimanali con riflessioni, casi studio, consigli pratici.
  • Contenuti educativi: guide, checklist, articoli in profondità, tutorial.
  • Social proof: testimonianze, recensioni, numeri di clienti soddisfatti.
  • Behind the scenes: cosa succede “dietro le quinte” della tua attività.
  • Offerte esclusive: solo per iscritti, con scadenze reali e CTA chiare.

Best practices nell’invio delle email

  • Scrivi le email in tono coerente con il brand.
  • Ottimizza l’oggetto per aumentare l’open rate.
  • Testa diverse versioni di testo con A/B testing automatici.
  • Segmenta dinamicamente in base ai click o risposte.

Evita questi errori comuni

  • Invio ritardato o mancato della prima mail.
  • Linguaggio troppo formale o generico.
  • Nessun obiettivo chiaro per ogni email.
  • Mancanza di coerenza tra email e landing iniziale.

Frequenza e calendarizzazione

Non esiste una regola fissa, ma vale questa linea guida:

  • Non sparire per settimane.
  • Non essere ossessivo.
  • Mantieni una frequenza costante: 1-2 mail a settimana funzionano bene.

Puoi creare un calendario editoriale per email esattamente come faresti per i social, alternando temi e formati per mantenere alta l’attenzione.

Segmentazione dinamica in base al comportamento

Ogni interazione è un segnale. Usa il comportamento dell’utente per adattare i tuoi messaggi:

  • Ha cliccato su un link specifico? Invia un follow-up mirato.
  • Non apre da 30 giorni? Attiva una campagna di riattivazione.
  • Ha scaricato una guida tecnica? Proponi contenuti avanzati o un’offerta premium.

Come tenere conto di tutti questi dati? Utilizza un CRM. 

Convertire i lead: come trasformare l’interesse in azione

Hai generato traffico, attirato lead, costruito relazioni. Ora è il momento di guidarli verso la conversione: l’azione che hai definito come obiettivo (acquisto, prenotazione, contatto, richiesta demo, ecc.). Questa fase richiede strategia, timing e messaggi su misura.

Capire quando un lead è pronto

Non tutti i lead sono pronti allo stesso momento. Alcuni segnali che indicano prontezza:

  • Ha aperto più email in poco tempo.
  • Ha cliccato su contenuti di tipo “decisionale” (case study, prezzi, comparazioni).
  • Ha visitato pagine chiave del sito (servizi, contatti, checkout)

Un CRM può aiutarti a individuare questi segnali e assegnare uno score automatico ai lead più caldi.

Invia offerte su misura: dalla promo al pacchetto personalizzato

Una buona offerta di conversione è:

  • Contestuale: coerente con il tipo di lead e il suo stadio.
  • Concreta: valore chiaro, risultati attesi, bonus o garanzie.
  • Con urgenza autentica: scadenza reale, posti limitati, vantaggi esclusivi

Esempi:

  • “Prenota una call gratuita di 30 minuti”. 
  • “Scopri il piano su misura per il tuo team”. 
  • “Solo per oggi: 30% sul primo acquisto”. 

Email di conversione persuasive

Le email di vendita devono:

Esempio di struttura:

  1. Apertura che richiama un problema sentito.
  2. Storia/trasformazione concreta.
  3. Proposta chiara e differenziante.
  4. CTA con senso di urgenza.

Le Landing page di conversione: elementi essenziali

  • Headline mirata al risultato finale.
  • Descrizione dell’offerta con punti chiave e benefici.
  • Social proof: recensioni, numeri, loghi clienti.
  • Modulo semplice o pulsante d’azione.
  • Garanzia, FAQ, contatto diretto.

Il design deve essere focalizzato, mobile-friendly e senza distrazioni. L’AI può aiutarti a testare headline, layout, combinazioni cromatiche e CTA.

Remarketing e follow-up per i lead indecisi

Molti utenti non convertono al primo tentativo. Per questo è utile:

  • Attivare una sequenza post-offerta (con reminder e obiezioni superate).
  • Usare campagne retargeting su social e Google.
  • Offrire una “via alternativa” (contenuto, consulenza, demo).

Misura, ottimizza e scala la strategia di lead generation: dall’iscrizione alla conversione con l’email marketing

Una volta implementata la tua strategia di lead generation, è fondamentale monitorare i risultati, ottimizzare continuamente e, infine, scalare la strategia per massimizzare i benefici. 

Le metriche chiave per misurare il successo della tua strategia

Per sapere se la tua strategia sta funzionando, devi monitorare alcune metriche chiave. Ecco le principali da tenere sotto controllo:

  • Tasso di apertura (Open Rate): Misura la percentuale di email aperte rispetto al numero di invii. È un indicatore del livello di interesse per il contenuto e della forza dell’oggetto e del mittente.
  • Tasso di clic (Click-Through Rate, CTR): Indica la percentuale di destinatari che hanno cliccato su un link all’interno della tua email. È un ottimo indicatore del coinvolgimento con i contenuti.
  • Tasso di conversione: La metrica più importante per valutare l’efficacia delle tue campagne. Misura quante persone hanno compiuto l’azione che desideravi (es. iscrizione, acquisto, download, etc.).
  • Tasso di disiscrizione: Indica il numero di persone che si sono disiscritte dalla tua lista dopo aver ricevuto una o più email. È utile per capire se la frequenza o i contenuti delle tue email non sono in linea con le aspettative degli utenti.
  • Tasso di spam: Misura quante delle tue email vengono segnate come spam. Se il tasso è alto, potrebbe indicare problemi con la qualità del contenuto o la reputazione del mittente.

Ottimizza la strategia sulla base dei dati raccolti

L’ottimizzazione continua è la chiave per migliorare i tuoi risultati. Ecco alcune tecniche da utilizzare:

  • A/B Testing. Testa variabili come oggetti, call to action (CTA), immagini e layout. Questo ti permette di capire cosa funziona meglio per il tuo pubblico e migliorare continuamente il coinvolgimento. Più info in questo articolo.
  • Test sui tempi di invio. Sperimenta con diversi orari e giorni di invio per determinare quando il tuo pubblico è più ricettivo.
  • Personalizzazione avanzata. Usa i dati raccolti per segmentare ulteriormente la tua lista e inviare contenuti sempre più rilevanti. Ad esempio, invia offerte personalizzate basate sulla posizione geografica o sul comportamento precedente dell’utente.

Conclusione

L’email marketing, se progettato con intelligenza e cura, rappresenta ancora oggi uno degli strumenti più efficaci per accompagnare un utente dall’iscrizione alla conversione.

È capace di trasformare il traffico anonimo in contatti reali, coinvolti e pronti a intraprendere un funnel via email mirato e orientato alla conversione.

In questa guida abbiamo visto come costruire passo dopo passo una strategia completa di lead generation: dalla definizione degli obiettivi all’ottimizzazione dei flussi, dalla scelta dei lead magnet all’uso delle automazioni, fino alla misurazione dei risultati.

Il filo conduttore è semplice ma fondamentale: metti sempre l’utente al centro. Ogni modulo, ogni email, ogni contenuto deve creare valore per chi legge.

Se lo fai bene, l’iscrizione non sarà solo un punto di partenza, ma l’inizio di una relazione profonda, che può portare a vendite, advocacy e crescita stabile del tuo business.

Ora che hai tutte le basi, è il momento di passare all’azione. Parti da un primo lead magnet, costruisci la tua sequenza di benvenuto, ottimizza, misura, migliora. L’efficacia arriva con la pratica.

Buon lavoro e… buon email marketing.

Come creare un sito web che genera conversioni

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Come creare un sito web che genera conversioni

Come si crea un sito web che genera conversioni? Progettare un sito web che converte – e non un semplice sito “vetrina” – richiede strategia, metodo e attenzione ai dettagli.

Eppure, molti professionisti e aziende continuano a sottovalutare questo aspetto, realizzando siti belli da vedere ma poveri in risultati.

In questo articolo analizziamo le 10 strategie fondamentali per costruire (o riprogettare) un sito con un solo obiettivo: trasformare i visitatori in clienti.

Dalla definizione degli obiettivi alla SEO, dalla user experience alla manutenzione post-lancio, ecco le best practices che fanno davvero la differenza tra un sito qualsiasi e un sito che genera conversioni di valore.

Come creare un sito web che genera conversioni

Il sito web è la tua proposta di valore

Il tuo sito web è più di una brochure digitale. È il fondamento della credibilità del brand, della generazione di lead e del coinvolgimento dei clienti.

A differenza dei social media, la cui visibilità è determinata da algoritmi, il tuo sito web è una piattaforma di tua proprietà, quindi hai il controllo completo su messaggi, esperienza utente e percorsi di conversione.

Ma se il tuo sito web non comunica la tua competenza, la tua proposta di valore, le tue soluzioni e se il percorso per raggiungere quelle soluzioni non è semplice e diretto, privo di ostacoli e attriti, i visitatori se ne andranno senza interagire, restando ben lontani dal convertire.

I fattori chiave della conversione

I principali studi a riguardo sottolineano come la capacità di un sito di generare conversioni non sia più affidata solo al design accattivante o al traffico, ma a una progettazione consapevole, basata su dati, ottimizzazione continua e attenzione all’esperienza utente.

Questo significa il dover tenere conto dei seguenti fattori chiave:

  • Obiettivi di conversione chiari e misurabili. Ogni sito deve definire quali sono le azioni di valore (acquisto, iscrizione, richiesta di contatto, download, ecc.) e strutturare la navigazione e i contenuti per guidare l’utente verso questi obiettivi.
  • Analisi dei dati e ottimizzazione continua. La consapevolezza nasce dalla raccolta e dall’analisi dei dati di comportamento degli utenti: tassi di abbandono, pagine più visitate, punti di uscita dal funnel.
  • Esperienza utente (UX). Un sito che converte è progettato per essere intuitivo, veloce, accessibile e rassicurante. L’ottimizzazione della UX è una leva fondamentale: più il percorso verso la conversione è semplice e piacevole, più aumentano le probabilità di successo.
  • SEO e traffico di qualità. Portare traffico qualificato è essenziale: la SEO non serve solo a generare visite, ma a intercettare utenti realmente interessati e pronti a compiere azioni di valore.

Il 70% dei siti web non è ottimizzato per la conversione

Nonostante quanto appena detto, le statistiche ci dicono che solo il 33% dei siti supera i requisiti dei Core Web Vitals, che sono gli indicatori chiave di una buona esperienza utente. 

Circa due terzi dei siti web non sono ottimizzati secondo gli standard minimi di performance e usabilità richiesti da Google. Ed è per questo che il 40% degli acquirenti abbandona un negozio online se non è ottimizzato per il proprio dispositivo. 

Inoltre il 64% delle ricerche su Google non genera alcun clic, il che potrebbe indicare una mancata ottimizzazione per la CX, con contenuti non rilevanti o non attraenti per gli utenti.

In sintesi, tra il 60% e il 70% dei siti web non è ottimizzato per offrire un’esperienza utente e del cliente soddisfacente, principalmente a causa di carenze in velocità, responsività, personalizzazione e strategia di contenuto.

Come creare un sito web che genera conversioni

Ecco alcuni aspetti chiave per creare e gestire un sito web efficace.

  • 1. Definire l’identità del brand.
  • 2. Condurre ricerche di settore e sulla concorrenza.
  • 3. Definire cosa intendi per conversione. 
  • 4. Utilizzare wireframe per una pianificazione efficace.
  • 5. Implementare strategie SEO fin dall’inizio.
  • 6. Coinvolgere esperti in materia, bilanciando l’accuratezza tecnica con la chiarezza.
  • 7. Semplifica la collaborazione con gli strumenti giusti.
  • 8. Investire nella manutenzione continua del sito.
  • 9. Non trascurare i dettagli importanti.
  • 10. Analizzare i dati e i comportamenti degli utenti.

Vediamoli uno per uno. 

1. Definire l’identità del brand

Il tuo brand è l’essenza della tua attività, ne trasmette i valori, la mission e la proposta di valore unica.

A questo proposito abbiamo dedicato una serie di articoli sul come creare un brand e come mantenerlo nel tempo.

Qui ci limitiamo a ricordare come un brand con una solida base influenza ogni aspetto del tuo sito web, dagli elementi di design al tono dei contenuti. 

I passi chiave da compiere sono:

  • Comprendere il tuo pubblico di riferimento.
  • Creare una storia di marca avvincente.
  • Stabilire un messaggio coerente.

Un brand ben definito garantisce che il tuo sito web lasci un’impressione duratura e comunichi in modo efficace.

2. Condurre ricerche di settore e sulla concorrenza.

Anche su questo tema abbiamo dedicato una serie di articoli. Prima di costruire (o ricostruire) un sito web orientato alle conversioni, è fondamentale capire il contesto in cui ti muovi. 

La ricerca di mercato ti permette di analizzare chi sono i tuoi clienti ideali, quali problemi vogliono risolvere, come si comportano online e quali aspettative hanno da un sito come il tuo.

Allo stesso tempo, studiare i competitor ti aiuta a individuare cosa funziona, cosa manca e quali opportunità puoi cogliere per distinguerti.

Analizza il posizionamento, il tone of voice, le call to action e il layout dei siti concorrenti: non per copiarli, ma per capire come differenziarti in modo efficace.

La ricerca è la base strategica per prendere decisioni informate, evitare errori costosi e progettare un sito che parla davvero al tuo pubblico, meglio di chiunque altro.

3. Definire cosa intendi per conversione

Una conversione è l’azione che vuoi che l’utente compia sul tuo sito.

È il momento in cui un semplice visitatore fa un passo avanti nel suo rapporto con te: lascia un contatto, effettua un acquisto, si iscrive alla newsletter, scarica un contenuto, prenota una consulenza.

Nel business online esistono diversi tipi di conversione, che possiamo suddividere in due macro-categorie:

Conversioni primarie (macro-conversioni)

Sono quelle direttamente legate agli obiettivi di business.

Esempi:

  • Acquisto di un prodotto.
  • Prenotazione di un servizio.
  • Iscrizione a un abbonamento.
  • Richiesta di preventivo.

Conversioni secondarie (micro-conversioni)

Sono azioni intermedie che avvicinano l’utente alla conversione finale.

Ad esempio:

  • Iscrizione alla newsletter.
  • Download di un PDF.
  • Contatto avvenuto da una pagina chiave (es. “Contattaci”).
  • Aggiunta al carrello o a una wishlist.

Senza una definizione chiara delle conversioni, rischi di progettare un sito che funziona bene ma non serve a nulla.

Ogni elemento della struttura, del design, del copy e della user experience dovrebbe essere pensato per guidare l’utente verso una o più conversioni.

Stabilire in anticipo cosa vuoi che l’utente faccia ti permette di:

  • Definire KPI misurabili (tasso di conversione, CPA, ROI, ecc.).
  • Costruire percorsi utente coerenti e mirati.
  • Decidere quali strumenti e funzionalità implementare (form, CTA, lead magnet, funnel, ecc.).
  • Ottimizzare i contenuti per portare valore e motivare l’azione.

4. Utilizzare wireframe per una pianificazione efficace

I wireframe sono uno strumento visuale che ti permette di progettare l’architettura di un sito web in modo semplice e funzionale, prima ancora di pensare a colori, grafiche o contenuti finali. 

Immagina una sorta di “scheletro” del sito: una mappa visiva in bianco e nero che mostra la disposizione degli elementi chiave di ogni pagina, come titoli, testi, immagini, pulsanti, form, menù e call to action.

Ad esempio, questo:

Perché usare i wireframe?

Molti iniziano la realizzazione di un sito web procedendo random, saltando direttamente al design o allo sviluppo. Questo approccio porta spesso a:

  • Errori di logica nella navigazione.
  • Pagine ridondanti o inutili.
  • Call to action deboli o mal posizionate.
  • E, soprattutto, a un sito che non guida alla conversione.

I wireframe, invece, ti aiutano a:

  • Validare l’esperienza utente prima di investire tempo e budget nello sviluppo.
  • Coinvolgere fin da subito il team (designer, copywriter, sviluppatori, stakeholder).
  • Mettere al centro gli obiettivi di business e non solo l’estetica.

Best practice per usare i wireframe

  1. Parti dalla gerarchia dei contenuti, non dal colore o dalle immagini.
  2. Progetta in funzione degli obiettivi (conversioni): dove si troveranno le CTA? Dove vogliamo portare l’utente?
  3. Lavora mobile-first, se la maggior parte del traffico arriva da smartphone.
  4. Testa i wireframe con persone reali (colleghi, clienti, amici): sono intuitivi? L’azione desiderata è chiara?
  5. Usa strumenti semplici come Figma, Balsamiq, Whimsical o anche carta e penna, se serve.
  6. Mantieni il focus sull’usabilità, senza complicare troppo le cose. Segui il celebre detto: “Fallo semplice, stupido!”. 

5. Implementare strategie SEO fin dall’inizio

Uno degli errori più comuni nella realizzazione di un sito web è trattare la SEO (Search Engine Optimization) come qualcosa da aggiungere dopo. In realtà, per generare traffico organico in modo efficace – e farlo senza dover spendere continuamente in pubblicità – serve progettare il sito già avendo in mente i motori di ricerca.

Implementare la SEO fin dall’inizio non solo ti dà un vantaggio competitivo, ma riduce nel tempo la dipendenza da campagne pubblicitarie.

È un investimento che paga ogni giorno, e che rende il tuo sito non solo bello, ma utile e facilmente trovabile.

Il traffico organico è fondamentale

Il traffico organico è composto da utenti che arrivano sul tuo sito attraverso le ricerche su Google o altri motori. Rispetto ad altri canali (come ads, social o referral), ha 3 grandi vantaggi:

  • È scalabile e sostenibile nel tempo: una pagina ben posizionata può portare visite per mesi o anni.
  • È economicamente vantaggioso: non paghi per ogni clic, come nelle campagne PPC.
  • È qualificato: chi cerca su Google ha un’intenzione attiva, quindi è più predisposto alla conversione.

Come implementare la SEO in fase di progettazione

Se stai creando un sito da zero, puoi:

  • Fare keyword research prima di scrivere i testi, per sapere cosa cercano gli utenti.
  • Strutturare l’alberatura del sito in base alle intenzioni di ricerca (informative, navigazionali, transazionali). E naturalmente considering l’intelligenza artificiale. 
  • Usare URL semplici e descrittivi, evitando gerarchie complesse (Ad esempio, una URL “activepowered.com/come-costruire-sito-per-convertire”, è molto meglio di “activepowered.com/articolo14”)
  • Progettare le pagine con titoli H1, H2, H3 ben distribuiti e coerenti con i contenutI (come vedi in questo articolo). 
  • Ottimizzare le immagini (formato, peso, attributi alt).
  • Velocizzare il caricamento delle pagine con scelte tecniche corrette.
  • Pensare al mobile-first: Google valuta prima di tutto la versione mobile del tuo sito.

SEO in caso di riprogettazione o rebranding

Se invece stai rifacendo un sito esistente:

  • Analizza le pagine che già generano traffico e assicurati di non perderle.
  • Pianifica i redirect 301 per non perdere posizionamenti e link in ingresso.
  • Verifica che i nuovi contenuti siano migliori o almeno equivalenti a quelli precedenti.
  • Evita di cambiare gli URL inutilmente: se devono cambiare, assicurati che siano reindirizzati correttamente.
  • Sfrutta il rebranding per ottimizzare meta tag, contenuti e struttura del sito con l’esperienza accumulata.

6. Coinvolgere esperti in materia, bilanciando l’accuratezza tecnica con la chiarezza

Quando costruisci un sito web che deve informare, convincere e convertire, è fondamentale che i contenuti siano credibili e autorevoli. Questo è ancora più importante se operi in settori tecnici, regolamentati o complessi (come salute, finanza, formazione, consulenza professionale, ecc.).

Ecco perché coinvolgere esperti in materia è una mossa strategica: ti aiutano a garantire che ciò che comunichi sia corretto, aggiornato e coerente con le reali esigenze del cliente.

Attenzione però: spesso i contenuti scritti da chi è molto competente risultano troppo tecnici o poco chiari per l’utente medio. Un sito web che usa un linguaggio complicato, o dà per scontato che tutti conoscano il gergo di settore, rischia di allontanare proprio le persone che vuoi attrarre.

La soluzione è bilanciare tecnica e chiarezza.

Il modo migliore per farlo è mettere a lavorare insieme esperti e comunicatori. L’esperto garantisce l’accuratezza e il copywriter traduce tutto in un linguaggio semplice, diretto e comprensibile.

In questo modo, il tuo sito sarà autorevole agli occhi di chi ne capisce e chiaro e persuasivo per chi deve prendere una decisione.

Investi nel coinvolgimento di chi sa davvero di cosa si parla, ma fai in modo che tutto sia leggibile e comprensibile per il tuo pubblico target. È una delle chiavi per generare fiducia e aumentare le conversioni.

7. Strumenti per semplificare la collaborazione

Realizzare un sito web che converte non è (quasi mai) un lavoro da solista. Anche se il team è piccolo, magari solo tu e un freelance, oppure composto da decine di figure diverse (designer, copywriter, sviluppatori, SEO, project manager, stakeholder…), il risultato finale dipende da una cosa: la qualità della collaborazione.

Parliamo della capacità di coordinare, condividere informazioni e lavorare in sincronia, evitando fraintendimenti, perdite di tempo o, peggio ancora, errori evitabili. Non è solo una questione di efficienza, è anche una questione di risultati. Un team mal gestito produrrà un sito più lento da realizzare, meno curato e meno efficace nel generare conversioni.

Non importa se siete in due o in quaranta: i principi che seguono fanno la differenza in ogni situazione.

Buone pratiche per una collaborazione efficace

  1. Centralizza la comunicazione: usa strumenti come Slack, Notion o Asana per evitare le classiche email infinite e disordinate.
  2. Crea una documentazione chiara: raccogli in un solo posto (es. Google Drive o Notion) i brief, i wireframe, gli obiettivi, i contenuti approvati, le ispirazioni.
  3. Definisci ruoli e responsabilità: anche nei team piccoli, è fondamentale sapere chi fa cosa e chi prende le decisioni.
  4. Organizza revisioni regolari: brevi check settimanali (anche da 15 minuti) sono meglio di lunghi meeting a fine progetto, quando è troppo tardi per cambiare rotta.
  5. Lavora con tool condivisi: Figma per il design, Google Docs per i testi, Trello o ClickUp per le attività. Tutto deve essere accessibile da chi ne ha bisogno.
  6. Dai feedback costruttivi e tempestivi: meglio dire “qui manca una CTA” oggi, che accorgersi alla fine che la pagina non converte.

Usare gli strumenti giusti e definire un metodo di lavoro condiviso ti permette di arrivare più rapidamente al risultato desiderato, evitando sorprese e colli di bottiglia. Anche se siete solo in due, comportatevi da team vero.

8. Investire nella manutenzione continua del sito web

Una volta online, il sito non è “finito”. Anzi: è proprio da quel momento che inizia il vero lavoro. Pensare che basti pubblicare un sito per ottenere risultati è uno degli errori più comuni, e costosi, che si possano fare.

La manutenzione non è un optional

Un sito che funziona, converte e cresce nel tempo è un sito vivo. Questo significa aggiornarlo, controllarlo, ottimizzarlo in modo costante.

Progettare un sito web efficace significa anche prevederne la manutenzione nel tempo. Questo ti permette non solo di evitare problemi tecnici o di sicurezza, ma anche di migliorare continuamente l’esperienza utente e aumentare le conversioni. Un sito trascurato, invece, diventa presto un investimento sprecato. 

Quali manutenzioni vanno fatte (e con che frequenza)

Prevedi già che avrai a che fare con

Aggiornamenti tecnici
  • Ogni mese: aggiornamento di CMS (es. WordPress), plugin, template, librerie front-end.
  • Ogni trimestre: verifica compatibilità con nuovi browser o dispositivi.
Pulizia e ottimizzazione
  • Ogni mese: rimozione di pagine inutili, file obsoleti o immagini pesanti.
  • Ogni 6 mesi: revisione del database e controllo delle performance.
Analisi dei dati
  • Ogni settimana: monitoraggio di Google Analytics, Search Console, mappe di calore, conversioni.
  • Ogni mese: analisi delle pagine con bounce alto o tassi di conversione bassi.
Contenuti
  • Ogni mese: aggiornamento o miglioramento delle pagine principali.
  • Ogni trimestre: revisione dei testi per mantenere coerenza con il tono di voce e l’evoluzione del brand.
Sicurezza
  • Ogni settimana: backup completo del sito.
  • Ogni mese: scansione malware e verifica dei certificati SSL.

9. Non trascurare i dettagli importanti

Un sito web che converte non si distingue solo per i grandi elementi strategici, ma soprattutto per la cura dei dettagli. È proprio lì che si gioca la vera differenza tra un sito “ok” e uno che funziona davvero. 

Spesso, un solo piccolo errore o una mancanza può far crollare la fiducia dell’utente e fargli abbandonare la pagina senza compiere alcuna azione.

Navigazione intuitiva

  • Menu chiari e semplici, con etichette comprensibili anche per chi non ti conosce.
  • Gerarchia visiva coerente, con call to action ben visibili.
  • Breadcrumb e indicatori di posizione, utili soprattutto nei siti con molte pagine (es.Home > Categorie > Prodotto)

Performance e velocità

  • Il sito deve caricarsi in meno di 3 secondi, anche da mobile.
  • Usa immagini ottimizzate e caricate nel formato corretto (WebP, SVG per icone).
  • Minimizza e comprimi CSS, JS e HTML.

Mobile-first (davvero)

  • Non basta che il sito “si veda” da smartphone: deve essere progettato per mobile, non solo adattato.
  • Bottoni facilmente cliccabili con il pollice, testi leggibili senza zoom, menu ben funzionanti.

Accessibilità

  • Usa contrasti sufficienti, testi scalabili e descrizioni per immagini (alt text).
  • Pensa anche a chi naviga da tastiera o con lettori di schermo.

Microcopy e feedback

  • Ogni pulsante, form, messaggio d’errore o conferma deve guidare l’utente con chiarezza e tono coerente.
  • I form devono essere semplici, con esempi di compilazione, e restituire messaggi precisi in caso di errore.

Call to action ben posizionate

  • Ogni pagina dovrebbe avere un’azione chiara da compiere.
  • Usa pulsanti evidenti, testati per colore, posizionamento e testo persuasivo (non solo “invia”).

Coerenza grafica e identità visiva

  • Font, colori, stili e immagini devono rispecchiare il tuo brand in modo professionale e armonico.
  • Evita effetti superflui e punta su una grafica pulita e focalizzata sulla leggibilità.

Fiducia e rassicurazione

  • Inserisci elementi di fiducia: recensioni, badge di sicurezza, loghi di clienti, certificazioni.
  • Usa testi che anticipano dubbi e domande comuni (“Garanzia? Spedizione? Sicurezza dei dati?”).

Un sito di alta qualità non nasce per caso. È il frutto di un’attenzione maniacale ai dettagli, quelli che l’utente spesso non nota direttamente, ma che fanno la differenza nel suo comportamento.

Trascurarli significa perdere opportunità. Curarli, invece, significa costruire un’esperienza fluida, professionale e orientata alla conversione.

10. Analizzare i dati e i comportamenti degli utenti

La differenza tra un sito fatto “alla buona” e un sito professionale che genera conversioni sta tutta nei dati.

Chi progetta seriamente un sito web sa che ogni scelta — dal layout alle call to action — deve essere validata o migliorata sulla base del comportamento reale degli utenti, non solo su intuizioni o gusti personali.

Il rischio dell’analisi infinita

Sì, oggi possiamo tracciare tutto. Ogni clic, ogni scroll, ogni secondo trascorso su una pagina.

Ma attenzione: tutto si può analizzare, ma non si può analizzare tutto.

Il segreto sta nel concentrarsi sui dati che contano davvero, quelli che ti aiutano a migliorare l’esperienza utente e aumentare le conversioni, senza perderti in dettagli inutili.

Cosa va analizzato (e perché)

  • Le pagine chiave. Quali visitano di più? Quali ignorano? Quali fanno abbandonare il sito? Questo ti aiuta a capire dove agire per migliorare.
  • I tassi di conversione. Qual è il tasso di conversione per ogni pagina, modulo, call to action? Individua cosa funziona davvero e cosa no.
  • I flussi di navigazione. Che percorso fanno gli utenti? Dove si interrompe il processo? Questo rivela blocchi o punti critici nel funnel.
  • Dispositivi e performance. Come si comportano da mobile? Il sito è più lento da smartphone? Spesso le conversioni da mobile sono più difficili: sapere perché è fondamentale.
  • Mappe di calore e registrazioni sessioni. Dove cliccano? Cosa leggono? Cosa ignorano? Strumenti come Hotjar o Microsoft Clarity ti fanno letteralmente “vedere” come usano il sito.

Gli strumenti da usare

  • Google Analytics 4 – per dati generali su traffico, sorgenti e conversioni.
  • Google Search Console – per capire come il sito si comporta nei risultati di ricerca.
  • Hotjar / Clarity – per heatmap, sessioni registrate, funnel di comportamento.
  • Tag Manager + eventi personalizzati – per tracciare clic, scroll, invii form.

Ogni quanto analizzare?

  • Settimanalmente: controlla le performance principali e le anomalie.
  • Mensilmente: fai un report di conversioni, comportamento utenti e SEO.
  • Ogni trimestre: rivedi le pagine strategiche con i dati alla mano e fai A/B test se necessario.

In sostanza, un sito che non misura nulla non può migliorare nulla.Ma un sito che analizza tutto, senza criterio, rischia di paralizzarsi nei numeri.

La vera professionalità sta nel concentrarsi sui dati giusti, con una cadenza sostenibile, per prendere decisioni informate che portino a risultati concreti. 

Come creare un sito web che genera conversioni in conclusione

Creare un sito web che genera conversioni non è frutto del caso né di un semplice colpo di fortuna.

È il risultato di una progettazione intenzionale, in cui ogni scelta — dalla struttura alla SEO, dalla grafica ai contenuti, fino all’analisi dei dati — ha uno scopo preciso: guidare l’utente verso l’azione desiderata.

Che tu stia partendo da zero o stia ripensando un sito esistente, queste 10 strategie ti offrono una base solida per costruire un’esperienza digitale capace di trasformare il traffico in valore reale per il tuo business.

Un sito ben fatto non è solo quello che funziona tecnicamente: è quello che funziona strategicamente. E questo significa mettere al centro l’utente, analizzare costantemente ciò che accade, e non smettere mai di migliorare.

Marketing e fiducia: come conquistarla, mantenerla e recuperarla

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Marketing e fiducia: come conquistarla, mantenerla e recuperarla

Secondo il Digital Trust Index 2025, la fiducia nelle imprese digitali è in calo: i consumatori sono sempre più consapevoli delle minacce online, come truffe e violazioni dei dati personali, e questo ha portato a una crescente disaffezione verso i marchi digitali.

In un’era in cui quasi tutti i prodotti o servizi possono essere acquistati online da innumerevoli aziende a livello globale la fiducia è un elemento di differenziazione significativo.

Senza, le aziende non vendono, il marketing non funziona e i consumatori non acquistano. Per questo, oggi più che mai è necessario per le aziende praticare un marketing che sappia conquistare e mantenere la fiducia dei clienti. 

La fiducia è una valuta

Sia nel B2C che nel B2B, la fiducia non è solo un valore astratto, ma un asset concreto che influisce sulle vendite, sulla fidelizzazione e sulla reputazione di un brand: le aziende devono dimostrare trasparenza, affidabilità e coerenza in ogni interazione online.

Quello della fiducia è un tema di grande attualità a livello di management thinker e leader aziendali, diventato prioritario negli ultimi anni.

Numerosi accademici e manager hanno recentemente evidenziato il ruolo della fiducia nelle organizzazioni moderne, si pensi al CEO di Netflix Reed Hastings e Erin Meyer di INSEAD autori del libro best-seller No rules rules, o al Prof. Gary Hamel della London Business School e Michele Zanini in Humanocracy, un altro libro di grande successo.

marketing e fiducia: libro Humanocracy
marketing e fiducia libro l'unica regola

La fiducia è quindi una vera e propria “valuta” che da sempre consente alle economie e alle società di svilupparsi rendendo possibili le relazioni tra singoli individui e tra soggetti economici e istituzionali. Ma come si conquista, e soprattutto come si mantiene la fiducia e come si crea un marketing in grado di ispirare e conquistare fiducia?

Da dove viene la fiducia

La fiducia è un concetto multidimensionale che da sempre fa parte della vita umana, dalle relazioni personali alle interazioni economiche.

In psicologia, rappresenta una sensazione di sicurezza e affidamento verso qualcuno o qualcosa, consentendo agli individui di gestire l’incertezza nelle relazioni sociali e di costruire legami significativi.

Dal punto di vista sociologico, la fiducia può essere suddivisa in tre categorie principali:

  1. Fiducia sistemica o istituzionale: si riferisce alla fiducia che gli individui ripongono nelle istituzioni e nell’ordine sociale nel suo complesso.
  2. Fiducia personale o interpersonale: riguarda la fiducia tra individui, fondamentale per le interazioni quotidiane e la coesione sociale.
  3. Autoreferenza o fiducia in sé stessi: indica la fiducia nelle proprie capacità e giudizi.

La fiducia in economia

In ambito economico, la fiducia è cruciale per il funzionamento efficiente dei mercati e delle transazioni.

Esperimenti di economia comportamentale, come il “Trust Game“, hanno evidenziato come la fiducia e la reciprocità influenzino le decisioni economiche. 

In questo gioco, un partecipante (“l’investitore”) decide quanto denaro inviare a un altro partecipante (il “fiduciario”), sapendo che l’importo inviato verrà moltiplicato. Il fiduciario, a sua volta, decide quanto restituire all’investitore.

I risultati di questi esperimenti mostrano che le persone spesso si fidano degli altri e ricambiano la fiducia ricevuta, sfidando l’idea dell’homo economicus puramente razionale.

Per questo motivo la fiducia è un pilastro essenziale per il funzionamento efficace di qualsiasi sistema economico.

Essa rappresenta la convinzione che le controparti agiranno in modo prevedibile, onesto e conforme alle aspettative condivise, permettendo così lo svolgimento fluido delle transazioni commerciali.

Le conseguenze della mancanza di fiducia

La mancanza di fiducia può avere conseguenze devastanti. Ad esempio, la crisi finanziaria del 2008 ha evidenziato come un crollo della fiducia nei mercati possa generare una paralisi delle attività economiche, con ripercussioni globali.

In tali contesti, ricostruire la fiducia diventa una delle sfide più importanti per rilanciare l’economia.

In sostanza, la fiducia non è solo un valore morale, ma una componente cruciale che sostiene l’intera architettura economica, influenzando decisioni di consumo, investimenti e la stabilità dei mercati.

L’evoluzione della fiducia: dal commercio tradizionale all’era digitale

Nel commercio tradizionale, la fiducia si basava principalmente su interazioni personali dirette. I clienti instauravano rapporti con commercianti locali, valutando l’affidabilità attraverso esperienze concrete e il passaparola all’interno della comunità.

Questa fiducia personale era rafforzata dalla possibilità di ispezionare fisicamente i prodotti e dalla presenza tangibile del venditore, che offriva un senso di sicurezza nelle transazioni.

Con l’era digitale, il panorama commerciale ha subito trasformazioni significative. L’e-commerce ha eliminato le barriere geografiche, consentendo ai consumatori di acquistare prodotti e servizi da venditori situati in qualsiasi parte del mondo.

Tuttavia, questa comodità ha introdotto nuove sfide legate alla fiducia, poiché le interazioni faccia a faccia sono state sostituite da interfacce digitali.

La sicurezza online crea fiducia

In questo contesto, la fiducia si è spostata verso elementi quali la sicurezza delle piattaforme online, la protezione dei dati personali e la reputazione digitale dei venditori. 

Inoltre, la personalizzazione dell’esperienza d’acquisto attraverso l’intelligenza artificiale ha reso la fiducia ancora più centrale.

Algoritmi avanzati analizzano i comportamenti dei consumatori per offrire suggerimenti mirati, aumentando l’efficacia delle strategie di vendita.

Tuttavia, la raccolta e l’utilizzo dei dati personali sollevano preoccupazioni sulla privacy, rendendo essenziale per le aziende adottare pratiche trasparenti e sicure per mantenere la fiducia dei clienti.

Secondo l’Osservatorio per la Sostenibilità Digitale, il 58% dei consumatori preferisce interagire con aziende che raccolgono meno dati, ma li utilizzano in modo più intelligente.

In sostanza, mentre l’era digitale ha ampliato le opportunità commerciali, ha anche ridefinito i parametri della fiducia.

Le aziende devono ora concentrarsi su trasparenza, sicurezza e personalizzazione responsabile per instaurare e mantenere la fiducia dei consumatori nel panorama digitale in continua evoluzione.

Come infondere fiducia nel pubblico

Instaurare un rapporto di fiducia con i potenziali clienti è cruciale per il successo di un’azienda online. La fiducia non solo facilita la conversione dei visitatori in clienti, ma promuove anche la fedeltà e il passaparola positivo. I punti fermi che ogni azienda deve porsi e mettere in campo sono i seguenti. ​

Trasparenza e integrità

La trasparenza nelle operazioni aziendali e nella comunicazione è fondamentale. Secondo una meta-analisi di 549 studi sulla fiducia dei clienti, i fattori basati sull’integrità, come la trasparenza, hanno un impatto significativo nel creare fiducia rispetto a quelli basati solo sull’affidabilità.

Riprova sociale attraverso testimonianze e recensioni

Le testimonianze dei clienti e le recensioni online sono strumenti potenti per costruire fiducia. Secondo Nielsen, l’83% delle persone si fida delle raccomandazioni molto più che delle pubblicità.

L’esempio massimo è quello di Amazon che fin dall’inizio della sua ascesa nel mercato ha integrato recensioni dettagliate dei clienti per ogni prodotto, offrendo una panoramica utile al pubblico delle esperienze degli altri acquirenti. 

Riprova sociale attraverso testimonianze e recensioni

Comunicazione chiara e coerente

Una comunicazione efficace e coerente su tutti i canali aziendali contribuisce a costruire fiducia. Fornire informazioni accurate, rispondere tempestivamente alle domande e mantenere un tono professionale aiuta a instaurare un rapporto positivo con i clienti. 

Offrire garanzie e assistenza clienti

Proporre garanzie sui prodotti e politiche di reso semplici e chiare rassicura i clienti sulla qualità dei prodotti e sulla possibilità di risolvere eventuali problemi senza complicazioni.

Ad esempio, aziende come Esselunga offrono programmi di fidelizzazione che includono vantaggi esclusivi, aumentando la fiducia e la soddisfazione del cliente.

Sicurezza delle transazioni e protezione dei dati

Il problema della privacy e dell’utilizzo dei dati dei clienti è un elemento molto sentito nel pubblico. Garantire la sicurezza delle informazioni personali e delle transazioni online è essenziale.

Implementare protocolli di sicurezza avanzati e comunicare chiaramente le misure adottate per proteggere i dati dei clienti contribuisce a rafforzare la fiducia.​

Personalizzazione dell’esperienza utente

Utilizzare i dati dei clienti per offrire esperienze personalizzate dimostra attenzione alle loro esigenze e preferenze.

Tuttavia, è fondamentale bilanciare la personalizzazione con il rispetto della privacy, assicurandosi che l’uso dei dati sia trasparente e conforme alle normative vigenti.​

Implementando queste strategie, le aziende online possono costruire una solida base di fiducia con i potenziali clienti, favorendo relazioni durature e un vantaggio competitivo nel mercato digitale.

Come mantenere la fiducia

Costruire fiducia è solo il primo passo. Mantenerla nel tempo è una sfida ancora più complessa.

Basta un errore nella comunicazione, un problema di qualità o un’incidente di sicurezza per perdere rapidamente la credibilità conquistata con anni di lavoro. Vediamo quali possono essere le strategie a supporto del mantenimento della fiducia nel pubblico..

Qualità costante del prodotto o servizio

La fiducia è fortemente legata alla coerenza. Uno studio della Harvard Business Review mostra che il 65% dei clienti abbandona un brand dopo una singola esperienza negativa.

Al contrario, le aziende che mantengono uno standard elevato nel tempo fidelizzano più facilmente i clienti. È questo uno dei motivi del successo di Apple: qualità costante nei suoi prodotti e servizi, rafforzando la fiducia nel brand.

Comunicazione trasparente nei momenti di crisi

Nessuna azienda è immune da problemi. Errori nella logistica, attacchi informatici o difetti di prodotto possono compromettere la fiducia. La differenza sta in come vengono gestiti.

Secondo un’indagine di Edelman, il 81% dei consumatori afferma che una comunicazione trasparente durante una crisi aumenta la loro fiducia nel brand.

Un esempio positivo è quello di Tylenol: dopo un caso di avvelenamento dei suoi prodotti negli anni ‘80, la Johnson & Johnson ha ritirato tutte le confezioni dal mercato, dimostrando responsabilità e rafforzando la fiducia del pubblico.

Servizio clienti reattivo e di qualità

Un’esperienza cliente positiva è fondamentale per la fiducia. Secondo il report di Microsoft, il 96% dei clienti ritiene che il servizio clienti influisca sulla loro fedeltà a un brand.

Su questo punto i dati sono ultra chiari: col servizio scadente i clienti se ne vanno. Il 50% dei clienti abbandona l’azienda dopo una sola esperienza negativa con il supporto clienti. E se le esperienze negative sono due, il numero dei clienti in fuga sale all’80%.

Protezione dei dati e sicurezza informatica

La fiducia si basa anche sulla sicurezza. Secondo il Pew Research Center, il 79% degli utenti online è preoccupato per la protezione dei propri dati personali. (pewresearch.org)

Le aziende devono investire in sicurezza informatica e rispettare le normative sulla privacy. Un caso emblematico di cattiva gestione è stato lo scandalo Cambridge Analytica, che ha minato la fiducia in Facebook.

Fidelizzazione e coinvolgimento continuo

Una strategia efficace per mantenere la fiducia è coltivare relazioni a lungo termine. Programmi di fedeltà, aggiornamenti esclusivi e contenuti personalizzati aiutano a mantenere l’interesse e la fiducia del pubblico.

Mantenere la fiducia richiede impegno costante. Un’azienda che dimostra coerenza, trasparenza e attenzione al cliente costruisce relazioni durature e un vantaggio competitivo solido.

Esempi di aziende che hanno costruito e mantenuto la fiducia

Quelli che seguono sono casi reali e di successo di aziende che si sono distinte nella gestione della fiducia del pubblico e che dimostrano come la fiducia possa diventare un vantaggio competitivo duraturo

1. Patagonia: coerenza tra valori e azioni

Patagonia è un caso esemplare di come la coerenza tra mission aziendale e azioni concrete rafforzi la fiducia del pubblico.

L’azienda ha costruito il suo brand attorno alla sostenibilità ambientale, dimostrando un impegno tangibile attraverso politiche come il “Worn Wear Program”, che incentiva i clienti a riparare e riutilizzare i prodotti invece di comprarne di nuovi.

marketing e fiducia: patagonia

Secondo un report di Nielsen, il 66% dei consumatori è disposto a pagare di più per prodotti sostenibili.

Questo approccio ha permesso a Patagonia di creare una base clienti fedeli, che si identificano con i suoi valori.

Apple: l’importanza della sicurezza e della privacy

Apple ha costruito la fiducia dei consumatori grazie alla sua forte attenzione alla sicurezza e alla privacy. L’azienda ha reso la protezione dei dati un pilastro della sua comunicazione, introducendo funzionalità come il blocco del tracciamento nelle app e crittografia avanzata sui dispositivi. 

L’impegno di Apple nel garantire la privacy ha rafforzato la fiducia del pubblico, differenziandola dai competitor.

Zappos: customer service come chiave della fiducia

Il retailer globale di calzature Zappos ha basato il suo successo sulla centralità del servizio clienti. L’azienda, famosa per le sue politiche di reso flessibili e un servizio clienti disponibile 24/7, ha dimostrato che la fiducia si costruisce anche attraverso la cura del cliente. 

Il ritorno di immagine positiva colossale per l’azienda fu quando un cliente ricevette un paio di scarpe gratis dopo che aveva avuto problemi con un ordine: un gesto che ha generato passaparola positivo e fidelizzazione. 

Lego: ascolto della community e innovazione costante

Lego ha saputo mantenere e rafforzare la fiducia attraverso un forte legame con la sua community. La piattaforma “LEGO Ideas” permette ai fan di proporre nuovi set, coinvolgendoli direttamente nello sviluppo del prodotto. 

Questa strategia ha consolidato il rapporto di fiducia con il pubblico, trasformando i clienti in veri e propri ambasciatori del brand.

Come recuperare la fiducia persa

Nonostante tutti gli sforzi per costruire e mantenere la fiducia, nessuna azienda è immune da errori. Un problema di prodotto, un servizio scadente o una crisi reputazionale possono rapidamente erodere la credibilità conquistata nel tempo. Tuttavia, la fiducia non è irreversibilmente persa: con una strategia adeguata, è possibile riconquistarla. 

Ammettere l’errore e assumersi la responsabilità

Secondo uno studio della Harvard Business Review, il 73% dei consumatori è più propenso a perdonare un’azienda che ammette apertamente i propri errori piuttosto che una che li minimizza o li nega.

Un esempio emblematico è stato il caso di KFC nel Regno Unito, quando un problema logistico ha portato alla chiusura temporanea di numerosi ristoranti per mancanza di materia prima (è passata alla storia come “la crisi del pollo”).

L’azienda ha risposto con una campagna di scuse ironica, (anagramma delle lettere dell’insegna per creare la parola Fck: contrazione di fuck), trasformando una crisi in un’opportunità per rafforzare la fiducia del pubblico.

Comunicare in modo trasparente e rapido

Il 60% dei consumatori smette di acquistare da un’azienda che tenta di nascondere problemi o di fornire spiegazioni poco chiare (oltre al fatto che non fornire informazioni veritiere e trasparenti configura una pratica commerciale scorretta).

La chiave per il recupero della fiducia è quindi una comunicazione tempestiva e onesta, che informi il pubblico su cosa è successo e quali azioni correttive si stanno intraprendendo.

Dimostrare un cambiamento concreto

Le scuse non bastano: è essenziale dimostrare che l’errore non si ripeterà. Dopo lo scandalo Dieselgate, Volkswagen ha investito miliardi nello sviluppo di auto elettriche per ricostruire la propria immagine e ristabilire la fiducia dei clienti.

Secondo un rapporto di Statista, dal 2015 al 2021 la percezione del brand è gradualmente migliorata grazie a queste iniziative.

Coinvolgere la community e ascoltare il feedback

Secondo il report sopra citato di Microsoft, il 77% dei clienti ha un’opinione più positiva di un’azienda che risponde attivamente ai feedback negativi e li usa per migliorarsi. 

Ricompensare la fedeltà dei clienti delusi

Offrire incentivi ai clienti insoddisfatti può aiutare a riconquistarli. Un esempio è stato il caso di Sony con il PlayStation Network: dopo un attacco hacker che ha compromesso milioni di account, l’azienda ha offerto giochi gratuiti e abbonamenti estesi per scusarsi con gli utenti, dimostrando concretamente il proprio impegno nel rimediare al danno.

Recuperare la fiducia persa non è facile, ma con onestà, trasparenza e azioni concrete è possibile riconquistare il pubblico e trasformare una crisi in un’opportunità di rafforzamento del brand.

Conclusione

La fiducia è un asset fondamentale per qualsiasi impresa, ma non è garantita per sempre. Deve essere costruita con coerenza, mantenuta con trasparenza e, quando necessario, recuperata con azioni concrete e tempestive. 

Gli esempi analizzati dimostrano che le aziende che mettono la fiducia al centro della loro strategia non solo prosperano nel lungo periodo, ma creano un legame duraturo con i clienti.

In un’epoca in cui la concorrenza è sempre più agguerrita e le informazioni viaggiano alla velocità della luce, investire nella fiducia è una delle mosse più intelligenti che un’azienda possa fare.

20 idee per creare la tua newsletter nel 2025

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20 idee per creare la tua newsletter nel 2025

Le newsletter stanno vivendo una nuova età dell’oro, e questo vale anche per i brand online.

É il canale nel quale il brand si rivolge direttamente al suo pubblico: nessuna piattaforma può cambiare improvvisamente il suo algoritmo e far sparire i tuoi contenuti.

Da questo punto di vista le newsletter creano una relazione stretta e un rapporto intimo tra brand e cliente effettivo o potenziale. A patto naturalmente di riuscire a creare contenuti interessanti e coinvolgenti per i lettori. In questo articolo condividiamo alcune idee per newsletter di valore e di sicuro appeal. 

Il potere del contenuto

Spesso nei workshop o negli incontri nelle fiere le aziende ci chiedono perché dovrebbero realizzare le loro newsletter e come farle.

A tutti rispondiamo che le newsletter possono essere non solo un modo per stabilire e mantenere un rapporto con i clienti nel tempo, ma possono anche essere un formidabile strumento di vendita.

Vendere significa anzitutto emozionare

Raccontare storie è un’arte, ma nel marketing è anche una scienza. I dati dimostrano che le newsletter più efficaci combinano due ingredienti: informazioni di valore e un punto di vista personale.

Molti lettori cercano dati concreti: statistiche, report di settore, trend analizzati con rigore. Ma una newsletter che si limita a fornire numeri è sterile.

È fondamentale aggiungere un tocco umano: opinioni, esperienze personali e analisi che rendano il contenuto unico e memorabile.

Le migliori newsletter sanno bilanciare questi due elementi, creando una narrazione che informa, intrattiene e fidelizza.

I vantaggi della newsletter per i brand

Il canale newsletter rimane estremamente efficace per un brand che vende prodotti online, grazie a diversi fattori:

  • Proprietà del canale. A differenza dei social media, dove gli algoritmi possono influenzare la visibilità dei contenuti, le newsletter offrono un canale di comunicazione diretto e controllato dall’azienda.
  • Personalizzazione e rilevanza. Le newsletter possono essere personalizzate in base alle preferenze e al comportamento degli utenti, aumentando l’engagement e le conversioni.
  • Sinergia con altri canali. Le newsletter possono essere integrate con altri canali digitali per creare una strategia di marketing coerente e amplificare l’impatto del brand.

I vantaggi della Newsletter per gli utenti

Perché le persone si iscrivono alle newsletter? Per alcuni motivi soprattutto, come evidenziato da diverse statistiche. Tieni sempre presente questi motivi quando pensi a quale newsletter impostare.

  • Vantaggi esclusivi. Molti si iscrivono per ricevere sconti esclusivi, preordini su prodotti difficili da reperire, e priorità negli acquisti online.
  • Informazioni utili e aggiornamenti. Le newsletter offrono informazioni utili e aggiornamenti sui prodotti o servizi di interesse, mantenendo i clienti informati e coinvolti.
  • Comunicazione diretta. La newsletter consente una comunicazione immediata e non intermediata tra azienda e cliente, bypassando algoritmi di social media. Chi vuole bypassare pubblicità, contenuti incompleti o prettamente commerciali, e leggere solo quello che gli interessa, cercherà in primo luogo una newsletter a cui iscriversi.
  • Fidelizzazione. Se la newsletter è fatta bene e soddisfa il lettore, questi non si disiscriverà facilmente. Questo aiuta il brand a trasformare i lettori occasionali in clienti.

I numeri delle newsletter

  • Tasso di apertura alto. In Italia, il tasso di apertura medio per le newsletter è del 43.54%. A livello globale, il tasso di apertura medio è del 20%..
  • Efficienza dell’Email Marketing. L’email marketing rimane un canale molto efficace, con un ROI medio di 42€ per ogni euro investito. Circa l’89% dei marketer utilizza l’email marketing come canale principale per la generazione di lead.
  • Tendenze future. L’uso dell’IA per personalizzare i contenuti e ottimizzare gli oggetti delle email è in aumento, con il 58.3% dei marketer che ritiene che l’IA migliori la qualità delle newsletter.
  • Metriche Avanzate. Oltre ai tradizionali tassi di apertura e clic, si stanno adottando metriche più sofisticate, come il tempo di permanenza sull’email e l’interazione con contenuti interattivi.
  • Popolarità dell’Email Marketing. Il 99% degli utenti controlla la propria casella di posta almeno una volta al giorno, rendendo l’email un canale di elevata efficacia.

Le tipologie di Newsletter più apprezzate

Le tipologie di newsletter variano in base al pubblico e agli obiettivi dell’azienda, ma alcune delle più popolari includono:

  • Le newsletter Informative. Forniscono informazioni utili e aggiornamenti su un determinato settore o argomento. Come ad esempio The Skimm e Morning Brew, che offrono riassunti di notizie quotidiane.
  • Le newsletter commerciali. Utilizzate per promuovere prodotti o servizi, offrire sconti esclusivi e aumentare le vendite. Esempi come DTC e Travellairs si concentrano su offerte e strategie di marketing.
  • Newsletter di content curation. Selezionano e organizzano contenuti rilevanti da diverse fonti, arricchendoli con commenti personali. Come ad esempio facciamo nella Newsletter di Active Powered. 
  • Newsletter di fidelizzazione. Queste newsletter mirano a mantenere i clienti fedeli, offrendo contenuti personalizzati e promozioni esclusive.
  • Newsletter di intrattenimento e cultura, come ad esempio quella di National Geographic, che combinano contenuti visivi spettacolari con temi culturali e ambientali.

E dopo questa lunga ma doverosa premessa, andiamo al cuore di questo articolo. 

20 Idee per brand Newsletter

Il primo tipo di Newsletter di cui parliamo vale in realtà anche per tutte le altre, ovvero il valore.

Se hai idea di fare una newsletter tanto per farla, allora il consiglio è di non farla. 

Se non hai tempo da dedicare a una newsletter e non hai risorse per assumere un copywriter o appaltare la newsletter all’esterno, allora non farla. 

L’idea migliore per una newsletter è anche il più importante: aggiungere valore per l’utente senza chiedere nulla in cambio. 

Newsletter di risoluzione dei problemi

Il modo migliore per rimanere in contatto? Offrire risorse gratuite che aiutano i tuoi lettori a risolvere i loro problemi.

1. Guide pratiche

La maggior parte delle newsletter esiste perché i lettori hanno problemi da risolvere. Le guide dettagliate e dettagliate sono risorse preziose, un’ottima cosa da inviare nella tua newsletter.

Come fa ad esempio, Ultimate Tools, newsletter settimanale, con oltre 30.000 iscritti tra imprenditori digitali, marketer e freelancer che presenta nuovi strumenti di digital marketing, siti web innovativi, tendenze, hack e libri di marketing. 

2. Post del blog

La newsletter è un ottimo strumento per condividere i tuoi contenuti già pubblicati altrove.

Ad esempio, il tuo ultimo post del blog. Dopotutto, la tua lista email è un gruppo di persone che sono già interessate a ciò che hai da dire. È quello che facciamo noi nella newsletter Mercoledì Marketing.

3. Le migliori risorse disponibili

Quali sono i 10 migliori contenuti su un argomento specifico che interessa al tuo pubblico? Trova le migliori risorse e pubblicale nella tua newsletter aggiungendo tue recensioni e commenti. 

4. Domande frequenti (FAQ)

Dai un’occhiata a tutti i tuoi canali online. Ci sono domande degli utenti, nei commenti? Puoi raggrupparli e offrire le risposte nella newsletter. Analogamente, anche le domande che ti vengono rivolte nel servizio clienti, possono offrirti diversi spunti per i contenuti. O ancora le domande che ti rivolgono i clienti. 

5. Interviste con un esperto. 

Intervista un esperto e condividere l’intervista con gli abbonati. Le interviste agli esperti sono ottimi pezzi di content marketing. Due piccioni con una fava. Lo fa spesso 20/80 la newsletter di Marketers. 

6. Dietro le quinte

La gente adora sbirciare dietro le quinte, vedere filmati di backstage, guardare come viene realizzato un prodotto. Come fa ad esempio Lush, il marchio di cosmetica nella sua newsletter nella quale gli abbonati possono assistere alla produzione di lavaggi per il corpo, saponi e sali da bagno Lush.

Newsletter promozionali

Le newsletter promozionali sono progettate principalmente per promuovere prodotti, servizi, offerte speciali o eventi. Hanno come obiettivo principale quello di ottenere conversioni, quindi sono rivolte a un target specifico e ben segmentato. 

7. Sconti e offerte limitate

Promuovi sconti speciali o offerte limitate nel tempo per creare un senso di urgenza.

8. Programma di premi di referral

Se hai un programma fedeltà per i tuoi clienti ripetuti, puoi utilizzare la newsletter per pubblicizzare il tuo programma allo scopo di incentivare le iscrizioni.

9. Nuovi prodotti o servizi

Questo è l’esempio di contenuti più utilizzato dalle aziende. Nella loro newsletter sono presenti notizie su nuovi prodotti, lanci di prodotto stagionali, servizi che potrebbero interessare i tuoi abbonati.

10. Eventi o webinar

Se organizzi spesso eventi live o webinar utilizza la newsletter per promuoverli, offrendo accessi anticipati, iscrizioni agevolate (se gli eventi sono a pagamento), o info utili per partecipare.

Newsletter interattive

Le newsletter interattive sono email che includono elementi con cui il lettore può interagire direttamente all’interno della mail, senza dover uscire o cliccare su un link esterno. Questi elementi migliorano il coinvolgimento degli utenti e possono aumentare conversioni e tempo di lettura.

11. Sondaggi e quiz

Gli iscritti alla tua newsletter sono una grande fonte di informazioni. Sondaggi e quiz rendono la newsletter più interattiva, spingendo i lettori a partecipare attivamente invece di limitarsi a leggere passivamente.

12. Storie e recensioni dei clienti

Hai clienti che stanno conseguendo dei successi? Condividi la loro storia.

Le persone amano sentire parlare di altre persone che stanno andando bene. Le storie dei clienti sono alcuni dei contenuti più convincenti che puoi produrre. Crea ottimi casi studio e condividili nella tua newsletter.

Newsletter che istruiscono

Utilizzate specialmente nel marketing sono contenuti che contengono vita vissuta. Ad esempio:

13. Condividi le lezioni importanti che hai imparato nel corso degli anni.

In questo caso puoi adottare un formato che mescola storytelling ed esperienza personale, rendendo ogni email coinvolgente e utile per chi legge.

Qui potresti raccontare perché questa lezione è importante per te, magari con un aneddoto che renda tutto più concreto e vicino all’esperienza del lettore.

È proprio attraverso la narrazione che il messaggio diventa memorabile.

14 Discuti delle varie cose che avresti voluto sapere prima di avviare la tua attività

Parla degli errori che hai commesso e di come il tuo pubblico può evitarli. Sarebbe utile non limitarsi a raccontare l’errore o l’esperienza, ma anche evidenziare il principio chiave che ne è emerso.

Se hai dati, esempi pratici o citazioni di esperti che rafforzano il concetto, inserirli può dare ancora più credibilità al contenuto.

15. Mostra i contenuti generati dagli utenti

Una newsletter basata sui contenuti generati dagli utenti (User-Generated Content, UGC) può essere un ottimo modo per coinvolgere la tua community e creare valore attraverso le esperienze e le opinioni dei tuoi lettori. 

Ad esempio, se la tua newsletter tratta di business e marketing, potresti chiedere ai lettori di raccontare la strategia che ha funzionato meglio per loro o l’errore più grande da cui hanno imparato qualcosa.

Per raccogliere i contributi, è utile avere un canale dedicato, come un modulo su Google Forms, una semplice risposta all’email o un hashtag specifico sui social.

Una volta ricevuti i contenuti, puoi selezionare quelli più interessanti, aggiungere un’introduzione o un commento per contestualizzarli e presentarli nella newsletter in un formato coinvolgente.

16. Svelare i segreti del settore

L’obiettivo è far sentire il pubblico come se stesse ricevendo informazioni privilegiate, qualcosa che non potrebbe trovare facilmente altrove.

Potresti iniziare ogni newsletter con una breve introduzione che crei aspettativa.

Ad esempio, puoi raccontare come hai scoperto quel segreto, magari attraverso un’esperienza diretta o un errore che ti ha insegnato qualcosa di importante. Questo approccio trasforma il contenuto in una storia coinvolgente, anziché in una semplice lista di consigli.

Dopo l’introduzione, arriva il momento di svelare il “segreto”. Qui puoi spiegare un aspetto poco noto del tuo settore, una strategia che solo gli addetti ai lavori conoscono o un errore comune che molti commettono.

L’importante è che il lettore percepisca di aver ricevuto un’informazione di valore che può realmente aiutarlo.

17. Condividi un post di un blogger ospite

Se nel tuo settore esistono blogger molto seguiti, puoi provare a stringere una partnership con la quale pubblichi un loro contenuto al quale puoi unire i tuoi commenti o arricchire il tutto con dei particolari. 

Oppure stabilire un rapporto commerciale per realizzare dei contenuti assieme, come abbiamo fatto noi con Andrea Ciraolo, blogger di email marketing, per spiegare il funzionamento di ActiveCampaign.

18. Crea una newsletter rivista

Le Newsletter rivista sono composte da contenuti presi altrove e assemblati come in una redazione di una rivista. Ne abbiamo parlato qui.

19. Invia guide ai regali durante le festività

Questo è un esempio di contenuto indispensabile se hai un e-commerce. La difficoltà principale di tutti noi in tempi di festività non è mettere mano alla carta di credito per comprare (come avviene invece in tutti gli altri periodi dell’anno), ma avere sotto mano buone idee regalo.

E puoi scegliere non solo i periodi di festività, ma anche altri periodi o liste regalo per altre occasioni come nascite, battesimi, matrimoni, lauree, promozioni lavorative, trasferimenti, cambi lavoro, le occasioni non mancano certo.

Newsletter divertenti

Non tutte le newsletter devono essere “utili”. A volte basta che siano divertenti in modo da farti ricordare.

Si può essere divertenti anche soltanto utilizzando un tono semiserio, e condividere notizie originali commentandole in maniera ironica, come fa The Hustle ad esempio. 

20 idee per newsletter efficaci

20. La top social

Un esempio di contenuto per una newsletter ironica e divertente è quella che nessuno ancora fa, ideata da Diego Bianchi e Makkox nel programma televisivo Propaganda Live: la Top Ten dei tweet della settimana. Sarebbe perfetta per una newsletter. 

Conclusione

Creare una newsletter di successo nel 2025 significa costruire una relazione autentica con il pubblico, offrendo valore, intrattenimento e opportunità di apprendimento.

Le 20 idee che abbiamo esplorato dimostrano che non esiste un solo modo per farlo, ma che ogni strategia può essere adattata in base al tuo stile, ai tuoi obiettivi e alle esigenze della tua audience.

Che tu scelga di condividere insight esclusivi, storie personali, contenuti generati dagli utenti o approfondimenti di settore, la chiave sarà sempre la stessa: creare una connessione reale con chi ti legge.

7 Tecniche per ottimizzare il tasso di conversione

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7 Tecniche per ottimizzare il tasso di conversione

Per qualunque attività online, il tasso di conversione è il fattore più importante. È da questo numero che l’imprenditore capisce se il business sta funzionando e in che misura, se sta producendo reddito, se sta generando interesse, e se “le porte del negozio online” sono ben fluidificate e si aprono con facilità e immediatezza ai clienti. Per questo motivo, ottimizzare il tasso di conversione, tenendolo sempre sotto controllo e senza lasciare nulla di intentato per aumentarlo, è una necessità per ogni azienda. Vediamo quindi come fare per tenere questo numero il più alto possibile.

Strategie e tecniche per ottimizzare il tasso di conversione

Ottimizzare tasso di conversione
Foto di Marco Pomella da Pixabay

Che tu abbia un e-commerce, un business SaaS, un portale di contenuti a pagamento, o qualunque altra attività economica online, il tasso di conversione (Conversion Rate, CR) è il parametro che più di tutti definisce e misura l’efficacia delle tue strategie di marketing e vendita. 

Si tratta quindi di un termometro essenziale per misurare la salute economica dell’azienda.

Prima di affrontare strategie e tecniche utili per ottimizzare questo parametro, è utile fare un ripasso, perché il tasso di conversione non riguarda solo i ricavi, anche se è su questo aspetto che si concentra la massima attenzione, ma riguarda anche altre tipologie di conversioni, allo stesso modo importanti per l’azienda.

Cos’è e come si misura il tasso di conversione

ll tasso di conversione è una percentuale che misura la quantità di persone che compie un’azione importante per l’azienda.   

L’esempio principe è il compimento di un acquisto. Il cliente ha attraversato tutte le fasi preliminari all’acquisto e si è diretto con il prodotto in mano fino alla cassa. Ha pagato e ha acquistato. In gergo si dice che “ha convertito”. L’azienda ha generato un nuovo cliente convertendo quello che prima era solo un utente.

Quella monetaria è quindi la conversione più importante per la vita dell’azienda, ma esistono anche altre conversioni, diciamo così propedeutiche alla conversione finale, che vanno comunque individuate, incoraggiate e ottimizzate, in quanto necessarie per attivare la conversione finale.

Come si calcola il tasso di conversione

L’insieme delle persone che effettuano una conversione, in rapporto al totale delle persone che hanno visitato il sito, determina il tasso di conversione. 

Ad esempio, se un sito web riceve 1000 visitatori in un mese e 50 di questi effettuano un acquisto, il tasso di conversione sarà: 50/1000 x 100 = 5%.

Le altre conversioni importanti per l’azienda

La conversione monetaria è ovviamente quella più importante perché porta direttamente introiti e ricavi in azienda. Ma l’azienda ha interesse a monitorare anche altre conversioni, chiamiamole pre-monetarie ovvero propedeutiche alla conversione finale. 

Queste altre conversioni riguardano le azioni compiute dall’utente che sono di alto interesse per l’azienda. 

Le principali conversioni di interesse aziendale sono:

  • L’optin compiuto da un utente sconosciuto che conferisce all’azienda i suoi dati (email e nome/cognome) accettando di entrare a far parte di una lista email dell’azienda. 
  • L’optin di un utente che si iscrive alla newsletter o ad altro servizio di contenuto dell’azienda. 
  • L’attivazione di una prova gratuita di un software o di un qualunque bene in vendita.
  • La creazione di un account all’interno di un sito.
  • La creazione di un carrello acquisti all’interno di un e-commerce.

Le conversioni nell’email marketing

Analogamente ad altri sistemi e strategie, nell’email marketing e nella marketing automation, il concetto di conversione non si limita solo alla vendita finale, ma comprende una serie di micro e macro conversioni lungo il percorso del cliente. Ottimizzare queste conversioni significa migliorare le prestazioni complessive delle campagne e ottenere un ROI più elevato.

  • Apertura dell’email (open rate).
  • Click sul contenuto (Click-Through Rate – CTR).
  • Risposta diretta all’email.
  • Download di risorse (Lead Magnet Conversion).
  • Iscrizione a un webinar o evento. 
  • Compilazione di un modulo. 
  • Upgrade, upsell o cross-sell.
  • Cancellazione dalla newsletter (Unsubscribe Rate – da monitorare come conversione negativa).

Le conversioni nella Marketing Automation

La marketing automation permette di automatizzare l’intero funnel di conversione, monitorando una serie di azioni da parte degli utenti.

  • Attivazione della sequenza automatizzata. Un utente entra in un’automazione in base a un comportamento (es. download di una guida, visita a una pagina, abbandono del carrello).
  • Progressione nel funnel (Lead Nurturing Conversion). Ogni volta che un utente compie un’azione che lo avvicina alla conversione finale (es. visita una pagina chiave, apre più email, clicca su più link).
  • Recupero di carrelli abbandonati. L’utente che aveva lasciato il carrello senza completare l’acquisto ritorna sul sito e conclude l’ordine.
  • Trigger di vendita personalizzata. Il sistema invia automaticamente un’offerta mirata in base al comportamento dell’utente (es. ha guardato più volte un prodotto ma non ha acquistato).
  • Completamento della customer journey (Lifecycle Conversion). L’utente attraversa tutte le fasi del funnel, da visitatore a cliente abituale.
  • Conversioni post-acquisto (Retention & Loyalty Conversion). Il cliente interagisce con contenuti post-acquisto (es. lascia una recensione, si iscrive a un programma fedeltà).
  • Riattivazione utenti inattivi (Reactivation Conversion). Utenti che non interagivano più vengono riconvertiti in clienti attivi.
  • Referral e condivisioni social (Advocacy Conversion). Il cliente soddisfatto promuove il brand, condividendo contenuti o partecipando a programmi di referral.

Tutte le conversioni sono importanti

Come vedi, in un business online le conversioni sono tutte quelle azioni dell’utente considerate di interesse per l’azienda che vanno a buon fine, che siano conversioni finali o anche soltanto iniziali. 

Di conseguenza è necessario ottimizzare continuamente le pagine dove avvengono le conversioni: nel sito, nelle landing page, nei social, nelle email di marketing, o in qualunque altro canale, al fine di assicurarsi che tutti gli elementi, i pulsanti, i moduli di contatto, le call to action con le offerte e le proposte, siano posizionati e funzionino al meglio possibile, eliminando gli ostacoli, i colli di bottiglia, gli errori e facilitando in tutto e per tutto l’utente che deve compierle trovando davanti a sé una strada comoda e spianata. 

Traffico e conversioni

Un ultimo aspetto da considerare prima di affrontare le tecniche per aumentare le conversioni riguarda il rapporto tra traffico e conversioni. 

Molti imprenditori pensano che per aumentare le conversioni sia indispensabile aumentare il traffico verso i canali aziendali, dal sito ai social alle liste marketing.

È certamente vero che senza traffico non sono possibili conversioni, e aumentare il traffico dev’essere senz’altro un obiettivo aziendale, ma ottimizzare le conversioni non significa dover aumentare il traffico: l’ottimizzazione delle conversioni è e deve essere considerato, un processo a sé stante.

Significa ad esempio che di fronte a un traffico di cento con conversioni pari a 10, posso e devo fare in modo che le conversioni aumentino a traffico invariato, e dunque pormi un obiettivo di raddoppiarle o triplicarle anche se il traffico resta lo stesso o addirittura diminuisce. 

Cosa significa ottimizzare le conversioni

Per ottimizzazione del tasso di conversione si intende quindi il processo di aumento della percentuale di visitatori del sito web che eseguono un’azione desiderata, che si tratti di effettuare un acquisto, iscriversi a una newsletter, compilare un modulo o qualsiasi altra azione in linea con gli obiettivi aziendali.

Questo implica l’analisi del comportamento dell’utente, l’identificazione delle aree di miglioramento e l’implementazione di modifiche per migliorare l’esperienza utente e incoraggiare le azioni desiderate. 

Questo processo spesso include test A/B, in cui diverse versioni di pagine web o elementi al loro interno vengono confrontate per determinare quale funziona meglio in termini di tasso di conversione.

Gli elementi da esaminare nell’ottimizzazione del tasso di conversione

Gli elementi chiave che vengono solitamente ottimizzati includono:

  • Progettazione di siti web: migliora il layout, la navigazione e l’aspetto visivo di un sito web per consentire ai visitatori di trovare più facilmente ciò che stanno cercando e agire.
  • Contenuto: ottimizza il contenuto del tuo sito web per renderlo più avvincente e persuasivo. Questo potrebbe includere titoli, descrizioni di prodotti e call to action .
  • Moduli: semplifica e snellisci il processo di compilazione dei moduli per ridurre gli attriti e aumentare la probabilità che vengano compilati correttamente.
  • Pulsanti CTA: prova diversi design, colori, dimensioni e posizionamento dei pulsanti CTA per determinare quale si traduce in tassi di conversione più elevati.
  • Velocità di caricamento della pagina: migliora le prestazioni del sito web per ridurre i tassi di rimbalzo e aumentare il coinvolgimento degli utenti.
  • Ottimizzazione per dispositivi mobili: assicurarsi che il sito web sia completamente funzionale e facile da navigare sui dispositivi mobili, poiché un numero sempre maggiore di utenti accede a Internet tramite smartphone e tablet.

Vediamoli in dettaglio:

Sito web

Qui l’ottimizzazione deve riguardare la home page dove tutto deve apparire chiaro e i percorsi da iniziare devono essere ben visibili e univoci. Così come le landing page di conversione, le pagine dei prodotti, quelle del processo di pagamento e di qualsiasi altra pagina in cui i visitatori compiono azioni o si verificano conversioni, devono essere assolutamente chiare e funzionali per rendere il passaggio quanto più fluido possibile.

Moduli di contatto

Vanno ottimizzati in modo che siano chiari e univoci, che contengano la call to action giusta, centrata sul vantaggio che l’utente ottiene a utilizzarli, con pochi dati richiesti e con pulsanti visibili e call to action efficaci. 

Le CTA

Le call to action vanno periodicamente testate, al fine di ottimizzare il design, il posizionamento e il messaggio per incoraggiare più clic e conversioni. Non importa se queste CTA vivono su una landing page, in un’email o su una pagina di blog, testare continuamente può aiutarti a capire cosa motiva le persone a convertirsi.

Pagina dei prezzi

La pagina dei prezzi è una delle pagine più importanti del tuo sito. Per implementare una strategia su questa pagina, testa gli intervalli dei prezzi visualizzandoli per anno o mese, modifica il design per includere un pulsante “leggi di più” per rivelare più funzionalità, aggiungi un modulo pop-up o includi una CTA che incoraggi i visitatori a contattare un rappresentante di vendita per maggiori informazioni. 

Esperienza utente

Va migliorata e ottimizzata l’usabilità complessiva, la navigazione e il design del sito web per aumentare la soddisfazione dell’utente.

Il blog

Se ce l’hai (e dovresti avercelo) il blog non è solo educativo: è un’opportunità di conversione. Assicurati che il contenuto sia coinvolgente, pertinente e persuasivo per incoraggiare le conversioni, come spieghiamo di seguito.

7 Tecniche per ottimizzare il tasso di conversione

Fermo restando quanto detto finora, miglioramenti e ottimizzazioni sono ancora possibili, intervenendo su singoli elementi. A cominciare dal Blog aziendale.  

1. Potenzia il blog aziendale

I creatori di contenuti sanno che i post del blog sono risorse preziose per istruire, coltivare e convertire potenziali clienti. I blog più performanti creano consapevolezza attorno al tuo marchio, generano traffico organico e, se fatti bene, possono essere la chiave per convertire i lettori occasionali. Per fare questo, è fondamentale ottimizzare il tuo blog. 

Le strategie e le tecniche da mettere in campo sono:

  • Progetta il layout del tuo blog in modo che sia pulito e intuitivo per chiunque arrivi sulla pagina. Riduci il disordine, aggiorna la vecchia formattazione e assicurati che tutti gli elementi della pagina siano armonizzati.
  • Implementa call-to-action chiare in tutto il contenuto. Posiziona delle call to action lungo il contenuto degli articoli: bastano due righe di testo con link a una landing page specifica, e alla fine del contenuto inserisci sempre un modulo di contatto per commenti, richieste, e naturalmente iscrizioni alla mailing list.
  • L’utilizzo di immagini e video aiutano il lettore a comprendere il contenuto, lo mantengono interessato per tutta la lettura e aumentano le possibilità del contenuto di essere trovato sui motori di ricerca (con una SEO ottimale)..
  • Collegamenti ad altri articoli di contenuto nei post del blog. Questo è un aspetto importante della SEO e può migliorare il posizionamento della tua pagina se crei un collegamento a blog o a landing page pertinenti.
  • Test e ottimizzazioni continue di tutti gli elementi: intestazioni, i titoli e le meta descrizioni del tuo blog per migliorare la tua visibilità nelle SERP.

2. Utilizza CTA in forma di testo

Quando inserisci link all’interno degli articoli, fai attenzione al fenomeno del Banner Blindness. Con questo termine si definisce il fenomeno per il quale l’utente medio, nella lettura di un testo, tende a saltare i contenuti che gli appaiono come banner, scambiandoli per pubblicità. 

È ormai un rilfesso automatico per i tanti, troppi banner che incontriamo nelle pagine web e quindi anche un tuo invito ad una conversione, se contenuto all’interno di un box che assomiglia ad un banner, potrebbe essere saltato dall’utente. 

La soluzione migliore è quella di inserire una o due righe di testo in formato titolo in H3 o H4, in modo da rendere il testo che contiene il link più visibile di un testo normale, ma non assimilabile ad un banner. 

3. Utilizza i video per la presentazione dei prodotti

I video sono la forma di contenuto più visto in rete. Oramai nessuna azienda può presciderne. Di conseguenza nelle landing page di conversione, un video, meglio ancora se con l’imprenditore in primo piano che si rivolge direttamente all’utente da convertire, assicura conversioni superiori pari all’86% delle conversioni e al 139% per l’associazione tra prodotto e brand.

gli errori che mi hanno insegnato qualcosa
Nel sito Inglese Dinamico di Stefano Mini, un video un prima persona spiega all’utente perché dovrebbe fare il test per scoprire il suo blocco linguistico.

4. Ottimizza i moduli di contatto

I moduli di contatto restano una delle forme di conversione più efficaci e vanno quindi ottimizzati in modo che possano rendere al massimo. 

Assicurati che i moduli di contatto nel tuo sito siano ben progettati e posizionati strategicamente. La posizione ideale è subito dopo aver comunicato qualcosa di importante al lettore. Vanno preceduti sempre da una call to action che spieghi il perché utilizzare il modulo con l’indicazione del vantaggio che il visitatore ottiene compilando e spedendo il modulo.

5. Esegui sempre test A/B sulle tue landing page

Ottimizzare le conversioni significa essere sicuri che tutti gli elementi in una data pagina siano posizionati perfettamente e che stiano dando il massimo come meglio non si potrebbe. 

L’unico modo per accertarsene è sottoporre periodicamente le landing page a test A/B per controllare la resa al variare di un solo elemento (attenzione a non commettere errori modificando più elementi di una pagina: i dati che otterresti sarebbero corrotti). 

I test A/B (chiamati anche split test) compiuti su pagine specifiche nelle quali desideri aumentare il tasso di conversione ti aiuteranno a identificare i messaggi, gli elementi visivi, il posizionamento dei moduli che sono meno performanti rispetto ad altri. 

6. Coinvolgi nuovamente i visitatori con il retargeting 

Il retargeting è una strategia volta a coinvolgere nuovamente gli utenti che hanno precedentemente interagito con un sito web o con un prodotto/servizio specifico ma non hanno completato un’azione desiderata, come un acquisto o l’iscrizione a una newsletter.

Puoi farlo sia con gli iscritti alla tua lista, inviando email automatiche ogni qual volta si verifica un evento che richieda il contatto con l’utente registrato (con il sistema dei trigger), sia con semplici utenti sui quali non hai informazioni, ma che possono essere rintracciati dai tuoi annunci online. 

7. Elimina le distrazioni sulle pagine

Le landing page di conversione sono elementi delicati. Per decretarne il successo è necessario che tutto nella pagina sia a posto, senza alcun elemento estraneo o improprio che possa causare distrazione. 

Ti può sembrare una ovvietà, ma sono errori che accadono spesso. Pagine di vendita che contengono pop-up per l’iscrizione alla newsletter o moduli da compilare per l’iscrizione un webinar, che appaiono all’improvviso mentre il lead sta per convertire e che lo distraggono dall’intento, sono errori gravi che pregiudicano le vendite.

Se ci sono link distraenti, immagini irrilevanti o un numero schiacciante di opzioni su cui cliccare, i tuoi visitatori si perderanno e probabilmente non interagiranno affatto con la pagina.

Riduci il più possibile gli elementi di distrazione e posiziona le informazioni più importanti in alto, in modo che i visitatori possano agire rapidamente. Noterai un aumento del coinvolgimento della pagina.

7 Tecniche per ottimizzare il tasso di conversione in conclusione

Tutte le conversioni sono importanti per l’azienda e tutte le pagine e gli elementi di un sito finalizzati alle conversioni vanno attentamente progettate, implementate, e sottoposte periodicamente a test. 

L’ottimizzazione del tasso di conversione è un processo continuo e richiede tempo per essere sperimentato, soprattutto se si prevede di eseguire test su diverse sezioni del sito web. 

L’obiettivo è comprendere i clienti e prendere decisioni basate sui dati che miglioreranno la loro esperienza, con conseguente aumento delle conversioni. 

Non dimenticare che ogni sito web è diverso. Ciò che funziona per un marchio potrebbe non funzionare per te. Ma da qualche parte, anche per te, c’è la ricetta giusta per entrare in sintonia con i tuoi utenti, lead e clienti. Quello che devi fare è progettare con competenza, effettuare dei test e controllare le KPI giuste per assicurarti il massimo delle conversioni possibile. 

Come migliorare la Customer Experience con i big data

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Come migliorare la Customer Experience con i big data

Customer experience e big data sono le nuove frontiere da raggiungere per le imprese online intenzionate a prosperare in rete. Se la customer experience è necessaria per aumentare le vendite e fidelizzare i clienti, i big data sono una miniera da cui estrarre informazioni recenti, precise e veritiere, una manna per la cura e la soddisfazione del cliente. Per le aziende è quindi cruciale riuscire a mettere le mani su questi dati, organizzarli, e trasformarli in una strategia vincente di customer experience. 

Cosa sono i big data

intelligenza artificiale

Ma di quali dati parliamo? Per big data si intendono enormi quantità di informazioni che ogni giorno vengono disseminate su internet da tutti gli utenti. Sono masse di dati che possono contenere di tutto: commenti e thread di social media, testi contenuti in email con relative risposte, dati provenienti da terminali come IoT (Internet of Things), conversazioni online di tutti i tipi, come ad esempio quelle molto interessanti del supporto clienti che normalmente “affogano” nel flusso indistinto dei dati. 

Una massa sterminata di informazioni che oltretutto si rinnova e aumenta costantemente. Si calcola che i big data vengono prodotti ogni giorno in quantità pari a 402,74 milioni di terabyte di dati ogni giorno. Lì dentro c’è di tutto, cose trascurabili ma anche informazioni preziose per la customer experience.

Il successo della Customer Experience

Immagine Pixabay

Le aziende che si concentrano sulla CX registrano un aumento del fatturato dell’80%. Dato questo enorme potenziale di mercato, esploriamo come l’esperienza del cliente sta plasmando le strategie aziendali.

E inoltre: 

Nel B2B il discorso è simile. Se un’azienda deve scegliere tra due fornitori con offerte simili, preferirà quello che rende più semplice il processo di acquisto, offre assistenza proattiva e prevede le esigenze del cliente. La qualità dell’esperienza è ciò che spinge un cliente a tornare e a consigliare il servizio ad altri. 

Come migliorare la Customer Experience con i big data

Come trasformare i big data in informazioni utili all’azienda? Anzitutto è necessario poterli riconoscere e distinguere dagli altri dati.

Le 5V dei big data

Per capire la natura dei big data, si fa spesso riferimento alle 5V.

  • Volume. La quantità di dati generati è enorme e continua a crescere. Un e-commerce, ad esempio, può raccogliere milioni di informazioni su ordini, carrelli abbandonati, ricerche interne e recensioni.
  • Velocità. I dati vengono prodotti e aggiornati in tempo reale. Pensiamo ai dati di navigazione su un sito: ogni secondo può fornire informazioni su cosa sta cercando il cliente.
  • Varietà. I dati non sono tutti uguali. Si possono avere numeri (quantitativi), testi (recensioni, email), immagini (foto caricate dagli utenti), audio (richieste vocali agli assistenti virtuali).
  • Veridicità. Non tutti i dati sono affidabili. Per esempio, un utente può creare un account falso o inserire informazioni errate. È fondamentale filtrare e validare i dati prima di usarli.
  • Valore. il dato in sé non ha valore se non viene analizzato e trasformato in un’azione concreta. Raccogliere informazioni senza sapere come utilizzarle è inutile.

Dati strutturati e non strutturati

I big data si dividono poi in due categorie principali:

  • Dati strutturati. Sono organizzati in tabelle e database, facili da analizzare con strumenti tradizionali. Ad esempio, il numero di ordini effettuati da un cliente o la data dell’ultimo acquisto.
  • Dati non strutturati. Sono informazioni più complesse, difficili da organizzare in modo rigido. Per esempio, le recensioni dei clienti o i commenti sui social. Per analizzarli servono tecniche avanzate di intelligenza artificiale e machine learning.

La crescita esponenziale dei dati nel business online

Negli ultimi anni, la quantità di dati generati dalle interazioni digitali è aumentata in modo esponenziale. Pensiamo a un e-commerce che dieci anni fa raccoglieva solo dati sugli acquisti effettuati. Oggi può monitorare:

  • Il comportamento di ogni utente sul sito.
  • Le pagine visitate e il tempo trascorso su ciascuna.
  • Le ricerche effettuate prima di un acquisto.
  • Il sentiment delle recensioni e dei commenti social.
  • Il livello di soddisfazione espresso tramite feedback e sondaggi.

Lo stesso vale per il B2B: un’azienda può tracciare tutte le interazioni con un cliente, dall’apertura di un’email alla visualizzazione di una proposta commerciale. Questa mole di dati, se usata correttamente, può trasformarsi in un enorme vantaggio competitivo.

Big data e Customer Experience: come raccogliere e selezionare i dati

Raccogliere dati sarebbe anche relativamente facile. Ogni interazione digitale genera informazioni, ma non tutti i dati sono utili o rilevanti per migliorare la customer experience. Il vero valore sta nella capacità di selezionare e interpretare le informazioni giuste, evitando di perdersi in un mare di dati inutili.

Le principali fonti di dati per e-commerce e aziende B2B

Esistono molte fonti di dati che un business digitale può sfruttare per ottimizzare l’esperienza cliente. Le più importanti sono:

  • Dati di navigazione sul sito. Comprendono il tempo trascorso su una pagina, i prodotti visualizzati, le ricerche effettuate e i carrelli abbandonati. Questi dati rivelano gli interessi e i comportamenti degli utenti.
  • Storico degli acquisti. Analizzare cosa e quando un cliente ha comprato permette di fare previsioni sulle sue esigenze future e suggerire prodotti pertinenti.
  • Dati da email marketing e CRM. Apre le email? Clicca sui link? Risponde ai messaggi? Queste informazioni aiutano a capire quali clienti sono più attivi e interessati.
  • Feedback e recensioni. I commenti degli utenti offrono insight preziosi su cosa funziona e cosa può essere migliorato.
  • Dati dai social media. Menzioni, commenti e reazioni forniscono informazioni sulla percezione del brand e sui trend di mercato.
  • Interazioni con il customer service. Richieste di assistenza, chat e ticket aperti mostrano i principali problemi che i clienti incontrano.

Caratteristiche importanti dei dati

Non tutti i dati raccolti hanno un valore strategico. Per evitare di disperdere risorse, bisogna concentrarsi su quelli che hanno un impatto diretto sulla customer experience. 

  1. Rilevanza. Il dato deve essere collegato a un aspetto chiave dell’esperienza cliente. Se l’obiettivo è ridurre i carrelli abbandonati, servono dati sui comportamenti di acquisto, non sulle reazioni ai post social.
  2. Affidabilità. I dati devono essere precisi e aggiornati. Ad esempio, se un CRM contiene informazioni obsolete sui clienti, le strategie basate su quei dati rischiano di essere inefficaci.
  3. Azionabilità. Il dato deve poter essere trasformato in un’azione concreta. Sapere che un cliente ha cercato un prodotto specifico sul sito è utile solo se si ha un sistema per inviargli un’offerta mirata.
  4. Contestualizzazione. Un dato ha senso solo se analizzato nel contesto giusto. Un calo delle vendite in un determinato mese potrebbe dipendere da fattori stagionali, non da un problema nel servizio.

Immaginiamo un e-commerce di elettronica che vuole ridurre i resi. Invece di analizzare tutti i dati disponibili, si concentra su tre aree specifiche:

  • I prodotti con il tasso di reso più alto.
  • I motivi principali indicati nelle richieste di reso.
  • Le recensioni negative che menzionano problemi con il prodotto.

Dall’analisi emerge che molti clienti restituiscono un determinato modello di cuffie perché non è compatibile con alcuni dispositivi. A questo punto l’azienda può:

  • Aggiungere informazioni più chiare sulla compatibilità nella scheda prodotto.
  • Creare un video tutorial per aiutare i clienti a configurare le cuffie.
  • Inviare un’email di follow-up con suggerimenti per l’uso.

Grazie a questi dati mirati, la customer experience migliora e i resi si riducono.

Trasforma i dati in strategia

Raccogliere dati è solo il primo passo. La vera sfida è selezionare quelli più utili e trasformarli in strategie efficaci capaci di impattare sulla customer experience e aumentare la soddisfazione e fidelizzare i clienti.

Gli strumenti per analizzare i big data

Per estrarre valore dai dati, le aziende utilizzano strumenti avanzati di analisi. Alcuni dei più utilizzati sono:

  • Google Analytics e strumenti di tracciamento web. Permettono di capire come gli utenti navigano sul sito, quali pagine visitano, dove si bloccano e quali prodotti attirano di più.
  • CRM (Customer Relationship Management). Raccolgono e organizzano i dati sui clienti, permettendo di segmentarli e personalizzare le comunicazioni.
  • Piattaforme di Business Intelligence. Strumenti come Tableau o Power BI consentono di visualizzare grandi volumi di dati e scoprire correlazioni utili.
  • Machine learning e intelligenza artificiale. Algoritmi avanzati possono prevedere comportamenti futuri analizzando i dati passati. Per esempio, un modello di AI può suggerire quali clienti sono più propensi ad acquistare nuovamente.
  • Strumenti di sentiment analysis. Analizzano le recensioni e i commenti sui social per capire il livello di soddisfazione dei clienti.

Prevedere i bisogni del cliente con i big data

Uno degli aspetti più avanzati dell’analisi dei big data è la capacità di prevedere le esigenze future dei clienti. Grazie agli algoritmi predittivi, le aziende possono:

  • Identificare quando un cliente è pronto per un nuovo acquisto.
  • Suggerire prodotti complementari basati su acquisti precedenti.
  • Prevenire problemi anticipando le richieste di assistenza.

Per esempio, una piattaforma SaaS B2B può analizzare l’uso del software e prevedere quando un cliente avrà bisogno di un upgrade, inviando una proposta personalizzata prima che sia lui a cercarla.

Dati + azione = esperienze migliori

L’analisi dei big data permette di trasformare le informazioni in decisioni strategiche che migliorano la customer experience. Personalizzare l’offerta, anticipare i bisogni e ottimizzare il percorso del cliente sono solo alcuni dei vantaggi che le aziende possono ottenere.

Come usare i big data per ottimizzare il marketing e fidelizzare i clienti

L’analisi dei dati non serve solo a migliorare l’esperienza utente in tempo reale, ma può essere sfruttata anche per costruire strategie di marketing più efficaci e rafforzare la fidelizzazione dei clienti. Grazie ai big data, le aziende possono creare campagne mirate, comunicazioni personalizzate e offerte su misura, aumentando il tasso di conversione e la retention.

Marketing data-driven: campagne più efficaci e meno sprechi

Uno dei principali vantaggi dell’uso dei big data nel marketing è la possibilità di eliminare sprechi pubblicitari e migliorare il ritorno sull’investimento (ROI). Conoscere meglio il proprio pubblico consente di:

  • Ottimizzare la pubblicità online. Analizzando i dati di navigazione e acquisto, è possibile mostrare annunci solo a utenti realmente interessati, riducendo i costi per click inutili.
  • Migliorare le email marketing campaign. Le email possono essere personalizzate in base alle abitudini e preferenze dei clienti, aumentando il tasso di apertura e conversione.
  • Creare contenuti mirati. I dati sulle ricerche e sui trend permettono di produrre articoli, video e guide su argomenti che interessano davvero il pubblico.
  • Sperimentare con l’A/B testing. Testare diverse versioni di una pagina o di una campagna pubblicitaria aiuta a capire quale funziona meglio basandosi su dati concreti.

Ad esempio, un’azienda che vende integratori sportivi analizza i dati degli ultimi 12 mesi e scopre che il 70% degli acquisti avviene da parte di clienti che hanno già comprato almeno una volta. Invece di spendere il budget pubblicitario per attirare solo nuovi clienti, decide di:

  • Creare una campagna di retargeting con sconti per chi ha già acquistato in passato.
  • Inviare email con offerte personalizzate in base agli acquisti precedenti.
  • Ottimizzare la pubblicità sui social targetizzando utenti con profili simili ai clienti più fedeli.

Grazie a questo approccio, la spesa pubblicitaria si riduce, mentre il tasso di conversione aumenta.

Customer loyalty: come i dati aiutano a fidelizzare i clienti

Ottenere un nuovo cliente costa molto di più che mantenerne uno già acquisito. Per questo, i big data sono essenziali anche per costruire strategie di fidelizzazione efficaci. Alcuni metodi basati sui dati includono:

  • Programmi fedeltà personalizzati. Anziché offrire premi generici, i dati permettono di proporre incentivi su misura in base alle preferenze del cliente.
  • Email post-acquisto intelligenti. Inviare consigli su come usare al meglio un prodotto appena acquistato aumenta la soddisfazione e riduce i resi.
  • Monitoraggio dei segnali di abbandono. Se un cliente smette di interagire con il brand, un’azione tempestiva (come un’offerta speciale o una chiamata di follow-up) può aiutarlo a restare fedele.
  • Customer service predittivo. Analizzando le richieste di assistenza, è possibile prevedere problemi ricorrenti e risolverli prima ancora che i clienti li segnalino.

Mettiamo l’esempio di un software di gestione progetti per aziende B2B: alcuni utenti smettono di usare il prodotto dopo tre mesi. Analizzando i dati di utilizzo, scopre che la causa principale è la difficoltà iniziale nell’impostare i progetti.

Per risolvere il problema, l’azienda decide quindi di:

  • Inviare una serie di tutorial personalizzati nei primi 30 giorni.
  • Offrire una consulenza gratuita ai nuovi utenti per aiutarli a configurare il software.
  • Implementare un sistema di notifiche che suggerisce funzioni utili in base all’uso del cliente.

Grazie a queste azioni, il tasso di abbandono si riduce sensibilmente e la fidelizzazione migliora.

Dati e strategia: gli strumenti da utilizzare

Per trasformare i big data in azioni concrete, le aziende devono adottare strumenti e tecnologie in grado di raccogliere, elaborare e interpretare le informazioni in modo efficiente. Dalle piattaforme di analytics ai sistemi di intelligenza artificiale, ogni strumento ha un ruolo specifico nel migliorare la customer experience.

1. Piattaforme di Customer Data Platform (CDP)

Le CDP sono strumenti che aggregano dati provenienti da diverse fonti (sito web, social media, email, CRM, transazioni) e creano profili dettagliati di ogni cliente. Grazie a questi profili, le aziende possono:

  • Offrire esperienze personalizzate basate sul comportamento e sulle preferenze degli utenti.
  • Segmentare i clienti in gruppi con esigenze simili, migliorando la targetizzazione delle campagne.
  • Sincronizzare i dati tra i vari canali, garantendo un’esperienza uniforme su tutti i touchpoint.

Ad esempio, un e-commerce di abbigliamento utilizza una CDP per raccogliere i dati di navigazione e acquisto. Se un cliente visita più volte una pagina di scarpe da running ma non acquista, il sistema invia automaticamente un’email con uno sconto personalizzato o suggerisce prodotti simili durante la sua prossima visita.

2. Intelligenza artificiale e machine learning

L’intelligenza artificiale permette di analizzare enormi quantità di dati e identificare pattern che sarebbero difficili da notare manualmente. Vanno usate applicazione come:

  • Chatbot intelligenti. Assistenti virtuali che rispondono alle domande dei clienti in tempo reale, riducendo i tempi di attesa e migliorando il servizio clienti
  • Sistemi di raccomandazione. Suggeriscono prodotti o contenuti in base agli interessi e alle abitudini di acquisto dell’utente
  • Analisi predittiva. Permette di anticipare i bisogni dei clienti e offrire soluzioni prima ancora che le richiedano.

Ad esempio, una piattaforma di e-learning usa il machine learning per analizzare i progressi degli studenti. Se il sistema rileva che un utente fatica con un modulo specifico, invia automaticamente materiali di supporto o suggerisce sessioni di tutoraggio personalizzate.

3. CRM avanzati e marketing automation

I software di Customer Relationship Management (CRM) avanzati permettono di tracciare tutte le interazioni tra un’azienda e i suoi clienti. Integrati con sistemi di marketing automation, possono automatizzare molte attività, come:

  • Invio di email personalizzate in base al comportamento dell’utente.
  • Gestione di promozioni su misura.
  • Follow-up automatici per i clienti inattivi.

Ad esempio, un’azienda B2B che vende software per la gestione finanziaria utilizza un CRM avanzato per monitorare il comportamento dei lead. Se un potenziale cliente visita più volte la pagina dei prezzi ma non completa l’acquisto, il sistema invia un’email con un caso studio che mostra i benefici del software per aziende simili.

4. Strumenti di analisi della customer journey

Per migliorare l’esperienza utente, è fondamentale analizzare il percorso che i clienti compiono prima di acquistare o interagire con il brand. Gli strumenti di analisi della customer journey permettono di:

  • Identificare i punti critici in cui gli utenti abbandonano il sito o il carrello.
  • Comprendere quali canali generano più conversioni.
  • Ottimizzare i flussi di navigazione per ridurre le frizioni nell’esperienza d’acquisto.

Come impostare una strategia efficace per sfruttare i big data nel lungo periodo

Raccogliere e analizzare dati è solo il primo passo. Per ottenere benefici concreti e duraturi, le aziende devono impostare una strategia chiara, sostenibile e orientata ai risultati. L’uso dei big data deve essere integrato nei processi aziendali e supportato da una cultura orientata ai dati.

1. Definire obiettivi chiari e misurabili

Prima di raccogliere dati, bisogna stabilire quali informazioni sono veramente utili per migliorare la customer experience. Alcuni obiettivi, ad esempio, potrebbero essere:

  • Aumentare il tasso di conversione dell’e-commerce del 10% in sei mesi.
  • Ridurre il tasso di abbandono del carrello del 20%.
  • Migliorare la soddisfazione del cliente, misurata con il Net Promoter Score (NPS).

Ad esempio, un e-commerce di prodotti per la casa vuole ridurre i resi causati da informazioni poco chiare sui prodotti. Analizzando i dati, scopre che le schede prodotto con video esplicativi hanno un tasso di reso inferiore del 30%. La strategia diventa quindi quella di aggiungere video alle schede dei prodotti più restituiti.

2. Creare un’infrastruttura tecnologica adeguata

Per sfruttare i big data servono strumenti adeguati, come:

  • Database centralizzato (data warehouse o data lake) per archiviare i dati.
  • Software di analytics per analizzare e visualizzare le informazioni.
  • Strumenti di intelligenza artificiale per automatizzare l’elaborazione dei dati.

Ad esempio, un’azienda B2B che vende macchinari industriali può implementare una piattaforma di IoT che raccoglie dati sulle performance dei macchinari. Questi dati vengono analizzati per prevenire guasti, migliorando il servizio post-vendita e riducendo i costi di manutenzione.

3. Garantire la qualità e la sicurezza dei dati

Dati inaccurati o poco affidabili portano a decisioni sbagliate.  

  • Verificare costantemente l’accuratezza delle informazioni raccolte.
  • Eliminare i dati duplicati o obsoleti.
  • Garantire la sicurezza e la conformità alle normative sulla privacy (GDPR, CCPA).

4. Creare una cultura aziendale data-driven

I big data devono diventare parte integrante della mentalità aziendale. Per farlo, è importante:

  • Formare il personale all’uso dei dati nelle decisioni quotidiane.
  • Incentivare la collaborazione tra team marketing, vendite e customer service.
  • Usare dashboard intuitive per rendere i dati accessibili a tutti.

Come nel caso di un’azienda di abbigliamento che analizza i dati per identificare i modelli più apprezzati dai clienti. Condivide poi queste informazioni con il reparto produzione, che adatta le scorte in base alla domanda prevista, riducendo gli invenduti del 25%.

5. Monitorare e ottimizzare costantemente la strategia

I dati e i comportamenti dei clienti cambiano nel tempo. Per questo, è necessario:

  • Analizzare regolarmente i KPI per verificare i progressi.
  • Testare nuove strategie e ottimizzare le campagne.
  • Raccogliere feedback dai clienti per migliorare i processi.

Customer experience e big data: come iniziare subito

Se hai intenzione di sfruttare il potenziale dei big data per migliorare la customer experience, puoi seguire questi passi:

  1. Mappa il customer journey per individuare i punti critici e le opportunità di miglioramento.
  2. Raccogli e unifica i dati provenienti da tutte le interazioni con i clienti.
  3. Implementa strumenti di analytics e automazione per trasformare i dati in insight e azioni.
  4. Testa, misura e ottimizza costantemente le strategie sulla base dei dati raccolti.

Come migliorare la Customer Experience con i big data in conclusione

Le aziende che sanno sfruttare i big data per offrire esperienze personalizzate e di alta qualità non solo fidelizzano i clienti, ma costruiscono un vantaggio competitivo sostenibile. Nell’era digitale, non è più sufficiente vendere un buon prodotto: bisogna anche saperlo presentare, consigliare e supportare nel modo giusto.

Chi inizia oggi a utilizzare i dati in modo strategico sarà pronto per affrontare le sfide del mercato futuro, mentre chi ignora questo cambiamento rischia di perdere il contatto con i propri clienti e con le loro esigenze in continua evoluzione.

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