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Come usare la nuova funzione “Obiettivi aziendali” di ActiveCampaign

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Come usare la nuova funzione “Obiettivi aziendali” di ActiveCampaign

Chi fa marketing automation negli ultimi anni si è trovato a fronteggiare due problemi opposti: troppi dati da un lato e troppa dispersione dall’altro. Ogni canale, email, automazioni, moduli, SMS, annunci, produce i propri numeri, ma nessuno di questi ti dice se nell’insieme, stai andando nella direzione giusta. L’unico indicatore in questo senso è il ROI complessivo, o il ROAS di una singola campagna, ma si tratta comunque di analizzare singole campagne e solo a posteriori, poterne verificare il risultato. Ad esempio, sai che il tasso di apertura è al 40%, ma non sai se questo, da solo, si sta già traducendo in più vendite, e soprattutto, non lo sai in tempo reale. Con la nuova funzione “Obiettivi aziendali”, ActiveCampaign prova a risolvere proprio questo: creare un collegamento diretto e visibile tra ciò che fai nel marketing e i risultati reali del business, in tempo reale, con una apposita ed esclusiva dashboard.

Cosa sono gli Obiettivi aziendali 

Gli Obiettivi sono uno strumento integrato nella piattaforma che ti consente di monitorare se le tue attività di marketing stanno portando ai risultati che contano, passo per passo, step per step, in un lasso di tempo preciso, guardando tutte le campagne correre insieme.

Non più “quanti hanno aperto”, ma “quanti hanno fatto ciò che volevi che facessero” in base al tuo piano.

Ogni obiettivo che viene fissato non è un intento generico, ma un risultato che tu consideri un passo avanti verso l’obiettivo finale.

Come funziona “Obiettivi aziendali”

Per capirci è un po’ come quando in Google Analytics fissavi l’obiettivo conversioni, dicendo al sistema di monitorare la Thank You page. Ogni visualizzazione di quella pagina segnava una conversione. Business goal funziona così, a livello potenziato per tutta una serie di obiettivi e, come detto, in tempo reale. 

Quali sono questi obiettivi?

  • Conversione: è l’azione che rappresenta il “successo” all’interno di una singola campagna. Può essere un invio di modulo, un click su un link, un acquisto, un’iscrizione.
  • Obiettivo: è il contenitore che raggruppa una o più conversioni e tiene traccia del loro raggiungimento.
  • Attività collegate: tutte le campagne, automazioni, moduli o messaggi che concorrono a quel risultato.

La Dashboard dedicata mostra in tempo reale come stai andando rispetto all’obiettivo: progressi, percentuali, trend, migliori fonti di conversione.

Come impostare “Obiettivi aziendali”

1. Definisci il risultato che vuoi raggiungere

Tutto parte da una domanda semplice: cosa vuoi ottenere? Più iscritti? Più richieste di preventivo? Più acquisti ricorrenti?

La risposta a questa domanda sarà la base per creare la conversione. Nel pannello di ActiveCampaign, vai su Impostazioni → Conversioni → Crea conversione e definisci l’evento che segna il raggiungimento del risultato.

Puoi tracciare:

  • L’invio di un modulo (es. “Richiedi preventivo”).
  • Un click su un link specifico (es. “Vai al checkout”).
  • Una pagina di ringraziamento (es. “Grazie per l’acquisto”) o una qualunque pagina visualizzata ma per te importante.
  • Un evento personalizzato se usi integrazioni avanzate.

Ogni volta che un contatto compie quell’azione, ActiveCampaign la registra come conversione (maggiori info su come creare conversioni)

2. Crea l’obiettivo

Ora che hai definito la conversione, puoi creare l’obiettivo vero e proprio. Vai su Report → Obiettivi aziendali → Crea obiettivo e compila i campi:

  • Nome (es. “Aumentare richieste preventivo trimestrali”).
  • Descrizione (es. “Monitorare l’impatto delle automazioni e delle campagne email sulle richieste di preventivo”).
  • Conversione collegata (scegli quella appena creata).
  • Data di scadenza (opzionale ma consigliata, come spieghiamo più avanti).
  • Colore identificativo (utile per organizzare visualmente diversi obiettivi).

Ogni obiettivo può tracciare fino a 5 conversioni diverse.

3. Collega le attività

A questo punto si tratta di dire a ActiveCampaign “da dove” possono arrivare queste conversioni.
Puoi collegare:

  • Automazioni specifiche (es. funnel di benvenuto, nurture sequence, campagne di recupero).
  • Campagne one-shot (newsletter, promozioni stagionali).
  • Moduli di iscrizione.
  • Messaggi SMS o notifiche.

Questo passaggio è fondamentale: permette ad ActiveCampaign di capire quali parti del tuo marketing stanno spingendo davvero verso l’obiettivo.

4. Monitora in tempo reale

Una volta configurato tutto, la dashboard dell’obiettivo mostra:

  • La percentuale di completamento (quanti contatti hanno raggiunto la conversione rispetto al target).
  • I trend nel tempo.
  • Le attività che stanno performando meglio.
  • Il tempo medio necessario per completare la conversione.

È una visuale che semplifica tutto: puoi capire a colpo d’occhio se stai andando bene, se una campagna si è spenta, o se un’automazione sta rendendo più del previsto.

I vantaggi reali per chi fa marketing automation

Perché questa funzione è così importante? Perché consente di ricondurre l’intera strategia di marketing automation a un sistema di risultati concreti e misurabili. 

DI conseguenza ottieni:

  • Decisioni più rapide: invece di interpretare 5 report diversi, guardi un solo indicatore: l’andamento dell’obiettivo.
  • Allineamento tra marketing e business: non stai più ottimizzando “email” o “aperture”, ma obiettivi aziendali.
  • Priorità chiare: se un’attività non contribuisce a nessun obiettivo, probabilmente è da rivedere.
  • Valutazione reale del ROI: puoi vedere quali automazioni generano conversioni e quali no.

In sostanza, la funzione “Obiettivi” porta il marketing automation a un livello di consapevolezza superiore.

Gli errori da evitare

Ogni funzione nuova porta con sé il rischio di usarla male. Ecco gli errori più comuni da evitare se vuoi ottenere risultati veri.

1. Obiettivi troppo vaghi

Scrivere “aumentare le vendite” non è un obiettivo, è una speranza. Serve una conversione precisa e misurabile. “Completare il checkout” è un obiettivo. “Vendere di più” no.

2. Troppe attività collegate

Collegare ogni automazione e ogni email che hai creato non ti aiuta. Meglio partire con 1-2 attività chiave, misurare i risultati e poi ampliare.

3. Conversioni poco significative

Misurare un “click” non sempre ha senso. Meglio scegliere azioni che corrispondono a un vero avanzamento nel funnel: richiesta, prenotazione, acquisto.

4. Mancanza di scadenza

Gli obiettivi hanno senso se li collochi nel tempo. Un trimestre, una stagione, una campagna: serve un orizzonte preciso per dare significato ai dati.

5. Nessuna revisione periodica

La funzione “Obiettivi” è utile solo se la guardi spesso. Monitorare una volta ogni tre mesi non serve. Va seguita come un cruscotto di bordo: guardi, aggiusti, correggi.

Caso d’uso: aumentare le richieste di preventivo per un sito di viaggi per famiglie

Per capire come funziona nella pratica, immaginiamo un portale di viaggi che propone weekend e vacanze educative per famiglie.

In questo caso l’’obiettivo è chiaro: aumentare le richieste di preventivo dai moduli del sito.

1. Creare la conversione

Si va su Impostazioni → Conversioni → Crea conversione.

  • Nome: “Richiesta preventivo”.
  • Tipo: invio modulo.
  • Modulo collegato: quello presente nelle pagine che contengono le schede di hotel, b&b, agriturismi e che offrono la possibilità di ottenere un preventivo.

Ogni volta che un utente compila quel modulo, ActiveCampaign segnerà una conversione.

2. Creare l’obiettivo

A questo punto, da Report → Obiettivi aziendali → Crea obiettivo, si imposta:

  • Nome dell’obiettivo: “Aumentare richieste preventivo estate 2025”.
  • Descrizione obiettivo: “Monitorare l’impatto delle automazioni di benvenuto, della newsletter e delle campagne stagionali”.
  • Conversione collegata: “Richiesta preventivo”.
  • Scadenza: “30 settembre 2025”
  • Colore identificativo: arancione

3. Collegare le attività

Le attività che vado a collegare sono le seguenti:

  • La newsletter che contiene proposte di soggiorno negli hotel e nelle altre strutture.
  • L’automazione di benvenuto che guida i nuovi iscritti verso le offerte, tra cui quella degli hotel.
  • Una campagna stagionale “Scopri le offerte dei family hotel estate 2025” che conducono alle schede degli hotel.

Collegandole all’obiettivo, ActiveCampaign potrà misurare quali di queste generano effettivamente più richieste di preventivo e anzi, quante di queste stanno generando richieste di preventivo e in che misura.

4. Monitorare la dashboard

Dopo poche settimane, la dashboard dell’obiettivo inizia a popolarsi di dati. Vedi quante richieste arrivano ogni giorno, quali campagne contribuiscono di più e se il trend è in crescita o in calo.

Esempio:

  • Automazione di benvenuto → 45% delle richieste.
  • Newsletter mensile → 30%.
  • Campagna stagionale → 25%.

A colpo d’occhio, sai dove investire tempo e risorse, dove migliorare, dove incrementare un risultato già buono.

5. Ottimizzare le campagne

In questo caso, da questi dati emergono due spunti:

  1. L’automazione di benvenuto funziona molto bene: conviene aggiungere una seconda email con offerte mirate.
  2. La campagna stagionale è poco incisiva: forse va migliorato il copy o la call to action.

L’obiettivo serve esattamente a questo: farti capire dove agire per aumentare i risultati.

6. Valutare il risultato finale

Alla fine del trimestre, l’obiettivo mostra che hai raggiunto l’85% del target: 340 richieste di preventivo su 400 previste. Un dato concreto, leggibile, collegato direttamente alle tue attività di marketing.

Non un “tasso di apertura” o un “click rate”, ma un numero che racconta un impatto reale sul business. 

In questa pagina trovi maggiori approfondimenti sugli obiettivi aziendali.

Gli obiettivi di Active Campaign in conclusione

La nuova funzione “Obiettivi aziendali” non è solo un aggiornamento di ActiveCampaign: è un cambio di mentalità. Ti obbliga a pensare in termini di risultati, non di attività. E se usata bene, può diventare uno strumento strategico per imprenditori e marketer che vogliono raggiungere traguardi misurabili.

Non serve essere grandi aziende per usarla: basta un obiettivo chiaro, una conversione ben definita e la costanza di monitorare i dati.

Come creare sequenze di marketing automation con ActiveCampaign

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Come creare sequenze di marketing automation con ActiveCampaign

Le sequenze di marketing automation sono uno degli strumenti più potenti per aumentare le vendite, attivare la fidelizzazione dei clienti ed elevare la customer experience a un livello più alto, generando un vantaggio competitivo su ogni altro competitor.

La chiave del successo di questo strumento sta nella possibilità di inviare le email giuste esattamente al momento giusto.

Come ci si riesce?

Combinando vari elementi, tra cui la segmentazione precisa degli iscritti, il rilevamento delle azioni degli utenti, al fine di creare sequenze di marketing automation che scattano in automatico ogni qual volta le azioni (o anche le mancate azioni) degli utenti si verificano.

Progettare e realizzare le sequenze è il punto cruciale per ogni email marketer che vuole passare ad un livello più avanzato e fare la differenza. Vediamo come farlo in questo articolo.  

L’importanza dell’automazione delle sequenze nel business online

Cominciamo dalla definizione. Le sequenze automatiche di email, chiamate anche workflow o automazioni – sono flussi di comunicazioni preimpostate che si attivano in base a determinati comportamenti dell’utente (come un acquisto, una visita a una pagina o l’iscrizione alla newsletter). Il grande vantaggio? Parlano al cliente giusto, con il messaggio giusto, nel momento giusto. In modo automatico.

Le sequenze email aumentano i profitti

L’email marketing continua a essere uno dei canali più efficaci in termini di ritorno sull’investimento (ROI). L’email marketing offre un ritorno dell’investimento di $42 per ogni $1 speso.

Inoltre, il 73% delle aziende e il 75% delle agenzie considerano l’email marketing come un canale eccellente per il ROI. 

Le email automatizzate mostrano performance significativamente superiori rispetto alle campagne manuali.

In media registrano un tasso di apertura superiore del 70,5% e un click-through rate (CTR) superiore del 152% rispetto alle email non automatizzate. 

Nel settore e-commerce, l’automazione delle email si traduce in un aumento significativo delle entrate.

L’implementazione di sequenze automatiche può portare a un ritorno fino a 30 volte superiore rispetto alle campagne email singole.

Perché le sequenze sono cruciali per un e-commerce

Nel mondo e-commerce, il tempo è tutto. Un cliente può abbandonare il carrello, visitare una pagina prodotto, iscriversi alla newsletter… e dimenticarsi del tuo brand il giorno dopo.

Le sequenze automatizzate intervengono proprio in quei momenti critici per trasformare l’interesse in conversione.

Le sequenze sono particolarmente utili in quanto:

  • Recuperano vendite perse. Le sequenze di carrello abbandonato, ad esempio, possono recuperare fino al 10-15% delle vendite potenzialmente perse.
  • Aumentano il valore del cliente con follow-up post-vendita e suggerimenti personalizzati, è possibile stimolare il riacquisto e il cross-selling.
  • Creano relazione: un onboarding ben fatto, con email di benvenuto e contenuti educativi, fidelizza il cliente e lo rende più propenso ad acquistare ancora.
  • Segmentano il pubblico in modo automatico: in base ai comportamenti dell’utente, puoi inserire ciascuno in un percorso personalizzato, aumentando la rilevanza dei messaggi e il tasso di conversione.

Perché le sequenze sono fondamentali nel B2B

Nel B2B, i cicli di vendita sono più lunghi, il processo decisionale è più razionale e coinvolge più persone.

Le sequenze automatizzate diventano un sistema di nurturing, ovvero un modo per mantenere caldo il contatto, nutrire l’interesse e costruire fiducia nel tempo.

In particolare le sequenze:

  • Educano l’utente attraverso contenuti mirati (case study, white paper, video, demo). Puoi aiutare il potenziale cliente a capire perché ha bisogno del tuo prodotto.
  • Accelerano il ciclo di vendita: mantenere un dialogo continuo e rilevante aiuta il lead a passare più velocemente da “interessato” a “cliente”.
  • Filtrano i contatti più caldi: grazie a punteggi e trigger, puoi identificare automaticamente i lead più propensi a convertire e passarli al reparto commerciale nel momento giusto.
  • Standardizzano la relazione: una sequenza ben progettata assicura che ogni lead riceva lo stesso trattamento di alta qualità, indipendentemente da chi lo gestisce.

Le sequenze automatizzate non sostituiscono il lavoro umano, ma lo potenziano, automatizzano ciò che può essere standardizzato e lasciando più tempo e risorse per ciò che davvero conta: costruire relazioni e chiudere vendite.

Quando è necessario passare alle automazioni

Passare alle automazioni diventa fondamentale quando un business online inizia a crescere e non è più sostenibile gestire manualmente la relazione con ogni contatto.

I segnali più chiari che indicano il momento giusto per fare il salto sono questi:

  1. Hai una lista di contatti che non stai segmentando o nutrendo. Se raccogli email ma non riesci a seguirle con contenuti rilevanti nel tempo, stai perdendo valore e potenziali clienti.
  2. Gestisci un e-commerce con più di qualche ordine al giorno. A un certo punto, conferme d’ordine, promemoria di carrello abbandonato, follow-up post-vendita e raccomandazioni non possono più essere inviate manualmente.
  3. Stai facendo campagne email una tantum, senza strategia di lungo periodo. Se il tuo marketing è fatto solo di newsletter settimanali o promozioni improvvisate, le automazioni ti permettono di creare un flusso continuo e personalizzato per ogni cliente.
  4. Il tuo team (o tu stesso) non ha più tempo di gestire tutto a mano. Quando il lavoro ripetitivo sottrae tempo alle attività strategiche, è il momento di automatizzare.
  5. Vuoi scalare ma senza aumentare i costi del personale. Le automazioni permettono di moltiplicare l’efficacia delle azioni di marketing senza dover assumere nuovi collaboratori.

Il modo migliore in cui l’automazione del flusso di lavoro ti fa risparmiare tempo è nel creare un’esperienza di marketing ripetibile. Invece di determinare cosa deve accadere ogni volta che un cliente compie un’azione, hai già tracciato il suo percorso e deciso cosa deve avvenire dopo.

Le principali sequenze della marketing automation

Questi che seguono sono solo alcuni esempi di sequenze che puoi creare facilmente:

  • Benvenuto con onboarding: dopo l’iscrizione alla newsletter, invii una serie di email per presentare il tuo brand, educare l’utente e guidarlo verso il primo acquisto.
  • Carrello abbandonato: se un utente aggiunge prodotti al carrello ma non completa l’acquisto, riceve una sequenza di promemoria (magari con uno sconto mirato).
  • Follow-up post-acquisto: ringraziamento, consigli di utilizzo del prodotto, richiesta di recensione e upselling e cross-selling intelligente.
  • Riattivazione: se un cliente non acquista da tempo, puoi stimolarlo con contenuti personalizzati o offerte esclusive.
  • Segmentazione dinamica: in base alle risposte alle email o ai clic, l’utente viene automaticamente inserito in segmenti diversi, ricevendo messaggi più pertinenti.

Come creare sequenze di marketing automation con ActiveCampaign

Le automazioni sono perciò un fantastico modello di efficienza del marketing online ma ovviamente vanno progettate con cura avendo sempre ben in mente l’obiettivo che si vuol conseguire. 

E naturalmente, va utilizzato un software all’altezza del compito, capace di semplificare i processi, integrabile con altri strumenti e con un “comando centrale” efficiente e in grado di individuare tutte le azioni degli utenti che sono meritevoli di ricevere sequenze email su misura.

Il software che noi preferiamo è ActiveCampaign.

La forza di ActiveCampaign risiede soprattutto nelle automazioni: permette di creare facilmente sequenze complesse basate su comportamenti, interessi o dati di CRM, in modo visivo e intuitivo. 

Con ActiveCampaign puoi inviare email automatiche, aggiornare tag e liste, segmentare il pubblico in tempo reale e integrare tutto con e-commerce, CRM e oltre 900 strumenti esterni.

È una soluzione efficiente, scalabile e adatta sia a e-commerce che ad aziende B2B.

I punti di partenza per progettare automazioni

Ogni automazione deve partire in base a un motivo, preciso e univoco. Il successo delle automazioni sta nel poter farle partire in base ad azioni compiute dagli utenti. 

Inoltre, per rendere al massimo, le azioni, devono essere ripetibili, ovvero essere usuali e compiute in modo ricorrente da una molteplicità di utenti. 

Progettare le sequenze significa quindi individuare anzitutto quali azioni sono considerate preziose per il business e come individuarle in tempo reale, in modo da far partire una automazione.

Vanno progettati quindi gli inneschi che fanno partire le sequenze. I cosiddetti trigger.

I Trigger 

Cos’è un trigger? È un’azione o un evento che indica alla tua tecnologia che è ora di far partire una automazione. Il trigger quindi è un’azione dell’utente (o anche una non-azione, ad esempio quando passa un certo periodo di inattività).

Qui trovi un articolo dedicato ai trigger.

In ActiveCampaign, quando imposti il ​​flusso di lavoro di automazione del marketing, puoi scegliere tra trigger quali l’invio di un modulo, il clic su un collegamento in un’e-mail, l’effettuazione di un acquisto e altro ancora.

Come creare sequenze di marketing automation con ActiveCampaign - trigger
Tutte le azioni di partenza codificabili in trigger in ActiveCampaign

Le Azioni

In termini di programmazione, se il trigger è il “se”, l’azione è il “allora”. Questa è l’azione che la tua piattaforma di email marketing automation intraprenderà in risposta al trigger.

Ad esempio, se qualcuno apre un’email (il trigger), il tuo sistema gli invia un’email di follow-up (l’azione) 48 ore dopo.

Le Condizioni

Le condizioni sono caratteristiche che devono essere presenti affinché il sistema completi l’azione attivata. Ad esempio, sconti personalizzati e offerte speciali sono esempi comuni di marketing automation per l’e-commerce.

Potresti creare un flusso di lavoro di marketing automation in cui il trigger è un cliente che completa un acquisto e l’azione consiste nell’inviargli un codice sconto per la prossima volta, ma solo se l’acquisto iniziale è stato di almeno 50€.

In questo caso, l’utente deve eseguire l’azione di trigger e soddisfare le condizioni affinché venga eseguita l’azione di follow-up.

Le condizioni esistono per impostare delle barriere di sicurezza attorno alle automazioni, in modo da garantire che un’azione venga attivata solo nelle circostanze appropriate. Le condizioni possono anche fungere da bivio nel percorso dell’utente.

Se la condizione è soddisfatta, riceve un messaggio, mentre se non lo è, ne riceve un altro, e magari attivando un altro trigger.

Intervalli di tempo

I controlli temporali, a volte chiamati controlli di flusso, servono a determinare con precisione quando un’azione viene intrapresa.

Con i controlli temporali personalizzati, la maggior parte delle attività di marketing automatizzate viene eseguita con intervalli di tempo che possono variare da pochi minuti a giorni o addirittura settimane.

Lo schema è il seguente: 

  • Il trigger indica al sistema che è necessario intraprendere un’azione.
  • Le condizioni forniscono protezioni per garantire che l’azione sia appropriata per questo contatto e questa situazione.
  • I controlli temporali determinano quando viene intrapresa l’azione.
  • L’azione coinvolge il contatto per approfondire e continuare la relazione.

Ciò che rende i flussi di lavoro di marketing automation così efficaci è che, una volta eseguita l’azione, l’utente ha l’opportunità di attivare un nuovo trigger, che avvia la fase successiva della sua customer experience. 

Una customer experience migliorata si traduce in una maggiore fidelizzazione dei clienti e in un aumento del fatturato.

Guarda ad esempio il nostro schema di customer experience basato sulle automazioni.

Come creare sequenze di marketing automation con ActiveCampaign - metodo active powered

Con questo sistema puoi creare un numero infinito di possibili automazioni, tuttavia non è questo l’obiettivo a cui devi tendere.

Uno degli errori da evitare nelle automazioni è crearne troppe e ,magari sovrapposte tra loro (qui abbiamo un articolo sugli errori da evitare nella marketing automation)

Quello che ti serve è un numero definito di automazioni di base, di comprovatya efficacia e solo dopo, concentrarti sul creare qualche automazione specifica per il tuo business. 

Le automazioni base

Per un e-commerce, ad esempio, le automazioni base essenziali sono:

  1. Sequenza di Benvenuto per nuovi iscritti. Invio di una sequenza di email dopo l’iscrizione alla newsletter, per presentare il brand e offrire un primo incentivo all’acquisto (es. sconto).
  2. Sequenza di Carrello abbandonato. Email inviata a chi aggiunge prodotti al carrello ma non completa l’acquisto, con reminder, testimonianze o un incentivo.
  3. Conferma ordine e post-vendita. Serie di email per confermare l’acquisto, ringraziare e fornire informazioni sulla spedizione e assistenza.
  4. Recupero clienti inattivi. Automazione che si attiva dopo un certo periodo di inattività, con contenuti o offerte per riattivare l’interesse.
  5. Follow-up post-acquisto. Email inviata dopo un certo numero di giorni dall’acquisto, per chiedere una recensione, proporre prodotti correlati o offrire un bonus sul secondo acquisto.
  6. Upsell e cross-sell. Suggerimenti automatici di prodotti complementari in base a ciò che il cliente ha acquistato.
  7. Reminder di riacquisto. Automazione temporizzata per prodotti che si consumano o si rinnovano ciclicamente (es. cosmetici, integratori, alimentari).
  8. Email per occasioni speciali. Invio automatico di auguri di compleanno, anniversari di iscrizione o altre ricorrenze, spesso con un codice sconto dedicato.

Esempio: come creare una sequenza di follow up-post acquisto

La sequenza di follow-up post-acquisto è pensata per aumentare la soddisfazione del cliente, stimolare recensioni e incentivare il riacquisto.

Obiettivo della sequenza

  • Rinforzare la relazione col cliente.
  • Offrire supporto.
  • Chiedere una recensione.
  • Suggerire prodotti correlati.
  • Incentivare un secondo acquisto.

Impostazioni generali su ActiveCampaign

  • Trigger iniziale: “Effettuato un acquisto” (può essere un’integrazione con Shopify, WooCommerce, ecc.)
  • Condizione di partenza: il contatto entra nel flusso dopo il primo ordine
  • Ritardi temporali: imposta degli intervalli di tempo logici tra un’email e l’altra

Le email della sequenza (testi inclusi)

Email 1 – Invio subito dopo l’acquisto

Oggetto: Grazie per il tuo ordine!

Contenuto:

Ciao [Nome],

grazie per aver scelto [Nome del tuo brand]! Stiamo preparando il tuo ordine con cura e ti invieremo a breve i dettagli della spedizione.

Nel frattempo, se hai domande o hai bisogno di assistenza, siamo qui per te.

Rispondi direttamente a questa email o visita il nostro centro assistenza [link].

A presto,
 Il team di [Nome brand]

Email 2 – Invio 1 giorno dopo la consegna stimata

Oggetto: Il tuo ordine è arrivato? Dicci com’è andata!

Contenuto:

Ciao [Nome],

speriamo che il tuo ordine sia arrivato in perfette condizioni e che ti piaccia quanto a noi è piaciuto prepararlo per te!

Se hai avuto qualsiasi problema, siamo qui per aiutarti. E se tutto è andato bene, ci farebbe molto piacere sapere cosa ne pensi.

Lascia una recensione qui: [link]

Grazie per averci scelto!

Il team di [Nome brand]

Email 3 – Invio dopo 10 giorni

Oggetto: Il tuo prossimo ordine con il 10% di sconto

Contenuto:

Ciao [Nome],

ti sei trovato bene con il tuo primo ordine?

Ecco un piccolo regalo per te: usa il codice BENVENUTO10 per ottenere il 10% di sconto sul tuo prossimo acquisto.

Dai un’occhiata alle novità: [link al catalogo]

Siamo felici di averti nella nostra community!

A presto,
 Il team di [Nome brand]

Email 4 – Invio dopo 20 giorni

Oggetto: Ti potrebbe piacere anche questo…
Contenuto:

Ciao [Nome],

visto che hai acquistato [nome del prodotto], volevamo suggerirti qualcosa che potrebbe piacerti:

  • [Prodotto correlato 1]
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Scoprili tutti qui: [link]

Se hai bisogno di un consiglio, siamo a disposizione!

Il team di [Nome brand]

Consigli finali

  • Personalizza ogni email con il nome del cliente e i dati dell’ordine se disponibili
  • Aggiungi immagini dei prodotti acquistati per richiamare visivamente l’esperienza
  • Monitora i tassi di apertura e clic per ottimizzare i messaggi nel tempo

Questo è solo un esempio, il consiglio è quello di personalizzare quanto più possibile le email, basandoti sul tuo stile di comunicazione e sulle preferenze del cliente che conosci grazie al suo storico acquisti o di comportamento che puoi trovare nel CRM integrato in Active Campaign.

Trigger avanzati

I trigger avanzati servono a rendere le automazioni ancora più personalizzate

Vai oltre il tipico “email aperta” o “link cliccato”. Considera trigger come il tempo trascorso sulla pagina, l’abbandono del carrello, le date di rinnovo dell’abbonamento o persino il comportamento in-app.

Quanto più granulari sono i tuoi trigger, tanto più pertinenti e tempestive saranno le tue automazioni, portando a un coinvolgimento maggiore e a tassi di conversione più elevati.

Inizia a usare i workflow di automazione del marketing su ActiveCampaign

“Workflow di marketing automation” potrebbe sembrare un termine intimidatorio, ma in realtà si tratta semplicemente di un processo che prevede l’utilizzo combinato di due strumenti più comuni, marketing automation e flussi di lavoro. 

I flussi di lavoro automatizzati possono far risparmiare tempo e fatica e offrire una migliore esperienza cliente, con conseguenti risultati aziendali migliori.

Vuoi scoprire come ActiveCampaign può aiutarti a creare esperienze di marketing più efficaci e coinvolgenti? Inizia oggi stesso la tua prova gratuita di 14 giorni!

Email marketing automation: ActiveCampaign vs altri software

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Email marketing automation: ActiveCampaign vs altri software

Anche in questo 2024 quando si tratta di fare marketing online e raggiungere in modo efficace i clienti, l’email marketing resta il metodo migliore.

Inoltre quando all’email marketing aggiungiamo le automazioni, riusciamo a generare utenti interessati ai prodotti e a raggiungerli costantemente con proposte personalizzate in base ai loro comportamenti.

Una manna per le aziende che su questo possono contare su software altamente specializzati e performanti che permettono di gestire tutte le attività con un unico software, a patto naturalmente di sceglierlo con cognizione di causa.

In questo articolo passiamo in rassegna i migliori software di email marketing automation e dimostriamo come e perché secondo noi, ActiveCampaign è il miglior software di cui dotarsi.

L’importanza dell’email marketing 

Alcuni numeri che possono testimoniare meglio di qualsiasi altra affermazione, l’importanza dell’email marketing nel 2024.

  • L’email genera $ 42 per ogni $ 1 speso.
  • I dispositivi mobili rappresentano circa il 60% delle aperture di posta elettronica.
  • Il 64% delle piccole imprese utilizza l’email marketing per raggiungere i clienti.
  • L’89% dei professionisti del marketing utilizza la posta elettronica come canale principale per generare lead.
  • L’82% dei professionisti del marketing in tutto il mondo utilizza l’email marketing.
  • Il 99% degli utenti di posta elettronica controlla la propria posta quotidianamente.
  • Gli esperti di marketing professionisti hanno riscontrato un aumento del 760% delle entrate derivanti dalla creazione di elenchi di posta elettronica e dall’utilizzo di campagne di posta elettronica.
  • Metà della popolazione mondiale possiede un indirizzo email, con un totale di 4,3 miliardi di account a livello globale.
  • 4 professionisti del marketing su 5 hanno affermato che preferirebbero rinunciare ai social media piuttosto che all’email marketing. 

Una volta appurata l’importanza dell’ email marketing vediamo perché è importante dotarsi di un software di email marketing automation. Quali sono i vantaggi rispetto all’email marketing a livello basico. 

Email marketing automation: il perché di un successo

Ancora un po’ di numeri tratti dalle ultime ricerche sull’email marketing:

  • Il 47% dei professionisti del marketing utilizza la marketing automation nella gestione dei social media.
  • Il 14% delle aziende utilizza l’automazione del marketing per la comunicazione nella canalizzazione delle vendite.
  • 3 professionisti del marketing su 10 utilizzano l’automazione del marketing nelle loro pagine di destinazione.
  • Il 28% degli esperti di marketing utilizza l’automazione del marketing per i propri annunci a pagamento.
  • Il 25% utilizza l’automazione del marketing per il monitoraggio delle campagne, il 17% per il lead scoring e il 13% per le chat dal vivo e le notifiche push. 

I motivi di questo successo sono da ricondurre ai tanti vantaggi che un sistema di email marketing automation offre.

I vantaggi dell’email marketing automation

Quali sono i vantaggi del dotarsi di un software di email marketing automation? Li abbiamo elencati in dettaglio in questo articolo specifico.

In estrema sintesi: 

Basso costo 

Puoi davvero fare tutto da solo (o meglio con un piccolo staff)  a un costo enormemente più basso rispetto al doverti dotare di un reparto marketing online che faccia tutto a mano o quasi, come si usava dieci anni fa.

I software sono specializzati, intuitivi, offrono tutta una serie di funzioni ultra specializzate ad un costo risibile a fronte della qualità offerta.

Segmentazione di lead e clienti 

Il software ti permette di predisporre un ambiente web fortemente centrato sull’intercettare gli utenti che arrivano sul tuo sito per farli diventare iscritti alla tua lista marketing con nome, cognome, indirizzo email e con già delle preferenze e desideri individuati al momento dell’ingresso in lista. 

Personalizzazione

Il software permette di personalizzare le tue campagne di email marketing  in base agli interessi dei tuoi iscritti e dei segmenti di iscritti. 

Aumento dei ricavi

Oltre a favorire maggiori conversioni su tutti i fronti, dalla generazione dei lead alle vendite nuove e ripetute, un software di automazione influisce anche sulla customer experience e sulla soddisfazione dei clienti, migliora il supporto clienti, e genera nuovi clienti, senza che l’azienda debba sopportarne i relativi costi di acquisizione, grazie ai programmi referral che possono essere gestiti dal software.

Versatilità d’uso per aziende di tutte le dimensioni

I software di email marketing automation offrono valore concreto alle aziende di ogni dimensione.

Nelle micro e piccole imprese, l’email marketing tradizionale resta lo strumento principale, ma per realtà B2B ed e-commerce, le automazioni diventano fondamentali.

Queste permettono non solo di gestire vendite, ma anche di raccogliere dati preziosi attraverso sondaggi e test qualitativi, garantendo un contatto costante e di alta qualità con la propria clientela.

Come scegliere il software di email marketing automation

Naturalmente ogni software va scelto con cura e attenzione, in base agli obiettivi dell’azienda e dalle sue caratteristiche.

In questo articolo trovi i criteri di scelta per un software ideale per la tua azienda.

E senza dimenticare l’aspetto CRM, ovvero quando e perché scegliere un software di gestione delle relazioni con i clienti autonomo oppure preferirlo già integrato con un software di marketing automation.

Un’ultima distinzione importante da tenere presente è la differenza tra automation marketing e semplici funzioni di autoresponder. 

Gli autoresponder

L’email marketing di base contiene in sé delle automazioni elementari come appunto gli autoresponder, la possibilità cioè di rispondere agli utenti in maniera automatica con risposte preconfezionate a seconda della tipologia di comunicazione che gli è stata rivolta. 

Un classico esempio è il messaggio automatico: “Abbiamo ricevuto il tuo messaggio, ti risponderemo al più presto.” Ma si può fare di più, soprattutto nel caso di richieste al supporto clienti già classificate.

In questi casi, la risposta può essere più mirata: “Abbiamo ricevuto la tua richiesta sul problema X.

In attesa che il tuo ticket venga gestito, puoi intanto consultare le FAQ, questo manuale, oppure il forum dedicato.” Un approccio utile per offrire subito un supporto iniziale e migliorare l’esperienza dell’utente.

Gli autoresponder fanno parte delle funzioni basilari dell’email marketing, ma è importante non confonderli con le automazioni vere e proprie.

L’automation marketing, infatti, è molto più potente, precisa ed efficace: si attiva in modo autonomo in base a condizioni specifiche, non solo in risposta a un’email, ma anche in base ai comportamenti — o alle mancate azioni — dell’utente.

Un livello decisamente superiore in termini di personalizzazione e risultati.

Chiarito questo importante aspetto, vediamo quali sono i software di email marketing nel 2024 disponibili sul mercato cercando di capire per quali necessità aziendali sono indicati. Li elenchiamo per esigenze crescenti. 

Email marketing & Automation marketing. I migliori software sul mercato

1) Mailchimp

Mailchimp è una delle piattaforme di marketing più conosciute e oltre alle funzioni base dell’email marketing, offre un editor drag-and-drop di impostazione standard per creare modelli di posta elettronica progettati per soddisfare una varietà di obiettivi aziendali per editori, aziende di e-commerce, coach, fornitori di servizi e altro ancora.

Il design moderno della piattaforma ne semplifica l’utilizzo, dalla creazione all’analisi.

Per chi è indicato: per le nuove imprese e i creatori digitali all’inizio dello sbarco in questo mondo e che hanno un pubblico ristretto da ingrandire. Il suo grande vantaggio era un piano gratuito fino a duemila iscrizioni, adesso ridotto a 500 contatti.

CRM interno: no.

2) Constant Contact 

Constant contact offre una suite di email marketing con funzionalità di gestione degli annunci, generazione di lead e automazione. Il suo punto di forza è il supporto clienti. 

Oltre al tradizionale supporto tramite posta elettronica o ticket, Constant Contact fornisce chat dal vivo e supporto telefonico, cosa rara tra gli strumenti di email marketing.

Inoltre, tutte queste opzioni di supporto sono disponibili per tutti i livelli. Gli utenti di livello superiore ricevono chiamate di onboarding per assistenza con la configurazione e la formazione.

Per chi è indicato: Constant Contact è ottimo per la gestione dei contatti e per i nuovi utenti che non hanno familiarità con i programmi di email marketing, poiché potrebbero sentirsi più a loro agio nell’apprenderlo con una rete di sicurezza di chat dal vivo e supporto telefonico disponibile.

CRM interno: no.

3) MailerLite

Offre una versione gratuita per le aziende con un massimo di 1.000 abbonati e non limita il numero di email che puoi inviare come utente gratuito, il che è raro. I suoi modelli non sono disponibili con un account gratuito, ma puoi progettare le tue email in un editor drag-and-drop.

MailerLite offre funzionalità standard ideali per la maggior parte dei tipi di attività.

Puoi impostare automazioni per coinvolgere potenziali clienti B2B, integrarli con un negozio di e-commerce, vendere download digitali e persino impostare un abbonamento a una newsletter a pagamento.

La piattaforma offre anche un sito Web e un generatore di blog, così puoi gestire la tua presenza online in un unico posto.

Per chi è indicato: per i creatori digitali, in particolare i blogger e gli autori di contenuti desiderosi di monetizzare i propri prodotti, lo apprezzeranno particolarmente, grazie al supporto per gli abbonamenti a pagamento integrato nel software.

CRM interno: no

4) Drip

Una buona scelta per gli e-commerce. Drip offre marketing tramite posta elettronica e SMS  e automazioni predefinite ottimizzate per incentivare gli acquisti tramite promemoria di carrelli abbandonati, campagne post-acquisto, sconti sui prodotti e altro ancora.

Inoltre Drip si integra con le principali piattaforme di e-commerce tra cui WooCommerce, Shopify e BigCommerce

Per chi è indicato: per le attività di e-commerce indipendenti. Offre tutte le integrazioni e le funzionalità di cui un negozio di e-commerce ha bisogno.

CRM interno: No. 

5) Campaigns 

Campaigns è la suite di email marketing della più vasta Zoho Cloud con la quale Campaigns può integrarsi. Offre un editor di posta elettronica drag-and-drop con design personalizzati e dinamici. 

Zoho è un po’ piatto nel suo design, sia sul lato posteriore che su quello rivolto al cliente, rispetto alla concorrenza.

Il suo stile è sufficiente ma manca dell’atmosfera pulita e moderna che troverai con Mailchimp o Moosend.

Per chi è indicato: per chi preferisce le suite non americane e che hanno particolari legami con le aziende indiane delle quali Zoho fa parte. 

CRM interno: no, ma integrabile con la suite completa di Zoho Cloud.

6) Brevo

Precedentemente noto come Sendinblue, Brevo offre piani indicati sia per aziende piccole che medie.

Il suo punto di forza è l’offrire contatti illimitati su tutti i piani, compensato però dal numero di invii. Il piano gratuito ti limita a 300 e-mail al giorno, che però non è male per un piano gratuito.

Brevo ti offre funzionalità per aiutarti a creare le migliori campagne email e SMS possibili.

Imposta test suddivisi per oggetto e contenuto, utilizza l’automazione per inviare email nel momento migliore per i tuoi destinatari e utilizza l’editor del flusso di lavoro per creare percorsi.

Chi dovrebbe usarlo: le aziende che dispongono di elenchi di contatti di grandi dimensioni possono fare un ottimo uso dei piani di Brevo, che offrono contatti illimitati senza costi aggiuntivi.

CRM interno: no. 

7) Moosend

Moosend è il fornitore di servizi di posta elettronica di molti marchi prestigiosi come TEDx, Vogue e Domino’s.

I suoi punti di forza sono prezzi più bassi rispetto ai concorrenti tradizionali ma con qualche limitazione al di fuori dello stretto ambito dell’email marketing. .

Ad esempio Moosend non offre un costruttore di siti Web, SMS o supporto pubblicitario, quindi dovrai rivolgerti altrove per tutte le tue esigenze di marketing.

Ma offre tutto ciò di cui hai bisogno per l’email marketing: e-mail transazionali, un editor di newsletter drag-and-drop, pagine di destinazione, timer per il conto alla rovescia, flussi di lavoro automatizzati, monitoraggio del comportamento degli acquirenti e molto altro.

Per chi è indicato: Una buona scelta se il tuo team si tuffa per la prima volta nell’email marketing.

CRM interno: Si. 

8) GetResponse

GetResponse è una soluzione di email marketing per piccole, medie e grandi imprese, con piani che vanno da quelli di base e gratuiti a prezzi personalizzati con automazione del marketing completa per le organizzazioni aziendali.

La piattaforma ti aiuta a creare newsletter via email, un sito Web gratuito, pagine di destinazione, webinar, e-mail transazionali, SMS e annunci sui social media.

La sua versione gratuita è disponibile per un pubblico fino a 500 persone, ma limita le funzionalità principali.

Probabilmente utilizzerai questa versione più come prova gratuita e dovrai passare rapidamente a una versione a pagamento per raggiungere obiettivi aziendali sostanziali.

Per chi è indicato: GetResponse è adatto ad aziende di qualsiasi dimensione.

La sua interfaccia e il piano gratuito la rendono un’opzione più attraente rispetto ad altre piattaforme robuste, e inoltre è una buona soluzione se l’usabilità è una priorità elevata per il tuo team. 

CRM interno: no. 

9) Campaigner 

Offre funzionalità di marketing avanzate per campagne complesse per le piccole e medie imprese.

Automazione, segmentazione, monitoraggio delle conversioni e generatore drag-and-drop con modelli. Puoi anche creare pagine di destinazione e moduli pop-up per la raccolta di lead.

Per chi è indicato: per team di marketing esperti all’interno di piccole imprese o grandi imprese. 

CRM interno: no. 

10) ActiveCampaign

È il software ideale per l’email marketing automatizzato. Ne parliamo più diffusamente nel capitolo seguente. 

Email marketing automation. Perché scegliere ActiveCampaign

Qualcuno direbbe che è normale per noi di Active Powered consigliare ActiveCampaign per l’email marketing automation, visto che è il software che proponiamo ai nostri clienti e per il quale offriamo assistenza e consulenza specifica e personalizzata.

Ed è vero. Ma lo facciamo proprio perché lo conosciamo approfonditamente e sappiamo quali sono le sue enormi potenzialità per chi vuole ottenere il massimo dall’email marketing automation avendo a che fare con una piattaforma snella, intuitiva, perennemente aggiornata e con un servizio clienti offerto da noi ed estremamente veloce e personalizzato. 

I punti di forza di ActiveCampaign

Facilità d’uso

ActiveCampaign offre l’esperienza utente più semplice e intuitiva tra i numerosi strumenti di automazione della posta elettronica che abbiamo provato in precedenza. 

Costruttore di automazioni

Il generatore di automazione è di gran lunga il più semplice da usare, con un generatore drag-and-drop molto visivo e intuitivo che consente di creare rapidamente automazioni complesse con vari rami.

Attività come l’impostazione di obiettivi o lo split test, entrambi alquanto difficili da eseguire in altri software, In ActiveCampaign sono semplici e richiedono poche spiegazioni.

L’intero sistema si integra perfettamente con i tuoi contatti ed elenchi, rendendolo facile da usare. 

Nessuna impostazione noiosa da gestire, corrispondenza di campi complessi o codifica personalizzata, solo semplici connessioni tra le funzionalità principali del software.

Integrazione CRM

Anche altri software lo offrono come hai visto in precedenza, tuttavia anche in questo caso ActiveCampaign offre una soluzione integrata più semplice e intuitiva tra tutti gli altri software. 

Il CRM è visivamente facile da capire e fornisce una visione chiara e diretta di tutte le informazioni richieste.

La personalizzazione è molto più accessibile con il sistema dei campi personalizzati e delle tag per tipologia di comportamenti o per ulteriori segmentazioni.  

Integrazioni di terze parti

ActiveCampaign è integrabile con più di 870 app di terze parti. Ed è costantemente aggiornato con novità mensili praticamente su ogni fronte.

Il prezzo

Rispetto ad altri strumenti di automazione della posta elettronica, le capacità di automazione del marketing di ActiveCampaign rispetto al suo prezzo sono quasi imbattibili.

Soprattutto rispetto ai concorrenti che offrono funzionalità uguali o inferiori e un servizio clienti di gran lunga peggiore ma che fanno pagare 2 o 3 volte il costo.

Si tratta di un notevole risparmio e offre un ottimo punto di partenza per le piccole imprese o per coloro con budget ridotti.

Paghi per ciò di cui hai bisogno e lavori da lì. Nessun pagamento mensile sostanziale per le funzionalità che non usi e i contatti che non hai: un modello di business seguito dalla maggior parte degli altri concorrenti.

Supporto clienti

Qualunque software di email marketing necessità di un supporto clienti efficiente e veloce. Nessun operatore o team di marketing potrà farne a meno, perché le funzionalità sono complesse e le esigenze delle aziende altrettanto.

La qualità del supporto è un elemento principale da considerare. ActiveCampaign offre un supporto adeguato ed efficiente, ma se scegli di utilizzarlo con noi, ne avrai uno rapido e profondo.

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Email marketing automation: ActiveCampaign vs altri software

La scelta del miglior software di email marketing dipende dalle esigenze del tuo team.

In ultima analisi, ti consigliamo di cercare soluzioni all-in-one che ti consentano di utilizzare non solo le funzioni base dell’email marketing ma una suite in grado di essere completa e versatile sulla possibilità di creare automazioni e che vada anche oltre per aiutarti ad uniformare il tuo marketing e a gestirlo da un’unica interfaccia. 

Le 7 integrazioni con ActiveCampaign più utili per l'e-commerce

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Le 7 integrazioni con ActiveCampaign più utili per l’e-commerce

Conoscere le intenzioni del cliente è la chiave del successo di qualsiasi impresa commerciale.

Lo è nel mondo fisico e lo è ancora di più nella rete, dove hai la possibilità di analizzare e capire molto dei tuoi clienti, i loro gusti, desideri, ambizioni, al punto da poterne prevedere le intenzioni.

Non è magia, ma tecnica. La chiave del successo di un e-commerce, si chiama CRM, software gestionale che traccia e analizza “sentiment” e comportamenti degli utenti.

ActiveCampaign è uno di questi, e una delle chiavi del suo successo sta proprio nella possibilità di integrarlo con qualsivoglia piattaforma e-commerce e software gestionali, per vederlo creare cose meravigliose.

Le relazioni con il cliente online sono indispensabili per il successo

Lo abbiamo detto in più occasioni e lo ribadiamo.

Nel diluvio di informazioni e contenuti che ogni giorno piove addosso a tutti noi, la chiave per avere successo commerciale online è instaurare e mantenere una relazione con il cliente.

Solo conoscendo il brand, fidandosi di esso, apprezzandolo per tutte le informazioni e i contenuti che quotidianamente – e gratuitamente – gli vengono forniti, per gli acquisti utili che gli fa compiere, per l’assistenza immediata ed efficiente che gli presta in caso di problemi, un cliente diventerà tale, resterà fedele, potrà costituire l’80% dei ricavi e procurare anche nuovi clienti a costo zero.

Questa relazione con il cliente si costruisce con un marketing specifico, il customer experience marketing che a sua volta può essere implementato con un CRM (acronimo di Customer Relationship Management), un software progettato allo scopo di gestire tutte le relazioni con il cliente e di farlo in maniera sistematica e soprattutto automatica mentre tu e i tuoi principali collaboratori vi occupate di altro.

Perché integrare ActiveCampaign con altre applicazioni

La risposta sarebbe intuitiva: perché è integrabile! In realtà è proprio grazie alle tante possibilità di integrazioni con altri software e app, che ActiveCampaign può dare il massimo oltre ogni aspettativa.

In questo articolo parliamo di ActiveCampaign perché è un software che conosciamo come le nostre tasche e siamo perfettamente consapevoli delle sue enormi potenzialità.

Fondata da Jason Van deBoom nel 2003, l’azienda nasce come offerta di consulenza e software per automatizzare le attività di marketing e gestire i contatti.

Successivamente è passata al software come servizio, incentrato sul marketing e sull’automazione delle vendite, con il software ActriveCampaign, specifico per l’email marketing e di automation marketing e che al suo interno ingloba anche un CRM, al fine di chiudere il cerchio delle necessità per chi fa e-commerce.

Oggi ActiveCampaign ha oltre 150.000 clienti e 165 milioni di dollari di entrate ricorrenti, con clienti in 170 paesi.

ActiveCampaign è un software completo per la customer experience

In ActiveCampaign c’è tutto quello che ti serve per creare un’esperienza cliente indimenticabile. Inviare messaggi ai tuoi clienti nel momento più opportuno e creare una vera e proficua relazione, in maniera automatizzata.

Quando utilizzi le integrazioni puoi inviare e ricevere informazioni all’entrata e all’uscita dal software, a seconda delle tue esigenze e degli strumenti a tua disposizione e avere un unico posto dove c’è tutto quello che serve sapere di un cliente: quando è arrivato, cosa ha comprato, su cosa ha avuto eventualmente problemi e come sono stati risolti.

ActiveCampaign integrazioni e-commerce

E soprattutto cosa fa sul tuo sito quando arriva, quali contenuti legge, se apre la tua newsletter e dove clicca, insomma tutto quello che serve sapere.

Le 7 integrazioni più utili di ActiveCampaign

Lo scopo di questo articolo è indicarti le integrazioni più utili per il tuo business. Allora cominciamo.

1) Integrazioni con piattaforme di e-commerce: Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento

Se possiedi un e-commerce da 4-5 anni utilizzerai certamente piattaforme come Shopify, WooCommerce o Magento. ActiveCampaign è perfettamente integrabile con tutte.

Integrare ActiveCampaign con una piattaforma di e-commerce significa dotarsi di un cervellone automatico in grado di elaborare una massa di informazioni provenienti da qualunque settore o momento tracciabile del tuo e-commerce, con il quale puoi compiere ogni genere di operazione.

Cosa puoi fare? 

  • Utilizzare le automazioni per l’upsell e il cross-sell agli acquirenti dopo l’acquisto.
  • Costruire relazioni con i tuoi clienti attraverso tattiche di vendita individualizzate e personalizzate.
  • Utilizzare il contenuto condizionale per inviare agli acquirenti messaggi relativi ai loro acquisti passati o interessi noti.
  • Inserire i contatti nelle automazioni email del carrello abbandonato per aumentare il tasso di completamento degli acquisti.
  • SMS ai clienti con promozioni e offerte speciali tramite messaggi privati.
  • Segmentare le campagne e-mail e le automazioni in base al comportamento di acquisto e ai dati demografici degli acquirenti.
  • Modelli di email di promozione dei lead.
  • Starter Pack per l’integrazione e l’automazione dell’e-commerce.

Quale che sia la tua piattaforma utilizzata, le integrazioni possono fornirti tutti gli strumenti per fare del marketing personalizzato sul cliente.

(Per approfondire l’argomento delle automazioni per gli e-commerce, ne abbiamo scritto in questo articolo e discusso in questo podcast).

E se ho un e-commerce nativo?

Anche in casi di piattaforme non preesistenti ma native, customizzate riga per riga di codice, ActiveCampaign offre la soluzione, potendosi interfacciare con qualunque e-commerce customizzato, tramite API.

2) PayPal / Stripe

Non fai e-commerce con una piattaforma ma comunque vendi online e ricevi pagamenti, ad esempio via PayPal. Anche in questo caso puoi non rinunciare ad offrire al tuo cliente una customer experience memorabile.

ActiveCampaign infatti è integrabile con PayPal e da lì progettare la tua architettura di automation marketing con email di benvenuto, di follow-up, di onboarding, di upsell e cross sell, di post-acquisto e recensioni eccetera, è semplice e intuitivo. Oltre che efficace.

3) Integrazioni con Google: Google Analytics 

Integrare Google Analytics con ActiveCampaign significa poter tracciare in modo preciso e univoco tutto il traffico proveniente non solo dalle campagne di annunci ma anche quello proveniente dalle tue email automatizzate.

Quando abiliti Google Analytics ActiveCampaign aggiunge automaticamente i parametri UTM ai tuoi link. Quando un contatto fa clic su uno di questi link, Google Analytics viene informato che è stato indirizzato alla tua pagina web da quella specifica campagna.

In questo modo puoi tracciare tutto, ampiamente e precisamente.

Ad esempio: un utente si è appena iscritto alla tua newsletter. Per questi nuovi utenti potenziali clienti, hai progettato su ActiveCampaign una apposita sequenza di onboarding.

L’utente la riceve e a un certo punto, in una delle email, clicca su un link che conduce ad una tua proposta di acquisto. 

Bene, dal tuo analytics potrai vedere quel clic provenire da quell’utente e decidere, ad esempio, di progettare un’ulteriore automazione per indirizzarlo ad una pagina di acquisto, proporgli uno sconto eccetera.

Integrando Analytics potrai sempre avere una panoramica completa che includa anche il traffico proveniente dalle email inviate con le automazioni.

4) Google Sheets

Una customer experience completa non può prescindere da schede clienti sempre aggiornate e sincronizzate, in un sistema sempre connesso per creare nuove schede ogni volta che arrivano nuovi clienti. 

Come sanno bene tutti gli imprenditori tenere aggiornati i fogli di calcolo è una dannazione per qualunque azienda mentre riuscire ad adottare soluzioni per cui gli aggiornamenti avvengano automaticamente e senza errori equivale spesso a trovare il Sacro Graal. 

Con ActiveCampaign puoi integrare Google Sheets, l’app di fogli di calcolo della Suite di Google Workspace, in modo semplice ed efficace.

ActiveCampaign integrazioni e-commerce google sheets

Con questa integrazione, gli addetti al marketing e alle vendite possono visualizzare tutte le informazioni sui potenziali clienti in un unico posto, consentendo ai venditori di essere più efficienti ed efficaci.

L’integrazione permette di immettere dati nel database a prescindere da dove provengano. Le possibilità di personalizzazione sono praticamente infinite.

Quindi, se lavori con dati, statistiche e operazioni complesse, questa integrazione con Google Sheets è una soluzione automatica interessante.

Non si tratta solo di avere un database statico, ma di eseguire una serie di calcoli e operazioni logiche in modo più semplice e senza la necessità di utilizzare un altro programma o assumere un programmatore.

5) Spoki / Whatsapp

L’applicazione, popolarissima, di Meta, utilizzata da tutti noi, è integrabile in ActiveCampaign non direttamente ma tramite un’altra applicazione che è Spoky. Perché integrare WhatsApp? Perché non si può rinunciare ad un canale che genera il 99 o anche il 100% di open rate.

Mentre le email possono essere facilmente ignorate, su WhatsApp l’apertura è quasi garantita. Integrando WhatsApp puoi decidere di far partire un messaggio invece di una email, o anche entrambe le cose. 

Noi di Active Powered ad esempio, abbiamo utilizzato WhatsApp per inviare informazioni importanti durante un evento fisico a Milano.

Abbiamo spiegato agli iscritti all’evento che li stavamo contattando tramite WhatsApp perché le informazioni che dovevamo comunicare, il cosa portare, gli orari, le sessioni eccetera,  erano importanti e volevamo essere certi che le info venissero lette dagli iscritti.

Quando utilizzare WhatsApp. E quando è meglio di no

Lo abbiamo spiegato per bene in questo articolo. In sintesi, WhatsApp va utilizzato come canale per le info urgenti e quelle che il cliente/utente vuole/ha piacere di leggere.

Come ad esempio le comunicazioni transazionali, tipo: “il tuo pacco è stato consegnato”, il tuo reso è stato da noi ricevuto” e in genere tutti i messaggi di risposta su azioni iniziate e compiute dall’utente. 

Il cliente apprezzerà sempre i riscontri ad azioni da lui avviate. Come anche le info che variano precedenti comunicazioni/appuntamenti, inviate tempestivamente. Queste sono le tipolgie di messaggio da inviare con WhatsApp e con gli SMS in generale.

Al contrario non è consigliabile utilizzare WhatsApp come se fosse un canale come gli altri, come l’email ad esempio. Proprio perché ognuno di noi legge sempre i messaggi, il rischio di irritare l’utente con messaggi superflui o impropri, è altissimo.

Quindi non certo offerte o “proposte imperdibili” che “scadono a mezzanotte”.

Per questo motivo di solito consigliamo ai clienti di chiedere preventivamente ai loro contatti il canale di comunicazione preferito, che sia WhatsApp o email, e di impostare le automazioni di conseguenza.

6) Calendly

Se lavori con gli appuntamenti, e hai necessità di incrociare le agende, un’app di appuntamenti è ovviamente necessaria. Noi utilizziamo e consigliamo Calendly di Google. Ci sono molte alternative, ma secondo noi, Calendly è il più avanzato, affidabile e completo.

ActiveCampaign integrazioni e-commerce calendly

È la nostra scelta preferita per gestire gli appuntamenti, sia che si tratti di mettere un calendario online sul sito web, nella firma delle email o dovunque si voglia. 

Le persone possono prenotare un appuntamento direttamente in base alla tua disponibilità e negli orari concessi. Calendly inoltre gestisce anche le email di promemoria e può creare automaticamente le stanze Zoom o catalogare le informazioni. 

Si integra ottimamente con ActiveCampaign, quindi se qualcuno prenota un appuntamento tramite Calendly, tutte le informazioni possono finire direttamente in ActiveCampaign, dove si possono far partire automazioni o aggiungere tag e campi personalizzati. 

Se lavori, come noi, spesso tramite appuntamenti, consigliamo sicuramente di utilizzare Calendly. Offre un’ottima integrazione e risulta molto utile per il CRM. Dietro Calendly, naturalmente, c’è un intero CRM per gestire gli appuntamenti e lavorare su di essi.

7) Lead Ads FB

Parliamo di Lead, potenziali clienti, procurati da Facebook, tramite i moduli online da inserire in una campagna sponsorizzata. 

Questa è una integrazione fornita non da ActiveCampaign ma da noi di ActivePowered, in esclusiva per i nostri clienti che utilizzano ActiveCampaign col nostro servizio di assistenza e consulenza personalizzata. 

Il problema è che i dati degli utenti di Facebook vengono inseriti in Facebook e da qui poi bisogna spostarli materialmente, oppure scaricare un file CSV e poi importarlo manualmente nel tuo account ActiveCampaign o in qualsiasi altro tipo di software che utilizzi. Questo è senz’altro scomodo. 

Tuttavia, grazie all’integrazione diretta e nativa con la nostra App, è possibile importare automaticamente i contatti dalle ADS di Facebook nella tua campagna.

Questa funzionalità è stata un’ottima risorsa quando l’abbiamo lanciata. Tutti coloro che lavorano molto con Facebook e ci conoscono come clienti hanno iniziato a utilizzarla e sono molto soddisfatti. 

Conclusione

Come hai visto, utilizzare ActiveCampaign per organizzare e gestire i tuoi rapporti con i clienti e fare in modo da poter trarre il massimo da loro, non è solo consigliabile ma assolutamente necessario.

Oggi non si vende senza stabilire un rapporto con il cliente e senza una brand identity non solo chiara ma anche veicolabile tramite comunicazione apposita e tempestiva attraverso tutti i canali disponibili. 

Di conseguenza, un CRM è assolutamente necessario se il tuo intento è lasciare un segno, netto e proficuo, in rete. 

Parliamone quando vuoi. 

3 Marzo 2023, Milano

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