marketing emozionale

AI e Emozioni: chi vincerà nel marketing dei prossimi anni

14 Mag 2025

Giovanni Franchini Marketing online, Senza categoria AI per marketers, intelligenza artificiale, marketing emozionale, Strategia 0 commenti

AI e Emozioni: chi vincerà nel marketing dei prossimi anni

Attualmente nel business e nel marketing online convivono due anime: c’è quella iper-razionale delle ricerche di mercato, dei test A/B, dei dati e dei tracciamenti, dei chatbot AI e della personalizzazione estrema.

E c’è quella delle emozioni: lo storytelling divertente, commovente, drammatico, comico che tocca corde profonde dell’animo umano, capace di generare una community che diventa platea di mercato senza alcun intervento “intelligente” o tecnologico, se si escludono i social trampolino di lancio.

In questo senso il valore del “fattore umano” e della capacità di emozionare, appare ancora adesso difficilmente replicabile dall’AI.

Ma la domanda è: l’AI riuscirà a soppiantare le emozioni?

E le aziende dove dovranno guardare per gli investimenti, agli algoritmi intelligenti o alle storie delle persone?

In questo articolo cerchiamo di dare una risposta, analizzando i due scenari nei quali ci troviamo e spulciando nelle previsioni degli esperti.

Chi vincerà nel business tra l’AI e il marketing delle emozioni?

Mentre scriviamo ci raggiunge una notizia: la fintech svedese Klarna che appena un anno fa aveva sostituito 700 collaboratori in carne e ossa con un chatbot, annuncia una parziale retromarcia e torna ad assumere umani nella gestione del servizio clienti.

Le persone non amano parlare con i chatbot

La multinazionale svedese spiega che i chabot non si sono dimostrati all’altezza del compito assegnato: i clienti si sono trovati spesso intrappolati in lunghe conversazioni, costretti a ripetere più volte le stesse domande, ricevendo talvolta anche informazioni sbagliate. E soprattutto hanno sofferto la mancanza totale di empatia.

Non è una novità: già alcuni studi evidenziavano come l’80% dei consumatori preferisce parlare con persone umane, il 64% dei clienti preferisce che le aziende non utilizzino l’intelligenza artificiale per il servizio clienti e che il tasso di fiducia nei confronti degli agenti di intelligenza artificiale è largamente inferiore rispetto a quello per le persone fisiche.

Ma anche dopo questa parziale retromarcia in favore dell’umano, la domanda resta tutta: chi è destinato a vincere, tra AI e marketing umano ed emozionale, almeno nello scenario breve del prossimo decennio?

Per tentare di dare una risposta, diamo uno sguardo alla situazione attuale.

Lo stato dell’AI nel marketing online

Già adesso possiamo constatare come piattaforme di CRM potenziate dall’intelligenza artificiale siano capaci di orchestrare l’intero customer journey in modo autonomo.

Nello scenario AI-driven vediamo:

Micro-targeting in tempo reale: ogni interazione (clic, scroll, apertura email) viene analizzata all’istante per proporre l’offerta più pertinente.
Automazione dei contenuti: dall’email marketing ai post social, copy e creatività vengono generati “al momento” sulla base dei dati di navigazione e acquisto.
Efficienza e scalabilità: i costi di personalizzazione scendono drasticamente, permettendo anche ai piccoli e-commerce di competere con grandi player.

Già oggi l’AI è capace di comprendere in modo ultra accurato tutti gli step del customer journey. Amazon affina il suo recommendation engine analizzando ogni click e cronologia d’acquisto per suggerire prodotti rilevanti, mentre Netflix personalizza banner e anteprime con continue sperimentazioni A/B, cercando di intercettare i gusti di ciascun utente in modo quasi predittivo.

Lo stato dello scenario emozionale

Parallelamente, il marketing emozionale vive forse uno dei massimi momenti di rilevanza. Gli elementi che ne fanno una strategia vincente sono:

Storytelling autentico: le storie di brand e fondatori, raccontate con spontaneità, costruiscono fiducia e senso di appartenenza.
Community engagement: eventi live, challenge su TikTok, dirette Instagram e gruppi dedicati trasformano i clienti in co-creatori e ambasciatori spontanei.
Valore percepito: il legame emotivo giustifica un prezzo premium e crea difesa reputazionale anche in momenti di crisi.

In particolare, lo scenario del marketing emozionale punta tutto sulla capacità di raccontare storie autentiche e di creare un senso di appartenenza che poi sfocia in vero e proprio business online (e offline) senza l’ausilio e l’intervento di ricerche di mercato”.

I micro e macro influencer

Senza citare il solito esempio di Chiara Ferragni, possiamo notare come molti fenomeni social virali siano poi diventati vere e proprie aziende con fatturati importanti.

l fenomeno dei panini “con mollica o senza” nato su TikTok ha trasformato Donato De Caprio in un franchisor grazie all’ironia e all’empatia che scaturiscono dai suoi video virali.

Come scrive Fan Page analizzando il primo bilancio dell’attività del Tiktoker:

“Donato De Caprio lavorava come salumiere da Ai Monti Lattari, locale di Napoli specializzato in affettati e formaggi. Inizia a riprendersi mentre prepara i panini. I suoi video su TikTok diventano virali, anche Bella Hadid diventa sua fan. Dopo l’esplosione sui social il 2 febbraio del 2023 De Caprio insieme a Steven Basalari fondano il loro brand: Con Mollica o Senza. Il capitale sociale è di 10.000 euro, diviso esattamente a metà tra Donato De Caprio e Steven Basilari. Il primo fatturato è stato di 1.496.712 euro”.

Al momento i due hanno quattro negozi in Italia: Napoli, Roma, Bari e Milano. Più una dark kitchen, un locale dedicato solo al delivery.

Un altro brand di riferimento del marketing emozionale è New Martina, brand nato dall’attività social della tiktoker Carmen Fiorito per i suoi video in cui cambia cover e pellicole agli smartphone, trasformando un gesto semplice in un vero e proprio fenomeno virale.

Partendo da semplici cover per smartphone – ha costruito un impero da 3 milioni di euro puntando su challenge social e dietro le quinte della produzione, trasformando ogni cliente in un appassionato storyteller del suo marchio.

E di esempi come questi ce ne sono tanti. Tutti brand nati dal “fattore umano”, senza alcun intervento dell’AI. E allora la domanda non può che essere:

L’AI potrà produrre emozioni come un umano?

Negli ultimi anni i modelli generativi hanno fatto passi da gigante nel produrre contenuti “emotivi”:

Copywriting emozionale

GPT e analoghi sanno ormai calibrare tono, ritmo e lessico per suscitare gioia, nostalgia o urgenza in un testo promozionale.

Nel copywriting, ad esempio, GPT può scrivere email che giocano con l’urgenza (“Solo 2 ore rimaste per aderire!”), la nostalgia (“Ti ricordi la prima vacanza spensierata?”) o la gioia (“Festeggia con noi il lancio esclusivo!”), adattando lessico e ritmo al profilo psicografico del destinatario.

Visual storytelling

AI di generazione immagini e video creano scene capaci di richiamare stati d’animo forti e riconoscibili.

Strumenti come Midjourney e DALL·E generano immagini cariche di atmosfera – basti pensare a un paesaggio innevato al tramonto o a un ritratto che evoca tenerezza – mentre RunwayML e simili permettono già la creazione di brevi clip video capaci di condensare stati d’animo specifici in pochi secondi.

Personalizzazione creativa

Combinando dati di profilazione con modelli neurali, è possibile inviare ad ogni utente una storia leggermente diversa, ottimizzata per il suo profilo psicografico.

Un e-commerce può inviare a un appassionato di montagna una landing page dove scorrono foto di escursioni con un claim che parla di “avventure indimenticabili”, mentre a un estimatore di design urbano mostra ambientazioni metropolitane eleganti, tutto in automatico e in tempo reale.

I limiti “umani-digitali”

Tuttavia, nonostante questi progressi, per l’Ai restano barriere difficili da superare:

L’assenza di esperienza vissuta

L’AI impara pattern e correlazioni, ma non prova emozioni in prima persona. Non conosce l’emozione vera di una opportunità appena colta, né l’entusiasmo genuino di un consumatore soddisfatto.

Questo porta a contenuti impeccabili ma talvolta freddi, privi di quell’imperfezione – la pausa naturale in un video, un’off-the-record confessionale o un’espressione spontanea – che spesso crea connessione emotiva.

Empatia computazionale vs. umana

Un algoritmo può riconoscere uno stato d’animo (sentiment analysis), ma fatica a restituire la profondità e la spontaneità dell’empatia autentica.

Anche i più avanzati sistemi di sentiment analysis riconoscono rabbia, gioia o tristezza in un testo o in un’immagine, ma falliscono quando le emozioni sono complesse, stratificate o in rapido mutamento.

In pratica, l’algoritmo capisce il “cosa” – identifica lo stato d’animo – ma fatica a replicare il “come” – la profondità e la calda autenticità della risposta umana.

Questo perché spesso sono proprio le imperfezioni a creare le emozioni: gli errori, le pause, le intonazioni imprevedibili di un umano consentono la connessione emotiva.

Il marketing AI dei prossimi anni

Secondo gli esperti, nei prossimi dieci anni assisteremo a un’AI sempre più “sfumata”:

I modelli impareranno a replicare pattern emozionali complessi, riducendo il gap con il linguaggio umano. Vedremo chatbot e avatar animati capaci di modulare tono, ritmo e persino micro-espressioni per suscitare coinvolgimento.

Eppure, il vero “pathos” — quel brivido dato dall’autenticità e dall’imperfezione — resterà il dominio del fattore umano. I brand più riusciti saranno quelli che useranno l’AI per potenziare, non per sostituire, la creatività emotiva delle persone.

Quanto conta oggi il “fattore umano” e quanto conterrà in futuro?

Nel panorama attuale, i micro-influencer sono diventati protagonisti nella vendita di nicchie di prodotto: con community di 10–50 mila follower, riescono a generare tassi di engagement del 5–8 % grazie a raccomandazioni percepite come consigli personali.

Un beauty brand che coinvolge un micro-influencer locale può vedere un picco immediato nelle conversioni, poiché il pubblico riconosce nell’autenticità del creator un valore superiore rispetto a una classica sponsorizzata.

Creativi e storyteller oggi

I contenuti “dietro le quinte” e i video improvvisati conquistano fiducia: un podcast in cui il fondatore racconta la genesi del prodotto o un livestream dalle sedi produttive trasmettono calore e leggerezza.

In settori come il food-tech, un video che mostra il processo artigianale, con le piccole imperfezioni di chi lavora, emoziona più di un video perfettamente montato da un algoritmo.

Ruolo del creativo domani (5–10 anni)

Nel prossimo decennio il creativo assumerà il ruolo di “curatore di esperienze”: anziché produrre ogni contenuto da zero, collaborerà con l’AI per generare idee, storyboard e bozze.

Pensiamo a un copywriter che usa modelli generativi per sfornare venti varianti di headline, scegliendo poi quella che più risuona con l’anima del brand. Il valore aggiunto sarà la visione strategica e la sensibilità umana, non la semplice esecuzione.

Community co-creation

Il futuro del marketing emozionale vedrà le community trasformarsi in veri co-designer: challenge e contest non saranno più strumenti occasionali, ma processi integrati nel ciclo di vita del prodotto.

Un marchio di arredamento potrebbe invitare i suoi fan a proporre moodboard, poi tradotte da tool AI in bozzetti digitali e infine votate dalla stessa community, creando un senso di appartenenza ancora più forte.

Il premium dell’autenticità domani

In un mercato saturo di personalizzazione algoritmica, l’imperfezione umana diventerà un vero asset: una risposta spontanea su Instagram, un errore in un video TikTok, un aneddoto non pianificato in una newsletter.

Questi “fuori copione” saranno sempre più ricercati dal pubblico e giustificheranno premium price, rafforzando la loyalty in modo che nessun algoritmo potrà mai replicare completamente.

Cosa dicono gli esperti

L’intelligenza artificiale valorizzerà il contributo umano, non lo soppianterà” afferma Karim Lakhani docente di tecnologia ad Harvard, che sottolinea come il vero vantaggio competitivo nasca dalla collaborazione tra persone e macchine: chi padroneggia gli strumenti di AI potenzia le proprie performance, mentre chi li ignora rischia di restare indietro.

Nel prossimo decennio nessuna singola leva basterà a garantire il successo: assisteremo a un vero “ecosistema umano-digitale”, in cui AI ed emozioni si alimentano a vicenda.

Come afferma Philip Kotler in Marketing 5.0 si farà strada l’approccio “technology for humanity”, in cui le tecnologie – tra cui AI, sensoristica e analytics – sono messe al servizio di un’esperienza cliente sempre più coinvolgente e centrata sulle emozioni: un connubio indispensabile per i prossimi 5–10 anni

L’autenticità umana resterà comunque insostituibile. In Emotional AI: The Rise of Empathic Media, si avverte come il pericolo di un eccesso di automazione emotiva (strumenti di facial coding o chatbot empatici) possano arricchire l’engagement, ma senza la “scintilla” umana – l’imperfezione, il vissuto, l’empatia autentica, l’emozione rischia di apparire artefatta.

Conclusione

Non è una sfida, è una sinfonia.

Nei prossimi dieci anni, il marketing non sarà una guerra tra intelligenza artificiale ed emozioni umane, ma una sinfonia tra precisione algoritmica e profondità empatica.

L’AI diventerà sempre più abile nel comprendere comportamenti, prevedere bisogni e automatizzare processi, ma il suo vero potenziale dipenderà, almeno per il prossimo decennio, da un’intelligenza umana capace di generare fiducia, ispirazione e appartenenza.

Chi costruisce e-commerce o aziende B2B dovrà scegliere se restare freddamente efficienti o scaldare il cuore dei propri clienti. Ma la vera forza starà nell’integrazione: usare l’AI per liberare tempo, conoscere meglio il pubblico e rendere ogni interazione più significativa, e allo stesso tempo coltivare relazioni autentiche, creatività, narrazione, tono di voce.

Il futuro del marketing, insomma, non è binario. È umano aumentato. Dove i dati illuminano la strada, ma sono ancora le emozioni a farci muovere.

I 5 Cambiamenti culturali che nel 2025 interesseranno anche il marketing

11 Dic 2024

Giovanni Franchini Marketing online marketing cultura, marketing emozionale, marketing tendenze 0 commenti

I 5 Cambiamenti culturali che nel 2025 interesseranno anche il marketing

Dai conflitti in aumento in vari luoghi del mondo, alle polarizzazioni politiche che impediscono dialoghi e visioni comuni.

Dalla transizione ambientale che spinge verso stili di vita più sostenibili, al nuovo modo di intendere il lavoro come strumento per il benessere personale, il nostro tempo è segnato da profondi cambiamenti culturali.

Questi mutamenti attraversano la società in ogni suo aspetto e toccano inevitabilmente anche il marketing, che deve sapersi adattare a nuove sensibilità, valori emergenti e bisogni diversi da quelli del passato.

Ma quali sono davvero questi cambiamenti? E, soprattutto, come può il marketing rispondere in modo efficace?

5 Cambiamenti culturali da intercettare nel 2025

Dalla nostalgia che abbraccia il desiderio di autenticità al marketing che celebra il benessere individuale e collettivo, i brand hanno iniziato a riflettere i cambiamenti nei valori e nelle priorità dei consumatori.

1. Polarizzazione politica e attitudine pessimista generano attivismo

In mezzo alla continua polarizzazione politica che genera pessimismo molti consumatori stanno entrando in uno stato di disperazione per il futuro sociale e ambientale. In questo quadro di depressione c’è spazio per quella che la CNN in un’inchiesta ha definito la spesa pessimista.

La “spesa pessimista” è la pratica di spendere soldi per placare le paure su questioni più ampie come la politica o l’economia ed è, secondo questo sondaggio, un atteggiamento che riguarda soprattutto le generazioni dei millennials e della genZ che sono più propensi a dire che è meglio concedersi un regalo ora piuttosto che rimandare a un futuro “che sembra possa cambiare da un momento all’altro”.

In un periodo sempre più incerto, i marchi che riescono a risolvere un problema o a offrire una promessa significativa di speranza, sicurezza o protezione in mezzo al caos hanno maggiori possibilità di creare un legame duraturo con i propri clienti.

Ciò potrebbe significare donare una percentuale dei profitti, avviare campagne per il cambiamento sociale o persino apportare cambiamenti strutturali.

Un esempio è la campagna di Maltesers #TheMassiveOvershare.

Il brand britannico dolciario ha lanciato una campagna per sensibilizzare sulla salute mentale materna, attraverso messaggi ironici ma empatici.

“Maltesers incoraggia le madri di tutto il Regno Unito a stabilire un nuovo tono e una nuova norma nell’ambiente sociale, una norma in cui le mamme condividono apertamente gli alti e bassi della maternità e la salute mentale materna è meglio compresa e riconosciuta”.

Altra manifestazione di attivismo è quella del brand Maybelline che con la campagna Brave Together si schiera a favore della lotta contro ansia e depressione, promuovendo al contempo prodotti di bellezza come strumenti per ritrovare fiducia e forza interiore.

Questa campagna unisce la sensibilizzazione sul benessere mentale al consumo come strumento di empowerment.

cambiamenti culturali 2025 marketing campagna

Esempi che dimostrano come i brand che utilizzano strategie che combinano emozioni come paura, speranza e umorismo, possono creare campagne memorabili, trasformando il timore per il futuro in opportunità di azione (che spesso includono l’acquisto o il coinvolgimento con il brand).

2. Inflazione e economia generano ansia finanziaria

Con l’inflazione che incide sul potere di spesa dei consumatori globali, l’incertezza economica incombe provocando stati di ansia e sensazioni di disagio.

Questo sondaggio ci dice che il 66% dei consumatori americani nell’ultimo anno ha sofferto di ansia finanziaria con ricadute sulla propria salute mentale. E di questi, le donne (69%) sono esposte più degli uomini (62%).

Per intercettare le preoccupazioni di questo pubblico e farli sentire visti e ascoltati, i marchi possono provare a dare priorità all’empatia e ai messaggi basati sul valore dei soldi. Ed è un ottimo spunto per introdurre o sviluppare opzioni di pagamento flessibili, sconti speciali o programmi di premi, ottimi per costruire la fedeltà al marchio.

Come fa Amazon per il ritorno a scuola dei ragazzi parlando direttamente alle mamme che sanno benissimo quanto “il ritorno a scuola possa essere incredibilmente costoso”, e senza rinunciare ad un po’ di umorismo nonostante la tematica molto seria.

3. AI + Iper-Personalizzazione generano desiderio di tempi più semplici

Siamo circondati dalla modernità e dalla tecnologia che fa passi da gigante (e qualche vera rivoluzione come nel caso dell’intelligenza artificiale che trasforma nel profondo le esperienze dei consumatori raggiungendo una personalizzazione senza precedenti).

Tuttavia, in mezzo all’entusiasmo, c’è anche molta stanchezza e nostalgia per tempi più semplici, il che favorisce il nascere di un ovvio desiderio di autenticità in mezzo a tante macchine.

In questo tipo di atmosfera, la nostalgia offre una gradita via di fuga. Prodotti retrò, branding di ispirazione vintage attingono spesso al comfort emotivo del passato.

Come fa Adidas che per le sue iconiche scarpe Gazelle in gran voga negli anni ‘80 riprende l’altrettanto iconica pubblicità con Kate Moss e la rielabora con personaggi di oggi come Kirk Knight di Pro Era, lo skater Tyshawn Jones e la cantante Selah Marley.

cambiamenti culturali 2025 marketing campagna adidas

4. Flessibilità e Scopo generano nuova cultura del lavoro

Sei dipendenti su 10 preferiscono lavorare da remoto e desiderano quindi un accordo di lavoro ibrido. Circa un terzo preferisce il lavoro completamente da remoto e meno del 10% preferisce lavorare in sede.

Lo smart working appare oggi come una nuova consapevolezza della felicità, per la quale il lavoro diventa un mezzo e non un fine. Il lavoro da remoto è un fenomeno mondiale che ci ha travolto subito dopo la fine della pandemia di covid del 2020.

Già in quell’anno Microsoft aveva capito dove sarebbero andati i desideri dei lavoratori lanciando la campagna The Art of teamwork

Ma ora che le cose sono tornate alla normalità, i datori di lavoro si aspettano che più persone tornino in ufficio per più tempo. Questo potrebbe andare bene per alcuni, ma per altri? Non tanto.

E così Spotify ha promosso il suo programma “Work from Anywhere“, mostrando come la possibilità di scegliere il proprio luogo di lavoro potesse aumentare la soddisfazione dei dipendenti. La loro campagna si è concentrata su storie di lavoratori che hanno trovato un equilibrio personale grazie alla flessibilità offerta.

5. Nuove realtà + obiettivi in cambiamento generano un’età adulta ridefinita

Viviamo in un’epoca in cui per un giovane l’indipendenza economica appare come la condizione più difficile da raggiungere. Tra costi altissimi per vivere, le spese per il matrimonio e la genitorialità, l’indipendenza finanziaria appare come una chimera.

I consumatori quindi stanno ridefinendo cosa significa essere adulti e cosa significa crescere in modo non standardizzato attraverso esperienze in grado di aggiungere elementi emozionanti alla loro storia di vita complessiva.

Ed ecco Airbnb, un marchio che dell’unconventional ha fatto la sua filosofia commerciale, che quest’anno ha lanciato Icons, una nuova categoria travel che comprende soggiorni da sogno legati ad esperienze all’interno di luoghi e in compagnia di personaggi iconici.

Ad esempio come nel caso di questa casetta in foto. La casa sospesa coi palloncini del famoso film Disney “Up” ricostruita (senza il volo, naturalmente) da un host della piattaforma.

cambiamenti culturali 2025 marketing - campagna icons airbnb

Riflessioni finali sui cambiamenti culturali nel marketing

Come hai visto da queste cinque tendenze, anche il marketing deve adattarsi e riuscire a interpretare queste nuove istanze sociali riuscendo ad essere allo stesso tempo propositivo ed efficace e riuscire ad adattarsi ai profondi cambiamenti culturali che ridisegnano priorità e comportamenti dei consumatori.

Abbiamo visto come i brand più lungimiranti stanno rispondendo a questi trend con campagne efficaci che fanno la differenza.

Per i professionisti del settore, il 2025 rappresenta una straordinaria opportunità per ripensare strategie e messaggi, mettendo al centro il valore umano.

I brand che riusciranno a interpretare e cavalcare le nuove tendenze non solo rimarranno rilevanti, ma saranno anche capaci di creare relazioni autentiche e durature con il pubblico.

Come e perché utilizzare le emozioni nel tuo email marketing

13 Dic 2023

Giovanni Franchini Email Marketing customer experience, marketing emozionale, marketing relazionale 0 commenti

Come e perché utilizzare le emozioni nel tuo email marketing

Viviamo in un periodo di grande incertezza. Le guerre, le crisi globali, il cambiamento climatico, la situazione economica critica spingono i popoli a proteggersi, spesso ripiegandosi su se stessi con i consumatori che seguono a ruota, avvolti in un fondo di pessimismo che è nemico degli acquisti.

Ma i principali studi sull’umanità ci dicono che l’uomo ha dentro di sé una riserva di ottimismo e fiducia che può essere sempre riattivata.

Aiutare il consumatore a ri-provare emozioni positive, propedeutiche agli acquisti è il compito del marketing emozionale e anche dell’email marketing che può e deve essere animato da emozioni positive.

Le emozioni del marketing

Come dimostra un recente studio internazionale di Kantar, 7 persone su 10 affermano di provare a essere ottimiste nonostante la continua incertezza economica a livello mondiale.

Nancy Puccinelli, docente di marketing presso la University of Bath, citata dal Blog Think with Google, spiega l’importanza di contenuti che risollevino l’umore.

“Mi tengo al corrente delle notizie principali, per quanto tragiche siano, mi impongo di guardarle perché sono cose che devo sapere. Ma in genere, quando provo a rilassarmi alla sera, mi ritrovo a guardare un feed Google che mi suggerisce come riutilizzare i fondi del caffè per fertilizzare il prato e che mi parla di un nuovo ristorante che sta aprendo nelle vicinanze.

Queste storie possono non essere ‘importanti’, ma mi trovo comunque a preferire questi contenuti leggeri e che mi fanno stare bene”.

Ed è qui che entra in campo il marketing emozionale e la sua capacità di empatizzare con le persone, suscitando emozioni e sensazioni positive.

Il marketing emozionale prevede di fare leva nella comunicazione su 4 direttrici principali:

Felicità.
Tristezza.
Paura/sorpresa.
Rabbia/disgusto.

La premessa di base è che se l’annuncio fa sentire bene le persone, le loro attitudini verso qualsiasi cosa venga loro mostrata saranno considerevolmente positive. Inoltre, c’è anche un significativo effetto domino sul comportamento: a pari condizioni: se un brand mi fa sentire bene, sono più propenso ad acquistare i suoi prodotti.

Marketing emozionale: le migliori campagne

Questi che seguono sono esempi di video che fanno uso di tecniche di marketing emozionale che hanno generato risultati anche al di là delle aspettative, dimostrando come un brand possa entrare nella mente delle persone anche non pubblicizzando direttamente i suoi prodotti.

Anzi, in alcuni casi il brand viene quasi nascosto.

La banca delle persone

La banca britannica Halifax ha scelto di mostrare varie scene di nuclei familiari e sociali locali per promuovere servizi e prodotti finanziari. L’annuncio è incentrato sui rapporti umani genuini e sulle attività quotidiane.

https://youtu.be/lUJDxgvlRJ8

Perché è efficace: il video mostra nuclei familiari e sociali, diversi tra loro, ma tutti incentrati su emozioni forti: empatia, solidarietà, felicità, stare assieme (anche con qualche discussione). Il claim finale della banca è pressappoco: “la banca delle persone”.

La chiave sta nel fatto che le cose che rimangono impresse nei ricordi delle persone sono quelle semplici, inaspettate ed emozionanti, piuttosto che quelle appositamente divertenti.

Al punto che per alcuni degli annunci più memorabili nessuno riesce a ricordare quale fosse il prodotto promosso.

Le pubblicità efficaci non vendono per forza il prodotto.

Eppure riuscire a restare in testa alle persone è la migliore forma di marketing al mondo.

Di esempio così ne possiamo trovare tanti e tutti eccellenti.

Toyota e il sogno di Jessica

Perché funziona: Toyota riesce a raccontare una storia di vita toccante in soli 60 secondi (il tempo massimo per uno spot al Superbowl).

La nuotatrice paraolimpica Jessica Long che nuota letteralmente attraverso i suoi ricordi crea un video bello e unico.

Toyota fa un ottimo lavoro nel passare in secondo piano e lasciare semplicemente che sia la storia avvincente a parlare. Il loro logo è mostrato solo sullo sfondo di una delle scene di nuoto e alla fine del video.

I video di marketing emozionale tendono a funzionare meglio quando i brand si mettono in secondo piano.

Perché in fondo deve (dovrebbe) essere tutta una questione di connessione emotiva piuttosto che di sforzi pubblicitari del brand per vendere un prodotto.

Google e il vaccino anti-Covid

Come ha fatto anche Google in occasione della campagna per il vaccino anti Covid.

Perché funziona: nel video “Torna a ciò che ami” Google mostra il percorso di un utente che torna alla normalità dopo la pandemia.

Un incontro virtuale diventa un happy hour di persona, i ristoranti passano da chiusi ad aperti e la ricerca di “pantaloni della tuta” diventa semplicemente una ricerca di “pantaloni”.

È una geniale strategia di marketing emotivo di Google quella di toccare un’esperienza globale e utilizzarla per creare contenuti video che siano così riconoscibili per gli spettatori.

Fifa e La Fondazione Prince Kiyan

Prince Kiyan era un giovane quindicenne che aveva il sogno di diventare un campione di calcio ma il suo sogno fu spezzato da una rissa in cui il giovane ragazzo perse la vita.

Il padre ha creato una fondazione benefica per aiutare i ragazzi dei quartieri poveri e il brand di gaming Fifa ha deciso di appoggiarlo creando nel gioco un calciatore dal nome Prince Kiyan e ne ha tratto uno spot trasmesso durante il Superbowl.

Questo video ha un messaggio potente da trasmettere e adotta un approccio molto interessante per trasmetterlo. Il video racconta la storia della persona che Kiyan Prince sarebbe stato se non fosse stato tragicamente ucciso.

Questo è più che sufficiente per creare una risposta emotiva, ma la narrazione fa un ulteriore passo avanti per motivare gli altri che guardano il video a essere la migliore versione di se stessi.

Il risultato è semplicemente fantastico.

Le connessioni emotive e Spark

Questo video della società di telecomunicazioni neozelandese Spark è un vero cry-maker.

Saltando avanti e indietro tra le pianificazioni di un matrimonio e di un ricovero in ospedale questo video racconta una storia in cui molte persone possono identificarsi.

Invitando a non lasciare che le parole vadano perse, Spark promuove la sua connessione internet come ha fatto il padre della sposa che è presente nel grande giorno, anche se non poteva.

I due fratelli e la Coca Cola

Coca Cola non ha bisogno di presentazioni, ma questo non significa che non desideri restare nella memoria delle persone. E questo dolce video sull’amore fraterno è un ottimo modo per farlo.

Le scene in cui il fratello maggiore prende in giro il fratello minore sono giustapposte a quelle del fratello maggiore che protegge il fratello minore dalle prese in giro degli altri, e il video termina con una bella nota umoristica per mantenere le cose leggere e felici.

Esselunga e la pesca

E in Italia? Be’ forse siamo ancora un po’ indietro, almeno a giudicare da questo spot di Esselunga che ha fatto parlare tanto si, ma non sempre in chiave positiva.

Perché il marketing emozionale funziona

Tutti quelli che abbiamo visto finora sono esempi di marketing emozionale tramite video, ma gli stessi contenuti con gli stessi obiettivi di “connessione emotiva” possono essere alla base delle tue attività di email marketing.

Inizialmente, quando pensiamo al “marketing emotivo”, può essere facile giungere alla conclusione che sia tutta roba sdolcinata, che ti tira le corde del cuore.

E in parte lo è. Ma esiste tutta una serie di emozioni umane che puoi utilizzare per connetterti con i tuoi clienti.

Sì, puoi farli piangere. Ma puoi anche farli ridere. Falli sentire ispirati. Falli sentire potenziati. L’elenco potrebbe continuare.

In fin dei conti, i consumatori sono esseri umani con emozioni complesse e storie ancora più complesse.

Gran parte della nostra capacità di sopravvivere così bene in questo mondo è dovuta alla nostra complessa capacità emotiva.

La nostra capacità come esseri umani di riconoscere le emozioni negli altri e di provare gli stessi sentimenti degli altri è profonda.

È un concetto che è stato studiato a fondo in psicologia sociale e da allora si è trasferito nel mondo degli affari, informando i team di marketing di tutto il mondo su come connettersi con potenziali clienti attraverso le loro campagne pubblicitarie. E funziona.

In Italia il marketing emozionale funziona ancora meglio

Non solo i contenuti emotivi hanno prestazioni quasi doppie rispetto ai contenuti basati sui fatti, ma secondo una ricerca di Cap Gemini questa percentuale arriva al 65.

Anche il tuo email marketing e dunque le tue email possono utilizzare il linguaggio emozionale e restare impresse nella mente delle persone.

Che tu stia cercando di vendere un prodotto, fidelizzare la marca o semplicemente trasmettere un messaggio, il modo in cui comunichi con il tuo pubblico può avere un enorme impatto sul successo delle tue iniziative di marketing.

Come utilizzare le emozioni nel tuo email marketing

La chiave è capire quali emozioni sono più appropriate per il tuo marchio, il tuo pubblico e i tuoi obiettivi di marketing, quindi utilizzare un linguaggio che risuoni con quelle emozioni.

In questo modo, sarai in grado di creare campagne email più efficaci e di impatto che si connettono con il tuo pubblico a livello emotivo.

Identifica e indirizza le emozioni giuste per il tuo brand

Quando si tratta di identificare e indirizzare le emozioni giuste per il tuo marchio, tutto inizia con la comprensione del tuo pubblico.

Chi sono, cosa gli interessa, cosa li motiva e a quali emozioni rispondono?

Conoscendo il tuo pubblico a un livello più profondo, sarai in grado di determinare quali emozioni hanno maggiori probabilità di entrare in risonanza con loro e guidare la risposta desiderata.

Scegli gli obiettivi

Successivamente, dai un’occhiata al tuo marchio e ai tuoi obiettivi di marketing. Quali emozioni vuoi suscitare nel tuo pubblico e perché?

Ad esempio, vuoi creare un senso di urgenza per incentivare le vendite, creare fiducia per incoraggiare acquisti ripetuti o generare entusiasmo per creare hype attorno al tuo marchio?

Scegli il linguaggio

Una volta che hai una chiara comprensione del tuo pubblico e del tuo marchio, è il momento di iniziare a incorporare il linguaggio emotivo nelle tue campagne di marketing.

Vanno scelte con cura parole e frasi specifiche che evocano le emozioni desiderate, oppure vanno scelte immagini o elementi visivi che aiutano a dare vita a quelle emozioni.

È anche importante considerare il tono delle tue email e assicurarti che sia in linea con le emozioni che stai cercando di evocare.

Ad esempio, se stai cercando di creare un senso di urgenza, il tuo tono potrebbe essere più serio e urgente, mentre se stai cercando di evocare felicità, il tuo tono potrebbe essere più spensierato e giocoso.

Scegli con cura gli oggetti delle email

Le righe dell’oggetto delle email svolgono un ruolo cruciale nel determinare se le tue email vengono aperte o meno, ed evocare emozioni nella riga dell’oggetto può essere un modo efficace per aumentare i tassi di apertura e far passare il tuo messaggio.

Sii breve e dolce: con così tante email in competizione per attirare l’attenzione del tuo pubblico, è importante mantenere l’oggetto breve, dolce e pertinente.

Punta a circa 50 caratteri o meno e assicurati che la riga dell’oggetto rifletta accuratamente il contenuto della tua email.

Usa parole emotive

Quelle emotive sono parole che hanno un forte impatto e attirano l’attenzione del pubblico. Alcuni esempi includono “urgente”, “per un tempo limitato”, “a sorpresa”, “emozionante” e “nuovo”.

Utilizzando questi tipi di parole nell’oggetto, puoi contribuire a creare un senso di urgenza, eccitazione o altre emozioni che incoraggeranno il tuo pubblico ad aprire la tua email.

Crea un senso di mistero

Lasciando un po’ all’immaginazione, puoi creare un senso di mistero e intrigo che incoraggia il tuo pubblico ad aprire la tua email per saperne di più.

Ad esempio, potresti utilizzare righe di oggetto come “Il segreto di [nome prodotto/servizio]” o “Scoprire la verità su [argomento]”.

Fai una domanda: fare una domanda nell’oggetto può essere un ottimo modo per evocare emozioni e far riflettere il tuo pubblico.

Ad esempio, potresti chiedere “Sei stanco di [problema]?” o “E se potessi [risultato desiderato]?”

Rendi il messaggio personale

Utilizzando la personalizzazione nelle righe dell’oggetto, puoi creare un senso di connessione e costruire una relazione più forte con il tuo pubblico.

Ad esempio, potresti utilizzare il nome, la posizione o altre informazioni personali del destinatario per creare un’esperienza più personalizzata.

Linguaggio emotivo nel corpo delle email

Anche nel testo delle email cerca di utilizzare le tecniche del marketing emozionale, prima tra tutte:

Lo storytelling

Le persone amano una bella storia e incorporare lo storytelling nelle tue email ti aiuta ad animare il tuo messaggio ed evocare emozioni forti.

Come nella scrittura cinematografica, “mostra, non dire”. invece di dire semplicemente al tuo pubblico come dovrebbero sentirsi, mostralo attraverso esempi, aneddoti e immagini.

Ciò contribuirà a dare vita al tuo messaggio e renderlo più riconoscibile e memorabile.

Evoca empatia

Mettendoti nei panni del tuo pubblico e comprendendo i suoi bisogni e desideri, puoi creare email che risuonano con loro a livello emotivo.

Usa un linguaggio che parli direttamente dei loro punti deboli e dimostri che capisci cosa stanno attraversando.

Diventa personale

La personalizzazione è uno strumento potente nel marketing emozionale e incorporare tocchi personali nelle tue email può aiutarti a costruire una connessione più forte con il tuo pubblico.

Ad esempio, potresti utilizzare il nome del destinatario, menzionare un acquisto recente effettuato o fare riferimento a un interesse condiviso.

Come fai a sapere queste cose? Con il site-tracking dei tuoi iscritti.

Ricorda di sperimentare e testare approcci diversi per vedere cosa risuona meglio con il tuo pubblico e tieni sempre a mente le esigenze e i desideri del tuo pubblico quando crei le tue email.

Scegli le immagini giuste

Immagini e immagini emozionali possono svolgere un ruolo importante nell’email marketing, contribuendo a dare vita al tuo messaggio ed evocare forti emozioni nel tuo pubblico.:

Scegli le immagini giuste: le immagini che scegli possono creare o distruggere la tua email, quindi è importante scegliere immagini pertinenti, visivamente accattivanti ed emotivamente di impatto.

Prendi in considerazione l’utilizzo di immagini che riflettano il tuo marchio e rinforzino il tuo messaggio o che evochino un’emozione particolare a cui desideri rivolgerti.

Usa il colore

Il colore può avere un grande impatto sul modo in cui il tuo pubblico percepisce le tue e-mail, quindi scegli i colori che si allineano con il tuo marchio e che evocano le emozioni desiderate. Ad esempio, il rosso è spesso associato all’urgenza, mentre il blu è associato alla calma e all’affidabilità.

Incorpora animazioni e video

Incorporare animazioni e video nelle tue e-mail può aiutarti a dare vita al tuo messaggio e rendere le tue e-mail più coinvolgenti.

Assicurati solo che siano pertinenti e aggiungano valore al tuo messaggio e che non rallentino il tempo di caricamento delle tue email.

Seguendo queste best practice e sperimentando diversi tipi di immagini ed elementi visivi, puoi creare email più coinvolgenti, memorabili e di grande impatto.

Ricorda di tenere sempre a mente le esigenze e le preferenze del tuo pubblico e di testare e ottimizzare le tue immagini e i tuoi elementi visivi per vedere cosa funziona meglio per il tuo pubblico specifico.

L’importanza dell’autenticità

Nel marketing emozionale l’autenticità è un elemento cruciale. Quando si tratta di utilizzare il linguaggio emotivo nell’email marketing, è importante trovare il giusto equilibrio tra evocare emozioni ed essere autentici.

L’autenticità crea fiducia

L’autenticità è la chiave per costruire una relazione forte con il tuo pubblico e l’uso del linguaggio emotivo in modo manipolativo o non sincero può minare la tua credibilità e danneggiare il tuo marchio.

Per mantenere l’autenticità, sii onesto e trasparente nei tuoi messaggi ed evita di fare promesse che non puoi mantenere.

Il linguaggio manipolativo può rivelarsi controproducente: l’uso di un linguaggio manipolativo nelle tue email può sembrare inautentico e invadente e può effettivamente avere l’effetto opposto di ciò che volevi.

Misurare il successo delle campagne di email marketing emozionale

Misurare il successo delle tue campagne di email marketing emozionale è fondamentale per capire cosa funziona e cosa no e per prendere decisioni informate su come migliorare le tue campagne in futuro.

Ecco alcuni parametri chiave, o KPI, a cui prestare attenzione:

Tassi di apertura: i tassi di apertura ti danno un’idea di quante persone stanno effettivamente vedendo le tue email. Un tasso di apertura elevato è un buon segno che i tuoi argomenti sono in risonanza con il tuo pubblico e che sono interessati a ciò che hai da dire. Sull’open rate ricorda anche questi altri consigli.
Percentuali di clic: le percentuali di clic (CTR) misurano quante persone fanno clic sui collegamenti nelle tue e-mail. Un CTR elevato indica che le tue email sono coinvolgenti e che il tuo pubblico sta agendo.
Tassi di conversione: i tassi di conversione misurano quante persone stanno intraprendendo l’azione desiderata, come effettuare un acquisto o iscriversi alla tua mailing list. Un tasso di conversione elevato significa che le tue e-mail stanno effettivamente ottenendo i risultati desiderati.
Tassi di annullamento dell’iscrizione: i tassi di annullamento dell’iscrizione misurano il numero di persone che rinunciano alla tua mailing list. Un tasso elevato di annullamento dell’iscrizione può indicare che le tue e-mail non hanno risonanza con il tuo pubblico o che stai inviando troppe e-mail. Ma anche su questi tassi, leggi anche questo nostro articolo dedicato proprio alle disiscrizioni.

Tracciando questi e altri parametri, puoi comprendere meglio l’impatto delle tue campagne di email marketing emozionale e prendere decisioni informate su come migliorare i tuoi risultati.

Come e perché utilizzare le emozioni nel tuo email marketing in conclusione

Come hai visto cercare di utilizzare le emozioni nel contatto con i tuoi clienti può rafforzare il tuo brand, aumentare le vendite e soprattutto mantenere il tuo marchio ben fissato nella memoria dei tuoi utenti e clienti.

Scrivi titoli carichi di emozione, mostra empatia per i problemi dei tuoi clienti ed evita di parlargli in modo sprezzante.

Trova modi per ispirarli a dare il meglio di sé o a creare contenuti in cui sia facile identificarsi. Se lo farai e lo farai bene, difficilmente ti abbandoneranno.