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Come fatturare i primi 10.000 euro con l’email marketing/ 2

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Come fatturare i primi 10.000 euro con l’email marketing/ 2

L’email marketing è una delle strategie più efficaci per vendere online e questa serie di articoli, “Come fatturare i primi 10 mila euro con l’email marketing” è volta a dimostrarlo.  Dopo il primo articolo dedicato a cosa vendere, cioè a come creare un prodotto, fisico o digitale, passiamo adesso a spiegare come impostare una strategia diemail marketing e scegliere gli strumenti per poterlo vendere. 

Perché proprio l’email marketing per vendere?

Il primo motivo è che l’email è un canale multimediale di proprietà. Hai il controllo sulla tua lista e sui contenuti che condividi e non dipendi da algoritmi di terze parti per raggiungere il tuo pubblico (come accade con i social media o gli annunci display). 

Inoltre, l’email marketing ha un costo alquanto basso, il che consente anche a chi inizia da zero o quasi di competere ad armi pari con i grandi marchi. 

Si tratta di un canale che può generare un ritorno sull’investimento (ROI) molto più elevato rispetto ad altri canali di marketing. Le statistiche indicano un ROI fino a 36 dollari per ogni dollaro speso, il che significa un ritorno del 3600%.

Tanto per fare un paragone, gli annunci Google generano 2 dollari per ogni dollaro speso. 

E l’ultima buona ragione l’email marketing è un’ottima strategia anche per fidelizzare i clienti. Grazie alla speciale relazione che si instaura tra azienda e clienti, questi tendono a restare nell’orbita aziendale grazie al canale delle email, ottimo per stabilire e mantenere una relazione via via sempre più personalizzata con il cliente iscritto e sempre più rilevante per lui, grazie a contenuti basati su bisogni e interessi. 

Insomma l’email marketing è un sistema eccellente per generare fatturato ed è il sistema ideale per fatturare subito, senza dover sopportare investimenti rilevanti per infrastrutture e personale, fino al punto che anche una sola persona potrebbe gestire tutto il traffico, grazie alle automazioni di email che questa strategia prevede. 

E allora, vediamo come costruire questa architettura di email marketing partendo da zero. Abbiamo un prodotto da vendere, come procediamo?

Come fatturare i primi 10.000 euro con l’email marketing: come partire

Le fasi sono:

  • Costruisci un sito web.
  • Scegli un provider di email marketing.
  • Crea una proposta di acquisto straordinaria e una call to action attraente.
  • Costruisci la tua lista marketing.
  • Crea i contenuti adatti.

Vediamo le fasi una per una

Costruisci un sito per vendere

Un sito web è necessario per vendere online. In teoria potrebbe anche bastare una sola landing page, ma se la tua idea è vendere periodicamente e non occasionalmente cambiando settore e prodotto ogni volta, un sito web completo e in grado di soddisfare tutte le domande del cliente – e ottenerne i preziosi feedback – sarà necessario.

Ora, esistono centinaia di modi di costruire un sito web, dal più economico al più dispendioso e spesso l’errore che si commette è costruire un sito senza considerare quella che sarà poi la tua strategia di vendita, in questo caso l’email marketing. 

Sono essenzialmente due gli scenari che devi evitare, per approdare invece su un terzo scenario che è quello che consigliamo. 

Il primo scenario è quello di creare un sito web del tutto indipendente senza pensare al sistema di vendita. 

In questo caso nulla ti sarà precluso, ma potresti trovarti ad affrontare problemi di integrazione degli strumenti di vendita nel tuo sito. Anche se le compatibilità sono ormai estese, aver scelto una piattaforma di web building di nicchia, ad esempio, potrebbe crearti qualche problema di compatibilità da superare. Niente di particolare, alla fine tutto si può fare, ma perché perdere tempo e sostenere costi extra quando si puà evitare partendo già col piede giusto?

Il secondo scenario è scegliere una piattaforma integrata scegliendo il provider di email marketing e da lì, utilizzare i servizi del provider per creare pagine di destinazione, cioè di vendita. Il vantaggio è che gestisci tutto da un unico posto. 

Lo svantaggio però è che non puoi creare un intero sito dai servizi di un provider, ma solo le pagine che ti servono per vendere.

La soluzione migliore che consigliamo è invece di concepire fin dall’inizio una combinazione di sito-email marketing, con tre elementi:

  • Piattaforma WordPress.
  • Design delle pagine di vendita con Elementor.
  • Provider di email marketing compatibile con i primi due. 

Piattaforma WordPress

WordPress è una piattaforma ottima per creare siti web in modo rapido ed economico. Dovrai acquistare un profilo a pagamento per poter registrare il dominio e presentarti con la Url nomeazienda.it in quanto non puoi certo presentarti con tuonome.wordpress.com. C’è di buono che un piano a pagamento parte da 48 euro l’anno, è come se fosse gratuito. Inoltre hai a disposizione centinaia di template gratuiti e plugin per impostare i servizi.

Certo esiste anche wordpress.org che è tutto gratuito ma è necessario fare tutto da solo, scaricare il CMS sul proprio pc, registrare dominio, scegliere il tipo di hosting e poi dotarsi di tutto quello che serve per fare un sito e soprattutto non hai assistenza in caso di problemi.

Quindi se non sei particolarmente formato nello specifico, non ha senso rischiare di dover perdere tempo a superare tutti i problemi che naturalmente si presenteranno per risparmiare 48 euro. 

Su wordpress.org cegli un template e comincia a costruire il tuo sito con tutto quello che serve.

Design delle pagine con Elementor

Di Elementor ne abbiamo parlato in dettaglio qui. I template wordpress offrono diverse soluzioni anche per la vendita, ma Elementor ti dà la possibilità di disegnare il tuo sito e le tue pagine esattamente come vuoi tu, il che è più siddisfacente e sarà di cruciale importanza quando si tratterà di disegnare le pagine di vendita, le landing page e i lead magnet che tanto più hanno efficacia quanto sono disegnate esattamente per lo scopo. 

Avere Elementor, anche nel suo piano gratuito, ti consente di poter disporre di un’arma in più per la costruzione degli elementi fondamentali del sito. Per utilizzarlo in WordPress basta scaricare il plugin specifico che trovi nella sezione plugin del pannello di controllo del tuo sito. Qui trovi una guida completa, passo per passo, su come funziona Elementor.

Il provider di email marketing 

Scegliere il provider giusto non è un compito easy. Ce ne sono almeno una decina attualmente che garantiscono l’accesso e l’uso dei principali tool e strumenti di email marketing. Considera che per fare sul serio dovrai necessariamente acquistare un profilo pay, in quanto quelli gratuiti limitano di molto la portata dei singoli strumenti.

Anche qui sulla scelta del provider, conta molto la visione del business: se pensi di partire per poi continuare a sviluppare questa tecnica, allora è meglio orientarsi già su un partner con un set di strumenti per l’automazione (che verrà) già pronta da utilizzare.

Il nostro consiglio è scegliere ActiveCampaign, non tanto perché lo proponiamo ai nostri clienti, ma perché avendoci lavorato prima di offrirlo in vendita come reseller e poi integrandoci i nostri prodotti di consulenza e assistenza, sappiamo quanto funzioni bene e quanto sia competitivo nel rapporto prezzo/qualità rispetto ai competitor.

Questa scelta tornerà utile soprattutto quando si tratterà di passare alle automazioni di email, che sono la vera punta di diamante dell’email marketing e in questo senso con ActiveCampaign hai la possibilità di crere sequenze personalizzate per qualunque obiettivo tu abbia.

Il piano light di Active Campaign costa 19 euro al mese ed è ideale per imprenditori singoli o in fase di lancio. E con questa scelta hai la possibilità di avere delle automazioni di primo livello quando più ti serviranno. 

Crea una proposta di vendita straordinaria e una call to action attraente.

Quando hai scelto il prodotto da vendere, hai fatto le ricerche che servono. Sai già bene quale prodotto offri e quale bisogno il tuo prodotto va a risolvere/soddisfare. Adesso è il momento di comunicarlo. 

Non importa in quale settore o nicchia operi, ci sono alcuni elementi chiave che devono esserci sempre in una proposta di vendita. E sebbene ognuna di questa dovrà essere comunque unica e personalizzata, esistono alcune best practice comprovate a cui puoi rifarti in ogni momento per applicarle a qualsiasi proposta.

La value proposition e lo storytelling

In una proposta di vendita, l’introduzione è il momento in cui vincerai o perderai la maggior parte dei tuoi potenziali clienti. Se riesci ad attirarli immediatamente è molto più probabile che continuino a leggere il resto della tua proposta di vendita con grande interesse. In caso contrario, rimbalzeranno rapidamente.

Value proposition di Cortilia

Questo è il motivo per cui è necessario scrivere una value proposition eccellente. Quando hai scelto il prodotto hai esaminato il mercato, il target, i problemi dei clienti e le soluzioni esistenti. Hai poi trovato una tua soluzione ancora non esistente o esistente ma poco soddisfacente, che invece il tuo prodotto soddisfa totalmente. Hai trovato un preciso punto di dolore di cui soffre un preciso target di mercato e sai come risolverlo. 

Bene, è questa la tua value proposition, la tua proposta di valore. Ed è questa che devi comunicare. 

In cosa ti differenzi dagli altri? Quale valore conferisce il tuo prodotto. Perché io cliente devo scegliere te? Cosa hai di diverso e migliore? Sintetizza tutto questo in poche parole. 

Un esempio classico è:

“Non sei stanco di….[problema]? Non vorresti non [conseguenza negativa del problema]? Oggi con [il tuo prodotto] puoi finalmente [soluzione definitiva del problema]”. 

Online puoi trovare tanti esempi di value proposition eccellenti. Come questa, ad esempio, che identifica il problema [imparare l’inglese] con la soluzione di superare il tuo blocco linguistico che è l’ostacolo che ti impedisce di risolvere il tuo problema.

Esponi in modo chiaro il problema di cui (tu sai che) soffre il cliente e digli che hai la soluzione sotto mano, pronta per lui.

Per scrivere un testo efficace, parla la stessa lingua dei tuoi clienti, identifica i problemi come loro li conoscono e li chiamano, evita il linguaggio standard e di marketing e vai dritto al nocciolo del problema. 

Costruisci la tua lista marketing

Siamo al cuore della strategia. Costruire la tua lista marketing significa mettere le basi per i tuoi nuovi clienti, in quanto sarà da quella lista che gli utenti interessati usciranno allo scoperto e diventeranno tuoi clienti. 

Tutti i tuoi sforzi ora devono tendere all’unico obiettivo di costruire una lista di utenti interessati dei quali cercare di sapere il più possibile in vista di una futura segmentazione per interessi e obiettivi. 

Comprare una lista già fatta no?

No. Assolutamente no. Anche se vuoi vendere un aspirapolvere rivoluzionario e ti assicurano che hanno una lista di assatanati di aspirapolvere già bella e pronta, non ci cascare.

In primo luogo non sai come sono stati raccolti quegli indirizzi e anche se fossero stati raccolti in modo corretto, non li hai comunque raccolti tu. Quegli iscritti non sanno niente di te, del tuo prodotto, di punto in bianco si vedono arrivare una tua email, che non hanno chiesto di ricevere. Come pensi che reagiranno?

Al contrario, una lista che funziona è la tua lista. Quella composta da persone che hanno dato i loro dati a te, per i prodotti che tu hai proposto o per i contenuti che hai prodotto. Non c’è lista migliore di questa.

Dovrai quindi partire da zero, ma è il miglior zero che si è mai visto. 

Per costruire una lista avrai bisogno di utenti che ti diano i loro dati di contatto. Ti serve quindi una architettura di contenuti finalizzati a questo scopo.  

Crea i contenuti adatti a ingaggiare gli utenti

Hai bisogno di contenuti attrattivi in grado di attirare l’attenzione, raccontare del prodotto e la soluzione che hai ideato e di tutto quello che gira intorno all’argomento. 

Avrai bisogno di due tipi di contenuti

  • Contenuti finalizzati all’optin (iscrizione alla lista)
  • Contenuti informativi.

In realtà c’è un altro tipo di contenuti di cui avrai bisogno e sono quelli finalizzati alla vendita, ma nel parliamo nel prossimo articolo.

Contenuti finalizzati all’opt-in (iscrizione alla lista)

Come si crea una lista marketing? Convincendo i tuoi lettori o utenti che sono appena atterrati sul tuo sito o landing page a darti i loro dati affinché restino in contatto con te. 

Per farlo, avrai bisogno di contenuti attrattivi in grado di convincerli che tu meriti i loro dati, attività che avviene quando gli utenti fanno opt-in. 

L’opt-in è un approccio di marketing in entrata in base al quale un operatore di marketing sollecita il permesso di un potenziale cliente per inviargli contenuti promozionali o di altro tipo su un marchio. 

È noto anche come marketing di autorizzazione che a sua volta fa parte della branca dell’inbound marketing, ovvero quando sono i contenuti ad attirare i clienti, al contrario del outbound marketing, composto dalle classiche pubblicità che interrompono il flusso degli utenti sovrapponendosi tra loro e il contenuto: l’interruzione pubblicitaria è il classico esempio di outbound marketing. 

Tu invece con l’email marketing e gli opt-in fai inbound marketing e proponi agli utenti uno scambio. Io ti dò un contenuto o altro prodotto interessante per te e tu in cambio mi dai la tua email affinché restiamo in contatto. 

L’utilizzo dell’opt-in può apportare vantaggi al tuo marketing in diversi modi.

  • Costruisci velocemente una lista. Quando i potenziali clienti accettano di ricevere le email di un’azienda, il professionista del marketing è in una posizione migliore per prevedere il tipo di contenuto che piace a ciascun iscritto.
  • Aumenta il tasso di apertura. La maggior parte delle email promozionali finiscono nel cestino senza essere aperte. Ma con l’attivazione, un marchio può godere di elevati tassi di apertura delle e-mail inviate.
  • Semplifica il follow-up di un acquirente. Gli esperti di marketing possono seguire i clienti che hanno effettuato acquisti per eseguire l’up-sell o il cross-sell (ne parliamo più avanti). 

Vediamo quindi come far fare agli utenti questo benedetto opt-in. I modi sono sostanzialmente tre:

  • L’iscrizione alla newsletter.
  • Landing page appositamente create.
  • Lead Magnet.
La newsletter

La richiesta di iscrizione alla newsletter è il classico optin. Ecco i miei dati di contatto, nome cognome indirizzo email, e mandami la tua newsletter che mi interessa.

Landing page appositamente creata

Puoi creare una pagina di destinazione che contenga un invito a iscriversi alla tua lista. Naturalmente devi fornire un motivo per il quale l’utente debba darti i suoi dati.

Form di partecipazione ad un webinar.

Specialmente all’inizio di una attività, come in questo caso in cui l’obiettivo è fatturare 10 mila euro partendo da zero, può essere molto utile pubblicare, prima ancora del sito, una landing page di annuncio del tipo:

“Stiamo realizzando un prodotto destinato a [indica i potenziali clienti] risolvere il [indica il problema] grazie a un innovativo sistema [indica value proposition] che permetterà di [indica lo scenario che il cliente si aspetta]. Se vuoi provarlo in anteprima o restare in contatto con noi, lasciaci la tua email”. 

Dato che all’inizio di tutto non hai alcun traffico, dovrai sponsorizzare questa landing su Google o sui social spendendo qualche centinaio di euro. Ma saranno soldi ben spesi: otterrai un traffico qualificato (avendo impostato gli annunci in base al tuo target), avrai l’occasione di fare un primo test sull’interesse del pubblico verso il tuo prodotto (alto tasso di iscrizioni in rapporto al traffico= alto interesse, viceversa basso interesse e allora c’è da riflettere) e avrai già le prime iscrizioni di utenti interessati a cui magari inviare le prime email automatizzate. 

Oppure puoi creare una landing per un appuntamento online per una diretta, un workshop, un webinar (lasciami l’email per ricevere l’invito). 

Insomma un qualsiasi motivo ma dev’essere valido. 

Lead magnet

I Lead magnet sono delle landing page appositamente progettate per funzionare da “magnete” per i potenziali clienti, ai quali rivolgere una proposta molto attrattiva in cambio dell’iscrizione alla lista.

lead magnet magnetico
Lead magnet di Active Powered

I lead magnet possono assumere la forma di ebook, white paper, modelli e risorse scaricabili come demo, inviti ad eventi online o offline, inviti alla prova del prodotto, ma anche coupon sconto di particolare valore (e mai replicati in altre campagne), benefit analogamente di valore eccetera.

Qualunque cosa di valore, che abbia valore al punto che potrebbe essere messa in vendita, può funzionare bene anche come lead magnet.

Assicurati solo che:

  • Sii strettamente coerente tra benefit e prodotto. I materiali che offri devono essere pertinenti per il tuo pubblico o settore. Scegliere un argomento più ampio potrebbe farti ottenere più contatti, ma tali contatti potrebbero non essere lead di qualità interessati al tuo prodotto o servizio. È importante che il tuo lead magnet sia adattato al pubblico target del tuo marchio o a un segmento specifico di quel pubblico.
  • Fornisci valore al tuo pubblico. Una volta che hai capito a chi stai facendo marketing, è il momento di creare un lead magnet che offra ai potenziali clienti un valore sufficiente per cui valga la pena scambiare le loro informazioni di contatto.
  • Fornisci al tuo pubblico informazioni che non possono facilmente ottenere altrove. Offri approfondimenti unici sul settore in un ebook o in un report. Forse hai una soluzione per aiutare il tuo pubblico a svolgere un’attività più rapidamente o a risolvere i punti critici più comuni del settore. Qualunque cosa tu scelga di offrire, dovrebbe essere utile al tuo pubblico.
  • Fai in modo che il tuo pubblico voglia di più. Trovare il giusto equilibrio tra dare al tuo pubblico ciò che vuole, ma anche non dare troppo gratuitamente è difficile. Non vuoi attirarli con un’esca e cambiare, ma non vuoi nemmeno risolvere completamente i loro bisogni al punto che non abbiano più bisogno del tuo prodotto o servizio. Ad esempio, potresti offrire uno strumento gratuito come lead magnet, ma se gli utenti desiderano accedere a tutte le funzionalità, dovranno registrarsi per una versione a pagamento. 
  • Rendi il contenuto condivisibile. Il tuo magnete guida dovrebbe essere facilmente condivisibile in modo da poter ottenere più contatti. Se a qualcuno piace la tua offerta e la condivide, hai appena creato un’ottima promozione tramite passaparola.

I contenuti informativi

Quando si vende un prodotto non basta avere il prodotto migliore o saperlo presentare come il migliore. Bisogna anche convincere i potenziali clienti che oltre al prodotto tu sei altre cose. Che sei cioè:

  • Esperto.
  • Affidabile.
  • Sei una persona o un brand di valore.

Di conseguenza avrai bisogno, oltre che di ottimi testi del sito in generale, anche di contenuti affidabili, utili e di valore da veicolare in modo continuativo. In questo modo, oltre a convincere gli utenti che sei un esperto del settore a cui potersi affidare con fiducia, potrai dopo un po’, con una giusta tecnica SEO da applicare ai testi, godere di un traffico utenti organico e gratuito, proprio grazie a quei contenuti. 

Perciò ricordati: la differenza tra uno che sa quello che vuole e un comune wannabe, sta proprio in questo: la qualità e la capacità di mantenere quello che si promette.  

Fai in modo che i tuoi contenuti inerenti l’argomento del tuo prodotto, siano davvero utili e abbiano davvero un valore intrinseco. Niente scopiazzature, copia e incolla da altri siti, niente robe banali. già viste mille volte e superficiali, che intaccano appena il problema. Le persone se ne accorgono che il tuo è il solito sito vorrei ma non posso. 

Quando produci i contenuti, fai conto che devono avere la qualità come se dovessi venderli. Ma invece di venderli, tu li regali. È questo che farà la differenza tra te e gli altri. Ed è così che comincerai a creare fiducia e a stabilire una relazione tra te e i potenziali clienti, i quali continueranno a leggerti e a seguirti, anche senza che tu te ne aggorga e ti sembrerà di scrivere al muro. Non è così. Ti leggono, ma non si fanno vedere. Ma stai certo che presto o tardi i lettori salteranno fuori e quel che è il meglio, saranno pronti ad acquistare. 

I canali di contenuti

Scegli i tuoi canali per i tuoi contenuti. I primi due canali che dovresti avere sono:

  • Il blog.
  • La newsletter.
Il blog

Il blog ti serve a creare la rete dove i potenziali clienti approderanno, attirati dalle parole chiave che tu hai individuato e inserito nei testi. Un blog sempre aggiornato significa avere una piazza sempre aperta con le persone in transito, con la differenza che in quella piazza ci sei solo tu perché è la tua. 

Anche se per l’obiettivo che ci poniamo in questo articolo, fatturare 10mila euro, non è strettamente necessario, lo diventa dal momento in cui vorrai continuare a fatturare, quindi tanto vale cominciare a gettare le basi e a creare un calendario editoriale degli articoli da pubblicare. 

La newsletter

Se il blog è la piazza-rete dove i tuoi clienti si intratterranno a leggere, la newsletter ti serve invece a creare una relazione fissa con la tua lista. Senza una newsletter non c’è email marketing, sarebbe come progettare un’automobile progettata con quattro ruote e mettercene solo tre .

Come per il blog, anche la newsletter deve essere fatta con contenuti eccellenti, e secondo una o più strategie. Puoi avere una newsletter informativa, come una di vendita, puoi crearla tu stesso o utilizzare contenuti di terzi, in tutti i casi deve trattarsi di una (o più newsletter) davvero interessanti, che il destinatario, nel peggiore dei casi, legge con interesse e nel migliore, interagisce con i tuoi contenuti venendo allo scoperto, con risposte, condivisioni, e altre attività che testimoniano il suo apprezzamento verso di te.

Scegli una periodicità, e mantienila, a tutti i costi. Settimanale sarebbe l’ideale tuttavia da anche una occhiata alle statistiche: 

  • La maggior parte dei brand (54%) invia email 2-4 volte al mese.
  • Il 32% invia email una volta al mese.
  • L’8% invia email 5-9 volte al mese.
  • L’ultimo 6% invia più frequentemente.

Come fatturare i primi 10k con l’email marketing/ 2 in conclusione

Ci fermiamo qui per questa seconda puntata. La prossima settimana parliamo di prime automazioni di email ad alta conversione, pagine di vendita, funnel di vendita, carrelli e altri sistemi di check-out, per avvicinarci al momento fatidico: fatturare i primi diecimila euro. Stay tuned! 

Come fatturare i primi 10.000 euro con l'email marketing/1

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Come fatturare i primi 10.000 euro con l’email marketing/1

L’email marketing è uno strumento eccellente quando si tratta di monetizzare e di farlo anche alla svelta. La sua efficacia consiste nel rivolgersi ad una platea di pubblico già interessata al prodotto o al servizio che stai pensando di offrire al mercato,  il che lo rende un metodo ottimo per provare a fatturare subito una cifra piccola ma idonea a confermare la validità del tuo prodotto. In modo che tu possa poi continuare a investire nel migliorare, allargando la platea dei potenziali clienti, ed evitando il rischio di farlo al buio. 

Vediamo allora anzitutto come partire. 

Le fasi essenziali sono quattro.

  • Cosa vendere.
  • Come vendere (con l’email marketing).
  • Come implementare gli strumenti.
  • Come automatizzare i principali processi.

In questo articolo ci dedicheremo al primo punto: cosa vendere. 

Cosa vendere

Se hai già un prodotto puoi saltare questo capitolo e andare direttamente all’approfondimento dedicato a come vendere.  

Se invece non hai un prodotto o un servizio, è necessario individuarlo. I modi per farlo sono diversi e dipendono anche dal tipo di attività che vuoi intraprendere o dal tipo di prodotto, se ad esempio è un prodotto fisico o digitale.  

Quello che è importante per conseguire l’obiettivo di ricavare 10 mila euro è concentrarsi su un prodotto che abbia le seguenti caratteristiche:

  • Non richiede l’acquisizione di competenze al di fuori di quelle che già hai.
  • Non richiede grossi investimenti di tempo o denaro per iniziare.
  • Può essere testato velocemente.
  • L’attività da fare deve essere a bassi costi fissi.

Come trovarlo? La bussola da seguire è composta da due elementi che devono necessariamente concorrere. 

  • Il prodotto deve risolvere un problema reale e avvertito come tale.
  • Deve esistere un mercato per quel prodotto. 

Partire da un problema

In ogni settore di mercato esistono consumatori che avvertono problemi e desidererebbero soluzioni migliori, più adatte a risolvere uno specifico problema. Trovare questo desiderio, o questo punto di dolore, è la vera sfida. 

Certo, c’è anche il caso – tipico delle startup rivoluzionarie – che non partono da un problema esistente ma inventano direttamente problema (o desiderio) e soluzione. È il classico caso di scuola dell’iPhone, che non a caso si isegna all’università.

Steve Jobs non aspettò che qualcuno desiderasse un telefono che funzionasse come un computer e anche meglio dei computer esistenti: lo inventò direttamente, creando nei consumatori un desiderio che non esisteva o che esisteva in forma latente, inconsapevole. 

Lo stesso fece Henry Ford quando inventò l’automobile alimentata dal motore a scoppio, della quale i consumatori non avvertivano il minimo bisogno. Celebre la sua frase: “Se avessi chiesto ai miei clienti quale nuovo prodotto avessero voluto, mi avrebbero risposto: cavalli più veloci”. 

Ma questi, naturalmente sono casi più unici che rari. Noi che siamo comuni mortali per inventarci nuovi prodotti dobbiamo seguire le regole comuni.

In sintesi i metodi per trovare un prodotto sono due:

  • Fare una ricerca di mercato.
  • Chiedere direttamente ai clienti.

La ricerca di mercato

Sulla ricerca di mercato abbiamo scritto un intero approfondimento reperibile qui. In sostanza si tratta di verificare se il settore di mercato nel quale il tuo ipotetico prodotto si collocherebbe, è già composto da domanda e offerta.

Contrariamente a quanto si  potrebbe pensare, un mercato esistente è sempre meglio di uno vergine nel quale non esiste offerta. Per l’ovvia ragione che se manca l’offerta è probabilmente perché manca anche la domanda (o che questa vada creata da zero – come nel caso dell’iPhone), il che rende questo mercato possibile solo per prodotti rivoluzionari nei quali si  è investito cifre rilevanti necessarie per creare contemporaneamente domanda e offerta.

Il mercato attrattivo

Al contrario, un mercato esistente, dove già agiscono clienti e venditori, certifica l’esistenza di una domanda, quindi  di clienti già esistenti ai quali rivolgersi, e in economia è definito come “mercato attrattivo”. Per cui ci si può concentrare sull’offerta e capire se c’è spazio per il tuo prodotto, in che misura e con quali specificità in grado di coprire alcune fasce di domanda inevase o evase solo parzialmente. 

Come trovare e verificare il mercato

Trovato il settore e immaginato il prodotto, sei a metà strada. Non basta infatti avvertire l’esistenza di un problema, o un desiderio del mercato e averne immaginato la soluzione. È necessario che questa soluzione possa trovare la sua vendibilità: in gergo il “marketing fit” che si può tradurre come “adattamento al mercato”. 

In pratica devi confermare due cose: 

  • Se ci sono abbastanza persone disposte a pagare per il tuo prodotto.
  • Se il mercato stesso mostra un potenziale di crescita per il tuo prodotto. 

Del secondo punto potrai occupartene solo dopo che avrai verificato il primo. Esistono clienti disposti a spendere per acquistare il tuo prodotto? La cosa migliore da fare è chiederlo direttamente ai clienti. 

Chiedere ai clienti

Puoi utilizzare due metodi per interpellare i clienti: direttamente o indirettamente.

  • Metodo diretto: il metodo ASK.
  • Metodo indiretto: ricerca per parole chiave.

Il metodo ASK

Inventato da Ryan Levesque, copywriter, marketer e imprenditore e spiegato in un libro di grande successo (disponibile in inglese), il metodo ASK copre tutte le fasi necessarie non solo per trovare i problemi dei clienti ma anche a immaginare come risolverli e poi come venderli.

Si tratta quindi di raccogliere informazioni attraverso domande appropriate che puoi rivolgere ai tuoi potenziali clienti, incontrandoli fisicamente in luoghi che frequentano, oppure online mettendo in rete un sondaggio (che sia, in termini di numero delle risposte, significativo e in grado di muovere la bussola).

Questo metodo copre tutte le fasi necessarie per avviare un’attività e scalare segmentando le necessità, ma in questa fase puoi limitarti a capire quali sono i maggiori punti di dolore di un cliente rispetto ad un prodotto che sta già utilizzando ma di cui non è soddisfatto pienamente. 

Le domande da fare

Puoi fare diverse domande, ma la più importante sarà simile a questa:

“Qual è il tuo problema o la sfida più grande con… (inserisci il servizio/prodotto esistente o il problema che pensi che il tuo prodotto possa risolvere)?

Ad esempio, quando ho creato il mio sito di vacanze per famiglie con bambini, ho messo online un sondaggio con diverse domande, e la principale era: 

“Qual è il tuo più grande problema quando viaggi con i tuoi bambini?”. 

E dopo questa domanda, finalizzata a cogliere il più grande dolore, ho rivolto altre domande relative agli ulteriori punti di dolore che io provavo avendo bambini piccoli, ma che dovevo confermare fossero avvertiti anche dagli altri genitori.

Ad esempio:

  • Come trovi le informazioni su destinazioni adatte ai bambini: facilmente o difficilmente?
  • Sono informazioni che ti soddisfano o vorresti trovare altro
  • Quali sono per te le informazioni chiave che vorresti sempre ottenere?

E via di questo passo. Ho chiesto ai clienti di essere il più dettagliati possibile nelle risposte, che mi rivelassero tutti i loro punti di dolore, in modo da poter costruire il prodotto ideale per loro. Ho sponsorizzato il sondaggio e ho ottenuto centinaia di risposte da un pubblico targettizzato in genitori di bambini da zero a 12 anni.

Quando ricevi i risultati, accade qualcosa di miracoloso. Conosci in prima persona i punti deboli del tuo marketing target ed è tutto scritto nella loro lingua, o come si riferirebbero al problema. 

Nel mio caso:

  • “Non trovo mai hotel o appartamenti davvero adatti ai bambini”
  • “Non so mai dove portare i bambini a fare un weekend, essendo sicuro che si divertiranno o che impareranno qualcosa”
  • “Le informazioni che trovo sono spesso lacunose, scadute, inesatte e alla fine si rivelano scelte deludenti. Torniamo a casa insoddisfatti e addirittura era meglio non partire”.
  • “Cerco hotel che abbiano già tutto a disposizione per i bambini piccoli, senza che io debba traslocare ogni volta mezza casa”. 

Oro puro per il mio marketing successivo. 

D’ora in avanti ti rivolgerai ai clienti utilizzando il loro stesso linguaggio e avvertendo la stessa problematica. Stai certo che capiranno i problemi che evidenzi e valuteranno con attenzione il tuo prodotto. 

Successivamente, puoi creare una landing page e metterla su internet, scrivendoci:

“Stiamo per lanciare un prodotto in grado di risolvere questo/questi problemi. Sei interessato e vorresti provarlo in anteprima? Iscriviti qui e ti terremo informato. 

Puoi anche creare, fin da adesso, dei singoli segmenti in vista di una futura segmentazione.

Fai delle ricerche in rete per parole chiave

Trovare le parole chiave rivelatrici del problema e valutarne l’intensità e frequenza è un ottimo sistema per capire quanto siano avvertiti determinati problemi. Answer the public è un ottimo tool per capire l’intensità delle parole chiave cercate dalle persone in rete. 

L’intensità di una ricerca può corrispondere a un punto di dolore che il tuo prodotto può risolvere.

Quando ho utilizzato Answer the public per Around Family Blog che si occupa specificamente di weekend con bambini, ho scoperto le domande a maggiore intensità di ricerca sulla rete.

Nel mio caso, le domande – punti di dolore erano identificabili non sulle destinazioni geografiche come ad esempio nei viaggi in generale, ma specifiche su Cosa fare” e “Dove andare” in un weekend con bambini, a testimonianza del bisogno di consigli e informazioni su destinazione “sicure” per il benessere dei bambini.

Un’altra chiave interessante di ricerca erano rispettivamente Weekend con bambini vicino Roma e vicino Milano, a indicare le chiavi con i punti di dolore rispetto al bisogno di informazioni.

Answer the public offre il meglio di sé con la versione PRO che permentte di verificare anche i volumi di ricerca, che è necessaria per approfondire la ricerca e stimare l’intensità dei bisogno, ma esistono anche anche altri tool come Sem Rush che permette tre approfondimenti gratuiti.

Io ho utilizzato questi dati per creare contenuti che rispondevano a tutte le domande di ricerca che vedi.

Altri modi per ricercare parole chiave/punti di dolore

  • Ricerca hashtag sui social media per scoprire prodotti di tendenza. 
  • Studia i prodotti simili su Amazon e leggi le recensioni per scoprire cosa pensano i clienti e quali problemi inevasi segnalano.
  • Sfrutta Reddit per vedere i prodotti pratici che le persone desiderano.
  • Usa Quora per trovare idee e ottenere feedback.
  • Utilizza Jungle Scout per convalidare la domanda di prodotti o per scoprire prodotti con bassa concorrenza
  • Utilizza Google Trends per convalidare la stabilità della domanda

I prodotti digitali

Nella scelta del prodotto, tieni sempre presente l’opportunità offerta dai prodotti digitali che per loro natura necessitano di bassi costi di partenza e possono essere ripetitivi, una caratteristica importante per il raggiungimento del traguardo dei 10 mila euro. 

Posto che non hai tempo da perdere per acquisire competenze particolari, studiare a lungo i mercati, o intervistare clienti per anni, partire da una propria conoscenza o competenza e scegliere un prodotto digitale ti consente di creare i giusti presupposti per testare velocemente un prodotto.

Se riesci a venderlo e a ricavarci diecimila euro, puoi pensare di investirci seriamente. 

Altrimenti butta tutto e ricomincia. Potrai farlo perché nel tentativo precedente non hai speso una fortuna. 

Quali sono i prodotti digitali

Qui te ne presentiamo alcuni da scegliere nei seguenti settori che sono altrettante nicchie. Se hai una competenza o conoscenza per inventare un prodotto in uno di questi settori, sei già avvantaggiato. 

  • Ebook. Gli ebook sono un prodotto digitale facile da realizzare sia che tu abbia appena avviato la tua attività o che tu sia un esperto in un qualunque argomento.
  • Tutorial e guide. Vuoi insegnare ai tuoi follower come completare un progetto specifico. Questo prodotto digitale è ideale per i creatori di nicchie come l’artigianato e il fai-da-te. Qui la fanno da padrone nutrizionisti, personal trainer, fotografi, videomaker, cuochi eccetera. 
  • Corsi via email. Prodotto digitale flessibile che funziona bene per qualunque tipo di creator. Come ad esempio Andrea Giuliodori e il suo 365, corso per la motivazione e il miglioramento personali composto da un’email al giorno.
  • Workshop. Eventi dal vivo che durano una (o poche) sessioni che puoi registrare e vendere la versione registrata.
  • Newsletter a pagamento. Prodotto digitale che ora va tantissimo, basato su un abbonamento ricorrente in cui gli abbonati pagano una tariffa per ricevere contenuti esclusivi di proprio interesse.
  • Modelli legali. Se sei un avvocato o un commercialista puoi realizzare modelli legali come contratti, e altri documenti vendendo delle versioni standard personalizzabili in base alle proprie esigenze. Un’idea valida anche per gli operatori di marketing (pacchetto di protezione legale del sito web), agenti di viaggio (Itinerari personalizzati di viaggio) eccetera
  • I progetti. Gli artisti (e i creatori con una passione per il design) hanno molte opzioni per vendere prodotti digitali unici come stampe digitali di opere d’arte, fotografie, modelli di abbigliamento, oggetti di arredamento, eccetera. 
  • Registrazioni audio. Prodotto digitale perfetto per creatori come podcaster, oratori motivazionali, narratori o musicisti. Inoltre, i file audio possono essere relativamente facili da realizzare se sei un oratore esperto che richiede modifiche minime.
  • Pacchetti di consulenza o coaching. Si rivolgono a individui o aziende che desiderano consigli, approfondimenti strategici o sviluppo di competenze all’interno di una particolare nicchia.
  • App e software. Oggi grazie all’intelligenza artificiale puoi creare app e software senza particolari competenze di programmazione e venderle nei mercati digitali. 

Questi sono solo degli esempi. le possibilità di creare prodotti digitali sono infinite. Puoi restringere il campo scegliendo prodotti che siano una naturale conseguenza delle tue competenze e della tua esperienza sul campo, e renderli digitali. 

Ci sono tre diverse fasi dell’essere un creatore. E la scelta di un prodotto dipende dalla fase in cui ti trovi.

Quale prodotti digitale scegliere

Se sei un nuovo creator e non hai una conoscenza approfondita del tuo pubblico potresti prendere in considerazione prodotti come:

  • Opere d’arte
  • Modelli legali
  • Prootti Stampabili
  • Modelli in PDF
  • Modelli digitali
Creatori di livello intermedio e avanzato 

Se gestisci la tua attività creativa da diversi anni, probabilmente sai cosa piace al tuo pubblico e cosa non piace. Potresti anche avere una vasta libreria di contenuti che puoi facilmente riconfezionare in un prodotto digitale. Considera prodotti come:

  • Ebook
  • Tutorial e guide
  • Ricette e piani pasto
  • Corsi via email
  • Creazione di caratteri e icone per il mercato digitale
  • Registrazioni audio
Creatori professionisti che operano nel settore da diversi anni

In questa fase, hai costruito un pubblico fedele e li conosci come il palmo della tua mano. Potresti prendere in considerazione offerte ad alto costo come:

  • Sito con contenuti esclusivi in abbonamento.
  • Pacchetti di consulenza o coaching.
  • Pacchetti di progettazione web.
  • Corsi.
  • Creazione App e software.
  • Registrazioni di coaching.

I vantaggi della creazione di prodotti digitali

  • Budget ridotto: non hai bisogno di strumenti costosi o di know-how specializzato per iniziare. Sono disponibili numerosi strumenti gratuiti (e convenienti) per aiutarti a sviluppare un prodotto digitale.
  • Le entrate aumentano senza aumentare il carico di lavoro: la maggior parte dei prodotti digitali richiede una manutenzione minima dopo averli creati. Sono perfetti per i creatori impegnati che vogliono far crescere la propria attività ma hanno poco tempo.
  • Diversifica i tuoi prodotti: l’aggiunta di prodotti digitali alle offerte esistenti amplia la tua gamma di prodotti. Questa diversificazione attira una gamma più ampia di clienti e soddisfa le preferenze e le esigenze del tuo pubblico.

In prospettiva puoi automatizzare l’intero processo di vendita con le automazioni della posta elettronica.

Il margine di guadagno

Nella tua scalata ai primi diecimila euro, non preoccuparti eccessivamente del margine di guadagno (che è cosa diversa dal ricavato). All’inizio l’importante è vendere, trovare cioè una platea di clienti interessati alla tua prima versione di un prodotto. 

Successivamente avrai tempo di raffinare e diversificare la tua offerta di prodotti, creandone altri che hanno un maggiore margine di guadagno. 

Ad esempio, quando abbiamo cominciato con Active Powered noi eravamo dei semplici reseller di ActiveCampaign, e i margini di guadagno che la compagnia americana ci riservava erano risibili. Non giustificavano certo la nascita di una impresa. 

Col tempo però abbiamo individuato alcuni problemi dei clienti, ad esempio una certa difficoltà che avevano nell’usarlo efficacemente, e per risolverli abbiamo creato assistenza e consulenza. Ed è qui che abbiamo guadagnato. 

In questa fase perciò concentrati sul prodotto senza pensare tanto ai margini di guadagno. 

Identico discorso va fatto per le automazioni e lo scalare l’azienda. All’inizio lascia perdere le automazioni, che vanno fatte solo se servono davvero. 

Il criterio da seguire è che se già all’inizio è previsto che tu debba fare la stessa cosa 10-20-50 volte al giorno – ad esempio inviare sempre la stessa email – allora ha senso automatizzare quel processo.

Ma se non è così, e devi fare un’attività ripetitiva ma poche volte al giorno, non ha senso investire 20 ore per creare un’automazione che ti fa risparmiare 10 minuti al giorno. 

Identico discorso per qualunque altra necessità del prodotto che però può essere spostata in una fase successiva. Ad esempio, se si tratta di una email per dei corsi, i template sono naturalmente importanti, ma in fase di startup te ne puoi anche fregare. 

Il primo e unico passo da fare nella fase iniziale è capire se c’è interesse per risolvere quel problema per il prodotto. Se c’è interesse, perfetto, puoi prendere i primi ricavi che arrivano e usarli per migliorare il prodotto. 

Come fatturare i primi diecimila euro con l’email marketing

Ora che hai il prodotto, vediamo come venderlo utilizzando l’email marketing.

Come e perché usare un CRM. Guida per principianti

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Come e perché usare un CRM. Guida per principianti

Gestire le relazioni con i clienti è un elemento fondamentale del business. Lo è fin dai tempi del baratto, e lo è ancora di più oggi nel mondo digitale. Parlare con i propri clienti e potenziali tali, fare domande e dare risposte, chiarire i dubbi, spiegare con cura e attenzione il proprio prodotto e quali desideri obiettivi del cliente va a risolvere, è cruciale per gli affari e per la tenuta del proprio business. Oggi tutto questo complesso e indispensabile sistema di relazioni si può svolgere con un software CRM, acronimo che sta per Customer Relationship Management, ovvero gestione delle relazioni con i clienti. In questa guida all’uso del CRM per principianti, spieghiamo come e perché dotarsi di un software di questo tipo, come sceglierlo e come impostarlo.

Come e perché usare un CRM. Guida per principianti

L’obiettivo principale di un CRM è migliorare le relazioni con i clienti, aiutare a mantenere la clientela e stimolare la crescita delle vendite.

I sistemi CRM raccolgono dati dei clienti attraverso vari canali e punti di contatto, come il sito web dell’azienda, il telefono, le chat dal vivo, la posta diretta, dai materiali di marketing e reti sociali. Ogni canale fornisce all’azienda informazioni dettagliate sui clienti, lead e utenti appena arrivati come dati personali, storico degli acquisti, preferenze di acquisto e problemi riscontrati dai clienti. Non è un caso che il 91% delle aziende online ne utilizza uno.

Il compito di un CRM è di detenere tutti i dati in un unico posto e ben organizzati per una fruizione veloce da parte dei settori del marketing e delle vendite.

Sono molti e decisivi i compiti che un CRM può svolgere, oltre all’aumento delle vendite: miglioramento del servizio clienti, individuazione di tendenze di acquisto, l’automazione di compiti ripetitivi e in generale una gestione efficiente delle informazioni dei clienti.

Nei sistemi più avanzati troviamo poi l’automazione del marketing, l’automazione della forza vendita, l’automazione dei contact center, la geolocalizzazione, l’automazione dei flussi di lavoro, la gestione dei lead, la gestione delle risorse umane, l’analisi dei dati e l’intelligenza artificiale.

In sintesi, il CRM è uno strumento essenziale per le aziende per gestire efficacemente le relazioni con i clienti e sfruttare i dati per prendere decisioni strategiche e migliorare l’esperienza del cliente.

Naturalmente tutto questo non accade scegliendo un CRM a caso. La scelta del software è la conseguenza di una precisa strategia, elaborata e ponderata con attenzione, soprattutto in riferimento alle esigenze dell’azienda, alle sue caratteristiche, alle dimensioni, all’infrastruttura digitale già esistente, e anche alle esigenze dei clienti. 

Per questo motivo il come scegliere un CRM è altrettanto importante del perché dotarsi di un tale software.

Come scegliere un CRM

Al giorno d’oggi i CRM sono molto avanzati e pensati per servire diverse esigenze, a partire dalla dimensione dell’azienda e dei relativi obiettivi.

Sostanzialmente esistono tre tipologie di CRM. 

  • Il CRM operativo: è quello standard, pensato per le esigenze generali. Organizza i dati dei clienti, fornisce una visione esaustiva del percorso cliente e dispone di strumenti per l’automazione delle vendite e delle iniziative di marketing.
  • Il CRM analitico: oltre alle funzioni di base, è è orientato alla raccolta e all’analisi dei dati che vengono organizzati in pattern e schemi che servono soprattutto ad informare il processo decisionale e a prendere decisioni aziendali strategiche .
  • Il CRM collaborativo: favorisce l’organizzazione e la condivisione delle informazioni sulla clientela con stakeholder interni ed esterni. È pensato per i team aziendali di medie e grandi dimensioni con vari reparti che necessitano di uno scambio di informazioni aggiornato e continuo. 

Scegliere una tipologia di CRM è quindi la prima scelta da fare e che va ponderata con molta attenzione. 

Gli errori da evitare

L’errore comune che vediamo molto spesso in consulenza è quello di aziende che hanno un CRM non adatto alle caratteristiche dell’azienda, la quale poi ci mette del suo per peggiorare la situazione, forzandolo con una alimentazione dati sbagliata in partenza che ovviamente genera output non affidabili, se non completamente inutili.

Una certa confusione nella scelta è anche normale. Sul mercato si trovano centinaia di CRM per qualunque tipo di dimensione aziendale e per numero di funzionalità. Con prezzi che vanno da una cinquantina di euro al mese a diverse migliaia. Serve necessariamente una bussola. 

Il percorso giusto da fare è una precisa valutazione delle esigenze aziendali e della tipologia di clientela. Un’azienda B2C è molto diversa da una B2B, un e-commerce con tanti prodotti e clientela volatile è molto diverso da un’azienda di fitness che invece conta sulla fidelizzazione dei clienti. Entrambe hanno bisogno di un CRM, ma la scelta di queste due aziende dev’essere necessariamente diversa.

Il primo criterio che consigliamo per cominciare una valutazione è il rapporto prezzo/complessità. 

Il rapporto prezzo/complessità

Guardare al prezzo non significa cercare il più economico in assoluto, ma il più adatto al nostro caso. Un CRM che costa poco, magari un abbonamento a 50 euro al mese, ovviamente si rivolge ad un mercato generalista, con funzioni e obiettivi standard, adatti alla maggior parte delle aziende. 

Un CRM di questo tipo di solito è anche facile da usare, e non necessità di personale apposito per farlo funzionare al meglio e può utilizzarlo chiunque. 

È quindi una buona scelta per un’azienda piccola o micro, che non vede un aggravio nei costi e può trascurare il fatto che sia un CRM con funzioni standard e nessuna funzione particolare. In questo caso l’obiettivo è che svolga la maggior parte dei compiti, l’80% e se non ha funzioni per aggredire anche il restante 20%, pazienza. 

Poniamo il caso di una azienda che mensilmente ricava dai venti ai cinquantamila euro. Magari ha tre venditori che producono questo fatturato, non ha senso affidargli un CRM dal costo rilevante e con cento funzioni specifiche, che per funzionare al meglio ha bisogno di personale specializzato, se il terminale delle vendite è costituito da tre soli addetti.

In questo caso un basso prezzo di un CRM sta ad indicare che è quello il software che fa per me.  

Al contrario, a un’azienda che ha un reparto vendite di grandi dimensioni, che fattura mensilmente da trecentomila euro in su, converrà dotarsi di un CRM particolarmente complesso con molte funzioni, perché in questo caso anche un punto percentuale in più di fatturato, significa ricavi in più di cinquantamila euro. L’impresa vale la spesa. 

Le integrazioni

Altra valutazione da fare è quella riguardante le integrazioni. Per funzionare bene un CRM ha bisogno di poter dialogare con tutto il resto dell’infrastruttura aziendale, deve potersi integrare in primis con il gestionale dell’attività e poi con gli eventuali altri software di gestione aziendale.

Le aziende dispongono di enormi quantità di dati sui clienti, che includono demografia, interazioni con campagne di marketing e email, preferenze, storico acquisti e punti di contatto da vari sistemi, software, app e strumenti. 

Tuttavia, per trarre vantaggio da questi dati è necessario che siano organizzati e facilmente accessibili per una visione d’insieme al fine di elaborare le necessarie strategie commerciali. 

Un CRM correttamente integrato assicura che i dati saranno correttamente raccolti, ben organizzati e immediatamente disponibili in un unico luogo. 

Questo luogo è la fonte unica di verità dell’azienda. 

Quando un’azienda non organizza correttamente i dati e non si preoccupa di convogliarli in appositi flussi si crea il fenomeno dannoso dei silos di dati, in cui ogni volta e per ogni esigenza bisogna andare a scavare per cercare quello che ci interessa, con grande dispendio di energie e costi derivanti da mancata produttività. 

Al contrario, i benefici di una completa integrazione sono:

  • Miglioramento dell’efficienza attraverso l’automazione dei processi.
  • Miglioramento dell’accuratezza dei dati sincronizzando automaticamente le informazioni tra sistemi.
  • Miglioramento delle esperienze dei clienti con comunicazioni personalizzate.
  • Aumento delle vendite grazie a opportunità di vendita più mirate.
  • Miglioramento della collaborazione tra team e reparti.
  • Miglioramento dell’analisi dei dati per strategie di vendita e marketing più efficaci.

La scelta quindi cade necessariamente su un CRM che sia facilmente integrabile con tutti gli altri sistemi aziendali.

Integrazione via app

Quello che bisogna controllare è la possibilità di integrazione del CRM. Ci sono due modi per integrare un CRM Il primo è utilizzare le App di integrazione, se disponibili. Quindi nella fase di valutazione, va controllata la compatibilità del CRM con le principali App di integrazione.  

Ad esempio:

  • Zapier: per automatizzare i flussi di lavoro tra applicazioni web.
  • Bardeen.ai: per ottimizzare i flussi di lavoro con l’AI.
  • Integrately: per integrazioni rapide con un clic.
  • Celigo: per integrazioni aziendali su larga scala.
  • Boomi: per integrazioni affidabili e scalabili.
  • MuleSoft: per soluzioni di integrazione personalizzate tramite API.
  • Jitterbit: per integrazioni semplici e intuitive.
Integrazione via API

L’altro modo di collegare un CRM senza app disponibili è di collegarlo tramite API.

Le API (Application Programming Interfaces) sono intermediari software che consentono a due applicazioni di comunicare tra loro. Sono essenziali per l’integrazione dei sistemi disparati e aiutano a ridurre i silos di dati. Non richiedono inoltre competenze avanzate di programmazione.

Le API si riveleranno particolarmente necessarie in caso di aziende di nicchia che hanno esigenze di nicchia, come ad esempio è capitato a noi nel collegare il CRM di ActiveCampaign con un cliente che aveva un hotel. Non esistendo all’epoca CRM specifici per hotel, abbiamo collegato ActiveCampaign al gestionale dell’hotel tramite API, realizzando una perfetta integrazione tra il gestionale aziendale (vendite camere, prenotazioni preventivi) e il marketing (email, automazioni, gradimento e relazioni con i clienti. 

Nella scelta di un CRM le sue possibilità di integrazione sono fondamentali. L’obiettivo dev’essere quello di integrare il CRM con qualunque altro servizio aziendale: calendario, centralino, servizio di supporto clienti, preventivi, prenotazioni, canali social, reparto vendite, eccetera. Il CRM deve ricevere dati da tutta l’azienda e restituirli elaborati in tempo reale. 

Quando una integrazione è fatta bene, funziona a due vie. Il CRM riceve e restituisce. È questo l’obiettivo a cui bisogna tendere. 

L’ecosistema CRM

Il CRM è pensato per operare in un ecosistema fatto di software, app di terze parti per l’integrazione coi sistemi interni, collegamenti API specifici, e plugin di nicchia per funzionalità di nicchia. 

La seconda parte dell’ecosistema è fatto da consulenti e agenzie. 

La corretta funzionalità di un CRM dipende dalla sua corretta gestione. Spesso le aziende, una volta acquistato il CRM si fanno prendere dalla frenesia e cominciano a usarlo come se da questa urgenza dipendesse la vita dell’azienda. 

Non bisogno farlo. 

Bisogna prima imparare a usarlo e in questo scenario la figura del consulente o, in caso di grandi aziende con grandi CRM, delle agenzie, sono componenti essenziali che potranno dirti e mostrarti come implementarlo correttamente, come impostare le funzioni base e gli strumenti essenziali per iniziare e continuare a sfruttarli per bene.

Per la scelta di un CRM considera quindi anche la possibilità di poter usufruire di consulenti e formatori che possano guidarti in un utilizzo completo e armonico del CRM. 

I Pain Point dei clienti

Ultimo criterio da utilizzare per la scelta di un CRM è partire dai clienti, dai loro pain point, i punti di dolore o i loro desideri più intensi. Le domande da porsi sono:

  • Cosa non riesco a sapere delle esigenze dei miei clienti?
  • Cosa desidererebbero loro da me a parte i prodotti?
  • Che posso fare per fidelizzare la clientela?
  • Cosa apprezzerebbero particolarmente i clienti da me?
  • Quali ostacoli ho per una completa conoscenza del mio cliente?

Vediamo spesso molti clienti che afferrata la demo di ActiveCampaign si mettono a settare il CRM per farlo funzionare il prima possibile, senza una primaria e necessaria analisi degli obiettivi. 

I CRM sono software molto grandi e spesso molto complessi Il rischio di perdersi tra le funzioni perdendo di vista gli obiettivi principali è molto probabile. Partire dalle necessità dei clienti è un buon modo per iniziare a settare il CRM attivando in un primo tempo solo le funzioni che servono per questo obiettivo. 

Il rischio è attivare troppe funzionalità e perdercisi dentro, fino alla paralisi delle scelte decisionali a causa delle troppe funzioni attivate. 

Come impostare correttamente un CRM

I punti principali da seguire per una impostazione felice, per creare una prima valida ossatura di un CRM che darà risultati sono essenzialmente tre: 

  • Impostare le segmentazioni.
  • Creare il lead scoring.
  • Progettare le automazioni. 

Le segmentazioni

L’obiettivo è presentare il nostro pubblico al CRM, fare in modo che lo conosca a fondo. Lo facciamo con le segmentazioni, macro e micro, con i metodi che adesso vediamo. 

Il pericolo da evitare: il caos dei dati

L’errore che spesso vediamo commettere dalle aziende è la creazione di numerose liste, piene di dati duplicati, sovrapposti, e organizzati in modo caotico e confuso, spesso lasciando che gli operatori improvvisino al momento. 

Al contrario, l’impostazione di un CRM è uno dei momenti più delicati. Una cattiva impostazione minerà alle basi il corretto funzionamento e i dati che saranno restituiti dal CRM saranno inaffidabili e per questo inutili. 

Il tempo da dedicare alla corretta impostazione di un CRM non è tempo sprecato, anzi il contrario, è un investimento necessario che necessita di tempo e attenzione. 

La macro segmentazione

Primo comandamento: i dati. mettiamoci su Excel, su Drive, o su qualunque altro database e tiriamo fuori tutto quello che abbiamo sui clienti e sui lead e organizziamo in questo modo. 

Dovremo creare tre risorse primarie per il CRM

  • Le liste.
  • Le tag.
  • I campi.

Le liste

Dobbiamo creare due liste. Solo due liste. 

  • Lista clienti.
  • Lista lead.

In caso di azienda con più brand, è consigliabile fare le due liste per ogni brand: 

  • Lista clienti brand 1 + Lista lead brand 1.
  • Lista clienti brand 2 + Lista lead brand 2.

E così via.

Non creare mai più di due liste per Brand perché altrimenti diventa tutto un casino. Garantito.

Le tag

Ora che ho due liste, devo passare alla micro segmentazione di ogni cliente e lead compreso nelle liste. L’obiettivo è far sapere al CRM ogni informazione utile sul singolo cliente e sul singolo lead. 

Come si fa? Attribuendo ad ognuno di questi le sue tag.

Le tag: acquisti e interessi

Le tag sono dei cartellini che vanno appiccicati ad ogni cliente e a ogni lead in base al suo comportamento. 

Un cliente che ha già acquistato un prodotto va taggato come tale. Noi ad esempio lo tagghiamo cosi:

“ACQUISTO – Friggitrice Aria modello X”. 

Taggato per attività e prodotto acquistato.

Nel caso di un lead, entrato ad esempio, da un Optin dopo aver utilizzato un lead magnet, lo tagghiamo con:

 “OPTIN – Nome del lead magnet”. 

Taggato per provenienza e interesse.

Allo stesso modo se il cliente che ha già comprato una friggitrice ad aria ma comincia ad interessarsi ai Barbecue a gas, riceverà la tag: INTERESSE: Barbecue Gas modello eccetera”. 

E così anche per il lead che era entrato interessandosi alle friggitrici ad aria e taggato come tale ora si interessa ai barbecue, riceverà un altro tag: INTERESSE: Barbecue gas xy”. 

Lo scopo delle tag è quello di poter creare dei segmenti sempre più specializzati, al momento che servono. 

Tassonomia delle tag

Importante per i tag è usare la tassonomia corretta. Niente tag a caso con nomi creati sul momento. 

Le tag vanno scritte secondo le regole e devono essere tutte seguendo quelle regole. Il linguaggio va scelto all’inizio e poi applicato secondo uno schema sempre uguale. Altrimenti si creerà caos e confusione e le tag non funzioneranno per come devono funzionare, come vedremo tra poco.

E poi i campi.

I campi 

Sono le schede cliente, e le schede lead.  Lì dentro c’è  – ci dev’essere – vita, comportamenti e storia dei clienti e dei lead.

Si va quindi dall’anagrafica fino allo storico acquisto, interessi, comportamenti, statistiche, ogni tipo di dati che saranno raccolti dal CRM. 

In modo che un commerciale qualsiasi, in qualsiasi momento, possa aprire la scheda di quella persona e sapere tutto con una cronologia aggiornata a un minuto fa.  

Liste, clienti e tag costituiscono la mappa iniziale che costituisce l’ossatura di un CRM ben impostato

Considera che questa non è un’attività da liquidare in pochi minuti. È un lavoro che va fatto bene e che necessita di mettersi al tavolo con commerciali e addetti marketing per definire bene tutti assieme come organizzare al meglio questa parte che è una parte fondamentale.

Assieme a quella di cui parliamo ora. 

Il lead scoring

Il lead scoring è una segmentazione fatta in base a un sistema di punteggio che indica quanto un lead o un cliente è “caldo”, inteso come prossimo all’acquisto. Più è alto il punteggio, più l’acquisto è probabile.

Il lead scoring quindi non è altro che una mappa termica del potenziale d’acquisto del pubblico, che va impostato all’inizio con i comportamenti che secondo l’imprenditore sono spia di un forte interesse. 

Ad esempio se vede spesso un contenuto di vendita ma poi non acquista. Se inizia un carrello, ma lo abbandona. Se scarica un optin ma poi non prosegue nel funnel di acquisto. 

Allo stesso modo si può calcolare la freddezza di un lead, quanto è lontano dall’acquisto, se ha chiesto un rimborso, se si cancella da una lista, possiamo far partire automazioni di servizio clienti o di re-engagement

Il CRM sarà istruito ad attribuire punti per ognuno di questi comportamenti. E a toglierli in assenza di questi comportamenti. 

Il lead scoring è molto importante perché sintetizza in un numero tutta una serie di comportamenti, in modo da capire  in un solo colpo d’occhio quanto è vicina o lontana una persona da un acquisto.

Anche il semplice passare del tempo in assenza di comportamenti significativi, è un elemento che si può conteggiare. 

Possiamo impostare il CRM in modo che tolga un punto a tutti i lead che in quel mese non hanno comprato niente, fino ad arrivare a zero, quando il lead è da reingaggiare sicuramente.

L’obiettivo di un CRM alla fine qual è? Semplificare. E il lead scoring è il miglior sistema per semplificare. È un singolo numero che racchiude in sé una miriade di azioni positive e negative e quindi veramente facile e pratico da utilizzare per qualsiasi azienda.

Impostare il lead scoring in maniera corretta necessita di tempo e di visione strategica comune con tutti i reparti, ma una volta settato correttamente funziona che è una bomba. Anche perché consente di creare segmenti immediati di interesse tramite le Intersezioni. 

Le intersezioni

Liste, tag, campi, lead scoring, possono essere utilizzate in combinazione tra loro per creare dei segmenti ultra profondi e molto attendibili e remunerativi. 

Devi decidere quali intersezioni costituiscono un valore alto per le vendite, per poi istruire il CRM a far partire determinate automazioni per determinati segmenti, nel momento in cui un cliente o un lead entra in quel segmento. 

Ad esempio:

Vogliamo raggiungere con una automazione di email (ma anche con altre azioni, ad esempio attivando un commerciale) per tutte le persone che:

  • Siano un lead.
  • Abbiano interesse per il prodotto: barbecue a gas.
  • Abbiano un punteggio di 30 e superiori.

In questo caso qualunque persona in un qualunque momento viene a trovarsi in quella posizione viene individuato dal CRM che agirà secondo le istruzioni impartite. Potrà far partire una automazione precedentemente progettata per questo segmento, mandare sms o whatsapp o anche far partire una segnalazione per un commerciale, in caso di vendita tramite persona fisica.

Insomma, un sistema di “Allarme possibile incasso” perennemente in funzione. 

Con un CRM puoi creare quanti segmenti vuoi, in base alle tue caratteristiche e agli obiettivi di vendita, con la solita avvertenza di non esagerare nella creazione, per non creare ridondanza o sovrapposizioni di automazioni, che invece di aiutare, danneggiano le vendite. 

Definisci prima a mente quali sono le situazioni di stretto interesse aziendale e poi istruisci il CRM a trovare clienti e lead in quella situazione. 

I segmenti da creare possono essere davvero tanti, ne puoi trovare un esempio nel nostro articolo dedicato alla Matrice RFM. 

In caso di difficoltà a creare segmenti specifici è possibile utilizzare modelli di segmentazioni già presenti nel CRM.

Le automazioni 

Le automazioni di email o messaggi sono la parte terminale dell’utilizzo di un CRM. Puoi creare tutte le automazioni che desideri in base ai segmenti che scegli.

E tante altre. Qualunque sequenza è possibile.

(Sulle sequenze di automazione abbiamo scritto in dettaglio per Fotografi, Hotel, Saas, consulenti marketing e finanziari eccetera eccetera).

Il tuo compito sarà di scegliere le sequenze più importanti e crearle una volta per tutte, lasciando poi al CRM il compito di inviarle al momento giusto all’utente giusto. Tu non sai chi è, ma il CRM si. 

Una volta fatto questo, è il momento di accendere i motori. Si parte. 

Come e perché usare un CRM in conclusione

Come hai visto in questa guida, il CRM può essere più che un database centrale per le tue vendite. È un vero cervello centrale da cui partono tante azioni di vendita che possono aumentare i ricavi del tuo business a livelli potenzialmente infiniti. 

Con un’ultima avvertenza. Il CRM serve per vendere, non per rompere le palle agli addetti alla vendita. 

Cosa vogliamo dire?

Che il CRM deve servire a migliorare l’attività dei commerciali e dei nostri addetti alle vendite, non a complicare loro la vita chiedendogli di attivare e gestire funzioni poco o per nulla utili all’azienda, ma solo perché il CRM che abbiamo in dotazione comprende queste funzioni.

Spesso si commette questo errore: siccome c’è questa determinata funzione, allora va attivata. È uno sbaglio. Le funzioni da attivare sono solo quelle che abbiamo individuato, dopo una attenta analisi, come le funzioni che servono all’azienda. E basta. Quelle che non servono o che sono marginali per l’azienda, non vanno attivate. E gli addetti alle vendite e i commerciali vanno lasciati liberi di concentrarsi sulle attività che generano valore, non appesantendoli con funzioni inutili da gestire.

Adotta tutti questi consigli e vedrai che il tuo CRM darà i frutti che attendevi, anche molto al di là delle aspettative. In ogni caso, facci sapere, nei commenti la tua esperienza o se hai domande.

Top e Flop delle iniziative di marketing di Active Powered nel 2023

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Top e Flop delle iniziative di marketing di Active Powered nel 2023

Nel settore del marketing digitale le tendenze e le condizioni di mercato evolvono velocemente e i reparti di marketing devono essere pronti a cogliere anche il più minimo dei cambiamenti, mutando le strategie alla massima velocità.

Al contrario di quello che i tanti guru del marketing dicono in giro, non esistono formule magiche e ricette sicure e ogni iniziativa va testata e verificata, al fine di capire cosa ha funzionato, cosa meno e cosa per niente. Questo non è un mero esercizio formale, ma un metodo fondamentale che trascende l’ottimizzazione dei costi; è la pratica necessaria e indispensabile per il miglioramento continuo e la creazione di iniziative di marketing sempre più efficaci.

Noi di Active Powered lo facciamo continuamente e soprattutto a fine anno, controlliamo tutto e tiriamo le somme, facendo una tabella delle iniziative di marketing andate bene e quelle andate male. Questa volta abbiamo deciso di condividerla con i lettori del blog. Ecco quindi i nostri Top e Flop delle iniziative di marketing intraprese nel 2023.

testare il marketing

Top e Flop delle iniziative di marketing di Active Powered nel 2023

Qualunque iniziativa di marketing si metta in campo, la prima best practices da seguire è fissare gli obiettivi, stabilire un punto di break even che segni il momento in cui una iniziativa cessa di essere solo un costo e comincia a guadagnare, individuare le KPI idonee a misurare gli andamenti, per poi scaricare i dati e confrontarli con gli obiettivi prefissati.

Il marketing digitale è misurazione dei dati e confronto impietoso con la realtà. Solo così si riesce a fare chiarezza e sgombrare il campo da tutte le opinioni. E soprattutto solo così si imparano lezioni che poi serviranno per l’anno dopo. Tutti commettono errori, nessuno escluso. La chiave sta nel saperli individuare (non sempre ci si riesce, ma bisogna provarci sempre) e non commetterli nuovamente. Almeno non gli stessi errori. Commettere gli stessi errori, quello si che è diabolico.

Al contrario, le iniziative che hanno funzionato, vanno assolutamente riproposte, efficientandole ulteriormente, ma sempre con la consapevolezza che potrebbero smettere di funzionare da un momento all’altro. Il marketing, soprattutto digitale, è questo. Provare-testare-analizzare, continuamente.

Vediamo quindi quali sono stati i nostri top e flop del 2023 cominciando da quello che non ha funzionato.

I Flop del 2023 di Active Powered

Ne abbiamo individuati cinque.

1) Lanciare un evento in un mese

Lanciare un evento in un mese si è rivelato un grosso azzardo che ha rischiato un tonfo micidiale. All’inizio del 2023 avevamo ideato un evento offline riservato agli imprenditori e ai marketing strategies già nostri clienti per la presentazione di un case study e la simulazione di un metodo di marketing, al fine di convincere i clienti a fare un upsell e a comprare il nostro metodo.

Il tutto nell’arco di un mese soltanto, dal lancio all’evento.

Abbiamo preparato il materiale in pochissimo tempo, prenotato una sala di 20 posti con l’obiettivo di riempirla. Avendo anche cura di riservarci la possibilità di prendere un’altra sala di 40 e anche di 60 posti, nel caso di successo senza precedenti!

I risultati del lancio, dopo una settimana erano…terrificanti. Prevedevamo di occupare 10 posti nella prima settimana, ne abbiamo occupato uno!

Ok, Houston, abbiamo un problema!

Una volta che hai lanciato un evento, non è che puoi dire: ok, ragazzi, abbiamo scherzato, l’evento non si fa più. A quel punto si deve fare per forza anche se rischi il bagno di sangue.

Per cui cosa abbiamo fatto?

Anzitutto c’è da capire quali feedback di rifiuto abbiamo ricevuto. Qualunque lancio tu faccia, qualunque prodotto tu venda, all’inizio, e anche dopo, c’è sempre da capire i motivi di chi rifiuta l’offerta e non compra. Può essere un problema di prezzo, di argomento, di tempo, qualunque cosa sia va individuata e compresa.

Quindi analizziamo i feedback di chi ci ha detto no grazie e ne chiediamo altri a chi aveva opposto solo il silenzio.

Risultato: la maggior parte dei feedback negativi non riguardava la qualità dell’evento ma il suo essere troppo imminente. Della serie: “ragazzi sarei venuto volentierissimo, ma me l’avete detto troppo tardi”.

Lezione appresa: non puoi lanciare un evento offline senza un congruo anticipo, calcolato sulle esigenze e necessità del tuo target. In questo caso il nostro è un target di imprenditori e marketing strategist, e si tratta di gente impegnata con l’agenda sempre piena. Non è che stanno a tua disposizione, fai un fischio e arrivano.

E questo messaggio ci è arrivato, forte e chiaro.

Cosa abbiamo imparato? Che il nostro pubblico va avvisato per tempo. Quindi ok, le iniziative di marketing vanno sempre lanciate velocemente, ma sempre essendo consapevoli delle esigenze e desideri del target. Per quanto ci riguarda mai più un lancio per un evento offline troppo ravvicinato.

(l’evento poi lo abbiamo recuperato, facendo una fatica bestiale, raggiungendo gli obiettivi di due upsell, ma la lezione l’abbiamo imparata bene).

2) Concentrarsi su più obiettivi contemporaneamente

L’anno scorso il nostro uomo dedicato alla progettazione di nuovi brand e business, Stefano Mini, si è concentrato molto sull’intelligenza artificiale e nell’ambito di questa, ha lavorato alla creazione di due nuovi prodotti basati sull’AI: Edgar Bot e Signor Copy, il primo dedicato alla creazione di un bot del servizio clienti intelligente e proattivo, l’altro dedicato al copywriting. In più c’era anche un progetto preesistente su cui Stefano e il suo team stavano lavorando: Desk Hero.

Quest’ultimo è stato velocemente abbandonato, mentre per lavorare agli altri due Stefano ha deciso di allargare il team di programmatori, contando di riuscire a lavorare su entrambi i progetti con la stessa velocità ed efficienza. Alla fine però sono venuti fuori due prototipi che non funzionavano granché bene e che non davano al team i dati necessari sufficienti per poter fare dei test e sviluppare il prodotto.

“Ho capito che mi sono dedicato a troppe iniziative perché ero troppo lanciato sull’argomento AI, ma alla fine è stato chiaro che non sono riuscito a dedicare la giusta attenzione a ciascun progetto. Perciò ho deciso di dedicarmi al progetto che aveva i feedback più interessanti, cioè EdgarBot, e di cancellare l’idea di Signor Copy”. (Stefano Mini)

L’errore del multitasking

La lezione imparata è che in caso di scarsità di risorse, va provata una cosa alla volta e a questa dedicare la massima attenzione e l’impegno delle risorse esistenti.

Questo flop ci ha anche confermato una lezione che già conoscevamo bene, ovvero i guai che può generare la cultura del multitasking che, come spiegano diverse ricerche, spesso fa a cazzotti con il focus che necessariamente va tenuto su un qualunque argomento se vuoi generare produttività rilevante.

Le ricerche hanno dimostrato che il tempo necessario al cervello per reagire è più lento quando alterna compiti diversi rispetto a quando ripete gli stessi compiti. Questa perdita di tempo è uno dei tanti “costi nascosti” del multitasking.

L’effetto del costo del cambiamento, inoltre, ha un impatto significativo. Il passaggio da un’attività all’altra può costarci fino al 40% del nostro tempo produttivo.

Gli effetti del costo del passaggio
  • Riduce la qualità del lavoro. Quando cambiamo attività, è più probabile che commettiamo errori. Cambiare attività comporta più errori rispetto alla ripetizione delle attività.
  • Influisce sulla quantità di informazioni che conserviamo. Diversi studi concludono che il cambio di compito compromette la codifica delle informazioni rilevanti per il compito. Il cambio di attività disturba la nostra attenzione, rendendoci più inclini alla distrazione e con conseguente scarsa conservazione della memoria.
  • Impedisce il flusso. Nello stato di flusso, siamo completamente immersi in un’attività, dando il meglio di noi. Entrare in uno stato di flusso richiede una concentrazione prolungata su un compito, quindi è più difficile mantenerlo quando facciamo più cose contemporaneamente o veniamo interrotti.
  • Porta all’affaticamento decisionale. Diventiamo meno propensi a prendere buone decisioni man mano che ci stanchiamo. Il cambio di compito può contribuire a questo fenomeno esaurendo le nostre risorse cognitive.
  • Fa perdere tempo. Ogni volta che cambi attività durante la giornata lavorativa, perdi circa 23 minuti di concentrazione. Considerando che cambiamo la nostra attenzione in media 15 volte al giorno, è un miracolo che il lavoro venga portato a termine.

Dal che ne consegue che: o sei Google che ha centinaia di team che può mettere in campo per altrettanti progetti da svolgere contemporaneamente, oppure farai meglio a concentrarti su una cosa alla volta e mettere il tuo team al lavoro su un solo progetto alla volta.

3) Wrapper di Chat GPT

Nel linguaggio del SaaS, software as a service, i wrapper sono quei programmi che inscatolano altri programmi. I secondi sono quelli che fanno effettivamente il lavoro, i primi sono dei meri involucri che avvolgono il vero programma e che senza il quale non sono niente.

Nel 2023 abbiamo assistito ad un boom di società wrapper che promettevano prodotti eccezionali frutto dell’intelligenza artificiale, ma in realtà erano dei meri software che si collegavano a Chat GPT tramite API. 

In pratica fungevano da interfaccia dei prompt. Una semplice dashboard faceva una una chiamata all’API di GPT 4 o addirittura GPT 3 ma a livello di progettazione non era niente, non faceva altro che aggiungere un semplice prompt e inviarlo a GPT, il tutto però dietro pagamento di 20 o 30 euro al mese.

Inizialmente siamo caduti anche noi in questo errore, non nel senso di aver comprato qualcosa da questi wrapper, ma nel senso di aver capito che lavorando sul progetto di Signor Copy alla fine avevamo in mano anche noi qualcosa in più di un semplice wrapper. Potevamo lanciarlo e guadagnare qualcosina in quest’ultimo anno, ma abbiamo invece deciso di lasciar perdere e di concentrarci su un prodotto che contenesse valore vero per i nostri clienti.

4) Contenuti e SEO

Nel 2023 abbiamo investito molto sui contenuti. Attualmente pubblichiamo un post a settimana nel blog, abbiamo due newsletter settimanali, la principale e Mercoledì Marketing, pubblichiamo regolarmente su tre social: pagina e gruppo Facebook e pagina LinkedIn. E poi Stefano Mini e Alessandro Baglieri settimanalmente danno vita a Active Podcast, il podcast di Active Powered. E tutta l’Area Formazione, dove pubblichiamo periodicamente manuali d’uso sull’email marketing e sul marketing digitale.

Un bel botto di contenuti di cui abbiamo avuto un ottimo riscontro negli incontri dal vivo, con gente che ci veniva a salutare confermandoci che seguivano il podcast o il blog e ci ringraziavano per la qualità dei contenuti e degli argomenti scelti.

I complimenti fanno piacere, ma poi viene anche il momento di analizzare i numeri. E ci siamo accorti che i 225 articoli che abbiamo nel blog al 2023 portano da Google circa mille accessi al mese. Numeri molto bassi, se parametrati all’investimento che abbiamo fatto e agli obiettivi che ci eravamo fissati di generazione nuovi clienti.

Come sa bene chiunque analizzi i flussi di traffico web, per poter generare nuovi clienti tramite il content marketing, è necessario che il traffico a monte sia molto elevato e che l’indicizzazione dei contenuti sia ad un ottimo livello. Cosa che evidentemente non è, per cui ci siamo resi conto di avere un problema SEO a cui dovremo trovare rimedio con una ottimizzazione che abbiamo già messo in cantiere in questo 2024.

5) Espandere troppo il team

Questo è un punto collegato al secondo punto, il multitasking. Abbiamo visto come il lavorare in multitasking comporti dei costi nascosti. Ma non solo nascosti, ce ne sono anche di palesi, uno di questi è l’allargamento del team.

Avevamo due progetti su cui lavorare contemporaneamente, EdgarBot e Signor Copy. Per poter avanzare nella creazione dei prodotti, abbiamo deciso di allargare il team di programmazione a due risorse aggiuntive. Un programmatore junior e un’agenzia che ci supportava su alcuni aspetti del progetto.

Quello che è successo però è che il team, allargandosi troppo velocemente ha creato una situazione caotica e senza altre risorse a supporto, il tutto ha finito per generare il contrario di quello che si aspettava: caos invece di velocità. Problemi invece di soluzioni. Un vero disastro.

Inoltre assumere qualcuno porta sempre a una riduzione iniziale dell’efficienza, perché anche se sono il miglior team leader del mondo più persone ci sono nel mio team più aumenta il margine di inefficienza per le nuove idee da testare e valutare. Le idee portano naturalmente anche innovazione e soluzioni, ma nel bilancio complessivo, l’ago può spostarsi anche in negativo. In questo caso se il progetto genera già dei ricavi va bene, ma se stai sulle spese in maniera totale, stai buttando soldi.

Che è quello che è capitato a noi.

Concentrarsi su un unico task fa la differenza

Viceversa, lavorare su un unico progetto, con un team ridotto all’osso, consente di trarre da quel team il massimo della produttività che va al di là della somma delle singole componenti, perché si crea un valore aggiunto, generato da fatto che tutte le risorse sono concentrate, focalizzate su un unico obiettivo e quando questo avviene, la produttività aumenta e genera un surplus di valore.

Dopo qualche mese abbiamo risolto il contratto con l’agenzia e una volta che il programmatore junior ha terminato il suo contratto abbiamo dovuto a malincuore rinunciare ai suoi servizi.

Adesso siamo di nuovo ritornati in tre unità nel team di programmazione ma lavoriamo su un solo e importante progetto che è Edgar Bot e tutto procede molto bene e speditamente (ne parliamo più avanti).

Quale lezione abbiamo tratto da questo errore? Che quando si lavora con un team su più progetti, molto spesso va a finire che non riesci a conseguire risultati soddisfacenti in nessuno dei progetti su quali sei al lavoro.

Infine, un’altra lezione appresa è che se bisogna allargare il team, è meglio prendere una risorsa senior, che abbia tanta esperienza sul campo, rispetto ad un junior. Certo il senior ti costerà di più, ma l’incremento di produttività che può assicurarti il senior supera di gran lunga il costo in più.

Ad esempio se un dipendente molto esperto ti può assicurare una produttività diciamo dieci o venti volte superiore, e ti costa magari il doppio di un junior, tu ti trovi con un costo moltiplicato due o magari tre, ma con una produttività moltiplicata dieci.

Questo concetto, molto vero e importante, l’abbiamo sentito per la prima volta in una newsletter che vogliamo citare per riconoscergli il valore del contributo: si tratta di Conversion cxl un’ottima newsletter che consigliamo.

I Top del 2023

Passiamo invece a quelle cose che per cui meritiamo una pacca sulla spalla e che a fine anno abbiamo dedicato un brindisi.

1) I lanci classici a scadenza prefissata

Il primo top è stato constatare che la classica tecnica dei lanci di prodotto a scadenze prefissate (pre-pre-lancio, pre-lancio, lancio e post-lancio, che abbiamo spiegato in dettaglio nell’articolo dedicato a come fare lanci di prodotto) è ancora valido e funziona alla grande.

Lo dimostra un case study del nostro cliente Project Invictus il quale ci ha chiesto di studiare un lancio prodotto specifico e personalizzato su di lui. Il cliente è di quelli con fatturati considerevoli e in questo caso non ti metti a fare esperimenti ma cerchi di andare sul sicuro, con tecniche e strategie già consolidate, come appunto quella dei lanci di prodotto a scadenze prefissate.

Come si può notare dal case study pubblicato, il lancio prodotto ha generato + 42% di aumento di fatturato, +30 di aumento clienti e + 2,174,400 euro di ricavo.

Abbiamo progettato l’inizio dei lanci a settembre e li abbiamo chiusi a gennaio 2023, con risultati lusinghieri, cliente soddisfatti e grandi pacche sulle spalle per tutto il nostro staff, cosa che ci fa inserire questa attività di marketing tra i top del 2023.

2) Le fiere offline

Il secondo punto sono gli eventi offline,  le fiere, i festival, gli eventi da vivo, gli incontri in occasione di manifestazioni. Questi eventi continuano a essere una certezza in termini di acquisizione clienti e incremento del fatturato. È dal 2016, dalla fondazione di Active Powered che partecipiamo alle fiere e agli eventi e finora non ce n’è stata una che non sia andata a ROI, cioè che non abbia generato un ritorno positivo dell’investimento fatto.

marketing business summit

Quindi va bene il marketing online, va bene la pubblicità su Google e social, ma quello che per noi si è dimostrato il canale più profittevole è stato e resta quello delle fiere, di gran lunga superiore a ogni altro canale.

Ci siamo chiesti come mai accada questo e la risposta che ci siamo dati è che è solo nelle fiere che puoi avere un feedback reale, immediato e prezioso dal potenziale cliente che è lì presente davanti a te e ti fa domande ti solleva obiezioni.

I feedback dei clienti in presenza sono fondamentali

In questo modo, oltre a potergli chiarire tutti i dubbi e le potenzialità del prodotto, ottieni dei feedback preziosissimi su quello che il potenziale cliente pensa, teme, desidera e questi feedback immediati e reali li puoi ottenere solo dal vivo, parlando direttamente con il lead.

Nell’online il cliente non compra e non sai perché. Fai pubblicità e non compra, fai contenuti e non compra. Puoi ottenere delle macro risposte facendo data mining con sondaggi, questionari, analizzando i dati dei funnel e ipotizzando problemi, ma non ti muovi da lì.

Alle fiere è tutto diverso. Col cliente ci parli direttamente, capisci subito se ci sono problemi o barriere e quali resistenze o entusiasmo incontra il tuo prodotto. Per questo motivo le fiere non sono ottime soltanto per riconfermare i già clienti e re-ingaggiare altri, ma soprattutto sono ideali quando devi lanciare un nuovo prodotto.

Quando finiremo il lavoro preparatorio su Edgar Bot e avremo un prodotto pronto per scalare, sarà alle fiere che lo presenteremo prima di ogni altro canale. Il che ci porta ad un altro top di quest’anno.

3) Edgar Bot

Il nostro Edgar è un bot intelligente per il servizio clienti. Non è un wrapper che si limita a collegarsi a Chat GPT, è una intelligenza artificiale generativa interna all’azienda. La si istruisce con i dati aziendali, tutti i dati possibili di un servizio clienti e la si presenta all’utente del servizio clienti. La differenza con qualsiasi altro bot è che Edgar sa di cosa si sta parlando.

Al momento lo stiamo testando con pochi clienti di prova e siamo molto contenti di come si sta sviluppando. Anche perché uno di questi clienti è un grandissimo store di ecommerce con oltre 9000 prodotti in cinque lingue diverse. Edgar, che è in fase di test e lavora su pochi prodotti, è collassato appena lo ha visto e abbiamo perso un po’ di tempo nel rimetterlo in piedi, ma in fondo è una buona cosa.

Normalmente quando lavori ad una qualsiasi startup, il primo prodotto che tiri fuori è una versione inguardabile che lavora su pochissime cose, poi man mano che i problemi aumentano, raffini e ottimizzi il prodotto e così via.

Con Edgar Bot volevamo fare la stessa cosa, ma quando è arrivato questo grosso cliente, abbiamo deciso di cogliere l’occasione e di testare Edgar su enormi volumi di informazioni da assimilare e di output da creare.

Naturalmente è andato nel pallone, ma lo stiamo aiutando a rialzarsi e a gestire tutte queste informazioni perché per lui è un ottima palestra. Se riesce a gestire un cliente così, per la gran parte degli altri clienti che servirà, avrà la strada in discesa.

Pensiamo che per Edgar Bot ci sarà un grande futuro, e siamo contenti di come stia venendo su, per cui lo consideriamo un top del 2023 e siamo sicuri che nel 2024 si espanderà molto.

4) Il Target Agenzie

Finora come target principali abbiamo avuto e-commerce, imprenditori e professionisti e a inizio 2023 abbiamo deciso di rivolgerci anche alle agenzie di marketing pensando a prodotti studiati per le loro esigenze. Abbiamo ristretto il target a quelle più specializzate nel marketing online e abbiamo predisposto lead magnet, optin e funnel su tutto il nostro sito.

Analogamente anche nelle fiere abbiamo predisposto un doppio stand, per i nostri target abituali e per il nuovo target agenzie e sviluppato una prima dashboard da mostrare al cliente e ci siamo buttati.

Eravamo molto perplessi sull’entità della percentuale da chiedere e ci siamo accorti che i desideri delle agenzie non sono focalizzati sull’entità dei compensi ma riguardano molto la qualità del supporto commerciale. Abbiamo quindi lavorato al prodotto dietro le loro indicazioni ed è stato un top del 2023, perché ne abbiamo prese alcune che oltre ad essere nostre clienti ce ne portano altri di loro clienti, interessati a servizi specifici.

Oltre che clienti, queste agenzie sono anche diventate partner e si può dire che questa attività di marketing che abbiamo intrapreso si è rivelata remunerativa e utile anche oltre le nostre aspettative.

5) Aumentare i prezzi delle consulenze

Active Powered è nata con le consulenze, fin dall’inizio il nostro prodotto principale insieme agli affiancamenti nelle attività di marketing. Come sempre avviene in questo mondo dopo una crescita incoraggiante, è arrivata una fase stagnante e con i soliti problemi connessi, rapporto col cliente, gestione del preventivo, mancati rinnovi, eccetera.

Nel 2023 abbiamo deciso di trasformare la consulenza in un vero e proprio brand, con un prodotto di punta che è il Metodo Active Powered. Quindi non si parla più solo di consulenza, non si parla più solo di affiancamento ma si parla di metodo, un sistema per eccellere nell’email marketing automation.

I risultati ci hanno premiato.Abbiamo nuovi clienti che utilizzano con successo il metodo, il che ci ha permesso anche di rilanciare il prodotto della consulenza, che ha ritrovato un nuovo appeal, consentendoci di aumentare i prezzi, con il risultato di aumentare i tassi di conversione.

Vediamo adesso nel 2024 come far esplodere la consulenza perché insomma dovrebbe essere l’anno X per questo.

Top e flop delle iniziative di marketing 2023 in conclusione

Cosa abbiamo imparato in definitiva in questo anno passato:

  • È importante concentrarsi su poche cose per non disperdere risorse e focalizzazione sul prodotto.
  • Incontrare persone dal vivo è sempre meglio di qualunque altro incontro online.
  • Verificare sempre qualunque attività di marketing si decida di intraprendere. E per le iniziative più importanti, non badare alla velocità della verifica, ma alla profondità della stessa. La velocità va bene per le piccole cose, come ad esempio gli split test, ma una nuova iniziativa di marketing va testata nel profondo.
  • Concentrarsi sui prodotti esistenti, cercando di migliorarli e di fare quel salto qualitativo in più che ti permette di essere più avanzato rispetto agli altri.
  • Lavorare sulla creazione del prodotto più promettente, non esitando a rimandare e magari anche cancellare gli altri meno promettenti.

Questo è il nostro bilancio 2023 che abbiamo voluto condividere con i lettori del Blog di Active Powered. Se hai commenti o vuoi comunicarci la tua esperienza, siamo tutt’orecchi!

I Tool consigliati per fare Marketing online

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I Tool consigliati per fare Marketing online

All’inizio di ogni anno facciamo un post riassuntivo e propositivo per il nuovo anno. Per il primo articolo di questo 2024 abbiamo pensato di mettere in fila quelli che sono i Tool consigliati per fare marketing online dalla A alla Zeta, o meglio dalla C di Costruzione del sito fino alla I di Intelligenza artificiale, passando per tutte le fasi intermedie e facendo dei nomi. Di quelli che secondo noi, sono i Tool perfetti per fare marketing, ottimizzando tutte le fasi del necessario percorso da compiere, partendo da zero.

Non si tratta quindi di una lista omicompresiva anche perché là fuori è pieno di strumenti e software di qualunque tipo per qualunque esigenza ed elencarli tutti con recensioni pregi e difetti non è operazione che si può esaurire nello spazio di un articolo. E nemmeno sarebbe utile farlo, visto che quello che serve invece sono consigli utili e mirati di chi già utilizza determinati tool, ne conosce l’utilità e può consigliarli ad altri.

I Tool consigliati per fare Marketing online

Questa è una lista basata sulla nostra esperienza, tool che utilizziamo giornalmente, allo scopo di poter fornire un feedback sincero onesto e trasparente sui vantaggi che è possibile conseguire con i giusti strumenti, rismarmiando tempo e denaro, Secondo noi sono il meglio che possiate utilizzare in ambito marketing online. 

Li abbiamo divisi in  categorie accorpandoli per fase di costruzione partendo da zero. 

Costruzione siti: builder e hosting

Si comincia naturalmente dalla pubblicazione sul web di un qualcosa, un sito ma anche una landing page, insomma il negozio o la vetrina attraverso il quale si vuol vendere qualcosa. Quello che serve è un builder di costruzione siti e un hosting dove poggiarlo. Cosa consigliamo?  

Elementor

Elementor è un costruttore di siti web basato su WordPress. Al gennaio 2024 è utilizzato dal 13,9% di tutti i siti web il cui sistema di gestione dei contenuti è WordPress che,a sua volta, è il CMS (Content Management System) più popolare, utilizzato dal 43,1% di tutti i siti web.

Elementor vale tutto l’hype che lo circonda. È un generatore di pagine completo e facile da utilizzare, con una versione gratuita e la possibilità di passare alla versione Pro per funzionalità avanzate. Tramite il suo drag-and-drop, è possibile realizzare le pagine e i front end esattamente come li si desidera, con numerosi modelli e widget e non richiede alcuna conoscenze di codifica.

È adatto a utenti di tutti i livelli e offre una versione gratuita con funzionalità di base.

I suoi benefici principali:

  • Modifiche al design in tempo reale.
  • Ampia gamma di opzioni di progettazione.
  • Risparmia tempo con modelli e widget predefiniti.
  • Widget globali per un design coerente su tutte le pagine.
  • Theme Builder per la progettazione di interi temi.
  • Integrazione WooCommerce per negozi online.
  • Generatore di popup per coinvolgere i visitatori.

È facile da installare tramite la dashboard di WordPress o scaricandolo dal sito di Elementor.

Lo consigliamo soprattutto a web designer, sviluppatori, agenzie, operatori di marketing e piccole e medie imprese.

Elementor per e-commerce 

Elementor è un builder che funziona molto bene anche per gli e-commerce che possono integrare il proprio wordpress i plugin specifici come  WooCommerce o Shopify. 

La differenza tra le due integrazioni è che WooCommerce è un plugin per WordPress, mentre Shopify è una piattaforma di e-commerce autonoma. WooCommerce offre maggiore flessibilità e personalizzazione, mentre Shopify è più semplice da usare.

Quale è il migliore? C’è chi ha fatto un preciso e dettagliato confronto.

Il confronto in dettaglio:

  • Prezzo. WooCommerce tende ad essere più economico rispetto a Shopify, che richiede una tariffa mensile ricorrente.
  • Facilità d’uso. Shopify vince per semplicità di configurazione e gestione.
  • Funzionalità e plugin: WooCommerce ha più estensioni disponibili e accesso diretto al codice per personalizzazioni.
  • Metodi di pagamento. Entrambi supportano molti gateway di pagamento, ma WooCommerce non addebita commissioni extra per l’uso di gateway di terze parti.
  • Personalizzazione e opzioni di design. WooCommerce offre maggiore flessibilità grazie a temi e plugin come Elementor WooCommerce Builder.
  • Manutenzione. Shopify gestisce la manutenzione, mentre WooCommerce richiede più attenzione agli aggiornamenti e alla sicurezza.
  • Scalabilità. Entrambe le piattaforme possono gestire grandi negozi, ma WooCommerce potrebbe richiedere più competenze tecniche per scalare.
  • Supporto. Shopify offre supporto diretto, mentre WooCommerce si affida al supporto della comunità.
  • Capacità multilingue. WooCommerce supporta più lingue e offre maggiore flessibilità nella gestione delle traduzioni.
  • Impostazioni fiscali. Entrambi offrono strumenti per calcolare le tasse correttamente.
  • Configurazioni e costi di spedizione. Entrambi offrono opzioni di spedizione flessibili.
  • Velocità della pagina e prestazioni. Entrambi permettono di creare negozi con tempi di caricamento rapidi.
  • Capacità SEO. WooCommerce offre più opzioni e plugin più economici per l’ottimizzazione SEO.
  • Sicurezza: Entrambe le piattaforme sono sicure, ma Shopify è più gestito in termini di sicurezza.

In definitiva, WooCommerce è preferibile per la sua flessibilità, personalizzazione e costo inferiore, mentre Shopify è ideale per chi cerca semplicità e meno manutenzione.

Entrambe le piattaforme sono scalabili e sicure, ma WooCommerce ha un vantaggio in termini di capacità SEO e multilingue. inoltre Elementor offre risorse per iniziare con WooCommerce, inclusa una guida completa e modelli pre-costruiti per le pagine dei prodotti.

La nostra scelta va quindi verso il trittico WordPress – Elementor- WooCommerce, una bella barca in grado di navigare qualsiasi mare in sicurezza e tranquillità superando in scioltezza tutte le acque agitate che si possono trovare sul web w suk mercato, ottimo anche a livello grafico, e il tutto è anche molto snello quindi in termini di velocità del sito e quant’altro se non lo riempite di plugin e lo lasciate così standard che già va più che bene.

Hosting

Elementor tra l’altro si sta allargando anche ai server ma sugli hosting vogliamo fare un discorso a parte

Il consiglio è sempre quello di avere un server separato, in base alle esigenze della tua attività. Ne consigliamo due alternativi.  

SiteGround  

SiteGround è un fornitore di web hosting che da tempo si è rivelato una scelta eccellente. Ideale per blogger e siti gestiti con WordPress, Joomla o Drupal, offrendo prestazioni e velocità del sito web elevate. Nonostante alcuni svantaggi, come lo spazio web limitato e i costi di rinnovo, SiteGround si distingue per le sue funzionalità avanzate e il supporto clienti di qualità.

È una scelta consigliata a professionisti e aziende che non hanno particolari cognizioni tecniche e non hanno intenzione di gestire tecnicamente il sito, per cui preferiscono delegare al servizio clienti la gestione delle problematiche tecniche.

In pratica la filosofia è compro-pago-funziona e se ho problemi c’è il supporto.

Quindi, se si tratta di un sito che non è, e non prevede di essere, supportato da un servizio interno di programmazione, consigliamo di utilizzare SiteGround. Ci sono certamente hosting più economici che sulla carta gestiscono tutto ma dove SiteGround vince è nella qualità del supporto, straordinario, qualsiasi cosa si abbia bisogno.

Lightsail di Amazon

Al contrario di SiteGround, qui parliamo di hosting ultra economici e ultra personalizzabili, ma riservati a chi ha cognizioni tecniche nel settore e desidera costruirsi un hosting personalizzato con determinate caratteristiche, avvalendosi di specifici servizi scelti appositamente allo scopo. Per coloro che vogliono quindi gestire un server direttamente, allora la scelta non può che essere Lightsale di Amazon Web Service che è anche l’hosting che ospita il sito di Active Powered. 

La loro filosofia è: ti do un server performante iper personalizzabile con qualsiasi cosa a un prezzo che è nullo rispetto ad altri hosting. Il vantaggio principale infatti sta proprio nel prezzo. 

I piani di Lightsail partono da $3.50 al mese, con varie opzioni che aumentano in base alle risorse incluse.

Di contro, tutti i servizi aggiuntivi, a cominciare dal servizio assistenza clienti, sono a pagamento ulteriore.

I pro di Lightsale:

  • 1. Fatturazione prevedibile, Amazon Lightsail offre piani mensili a costi fissi, rendendo la gestione delle spese più semplice e prevedibile.
  • 2. Interfaccia utente intuitiva. Gli utenti apprezzano l’interfaccia semplice, che facilita la configurazione e la gestione dei server.
  • 3. Facilità d’uso. Progettato per essere facile da configurare e utilizzare, contente agli utenti di concentrarsi sullo sviluppo del codice piuttosto che sulla gestione dell’infrastruttura.
  • 4. Supporto per sistemi operativi e automazione. Lightsale ha ottenuto punteggi elevati per il supporto di diversi sistemi operativi e per le funzionalità di automazione.
  • 5. Templates preconfigurati e immagini di macchine predefinite. Offre una varietà di templates e immagini di macchine per semplificare il processo di avvio di nuove istanze.

I contro:

  • 1. Livelli di servizio clienti. Per ottenere un servizio clienti migliore è necessario pagare di più, il che può essere uno svantaggio per i nuovi utenti o per chi ha un budget limitato.
  • 2. Mancanza di flessibilità. Alcuni utenti hanno riscontrato una mancanza di flessibilità nelle configurazioni e nelle opzioni di scaling.
  • 4. Assenza di supporto IPv6:** Lightsail non supporta IPv6, il che può essere un problema per alcuni utenti.
  • 5. Affidabilità e uptime. Alcuni utenti hanno segnalato problemi di affidabilità con le istanze che si bloccano o si riavviano casualmente.

In definitiva, se hai intenzione di gestire il tuo hosting dall’inizio alla fine, Lighsale è la scelta giusta, mettendoci accanto con un CDN come Cloudfare

Cloudflare

Un CDN è una rete di server distribuiti che accelera la consegna di contenuti web memorizzando dati vicino alla posizione geografica degli utenti finali. Questo migliora l’esperienza di navigazione, gestisce meglio il traffico elevato, riduce la congestione del traffico su Internet e protegge dai cyberattacchi come i DDoS.

A Lightsale consigliamo quindi, di abbinare Cloudflare. È un CDN che funge da reverse proxy e offre servizi di sicurezza e prestazioni protezione DDoS, crittografia SSL/TLS gratuita, bilanciamento del carico e protezione API.

Statistiche e dati

Dopo avcer costruito il sito e avendolo poggiato sull’hosting la prima cosa che si fa è andare a collegare la parte di analisi, tracciamento e statistica perché, sia se punterai sulla Seo, sia se andrai a procurare traffico tramite campagne ADS, avrai bisogno dei numeri e che siano affidabili.

I toll base sono:

Google Analytics 4

La novità del 2023 in termini di analisi e raccolta dati è stata senz’altro Analytics 4, che ha sostituito l’Universal Analytics che tutti avevamo imparato a conoscere. 

GA4 offre una comprensione più approfondita del percorso e del comportamento dei clienti su dispositivi, piattaforme e canali diversi. Tra le sue caratteristiche principali ci sono:

  • Tracciamento cross-device: GA4 permette di seguire le interazioni dei clienti su più dispositivi e piattaforme, offrendo una visione completa del loro percorso.
  • Tracciamento in tempo reale: consente di visualizzare le interazioni degli utenti con il sito web o l’app in tempo reale, per prendere decisioni basate sui dati.
  • Miglioramento della raccolta e dell’elaborazione dei dati: GA4 ha migliorato le capacità di raccolta e analisi dei dati da varie fonti.
  • Interfaccia seplificata.
  • Insights basati su machine learning. GA4 include un modello basato sull’intelligenza artificiale per identificare automaticamente modelli e tendenze nei dati.

Partecipando ad un evento di presentazione l’anno scorso, abbiamo potuto vedere la potenza di Google Analytics 4 in termini di capacità di analisi e tracking del lead, specialmente se in accoppiata con Google Tag Manager.

Con questi due tool il reparto monitoraggio e report può dirsi completo, potendo contare su tutti i dati che servono per capire come si muove un lead per ipotizzare (e prevedere) i suoi  desideri e bisogni con un alto grado di plausibilità.

Per la raccolta dati non serve altro.

Ma in caso il tuo modello di business preveda il ricorso a frequenti e ingenti campagne di ADS in rete, è il caso di valutare l’utilizzo di strumenti specifici per l’analisi e il tracciamento delle campagne. A questo scopo i tool specifici sul mercato sono diversi e noi ne consigliamo due in particolare, avendo avuto modo di provarli a lungo.

Wicked Reports e Hyros

Sono entrambi due strumenti specifici per il tracciamento dei lead nelle campagne ADS, sono molto performanti offrendo monitoraggi profondi e completi e naturalmente anche il costo di utilizzo non è irrilevante. Ma come detto, se l’obiettivo è quello di fare ricorso massiccio a campagne ADS, dotarsi di uno dei due servizi è consigliato.

Il peodotto fornito dai due software è un tracciamento e un’analisi profonda molto più in dettaglio delle dashboard delle piattaforme Google e Meta.

Qui puoi tracciare vita morte e miracoli dei lead perché hanno un sistema di tracking cross-channel che non è basato su pixel o sui cookie ma va molto più in profondità, individuando indirizzo IP e email, con il risultato di riuscire a tracciare il lead appena individuato e seguirlo in tutti i canali aziendali, riconoscendolo sempre.

Quale scegliere tra i due?

Oggi come oggi, forse Hyros ha una marcia in più rispetto a Wicked Reports. Entrambi sono ottimi per l’analisi e davvero sono in grado di darvi tutti i dati di cui si ha bisogno, con una piccola differenza.

Wicked Reports ha la sua dashboard, molto ben realizzata e si gestisce tutto da lì. Hyros invece va ad arricchire di nuovi dati le dashboard esistenti di Google ADS e Facebook ADS tramite nuovi widget e nuove voci di tracciamento.

Per chi fa tante campagne è davvero una manna dal cielo perché riconoscere le dashboard delle piattaforme di ADS, inserendo al loro interno altre e più precise sezioni, in nuove colonne con numeri ultra precisi, consente di avere tutto sott’occhio e seguire gli andamenti più comodamente. Non si deve uscire dalle dashboard delle piattaforme di ADS per riversare i dati in un altro software.

Entrambi costano non poco, ma un professionista delle ADS non può fare a meno di uno dei due. 

Tool per il design

Ne consigliamo due, uno per il design base e l’altro per un prodotto professionale per esigenze di alto livello.

Canva 

Il conosciutissimo Canva non ha bisogno di presentazioni. Per lavori di design molto semplici e basilari, la versione gratuita è tutto quello che serve per creare contenuti visivi accattivanti senza spendere nulla. Di contro, la versione Pro a pagamento offre funzionalità aggiuntive per chi utilizza frequentemente il servizio su più piattaforme social.

Sia nella versione gratuita che Pro, Canva offre una vasta libreria di immagini, font, template, adesivi e animazioni, consente di ridimensionare facilmente le immagini per adattarle alle diverse piattaforme social. Canva Pro inoltre permette di creare un kit del marchio per mantenere coerenza nei colori, nei font e nei loghi, contribuendo a rendere il tuo brand riconoscibile e professionale.

Ovviamente chi ha delle conoscenze di base del design e sa cosa vuole ottenere riesce a utilizzare Canva al massimo delle sue possibilità, chi è a digiuno delle conoscenze base deve invece un po’ faticare per capire come funziona e quali livelli si possono raggiungere. È ottimo anche come palestra per impratichirsi.

Design Pickle

Qui parliamo di qualcosa che è molto più avanzato. Design Pickle offre servizi di design grafico su richiesta con piani a tariffa fissa. I servizi includono design grafico, illustrazioni personalizzate, design di presentazioni e grafica animata. Tutti i piani offrono una coda illimitata di richieste, revisioni illimitate e file sorgente Adobe. I piani disponibili sono:

  • Graphics: ideale per le esigenze di base di design grafico.
  • Graphics Pro: include tutto ciò che offre il piano Graphics più il design di presentazioni e un designer dedicato.
  • Graphics Premium: il piano più completo che include anche grafica animata.

Ci sono poi i piani Power pensati per chi necessita di un alto volume di consegne creative settimanali o di maggiore efficienza con asset di movimento e video.

In pratica con questo software noleggi un designer professionista e lo hai a disposizione fino a completa soddisfazione.

Email marketing Automation e Sales

Da questo lato siamo ovviamente di parte, e di conseguenza non possiamo non consigliare ActiveCampaign per gestire la parte email marketing e automation marketing a scopo customer experience di alto livello e naturalmente la gestione di vendite ai lead caldi, tramite il CRM integrato. 

Usiamo ActiveCampaign da diversi anni e possiamo consigliarlo senza problemi visto che ancora oggi è il miglior software in tema email marketing, a tutto vantaggio per le vendite. Lo abbiamo scritto in tante occasioni e basta girare per il Blog per trovare tutte le informazioni.

Activecampaign per e-commerce 

ActiveCampaign va benissimo anche per gli e-commerce e si può usare sia con Woocommerce che con Shopify.

Le integrazioni indicate possono andar bene non solo per gli e-commerce strutturati, ma anche per chi vende semplicemente online. Tuttavia in quest’ultimo caso magari ci si può anche orientare su un semplice carrello degli acquisti che gestisca tutto il check out con carte e sistemi di pagamento e anche con servizi aggiuntivi.

ActiveCampaign è integrabile con moltissimi carrelli esistenti come  SamCart, ThriveCart, PayKickStart, SendOwl e Gumroad. 

Quelli che consigliamo sono soprattutto due: Send Owl e Thrieve Cart

Send Owl

SendOwl è utilizzato da aziende leader e creatori in crescita. Oltre alle funzioni base offre anche un programma di referral, termini di servizio, politica sulla privacy e supporto alla comunità attraverso blog, aiuto e supporto con una newsletter.

Il piano di prezzo di SendOwl più adatto a te dipende dalle dimensioni della tua attività, dal volume delle vendite e dalle esigenze di archiviazione dei file. 

Il piano Starter, ideale per le nuove attività o per chi vuole provare SendOwl. Include:

  • Prova gratuita di 3 mesi.
  • Commissione di gestione degli ordini del 5% (minimo 50 centesimi per ordine).
  • Limite di archiviazione file fino a 10 GB.

I piani successivi sono adatti per le attività in crescita che iniziano a vedere un aumento delle vendite, e per chi ha già un volume di vendite elevato o vende file di grandi dimensioni come ad esempio i video.

Thrive Cart

È un carrello che oltre alle funzioni di base permette di creare anche funnel di vendita ad alta conversione, gestire campagne di affiliazione, corsi, e altro ancora. 

L’account Pro aggiunge funzionalità avanzate come il Centro Affiliati, la gestione avanzata degli utenti, i diritti di utilizzo per i clienti e la possibilità di utilizzare un nome di dominio personalizzato. È compatibile con Stripe, PayPal, Authorize.net e supporta pagamenti tramite Apple Pay e Google Pay. È possibile vendere prodotti fisici e ThriveCart si integra con vari servizi di spedizione e produzione.

Ultimamente l’azienda offre la possibilità di pagare un prezzo una tantum per utilizzare il software, senza commissioni o percentuali. In questo caso l’azienda si impegna a mantenere la piattaforma aggiornata con nuove funzionalità senza costi aggiuntivi per gli account a vita. 

ThriveCart offre uno strumento di vendita online con un pagamento una tantum, senza costi ricorrenti, con una vasta gamma di funzionalità per aumentare le conversioni e gestire efficacemente le vendite online.

Tra i due quale scegliere?

La nostra preferenza va a SandOwl, e la motivazione sta nella qualità e quantità degli aggiornamenti: l’azienda si tiene al passo coi tempi e ogniqualvolta da qualche parte c’è una novità in tema di pagamenti e piattaforme, passano solo poche settimane che Send Owl ti manda un aggiornamento che prevede quella nuova funzionalità.

Si chiama velocità di reazione e per i software delicati e cruciali come i carrelli di pagamento, be’ è importante. 

Tool per fare split test

Non esiste email marketing, customer experience marketing e probabilmente nemmeno gli e-commerce intenzionati a fare sul serio, senza una politica precisa e conseguenti software specifici, sugli split test. 

Test A/B, sondaggi, confronti, tutto quello che è l’ottimizzazione dei contenuti e delle offerte deve passare obbligatoriamente da appositi split test fatti di continuo, mese dopo mese trimestre dopo trimestre. Il software specifico è necessario. 

Sul mercato esistono moltissimi tool specifici, dai costi anche esorbitanti e alquanto immotivati. Come regolarsi? La bussola è scegliere una soluzione che faccia solo quello, e non un milione di altre cose che fanno lievitare il prezzo. Il nostro consiglio è: Crazy Egg.

Crazy Egg

Crazy Egg è un ottimo software che traccia le attività degli utenti, crea delle heatmap e gli split test sono facili e veloci. Che sono:

  • Heatmaps. Offre vari tipi di report per capire dove gli utenti cliccano di più.
  • Recording. Registra le sessioni degli utenti per analizzare le loro interazioni.
  • A/B Testing. Permette di testare due varianti e vedere quale funziona meglio.
  • Analisi del traffico. Traccia il traffico del sito web e l’efficacia delle pagine.
  • Tracciamento degli errori. Identifica e priorizza gli errori incontrati dagli utenti.
  • Sondaggi. Consente di raccogliere feedback dei clienti attraverso questionari.

Con CrazyEgg spendi i tuoi  50 euro al mese e stai tranquillo che fai tutti i test e i tracciamenti che ti servono. 

Ultimo punto di questo articolo non è un tool ma un’attitudine, un mindset mentale, che consigliamo a tutti di adottare e cominciare, se non si è già fatto, ad averci a che fare quotidianamente. 

Fare marketing con Chat GPT

Cosa intendiamo per “fare marketing” detto così in modo ultra generico? Significa soprattutto usare l’AI non tanto per realizzare prodotti finiti pronti per l’uso. In questo senso l’AI fatica ancora nell’essere allo stesso piano di un umano e di un umano professionista nel suo campo. 

Ma dove l’Ai invece può essere di valido aiuto facendo risparmiare ore e ore di tempo è nell’assistenza a specifici compiti e nel brainstorming di nuove attività, prodotti e idee di business. 

Ad esempio il nostro direttore, Stefano Mini sta lavorando ad un nuovo brand per il copywriting e utilizza Chat GPT per lo scambio di idee, raccontandoci quanto sia utile in questo compito:

Brainstorming, valutazioni, opinioni mirate, panoramiche su aspetti di un prodotto o un servizio, ipotesi, assistenza nella scrittura di singole parti di un copy, come ad esempio le CTA o le Faq di un prodotto, dargli dei testi da leggere e fargli fare i riassunti, estrapolare le cose rilevanti di un discorso, fare delle bozze di un argomento, sono tutti campi in cui Chat GPT, specie se utilizzato in inglese, è molto performante. 

L’errore che si commette oggi è di chiedere a ChatGPT cose per le quali non è progettato (fare calcoli ad esempio), o pretendere che scriva interi copy pronti per l’uso a partire da un prompt di una stringa di testo. Così non funziona e probabilmente non funzionerà mai in questo modo. Ma se provi a utilizzarlo come assistente, alter ego o come partner nella creazione di un qualcosa, vedrai che saprà starti dietro, suggerendoti cose molto utili.

In questo modo ottieni l’ottanta per cento del risultato con l’uno per cento di sforzo. Assicurati quindi di implementare l’uso di ChatGPT in tutte le fasi della ideazione e progettazione di un brand.

I tool consigliati per fare marketing online in conclusione

Siamo arrivati alla fine di questo lungo e articolato consiglio sui tool di marketing consigliati da Active Powered. Puoi seguirli o scegliere i software che preferisci, l’importante come sempre è riuscire a ottenere il meglio da ogni singola attività che farai o trasformerai, nel tuo sito, dalla costruzione del “negozio”, fino al brainstorming del futuro, con l’assistenza dell’AI.

Tutto questo è il marketing online e padroneggiarlo utilizzando i migliori strumenti è cruciale. Buon lavoro, dunque. 

User Generated Content: perché sì

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User Generated Content: perché sì

Cominciamo questo articolo con una foto generata da un utente.

In questa foto il nostro Stefano Mini, founder di Active Powered, è alle prese con un leggero problemino: il suo quad è impantanato nella neve, nel bel mezzo di una montagna nel nord della Finlandia e lui sta cercando la maniera di uscirne. La tuta che indossa Stefano, misura extra large creata appositamente per le bassissime temperature è così gonfia (Stefano ci tiene a precisare che lui è molto più magro di così) perché contiene aria, che è un isolante naturale: più la tuta è piena di aria, più si sta al caldo.

Ora se Stefano avesse postato questa foto sui suoi canali magari con un titolo: “per fortuna avevo questa tuta di Marca X altrimenti mi sarei congelato”, l’azienda produttrice vedrebbe la foto di Stefano e la pubblicherebbe sui suoi canali.

Ecco un esempio perfetto di UCG, contenuto generato dagli utenti, in grado di aumentare le vendite e di creare un senso di appartenenza.

User generated content: perché si 

User-Generated Content è un’espressione che si riferisce a qualsiasi contenuto creato e pubblicato gratuitamente da utenti non retribuiti su piattaforme online come siti web, social media e forum. Con questo termine intendiamo testi, foto, video, post di blog, commenti, risposte a sondaggi e altro ancora.

L’UGC è diventato sempre più popolare grazie ai social media e può influenzare significativamente il percorso d’acquisto dei consumatori, come confermano le statistiche:

  • Il 92% dei consumatori si affida a raccomandazioni di persone conosciute.
  • Il 90% dei consumatori ritiene importante l’autenticità nel decidere quali marchi supportare.
  • L’84% dei consumatori si fida di più delle raccomandazioni dei pari rispetto ad altre forme di pubblicità.
  • Il 79% afferma che l’UGC influisce notevolmente sulle loro decisioni di acquisto.
  • I contenuti UGC sono 9,8 volte più impattanti del contenuto degli influencer nelle decisioni di acquisto.

L’importanza dell’UCG per il marketing

I contenuti generati dagli utenti sono percepiti come più genuini e affidabili rispetto ai messaggi promozionali tradizionali, il che aumenta la fedeltà al marchio e la portata sui social media, oltre a essere un’opzione conveniente per le aziende che cercano di promuovere i loro prodotti senza investire ingenti somme in pubblicità. 

Esistono diversi tipi di UGC, tra cui immagini, video, contenuti sui social media, recensioni di prodotti, post di blog, forum Q&A, case study e sondaggi. Le aziende possono integrare il UGC nelle loro strategie di marketing incoraggiando i clienti a lasciare recensioni, organizzando concorsi con hashtag, utilizzando la gamification, creando contenuti video e sfruttando i contenuti stagionali.

Esempi di campagne UGC di successo includono la campagna “Share a Coke” di Coca-Cola, i casi per iPhone di Belkin in collaborazione con Lego e il concorso fotografico “Wanderlust” di National Geographic.

Gli elementi di un UGC efficace

Gli UGC sono estremamente efficaci come promozione dei prodotti dell’azienda (ma non solo, come vedremo tra poco) essenzialmente per 5 motivi:

  1. Aumentano l’autenticità della promozione. I consumatori si fidano di più del contenuto creato da altri utenti rispetto a quello creato dai marchi, rendendo UGC una forma di marketing autentica e credibile.
  2. Rafforzano la fedeltà al marchio e la comunità, permettendo ai clienti di partecipare attivamente alla crescita di un marchio, influenzando la lealtà e l’affinità del marchio e costruendo una comunità impegnata.
  3. Agiscono come segnale di fiducia, funzionando come una raccomandazione personale, che è particolarmente influente quando i consumatori prendono decisioni di acquisto.
  4. Aumentano le conversioni. L’UGC può influenzare le decisioni di acquisto mostrando il prodotto in uso da parte di persone reali, fungendo da prova sociale autentica.
  5. Sono adattabili e flessibili. L’UGC può essere utilizzato in vari canali di marketing, non solo sui social media, ma anche in email, pagine di destinazione e pagine di checkout.
  6. Sono più economici del marketing influencer. L’UGC è un modo conveniente per coinvolgere i clienti e creare contenuti senza i costi associati al marketing influencer.
  7. Funzionano in armonia con il social commerce: UGC e il social commerce si combinano bene, poiché UGC può guidare le conversioni direttamente sui social media.

Gli UGC stimolano le leve all’acquisto

Trattandosi di contenuti spontanei, prodotti dagli utenti, gli UCG sono genuini, fatti artigianalmente, sono autentici e non di rado possono essere anche brutti da vedere. Ma il bello di questo trend è che non importa se sono brutti, artigianali o fatti come viene viene. Sono efficaci lo stesso.

Sono contenuti che funzionano molto perché “sbloccano” una leva motivazionale molto importante ai fini dell’acquisto che è la prova sociale, come insegna questo best seller che ti invitiamo a leggere se non l’hai già fatto.

Le leve sociali

Come spiega Robert B. Cialdini in questo fondamentale testo, la leva sociale è uno dei contenuti più impattanti, più validi ed efficaci che siano mai apparsi sulla rete. 

Nel libro Cialdini individua l’insieme delle tecniche psicologiche che influenzano il comportamento delle persone e che vengono utilizzate in molti ambiti, dal marketing alla politica, per influire sulle decisioni delle persone. 

Quando un’azienda riesce a mostrare che dietro ai suoi prodotti c’è una community di persone, di clienti che si parlano tra di loro, che parlano bene dell’azienda, che partecipano a incontri e danno vita ad una community con fotografie di gruppo, la percezione di un potenziale cliente cambia completamente. 

Circa il 95% delle scelte che facciamo sono determinate da fattori inconsci, ovvero da elementi che agiscono su di noi in modo sottile e che spesso non siamo in grado di riconoscere. 

Cialdini ha identificato sette leve della persuasione, ovvero quei fattori che possono influire sulla nostra volontà di aderire a una richiesta o a un invito. Le sette leve sono:

  • Contrasto: funziona quando ci viene presentata una scelta tra due opzioni mettendole a paragone. Ci fa sentire che la differenza tra queste opzioni è più pronunciata quando le vediamo una dopo l’altra.
  • Reciprocità: si basa sull’idea che quando qualcuno fa qualcosa per noi, sentiamo il desiderio di ricambiare il favore.
  • Simpatia: si basa sul principio di apprezzamento. Tendiamo ad accettare richieste o proposte da persone che ci piacciono o con le quali abbiamo delle affinità.
  • Autorità: si basa sulla credibilità e l’autorevolezza di chi ci fa una richiesta o un invito.
  • Impegno e coerenza: si basa sulla tendenza delle persone a mantenere la coerenza tra le loro azioni e le loro parole.
  • Scarsità: si basa sulla percezione che un prodotto o un’opportunità diventa più desiderabile quando è raro o difficile da ottenere.
  • Riprova sociale: si basa sulla tendenza delle persone a seguire il comportamento degli altri, soprattutto in situazioni di incertezza.

La leva dell’affetto

Ma non solo: in “Pre-suasione: Un metodo rivoluzionario per influenzare e persuadere”, scritto sempre da Cialdini in riferimento proprio alla rete e ai social media, si spiega come la leva della community dei contenuti generati dagli utenti che si viene a creare attorno a un Brand diventa potentissima anche perché dà vita un’altra leva, denominata “di affezionamento” che genera il desiderio di entrare a far parte di un mondo che ho appena visto, perché ho un sistema di credenze simile a queste persone. 

Proprio come in questo caso.

L’identità del brand

Perché le persone si fanno fotografare con dei maarchi? Se si guarda con attenzione, queste persone non stanno sponsorizzando un’azienda perché nessuno vuole sponsorizzare un’azienda, ma stanno dicendo un’altra cosa: condividiamo gli stessi valori di questa azienda e quindi ci identifichiamo in quello in cui l’azienda crede, in cui investe per realizzare prodotti che ci piacciono proprio perché condividono il nostro stesso desiderio/aspirazione.

Di conseguenza quando c’è quel Brand che riesce a generare tanti UGC naturali da parte degli utenti, a creare una forte Community, finisce per diventare un Brand leader nel suo spazio di mercato, fosse anche una nicchia, per poi aspirare a diventare punto unico di riferimento. 

Come fa appunto Harley Davidson. 

La casa americana ormai fa marketing solo attraverso UGC di utenti che entrano a far parte della community ideale Harley e fanno vedere la foto col selfie con la nuova moto, si scambiano pacche sulle spalle e consigli, si danno appuntamento ai raduni e c’è finanche una gerarchia di anzianità data dal numero di moto possedute in carriera. 

Harley ovviamente è un esempio top di questa forma di marketing, e certo non rappresenta l’obiettivo da raggiungere.

Ma per fortuna, nel mondo UGC c’è spazio per tutti, qualsiasi brand che abbia una identità, una filosofia aziendale, un’idea del perché vendo quello che vendo e in che modo contribuisco al benessere generale, alle passioni di uomini e donne. Se c’è questa identità, ognio azienda può trasmetterla all’esterno e condividerla con i propri clienti, generando affinità e comunanza di interessi.

Sette consigli per fare User generated content

Questi che presentiamo sono sette consigli per iniziare ad utilizzare i contenuti UGC che richiamano la leva sociale e la leva dello Community.

  1. Usa le foto degli utenti come immagini prodotto nel tuo e-commerce.
  2. Comunica senso di appartenenza e genera una community.
  3. Crea delle challenge, esempi: shot on iphone.
  4. Fai dei video unboxing.
  5. Fai delle video recensioni.
  6. Usa il retargeting (“come lo usano i nostri utenti”).
  7. Crea un gruppo di condivisione per la community.

Andiamo a vederli uno per uno.

Usa le foto degli utenti come immagini prodotto

Se hai già delle immagini create dagli utenti con il tuo prodotto, il primo consiglio è quello di inserirle all’interno del tuo e-commerce, assieme a quelle prodotte professionalmente. Aggiungere una o più di queste immagini, aggiunge all’appeal del tuo prodotto la prova sociale di altri clienti che hanno già scelto quel prodotto, a tutto vantaggio dell’abbattimento delle barriere all’acquisto.  

Come fa ad esempio il brand Pura Vida che mostra le immagini instagram dei suoi prodotti all’interno del suo e-commerce sia per le proprie immagini che per quelle in cui il brand è stato taggato. 

Comunica senso di appartenenza e genera una community

La grande occasione offerta dagli UGC consiste nella possibilità di creare senso di appartenenza comunicando che dietro quel prodotto c’è una comunità non solo di clienti, ma di seguaci di una passione specifica, che è anche la tua.

L’esempio perfetto, che è anche il top, è quello di Harley Davidson che più che brand leader si potrebbe definire brand di culto. 

Ma se ci pensi ogni prodotto nasce per accontentare un desiderio e i desideri vengono dalle passioni. E non c’è niente di meglio per accendere un desiderio del far vedere chi l’ha già acceso ed è contento di averlo fatto.

Second Chef (che oggi si chiama Nutribees), ad esempio è un servizio di vendita ricette ideate da chef professionisti che poi vengono fornite ai clienti pronte per essere cucinate, con tutti gli ingredienti previsti già porzionati. 

User generated content UCG - Nutribees

Li citiamo perché li abbiamo avuti come clienti e una delle prime cose che abbiamo fatto è pensare agli UGC e alla community di riferimento. Qui abbiamo a che fare con persone che hanno la passione della cucina di alto livello. Desiderano mangiare bene, sano e con gusto. E amano preparare da soli il proprio piatto. 

Quante persone ci sono così in giro? Parecchie. Di conseguenza una delle prime cose che abbiamo fatto è ridisegnare la sequenza di benvenuto per chi si comprava piatti singoli o sottoscriveva un abbonamento. 

Oltre alla presentazione dell’azienda, la sua mission i suoi valori, la sequenza faceva un massiccio uso degli user generated content, utenti che facevano l’unboxing del prodotto quando arrivava a casa, che cucinava, che scambiava pareri e impressioni con altri utenti, in modo che il nuovo cliente vedesse che dietro questa azienda c’era una community di appassionati. 

Risultato della nuova sequenza di benvenuto in termini di conversioni: +120%. 

Creare delle challenge

Creare delle challenge, delle sfide ad esempio chiedendo agli acquirenti di un prodotto di testimoniare l’utilizzo che ne hanno fatto partecipando ad una sfida-concorso. L’esempio massimo è quello di iPhone. 

Ogni anno Apple propone la “Shot on iPhone Macro Challenge”, competizione che mette in mostra le migliori fotografie macro scattate con iPhone. Visto il brand partecipano da tutto il mondo inviando immagini che trasformano dettagli minuti in opere d’arte straordinarie.

User generated content UCG - Apple iPhone

Le immagini vincenti vengono esposte su apple.com, sul profilo Instagram di Apple e su cartelloni pubblicitari in alcune città e lo spettacolo è garantito grazie a scatti naturalistici incredibili.

Inoltre, Apple Store in tutto il mondo offre sessioni educative gratuite “Today at Apple” per ispirare le persone a esprimere la propria creatività con i prodotti che amano. In occasione della sfida.

Qualunque brand può copiare questa iniziativa semplicemente invitando gli utenti a condividere immagini con un hashtag e basta mettere in palio un premio che le immagini fioccheranno. E con quelle stesse immagini il brand potrà arricchire il proprio e-commerce nelle pagine prodotto che abbiamo descritto prima. 

Video Unboxing

Da quasi dieci anni, i video di unboxing sono diventati una forma di marketing che permette ai marchi di creare un legame emotivo e razionale con il pubblico. Sono video efficaci nel suscitare emozioni come eccitazione, curiosità e anticipazione, offrendo ai consumatori il piacere di vedere un prodotto mentre viene disimballato.

I video di unboxing sono particolarmente popolari su piattaforme come YouTube, Instagram e TikTok, dove la loro condivisibilità e viralità possono amplificare significativamente la portata di un marchio. Possono essere utilizzati per anteprime di prodotti, contenuti informativi, valutazioni degli utenti e unboxing di scatole misteriose.

Per avere una idea della portata del fenmeno, basti pensare che  i video di unboxing occupano abitualmente molti dei primi 10 posti nelle watchlist più viste di YouTube, tra i video musicali di superstar internazionali e tra gli ultimi scherzi virali. 

Pamela Rutledge, direttrice del Media Psychology Research Center, che studia come le persone interagiscono con i media su tutte le piattaforme, ha spiegato come i video di unboxing alimentino una curiosità primordiale e il desiderio di sapere cosa è nascosto dentro qualcosa. Il desiderio di essere sorpresi fa parte della nostra struttura di esseri umani.

Per sfruttare al meglio questa tecnica, è importante che il prodotto e il packaging siano di alta qualità e riflettano l’estetica e i valori del marchio. L’autenticità e la narrazione personale sono cruciali per creare una connessione profonda con il pubblico.

Video recensioni

Sono altrettanto importanti. Tutti i potenziali clienti, al momento di pagare, hanno una barriera davanti, composta da incertezza, diffidenza, timore di sbagliare, di non fare la scelta giusta, di stare anticipando troppo i tempi. In questo momento, proporre recensioni video di persone come lui che hanno già saltato il fosso e che raccontano di essersi trovati benissimo è cruciale per abbattere quell’ultima barriera. 

È una tecnica che funziona anche nel B2B, dove gli user generated content non hanno quell’impatto così forte che hanno nel B2C. 

Noi stessi ad esempio abbiamo assistito ad netto miglioramento delle conversioni per le nostre consulenze quando abbiamo chiesto ai nostri clienti soddisfatti di fare dei video dove raccontavano la loro esperienza con noi.

User generated content UCG - active powered

E come vedi, la qualità non è il massimo, ma non abbiamo voluto ritoccare né intervenire nella produzione, proprio per non intaccare l’autenticità, elemento fondamentale per questo tipo di contenuto. 

Fai il retargeting

Utilizzare i contenuti UGC come annunci è senz’altro un’ottima idea per i seguenti motivi:

  • Serve come prova sociale per i potenziali clienti.
  • Aumenta il coinvolgimento nella tua campagna.
  • Può essere utilizzato come creatività pubblicitaria per diversi tipi di campagne.
  • Approfondisce la relazione tra clienti e marchi.
  • Efficiente per i test creativi.
  • Acquisire UGC costa meno rispetto all’influencer marketing.
  • Facile ottenere contenuti su larga scala.

Quello che devi fare è quindi utilizzare gli UCG nelle tue campagne, puntandole a landing page apposite, inserendoli nella tua newsletter e anche nelle tue email di marketing. Le statistiche ti dicono che annunci di UCG in retargeting generano un tasso di clic superiore del 35% e un costo per clic inferiore del 60% rispetto agli annunci che non presentano UGC. 

Crea piattaforme o gruppi di condivisioni

Ora che hai dei contenuti UCG, o potresti averli, dovresti pensare ai luoghi dove gli utenti lo condividono. Ci sono naturalmente i social ma per fare in modo che possano generare il massimo della loro efficacia, una piattaforma dedicata a loro è quello che l’azienda dovrebbe fare. 

Si può quindi creare la classica community fisica, un gruppo di ritrovo in cui si rispecchiano gli ideali in cui le persone vogliono far parte, come fa ad esempio Andrea giuliodori con il suo prodotto di punta che 365, un programma di crescita personale con un consiglio specializzato fornito ogni giorno. Abbonandoti al programma ottieni anche l’ingresso nella community con gli altri utenti con i quali puoi interagire, scambiare opinioni e motivarsi a vicenda. 

User Generated Content: perché sì in conclusione

Come hai visto, gli user generated content possono essere una formidabile leva di marketing e di aumento delle vendite. Scegli il modo che più si addice al tuo brand per generarli e usali per vendere e per costruire una community di clienti affezionati che potranno non solo conferire autenticità e valore al tuo brand ma anche generare nuovi clienti a costi di acquisizione più bassi se non addirittura nulli. 

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3 Marzo 2023, Milano

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