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Come sviluppare un brand online: networking e parnership

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Come sviluppare un brand online: networking e parnership

In questa nostra serie dedicata al conquistare lo spazio per un nuovo brand abbiamo parlato delle fasi indispensabili per conquistare l’attenzione dei potenziali clienti, dallo scegliere una nicchia di mercato profittevole, al fare branding in modo efficace, contando sulla coerenza del marchio, al trovare i clienti tramite il retargeting, al produrre una content creation di alto livello fino alla necessità di posizionare il brand sul mercato. In quest’ultimo articolo della serie affrontiamo un’ulteriore necessaria fase da compiere, che risponde a una semplice constatazione: nessuno ha successo da solo. Un brand ha bisogno di un ecosistema in cui svilupparsi, composto da finanziatori, competenze, professionalità, alleati con cui camminare assieme. C’è bisogno di networking e di partnership.

Il networking per lo sviluppo del brand

Quando si tratta di sviluppare un brand, una delle attività dell’imprenditore è quella di incontrare persone e realtà imprenditoriali che gravitano attorno al settore di mercato che il brand ha intenzione di aggredire. 

Questa attività, che va sotto il nome di networking, non si esaurisce certo con lo scambio dei biglietti da visita, ma riguarda la creazione di una rete di relazioni in grado di supportare in modo efficace il lancio, la crescita e la sostenibilità economica del brand e dell’azienda.

sviluppare brand networking partnership
Immagine Pixabay

Non si tratta di pubbliche relazioni o di una passerella di imprenditori compiaciuti che si raccontano quando bene fanno quello che fanno. Il networking è un’attività strategica, è pianificazione allo stato puro, significa presentarsi all’interno di una comunità e far capire il valore che un brand può assicurare non solo all’azienda che lo presenta ma a tutta la comunità alla quale si presenta. 

Fare networking significa quindi incontrare possibili e teorici finanziatori, istituzionali e privati ai quali presentare il brand evidenziando le possibilità di conferire valore al mercato e di ottenerne in cambio crescita e ricavi. Incontrare possibili alleati e partner che possono essere utili nel cammino del brand, in un percorso di reciproche soddisfazioni. 

E significa incontrare professionalità diverse che possono aumentare il valore del brand migliorando i prodotti e i servizi, e inventandone di nuovi, o anche solo per proporli al mercato secondo strategie di marketing innovative. 

Il networking insomma è un acqua di coltura, all’interno del quale il brand cresce, si sviluppa e può affrontare il mercato avendo tutte le potenzialità non solo per sopravvivere ma anche per diventare un protagonista e un leader del settore. 

A patto naturalmente di aver fatto un networking corretto e leale, e non una pretesa di aiuto e sostegno a senso unico. 

Le condizioni per un networking proficuo

Cosa vuol dire fare un networking proficuo? Come bisogna approcciarsi a questo mondo fatto non solo di possibili alleati, ma anche di potenziali competitor che invece di allearsi potrebbero farti la guerra?

Il miglior networking è quello fatto di persona.

Nessun investitore dà fiducia a un biglietto da visita. E nessun partner sceglie di allearsi solo perché lo hai invitato a mettere un like sulla sua pagina social aziendale. 

Networking con gli investitori

Fare networking significa anzitutto metterci la faccia. Incontrare persone fisicamente e guardarsi negli occhi. Tutti quelli a cui chiedi di prestarti attenzione vogliono come prima cosa incontrarti e guardarti in faccia. Vogliono vedere come parli del tuo brand, se hai entusiasmo, se sei una persona con cui sarà facile andare d’accordo o se al contrario, tutto si farà difficile e faticoso. 

Vogliono vedere soprattutto come reagisci alle obiezioni che, specialmente gli investitori, ti faranno. Come rispondi a domande tipo:

  • “E se le tue stime di mercato non dovessero avverarsi?”. 
  • “E se il tuo prodotto non interesserà che una piccolissima parte del target?”. 
  • “E se con i tuoi margini iniziali molto stretti, ti trovassi in una crisi di liquidità?”. 

Sono domande da investitori. E sono domande ineludibili, che ti faranno sicuramente e te le faranno di persona.

Come risponderai, l’entusiasmo che ci metterai, ma soprattutto la competenza che mostrerai e la solidità del business che hai immaginato, faranno la differenza. E la faranno solo durante numerosi incontri per i quali dovrai riservare il tempo necessario (che, molto spesso, ti farà pensare di star solo perdendo del tempo prezioso: ma è un tempo che dovrai comunque concedere). 

Networking con imprenditori e professionisti

Altro tempo dovrai dedicare agli imprenditori e ai professionisti. I primi potrebbero allearsi con te per un periodo ristretto, tramite accordi di co-branding ad esempio. I secondi in grado, grazie alle loro competenze, di supportarti con strategie efficaci di vendita, o di finanza, o di supporto logistico.

Ma non puoi certo aspettarti che lo facciano gratis. La tua bravura e il valore del tuo business dovranno far si che i tuoi interlocutori capiscano il valore della collaborazione che proponi, convincendoli a darti l’aiuto necessario senza coprirti di fatture da pagare.

Networking con i clienti

Qualunque azienda, all’inizio si rivolge a un preciso target di clienti. Conquistare una piccola ma significativa parte di questi clienti che comprino da te ancora prima che il business nasca, o che sia appena nato, può fare sì che il tuo brand goda di una rete di sicurezza costituita da uno zoccolo duro di clienti che acquista solo perché sei riuscito a convincerli a farlo. 

Sono i cosiddetti early adopters, i primi clienti che hai e che sei riuscito ad avere perché li hai incontrati prima. li hai convinti della bontà del tuo prodotto o servizio e glielo hai già venduto (naturalmente a prezzi particolari, o rateizzati, o conferendo loro un qualche vantaggio). 

Come gli altri, anche questi tuoi primi clienti, non vengono dal nulla. Li hai cercati, li hai incontrati, hai pensato a dei vantaggi specifici per loro e alla fine sei riuscito a convincerli. 

Gli eventi di networking

Ci sono eventi di networking per ogni nicchia immaginabile. Per gli imprenditori, ci sono migliaia di opportunità per mettersi in gioco e creare connessioni con gli altri. Le camere di commercio ne organizzano a decine ogni anno. Basta cercare su Google eventi startup e ne trovi centinaia, sia nazionali che internazionali, a seconda dell’ampiezza del tuo business. 

Partecipare a questi eventi significa cominciare a fare una prima lista di potenziali alleati a cui poi rivolgersi. 

Puoi partecipare anche ad apposite gare tipo “presenta il tuo business a 30 investitori in 3 minuti ciascuno”: questo tipo di gara ad esempio l’ho fatta io a Milano allo Smau dove si trattava di parlare a trenta investitori potenziali consecutivamente. Un vero massacro, dal quale però ho ricavato un contatto interessante che poi ha avuto un seguito di più incontri. 

Questo tipo di eventi esistono non solo per gli investitori, ma anche per i professionisti, i competitor, ci sono fiere di settore per ogni nicchia di mercato, non puoi certo partecipare a tutte, ma è necessario partecipare a molte. 

Fai una lista di eventi per tipologia: investitori e partner e parti all’arrembaggio. Il networking si fa di persona personalmente, come diceva il brigadiere Catarella nei romanzi del commissario Montalbano. 

Le partnership

Il networking si fa anche per stabilire e stringere accordi proficui con i partner. Ogni azienda ha sempre bisogno di partner, realtà che ti affiancano per una parte, lunga o corta del tuo cammino, in cambio di vantaggi, che spesso sono reciproci.

Ti accompagnano e si supportano non perché sei particolarmente simpatico (aiuta anche, ma non è tutto), ma perché sei utile e conveniente e grazie a te possono conseguire dei vantaggi, di qualunque natura, non solo economici.

Spesso i partner sono altre startup o imprenditori con idee e obiettivi e visioni simili alle tue. Magari collaborando con te possono perfezionare la loro strategia aziendale, o entrare in nella tua nicchia di mercato non per vendere i tuoi prodotti, ma per vendere i loro, che sono complementari ai tuoi, come ad esempio, le startup nel settore tecnologico che spesso formano partnership strategiche per sviluppare prodotti complementari e accedere alla reciproca base di clienti.

Come scegliere i partner

Un errore da evitare quando si parla di partnership è fare grandi chiacchierate piacevoli ma senza stabilire precisi obiettivi e conseguenti compiti reciproci. In questo caso la partnership non solo non porterà a nulla, ma produrrà anche insoddisfazione reciproca con ulteriori ricadute negative sul mercato. 

Al contrario, con il partner bisogna fissare obiettivi certi e misurabili. Una partnership valida prevede

  • Cosa i partner devono fare.
  • Per quanto tempo devono farlo.
  • Per conseguire quale obiettivo. 
  • I parametri per misurare il raggiungimento o meno dell’obiettivo. 

È necessario evitare qualunque equivoco anche a cominciare dalla parola “partner”. Un partner è qualcuno che ti affianca per offrirti un vantaggio e con questo ottenendo un vantaggio per lui.

E inoltre deve trattarsi di una attività che il partner è tenuto a fare.  

Molto spesso si pensa che inserire il logo del brand all’interno di un catalogo, o di una manifestazione costituisca una partnership. 

Non lo è, perché inserire un logo in manifesti o materiali di comunicazione, senza fare nient’altro, non è una attività. È un accordo, una collaborazione, ma non è una partnership. 

Il partner giusto

Non pensare al chi, pensa al perché. Qual è il vantaggio, l’opportunità, che quel partner potrebbe assicurarti?

Di cosa hai bisogno quel partner? Di cosa ha bisogno lui da te? E come potrebbe funzionare? Non c’è nessun altro che potrebbe farlo meglio? Prima ancora di contattarlo, rispondi a queste domande. 

Tipologie di partnership

Le partnership tra brand possono assumere diverse forme, a seconda degli obiettivi e delle modalità di collaborazione. Ecco alcune delle principali tipologie di partnership:

  • Co-branding. Due o più marchi si uniscono per creare un prodotto o servizio unico, sfruttando la reputazione e il valore di entrambi. Ad esempio collaborazioni come quella tra Nike e Apple per l’Apple Watch Nike Edition.
  • Partnership di marketing congiunto. I brand uniscono le forze per promuovere i propri prodotti o servizi insieme, spesso con campagne di marketing congiunte. McDonald’s che collabora con Disney per inserire giocattoli a tema nei suoi Happy Meal.
  • Partnership di distribuzione. Un brand consente a un altro di distribuire i suoi prodotti attraverso la propria rete di distribuzione. Come Starbucks che vende i suoi prodotti confezionati nei supermercati tramite partner distributivi come Nestlé.
  • Collaborazione di licenza. Un brand concede a un altro il diritto di utilizzare il proprio nome o proprietà intellettuale in cambio di una licenza. Come Marvel concede in licenza i diritti sui suoi personaggi per prodotti come giocattoli o abbigliamento.
  • Alleanza strategica. Due o più aziende collaborano a lungo termine per raggiungere obiettivi strategici comuni, mantenendo comunque l’indipendenza. La partnership tra Microsoft e Samsung, dove integrano i rispettivi software e hardware per un’esperienza utente migliorata.
  • Partnership di contenuti. I brand collaborano per creare contenuti condivisi, come video, articoli o campagne sui social media.Come Netflix che collabora con brand di moda per produrre serie TV che incorporano marchi di abbigliamento nei costumi dei personaggi.
  • Partnership di sponsorizzazione. Un brand sponsorizza eventi o entità di un altro settore (es. sport, arte, intrattenimento) per ottenere visibilità. La sponsorizzazione della Coca-Cola per i Giochi Olimpici.
  • Partnership filantropiche o di responsabilità sociale. Due brand o un brand e un’organizzazione no-profit si uniscono per promuovere cause sociali o iniziative filantropiche. Lavorare insieme per campagne ambientali o iniziative di sostenibilità, come Patagonia che collabora con enti di conservazione.
  • Joint venture. Due aziende creano una nuova entità legale congiunta per sviluppare nuovi prodotti, servizi o espandere la propria offerta.Sony e Ericsson che hanno creato Sony Ericsson per sviluppare telefoni cellulari.
  • Partnership di innovazione. I brand si uniscono per investire in ricerca e sviluppo, lavorando insieme su nuove tecnologie o soluzioni innovative. Come le partnership tra aziende automobilistiche e tecnologiche per sviluppare auto a guida autonoma.

Ogni partnership può essere modulata a seconda delle necessità specifiche dei brand coinvolti, adattandosi agli obiettivi strategici e al pubblico di riferimento.

Sviluppare un brand: networking e partnership in conclusione

Come hai visto, networking e partnership sono elementi fondamentali per lo sviluppo di un brand, poiché permettono di costruire una rete di relazioni strategiche con soci, collaboratori e partner. 

Queste connessioni ampliano le opportunità di crescita, facilitano l’accesso a nuove risorse e mercati, e rafforzano la reputazione del marchio. Le partnership, in particolare, possono dare vita a collaborazioni che generano innovazione, aumentano la visibilità e migliorano la competitività. 

Investire nel networking consente di trovare alleati chiave che condividono visioni e obiettivi, creando un ecosistema di supporto indispensabile per affrontare le sfide del mercato moderno.

Come sviluppare un brand online: il posizionamento del marchio

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Come sviluppare un brand online: il posizionamento del marchio

Continuiamo il nostro approfondimento su come sviluppare un brand online. Dopo aver affrontato la nicchia di mercato, il branding, la coerenza del marchio, il retargeting e la content creation, è il momento del posizionamento del brand. Ovvero l’elemento che riesce a differenziarti rispetto agli altri competitor. Perché i clienti dovrebbero rivolgersi proprio a te? Quali elementi o fattori di qualità possiedi che fanno la differenza rispetto ai tuoi competitor? Sei davvero quello che dici di essere, cioè colui che può soddisfare meglio di tutti il mio problema o il mio desiderio di consumatore? Le risposte (efficaci) a queste domande costituiscono quello che si chiama posizionamento.

Il Brand Nike dichiara il suo posizionamento

Il posizionamento del brand

Nel marketing online per posizionamento del brand si intende la strategia attraverso la quale un’azienda definisce e comunica il proprio valore rispetto ai concorrenti, mirando a creare una percezione chiara e positiva nella mente dei consumatori.

In altre parole, si tratta di stabilire come un brand deve essere percepito online.  

Il posizionamento rappresenta un pilastro fondamentale per il successo di un’azienda, poiché la competizione online è globale e i consumatori hanno accesso a un numero infinito di opzioni con un semplice clic. Differenziarsi dai competitor e spiccare sul mercato è l’obiettivo finale del posizionamento.

La capacità di distinguersi non si limita al prodotto o servizio offerto, ma coinvolge l’intera esperienza cliente: dal tono di voce del brand alla facilità di navigazione del sito web, fino al tipo di comunicazione adottata sui social media. Un buon posizionamento permette a un’azienda di:

  • Costruire una percezione di valore. Differenziare il proprio prodotto o servizio dai competitor e giustificare un prezzo superiore.
  • Creare fiducia e autorevolezza. Brand ben posizionati sono percepiti come esperti del settore, il che aumenta la probabilità che i clienti li scelgano.

I vantaggi di un posizionamento corretto del brand

I marchi correttamente posizionati vedono un aumento medio dei ricavi del 10-20% e un branding di successo produce vantaggi come una maggiore fedeltà dei clienti, un’immagine migliorata e un’identità riconoscibile che ti distingue dalla concorrenza.

La strategia di posizionamento: individua il vantaggio competitivo

Quando decidi come posizionare il tuo marchio sul mercato, hai diverse opzioni tra cui scegliere. Il punto cruciale è evidenziare il vantaggio competitivo del tuo prodotto(servizio e allo stesso tempo sottolineare le carenze della concorrenza su questo aspetto.

Se il tuo prodotto o servizio già non gode di un preciso vantaggio competitivo, derivante dalle caratteristiche del prodotto/servizio che offri sul mercato, puoi crearlo analizzando i clienti e i concorrenti esistenti nel settore di mercato nel quale ti accingi ad operare.  

Individuare i concorrenti

Individuare e analizzare i competitor per capire quali prodotti offrono, quali desideri/bisogni soddisfano è il primo passo per capire se ci sono spazi di mercato/bisogni insoddisfatti nei quali inserirsi e conquistare quote di mercato (e di interesse rispetto ai clienti). 

Il primo passo per trovare i tuoi concorrenti è distinguere tra concorrenza diretta e indiretta. 

Concorrenza diretta

Per concorrenza diretta si intende i competitor che vendono i tuoi stessi prodotti. Sono quelli che verranno valutati dai tuoi clienti quando saranno in dubbio se scegliere te o i tuoi competitor. 

Ad esempio, se il tuo è un e-commerce di food biologico, i tuoi concorrenti diretti saranno quelli che già operano nello stesso settore. Per essere ancora più chiari, Pepsi Cola è un concorrente diretto di Coca Cola, perché hanno un prodotto simile che si rivolge allo stesso mercato. 

Concorrenza indiretta

Per concorrenza indiretta invece si intendono aziende che non hanno i tuoi stessi prodotti, ma operano sul mercato online con le stesse parole chiave. Ad esempio, 

  • Coca-Cola vs. Starbucks. Anche se Coca-Cola vende bevande gassate e Starbucks caffè, entrambi competono indirettamente per soddisfare il bisogno di dissetare e offrire una pausa rinfrescante, ma con prodotti diversi.
  • Netflix vs. Apple App Store. Netflix offre intrattenimento video, mentre l’App Store offre giochi. Entrambi competono indirettamente per il tempo libero del consumatore, anche se forniscono forme di intrattenimento molto diverse.
  • Ryanair vs. FlixBus. Ryanair è una compagnia aerea low-cost e FlixBus offre trasporto su strada a basso costo. Nonostante i servizi siano differenti (aerei contro bus), entrambi competono per chi cerca viaggi economici, offrendo soluzioni alternative.

Per identificare i concorrenti diretti parti sempre dal prodotto. Che bisogni soddisfa? Quale valore conferisce ai clienti? Solo osservando il tuo prodotto e valutandone il valore ti renderai conto dell’intera portata della tua concorrenza.

Ad esempio, se vendi scarpe da fitness, per capire la portata della concorrenza dovrai concentrarti non solo sulla qualità delle scarpe, ma anche sui valori che questa fornisce al cliente e quindi valutarle per durata, uso sportivo, design, comfort eccetera. 

Per identificare i concorrenti indiretti, individua le parole chiave con le quali dovrai competere. “Scarpe da fitness” è la keyword per individuare i concorrenti diretti, e “attrezzatura per jogging” oppure “abbigliamento runner” sono le chiavi per individuare i concorrenti indiretti. 

Analisi dei concorrenti

Una volta individuati i concorrenti, è il momento di condurre una ricerca approfondita su come stanno posizionando il loro marchio. Quello che devi scoprire: 

  • Quali prodotti o servizi offrono i tuoi concorrenti.
  • Quali sono i loro punti di forza e di debolezza.
  • Quali strategie di marketing stanno utilizzando con successo.
  • Qual è la loro posizione nel mercato attuale?

Man mano che farai questa ricerca, ti accorgerai che molti concorrenti utilizzano determinati punti di forza e debolezza e molti schemi sono ricorrenti. In questo caso non competerai con questi punti, ma devi trovarne altri, e in questo ti aiuteranno i commenti e le considerazioni dei clienti. 

Feedback dei clienti

Quali sono i punti di insoddisfazione dei clienti dei tuoi competitor? Quali desideri/bisogni i prodotti dei tuoi competitor non riescono a soddisfare o soddisfano solo parzialmente? Quali sono i suggerimenti che i clienti fanno ai tuoi competitor in termini di miglioramento del prodotto?

Analizzando commenti, recensioni, forum, gruppi social, puoi scoprire cose molto interessanti sui pain point dei clienti e attrezzarti per soddisfarli, posizionando il tuo marchio su uno o più punti. 

Identifica la tua proposta di valore

Una volta effettuata questa ricerca, puoi identificare la tua proposta di valore e posizionare il brand su di essa. 

Ma attenzione a distinguere tra proposta di valore e posizionamento. Sono due cose diverse, anche se puntano allo stesso obiettivo.

Proposta di valore

La proposta di valore è quello che rende unico il tuo marchio. Identifica quello che fai meglio di chiunque altro. La proposta di valore è una breve dichiarazione che comunica perché gli acquirenti dovrebbero scegliere i tuoi prodotti o servizi. È più di una semplice descrizione di prodotto o servizio: è la soluzione specifica che la tua attività fornisce e la promessa di valore che un cliente può aspettarsi da te.

Ad esempio, nel mio brand Around Family, la proposta di valore è: “Per chi viaggia con i bambini”. Ovvero luoghi e aziende che hanno proposte di intrattenimento e soggiorno per i bambini.

La dichiarazione di posizionamento

Sempre nello stesso esempio, il posizionamento di Around Family è incentrato sui vantaggi per i clienti i quali trovano nel sito solo ed esclusivamente luoghi aziende e itinerari di alto livello per le famiglie con bambini, che qui trovano solo idee di viaggio per loro, risparmiando tempo in ricerche, verifiche, e confronti che le famiglie con bambini sono costretti a fare quando viaggiano tutti assieme. Come tutte le famiglie sanno, se i bambini non si trovano bene in vacanza o in viaggio, sono dolori per i genitori. 

Controlla la tua dichiarazione di posizionamento

Una volta individuata la dichiarazione di posizionamento, non finisce qui. Devi naturalmente testarla, per verificare che raggiunga ed entri nella mente dei tuoi clienti. Man mano che questi arrivano raccogli feedback in tutti i modi possibile per assicurarti che il tuo posizionamento sia effettivamente efficace. 

Strategie classiche di posizionamento

Alcune strategie classiche di posizionamento si collocano in punti come questi:

Servizio clienti

Cito una esperienza personale. Più di dieci anni fa decisi di abbandonare il fornitore di Adsl Fastweb estenuato dalla scarsa qualità del suo servizio clienti. In quel periodo lavoravo da casa e l’Adsl era per me fondamentale. In occasione dei blackout del servizio, chiamavo il servizio clienti per capire quando il servizio sarebbe ripreso e non c’era modo di contattarlo. 

Attese lunghissime per poi assistere alla linea che cadeva. Giurai che li avrei fatti fuori e mi misi alla ricerca di un brand che mettesse la qualità del servizio clienti tra i primi posti della sua offerta. 

In quella ricerca individuai Vodafone che prometteva un servizio clienti addirittura con un assistente dedicato. Ruppi il contratto con Fastweb e passai con Vodafone. Dopo dieci anni, sono ancora con Vodafone. Non c’è più l’assistente dedicato, ma comunque ogni qualvolta ho bisogno di parlare col servizio clienti, almeno riesco a farlo in tempi ragionevoli. 

Inoltre un servizio clienti particolarmente efficace può anche trasformarsi in una nuova voce di ricavo. 

Convenienza e prezzo

La classica strategia più usata è quella del posizionamento sul prezzo. Offro lo stesso prodotto con la stessa qualità (se non maggiore) ad un prezzo inferiore.

Posizionare il tuo prodotto o servizio come il più conveniente attirerà automaticamente i consumatori interessati al prezzo. 

Sulla strategia di prezzo, fai attenzione naturalmente a trovare la giusta “quadra” con i margini di guadagno. Non puoi scendere sotto un certo prezzo per non annullare quei margini e d’altro canto la guerra dei prezzi è sempre una guerra molto sanguinosa. 

Quello che invece puoi fare, se vuoi competere sul prezzo è farlo all’inizio, adottando dei prezzi davvero bassi, ma utilizzandoli come strategia di acquisizione clienti, per poi passare ad altro posizionamento più vantaggioso. 

Ad esempio, Active Powered all’inizio ha scelto di offrire il servizio di consulenza ai clienti di ActiveCampaign con tariffe iniziali molto molto basse. Questo ci è servito per ottenere i primi clienti, ma non ci siamo limitati a questo.

Abbiamo fatto in modo da offire a questi primi clienti dei risultati davvero eccezionali – che non giustificavano certo il prezzo che pagavano in quel momento – ma che a noi è servito per realizzare dei case studies che dimostravano la validità del prodotto. 

In questo modo, creando dei clienti super soddisfatti e potendo mostrare dei case studies eccezionali ai clienti successivi, abbiamo potuto man mano aumentare i prezzi, ottenendo i margini di guadagno che avevamo previsto in sede di business plan. 

In questo caso la strategia di posizionamento è stata un fattore di crescita aziendale. 

Il posizionamento del brand in conclusione

Quelli che hai visto sono le principali strategie di posizionamento del brand a cui dovresti pensare in occasione del lancio o dello sviluppo di un brand. Naturalmente esistono altre strategie di posizionamento, l’argomento è sterminato, ma ci siamo voluti limitare, in questa sede a elencare e descrivere le strategie principali che da sempre funzionano e creano marchi di valore e profittevoli. 

Può darsi che il tuo prodotto o servizio invece abbia bisogno di strategie ulteriori come ad esempio basate sui confronti con altri marchi in più punti, oppure puntare a essere il leader, il primo del suo genere (l’originale) o il più popolare, dipende sempre dal tipo di prodotto/servizio che offri. 

In tutti i casi ricorda che senza un posizionamento capace di far breccia nella mente del cliente con una proposta di valore effettiva e che lui percepisca come tale, diventa tutto più difficile. 

Come sviluppare un brand online: la content creation

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Come sviluppare un brand online: la content creation

Per qualunque brand che aspiri a vendere online i contenuti rappresentano uno degli asset più importanti. Investire nella content creation significa guardare al futuro del proprio brand, assicurandosi una crescita sostenibile e un’interazione costante con un pubblico sempre più esigente e informato. Dopo aver affrontato gli step cruciali dello sviluppo di un brand online, ovvero la nicchia di mercato, il branding, la coerenza del marchio, e sul come trovare clienti con il retargeting, in questo articolo affrontiamo un altro pilastro principale per la crescita e lo sviluppo online di un’azienda: strategia e tecnica della content creation.

I vantaggi della content creation

Una strategia di content marketing ben strutturata può fornire numerosi vantaggi, tra cui:

Visibilità e SEO

Uno dei principali motivi per cui i contenuti sono fondamentali è la loro capacità di migliorare la visibilità sui motori di ricerca. La SEO (Search Engine Optimization) si basa su contenuti ottimizzati che utilizzano parole chiave pertinenti per attirare traffico organico verso il sito web di un brand. 

Un’indagine condotta da SEO Zoom dimostra come i contenuti di alta qualità possano aumentare del 50% le possibilità di posizionarsi nelle prime pagine di Google. Questo è essenziale, poiché il 75% degli utenti non supera la prima pagina dei risultati di ricerca.

Fidelizzazione e autorevolezza

Creare contenuti che educano e informano il cliente permette al brand di posizionarsi come autorevole e affidabile agli occhi dei clienti. Il 78% dei consumatori ritiene infatti che i brand che forniscono contenuti personalizzati e informativi siano più affidabili. Questo è particolarmente rilevante nel mercato italiano, dove i clienti cercano sempre più informazioni prima di effettuare un acquisto online.

Coinvolgimento e relazione

I contenuti sono il modo migliore per instaurare un dialogo continuo con il pubblico. Che si tratti di un post sui social media o di una newsletter settimanale, i contenuti aiutano a mantenere vivo l’interesse e il coinvolgimento del cliente e infatti il 70% dei consumatori italiani interagisce regolarmente con i contenuti di un brand sui social media.

Il panorama italiano del content marketing

In Italia, il content marketing sta diventando sempre più importante per le aziende di tutte le dimensioni: il 63% delle aziende italiane investe in strategie di content marketing per aumentare la propria visibilità e attirare nuovi clienti. Questo trend è destinato a crescere ulteriormente nei prossimi anni, con l’aumento della digitalizzazione e della competizione sul mercato.

Inoltre, il 45% delle PMI italiane che hanno integrato strategie digitali (tra cui il content marketing) ha visto un incremento significativo delle vendite online.

Il motivo è da ricondurre al modo in cui oggi i consumatori si rapportano con le aziende online: il consumatore è più informato, è circondato da sollecitazioni e contenuti che arrivano da più parti, è sensibile alle esperienze di amici e conoscenti, controlla cosa fanno e cosa preferiscono i suoi contatti e le persone con i suoi identici bisogni e desideri, il che lo porta a scartare informazioni standard e inesatte, quando non proprio di bieco marketing tutto uguale, in favore di esperienze affidabili e personalizzate, e con un livello di customer experience molto alto. 

Le aziende che investono in contenuti non solo migliorano la propria visibilità, ma costruiscono anche una relazione più profonda con i loro clienti, offrendo valore attraverso ogni fase del percorso di acquisto. 

Le tre tipologie di contenuti aziendali

Una strategia di content marketing efficace deve includere una varietà di contenuti per attrarre, educare e convertire i clienti. Diversificare i tipi di contenuti consente a un brand di rivolgersi a diverse fasce di pubblico e di coprire le varie fasi del funnel di vendita, adattando il messaggio e il formato in base alle esigenze specifiche degli utenti. 

Una strategia ottimale di content marketing prevede tre categorie principali di contenuti: 

  • Contenuti attrattivi.
  • Contenuti educativi.
  • Contenuti di vendita.

Contenuti attrattivi. Catturare l’attenzione

I contenuti attrattivi hanno l’obiettivo di generare awareness, interesse per l’azienda, e catturare l’attenzione di potenziali clienti che ancora non conoscono il brand. Questi contenuti devono essere coinvolgenti, originali e progettati per raggiungere un pubblico ampio, stimolando la curiosità e l’interesse.

Ad esempio sono attrattivi:

  • Blog post e articoli di tendenza. Un blog ben strutturato che affronta temi rilevanti per il target di riferimento è uno strumento eccellente per attrarre traffico organico. Secondo HubSpot, le aziende che pubblicano blog post regolarmente ottengono il 55% in più di visitatori rispetto a quelle che non lo fanno.
  • Social media post. I social media sono essenziali per creare contenuti accattivanti, che siano testi brevi, immagini o video, con l’obiettivo di aumentare la visibilità e stimolare l’interazione. Formati visivi come meme, GIF, e infografiche sono strumenti potenti per attrarre l’attenzione.
  • Video brevi. Video promozionali o virali, brevi e coinvolgenti, sono molto efficaci per catturare l’attenzione su piattaforme come YouTube, Instagram e TikTok. I contenuti video generano il 1200% in più di condivisioni rispetto a testi e immagini combinati.

Lo scopo dei contenuti attrattivi è creare interesse attorno al brand e aumentare il traffico verso i canali digitali dell’azienda, come il sito web o i profili social. L’obiettivo non è vendere direttamente, ma costruire consapevolezza e attirare potenziali clienti.

Contenuti educativi: Informare e creare fiducia

Una volta catturata l’attenzione del pubblico, è essenziale fornire contenuti educativi che aiutino i potenziali clienti a capire meglio il brand, i suoi prodotti o servizi, e a risolvere problemi specifici. 

I contenuti educativi sono pensati per dare valore, informare e guidare i clienti nel processo decisionale, costruendo così fiducia e autorevolezza.

Ad esempio:

  • Guide pratiche e tutorial. Pubblicare contenuti che spiegano come utilizzare un prodotto o risolvere un problema specifico è un ottimo modo per costruire fiducia con i clienti. Le guide step-by-step e i tutorial (testuali o video) aiutano a educare l’utente, creando un legame tra il brand e il cliente.
  • Ebook e white paper. Questi sono contenuti di approfondimento che offrono un’analisi dettagliata di argomenti rilevanti per l’audience. Sono particolarmente utili nel contesto B2B, dove i clienti cercano informazioni precise e specialistiche prima di prendere decisioni d’acquisto.
  • Newsletter. Una newsletter periodica inviata via email può fornire informazioni di valore, novità del settore e aggiornamenti sui prodotti, mantenendo il brand nella mente dei consumatori. Il content marketing basato sull’email marketing genera un ritorno sull’investimento (ROI) di 44 a uno.

Lo scopo dei contenuti educativi è quindi fornire informazioni utili che aiutano i clienti a prendere decisioni consapevoli, migliorare la percezione del brand come fonte autorevole e affidabile, e mantenere un dialogo continuo con il pubblico.

Contenuti di vendita. Convertire i lead in clienti

Una volta che il potenziale cliente è stato attratto e educato, entra in gioco il contenuto di vendita, progettato per convincere e convertire. Questo tipo di contenuto è focalizzato sulla presentazione di prodotti o servizi specifici, mettendo in evidenza i loro vantaggi e facilitando l’acquisto.

Ad esempio:

  • Schede prodotto. Le pagine di descrizione dei prodotti devono essere ben strutturate e ottimizzate, fornendo tutte le informazioni necessarie per prendere una decisione d’acquisto. Devono includere dettagli tecnici, benefici, immagini ad alta risoluzione e, preferibilmente, recensioni dei clienti.
  • Testimonianze e case study. Le testimonianze dei clienti e i case study mostrano come i prodotti o i servizi hanno risolto problemi reali. Il 92% dei consumatori si fida delle recensioni di altri clienti prima di effettuare un acquisto.
  • Landing page ottimizzate. Le landing page sono create appositamente per trasformare i visitatori in lead o clienti, con un chiaro invito all’azione (call-to-action). Devono essere progettate per essere persuasive, con testi convincenti, testimonianze e offerte speciali che incentivano l’acquisto.

Lo scopo dei contenuti di vendita è stimolare l’acquisto e massimizzare le conversioni, offrendo al cliente informazioni concrete sui prodotti o servizi del brand e facilitando il processo d’acquisto.

Equilibrio tra contenuti

Naturalmente è necessario che le tre tipologie di contenuti appena descritte, trovino un corretto equilibrio, senza privilegiare o esagerare su una tipologia rispetto all’altra. 

Ognuno di questi tipi di contenuti gioca un ruolo chiave in diverse fasi del percorso del cliente, dal primo contatto con il brand fino alla conversione finale.Tutti sono importanti e tutti devono essere prodotti e organizzati secondo una strategia ottimale. 

Un mix ben bilanciato consente di mantenere l’interesse del pubblico, costruire relazioni di valore e, alla fine, aumentare le vendite.

I formati dei contenuti

Per raggiungere e coinvolgere efficacemente il proprio pubblico, è fondamentale adattare il messaggio in vari formati – testuali, visivi e audio – in modo da sfruttare al meglio ogni canale di comunicazione.

Diversificare i formati permette di espandere la portata del brand, raggiungere utenti con preferenze diverse e massimizzare l’efficacia della comunicazione. 

I contenuti vanno quindi declinati in:

  • Contenuti testuali.
  • Contenuti visivi.
  • Contenuti audio.

Contenuti testuali.

I contenuti testuali rappresentano la spina dorsale di molte strategie di content marketing. Sono particolarmente utili per fornire informazioni dettagliate e per ottimizzare la visibilità sui motori di ricerca (SEO), grazie all’utilizzo di parole chiave e alla creazione di contenuti ben strutturati.

Esempi di contenuti testuali sono:

  • Blog post e articoli. I post del blog sono un’ottima opportunità per approfondire argomenti rilevanti, rispondere alle domande dei clienti e migliorare il posizionamento sui motori di ricerca. Gli articoli long-form (oltre 1.500 parole) sono particolarmente efficaci per guadagnare traffico organico e fornire informazioni dettagliate.
  • Guide e white paper. Le guide pratiche e i white paper offrono approfondimenti su argomenti tecnici o specifici del settore, fornendo valore aggiunto e posizionando il brand come autorità nel settore. Sono particolarmente utili per il pubblico B2B.
  • Newsletter. Le email continuano a essere uno dei canali più efficaci per mantenere un contatto diretto con i clienti. Una newsletter ben strutturata, che fornisce contenuti rilevanti e personalizzati, aiuta a mantenere l’interesse e a fidelizzare i clienti.

Contenuti visivi

Le immagini, i video e le infografiche sono essenziali per attirare l’attenzione degli utenti e comunicare in modo rapido e immediato. I contenuti visivi hanno il vantaggio di essere facilmente fruibili e di rimanere impressi nella memoria.

Esempi di contenuti visivi:

Esempio di infografica informativa

I contenuti visivi sono ideali per coinvolgere emotivamente il pubblico, semplificare informazioni complesse e migliorare la fruibilità e la viralità del messaggio sui social media.

Contenuti audio

I contenuti audio, in particolare i podcast, hanno guadagnato una notevole popolarità negli ultimi anni. Offrono un modo accessibile e flessibile per consumare informazioni, in particolare per gli utenti che preferiscono ascoltare piuttosto che leggere o guardare contenuti visivi.

Esempi di contenuti audio:

  • Podcast. I podcast sono un mezzo eccellente per creare una connessione più personale e intima con il pubblico. Permettono di approfondire tematiche di settore, intervistare esperti o raccontare storie. Secondo uno studio di Nielsen, il 41% degli italiani ascolta podcast con regolarità, dimostrando il crescente interesse per questo formato..
  • Audioguide e tutorial audio. Le audioguide o i tutorial vocali possono essere utilizzati per fornire informazioni utili in un formato facile da ascoltare durante lo spostamento o mentre si svolgono altre attività.
  • Spot radiofonici e pubblicità audio. Anche se meno diffusi rispetto ai contenuti digitali, gli spot radiofonici o le pubblicità su piattaforme come Spotify sono ancora strumenti efficaci per raggiungere un pubblico ampio.

L’audio è perfetto per chi cerca un formato di contenuto facile da consumare in movimento e per chi vuole creare una relazione intima e continuativa con il proprio pubblico, come nei podcast.

Adattare il messaggio e il formato in base al medium

Ogni formato richiede un approccio specifico per garantire che il messaggio del brand sia efficace e coerente con le aspettative del pubblico. Ecco alcune linee guida per adattare il contenuto al medium:

  • Breve e diretto per i social media. I contenuti per le piattaforme social devono essere sintetici, visivamente accattivanti e ottimizzati per la condivisione. Video brevi, immagini accattivanti e testi concisi funzionano meglio su Instagram, TikTok o Facebook.
  • Dettagliato e informativo per blog e white paper. I contenuti di lunga durata come gli articoli del blog e i white paper devono essere ricchi di informazioni e ben strutturati per mantenere l’attenzione e offrire valore agli utenti.
  • Personale e coinvolgente per i podcast e l’audio. I podcast funzionano meglio quando il tono è conversazionale, coinvolgente e autentico. Gli ascoltatori cercano storie interessanti, approfondimenti o intrattenimento.

Il potere della multicanalità

Utilizzare vari formati non significa creare contenuti separati per ogni canale. Una strategia efficace di “content repurposing”, (che sta per “contenuti riciclati”, ma in inglese suona meglio), consiste nel prendere un contenuto principale e adattarlo in più formati, ottimizzando l’effort di creazione.

Esempio pratico di multicanalità: 

Il Video Podcast di Active Powered sul canale Youtube

Noi in Active Powered decliniamo i contenuti in vari modi. Il podcast di Stefano e Alessandro, Active Podcast, diventa un video podcast pubblicato sulla nostra pagina Youtube. In seconda battuta il podcast video viene ampliato e dettagliato in in una serie di contenuti testuali per il blog di Active Powered, che a sua volta ispira i post sulla pagina Facebook e sul Gruppo Facebook. 

Active Podcast è il podcast di Active Powered

L’archivio del Blog diventa inoltre spunto per un contenuto in Newsletter.

La rubrica Digital News fatta apposta per il Gruppo Facebook viene anche segnalata in Newsletter.  E gli articoli del Blog a loro volta diventano un contenuto per la seconda nostra newsletter, Mercoledì Marketing.

Questo approccio moltiplica le opportunità di raggiungere il pubblico attraverso canali e formati diversi, aumentando la probabilità di ingaggio.

Best practices della content creation

Per garantire il successo della content creation, non basta solo produrre contenuti di qualità: è essenziale applicare strategie ben definite nella misurazione dei risultati e nelle strategie conseguenti che tengono conto dei dati

Come si misura l’efficacia del content marketing? Il primo passo è definire obiettivi chiari e misurabili

Solo in questo modo è possibile valutare l’efficacia delle iniziative e ottimizzare le risorse. Gli obiettivi a cui devi tenere sono:

  • Aumento del traffico organico. Ottimizzare i contenuti per la SEO, utilizzando parole chiave pertinenti e pubblicando regolarmente articoli di qualità che rispondano alle ricerche degli utenti.
  • Generare lead. Creare contenuti premium, come ebook o webinar, che richiedano agli utenti di lasciare i propri dati in cambio.
  • Fidelizzare i clienti. Produrre contenuti educativi o esclusivi per chi è già cliente, come newsletter informative o video tutorial.

Per garantire che gli obiettivi siano raggiunti, è importante usare metriche specifiche per monitorare i progressi. 

Strumenti di analisi come Google Analytics o Sem Rush consentono di tracciare il traffico, le conversioni, le interazioni e altri parametri chiave.

Creare un calendario editoriale

Uno dei pilastri della content creation di successo è la pianificazione. La creazione di un calendario editoriale permette di organizzare la produzione dei contenuti in modo efficiente, garantendo una pubblicazione regolare e coerente. Un buon calendario dovrebbe includere:

Un calendario editoriale efficace permette di avere una visione d’insieme della strategia e di essere pronti per eventi specifici, come promozioni stagionali o lanci di nuovi prodotti.

Analisi dei dati per ottimizzare i contenuti

Il monitoraggio dei risultati è fondamentale per ottimizzare continuamente la strategia. Le best practices includono l’analisi approfondita di metriche quali:

  • Tasso di rimbalzo e tempo di permanenza sul sito web. Se i visitatori abbandonano velocemente le pagine, potrebbe essere un segnale che i contenuti non sono allineati con le aspettative o che la navigazione è complicata.
  • CTR (Click-Through Rate. Questa metrica misura l’efficacia delle call-to-action. Se il CTR è basso, potrebbe essere necessario rivedere il modo in cui i contenuti invogliano gli utenti a compiere l’azione desiderata (come iscriversi a una newsletter o acquistare un prodotto).
  • Engagement sui social media. Il livello di interazione (like, commenti, condivisioni) su piattaforme social è indicativo dell’impatto e del valore percepito dei contenuti. Un’analisi attenta dei post con più engagement può offrire spunti per la creazione di futuri contenuti simili.

L’utilizzo di strumenti come Google Search Console, Facebook Insights o Hootsuite può aiutare a raccogliere dati in tempo reale e a individuare le aree di miglioramento.

Personalizzare il contenuto per il proprio pubblico

Un contenuto generico difficilmente catturerà l’attenzione del pubblico. La personalizzazione dei contenuti in base alle esigenze, preferenze e comportamenti del target è essenziale per creare una connessione più profonda con gli utenti. 

Best practices sono:

  • Segmentazione dell’audience. Dividere il pubblico in segmenti specifici basati su fattori demografici, comportamentali o psicografici, per poter creare messaggi personalizzati. Ad esempio, un brand di moda potrebbe creare contenuti distinti per chi cerca abbigliamento casual rispetto a chi preferisce vestiti formali.
  • Uso di dinamiche di personalizzazione. Strumenti di marketing automation come ActiveCampaign permettono di inviare contenuti personalizzati via email, come offerte o articoli suggeriti, in base al comportamento dell’utente (es. acquisti precedenti, visualizzazioni sul sito).

Personalizzare i contenuti aiuta a creare una comunicazione più rilevante, aumentando le possibilità di conversione.

L’approccio omnicanale

La diversificazione dei contenuti su più piattaforme è cruciale per intercettare il pubblico in vari momenti della sua esperienza online. Tuttavia, la vera sfida è garantire che il messaggio del brand sia coerente su tutti i canali. Un approccio omnicanale ben strutturato permette di offrire un’esperienza fluida e integrata su:

  • Sito web. Il centro delle attività del brand, dove si trovano informazioni dettagliate, blog, prodotti e landing page ottimizzate.
  • Social media. Canali come Instagram, Facebook, LinkedIn o TikTok devono essere sfruttati per contenuti rapidi e interattivi che stimolano la condivisione e l’engagement.
  • Email marketing. Resta uno dei canali più diretti e personalizzati per mantenere il contatto con il pubblico. Qui il nostro metodo per massimizzare l’utilizzo di questo importante strumento. 
  • SEO e SEM. Garantire la massima visibilità sui motori di ricerca attraverso tecniche di ottimizzazione organica e campagne pubblicitarie a pagamento.

Integrare questi canali con una strategia coerente consente di migliorare l’esperienza utente e massimizzare il ritorno sugli investimenti.

Sperimentare e innovare

Il content marketing è un campo in continua evoluzione, e restare stagnanti può ridurre l’efficacia della propria strategia. Le migliori pratiche includono la volontà di sperimentare con nuovi formati, piattaforme e approcci. 

Alcune idee per innovare includono:

  • Formati emergenti. Ad esempio, i contenuti interattivi come i quiz, le realtà aumentate o i video a 360 gradi possono migliorare notevolmente l’esperienza utente.
  • Contenuti generati dagli utenti (UGC). Favorire la creazione di contenuti da parte del pubblico stesso – come recensioni, foto o video che includono il prodotto – può amplificare la portata organica e creare un legame autentico con il pubblico.
  • Collaborazioni con influencer. In particolare nel mercato italiano, le collaborazioni con micro-influencer possono migliorare l’autenticità e la credibilità del brand.

Ottimizzare per la ricerca vocale e mobile

Con l’aumento dell’uso degli assistenti vocali come Alexa, Siri e Google Assistant, è fondamentale ottimizzare i contenuti per la ricerca vocale. Le query vocali sono generalmente più lunghe e colloquiali rispetto alle ricerche testuali, perciò i contenuti dovrebbero rispondere a domande specifiche in modo chiaro e conciso.

Inoltre, con la maggioranza degli utenti che naviga da dispositivi mobili, i contenuti devono essere mobile-friendly, garantendo tempi di caricamento rapidi, formattazione ottimizzata per schermi piccoli e facilità di navigazione.

Contenuti e Customer Experience

Un cenno a parte merita la necessità di ottimizzare i contenuti per il miglioramento della customer experience verso una forma di marketing che preveda la soddisfazione del cliente come elemento centrale al fine sia di fidelizzare il cliente che generarne di nuovi. 

Offrire contenuti rilevanti, tempestivi e di valore aiuta a costruire una relazione positiva con i clienti, creando un’esperienza coerente e appagante. Vediamo come i contenuti possono incidere su vari aspetti della CX.

Chiarezza e trasparenza

Un brand che offre contenuti chiari e ben strutturati contribuisce a ridurre l’incertezza dei clienti durante il processo decisionale. Articoli esplicativi, FAQ dettagliate e video tutorial semplificano il percorso di acquisto, aiutando il cliente a comprendere meglio il prodotto o servizio, riducendo al minimo eventuali frustrazioni.   

Supporto continuo

I contenuti possono supportare i clienti anche dopo l’acquisto, migliorando la fase di post-vendita. Guide d’uso, video di installazione e articoli di risoluzione problemi fanno parte di una strategia di contenuti orientata al supporto, facilitando l’autonomia del cliente e riducendo il carico sul servizio di assistenza.

Personalizzazione

La creazione di contenuti personalizzati per i vari touchpoint della customer journey permette di offrire un’esperienza su misura. Le raccomandazioni personalizzate basate su precedenti interazioni, come email con suggerimenti di prodotti correlati o articoli di approfondimento, creano un’esperienza più coinvolgente e aumentano la fidelizzazione.

Contenuti e Intelligenza Artificiale

L’intelligenza artificiale sta rivoluzionando il modo in cui i brand progettano, creano e distribuiscono i contenuti, offrendo strumenti che migliorano l’efficienza e l’efficacia delle strategie di content marketing. 

Grazie a software basati sull’AI, è possibile automatizzare diversi aspetti della content creation, personalizzare l’esperienza del cliente e ottimizzare i contenuti per la SEO. 

Progettazione di contenuti attrattivi con l’AI

Per contenuti che catturano l’attenzione, come articoli blog, post sui social media o video promozionali, l’AI può supportare i creatori in diverse fasi. 

Strumenti come Copy.ai, Jasper.ai o Writesonic utilizzano algoritmi di linguaggio naturale per generare titoli accattivanti, frasi d’effetto e persino interi articoli, partendo da semplici input. Questi strumenti sono utili per il brainstorming di idee creative, migliorare la coerenza stilistica e accelerare la produzione di contenuti.

Contenuti educativi con l’AI

Nella produzione di contenuti educativi, come guide, tutorial e articoli informativi, l’AI può aiutare a rendere il contenuto più chiaro e strutturato. 

ChatGPT, ad esempio, è in grado di generare testi esplicativi, rispondere a domande complesse o suggerire modalità di esposizione più efficaci per argomenti tecnici o approfonditi. Inoltre, strumenti come Frase.io non solo generano contenuti educativi, ma analizzano anche i contenuti dei concorrenti per individuare le lacune informative, assicurando che i propri contenuti siano esaustivi e pertinenti.

Anche la SEO può beneficiare dell’AI. Surfer SEO in combinazione con strumenti di AI può ottimizzare i tuoi contenuti educativi in base alle keyword più rilevanti e alle ricerche degli utenti, garantendo che siano ben posizionati sui motori di ricerca.

Contenuti di vendita con AI

L’AI può semplificare la creazione di contenuti di vendita, come landing page, descrizioni prodotto o email promozionali. 

Strumenti come Persado utilizzano l’intelligenza artificiale per generare testi di vendita persuasivi, ottimizzati per massimizzare le conversioni. Grazie alla personalizzazione dinamica basata su dati comportamentali, l’AI può aiutare a creare messaggi di vendita mirati e personalizzati per ogni utente.

Sviluppare un brand online con la content creation in conclusione

Creare contenuti efficaci per un brand online non è solo questione di scrittura creativa o design attraente, ma di sviluppare una strategia completa e coerente che riesca a rispondere ai bisogni del proprio pubblico e a guidare i clienti lungo ogni fase del percorso d’acquisto. 

Dalla definizione degli obiettivi alla diversificazione dei contenuti, passando per l’ottimizzazione della distribuzione su vari formati e canali, ogni passo della content creation richiede un approccio metodico, basato su dati, personalizzazione e innovazione continua.

Investire nella content creation significa quindi investire nel futuro del proprio brand, garantendo una crescita sostenibile e un’interazione costante con un pubblico sempre più esigente e informato.

Sviluppare un brand: retargeting e remarketing dopo l'abolizione dei cookie

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Sviluppare un brand: retargeting e remarketing dopo l’abolizione dei cookie

Viviamo in una rete internet sempre più affollata di brand che combattono per conquistare l’attenzione dei possibili clienti. La gara dell’attenzione, in questo inizio di anni Venti, è la sfida più importante per qualunque marchio. Visto il contesto, per i brand è cruciale riuscire a trovare fin da subito il proprio pubblico. Riucire a rintracciarlo per sottoporgli e ri-sottoporgli prodotti e servizi sui quali ha mostrato un qualche interesse, è l’obiettivo del brand e del marketing. E le tecniche per fare ciò si chiamano – e continueranno ancora per molto a chiamarsi – retargeting e remarketing.

Retargeting e remarketing sul pubblico del brand

Retargeting e remarketing sono due tecniche digitali che permettono al brand e al suo marketing, di rintracciare e agire su un pubblico di interesse.

Con il retargeting si agisce su un pubblico di potenziali lead, clienti possibili, che hanno in precedenza già incrociato il brand e i suoi prodotti a cui però non sono seguite azioni concrete e tanto meno acquisti.

È la tipica situazione che si verifica quando visitiamo un sito web, per poi disinteressarcene e andare altrove. Dopo un po’ di tempo, navigando in altri siti, o sui social, vediamo degli annunci di quel sito. Non è un caso. Su di noi, proprio noi, quel sito sta effettuando azioni di retargeting. Ci ha individuato e ci sta sottoponendo i suoi prodotti (magari proprio quelli che in precedenza abbiamo esaminato), o semplicemente ci sta proponendo di ritornare a guardare e valutare.

Ieri ho visitato alcune scuole di musica cercando in particolare lezioni di batteria. Ed ecco oggi, cosa mi propone Facebook.

Il remarketing invece è una tecnica rivolta a chi è già cliente di un brand. E viene utilizzata per sottoporre al cliente altri prodotti, complementari e accessori, a quello già acquistato. In questo caso la strategia è idonea a effettuare da parte del brand up sell o cross sell, acquisti di livello superiore o complementari al prodotto acquistato. 

In entrambi i casi, queste strategie e tecniche di marketing sono essenziali per qualunque brand che abbia intenzione di vendere i suoi prodotti online. Ed è compito del brand riuscire a mettere in atto entrambe le strategie anche in questi ultimi tempi in cui la tecnica dei cookie (i file che permettono soprattutto il retargeting) va lentamente ma inesorabilmente verso l’abolizione.

Con l’abolizione dei cosiddetti cookie di terze parti, dovuto alle leggi sulla privacy online, il retargeting si trova a un punto di svolta. 

Le aziende dovranno adattarsi a un nuovo paradigma in cui i dati di prima parte, raccolti direttamente dalle interazioni dei clienti con i canali proprietari, diventeranno la risorsa primaria per le strategie di marketing personalizzate.

Il focus degli analisti di marketing si sposterà quindi su tecniche più sofisticate di raccolta e utilizzo dei dati, come l’integrazione avanzata di CRM, l’uso di identificatori unici su piattaforme diverse e la creazione di ambienti di dati sicuri e rispettosi della privacy.

Retargeting e intelligenza artificiale

In questo nuovo scenario, l’intelligenza artificiale e il machine learning diventeranno essenziali per analizzare i dati di prima parte e prevedere i comportamenti dei clienti, consentendo un retargeting ancora più preciso e rilevante. 

Le aziende che sapranno sfruttare al meglio questi strumenti, sviluppando strategie che si basano su dati proprietari, saranno in grado di continuare a raggiungere il loro pubblico con messaggi pertinenti, nonostante le restrizioni crescenti in materia di privacy e tracciamento. 

Il retargeting non muore, anzi

In ogni caso, quali che saranno le nuove tecniche che sostituiranno i cookie, la strategia del retargeting è destinata a durare ancora a lungo, per il semplice motivo dell’impatto enorme che ha sulle vendite online. 

Le campagne di retargeting infatti non solo aumentano il tasso di conversione, ma migliorano anche il ritorno sull’investimento (ROI) delle attività di marketing, grazie alla possibilità di calibrare e personalizzare gli annunci e i messaggi in base al comportamento degli utenti riducendo il rischio di spreco pubblicitario e migliorando l’esperienza utente nel suo complesso. 

Gli impatti del retargeting sui ricavi

Uno dei principali vantaggi del retargeting è la sua capacità di impattare positivamente su tutti gli indicatori di crescita aziendale.

Tasso di conversione

I visitatori che vengono esposti a campagne di retargeting hanno una probabilità di convertire che è fino a 43% maggiore rispetto a quelli che non lo sono . Questo dato è particolarmente rilevante per gli e-commerce, dove la conversione degli utenti può fare la differenza tra una campagna di successo e una mancata opportunità di vendita.

Tasso di click

Il tasso di clic (CTR) degli annunci di retargeting è 10 volte superiore rispetto agli annunci display standard. Questo aumento del CTR si traduce direttamente in un numero maggiore di utenti che tornano sul sito web per completare l’acquisto, dimostrando l’efficacia del retargeting nel guidare le azioni desiderate. 

Costo per acquisizione cliente

Il costo per acquisizione (CPA) è una delle metriche più importanti nel marketing digitale, e il retargeting si è dimostrato efficace nel ridurlo. Poiché il retargeting si concentra su utenti che hanno già mostrato interesse per un prodotto o servizio, il costo per convertirli in clienti è significativamente inferiore rispetto all’acquisizione di nuovi clienti attraverso campagne non mirate.

Ad esempio, le campagne di retargeting possono ridurre il CPA fino al 50%, in quanto si rivolgono a un pubblico già qualificato . Questa riduzione del CPA consente alle aziende di ottenere di più dal loro budget pubblicitario, migliorando il ROI complessivo delle campagne di marketing.

Aumento del valore medio dell’ordine (AOV)

Il retargeting non solo aumenta le conversioni, ma può anche influenzare positivamente il valore medio dell’ordine (Average Order Value, AOV). Gli utenti che vengono esposti a più annunci di retargeting sono più propensi ad aggiungere ulteriori articoli al carrello, incrementando così il valore complessivo del loro ordine.

Ad esempio, il 28% dei clienti che rispondono agli annunci di retargeting effettua un ordine di valore superiore rispetto alla media. Questo avviene perché gli annunci di retargeting possono includere cross-sell e upsell mirati, che incentivano gli utenti a esplorare altri prodotti o a scegliere versioni più premium di quelli che stavano già considerando .

Impatto del retargeting sui ricavi complessivi

Le aziende che utilizzano il retargeting vedono un aumento medio del 30% dei ricavi. Questo incremento è attribuibile non solo all’aumento delle conversioni, ma anche alla capacità del retargeting di migliorare la fedeltà dei clienti, incoraggiando ripetuti acquisti nel tempo .

Inoltre, il retargeting contribuisce a ridurre l’abbandono del carrello, uno dei maggiori ostacoli per gli e-commerce. Secondo SaleCycle, circa il 75% degli utenti abbandona il carrello senza completare l’acquisto. Tuttavia, campagne di retargeting mirate possono recuperare fino al 26% di questi utenti, trasformando potenziali perdite in vendite effettive .

I campi di applicazione del retargeting

Il retargeting è uno strumento versatile che può essere applicato in una varietà di contesti, ciascuno con le sue peculiarità e strategie ottimizzate. 

Siti Web

Il retargeting per i siti web è uno degli usi più tradizionali e diffusi di questa strategia. Quando un utente visita un sito, viene tracciato tramite cookie o pixel di tracciamento, che permettono di seguirne le interazioni e i comportamenti. 

Se l’utente non completa un’azione desiderata, come l’acquisto di un prodotto o la registrazione a una newsletter, il retargeting entra in gioco, mostrando annunci personalizzati durante le sue successive visite ad altri siti. 

Questo approccio è particolarmente efficace per recuperare potenziali clienti che hanno dimostrato un interesse ma che, per vari motivi, non hanno completato il processo di conversione. 

Le campagne di retargeting per i siti web possono essere configurate per mostrare annunci specifici basati su prodotti visualizzati, pagine visitate, o azioni parzialmente completate, incrementando le probabilità di recuperare l’utente e trasformarlo in cliente.

Social Media

I social media rappresentano un canale altamente efficace per il retargeting, grazie alla loro enorme base di utenti e alle avanzate capacità di segmentazione. Piattaforme come Facebook, Instagram, Twitter, e LinkedIn offrono strumenti di retargeting che permettono di mostrare annunci a utenti che hanno già interagito con un brand sul sito web o direttamente sulla piattaforma social. 

Ad esempio, Facebook offre il “Facebook Pixel”, un codice che può essere inserito nel sito web per tracciare le azioni degli utenti e creare pubblici personalizzati per il retargeting. 

Questi annunci possono essere altamente personalizzati e dinamici, mostrando esattamente i prodotti o i servizi che l’utente ha visualizzato o aggiunto al carrello. Il retargeting sui social media è particolarmente utile per aumentare la brand awareness, stimolare il re-engagement, e convertire gli utenti in clienti, sfruttando la frequenza e la durata delle loro sessioni sui social.

Email Marketing

Il retargeting nell’email marketing è una tecnica potente per riconnettersi con gli utenti che hanno interagito con un sito o un’app senza completare una conversione. 

Attraverso l’integrazione di strumenti di marketing automation, le aziende possono inviare email personalizzate in base al comportamento degli utenti, come l’abbandono del carrello o la visita di specifiche pagine prodotto. In questo articolo ti mostriamo il nostro metodo di customer experience marketing basato sulla personalizzazione. 

Le email di retargeting possono includere promozioni speciali, consigli personalizzati, o reminder che stimolano l’utente a completare l’acquisto. Inoltre, l’uso di email dinamiche permette di aggiornare automaticamente i contenuti dell’email in base alle ultime azioni compiute dall’utente, rendendo il messaggio ancora più rilevante e mirato. 

Il retargeting via email è particolarmente efficace grazie alla sua natura diretta e personalizzata, e ha dimostrato di avere alti tassi di apertura e di conversione rispetto alle email tradizionali.

Video advertising

Il retargeting video sta diventando sempre più popolare, soprattutto su piattaforme come YouTube e altre reti di video advertising. Questa forma di retargeting utilizza annunci video personalizzati per raggiungere utenti che hanno visitato un sito o interagito con un brand online. I video sono un formato particolarmente coinvolgente, che consente di raccontare storie e presentare prodotti in modo dinamico e accattivante. 

Il retargeting video può essere utilizzato per mostrare annunci che presentano i prodotti visualizzati, tutorial, testimonianze di clienti, o messaggi personalizzati basati sull’interazione precedente dell’utente. Questo tipo di retargeting è particolarmente efficace per campagne di branding, per prodotti ad alto coinvolgimento, o per servizi che richiedono una spiegazione più dettagliata.

Messaggistica e Chatbot

Con l’ascesa delle applicazioni di messaggistica come WhatsApp, Messenger, e l’uso crescente dei chatbot, il retargeting tramite messaggistica è diventato una strategia innovativa e diretta per raggiungere i consumatori.

Le aziende possono utilizzare messaggi personalizzati per riconnettersi con gli utenti che hanno mostrato interesse ma non hanno completato un’azione. Ad esempio, un utente che ha abbandonato un carrello su un sito e-commerce può ricevere un messaggio tramite WhatsApp o SMS che lo invita a completare l’acquisto, magari con un incentivo come uno sconto. 

I chatbot, d’altra parte, possono essere programmati per interagire automaticamente con gli utenti, offrendo suggerimenti di prodotto, rispondendo a domande frequenti, o guidando l’utente lungo il funnel di vendita. Questo tipo di retargeting è particolarmente potente perché raggiunge gli utenti in un ambiente personale e con un alto tasso di engagement.

E-commerce

Nell’e-commerce, il retargeting è essenziale per massimizzare le conversioni e ridurre l’abbandono del carrello. Le strategie di retargeting si concentrano sul recupero dei visitatori che hanno mostrato un chiaro interesse per prodotti specifici ma non hanno finalizzato l’acquisto. Questo può avvenire attraverso annunci display, email personalizzate, o retargeting dinamico su piattaforme social. 

Una delle tecniche più efficaci è il retargeting dinamico, che mostra agli utenti annunci contenenti esattamente i prodotti che hanno visualizzato o aggiunto al carrello, insieme a suggerimenti di prodotti correlati. 

Questo approccio altamente personalizzato aumenta significativamente le possibilità di conversione, fornendo agli utenti un promemoria visivo dei loro interessi e un incentivo a completare l’acquisto.

App mobile

Il retargeting per le app mobile si concentra principalmente sul re-engagement degli utenti che hanno installato un’app ma che non la utilizzano attivamente o che hanno interrotto un processo di acquisto all’interno dell’app. 

Questo tipo di retargeting può essere effettuato tramite notifiche push, annunci in-app, o persino campagne cross-device che collegano l’esperienza mobile con quella desktop. Le notifiche push, in particolare, offrono un mezzo immediato e diretto per richiamare l’attenzione degli utenti, ricordando loro di completare un’azione o offrendo incentivi per tornare a utilizzare l’app. 

Le campagne di retargeting in-app possono essere utilizzate per promuovere nuove funzionalità, offerte speciali, o per guidare gli utenti lungo il percorso di acquisto, migliorando così il tasso di retention e la monetizzazione dell’app.

Come funziona il retargeting

Il retargeting si basa su una serie di tecnologie e strumenti che permettono di tracciare il comportamento degli utenti online e di mostrare loro annunci pubblicitari personalizzati. I principali elementi tecnici che abilitano il retargeting sono i pixel di tracciamento, i cookie, e l’uso dei dati di prima parte.

Come abbiamo detto in precedenza, la progressiva abolizione dei cookie sta rendendo i dati proprietari, cosiddetti di prima parte, la fonte più affidabile e precisa da utilizzare per realizzare il retargeting. 

Questo significa che chi ad esempio già raccoglie dati in proprio, come ad esempio chi utilizza la strategia dell’email marketing, è fortemente avvantaggiato, potendo disporre di dati personali e comportamentali dell’utente di grande affidabilità e precisione, sui quali poter innestare una strategia di retargeting di grande efficacia. 

Dati di prima parte

I dati di prima parte sono informazioni raccolte direttamente dall’azienda o dal brand, solitamente attraverso il proprio sito web, app, o CRM (Customer Relationship Management). 

Questi dati includono informazioni demografiche, comportamentali, e storici di acquisto dei clienti, e sono particolarmente preziosi per il retargeting perché consentono di creare segmenti altamente personalizzati. 

A differenza dei cookie di terza parte, che stanno diventando meno utilizzabili a causa delle nuove normative sulla privacy e dei cambiamenti tecnologici, i dati di prima parte sono considerati più affidabili e conformi alle normative come il GDPR. L’uso di questi dati permette alle aziende di implementare strategie di retargeting più precise e rispettose della privacy.

Principali piattaforme di retargeting

Per realizzare efficacemente azioni di retargeting hai bisogno di una o più piattaforme che offrono questo servizio.  Tra le principali piattaforme utilizzate dalle aziende per il retargeting troviamo Google Ads, Facebook Ads, e varie Demand-Side Platforms (DSP).

Google Ads

Google è uno dei player più importanti nel retargeting, grazie alla sua vasta rete di siti partner e alle sue numerose opzioni pubblicitarie. Con Google Ads, le aziende possono utilizzare il “Google Display Network” per mostrare annunci a utenti che hanno visitato il loro sito web, o il “Google Search Network” per presentare annunci basati su ricerche correlate ai loro prodotti o servizi. 

Google Ads offre strumenti avanzati come il “Customer Match”, che consente di caricare liste di email o numeri di telefono per creare pubblici personalizzati, e il “Dynamic Remarketing”, che mostra agli utenti annunci con i prodotti specifici che hanno visualizzato o aggiunto al carrello. 

L’integrazione con Google Analytics offre inoltre una potente combinazione per monitorare e ottimizzare le campagne di retargeting.

Facebook Ads

Facebook, insieme a Instagram, offre una delle piattaforme di retargeting più potenti e flessibili. Utilizzando il “Facebook Pixel”, le aziende possono tracciare le azioni degli utenti sul loro sito e creare pubblici personalizzati per le loro campagne. 

Facebook Ads permette di fare retargeting dinamico, mostrando annunci che includono i prodotti esatti che l’utente ha visualizzato, e supporta diverse forme di creatività, come immagini, video, caroselli e raccolte. 

Oltre al sito web, Facebook consente di fare retargeting basato sulle interazioni con la pagina aziendale, l’account Instagram, o l’engagement con i contenuti pubblicati. Grazie alle dettagliate opzioni di targeting di Facebook, le aziende possono segmentare il pubblico in modo molto preciso, aumentando l’efficacia delle loro campagne.

Demand-Side Platforms (DSP)

Le DSP sono piattaforme che permettono agli inserzionisti di acquistare spazi pubblicitari su una vasta gamma di siti web e app, in tempo reale. Piattaforme come The Trade Desk, MediaMath, e Amazon DSP offrono strumenti di retargeting che permettono di raggiungere gli utenti su diversi canali e dispositivi. 

Queste piattaforme utilizzano tecnologie avanzate per la gestione delle offerte e la personalizzazione degli annunci, basate su dati comportamentali e di prima parte. Le DSP sono particolarmente utili per le campagne di retargeting cross-device e cross-channel, permettendo di seguire l’utente attraverso diverse touchpoint, sia online che offline. Inoltre, offrono capacità di integrazione con dati di terza parte per arricchire i profili utente e migliorare la segmentazione.

Come applicare il retargeting: strategie e tecniche

L’applicazione del retargeting richiede una pianificazione strategica e l’uso di tecnologie avanzate per personalizzare i messaggi e ottimizzare le conversioni.

Identificazione del Pubblico Target

La prima fase del retargeting consiste nell’identificare il pubblico target, ovvero quegli utenti che hanno già interagito con il brand in qualche modo, ma che non hanno completato una conversione desiderata. 

Questo processo inizia con la raccolta di dati su utenti che visitano il sito web, interagiscono con l’app, o aprono le email. Utilizzando strumenti come Google Analytics, Facebook Pixel, o i dati del CRM, è possibile segmentare il pubblico in base a vari criteri come:

  • Comportamento sul sito. Visite a specifiche pagine prodotto, abbandono del carrello, durata della sessione.
  • Interazione con i contenuti. Like, commenti, condivisioni sui social media, visualizzazioni video.
  • Azioni nell’app. Download, utilizzo frequente, in-app purchases non completati.
  • Storia degli acquisti. Clienti che hanno acquistato in passato ma non recentemente.

Ad esempio, un sito di e-commerce nota che un gruppo di utenti visita spesso la pagina di un particolare prodotto, ma non completa l’acquisto. Questi utenti vengono segmentati come “potenziali acquirenti” e inseriti in una campagna di retargeting che mostrerà loro annunci specifici per quel prodotto, magari offrendo uno sconto esclusivo.

Creazione di annunci personalizzati

Una volta identificato il pubblico target, la fase successiva è la creazione di annunci personalizzati che risuonino con gli interessi e le azioni precedenti degli utenti. L’obiettivo è rendere gli annunci il più pertinenti possibile, aumentando così le probabilità di conversione. 

Gli annunci possono essere creati in vari formati, tra cui:

  • Display Ads. Annunci visivi che appaiono su siti web o app partner, adattati ai prodotti o servizi che l’utente ha visualizzato.
  • Annunci Dinamici. Personalizzati in base ai prodotti specifici che l’utente ha lasciato nel carrello o ha esplorato.
  • Video Ads. Video brevi che mostrano i benefici di un prodotto o servizio, con un invito all’azione chiaro.
  • Social Ads. Post sponsorizzati su piattaforme come Facebook o Instagram, che riprendono l’interesse manifestato dall’utente.

Ad esempio, un’azienda che vende scarpe sportive online potrebbe creare annunci dinamici che mostrano esattamente il modello di scarpe che un utente ha aggiunto al carrello ma non ha acquistato. Gli annunci possono includere una promozione, come “Completa il tuo acquisto entro 24 ore e ottieni il 10% di sconto!”.

Impostazione delle campagne di retargeting

Con gli annunci pronti, è il momento di impostare le campagne di retargeting sulle piattaforme scelte. In questa fase, si definiscono i parametri chiave della campagna, tra cui:

  • Budget. Quanto spendere per la campagna, suddiviso tra i vari segmenti di pubblico.
  • Durata. Il periodo durante il quale la campagna sarà attiva.
  • Frequenza. Quante volte un utente vedrà l’annuncio.
  • Canali. Dove verranno visualizzati gli annunci, come Google Display Network, Facebook, Instagram, YouTube, o DSP.

Ad esempio, un rivenditore di elettronica vuole riconnettersi con i clienti che hanno visitato la sua pagina di promozioni del Black Friday senza acquistare. In questo caso imposta una campagna su Facebook Ads, con un budget di €100 al giorno per 10 giorni. Gli annunci vengono mostrati tre volte al giorno per utente, per garantire visibilità senza essere invadenti.

Ottimizzazione e A/B Testing

L’ottimizzazione è una fase cruciale del processo di retargeting. Inizia con l’analisi dei primi risultati della campagna per identificare cosa sta funzionando e cosa no. Le principali attività di ottimizzazione includono:

  • A/B Testing. Creare varianti degli annunci per testare quali messaggi, immagini, o inviti all’azione performano meglio.
  • Adjustments. Modificare budget, targetizzazione, o creatività basate sui risultati dei test.
  • Monitoraggio delle KPI. Misurare conversion rate, click-through rate (CTR), e ritorno sull’investimento (ROI) per valutare l’efficacia della campagna.

Ad esempio, un brand di abbigliamento nota che gli annunci con immagini di modelli che indossano i vestiti generano un CTR più alto rispetto agli annunci con solo immagini del prodotto. Decide quindi di orientare il budget verso la prima variante e continua a testare diverse combinazioni di testo e immagine per migliorare ulteriormente le performance.

Analisi dei risultati e reporting

L’ultima fase del processo di retargeting è l’analisi dei risultati e la creazione di un report dettagliato. Questo passaggio è fondamentale per capire il successo della campagna e per ottenere insight utili per future strategie di retargeting. Gli elementi chiave dell’analisi includono:

  • Performance complessiva. Valutare il ROI della campagna, confrontando i costi con le vendite generate.
  • Analisi segmentata. Esaminare come ogni segmento di pubblico ha risposto agli annunci.
  • Imparare. Cosa ha funzionato bene e cosa può essere migliorato in futuro.
  • Raccomandazioni future. Suggerimenti per ottimizzare le campagne future, basati sui dati raccolti.

Seguendo queste fasi e applicando strategie mirate, le aziende possono aumentare significativamente le loro conversioni e ottenere un ritorno sull’investimento più elevato.

Le prospettive future del retargeting

Il retargeting è una strategia troppo preziosa per le aziende per pensare che anche in un periodo difficile come questo nel quale uno dei suoi pilastri come lo strumento dei cookie stia per venire meno, non riuscirà a trovare nuove basi su cui poggiare. 

Il retargeting continuerà quindi ad evolversi con l’avvento di nuove tecnologie e cambiamenti normativi. Ad esempio, l’adozione sempre più ampia dell’intelligenza artificiale e del machine learning consentirà di creare campagne di retargeting ancora più precise e personalizzate. 

A cominciare, come abbiamo detto all’inizio dai dati di prima parte, quelli che vengono già raccolti da chi utilizza l’email marketing e che per questo già oggi gode di un vantaggio competitivo notevole. 

Sviluppare un brand: retargeting e remarketing in conclusione

Come hai visto, il retargeting è, e continuerà ad essere, uno strumento fondamentale nel panorama del marketing digitale, con un probabile e crescente utilizzo dei dati di prima parte. 

E l’intelligenza artificiale è destinata a giocare un ruolo chiave in questa evoluzione. Algoritmi di machine learning avanzati possono analizzare enormi quantità di dati in tempo reale, identificando pattern e prevedendo i comportamenti degli utenti con una precisione al centesimo. Questo ti consente di ottimizzare le campagne di retargeting in modo continuo, migliorando il tasso di conversione e massimizzando il ritorno sull’investimento.

Il futuro del retargeting sarà quindi dominato da chi saprà sfruttare al meglio i dati di prima parte e le potenzialità dell’intelligenza artificiale.

Le aziende che investono in email marketing e CRM oggi non solo saranno meglio equipaggiate per affrontare i cambiamenti del 2024, ma saranno anche in grado di ottenere risultati superiori, sfruttando a pieno le nuove tecnologie per raggiungere e riconnettersi con i propri clienti in modo più efficace e redditizio.

Come sviluppare un brand online: la coerenza del marchio

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Come sviluppare un brand online: la coerenza del marchio

Dopo i primi due articoli dedicati a come sviluppare un brand nel 2024, dedicati rispettivamente a trovare una nicchia di mercato e a come fare branding del marchio, strategie essenziali per varare un impresa nel mercato online di oggi, affollato e concorrenziale oltre ogni immaginazione, oggi ci occupiamo di una caratteristica che hanno i brand costruiti per durare: questa strategia si chiama consistency, ovvero la coerenza del marchio. Esaminiamola in dettaglio per capire perché è così importante.

La coerenza del marchio

Nel mercato online di oggi affollato da imprese di tutti i tipi e dimensioni, conquistare l’attenzione dei consumatori è la vera sfida da vincere. Elementi come la credibilità, la fiducia, la reputazione, l’affidabilità di un brand rispetto ad un altro fanno la differenza tra affermazione e oblio, tra successo e fallimento.

Per affermare un brand sul mercato è necessario che i consumatori e i potenziali clienti non solo riescano a incontrarlo spesso online ma anche che lo riconoscano come affidabile e degno di fiducia, e questo può avvenire solo se il brand in questione possiede un’immagine coerente e riconoscibile nel tempo e riesce a trasmetterla alla platea dei potenziali clienti.

In altre parole, significa riuscire a creare e mantenere un marchio con una propria personalità, distinta e riconoscibile, che si esprime attraverso valori ben definiti, con un linguaggio visivo e una serie di elementi chiari e univoci.

L’importanza della coerenza del marchio

La coerenza nel branding è cruciale per diversi motivi:

  • La riconoscibilità. Un marchio coerente è più facilmente riconoscibile dai consumatori. Quando un’azienda riesce a creare un’identità visiva e un linguaggio distintivi, i consumatori riescono a identificare immediatamente i suoi prodotti o servizi, anche tra una vasta gamma di offerte.
  • La fiducia. La coerenza genera fiducia. Quando un marchio mantiene sempre le stesse promesse e i medesimi standard di qualità, i consumatori sono più propensi a fidarsi di esso e a diventare clienti fedeli.
  • Il posizionamento. Un branding coerente permette di posizionare il marchio in modo chiaro nella mente dei consumatori. Questo significa comunicare efficacemente i valori unici dell’azienda e differenziarsi dalla concorrenza.
  • La comunicazione efficace. Un messaggio coerente viene recepito meglio dal pubblico. Quando tutti gli elementi del marchio (logo, colori, font, tono di voce, ecc.) sono in sintonia, il messaggio che si vuole trasmettere risulta più chiaro e incisivo.
  • L’engagement. Un marchio coerente crea un legame emotivo con i consumatori. Quando le persone si sentono connesse a un marchio, sono più propense a interagire con esso sui social media, a partecipare a eventi e a consigliarlo ad amici e familiari.

Per questo motivo il brand che riesce a mostrare coerenza (consistency) nel tempo, pone le basi del suo successo online. 

Esempi di brand coerenti 

Di esempi vincenti di coerenza in Italia si possono citare:

Barilla

Barilla è un marchio italiano che ha saputo costruire una forte identità attorno ai valori della famiglia, della tradizione e della cucina italiana. Il logo, i colori caldi e le immagini di famiglia utilizzate nelle pubblicità contribuiscono a creare un’atmosfera familiare e rassicurante.

Lavazza

Lavazza è un altro esempio di brand italiano di successo. L’azienda torinese ha saputo associare il proprio marchio al piacere del caffè, alla convivialità e alla qualità. Il logo, i colori e le immagini utilizzate nelle comunicazioni trasmettono un senso di italianità e di gusto.

Ferrero

Ferrero è un colosso dolciario italiano che ha costruito la sua fortuna su marchi come Nutella, Kinder e Ferrero Rocher. Questi marchi condividono una forte identità visiva e gustativa, basata su ingredienti di alta qualità e su un’immagine di prodotto goloso e per tutta la famiglia.

Patagonia

Spesso vediamo i prodotti che acquistiamo come un riflesso delle cose che consideriamo importanti nella vita. E Patagonia è uno dei migliori esempi di come un marchio possa rimanere fedele  ai suoi valori fondamentali e sfruttarli per crescere. 

Il marchio di abbigliamento outdoor è sempre stato profondamente impegnato nella sostenibilità ambientale, nella responsabilità sociale e nelle pratiche commerciali etiche. E a differenza di molti marchi “sostenibili” là fuori, Patagonia va oltre le chiacchiere e agisce concretamente. L’esempio più notevole di ciò è stato quando il marchio ha donato la sua azienda per aiutare a combattere la crisi climatica nel 2022. 

L’abbigliamento di qualità, il messaggio onesto e informativo del marchio insieme all’impegno di Patagonia nel portare un reale cambiamento positivo nel mondo, hanno reso l’azienda uno dei marchi più rinomati al mondo.

L’impatto della coerenza sul consumatore

Un branding coerente può avere un impatto significativo sui ricavi, come testimoniano numerosi studi e ricerche. 

Lucidpress, piattaforma di design e branding citata da Forbes, rileva che i marchi che mantengono la coerenza vedono un incremento medio dei ricavi del 23%. 

Un altro studio di  Donald Metric afferma che le aziende che hanno una forte coerenza del marchio hanno una probabilità 3,5 volte maggiore di godere di una maggiore visibilità del marchio rispetto a quelle che non lo fanno. Questa visibilità si traduce direttamente in un aumento dei ricavi.

Infine secondo McKinsey & Company la coerenza in un brand aumenta del 20-25% i ricavi grazie a una migliore customer experience e a una più forte fedeltà del cliente.

Come costruire la coerenza in un brand

Quello che devi considerare è che la coerenza in un marchio è una maratona, non una gara dei cento metri. È un investimento a lungo termine per il quale sono necessari anni di dedizione nella costruzione dell’identità del brand. Ma è un investimento che ripagherà di tutti gli sforzi e che riuscirà ad andare molto oltre il ripagare l’investimento stesso.  

Gli elementi che consentono di costruire una coerenza vera e visibile in un brand.

Identità di Marca (Brand Identity)

Visione e Missione definiscono lo scopo ultimo del brand e i suoi obiettivi a lungo termine. Questi elementi devono essere chiari e riflettere i valori fondamentali dell’azienda. Tutti gli sforzi di branding devono essere allineati con la visione e la missione del brand.

I valori del brand sono i principi guida che determinano il suo comportamento brand e la sua interazione con il mondo esterno. La coerenza dei valori in tutte le attività aziendali è cruciale per costruire fiducia e lealtà.

Target Audience

Un brand deve essere chiaro su chi sono i suoi clienti ideali. Conoscere il proprio pubblico consente di personalizzare il messaggio e di garantire che la comunicazione sia sempre rilevante e mirata.

Posizionamento del Brand

Il brand deve essere posizionato in modo chiaro rispetto alla concorrenza. Questo implica identificare un vantaggio competitivo unico e comunicarlo in modo coerente.

I messaggi principali che il brand comunica devono essere coerenti su tutte le piattaforme. Questi messaggi dovrebbero riflettere il posizionamento e risuonare con il pubblico di riferimento.

Corrispondenza tra promesse e realtà

Mantenere le promesse fatte ai clienti è fondamentale per creare fiducia e mantenere la coerenza. Quando un marchio fornisce costantemente prodotti o servizi di alta qualità come promesso, rafforza il principio di coerenza e incoraggia il business ripetuto.

Ad esempio, Illy Caffè promette un’esperienza di caffè premium, con un focus sulla qualità superiore e sull’eccellenza italiana. Qui la coerenza sta nel fatto che Illy è noto per la selezione rigorosa dei chicchi di caffè e per il suo processo di torrefazione unico. Inoltre l’azienda si impegna anche nella sostenibilità, assicurando che ogni tazza di caffè sia il risultato di pratiche etiche lungo tutta la catena di produzione​.

O come fa Luxottica, leader mondiale nel settore dell’occhialeria che mantiene le sue promesse di innovazione, stile e qualità. attraverso un controllo completo della filiera produttiva e una continua innovazione tecnologica.

Questo le consente di offrire occhiali che non solo rispettano i più alti standard di qualità, ma che anticipano anche le tendenze di design, mantenendo così la fiducia dei clienti a livello globale​. 

Messaggio coerente su tutti i canali

Il secondo elemento è mantenere un messaggio coerente su tutti i canali e i touchpoint di contatto dell’azienda. L’uniformità e la coerenza di fondo dei diversi messaggi su tutti i canali finiscono per stabilire e fissare un’identità di brand chiara e coesa in grado di risuonare con i consumatori.

Utilizzo di brand ambassador

L’uso strategico dei brand ambassador è una tattica efficace per mantenere e rafforzare la coerenza di un marchio. Associare un brand a figure ammirate aiuta a trasmettere messaggi coerenti, rinforzando l’identità del marchio e creando una connessione emotiva più profonda con i consumatori. Quando i consumatori vedono qualcuno che ammirano sostenere un prodotto o un servizio, è più probabile che allineino le proprie convinzioni e azioni a tale sostegno.

Ad esempio, Giorgio Armani ha costruito il suo brand oltre che sulla qualità del design e dei tessuti dei suoi abiti, anche sulla collaborazione  con attori e celebrità di fama internazionale, come Cate Blanchett e Richard Gere, per promuovere il suo brand. Questi ambassador non solo rappresentano lo stile sofisticato e senza tempo di Armani, ma trasmettono anche l’immagine di eleganza e classe che il brand vuole comunicare.

Come fa anche Ferrari che utilizza i suoi piloti come brand ambassador. Questi atleti non solo sono associati alla velocità e alla performance, ma rappresentano anche l’eccellenza tecnica e la passione per il motorsport, che sono al cuore del brand Ferrari.

O, ancora come Dolce&Gabbana quando scelgono Sophia Loren come uno dei suoi ambassador per incarnare la bellezza e il fascino dell’Italia perfetta per trasmettere il mix di tradizione, eleganza e sensualità che il marchio vuole esprimere.

Il Visual branding

Costruire la coerenza negli elementi del visual branding è essenziale per creare un senso di familiarità e fiducia tra i consumatori. Questo processo richiede un’attenta pianificazione e implementazione degli elementi visivi come loghi, colori e tipografia, in modo da garantire che tutti gli aspetti del brand comunichino un messaggio uniforme e riconoscibile.

Il Logo 

Il logo è l’elemento più riconoscibile di un marchio e deve essere utilizzato in modo coerente su tutti i canali di comunicazione. Questo include la sua dimensione, posizione, e spazio circostante (margini o area di rispetto). Un logo dovrebbe essere facilmente riconoscibile sia a dimensioni ridotte, come sulle app mobile, sia in formati più grandi, come su cartelloni pubblicitari.

I Colori

La scelta dei colori gioca un ruolo cruciale nell’identità del marchio. Una palette di colori limitata, solitamente composta da colori primari e secondari, aiuta a mantenere la coerenza visiva. Questi colori dovrebbero riflettere i valori e l’essenza del marchio, oltre a differenziarlo dalla concorrenza.

I colori non devono essere scelti solo per motivi estetici, ma anche per il loro significato psicologico. Ad esempio, il blu è spesso associato a fiducia e professionalità, mentre il rosso evoca passione ed energia. Una volta scelta la palette, essa deve essere utilizzata in modo uniforme in tutte le comunicazioni visive per creare un senso di familiarità.

Tipografia

La tipografia è un altro elemento fondamentale per la coerenza del marchio. È consigliabile scegliere uno o due font principali da utilizzare su tutte le piattaforme. Questi font devono essere leggibili e rispecchiare il tono del marchio, ad esempio un font serif per un brand tradizionale o uno sans-serif per un marchio moderno e pulito.

Iconografia e Immagini

Oltre a loghi, colori e tipografia, anche l’iconografia e lo stile delle immagini dovrebbero seguire linee guida coerenti. Ad esempio, se il brand utilizza uno stile illustrativo per le sue icone, questo dovrebbe essere mantenuto in tutte le applicazioni visive.

Le immagini selezionate per rappresentare il marchio dovrebbero riflettere la sua identità e il messaggio che si vuole comunicare. Evitare un mix di stili fotografici diversi aiuta a mantenere un’immagine pulita e riconoscibile.

Ad esempio, il cavallino rampante di Ferrari è uno dei loghi più riconoscibili al mondo. La sua semplicità e l’uso costante ne hanno fatto un simbolo di eccellenza e velocità.

Il doppio G intrecciato del logo di Gucci ne fa uno dei più iconici nel mondo della moda. Gucci utilizza una palette di colori distintiva, con il verde e il rosso come toni dominanti e la tipografia è elegante e semplice, rispecchiando il lusso e la sofisticatezza del brand. Inoltre le immagini nelle campagne visive di Gucci sono celebri per il loro stile unico e spesso surreale e contribuisce a mantenere l’identità distintiva e innovativa del brand.

Coerenza del brand in conclusione

Come hai visto, la coerenza è l’elemento cardine di un branding vincente. Senza di essa, un marchio rischia di apparire frammentato e inaffidabile agli occhi dei consumatori. Mantenere una linea coerente in ogni aspetto del brand, dai valori fondamentali agli elementi visivi, consente di creare un’identità forte e riconoscibile che risuona profondamente con il pubblico di riferimento. 

Questa coerenza non solo rafforza la fiducia dei clienti, ma anche la lealtà, poiché le persone tendono a gravitare verso marchi che percepiscono come autentici e affidabili.

La coerenza del brand non è quindi solo un vantaggio, ma una necessità. Essa garantisce che ogni interazione con il marchio rafforzi l’immagine desiderata, aumentando così la percezione del valore del brand e, di conseguenza, il successo commerciale. Un marchio che riesce a mantenere questa coerenza, evolvendosi quando necessario senza mai perdere la sua essenza, sarà in grado di costruire un legame duraturo e profondo con i suoi consumatori.

Come sviluppare un brand online nel 2024: l’importanza del branding

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Come sviluppare un brand online nel 2024: l’importanza del branding

Continuiamo il nostro approfondimento su come sviluppare un brand online. Dopo il primo articolo dedicato al trovare una nicchia di mercato come strategia per generare clienti e ricavi fin dai primi momenti, in questo articolo ci occupiamo di un’altra esigenza di marketing imprescindibile per le aziende che nascono ma che soprattutto vogliono mantenersi e crescere online nel tempo: il branding. 

L’importanza del branding nel mercato online

Nel mercato online attuale, gli imprenditori affrontano una sfida ardua: distinguersi. Le statistiche sono chiare: il 77% dei consumatori preferisce acquistare da un marchio che riconosce.

Ma con migliaia di voci che reclamano attenzione, essere solo un altro volto nella folla non è un’opzione.

Il problema? Immagina di essere in un enorme stadio dove tutti urlano i loro prodotti. Metterti a urlare anche tu non è una soluzione in cui sperare. Intorno a te c’è gente con megafoni, altoparlanti e farsi sentire, conquistare una notorietà o quanto meno una riconoscibilità è una sfida durissima. In questa situazione perfino le idee brillanti e i prodotti innovativi rischiamo di passare inosservati unciamente per mera mancanza di visibilità.

Gli imprenditori devono quindi vedersela con un panorama sovraffollato, algoritmi in continua evoluzione e uno scenario in cui la fedeltà dei consumatori è una specie di Araba Fenice, come testimonia anche la fondamentale ricerca sul Messy Middle di Google che evidenzia come il consumatore sia strattonato da ogni parte da centinaia di messaggi e sollecitazioni opposte e come un brand che si conosce e di cui ci si fida, sia un fattore di attrazione di fondamentale importanza. 

Oggi fare branding non è un di più, o un orpello per vantarsi online, ma una vera strategia per la sopravvivenza. E di attacco verso il futuro.

Cos’è il branding

Hai una bella storia da raccontare al tuo pubblico? E questo racconto è capace di far immedesimare i tuoi clienti al punto di abbattere qualunque barriera all’acquisto? Alla fine il punto è questo.

Il branding risponde alla domanda: “Perché dovrei acquistare proprio da te?”. E questa risposta sta nel perché tu fai quello che fai.

sviluppare un brand: branding patagonia
Branding di Patagonia

Tutti sono capaci di vendere online. Ma non molti sono capaci di spiegare perché vendono online. Se non ha dietro un pensiero, un’identità, un tuo modo di vedere le cose nel mercato in cui ti trovi, insomma se non hai un sogno che ti guida, una visione che ti ispira, allora sappi che sarai destinato ad un ruolo di uno tra tanti. E distinguersi sarà difficile se non impossibile. 

Certo non è che non puoi vendere. Qualcosa farai, tutti fanno qualcosa, ma è proprio nella distanza tra qualcosa ogni tanto e vendere regolarmente e con poca fatica che si posiziona il branding (e anche la brand purpose e il marketing che fa la cosa giusta). 

Il futuro degli spostamenti in città – Il branding di Uber

Io cliente compro da te non solo perché i tuoi prodotti mi interessano e soddisfano i miei bisogni, questo è indispensabile. Ma nel mercato online non ci si ferma qui. Io compro da te e tornerò a farlo perché tu mi piaci. 

Mi piaci come ti poni, mi piace quello che dici, mi piace come lo dici e mi piace la tua filosofia alla base. Condivido ogni parola, anch’io sono così. E te lo dimostro non solo comprando i tuoi prodotti, ma tornando anche a comprare. Mi interesso alle tue nuove iniziative, leggo le tue newsletter, e soprattutto parlo di te ai miei amici. 

“Cerchi qualcuno che fa questo online? Vai da lui, vedrai che ti troverai bene”, perché io mi sono trovato bene. 

Questo è il branding nel 2024. Convincere nuovi clienti a fidarsi di te acquistando per la prima volta. E per un’altra volta, un’altra ancora, fino ad acquisire nuovi clienti a costo zero o quasi. 

Il branding abbatte il costo di acquisizione cliente

Ogni nuovo cliente non arriva in azienda per caso. C’è sempre un perché dietro un nuovo arrivo. Può arrivare da un annuncio, da una pubblicità, da un webinar, da una fiera, da uno dei tanti articoli di content marketing che pubblichi periodicamente. 

Un nuovo cliente reca con sé sempre un costo che l’azienda ha sostenuto per acquisirlo. Il branding può arrivare a generare mille nuovi arrivi senza costi o quasi. 

Ad esempio, un nuovo cliente a costo zero può arrivare grazie ad un altro cliente soddisfatto che ha parlato bene di te in giro. E tu per organizzare meglio questo circolo virtuoso hai realizzato un programma referral con una soluzione win-win. 

Ma per far funzionare bene un programma referral devi avere clienti soddisfatti al punto che vadano in giro a parlare bene di te. E per fare questo devi aver fatto branding (oltre naturalmente ad una fondamentale customer experience). 

Il successo online oggi è questo: branding che riesce a spiegare bene perché faccio impresa e questa impresa. E Customer experience eccezionale, che a sua volta produce branding (la customer experience non è una tecnica, quella viene dopo, prima c’è l’attitudine mentale del soddisfare il cliente perché è giusto farlo. E che tutti assieme producono nuovi clienti a costi zero o quasi.

Come costruire un brand

Fatta questa lunga ma doverosa premessa, vediamo ora come costruire un brand. Quali elementi vanno creati, quali strategie vanno elaborate ma soprattutto quale storia va raccontata. 

“Molte persone passano anni per trovare quello che vogliono fare nella vita, e quando finalmente lo trovano, molto spesso non sanno come realizzarlo. La verità è che non c’è libro, non c’è manuale, non c’è esperienza lavorativa in azienda che può prepararci a quello che dovremo affrontare se decidiamo di lanciare un nostro progetto o business. Il mio scopo è portare un rinascimento nel digitale, perché credo che l’apprendimento debba essere accessibile quanto l’intrattenimento. Il mio scopo è dare voce a tutte quelle persone che preferiscono fare invece di guardare. Il mio scopo è avere un impatto assieme a tutti quei professionisti, quegli studenti, quelle aziende che ogni giorno affrontano grandi sfide. Questo è il mio scopo. E il tuo?”.

Questa è la storia del brand Learnn, raccontata da Luca Mastella, creatore di una piattaforma di corsi online dove qualunque persona di qualunque età può trovare un corso per formarsi seguendo le sue passioni, per trasformarle in una professione o semplicemente per impararle. 

Un altro esempio?

“Volevo trasmettere questa idea che è possibile realizzare i nostri sogni, ma dobbiamo imparare varie cose, imparare a non dimenticarli, imparare a essere flessibili, che anche dai momenti difficili può nascere del buono, che dobbiamo continuare a coltivare le nostre passioni, dobbiamo imparare ad ascoltarci”. 

In questo video (una serie di 4 video) Andrea Giuliodori racconta la nascita di Efficacemente.com, sito di crescita personale che fattura milioni di euro l’anno con una idea di business proveniente dalle passioni personali di Andrea, diventate proposta di valore che ha conquistato 18 milioni di lettori molti di questi diventati clienti.

Racconta la tua storia

Come dimostrano i due esempi appena fatti, non devi essere NIke o Coca Cola per fare branding. Quello che devi fare è semplicemente raccontare che idea avevi quando ti sei buttato a fare quello che stai facendo. 

Volevi innovare, migliorare, trasformare, rivoluzionare il mondo dietro a un determinato settore di mercato? 

Una volta fissata questa storia, devi solo raccontarla, al meglio. 

Se sei online per vendere i tuoi prodotti sai anche a chi venderli, hai studiato le buyer persona, conosci alla perfezione bisogni, desideri, problemi e punti di dolore di quelle persone.

Sai – dovresti sapere – anche come e dove i tuoi competitor non li risolvono, perché hai visto quegli stessi clienti lamentarsi dei prodotti esistenti che non arrivano a soddisfarli completamente. Li hai visti perfino immaginare soluzioni e altri prodotti ed è lì che sei arrivato tu. 

E adesso non hai una storia da raccontare? Non riesci a descrivere perché sei voluto sbarcare online con il tuo brand per offrire una soluzione che prima non c’era? Certo che puoi, se ci rifletti. 

Ancora non la trovi?

Ascolta i tuoi clienti

Ascoltare i clienti è fondamentale per tante cose: affinare i prodotti e crearne di nuovi, migliorare la customer experience. Ed è utile anche per definire il tuo branding. 

Chiedi ai tuoi clienti (quelli soddisfatti) come ti percepiscono, che idea hanno di te, cosa hanno pensato quando hanno constatato che i tuoi prodotti hanno risolto i loro problemi o esaudito i loro desideri. 

Molto probabilmente loro possono suggerirti una o anche dieci storie da raccontare su te stesso e la tua azienda. E in quel caso non devi far altro che scegliere quella che più senti vicina o che più è capace di risuonare come giusta alle orecchie di altri clienti. 

Struttura il tuo branding

Ora che hai in mente la storia che vuoi raccontare, devi strutturarla in una forma: dal concept alle varie declinazioni. 

Mission e Vision

Definisci chiaramente la mission e la vision dell’azienda. La mission dovrebbe rispondere alla domanda “Perché esistiamo?” e riflettere l’obiettivo principale dell’azienda. La vision, invece, dovrebbe delineare dove l’azienda vuole arrivare nel lungo termine e l’impatto che desidera avere.

Ogni brand ha una storia di origine, il motivo per cui i fondatori hanno avviato l’azienda e i problemi che si sono prefissati di risolvere. Costruire un brand che sia autentico e che risuoni con i clienti significa comprendere e comunicare questa storia.

I tuoi valori

Stabilire i valori fondamentali che guideranno tutte le decisioni aziendali. Questi valori dovrebbero rispecchiare le aspettative e i desideri delle buyer persona nella nicchia di mercato scelta.

Lo scopo del marchio di abbigliamento Patagonia è “Salvare il nostro pianeta”. Questo scopo chiaro e di impatto guida tutto ciò che fanno, dalla progettazione dei loro prodotti all’attivismo ambientale.

Crea un claim che sia tanto breve quanto incisivo capace di rispecchiare in poche parole quello che sei e che vuoi fare e che vuoi trasmettere. 

Just do it di Nike è il tuo faro guida. 

Il tono di voce

Determinare il tono di voce del brand, ossia come l’azienda comunica con il suo pubblico. Il tono di voce dovrebbe essere coerente con la personalità del brand e con le preferenze comunicative della nicchia.

Ad esempio, quando Stefano Mini mi ha chiesto di “dare una mano a scrivere il blog di Active Powered”, mi ha detto di leggere i suoi articoli e di migliorarli con il mio “stile di scrittura”. 

Questo significava allontanarsi dallo stile di scrittura della maggior parte degli articoli di marketing teorico che si trovano in giro e di cercare sempre di raccontare una storia, facendo esempi, dando del tu al lettore, con uno stile essenziale e sintetico (“devi avere rispetto del tempo del lettore”). 

Una volta definito il tono, devi declinarlo in tutti i tuoi canali. Dalle campagne pubblicitarie alle didascalie di Instagram, dai post del blog alle newsletter, assicurati di parlare con le stesse parole e lo stesso stile

Logo e design

Sviluppa un logo che sia semplice, memorabile e rappresentativo dei valori del brand. Il design complessivo (colori, tipografia, stile grafico) dovrebbe essere uniforme su tutti i canali di comunicazione per creare un’identità visiva riconoscibile.

Oggi creare un logo è un gioco da ragazzi, con tutti i software a disposizione e i siti dove i professionisti ti creano quello che desideri con poche decine di euro. 

Declina il tuo branding

Ora che hai strutturato il tuo racconto e dato una forma, devi declinare il racconto su tutti i tuoi canali. 

Materiali di marketing

Sito web, e profili social, visual da utilizzare online e alle fiere di settore. Tutti questi elementi devono rispecchiare l’immagine visiva del brand e rafforzare il messaggio del brand. 

Contenuti di Valore

  • Blog e articoli. Pubblica contenuti informativi e utili per la nicchia di mercato. Questi contenuti dovrebbero rispondere alle domande più comuni delle buyer persona e fornire soluzioni ai loro problemi.
  • Video e Webinar. Produci video e organizzare webinar che trattino argomenti rilevanti per la nicchia. I contenuti video sono particolarmente efficaci per creare un legame emotivo con il pubblico.
  • Social Media. Cerca di  attivi sui social media frequentati dalle buyer persona. Pubblicare regolarmente e interagire con il pubblico aiuta a costruire una comunità attorno al brand.
  • Email Marketing. È un ottimo sistema per creare una relazione a lungo termine con i clienti rendendoli soddisfatti. Anche come ti prendi cura dei tuoi clienti è una storia da raccontare. 
  • Servizio Clienti. Importantissimo. Molti, sbagliando, lo considerano un costo da minimizzare, ma al contrario è un moltiplicatore di soddisfazione dei clienti, un elemento chiave per la customer experience e addirittura può diventare una voce di ricavo. 
  • Recensioni e testimonianze. Incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare recensioni e testimonianze. Le recensioni positive aumentano la credibilità del brand e influenzano le decisioni di acquisto dei nuovi clienti.
  • Eventi e community. Organizza eventi, sia online che offline, per interagire direttamente con il pubblico. Creare una community attorno al brand favorisce il senso di appartenenza e rafforza i legami con i clienti.

Il branding in conclusione

Dopo la nicchia di mercato il branding è il secondo elemento che va definito e curato nel processo di creazione di un nuovo brand in questo decennio che vede il mercato online saturo di aziende e di marchi più o meno accattivanti. 

Ma la buona notizia è che, almeno in Italia, si fa poca attenzione a elementi come il branding per cui c’è molto spazio per chi decide di affrontare il mare del mercato online con una barca di ultima generazione, che ha al comando una mente proiettata al fiuturo. 

Il branding, ripeto, non è un modo per distinguersi nel breve termine. È un investimento nel futuro che va fatto sopratuttto per assicurarselo un futuro. Ma nel breve termine è senz’altro un elemento che ti distinguerà dagli altri e ti assicurerà un più veloce posizionamento, nella mente del tuo pubblico. 

E come essere sempre presente negli occhi e nella mente del tuo pubblico è l’argomento del prossimo articolo di questa serie su come creare e sviluppare un brand nel 2024 (e anni a venire). Continua a seguirci. 

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3 Marzo 2023, Milano

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