Email Marketing

Nonostante il successo di video e social, l’email marketing continua ad avere un suo spazio di mercato, oltretutto in costante crescita. L’elemento chiave della riuscita di questo strumento è senz’altro il copywriting le cui potenzialità offrono alle aziende l’opportunità di generare profitti crescenti. Migliorare costantemente il copywriting è quindi un imperativo per chiunque utilizzi l’email marketing per vendere e convertire.

L’email marketing è ancora uno strumento valido 

Anzitutto uno sguardo al mercato. Nel 2019 c’erano 3,9 miliardi di utenti di posta elettronica. Nel 2024 il numero dovrebbe aumentare a 4,48 miliardi di utenti mentre il numero di email inviate e ricevute ogni giorno aumenterà da 293,6 miliardi  del 2019 a 347,3 miliardi  nel 2022.

Secondo Mailer Lite, colosso del settore, i volumi dell’email marketing aumentano a percentuali a due cifre. Così come aumenta sia il coinvolgimento degli utenti che gli acquisti di e-commerce effettuati tramite email, cresciuti da 6.179 a 12.154 nel 2020. Un aumento del 96,7%.

Perché agli utenti piacciono le email

L’elemento chiave del successo dell’email marketing viene ricondotto nella possibilità da parte dell’utente di scegliere gli argomenti di suo interesse nel momento che preferisce. In uno scenario attuale, fatto di molto rumore di fondo sui social media e sui feed di notizie, l’email rappresenta un’oasi di serenità che garantisce all’utente l’informazione che vuole quando la vuole. E di converso, garantisce all’azienda, una platea di utenti focalizzata su di essa e sui suoi prodotti.

Qualità importanti, che le altre forme di marketing digitale non offrono, almeno in quelle entità. 

L’email batte i social media nel coinvolgimento

L’email è di gran lunga una forma di marketing migliore dei social media in termini di coinvolgimento. OptinMonster ha scoperto che il tasso di coinvolgimento complessivo su Facebook, Twitter e Istagram è dello 0,58%. In confronto, il tasso medio di apertura delle email in tutti i settori è del 22,86%, con una percentuale di clic (CTR) media del 3,71%.

“Non c’è posto su Internet più intimo delle nostre caselle di posta. L’email è un modo personale di comunicare che va rispettato avendo in considerazione a chi stai scrivendo e perché stai loro scrivendo. Costruisce una relazione. È necessario perciò utilizzarla per fidelizzare gli utenti avendo cura di non tradire mai la loro fiducia”

Parola di Joanna Wiebe, co-fondatrice di Copy Hackers. 

Gli elementi fondamentali per una email di marketing

Che lo strumento dunque sia valido non c’è dubbio. Quello che è necessario è assicurarsi che quando creiamo email di marketing tutti gli elementi richiesti siano effettivamente presenti e realizzati con il massimo della qualità.

Gli elementi indispensabili sono:

• L’oggetto dell’email
• La personalizzazione (e segmentazione)
• Il copywriting
• La call to action (l’invito all’azione)

Ora, a parte la segmentazione, che è una operazione strettamente tecnica che non riguarda la creatività della scrittura, tutte le altre fasi dell’email marketing hanno a che fare con il copywriting che si può definire l’arte di scrivere una email perfetta, in grado di produrre vendite e/o conversioni sugli obiettivi, a tassi crescenti (ricezione, apertura, lettura, clic, deal generati). 

In questo articolo perciò tratteremo tutti gli elementi dell’email di marketing, sotto un unico macro argomento che è appunto questa grande arte di saper scrivere (e far funzionare) l’email marketing: il copywriting. 

10 consigli per migliorare il copywriting delle tue email

Le tecniche di copywriting sono fondamentali per l’efficacia delle tue email. La scelta del tono, lo stile descrittivo delle informazioni, la scelta delle parole giuste che non creino attrito, l’uso del linguaggio positivo, la chiamata all’azione, il posizionamento dei pulsanti, tutto contribuisce a dare la differenza tra una email ad alta efficacia e una che viene cestinata senza nemmeno essere aperta.

Prima di cominciare con i consigli, soffermiamoci su un punto chiave: l’oggetto dell’email. Senza un oggetto convincente, l’email non verrà aperta, vanificando qualsiasi ulteriore sforzo. Essendo perciò l’elemento più importante, merita un discorso a parte. 

L’oggetto dell’email di marketing

Un buon oggetto è “la madre di tutte le email di marketing”. L’oggetto non deve essere troppo corto, troppo lungo, in maiuscolo (questo ormai lo sanno anche i sassi), che contiene o non contiene già una soluzione, insomma sull’oggetto e su come dovrebbe essere è stato scritto tantissimo e non sempre in modo coerente. 

Quello che è fondamentale per un oggetto è la sua funzione di presentazione del contenuto. L’oggetto è il Guardiano della Soglia della email: nessuno aprirà la tua email senza un oggetto che l’abbia convinto a farlo. 

Come scrivere un oggetto perfetto

• Oggetto breve e incentrato sui benefici
• Un testo di pre-header convincente
• Coincidenza tra oggetto e corpo dell’email: pertinenza e coerenza. 

Oggetto breve e incentrato sui benefici

Per quale motivo scrivi all’utente? Per convincerlo ad aprire la email, il tuo oggetto deve contenere il vantaggio o il beneficio per l’utente. Che siano sconti sull’ultimo prodotto o servizio, o si tratti di aggiornamenti, upgrade, comunicazioni su eventi, novità generiche, è sempre il vantaggio per l’utente quello che lo spingerà ad aprire la email. 

Concentra perciò in poche parole – è consigliabile mantenerle sotto i 30 caratteri per garantire che appaiano per intero sia sui dispositivi desktop che sui dispositivi mobili – il beneficio che hai previsto per lui. 

Testo di pre-header

Nelle email subito dopo l’oggetto, c’è una ulteriore riga, detta di pre-header o pre-intestazione, dove puoi aggiungere ulteriori particolari. Hai a disposizione solo poche lettere, fai del tuo meglio per aggiungere o circostanziare meglio benefici e vantaggi.

Corrispondenza tra oggetto e inizio della email

Con l’utente devi sempre giocare pulito. Se nell’oggetto c’è una promessa di vantaggio, nel corpo della email devi cominciare esattamente descrivendo quel vantaggio. Mantenere subito la promessa e illustrare subito vantaggi e benefici. 

10 consigli per migliorare il copywriting delle tue email

Tenendo presente quanto detto sull’oggetto, ecco i nostri 10 consigli per migliorare il copywriting e scrivere email efficaci e coinvolgenti. 

1) Usa sempre un linguaggio comprensibile e chiaro

L’uso di un linguaggio fruibile significa utilizzare forme espressive concise ed efficaci, sempre dirette a un vantaggio o a una risoluzione di un bisogno. Si tratta di usare un linguaggio che chiarisca al destinatario cosa può fare con le informazioni contenute nell’email, se sceglie di aprirla. In altre parole, mantieni sempre il valore per l’utente al primo posto.

Ad esempio, nell’oggetto meglio scrivere: “Come fare per partecipare al concerto dei Rolling Stones”, invece di “Acquista i biglietti per i Rolling Stones”. Nel primo caso, nell’oggetto c’è evidenziato il vantaggio: conoscere le informazioni oer il concerto.  

2) Personalizza quando possibile.

Togliamoci subito di torno il trucco più banale quando si parla di personalizzazione. Il tag dinamico con cui intestiamo una email con il nome di battesimo dell’utente. 

Perfetto, va fatto, non c’è dubbio. Solo che non sarà questo a cambiare le cose. 

Personalizzare significa ben altro. Significa dare ad ognuno il suo contenuto di interesse. E questa personalizzazione si può fare solo con una tecnica. 

La segmentazione

Più il pubblico è segmentato più potrai scrivere email personalizzate e maggiori saranno i tassi di apertura. Secondo uno studio della Direct Marketing Association che ha intervistato i maggiori esperti di marketing, le e-mail segmentate e mirate generano fino al 58% di tutte le entrate

Quindi chiediti: quanti modi hai per personalizzare le tue e-mail? Ad esempio, considera questo scenario: sei un agente di viaggio con un enorme database di clienti.

Alcuni di loro cercano appartamenti, altri hotel. Altri ancora agriturismi.  C’è chi preferisce la montagna. Chi il mare, la campagna, le bellezze naturali, l’arte, la cultura. Hanno tutti diversi livelli di prezzo con cui sono a loro agio. Alcuni hanno figli piccoli, altri più grandi. 

C’è chi cerca le offerte, chi va in vacanza fuori stagione, chi vuole viaggiare in auto, in treno, in aereo, chi vuole vacanze lunghe, chi solo i weekend. 

Insomma c’è da segmentare moltissimo, per poter inviare a ciascuna categoria la email giusta. È un lavoraccio, non c’è dubbio. Ma c’è una ricompensa alla fine di questo lavoro esclusivamente tecnico. Le tue email di colpo convertiranno tantissimo. Ti sembrerà che stavano aspettando solo te e le tue offerte, per acquistare. 

3) Dai priorità alla chiarezza e solo dopo pensa alla “cattura”

Sia nell’oggetto che nella email sforzati di essere chiaro e concreto. Solo dopo esserti assicurato di essere stato il più chiaro possibile nei contenuti, puoi anche adottare uno stile divertente o accattivante. 

Puoi scegliere di suscitare curiosità, con oggetti accattivanti come a volte fa Booking. 

• “Un hotel in mezzo all’oceano”
• “Ecco un’isola privata delle Bahamas. Fai ciò che sai fare”.
• “Alzarsi da letto e tuffarsi. Ora puoi farlo”. 

Alcuni di questi oggetti fanno sorridere o sono abbastanza bizzarri. Ma è sempre estremamente chiaro cosa otterrai quando apri l’email.

Usare le leve

Oppure puoi scegliere di usare le leve. “Urgenza”, “come fare a”, “intrigante”, “narrativo”, come in questi esempi:

• Un oggetto in stile “promessa”: diventa esperto di marketing con la nostra formazione online
• O in stile “evento”: partecipa al nostro webinar online su Active Campaign
• Esempio di “come fare a”: scopri come imparare a selezionare i tuoi principali collaboratori
• Un oggetto “didattico”: impara i segreti dell’email marketing dai nostri esperti
• Stile “narrativo”: quando ho creato il sito di Active Powered dalla A alla Z
• Un oggetto “emozionale”: ti piacerebbe diventare un vero esperto di email marketing?
• Stile “testimonial” ecco perché Giovanni ha scelto i servizi di Active Powered
• Stile “incalzante”: sconto del 50% sul nostro corso di copywriting
• Un oggetto “elenco”: 10 consigli per migliorare il copywriting delle tue e-mail
• Oggetto “news”: nuovo strumento per monitorare gli accessi al tuo sito

4) Coincidenza tra oggetto e email

Ciò che l’oggetto della tua email promette, il messaggio di posta deve consegnare. Non è solo una questione di rispetto verso l’utente ma è anche una necessità aziendale. 

Quando i lettori non ottengono ciò che è stato effettivamente promesso nella riga dell’oggetto, le percentuali di clic (il vero e unico obiettivo dell’email) precipitano. E a lungo termine precipitano anche i tassi di apertura delle tue e-mail. Ti sei fatto una reputazione di chi non mantiene quello che promette. Un danno astronomico.  

Quindi massima affinità: tra l’oggetto e la email. E lo stesso tra la email e la pagina di destinazione raggiungibile dall’utente, Che deve raggiungere una pagina strettamente coerente (stesso argomento, e stesso linguaggio, stile e chiarezza) con quanto promesso. 

5) Pertinenza e personalizzazione 

Oltre al tag dinamico che indica il nome del destinatario, e l’oggetto che individua il bisogno dell’utente, anche il messaggio della e-mail deve essere personalizzato. 

Come ho detto prima, se hai segmentato bene il tuo pubblico, puoi e devi scrivere il testo che gli utenti vorrebbero leggere. Ad esempio potresti avere un segmento su pubblico che ti ha chiesto di essere avvisato in caso di sconti in family hotel dell’Alto Adige in estate. 

Puoi allora inviare una email con oggetto: “Lo sconto che aspettavi per l’hotel in Alto Adige” e nell’e-mail scrivere: “Francesco, ci avevi chiesto di essere avvisato quando ci sarebbe stato uno sconto per un family hotel in Alto Adige. Eccoci qua! Il family hotel Tizio nel periodi di luglio prevede sconti” ecc ecc.

L’utente Francesco forse non si ricorda nemmeno di aver espresso una preferenza del genere, ma tu gliel’hai chiesta magari all’interno di un sondaggio e lo hai segmentato in una apposita lista. Ma dato che a Francesco lo sconto interessa davvero, lui ne sarà contento e si sentirà in buone mani. 

Diverso sarebbe stato se avessi inviato una e-mail generica “Idee vacanza in montagna”. Magari Francesco non l’avrebbe nemmeno aperta e tu, sito di prenotazioni di viaggi, avresti perso una probabile conversione. 

6) Scrivi in seconda persona.

Scrivere in seconda persona significa usare i pronomi “tu”, “tuo” e “tuo”. Ad esempio, “Prima di partire per l’escursione mattutina, ricordati di portare la giacca”. 

Dare del tu è un buon compromesso linguistico: dà all’utente la sensazione di una conversazione one-to-one, mentre a te che scrivi, dà la sensazione di parlare ad una sola persona, il che aiuta a selezionare le informazioni e a mantenere uno stile asciutto, da conversazione diretta, proprio come sto facendo io adesso. È anche una tattica sottile che ti aiuta a rimanere orientato sul valore di quello di cui stai parlando. 

Al contrario parlare in prima persona, accentra troppo l’attenzione su di te e fa sembrare l’utente un mero spettatore passivo. Usare la seconda persona plurale, il voi, di derivazione giornalistica, dà all’utente la sensazione di essere parte di un pubblico e non aiuta il coinvolgimento, tanto che al momento della call to action, molti che ti leggono potrebbero anche non sentirsi chiamati in causa, pensando che tu stia parlando ad altri e non a loro/lui. 

7) Parla di vantaggi, non di caratteristiche

Conosci il valore della tua email. Ma il tuo destinatario? No, non ancora. Ed è tuo compito spiegarglielo.

Molte email commettono l’errore di spiegare solo la funzionalità che offrono, non il vantaggio. Dai un’occhiata a queste due e-mail di e-commerce. Quale sta pubblicizzando la funzione e quale sta promuovendo il vantaggio?

Se hai indovinato l’e-mail B, hai ragione. L’e-mail A presenta dei costumi, ma non spiega il vantaggio. La B invece ti comunica direttamente quale vantaggio otterrai con quella specifica carta di credito. 

8) Sii breve

Uno dei peggiori errori commessi dai copywriter di email marketing è di inserire nell’email tutta la storia in un lungo racconto. Anche se sanno benissimo che ognuno di noi legge velocemente e scansiona con gli occhi la pagina alla ricerca di quello che è interessante, molti copywriter non riescono a resistere alla tentazione di raccontare come e perché di questo e quello. 

Mantenere alta l’attenzione per il tuo messaggio è lo scopo dell’email. Qual è l’azione che vuoi che l’utente compia? “Il destinatario ordina latte gratis su richiesta”, “Il destinatario si ricorda di acquistare i biglietti per i Rolling Stones”, il destinatario chiede informazioni sul corso”, allora ti sarà molto più facile scrivere email succinte per fare in modo che l’utente resti focalizzato sull’obiettivo finale.

Quindi, se stai inviando email con centinaia di parole, stai solo rendendo molto più difficile per i destinatari decidere se interessa loto cliccare oppure no. Inoltre più il racconto è lungo e più la probabilità di scrivere una o più “parole attrito” che respingono il lettore, è alta. In questo caso, meno scrivi e meglio è. Sempre.

9) Sii amabile

Solo perché le e-mail hanno lo scopo di informare non significa che non puoi anche scatenare la creatività e risultare originale, divertente, innovativo, spiritoso, provocatorio (senza esagerare). Fare in modo, insomma, che si ricordino di te. 

Dopotutto sai, o dovresti sapere, benissimo con chi stai parlando, no? Perciò puoi azzardare anche un minimo di confidenza, tanto se non gradiscono, lo saprai comunque presto, guardando i dati dei clic. Quando vedi che non crescono, o addirittura per quel segmento, stanno calando, be’ è il momento di cambiare registro. 

Precauzioni a parte, essere creativi non è mai una cattiva idea, Dai un’occhiata a queste email

L’umorismo

L’umorismo può funzionare con molti dei segmenti di mercato di oggi. Il pubblico più giovane si orienta verso contenuti allegri e divertenti e desidera avere a che fare con aziende che sanno divertire mentre si raccontano e raccontano i loro prodotti. 

In questo caso va bene avere una personalità aziendale più informale, usare giochi di parole e contenuti spiritosi. Poncho è una newsletter di informazioni meteo che non solo è personalizzata, ma anche divertente. (Vedi la parola “Hair”, l’immagine e il gioco di parole). 

Ahia! Abbiamo commesso un errore

Quante volte è capitato di inviare una campagna di e-mail che conteneva un errore? A volte si tratta di errori macroscopici come dimenticare l’oggetto e conservarne uno che non c’entra niente. Oppure pulsanti non funzionanti, offerte già scadute, insomma il campionario può essere tanto vasto quanto imbarazzante

Devo mandare una errata corrige. Ci sono due modi per farlo. Quello basic, piatto e imbarazzante: scusaci abbiamo sbagliato, ecco la e-mail giusta. Oppure cogliere l’occasione e mandare una e-mail divertente, sfoderando creatività e allegria.

Fab qui, tira fuori perfettamente: con umiltà e umorismo e in più un piccolo sconto come scusa. Fantastico, no?

10) Usa un linguaggio fruibile nel tuo invito all’azione

Siamo alla fine, la call to action, l’invito a cliccare, la madre di tutti gli obiettivi. 

Gli elementi base di una call to action

• Unica. La call to action è unica, si va solo da una parte (tranne in casi particolari, ad esempio per una e-mail generica inviata a tutti e non segmentata, per cui devi gioco forza prevedere più uscite-pulsanti). 
• Visibile. Deve essere estremamente visibile, anche l’utente che legge alla velocità della luce, con un occhio solo e un altro rivolto altrove, deve poterla vedere. 
• Chiara. Clicca, spingi, prendi, vai di qua, entra qui, l’azione deve essere descritta con un linguaggio univoco. Fai questo e basta. 

Guarda questa e-mail di  Amazon

Qui abbiamo due elementi che rendono efficace l’invito all’azione:

• Ottimo design: il grande pulsante arancione brillante si distingue dal design blu. E più evidente di così quell’invito all’azione non potrebbe essere. 
• Ottimo pulsante alternativo. Prima del pulsante c’è un link, che porta alla stessa offerta. È diretto ai quei destinatari che hanno tra le loro preferenze di ricezione quella di non visualizzare le immagini. Questa categoria, il pulsante non lo vedrebbe se non scegliendo di visualizzarle. Ma prima ancora di vedere il pulsante può già vedere il link.

Quando invii le newsletter chiedendo le preferenze dell’utente, tieni presente questo semplice e acclarato dato di fatto. La maggior parte delle persone sceglie di ricevere le e-mail in formato HTML ma poi praticamente tutti le visualizzano in formato testo semplice. 

Non chiederti perché, ma utilizza questa informazione per preparare sempre e-mail che abbiano una doppia leggibilità e funzionalità. 

Migliorare il copywriting. In conclusione

Come ho cercato di spiegare fin qui, l’e-mail marketing è un ottimo sistema per generare conversioni, a patto di saperle far bene. Ora sai come farlo, perciò let’s do it. 

Tempo di lettura stimato: 19 minuti

Hai già provato a vendere con l’email marketing.

Hai provato gli autoresponder.

O sequenze automatiche con nomi e acronimi curiosi: 3+1, SOS, low-mid-high temp, e chi più ne ha più ne metta.

Ma non hai ottenuto uno straccio di risultato. Vendite nulle o così basse che nemmeno vale la pena di sprecare il tempo per scrivere quelle maledette email.

Pian piano, inizi a pensare che l’email marketing sia inutile. O che tu non sia capace a farlo.

Ma vuoi sapere un segreto che cambierà per sempre il modo in cui pensi all’email marketing?

Guarda i nostri risultati con l’email marketing…

Questo è un grafico di un nostro CRM, che traccia tutte le vendite che abbiamo fatto via email negli ultimi 3 mesi.

Queste sono le due campagne email con maggiore fatturato per il trimestre.

Il primo numero, 0€, indica il costo (zero perché con ActiveCampaign le email non si pagano, solo un abbonamento annuale).

L’ultimo numero in fondo a destra, che è quello che ci interessa, indica il fatturato dei nuovi clienti che hanno comprato dopo aver visto quella determinata campagna email.

Cosa significa nuovi clienti?

Significa che tutti i clienti fatti prima dell’ultimo trimestre non sono considerati. Vengono considerati invece persone che prima non erano nostri clienti, e che sono diventati nostri clienti grazie al nostro email marketing negli ultimi 3 mesi.

In genere, un nostro nuovo cliente rimane abbonato con noi per anni e anni: hanno attivato un abbonamento, quindi più tempo passa, più il loro valore cresce. Il valore di questi clienti che abbiamo portato in Active Powered in questi 3 mesi, nel tempo, schizzerà in alto.

Quindi fra un anno, il fatturato di queste campagne email sarà tranquillamente di oltre 100.000€. E fra 2 anni, sui 200.000€.

Non male per 3 mesi di email marketing, vero? 😉

Se facciamo i conti, l’email marketing ci porta più clienti di Facebook Ads e Google Ads messi insieme.

Quindi, quale pazzesca e ultra-complicata strategia di email marketing abbiamo eseguito per ottenere questo risultato?

Quale astrusa automazione ci siamo inventati?

Quanti mesi servono per implementare qualcosa di così complesso?

Beh… A dire il vero…

Il 70% del nostro fatturato email viene da qui

Iniziamo dalla seconda linea nell’immagine precedente, ovvero la seconda campagna email più redditizia che facciamo con Active Powered.

“Attivato trial 14 giorni” è la sequenza email automatica che viene inviata alle persone che attivano tramite noi una prova gratuita di ActiveCampaign (il nostro prodotto più popolare).

Ma cos’è quell’enigmatico broadcast-to-list? Quella campagna che fattura il quadruplo del nostro funnel migliore?

Quella non è altro che la vecchia cara newsletter che inviamo ogni lunedì.

Esatto. Abbiamo decine di automazioni complesse, funnel con anni di ottimizzazioni alle spalle, eppure la newsletter è la campagna di email marketing che ci porta più clienti di tutte le nostre automazioni messe insieme.

Vuoi sapere come abbiamo fatto a creare una newsletter che venda a nastro?

Allora questo è l’articolo che fa per te!

Il singolo più grave errore che distruggerà la tua newsletter

Prima di parlare di come creare una newsletter che vende da matti, dobbiamo prima di tutto parlare di cosa non è una newsletter.

Perché la stragrande maggioranza delle aziende con le quali lavoriamo, non ha ben chiara questa differenza.

Ma le poche aziende che capiscono cos’è (e soprattutto cosa NON è) una newsletter…

I risultati li vedono eccome!

Quindi, ecco quello che devi sempre, sempre tenere in mente quando scrivi la tua newsletter:

La newsletter NON è una newsletter.

Letteralmente tradotto, newsletter significa “lettera delle novità”.

Molte aziende usano la newsletter per parlare delle novità della propria azienda.

Un nuovo prodotto, novità del mercato (che ai clienti non interessano), com’è andato l’aperitivo del venerdì prima di pasqua…

Ecco. Fai una cosa del genere, e stai solo perdendo tempo. Anzi, rischi di alienare anche le poche persone che la tua newsletter la aprono.

Allora cosa deve essere una newsletter che vende?

Una newsletter deve contenere solo informazioni utili per il tuo pubblico.

Pensa alla tua newsletter come a una rivista mensile, di quelle che compri (compravi) in edicola.

Cosa c’è in queste riviste?

Articoli ben scritti, recensioni di prodotti, novità interessanti…

Tutte cose che una persona interessata in quell’argomento legge con piacere.

E certo, altrimenti, perché qualcuno dovrebbe pagare per comprare una rivista?

La stessa cosa vale anche per una newsletter, anche se è gratis. Trattala come una rivista a pagamento che esce in edicola.

Ma soprattutto…

Per creare una newsletter che vende, non devi vendere niente nella newsletter.

Può sembrare controintuitivo, ma è così.

Perché non dovresti vendere niente nella tua newsletter?

Perché l’obiettivo di una newsletter non è di vendere. Sono due gli obiettivi di una newsletter fatta bene (in ordine di importanza):

1. Creare fiducia
2. Aspettare il momento giusto

È importante che tieni sempre a mente questi tre principi quando scrivi la tua newsletter. Se li rispetti, sarai sulla buona strada per vedere di più grazie alla newsletter.

Andiamo a vederli tutti e tre.

Creare fiducia con una newsletter

L’obiettivo più importante di una newsletter è creare fiducia nel lettore.

Ad esclusione degli acquisti impulsivi, un consumatore compra un prodotto solo quando si fida della persona (o azienda) che glielo vende. Niente fiducia, niente acquisto.

Quindi, come fai a fare in modo che una persona si fidi di te abbastanza da comprare un prodotto?

Il modo migliore è di farti percepire come un esperto in quello che fai.

Per farti percepire come esperto, la newsletter è eccezionale. Mandare settimana dopo settimana un articolo, un consiglio, uno spunto o altre informazioni, è un sistema eccellente per creare questo tipo di fiducia che porti a una vendita futura.

Anche perché dovresti considerare…

L’effetto della mera esposizione

L’effetto della mera esposizione è un famoso effetto psicologico secondo il quale le persone preferiscono le cose con le quali hanno già familiarità.

Hai presente quando da bambino hai provato per la prima volta del vino rosso, e non ti è piaciuto? Ma con il tempo, “ti sei abituato” al gusto e ora lo bevi volentieri.

Stessa cosa con le sigarette: la prima volta che una persona fuma, gli fa sempre schifo. Poi si abitua.

Il principio vale anche con la tua azienda. La prima volta che una persona è esposta al tuo marchio ha poca fiducia, non sa se crederti, non gli interessa granché di te o di quello che fai.

Ma con il tempo, se viene esposta al tuo marchio più volte, inizia a fidarsi, a crederti, a interessarsi del tuo prodotto. E le tue campagne marketing, di conseguenza, saranno più efficaci.

Grazie a una newsletter settimanale puoi sfruttare questo effetto della mera esposizione. Se dai un buon motivo alle persone per leggere la tua newsletter settimana dopo settimana, nel corso del tempo si fideranno sempre più di te.

Questo renderà qualsiasi tua campagna di marketing futura più efficace.

Aspettare il momento giusto

Il secondo obiettivo di una newsletter è aspettare il momento giusto. Perché le persone, spesso, non sono pronte a comprare immediatamente.

A volte, l’impossibilità a comprare è oggettiva. Ad esempio, io in questo periodo sto facendo consulenza a uno studio di amministrazione condominiale: per legge, un amministratore ha un contratto di 1 o 2 anni con il condominio e solo alla sua scadenza può essere cambiato.

Quindi è inutile fare marketing a tutti quei condòmini che non stanno attivamente cercando un nuovo amministratore in vista della scadenza del contratto?

Certo che no! Posso continuare a inviare newsletter a queste persone, e intanto creare fiducia e familiarità. In questo modo, quando verrà il momento di cambiare amministratore, i condòmini contatteranno lo studio che già “conoscono” da mesi grazie alle email settimanali.

Altre volte una persona non compra perché al momento il bisogno non è abbastanza forte, ma lo sarà in futuro.

Ad esempio, noi recentemente abbiamo contrattato un servizio di web design. È un’azienda che conosco da quasi un anno, ma non ho mai comprato da loro perché fino a un paio di settimane fa non avevo bisogno di un designer.

Ma visto che ero iscritto alla loro newsletter, ho continuato a leggere le loro interessanti email. Se non mi avessero inviato niente, mi sarei dimenticato di loro. Invece, ora che ho bisogno di un designer professionale, sono andato direttamente da quell’azienda che già conoscevo.

Ma okay, diciamo che queste cose le stai già facendo. Già sai che la newsletter deve contenere informazioni interessanti, e fai del tuo meglio per portare contenuto di qualità ai tuoi iscritti ogni settimana.

Ma nonostante tutto, non vendi una cippa.

Dove stai sbagliando?

Ne parliamo fra poco. Ma prima…

Perché la newsletter è così efficace?

Se già hai studiato qualcosa di email marketing, ti stai chiedendo:

Com’è possibile che una newsletter nella quale non vendo niente sia più efficace di un funnel studiato per convertire più persone possibili, con un forte accento sulla vendita e le più efficaci tecniche di persuasione?

Il fatto è che una sequenza di vendita è fatta per convertire solo e unicamente le persone che hanno un bisogno:

1. Immediato, e
2. pressante.

Deve essere immediato, ossia la persona deve volere il prodotto che stai vendendo in questo momento.

Una funnel di vendita è abbastanza corto, diciamo due settimane: se la persona non ha bisogno del prodotto in queste due settimane, ma magari fra due mesi, il funnel di vendita sarà inutile perché sarà già finito. È da mesi che questo cliente non riceve un’email da te, quindi si sarà dimenticato della tua esistenza.

Una newsletter invece, che continua per anni e anni ogni settimana, catturerà quella persona.

Il bisogno del cliente deve essere anche pressante, perché se fai partire una sequenza di vendita appena una persona si iscrive, ancora non ti conosce.

Ricordi come abbiamo detto che la fiducia è fondamentale per l’acquisto? In un funnel di vendita, questa fiducia ancora non c’è. Non bastano tre o quattro email per creare fiducia, servono dei mesi.

L’unico caso in cui le persone comprano nonostante la mancanza di fiducia, è quando hanno un bisogno talmente forte e impellente che sono disposte a rischiare.

Quindi, se una persona ha un bisogno immediato e pressante, un funnel di vendita dedicato è il miglior sistema di convertirla in acquirente.

Ma visto che solo una piccola parte dei tuoi contatti hanno un bisogno immediato e pressante, la newsletter ha più vantaggi che svantaggi e porterà a un numero maggiore di vendite nel lungo termine.

Ma non sei obbligato a scegliere uno o l’altro. La newsletter può essere anche un supporto alla sequenza di vendita.

Il vantaggio segreto della newsletter

Quando hai una newsletter fatta bene, anche le tue sequenze di vendita risulteranno più efficaci.

Come abbiamo detto prima, ci sono due ragioni per le quali la maggior parte delle persone non compreranno mai da una sequenza di vendita:

1. Non si fidano.
2. Non hanno un bisogno immediato.

Sul secondo, una newsletter non ti può aiutare. Ma sulla fiducia? Eccome!

Se invii alle persone una sequenza di vendita (ad esempio il lancio di un nuovo prodotto) dopo mesi di esposizione alla tua interessante newsletter, avrai già creato tanta fiducia. Quindi, le persone si fideranno di più e compreranno da te.

Quando utilizzi una newsletter, le sequenze di vendita avranno una percentuale di conversione molto maggiore.

Molte persone attribuiscono questo aumento di conversione al loro copywriting, ad esempio. O al nuovo tipo di funnel che stanno sperimentando. In realtà, sono i mesi di lavoro della newsletter che hanno portato a una sequenza di vendita altamente redditizia.

Come creare una newsletter che vende

Bene! Ora abbiamo capito perché la newsletter è il miglior strumento che hai a disposizione per avere successo con l’email marketing.

Dovresti aver capito, a questo punto, che prima di creare qualsiasi automazione astrusa e complessa, dovresti prima di tutto avere una newsletter solida.

Purtroppo, in giro su internet trovi poche indicazioni su come creare una newsletter che venda. Tutti si concentrano sulle sequenze di vendita, che come ormai sappiamo sono solo la seconda parte di una strategia di email marketing di successo.

Quindi, adesso andiamo a vedere come dovrestri strutturare la tua newsletter.

Studia i tuoi clienti

Questo è un passo che non si può mai saltare: devi conoscere i tuoi clienti.

Il successo o fallimento della tua newsletter dipende da quante persone la leggono con interesse. Ricorda che l’obiettivo principe di una newsletter è di essere letta dalla tua lista email settimana dopo settimana, perché la considerano interessante e rilevante.

Non potrai mai sapere cosa interessa ai tuoi potenziali clienti, se non li conosci a fondo.

Quando parli con un cliente, sfrutta sempre l’occasione per imparare qualcosa di nuovo. La domanda più importante che puoi fare è:

In questo momento, quando si parla di [argomento], qual è il più grande problema o frustrazione che stai avendo?

Dove [argomento] è l’argomento sul quale vuoi più informazioni. Cerca di esser specifico qui. Ad esempio, con Active Powered, non ha senso chiedere sulla “comunicazione digitale”: è troppo generico, le persone non sanno come rispondere.

Invece userò qualcosa di specifico come “email marketing” oppure, ancora meglio, “vendere con l’email marketing”.

Puoi anche inviare un’email a tutta la tua lista chiedendo la stessa cosa, e invitando le persone a rispondere all’email oppure (ancora meglio) compilare un breve questionario.

Non serve che ti inventi niente: se mantieni aperti i canali di comunicazione con i tuoi clienti, saranno loro a dirti esattamente i loro problemi e bisogni. Usali per creare newsletter interessanti ogni settimana.

I 3 tipi di newsletter

Secondo la mia esperienza, ci sono tre tipi di newsletter che puoi inviare alla tua lista. Ognuno di questi ha vantaggi e svantaggi. Puoi scegliere il tipo di newsletter che più fa al caso tuo.

Blog

Questa è la newsletter tradizionale per i blogger, o aziende che hanno un blog sul quale investono delle risorse per scrivere articoli eccezionali.

Questo tipo di newsletter è molto semplice: spiega in poche parole di cosa parla l’articolo, poi mette un link verso il blog.

In questo caso, la cosa più importante in assoluto è avere un articolo eccellente sul blog ogni settimana. Le persone continueranno ad aprire le tue newsletter solo se sanno che troveranno dei contenuti interessanti.

Un esempio di eccellenza è la newsletter di Efficacemente, uno dei blog più popolari d’Italia:

Nota che non devi necessariamente avere un blog per creare questo tipo di newsletter. Se hai un canale Youtube, un podcast, un gruppo Facebook, o qualsiasi altro mezzo tramite il quale produci contenuti interessanti, puoi usare lo stile blog.

Se non hai del contenuto invece, il prossimo tipo di newsletter è quello che fa per te.

Contenuto curato

La newsletter stile blog è ottima se hai dei contenuti creati da te, o dalla tua comunità (come un gruppo Facebook).

Se invece di questo contenuto, in azienda, non ne produci, la soluzione è il contenuto curato. Questo è il tipo di newsletter che richiede meno risorse per essere messo in piedi e mantenuto.

Perché al contrario del blog non condividerai contenuti tuoi, ma contenuti di altre persone.

Ad esempio, puoi creare una rubrica con i 5 articoli più interessanti che riguardano il tuo settore. Mantieni una lista di blog, canali Youtube e altro, e seleziona ogni settimana i contenuti più interessanti da condividere con i tuoi lettori nella newsletter.

Il problema di questo sistema è che funziona solo in mercati popolari online. Quindi cose come marketing, benessere e salute, ricette di cucina, crescita personale, e altri argomenti popolari. Ma se la tua azienda fa cose di nicchia, difficilmente troverai abbastanza materiale online in italiano da crearci una newsletter con contenuto curato.

Un ottimo esempio di questo tipo di newsletter è Idee Sicure, la newsletter di Italian Indie. A dire il vero la loro newsletter contiene molto più del contenuto curato, ma è comunque un esempio di eccellenza in questa categoria di newsletter.

Ecco un esempio:

Come vedi, Italian Indie mette anche un riassunto con i punti più importanti dell’articolo che linka. Utile in particolar modo per link a blog in inglese.

Questo è un riassunto abbastanza esteso, ma in ogni caso, in una newsletter di contenuto curato dovresti quanto meno riassumere con un paio di frasi i punti più importanti. In questo modo, un lettore saprà se l’argomento gli interessa abbastanza da leggere l’articolo completo.

Rivista

L’ultimo stile di newsletter è la rivista. Questo è lo stile più complesso, quindi se sei alle prime armi, ti sconsiglio di partire da qui.

La rivista prevede una serie di rubriche, o sezioni, all’interno della stessa newsletter. Ad esempio una sezione per l’articolo del blog, una per il contenuto curato, una per contenuto originale, una per gli aggiornamenti del settore, eccetera.

È fondamentale rendere una newsletter di tipo rivista leggibile con tanti sottotitoli (come ho fatto in questo articolo), colori e immagini. La ragione è che questa newsletter è molto più lunga delle altre, quindi serve tanta varietà per mantenere un lettore incollato allo schermo dall’inizio alla fine. Proprio come una rivista.

Un esempio di eccellenza è rappresentato da The Hustle, una delle newsletter nel settore tecnologico più famose al mondo:

Oppure la già citata newsletter di Italian Indie, che oltre il contenuto curato, contiene tante altre rubriche.

Un altro esempio è EasyLetter del nostro Roberto, che utilizza anch’essa uno stile rivista:

Come vedi, anche questa newsletter contiene una serie di rubriche ed argomenti. Oltre al (lungo) contenuto originale, più avanti nell’email viene inserito il podcast della settimana.

Il box finale

A prescindere dal tipo di newsletter che vuoi usare, l’ultima parte dovrebbe essere riservata alla tua azienda e ai tuoi prodotti. Questo è l’unico posto nel quale ti puoi fare pubblicità in una newsletter.

Attenzione a non esagerare: l’idea è di ricordare ai lettori che hai dei prodotti, ma non dovresti provare a venderli o fare copywriting. Una semplice menzione è più che sufficiente.

Ecco come lo fa il già citato Efficacemente.com:

Nota che Andrea non sta provando a vendere niente in questa parte finale: menziona solo l’esistenza dei corsi, e se sei interessato, puoi leggere di più cliccando sul link.

Paradossalmente, in una newsletter, se cerchi di vendere in maniera troppo spinta non farai altro che alienare i tuoi lettori.

Ogni quanto dovrei mandare la newsletter?

Qui la risposta è semplice: almeno una volta a settimana.

Se invii meno di una newsletter a settimana, i tuoi lettori si dimenticheranno di te. Quindi alla prossima email che gli mandi, si cancelleranno.

Per creare fiducia con un lettore, che è poi l’obiettivo principale della newsletter, deve inviare con una certa regolarità. Il lettore deve aspettarsi le tue email, e non puoi creare questo tipo di rapporto se invii meno di una volta a settimana.

Mentre per un limite massimo, beh, non c’è.

Secondo questa ricerca, puoi tranquillamente mandare un’email al giorno senza infastidire i tuoi iscritti.

Il problema è che dovresti inviare email di qualità ogni giorno. Questo significa avere un team intero dedicato a creare e curare i contenuti della newsletter, il che non è affatto economico.

Per questo, il mio consiglio è di iniziare con la newsletter settimanale. Se poi ottieni risultati e hai le risorse per farlo, aumenta gradualmente il numero. Ma non pensare che sia questa la cosa più importante: al momento, anche la nostra newsletter di Active Powered ha una frequenza settimanale.

La cosa più importante, invece, è la costanza.

Scegli un giorno in cui inviare la newsletter, e mantieni sempre quello per gli anni a venire. Non importa quale giorno scegli, basta che sia sempre quello e non lo salti mai. Se decidi di inviare la newsletter di giovedì, allora la dovrai inviare tutti i giovedì. Nessuna eccezione.

Se inizi a saltare le settimane perché “non ho tempo”, i risultati non arriveranno mai.

Che stile devo usare?

Noti come io scrivo gli articoli qui sul blog? Uso paragrafi brevi, tanti sottotitoli, elenchi quando servono, grassetti, e in generale c’è tanto spazio bianco.

Questo perché leggere qualcosa su internet è molto, molto diverso rispetto alla carta stampata. È più difficile e faticoso, e gli occhi si stancano più velocemente. Per non parlare delle mille distrazioni che ci sono su un computer o smartphone.

Con la newsletter vale lo stesso discorso, ma ancora più amplificato. Molte persone leggono le email da smartphone mentre sono fuori casa, quindi non puoi permetterti di scrivere muri di testo illeggibili da un telefono. Vai a capo ogni frase o due, e non scrivere più del necessario.

Piuttosto che allungare la newsletter, metti un link al tuo blog (o altro contenuto online) dove approfondisci l’argomento.

Caso studio: la newsletter di Active Powered

Prima di chiudere l’articolo, facciamo un esempio concreto di come strutturare la newsletter: prendiamo come esempio la nostra di Active Powered, alla quale ti puoi iscrivere da questa pagina.

La newsletter di Active Powered è di tipo rivista: ci sono diverse rubriche, ognuna con uno scopo preciso. In questo modo, puntiamo a dare la migliore panoramica del nostro settore in continua evoluzione.

Parte 1: l’idea della settimana

La prima parte della newsletter è una breve idea, riflessione o consiglio scritto da me, ed è un contenuto dedicato per la newsletter che non pubblico da nessun’altra parte. L’idea è di dare un motivo ulteriore alle persone di aprire l’email.

Parte 2: Automize

Automize è il nostro gruppo Facebook che parla di come automatizzare il proprio business.

In questa sezione condividiamo prima di tutto Digital News, la nostra rubrica settimanale con tutte le novità del mondo digitale e tecnologico.

Seguono una serie di discussioni iniziate dai membri del gruppo, e che contengono informazioni e consigli potenzialmente utili per tutti. Infine mettiamo un link a Il Tuo Funnel, una rubrica dove il nostro Alessandro analizza e dà un feedback (gratis) al funnel degli iscritti al gruppo.

Parte 3: novità

In questa terza sezione, parliamo delle novità di Active Powered: nuovi manuali gratuiti, nuovi servizi, nuove rubriche, eccetera.

Nota che certe settimane, quando parliamo di nuovi prodotti, stiamo violando la nostra stessa regola di non vendere niente nella newsletter se non nel riquadro finale: visto che la newsletter è molto lunga e divisa in sezioni, in questo caso si può fare. Ma sempre senza fare troppa pressione sulla vendita.

Parte 4: il blog

Ogni settimana, io o Giovanni pubblichiamo un articolo qui sul blog. In questa sezione, semplicemente mettiamo un riassunto e un link all’articolo stesso.

Parte 5: i nostri prodotti

Questa è l’ultima parte della newsletter, e come abbiamo detto sopra, è riservata a presentare i nostri prodotti. Nota che non facciamo nessuna vendita o persuasione: è un semplice elenco con una breve descrizione.

Non mi piacciono gli articoli che ti fanno perdere tempo per darti la risposta alla domanda del titolo. Quindi ecco qui il risultato della ricerca: idealmente, dovresti mandare un’email al giorno.

E ora, andiamo a vedere il perché!

Gli effetti della frequenza di invio sul CTR

Secondo una ricerca di Hubspot, se invii almeno un’email a settimana, il CTR (tasso di click) rimane sostanzialmente invariato se aumenti la frequenza:

In questo grafico, vediamo come cambia il CTR in base al numero di email che invii. Il grafico parte da 1 email al mese, fino a 30 email al mese (una al giorno).

Il CTR più elevato si raggiunge quando si invia una sola email (vicino al 6%), mentre a partire da 4 email al mese (o 1 a settimana), il CTR oscilla fra il 3% e il 4%.

Ma questo non significa che dovresti mandare un’a sola email al mese! Questo perché il CTR non equivale al numero di click.

Se hai una lista di 10.000 contatti e invii un’email al mese con un CTR del 6%, riceverai 600 click al mese verso il tuo sito web.

Ma diciamo che invii anche solo un’email a settimana, ossia 4 al mese, con un CTR del 4%. Ogni email porterà 400 click, per quattro email al mese, sono 1600 click al mese.

E come abbiamo già visto in questo blog, le email possono generare milioni di euro di fatturato quando usate bene.

Anche se il CTR è più basso, hai quasi il triplo di click totali.

Secondo questa statistica quindi, dovresti mandare più email che puoi: fino a una al giorno.

Ma qui sorge l’obiezione…

Se mandi troppe email i tuoi contatti si cancellano?

Questa è la seconda parte della statistica di Hubspot, ed è forse la più interessante:

Secondo la ricerca, più email mandi, meno gli utenti si cancelleranno.

Anzi, per minimizzare il tasso di disiscrizione, dovresti mandare almeno due email a settimana.

La ragione è che se mandi troppe poche email, i tuoi contatti si dimenticheranno di te. Se non si ricordano nemmeno perché si sono iscritti, allora si cancelleranno.

Per questo, da sempre, consiglio a chiunque faccia email marketing di inviare almeno un’email alla settimana. Se stai sotto a questo limite minimo, i tuoi contatti si dimenticheranno della tua esistenza.

Non solo questo porterà a meno click totali e più cancellazioni, ma quei click varranno di meno.

Un contatto deve passare attraverso una serie di fasi prima di convincersi ad acquistare.

Prima deve conoscere te e il tuo brand. Deve fidarsi di te, leggere il tuo sito web o blog, convincersi che sei la scelta migliore per risolvere un suo problema. Questo richiede tempo e diversi punti di contatto.

È impossibile farsi conoscere e ottenere la fiducia di un cliente con 1 o 2 email al mese. Ora che mandi il prossimo messaggio, il contatto si sarà già dimenticato chi sei.

Ricorda anche che un alto tasso di cancellazione potrebbe abbassare la tua delivrability, quindi stai attento!

Conclusione

Quindi, quante email dovresti inviare per avere successo con l’email marketing?

Almeno una a settimana e, idealmente, una al giorno.

Le statistiche qui sopra dimostrano che il CTR rimane stabile al crescere del numero delle email, e il tasso di cancellazione dalla tua lista non cresce al crescere della frequenza di invio.

Quindi mandare un’email al giorno ha dei grandi vantaggi, ma nessuno svantaggio.

Se non hai tempo di scrivere un’email tutti i giorni, ricorda che puoi usare un autoresponder per renderti la vita più facile.

Nel 2013, Google ha introdotto in un aggiornamento di Gmail le tab promozioni, social, aggiornamenti e forum.

Queste schede, che si aggiungono alla casella principale (dove vanno le email personali), ha causato scompiglio nel mondo dell’email marketing. La paura, era che nessuno avrebbe mai più letto le email di marketing.

In questo articolo andiamo a vedere se questa paura è risultata fondata, perché le tue email vanno nella tab promozioni, e cosa fare per entrare nella casella principale dei tuoi contatti.

Perché vai nella tab promozioni?

Non servono numeri e statistiche per rendersi conto che la maggior parte delle email che riceve una persona non sono personali. Dove con email personali, intendo email che sono state scritte a mano da una persona e inviate a un’altra singola persona.

La maggior parte delle email sono di marketing, aggiornamenti da Facebook, newsletter, e altre email automatiche o di massa.

Questo è il contrario di quello che doveva essere lo scopo delle email: un mezzo di comunicazione personale. E difatti, la maggior parte delle email vengono cestinate senza essere aperte.

Google ha voluto cambiare questa situazione. L’inbox principale deve essere solo per i messaggi che la gente vuole aprire, messaggi personali. Tutto il resto può andare in altre tab.

Che parametri usa Google per mandarte le tue email nella tab promozioni?

Ce ne sono tanti, sono in constante evoluzione, e non sono pubblici. Google non vuole pubblicare i suoi algoritmi per evitare che qualcuno scopra come aggirarli.

Possiamo provare ad abbozzarne alcuni, ad esempio:

• Newsletter massive: quando Google vede che mandi un’email identica a centinaia di persone o più, sa che si tratta di una newsletter.
• IP del server mittente: se utilizzi un qualsiasi servizio di email marketing, Google già sa che si tratta di una promozione.
• Linguaggio dell’email: se nell’oggetto o nel testo usi parole come promozione, gratis, newsletter, prodotto, acquista ora o molte altre, farai scattare il filtro promozioni.
• Link e immagini: un’email personale contiene testo, ma poche immagini o link di solito. Se ne metti tanti, è un forte segnale di una promozione.
• Link di cancellazione dalla lista: è obbligatorio per legge in tutte le email promozionali, quindi è un semplice segnale che può usare Gmail per capire se è marketing o no.
• Open rate: più è basso il tuo open rate, più è probabile entrare nella tab promozioni.

Come vedi, la maggior parte di questi parametri non possono essere controllati da te. Non possono essere controllati da nessuno.

Se per legge devi mettere un link per cancellarsi dalla newsletter, non puoi girarci intorno.

Se usi ActiveCampaign (o qualsiasi altro provider al mondo) per fare marketing, Gmail sa che stai inviando una promozione.

Ed è per questo che…

Non potrai mai scappare completamente

La scheda promozioni è fatta apposta per non poter essere aggirata. Google è una delle aziende più grandi al mondo, e utilizza un algoritmo con 7 anni di dati alle spalle (e centinaia di miliardi di email) per capire in che tab mandare i tuoi messaggi.

È impossibile ingannare Gmail.

Quando mandi una promozione email, Gmail lo sa che è una promozione. Non puoi farci niente.

Non importa quello che fai, la maggior parte delle email andranno nella tab promozioni. Questa è la realtà.

L’unica cosa che puoi fare, è mantenere alta la qualità delle email che invii e pulire la lista. In questo modo, Google potrebbe decidere di mandare le tue email nella casella principale. Almeno in alcuni casi.

Dico “in alcuni casi”, perché il filtro di Gmail è personalizzato. Questo vale sia per il filtro antispam, che quello della tab promozioni.

Per la maggior parte dei tuoi contatti, andrai sempre nelle promozioni. Non puoi farci niente, come abbiamo già discusso. Ma i tuoi contatti migliori, quelli che hanno un valore maggiore, potrebbero ricevere le tue email nella casella principale.

Questo perché Google ha capito che queste persone vogliono ricevere e interagire con le tue email.

L’unica cosa che puoi fare è scrivere email interessanti che le persone vogliono leggere e con le quali vogliono interagire. Ossia rispondere e cliccare.

Ma se hai iniziato questo articolo con la speranza di poter evitare del tutto la tab promozioni, non disperare perché…

La tab promozioni non è poi così male

Se hai il terrore che nessuno legga le email che ti vanno nelle promozioni, stai tranquillo: i numeri dicono il contrario.

Secondo questa ricerca di Return Path, la maggior parte delle persone guardano la tab promozioni quasi quanto la casella di posta principale.

Questo significa che anche se non puoi evitare di finire nelle promozioni, il tuo tasso di apertura rimarrà simile. Questo è dimostrato anche dai numeri:

Questa tabella mostra open rate, spam rate e segnalazioni spam sia prima che dopo l’introduzione della tab promozioni, diviso per diversi mercati.

Quello che ci interessa è la colonna “read rate”, ossia l’open rate. Come puoi vedere, non c’è stata un crollo dei tassi di apertura.

Quindi, il mio consiglio è di non preoccuparti della tab promozioni. Perché ci finirai spesso, non puoi fare granché per combatterlo, e in ogni caso non influisce più di tanto sui risultati del tuo marketing.

Come non finire nella tab promozioni

Okay, ma sei arrivato su questo articolo con la speranza di imparare come evadere dalla scheda promozioni. Quindi, come si fa?

Ci sono alcune azioni che puoi intraprendere. Tieni però conto che le tue email andranno sempre nella tab promozioni per la maggior parte, quindi non stressarti troppo a riguardo.

Chiedi alle persone di spostarti nella casella principale

Se un contatto ti sposta nella casella principale, Gmail gli chiederà se vuole salvare questa scelta per tutte le email future.

Questo è anche un eccellente segnale antispam. Per questo, consiglio di chiedere sempre ai tuoi nuovi contatti di interagire in qualche modo con la tua email. Se chiedi di spostarti nell’inbox principale, otterrai un doppio risultato positivo.

Ma non fare troppo affidamento a questo metodo: secondo il già citato report di Return Path, meno dell’1% dei tuoi contatti ti sposteranno. Gli altri ti lasceranno nelle promozioni.

Chiedi di aggiungere il tuo indirizzo ai contatti

Altra azione che aiuta sia a non andare nella scheda promozioni, che ad abbassare il tuo punteggio di spam.

Questo è il consiglio classico che si dava già prima del 2013, e continua a funzionare. Se il tuo obiettivo principale è di stare fuori dalla tab promozioni, il consiglio di prima è il migliore. Ma anche aggiungere il tuo indirizzo mittente ai contatti potrebbe portarti nella casella principale.

Scrivi email interessanti

Come detto prima, se scrivi email interessanti che le persone vogliono leggere e sulle quali vogliono cliccare, con il tempo potresti scappare dalla tab promozioni.

Questa non è una strategia certa, e servono tante interazioni per superare questo filtro di Gmail. Ma visto che dovresti a prescindere scrivere email interessanti (altrimenti stai facendo spam), è un vantaggio in più che non fa mai male.

Considera anche che se una persona non apre le tue email per dei mesi, Gmail potrebbe decidere in autonomia di mandarle in spam.

Chiedi alle persone di risponderti

Nessuno ha dei numeri oggettivi, ma secondo me questo è uno dei fattori più importanti per non andare in tab promozioni.

Chiedi alle persone di rispondere alla tua email. Ad esempio, se hai appena venduto un prodotto, chiedi di rispondere se hanno domande o problemi. O anche solo fai una domanda aperta e chiedi alle persone di rispondere.

Ovviamente, questo significa che devi mettere un indirizzo monitorato come mittente delle newsletter. L’obiettivo qui è di instaurare una conversazione con il contatto, in modo da far capire a Gmail di mandarti nella casella principale.

Riduci il numero di link e immagini

Le email commerciali hanno tante immagini e link, le email personali no. Meno link e immagini metti, meglio è.

Una nota importante su questo punto, però.

Questo è secondo me un parametro di secondaria importanza. Se la tua newsletter richiede di inserire tanti link, mettili: non sacrificare l’utilità e qualità della tua email per un beneficio marginale come questo.

Guarda la newsletter di Active Powered: è sempre piena zeppa di link, perché ogni newsletter ha un sacco di contenuti utili e interessanti.

Invece, per le immagini, dovresti comunque usarne il meno possibile. Appesantiscono inutilmente l’email. Limitati a una o due, quando possibile.

Conclusione

Magari questo articolo non è quello che ti aspettavi.

Cercavi una soluzione per non andare mai nella tab promozione, e invece hai trovato un articolo che ti dice che è impossibile farlo.

D’altra parte, ora sai che non è questo gran problema. Le persone continuano a leggere le email nella tab promozioni.

Il mio consiglio?

Non ti preoccupare di questo aspetto. Finché scrivi buone email che non siano spam, faresti molto meglio a investire le tue risorse in aspetti più importanti dell’email marketing.

Come ad esempio le subject line (l’aspetto più importante per migliorare l’open rate).

In un precedente articolo ho cercato di spiegare quanto sia importante oggi per un’azienda guardare oltre la dimensione del puro sito vetrina, dell’essere su Internet tanto per esserci, per strutturare una precisa strategia di marketing che consenta di ottimizzare gli investimenti effettuati in rete.

Il tutto attraverso la creazione di un FUNNEL: ovvero un sistema di marketing che punti a trasformare un utente da freddo e passivo a caldo ed attivo.

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Abbiamo ricevuto molte richieste al nostro supporto a causa di persone che si disiscrivono dalle liste, e lo fanno nel modo peggiore, ovvero segnalando di aver ricevuto le email come spam. In questi casi si è sempre trattato di un errore dell’utente. Voleva disiscriversi, ma non si era reso conto di aver dato un feedback sbagliato. Per questo motivo, chiedeva di ricevere nuovamente le email. Purtroppo ActiveCampaign prende lo spam in seria considerazione ed in questi casi blocca subito l’utente che ha fatto la segnalazione: non sarà quindi più possibile inviargli delle email, a meno che non si faccia una richiesta esplicita di reiscrizione e la si invii ad ActiveCampaign (o, nel caso tu sia un cliente diretto di Active Powered, ti puoi rivolgere a noi e ti aiuteremo nell’operazione).

Il procedimento è lungo e tedioso, ci siamo quindi chiesti come poter evitare questo problema alla radice.

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