Alessandro

Abbiamo parlato tanto di split test, su cosa siano e come utilizzarli per migliorare open rate e CTR.

Puoi trovare l’articolo di riferimento qui.

In questo articolo voglio darti 23 idee pratiche di split test che potrai applicare sin da subito per cercare di migliorare le performance delle tue campagne.

Iniziamo subito.

SPLIT TEST DEGLI OGGETTI

1. Lunghezza dell’oggetto

Sembra banale, ma il numero di caratteri (e quindi la lunghezza dell’oggetto) incide moltissimo sull’open rate.

Non esistono regole auree, anche se ci sono delle statistiche (te ne metto una qui sotto) dovrai sempre split-testare perchè ogni lista si comporta (e reagisce) in maniera differente.

2. Oggetto in minuscolo

“Come coltivare un albero di mele”

Chi ha detto che bisogna scrivere oggetti solo e unicamente in questo modo?

Potresti stupirti dei risultati che potresti ottenere provando oggetti in minuscolo:

“come coltivare un albero di mele”

Oppure:

“Come Coltivare Un Albero Di Mele”

3. Nome nell’oggetto

Prova a vedere cosa funziona meglio fra un oggetto con il nome del contatto oppure senza.

4. Oggetti con gli Emoji’s

Se il tuo business può permettersi di inserirli, allora prova ad usarli e a vedere come cambiano i dati.

5. Domanda o affermazione?

Cosa funzionerà meglio?

Una frase sotto forma di domanda o affermazione?

Split-testa e lo saprai.

6. Chiarezza o curiosità?

Creare curiosità? O essere chiari sin dall’oggetto?

7. Nome o cognome?

Nel punto 3 abbiamo split testato sull’uso del nome (se usarlo o meno).

E cosa è meglio usare?

Il nome o il cognome?

Ecco un altro test fattibile.

8. “Re:” si o no?

Nelle email di follow up ti consiglio di testare il “Re:” ad inizio oggetto.

Spesso può dare enormi risultati.

Occhio però: solo nei follow-up.

SPLIT TEST SUL COPY

9. Ciao, Hey, Alessandro…

Come inizi la tua email?

Con un semplice “Ciao!”, “Hey!”, lo chiami per nome?

Oppure un “buon giorno”, “buon pomeriggio” “buona sera”?

Tutti test che dovrebbero essere fatti.

10. Frasi negative

Riesci a trasformare il tuo copy in frasi negative?

Magari per spingere sui problemi dell’utente o su altre leve psicologiche?

Split-testa: copy con frasi negative e non.

11. Immagini: si o no?

Split-testa sempre una email semplice di solo testo contro una email ricca di immagini e illustrazioni.

12. Lunghezza

Come per l’oggetto, anche nel corpo dell’email è una buona idea split testare la lunghezza del contenuto.

Meglio una email secca che va dritta al sodo? O una email più approfondita?

13. Lista numerata o Lista puntata?

Meglio usare una lista…

1. primo
2. secondo
3. terzo

O…

• primo
• secondo
• terzo

14. Tono di voce

In che modo ti poni alla lista?

Con un tono personale o di business?

15. CTA

Qui è dove dovrai fare tanti split test.

È il copy chiave della tua email, il punto con cui vuoi veicolare l’utente verso il tuo obiettivo.

Testa la posizione della CTA.

Testa il numero di volte in cui ripeti la CTA.

Testa il copy della CTA, diretta? Indiretta? Domanda? Affermazione?

Testa se scriverla in grassetto o no, corsivo o no e così via.

Testa caratteri di questo tipo:

->>

->

–

<>

SPLIT TEST NELLA FIRMA

Non tutti sanno che anche la parte finale dell’email (firma e saluti) incide molto sulle performance delle tue campagne.

16. Il saluto

Come saluti i tuoi utenti?

“Un abbraccio, Alessandro”

“Saluti!”

“A presto, Alessandro”

“Ti auguro una buona giornata/serata”

Split testa e usa quello che funziona di più.

In teoria la miglior cosa da fare sarebbe trovare un tuo saluto che sia distintivo per il tuo brand, sia riconoscibile e apprezzato.

17. Immagini?

C’è chi usa una firma con delle immagini, un logo, una foto personale o altro ancora.

Cosa funziona meglio per te?

Split test!

18. Social Links

I social sono comunque dei link all’interno della tua email (che potrebbero portare il tuo utente lontano dalla tua CTA).

C’è chi li mette sempre e comunque a fine email.

Una buona idea sarebbe quella di split-testare al loro presenza.

SPLIT TEST DEI P.S.

In certe email puoi pensare di inserire dei P.S.

Vediamo come testare anche questa parte dell’email.

19. Si o no?

Il primo split test che puoi fare è proprio quello di inserire o meno il P.S.

Quando sei in dubbio, un test va sempre fatto.

20. P.P.S.?

Esiste anche lui, perchè non testarlo?

21. Copy

Cosa scrivere nei P.S.?

Solitamente vengono usati per ripetere i capi saldi dell’email e per inserire la tua ultima CTA.

Split test possibili:

• Riassunto dell’email in 3 punti nel P.S. e CTA nel P.P.S.?
• CTA nel P.S. e riassunto in 3 punti nel P.P.S.?
• Solo un P.S. con la CTA?
• Solo un P.S. con riassunto e CTA?
• E cosi via.

SPLIT TEST SULL’INVIO

Non basta scrivere una email, bisogna poi inviarla alla lista.

Sorge quindi un nuovo problema: quando inviarla?

22. Testa il giorno

Lunedì? Sabato? Mercoledì?

Non tirare ad indovinare, testa il giorno migliore per le tue email.

23. A che ora?

Di prima mattina? Ora di pranzo? Tardo Pomeriggio? Di sera?

Come per il giorno, tirare ad indovinare non è una buona idea nel web marketing, testa.

Come effettuare uno split-test alla lista email?

Nelle email esiste una tecnica largamente utilizzata per effettuare dei test.

Te la voglio spiegare brevemente, nel caso ancora non la conoscessi.

Requisito: una lista con almeno 1000 contatti (per questioni di rilevanza statistica, più contatti avrai e più efficace sarà).

La procedura (prendendo come esempio uno split-test dell’oggetto):

1. Hai scelto e scritto il tuo oggetto, bene, scrivine un secondo.
2. Adesso che hai i tuoi 2 migliori oggetti, prendi il 5-20% della tua lista, dipende dalla grandezza (esempio: 200 su 1000).
3. Invia l’email con il primo oggetto a metà di questi 200 e l’altra email (con il secondo oggetto) alla seconda metà.
4. I risultati in termini di open rate di questo micro test saranno rivelatori su quale oggetto è stato più efficace (e sarà quindi più efficace per il resto della lista).
5. Usa l’oggetto vincente per inviare l’email al resto della lista (i restanti 800 su 1000).

Come penso avrai capito, più è grande la tua lista e più sarà efficace la tecnica in quanto il 5-20% di una lista numerosa (es. 100.000) intaccherà molte più persone e i risultati statistici saranno molto più attendibili.

Con questo è tutto, spero di averti dato qualche spunto e idea pratica per fare qualche split test in più alla tua lista così da riuscire a migliorare le performance delle tue campagne.

Alla prossima.

Ne abbiamo parlato spesso, la personalizzazione è alla base di un email marketing di successo.

Tra i vari mezzi, il più efficace è sicuramente quello di segmentare la propria lista cosi da inviare sempre email profilate al giusto target.

In questo articolo voglio darti 8 idee di segmentazione che potrai applicare sin da subito per migliorare le performance del tuo email marketing.

Iniziamo!

Continua a leggere

Gli analytics nel mondo del web marketing sono fondamentali.

È di vitale importanza tener traccia di ogni parametro, di ogni evento, di ogni variabile e test.

In questo articolo vedremo come fa Active Campaign a tener traccia delle aperture e dei click sui link.

Iniziamo!

Perchè questo articolo?

Il mondo Digital ha reso possibile il tracking di praticamente qualunque cosa.

Il web ha permesso di fare un marketing estremamente misurabile a differenza dei classici mezzi come i cartelloni pubblicitari e simili.

C’è però una naturale conseguenza in tutto questo.

Il tracking ha reso molti Marketers quasi ossessionati dai dati.

Durante le prime esperienze di misurazione di una campagna arriva sempre il momento in cui si perde la testa nel non capire perchè un dato tracciato su Facebook ads non combacia con quello tracciato da Google Analytics.

Ci si domanda il perchè Google Analytics non traccia tutte le visite o, come penso avrai intuito, perchè un dato su Active Campaign spesso non combacia con la realtà.

Ma la domanda è: da cosa dipendono questi errori?

In questo articolo ti parlerò nello specifico di Active Campaign e di come funziona il suo tracciamento per le aperture e per i click sui link (e del perchè può capitare che questi dati non siano spesso precisi).

Come funziona il tracciamento delle aperture su Active Campaign?

Partiamo dal tracking per le aperture delle campagna email.

Active Campaign (come anche altri servizi e piattaforme) utilizza un pixel di tracciamento.

Cos’è un pixel di tracciamento?

Il “pixel di tracking”, conosciuto in alcuni casi anche come “codice di tracciamento” o “codice di monitoraggio“, è per l’appunto una piccola porzione di codice che viene rilasciata da alcuni sistemi (nel nostro caso Active Campaign) con lo scopo di essere implementato in altri (nel nostro caso all’interno delle campagne email) per tracciare alcuni dati relativi all’utente e alla sua sessione di navigazione (o di apertura delle email), in maniera totalmente trasparente all’utente stesso.

Ce ne sono di vari tipi, tra i più comuni abbiamo:

• il pixel-immagine 1×1;
• l’iframe;
• il javascript.

Active Campaign utilizza il primo, ovvero un semplice codice che effettua una chiamata al server e restituisce un’immagine trasparente 1 x 1 permettendo così il tracking dell’evento (apertura email).

Active Campaign inserisce il pixel in ogni tua campagna email (a patto che sia una email HTML) così che una volta caricata l’immagine, avviene effettivamente il tracking dell’apertura.

Dove sta l’inghippo nel nostro caso?

Che l’immagine deve effettivamente essere caricata per poter tracciare l’apertura.

Molti provider (gmail, outlook ecc) e molte app di gestione email, non scaricano in automatico le immagini di una email.

Ti sarà sicuramente capitato di leggere una email con l’avviso che le immagini sono state bloccate e che puoi scegliere se farle visualizzare o meno.

Ecco, quando accade questo, finché (e se) l’utente non decide di visualizzare le immagini dell’email non avverrà nessun tracking dell’evento.

NOTA: e se l’utente poi clicca sul link? Se non ha scelto di visualizzare le immagini, ma clicca sul link, quest’ultimo evento verrà tracciato e di conseguenza verrà segnata, per logica, anche l’apertura.

Uso questa nota per allacciarmi alla seconda parte di questo articolo.

Il tracking dei click sul link come funziona?

Passiamo al secondo step e vediamo come Active Campaign tiene traccia dei click sui link delle tue campagne.

Quando un contatto fa click su un link di una tua campagna, avviene un redirect.

Cos’è un redirect? È un reindirizzamento automatico di URL. In pratica consente di reindirizzare gli utenti che visitano uno specifico nome a dominio su un altro sito con nome a dominio differente. Si tratta infatti di un comando che obbliga il browser web a cambiare indirizzo senza che gli utenti ne abbiano la ben che minima percezione.

Active Campaign reindirizza l’utente prima verso uno dei loro domini di monitoraggio dei link e poi lo porta all’URL desiderato. Quando il contatto viene reindirizzato a uno dei domini di monitoraggio, viene tracciato effettivamente il click sul link della campagna.

Puoi farci caso, vai in una campagna email, aprila e clicca sul link, noterai una serie di cambiamenti repentini nella barra degli indirizzi. Active Campaign ti ha fatto passare da un loro dominio di tracciamento per tracciare effettivamente il click prima di mandarti alla destinazione finale del link che hai cliccato.

NOTA: è importante notare che Active Campaign può monitorare solo gli URL che iniziano con http:// o https://. Quindi solo destinazioni di siti web (perchè appunto dovrà per forza passare da un loro dominio di tracciamento).

Active Campaign non può quindi tener traccia di un click su un link di altro tipo come ad esempio il classico link “mailto:indirizzo-email@gmail.com” che fornisce un link che se cliccato prepara una email verso quell’indirizzo (o comunque altri tipi di link che non vanno su un sito web).

Conclusioni

Per concludere, spero avrai capito che sì, è possibile tracciare tutto ed è possibile misurare tutto nel web marketing, ma non bisogna diventare ossessionati dai numeri e non bisogna affidarsi a quei numeri come verità assoluta.

Esistono dei margini di errore.

I dati vanno visti nell’insieme e vanno analizzate le medie di ogni dato nel lungo periodo e su una mole di dati statisticamente rilevante.

Quindi ricorda, ti consiglio di prendere in considerazione dati e statistiche solo se:

• Li leggi nell’insieme;
• Analizzi le medie e non il singolo dato;
• Analizzi dati che siano statisticamente rilevanti (in termini di tempo e mole di informazioni).

Con questo è tutto, spero che ti sia tutto chiaro e che questo articolo ti sia stato d’aiuto.

Alla prossima.

Siamo già a febbraio del 2018 e la domanda a cui risponderemo oggi è: quali saranno i trend legati all’email marketing in questo 2018?

Il mondo del Digital Marketing si evolve in fretta ed è di estrema importanza rimanere al passo per garantirsi dei risultati soddisfacenti e aumentare il vantaggio competitivo.

Vediamo quindi quali saranno i trend del 2018 e cosa puoi fare in merito.

Iniziamo!

Come ogni anno, tra la fine del vecchio e l’inizio di quello nuovo, analisti, imprenditori e marketer di tutto il mondo studiano e analizzano il mercato per fare le loro stime su quello che potrebbe accadere nei prossimi 12 mesi e riuscire a capire quindi quali saranno i trend.

Oggi ci soffermeremo su quello che ci riguarda: il mondo dell’email marketing e dintorni.

Ecco quindi i principali trend del 2018.

User Experience e Content Marketing, parola chiave: Personalizzazione

Da delle ricerche atte da Forrester è emersa la paura dei CMO della difficoltà sempre crescente di fidelizzare un cliente.

Ad oggi, grazie ad internet ed ai molteplici contenuti che offre, ci sono sempre più utenti consapevoli dei propri bisogni e di quello che vogliono.

Il mercato offre decine e decine di scelte ormai e le aziende faticano a differenziarsi, a conquistare il cliente e fidelizzarlo.

Il focus che le aziende dovrebbero prendere in seria considerazione è quella del riuscire a creare un’esperienza unica all’utente.

Si parla sempre più di prosumer, quell’utente consumer che “ne sa di più” e vuole personalizzare il proprio prodotto, scegliere le diverse configurazioni e farlo suo.

La sfida del 2018 è sulla UX.

Bisogna creare funnel estremamente personalizzati.

Ne avevo già parlato, nei mesi scorsi, in più di un articolo, la parola chiave è: personalizzazione.

Bisogna studiare il viaggio dell’utente all’interno nel nostro business per regalargli la miglior esperienza possibile.

La Personalizzazione toccherà tutto il mondo del marketing, ma avrà tra i protagonisti le email come canale di conversazione: il cliente è sempre più importante, la sua esperienza ha sempre più rilevanza e anche le email dovranno puntare a creare engagement e loyalty con il brand.

Usando tool come Active Campaign si avrà quindi un vantaggio competitivo molto ampio data l’enorme capacità di segmentazione dei contatti e le molteplici possibilità di personalizzare il percorso dell’utente all’interno dei tuoi contenuti.

Personalizzazione delle email nella pratica: la segmentazione

Il primo passo per riuscire a creare un percorso e un’esperienza utente ben profilata e personalizzata è la segmentazione della lista.

Hai un unico listone contenente tutti i tuoi contatti?

Se così fosse, ti consiglio di leggere quanto segue.

Bisogna studiare i proprio contatti e capire cos’è meglio per ognuno di essi.

Dietro ogni contatto c’è una persona, una persona vera, con delle esperienze, una vita, una personalità, delle paure e dei desideri.

Devi imparare a conoscerle e segmentarle.

Possiamo delimitare 5 macro-opzioni di segmentazione:

1. Caratteristiche del profilo cliente (Demografia)
2. Valore del cliente – corrente e futuro
3. Ciclo di vita del cliente
4. Comportamento dell’utente (engagement e acquisti)
5. Tipo di persona (Psicografia)

1- Caratteristiche del profilo cliente (Demografia)

Questi sono le informazioni di base: età, genere, occupazione, stato sociale, dati geografici e così via.

Avere una segmentazione delle informazioni di base è, ovviamente fondamentale.

2- Valore del cliente (corrente e futuro)

In un business è di fondamentale importanza riuscire a distinguere i migliori clienti da quelli peggiori. Bisogna trattarli in maniera differente.

Un modo molto utile ed efficace di pensare al valore del cliente è quello di usare questi tre gruppi:

• Most-valuable customers (MVC), ovvero i clienti più preziosi;
• Most-growable customers (MGC), ovvero quelli con il più alto potenziale di crescita all’interno del tuo business;
• Below Zero Customers (BZC), ovvero i clienti peggiori.

Quando si parla di segmentazione basata sulla fedeltà e valore dell’utente, è utile confrontare il valore corrente con il valore futuro.

Ecco una matrice che puoi utilizzare per questo:

Questa matrice mette in considerazione la qualità del cliente in relazione al potenziale futuro e delimita i buoni clienti (15%), gli ottimi clienti (15%), clienti saltuari con basso potenziale (60%) e i clienti mediocri (10%).

Sotto al grafico potrai notare inoltre quali sono gli indicatori di qualità o potenzialità.

3- Ciclo di vita del cliente

Ogni cliente ha un ciclo di vita all’interno del tuo business.

Devi pensare di segmentare gli utenti in base alla fase in cui si trovano.

Stila il ciclo di vita e le varie fasi in cui l’utente può ritrovarsi nel tuo business, segmenta e distingui i vari contatti che si trovano nella varie fasi e agisci di conseguenza.

Hanno fatto un primo acquisto?

Hanno poi acquistato gli accessori? Si? No?

Hanno mostrato interesse verso un nuovo prodotto?

Ogni business è differente, ma ogni business ha un percorso che l’utente segue, devi averne piena coscienza e segmentare di conseguenza.

4- Comportamento dell’utente (engagement e acquisti)

Ogni utente all’interno di una lista email svolge delle azioni: click, apertura email, acquisti e così via.

Crea uno score (punteggio), più l’utente sarà attivo e più avrà un punteggio alto.

5- Tipo di persona (Psicografia)

Qui si parla di principalmente di copywriting.

Una volta intercettati i vari segmenti, l’ultimo passo è quello di personalizzare il messaggio per renderlo rilevante per ogni tipo di contatto.

Cosa si intende per Psicografia?

Ogni utente ha:

• Stile di vita
• AIO: Attività, Interessi, Opinioni
• Preoccupazioni
• Personalità
• Valori
• Abitudini

Domandati: che stile di vita conduce? Quali sono le sue opinioni, le sue credenze? I suoi valori? Abitudini?

Comunica con un copywriting consono al tipo di utente che hai davanti.

Esempio di una campagna di email marketing segmentata

Detto tutto questo, voglio farti un esempio pratico di come riuscire a personalizzare un messaggio usando la segmentazione dei contatti.

Azienda: e-commerce di moda.

Campagna: semplice invio di una email per comunicare la disponibilità di un nuovo catalogo di prodotti.

Purtroppo vedo tante aziende mandare un unica email con l’intero catalogo all’intera lista.

Con questo articolo credo avrai capito che dovrai iniziare a fare di più.

Addentriamoci nell’esempio.

Facciamo una prima segmentazione:

• Direi dividere per sesso, quindi inviare email separate ad uomini e donne così da mostrare i capi femminili e maschili ai loro rispettivi interessati.

Ma possiamo spingerci oltre:

• Combiniamo le preferenze di stile (classico, vintage ecc) che i contatti hanno mostrato in precedenza, così facendo avremo uomini e donne e poi dei sottogruppi segmentati per interesse specifico di stile.

I risultati saranno già migliori rispetto ad un unica email generica inviata a tutti, ma possiamo andare ancora oltre:

• Usiamo le le taglie dei clienti. Inutile mandare comunicazioni di marketing per vendere dei capi a persone con una taglia che non abbiamo disponibile. Ogni utente che cliccherà deve trovare la sua taglia disponibile nella pagina di destinazione.

Un’altra considerazione ancora:

• Qual è lo spending medio del contatto? Combiniamo ancora un’altra variabile segmentando per prezzo. Non è meglio mostrare capi economici a chi ha dimostrato di comprare merce a basso costo e mostrare capi firmati ad alto budget a chi ha dimostrato di spendere cifre più alte?

Possiamo ancora continuare, segmentiamo ancora.

• Chi sono i clienti Most-valuable customers (MVC)?
  A loro inseriremo anche un codice sconto così da assicurarci la loro fedeltà (oltre al fatto che questo segmento di utenti, come abbiamo visto, ci porta un guadagno medio molto alto e perdura nel tempo, possiamo permetterci un margine più basso offrendo un coupon sconto).

L’esempio può continuare ancora e ancora e può evolversi e svilupparsi in moltissimi scenari differenti.

Quello che ho voluto fare è stato porti dei ragionamenti logici per riuscire a mandare la comunicazione giusta alla persona giusta.

Qui ad Active Powered lo diciamo spesso, e nel 2018 sarà ancora più importante farlo: personalizza le tue comunicazioni.

Il 47% dei destinatari di una email decide se aprire o meno l’e-mail in base alla sola riga dell’oggetto.

Scegliere la giusta subject line è una pratica fondamentale nel mondo dell’email marketing.

In questo articolo voglio darti qualche consiglio per scrivere delle ottime subject line (gli oggetti delle email).

Gli elementi essenziali

Prima di darti dei consigli mirati e dettagliati, voglio che ti siano chiari quelli che sono gli elementi che ritengo essenziali. Quelli che funzionano praticamente sempre, ovunque e in qualsiasi business.

Ecco i 6 elementi essenziali “sempre verdi”:

• Urgenza. Comunicare urgenza e scarsità in una subject line può aiutare ad invogliare i lettori a fare clic (o ad agire).
• Curiosità. Se la tua subject line intacca la curiosità e l’interesse naturale del destinatario, dovrà aprire per forza l’email per ottenere maggiori informazioni e saziare la curiosità innescata.
• Un’offerta. In fin dei conti, quasi ogni persona del mondo ha il continuo desiderio di acquistare e possedere nuove cose. Specialmente quando vengono regalate o quando viene fatto un forte sconto (vedasi gli eventi del black friday). Se hai un’offerta, comunicala sin dall’oggetto.
• Personalizzazione. Il marketing non ha mai avuto gli strumenti che ha oggi. Hai una miriade di modi per conoscere le preferenze dei tuoi iscritti. Usa questi dati per inviare loro dei contenuti personalizzati, rendili adatti al singolo individuo.
• Usa il nome. Se conosci il nome di ogni iscritto, chiamalo per nome, sin dall’oggetto dell’email.
• Storie fantastiche. Inizia una storia e dai l’incipit nella subject line. Lo storytelling è un’arma potentissima, amiamo, per nostra natura, leggere o ascoltare le storie. Inizia a raccontare la tua storia già dall’oggetto.

1) Oggetti brevi

Regola semplice, ma estremamente importante.

Gli oggetti delle email vengono tagliati se sono troppo lunghi, in particolare sui dispositivi mobili. E con il 67% delle email che vengono aperte sui dispositivi mobili, ti consiglio caldamente di utilizzare righe di testo con meno di 50 caratteri per assicurarti che le persone che vedono le tue e-mail leggano l’intera riga dell’oggetto.

Se stai lottando per riuscire a mantenere l’oggetto breve, pensa a quali parole sono meno importanti e dove puoi rimuovere qualche dettaglio frivolo. Ad esempio, se invii una conferma d’ordine, scrivere “L’ordine è in fase di elaborazione” ti sembra migliore di “L’ordine n. 9435893458358 è in fase di elaborazione”?

2)Segmenta la tua lista

Non c’è niente di peggio del ricevere una email che non ci interessa più di tanto. Farà la fine di altre decine di email: mai aperte e subito cancellate.

Anche la miglior subject line sarà del tutto inutile se quell’email e il suo contenuto non ci riguarda.

Devi inviare email che le persone vogliono ricevere, vogliono aprire e leggere.

Devi renderti conto che non puoi più permetterti di accorpare i contatti in un’unica lista. Perché trattarli tutti alla stessa maniera? Segmenta.

• Sai distinguere i tuoi clienti dai potenziali clienti?
• E i tuoi clienti più fedeli da tutto il resto dei clienti?
• I potenziali clienti interessati al prodotto X piuttosto che al prodotto Y?
• I potenziali clienti con un forte interesse rispetto a quelli con un più basso interesse?
• Sai distinguere la provenienza geografica dei tuoi contatti?
• Puoi isolare quel gruppo di contatti che ha speso più di 1000€ nei tuoi prodotti?
• Tra i clienti, sai distinguere i Frequent Buyers dai One-Time Customers?

La segmentazione dei contatti è alla base di un email marketing di successo. Ogni individuo ha una sua storia, un percorso, dei valori, delle attitudini. Devi profilare la tua lista e mandare delle comunicazioni che quanto più si devono sposare con l’utente che la sta ricevendo.

Quando manderai delle email ben profilate, il destinatario sarà colpito dall’oggetto che lo riguarda direttamente e di conseguenza sarà molto più spronato ad aprire l’email.

3) Dì loro cosa troveranno all’interno

Se il tuo utente ha scaricato un’offerta e gliela stai recapitando via email, è una buona idea usare un oggetto che indica qualcosa come “Il tuo nuovo ebook è qui dentro!” O “La tua guida ti aspetta!”.

Funzionerà sicuramente meglio di un semplice “grazie” che spesso trovo come oggetto nelle conferme d’ordine.

4) Timing

Questo passaggio è spesso sottovalutato.

L’invio di un’e-mail al momento giusto con l’oggetto giusto può fare un’enorme differenza nella percentuale di click e di apertura.

L’ora in cui inviare l’email è fondamentale. Se mandi l’email al momento sbagliato, in un momento in cui non possono aprirla o non c’è particolare interesse in quel momento, perderai molti punti in termini di open rate.

Puoi pensare ad un orario che sia consono al messaggio e al tipo di business. Un esempio può essere quello di un ristorante che alle 18:00 invia una comunicazione con l’offerta e il menu della sera (con il numero per la prenotazione).

Non esiste una regola unica e sempre valida. Devi studiare il tuo target, devi riuscire a capire che tipi sono i tuoi contatti.

Potresti usare la segmentazione della lista anche per queste scelte.

Fai degli split-test.

Se noti gruppi di persone che leggono le email di mattina segmentali e invia il messaggio durante le prime ore del giorno. Altri contatti aprono i messaggi nel primo pomeriggio o sera? Segmentali e invia le email quando hanno dimostrato di preferire un preciso periodo della giornata.

5) Fai sentire speciali le persone

La psicologia dell’esclusività è una tecnica molto potente. Quando le persone si sentono come se fossero parte di qualcosa, di un movimento o di una community, si crea in loro un senso di appartenenza che potrebbe creare lealtà nei confronti del brand.

La frase giusta può far sentire speciali i tuoi destinatari (e l’effetto può essere quasi magico).

Qualche idea:

• “Solo per i nostri migliori clienti”
• “Un’offerta esclusiva per te che fai parte di…“
• “Sei invitato!”
• “Invito privato”

Conclusioni

In conclusione voglio darti un ultimo consiglio: non innamorarti mai della tua subject line. Testala sempre.

Nelle email esiste una tecnica largamente utilizzata per testare la subject line.

Te voglio spiegare brevemente, nel caso non la conoscessi.

Requisito: una lista con almeno 1000 contatti (per questioni di rilevanza statistica, più contatti avrai e più efficace sarà).

La procedura:

1. Hai scelto e scritto la tua subject line, bene, scrivine una seconda (ricordi? non fermarti mai alla prima).
2. Adesso che hai le tue 2 migliori subject line prendi il 5-20% della tua lista, dipende dalla grandezza (esempio: 200 su 1000).
3. Invia l’email con la prima subject line a metà di questi 200, e l’altra email (con la seconda subject line) alla seconda metà.
4. I risultati in termini di open rate di questo micro test saranno rivelatori su quale subject line è stata più efficace.
5. Usa la subject line vincente per inviare l’email al resto della lista (i restanti 800 su 1000).

Come penso avrai capito, più è grande la tua lista e più sarà efficace la tecnica in quanto il 5-20% di una lista numerosa (es. 100.000) intaccherà molte più persone e i risultati statistici saranno più attendibili.

Con questo è tutto, spero di averti dato qualche spunto interessante per riuscire a migliorare le tue subject line e si conseguenza il tuo open rate.

Alla prossima.

Ci siamo passati tutti… Hai preparato con cura la tua e-mail. Hai revisionato ogni frase. Hai messo a dura prova il tuo cervello per scrivere la migliore email possibile.

Schiacci il tasto “Invia” con un sospiro di sollievo e.. fatto, è andata!

Ma quando poi vai a guardare le statistiche del tuo software di email marketing, ti accorgi che le aperture non sono state così buone come speravi, e il CTR è stato piuttosto deludente.

È deprimente, lo so, ci siam passati tutti.

In questo articolo voglio darti qualche consiglio a riguardo, voglio darti qualche linea guida per permetterti di migliorare le tue email e di conseguenza le statistiche del tuo email marketing.

Iniziamo!

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