Non so se ti è mai capitato di vederlo, hai presente quel link “Add to Calendar” che trovi in quelle newsletter in cui ti invitano ad un evento?
Basta cliccarlo per aggiungere quell’evento al proprio calendario. Beh come farlo?
Sappi che è più facile di quanto potresti pensare.
Iniziamo!
Nell’articolo di oggi vedremo il lead scoring, capiremo cos’è, quando e perché usarlo nella nostra strategia di email marketing automation.
Capiremo come usarlo su Active Campaign, ma soprattutto come può esserci utile nella nostra strategia di marketing, non mancheranno gli esempi.
Iniziamo!
Per chi non lo sapesse, le subject line sono gli oggetti delle tue email.
È risaputo che l’oggetto è la variabile che influisce maggiormente sulle KPI dell’email marketing.
Se stai cercando di ottimizzare il tuo open rate, l’oggetto delle tue email è la cosa che più di tutti devi imparare a scrivere meglio.
In questo articolo ti darò quelle che reputo 6 best practices e 15 consigli specifici.
Iniziamo subito!
Si parla tanto di User Experience, di come aumentare i contatti in lista, le conversioni e tutto il resto.
Capita spesso però di dimenticarsi che non tutti i contatti restano iscritti alla lista, non tutti i clienti restano clienti a vita.
Spesso la ignoriamo, ma la Unsubscribe Experience (ovvero l’esperienza di annullamento dell’iscrizione dalla lista da parte di un contatto) è un qualcosa che va curato. (Su questo argomento abbiamo scritto anche un articolo dedicato a come tenere bassi i tassi di disiscrizione).
In questo articolo vedremo quelli che sono gli errori principali da evitare.
Abbiamo già parlato in diversi articoli del blog di quanto sia importante tenere la lista il più pulita possibile.
Cosa intendiamo per “pulita”?
Per pulita intendiamo una lista di persone attive, che hanno engagement e che, quindi, interagiscono con i tuoi contenuti.
La verità è che avere molti contatti ormai inattivi crea solo dei problemi al tuo email marketing:
Ma le conseguenze sono ancora più gravi.
Alla lunga, open rate molto bassi portano il tuo dominio ad esser considerato “non appropriato” e finirai nella cartella spam anche per tutti quei contatti che invece ti seguono e ti leggono.
Quindi il consiglio che ti posso dare è quello di pulire costantemente la tua lista.
Di conseguenza: come rendiamo la vita facile a chi vuole disiscriversi?
Una volta capito il concetto che non bisogna per forza trattenere i contatti che non amano più leggere i nostri contenuti andiamo al nocciolo dell’articolo.
La maggior parte delle email inviate, ormai, vengono lette da mobile.
Hai mai ricevuto email il cui footer aveva una grandezza di font molto piccola su smartphone?
Questo è esattamente quello che non ti consiglio di fare.
Rendi il footer molto semplice e visibile, su qualunque dispositivo.
Certe volte le aziende fanno di tutto per nascondere il link da cliccare per disiscriversi.
È come se trattenere il contatto in lista fosse una cosa fondamentale da fare.
Non è assolutamente così, un contatto che non vuole più stare in lista è un contatto inutile e può addirittura diventare anche dannoso.
Un contatto che non riesce a disiscriversi potrebbe segnalarti come spam e spostarti nella cartella di posta indesiderata e questo danneggerebbe la tua intera iniziativa di web marketing.
Un altro stratagemma usato dalle aziende per mantenere il contatto in lista è quello di portare l’utente (una volta cliccato il link nel footer) in una pagina piena di scelte.
Mettono l’utente davanti ad una lista sotto-liste a cui risulta iscritto e di cui riceve comunicazioni.
La scelta da compiere è per quali comunicazioni disattivare l’iscrizione, ma spesso la scelta per annullare completamente l’iscrizione è ben nascosta.
Queste pagine sono spesso confusionarie e non si riesce a primo impatto a capire come fare per disiscriversi completamente dalla lista e questo è un problema.
A volte, certi link di disiscrizione portano ad una pagina in cui viene chiesto un login prima di poter arrivare alla conferma di annullamento della sottoscrizione.
Il problema è che, anche in questo caso, si sta rendendo la vita difficile a chi non vuol più ricevere comunicazioni e questo non è un bene.
Spesso poi, se il contatto vuole disiscriversi, probabilmente non segue più le comunicazioni da molto tempo e con molta probabilità quindi non ricorda neanche più i dati di login.
Voglio spiegarmi bene in questo punto.
Chiedere dei feedback del perchè si sta annullando la sottoscrizione è importantissimo e ti consiglio di farlo.
Il problema qui nasce dal fatto che molte aziende propongono il sondaggio PRIMA della disiscrizione.
Il sondaggio, così facendo, diventa quasi un ostacolo e perde la sua totale efficacia.
Il mio consiglio è di proporlo nella pagina di conferma, a disiscrizione avvenuta, e di rendere il sondaggio quanto più semplice possibile.
Dal punto di vista dell’utente, l’esperienza di annullamento dell’iscrizione ideale richiede un semplice clic.
Il link è etichettato chiaramente come link di annullamento.
Puoi scrivere “Unsubscribe”, “Disiscriviti dalla lista” “Annulla l’iscrizione alla lista”, la scelta è tua, l’importante è che sia facile da trovare nel footer e ben visibile.
Dopo aver fatto clic sul link, gli utenti vengono indirizzati verso una pagina di conferma con una chiara indicazione che sono stati rimossi e con un tono educato e cordiale.
Rendendo la vita facile all’utente, la probabilità di avere un feedback sul perchè hanno annullato l’iscrizione è molto più alta ed è la sola cosa che ci interessa e che davvero conta durante l’Unsubscribe Experience.
Non conta mantenere quasi “a forza” il contatto, non conta rendergli la vita difficile.
Quello che conta è avere un sincero feedback sul perchè hanno abbandonato la lista, perchè è lì che si può andare lavorare.
Oggi cercheremo di rispondere ad uno dei dubbi che assale la mente di chi lavora con il marketing digitale: i pop-up sono morti? Funzionano ancora?
Per capirci, hai presente tutte quelle finestre che compaiono in automatico chiedendoti l’email? Proprio quelle finestrelle che compaiono mentre stai leggendo, o appena entri in un nuovo sito o, ancora, quando stai per lasciare quello stesso sito.
Beh, io credo che tutti noi, almeno una volta, siamo stati infastiditi da uno di questi pop-up.
La domanda è: sono soltanto un fastidio? O funzionano?
Ci sono delle regole per farli funzionare (e quindi ottenendo email) ed evitare di ottenere risultati opposti?
Quelli di Sumo hanno analizzato 2 miliardi di pop-up e i rispettivi dati.
Hanno quindi scoperchiato il vaso di Pandora sui pop-up per capire se, oggi, nel 2018 conviene ancora usarli e soprattutto come usarli nella maniera più efficace possibile.
Quelli di Sumo sono chiari sin da subito: i pop-up funzionano e funzionano molto bene. Bisogna usarli però in maniera intelligente per renderli efficaci e per niente fastidiosi.
Ecco i risultati dell’analisi di 1,754,957,675 pop-up:
I risultati sono chiari, solo una minima parte di pop-up rende bene e funziona a dovere, la maggior parte non funziona e risulta, appunto, fastidiosa.
Cosa fare quindi?
Quelli di Sumo non si sono voluti fermare ed hanno estrapolato 8 elementi che contraddistinguono un pop-up funzionante da uno non funzionante.
Il contesto è tutto nel mondo dei pop-up.
È la variabile che ha generato i tassi di conversione maggiori (più del 40%).
Cosa intendiamo per contesto?
I pop-up vanno inseriti in aggiunta al tuo contenuto, non vanno messi a casaccio, ma devono essere inseriti nel contesto.
Un esempio per farti capire.
Immagina di cercare su google qualche articolo su come fare una analisi dei competitor.
Finisci su un sito che immediatamente ti mostra un pop-up con un coupon (in cambio della email) per acquistare un loro prodotto… dov’è il contesto qui? Quel pop-up è completamente sconclusionato, non trovi?
Immagina invece di finire su un sito, con un bell’articolo completo ed esauriente sull’argomento che cerchi, lo leggi e troverai (nell’articolo) che loro fanno l’analisi dei competitor tramite un file excel, ti spiegano come lo usano, come catalogano i vari competitor e così via.
Cosa succederebbe se, verso la fine dell’articolo, ti apparisse un pop-up con la possibilità di scaricare quel template di file excel in cambio della email?
Capisci il contesto adesso? È davvero fondamentale.
Sono molti i siti che mettono dei pop-up standard con un lead magnet standard su tutte le pagine del sito, è controproducente.
Ogni pop-up all’interno di un sito deve avere il suo senso e deve ritrovarsi nel suo contesto.
Un pop-up che propone un coupon in cambio dell’email deve comparire nella pagina del prodotto, un pop-up che propone del materiale da scaricare deve comparire in una pagina dove quel materiale ha preso di senso ed è divenuto utile (vedi l’esempio del file excel).
Il contesto è tutto, se riuscirai ad inserire i tuoi pop-up in dei contesti ben congegnati, i risultati, già soltanto con questo, schizzeranno in alto.
Questo punto si ricollega un po’ al primo.
Motivo per cui non mi dilungherò più di tanto qui.
Mettere un pop-up immediatamente quando si visita un sito è davvero controproducente.
Hai mai visto un venditore entrare dalla porta e senza neanche stringerti la mano ti chiede i dati e la firma porgendoti il contratto?
I pop-up dovrebbero apparire solo nel momento in cui possono essere davvero utili.
Non c’è un tempo predefinito, dipende anche qui dal contesto.
Quelli di Sumo prendono in esempio un pop-up che appare dopo 15 secondi dal momento in cui l’utente inizia a leggere la pagina di presentazione di un ebook. Il pop-up offre (in cambio della email) di scaricare il primo capitolo.
Quel pop-up converte al 38,4%.
Il consiglio è sempre lo stesso:
I pop-up che hanno ottenuto i migliori risultati offrivano dei lead magnet chiari, concisi, diretti, specifici e direttamente collegati al contesto.
Sono da evitare quindi offerte generiche del tipo “Iscriviti per ricevere consigli sull’inglese”, “Iscriviti per ricevere gli aggiornamenti” e così via.
Un esempio che mostrano quelli di Sumo:
“Iscriviti oggi gratis per ricevere una email settimanale ogni mercoledì sui migliori eventi dedicati alla famiglia in Perth”
Abbiamo parlato spesso del fatto che ci ritroviamo nell’era delle relazioni.
Amiamo comprare da persone e non da aziende, amiamo comunicare con persone e non con team aziendali.
Se il contesto lo permette e quindi la tua comunicazione è molto volta alla relazione con l’utente, puoi pensare di usare messaggi (nel pop-up) pieni della tua personalità.
Usare quindi messaggi più user-friendly e non messaggi spudoratamente di marketing, con offerte aggressive e quant’altro.
La variabile fondamentale è che nel pop-up devi offrire qualcosa di reale valore all’utente.
Puoi inserire il pop-up nel giusto contesto, puoi essere specifico, puoi farlo apparire al momento giusto, puoi metterci personalità, ma se non dai un reale valore all’utente, questo non convertirà.
Non devi martellare il tuo utente.
Ti è mai capitato di visitare un sito, vedi il primo pop-up e lo chiudi, cambi pagina ed ecco un secondo pop-up, poi un terzo e un quarto… non è frustrante?
Quelli di Sumo consigliano di non mostrare più di un pop-up a chi l’ha già visto in una sessione e di non rimostrarglielo per almeno 1 giorno (se il sito è molto trafficato, anche per 2 giorni o più).
E soprattutto non dovresti mai e poi mai mostrare di nuovo lo stesso pop-up a chi ha già inserito la propria email iscrivendosi. Non richiedere mai un’azione già compiuta.
Faresti clic su “Acquista” quando c’è un pop-up che offre una prova gratuita?
Vuoi fare clic su “Iscriviti” quando c’è un pop-up che promette solo un ebook?
E faresti clic su “Unisciti al gruppo” quando c’è un popup che chiede di registrarsi per uno sconto?
La CTA deve riprendere direttamente l’offerta del popup.
I popup che appaiono quando un utente sta lasciando il sito dovrebbero dare un valore smisurato dicono quelli di Sumo.
Sta infatti accadendo qualcosa che non vogliamo: un utente sta lasciando il nostro sito, magari senza acquistare o aver fatto altro.
Hai probabilmente l’ultima possibilità di prendere un suo contatto.
I migliori exit-popup (che hanno registrato i migliori risultati) sono quelli che hanno dato via davvero tanto valore.
Pensa al miglior valore che potresti mai dare gratuitamente e pensa di inserirlo nell’exit-popup.
Il pop-up perfetto non esiste, ma oggi, grazie alle statistiche risultate dalle analisi puoi provare a migliorare sensibilmente i tuoi popup.
Il miglior popup:
Tutti questi fattori, secondo sumo, possono portare (potenzialmente) i popup ad un tasso di conversione maggiore del 50%.
Se vuoi approfondire l’analisi fatta da sumo, ti lascio qui il link:
Una delle metriche più importanti dell’email marketing è l’open rate.
Non c’è niente di peggio dell’impegnarsi per scrivere una email che non viene poi neanche aperta (e letta).
In questo articolo voglio provare a darti 3 tecniche per migliorare il tuo open rate.
Iniziamo!
Cos’è un Open Loop?
Un open loop è un ciclo aperto, viene fatto per infondere curiosità creando anticipazioni per ciò che verrà dopo. L’open loop è talvolta chiamato anche Tension Loop proprio per la tensione e l’anticipazione che crea.
In altre parole, è un loop mentale creato dal tuo cervello per anticipare ciò che accade dopo.
Lascia che ti faccia un esempio.
Hai mai guardato un trailer di un film per poi saltare giù dalla sedia nel momento in cui fanno vedere che “sta per succedere” qualcosa di epico/drammatico/incredibile, ma poi appare la data di lancio del film?
Nel cinema e nelle serie Tv è una tecnica molto usata. Viene anche chiamato Cliffhanger.
Tramite un trailer ti aprono un open loop, il tuo cervello inizierà a sviluppare curiosità e tensione e inizi ad immaginare già quello che potrebbe succedere.
Per chiudere il loop, dovrai recarti al cinema e vedere il film.
Accade la stessa identica cosa alla fine di una puntata di una serie Tv o, meglio, alla fine di una stagione.
Gli open loop se non vengono chiusi rimangono lì, non c’è niente da fare. Puoi consapevolmente dimenticarti di quel trailer, ma se il trailer è stato fatto bene, il tuo subconscio non dimenticherà quell’open loop.
Ma veniamo al dunque, come usarlo nelle nostre campagne?
Nell’email marketing, l’open loop viene usato spesso e continuamente.
Non potrai certo creare dei loop che durano mesi come nel mondo cinematografico, ma degli open loop di 1-2 giorni potranno darti dei risultati inaspettati.
La tecnica è questa: sfrutta una o più email di “preparazione” prima di arrivare all’email in cui hai interesse ad avere un open rate molto alto.
Quindi nella pratica se il Venerdì hai intenzione di lanciare un tuo nuovo prodotto e quindi vuoi che la tua email venga assolutamente letta dalla maggior parte della lista, puoi provare a mandare 2 email di preparazione, una il lunedì e l’altra il mercoledì.
Un esempio pratico di Open Loop:
“OGGETTO: Le 3 Regole Fondamentali Per Un Copy Di Successo
CORPO DELLA EMAIL:
Ciao Alessandro, oggi voglio parlarti
delle 3 regole più importanti per
scrivere un copy di successo.
Sei curioso di conoscerle? <<CLIFFHANGER
Prima di spiegarti le 3 regole fondamentali, è
importante che tu capisca un paio di cose:
-cosa1: la cosa uno…
-cosa2: la cosa due…
E questi sono solo 2 dei fattori fondamentali che
hai bisogno di imparare per il tuo copy, ci sono
altri fattori molto più importanti che
potrai scoprire nel report gratuito “Guida al Copy”.
Leggi il tuo report in questa pagina:
LINK
Come ti dicevo, ci sono 3 regole che sono
assolutamente fondamentali e vengono prima di
ogni cosa:
-regola1: la regola uno…
-regola2: la regola due…
Non sono solito scrivere email così lunghe, non
voglio più rubarti altro tempo.
Nell’email di domani ti svelerò l’ultima regola
(probabilmente la più importante).<<CLIFFHANGER
P.S.
Per il momento puoi intrattenerti con il
report gratuito “Guida al Copy” in questa pagina:
LINK”
Gli open loop sono molto adatti:
Questa tecnica è veramente poco utilizzata, ma molto efficace se usata bene.
È molto semplice applicarla.
Passo 1: invia la tua campagna email
Passo 2: tenendo traccia di chi ha aperto l’email, puoi creare un segmento di persone che non hanno aperto la tua campagna
Passo 3: invia un’altra email a quel segmento usando un’altra headline
Tutto qua.
È una tecnica molto banale, poco utilizzata, ma molto efficace.
Se nel primo invio (per esempio) hai un tasso di apertura del 15% e poi nel secondo invio hai un altro 15% di open rate, hai già quasi raddoppiato l’open rate di quel contenuto.
Anche se l’open rate del secondo invio non fosse del 15%, avrai comunque migliorato il tasso di apertura.
Non sottovalutare questa tecnica.
Le email, nel nostro caso, fanno parte della strategia di marketing.
In ogni strategia di marketing che si rispetti, bisogna conoscere le principali paure e i principali desideri dell’utente target.
Quando un utente si iscrive ad una lista email, lo fa per ricevere i tuoi contenuti. Contenuti che possono aiutarlo in qualche modo a risolvere un problema, ad alleviare qualche tipo di paura, raggiungere un risultato o soddisfare qualche specifico desiderio.
Ogni singolo prodotto (che funziona) sulla terra, in qualche modo, allevia una paura o soddisfa un desiderio.
Il tuo compito è quello di trovare quelle paure e quei desideri e comunicare direttamente al cuore dei tuoi utenti attraverso le e-mail.
Se comprendi i desideri emotivi e le paure del tuo potenziale cliente, avrai una possibilità maggiore di entrare in contatto con loro e stabilire un legame profondo.
Se stabilisci un legame profondo, è naturale ottenere più engagement e quindi più click e interazioni.
Puoi fare anche un buon uso dello storytelling per comunicare al tuo cliente.
Il punto è questo: tutte quelle comunicazioni prettamente commerciali, oggi, non funzionano più come un tempo e funzioneranno sempre meno. Le relazioni la fanno da padrone.
Se non conosci abbastanza bene il tuo target ti consiglio caldamente di farlo.
Online puoi servirti di svariati mezzi per raggiungere il tuo scopo. Recensioni su Amazon, ricerche su Google, riviste di settore, usare sondaggi, parlare direttamente con il tuo target in qualche posto o evento che frequenta. I mezzi non mancano.
Il mio consiglio è quello di scrivere una lista di TUTTI i desideri che hai incontrato e che conosci sul tuo target e di TUTTE le paure.
Questa è una lista preziosa che potrai sfruttare nelle tue comunicazioni per aumentare, col tempo, l’engagement con la tua lista (e quindi aumentare di conseguenza anche e soprattuto l’open rate).
Un workshop intensivo per creare il tuo piano marketing 2023 in una giornata
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