Alessandro

Leggendo i vari commenti e confrontandomi con altri professionisti del settore, ho cercato di individuare quelli che sono i problemi e i bisogni più grandi di chi fa email marketing.

Oggi voglio parlarti di 6 automazioni che devi iniziare ad usare sin da subito.

Se segui il blog, forse qualcuna ti sarà familiare, ho voluto raggruppare 6 automazioni che reputo fondamentali.

Iniziamo!

1- Tag Per Interesse Prodotto

Abbiamo già parlato del Site Tracking, il sistema di Active Campaign che ti permette di intercettare e tracciare i vari comportamenti dell’utente all’interno del tuo business.

Puoi usare queste informazioni in vari modi, quello che ci interessa in questo paragrafo è riuscire a taggare i tuoi potenziali clienti suddividendoli per interesse.

Questa automazione ti aiuterà a mandare email strettamente in target quando hai dei coupon o offerte da comunicare.

Come funziona?

Usa le visite alla pagina prodotto, quando un utente visita dalle 2 alle 5 volte la pagina del prodotto, inserisci il tag “Interessato al Prodotto X”, se le visite vanno oltre (da 6 in poi), inserisci il tag “Molto interessato al Prodotto X”.

2- Contenuti di follow-up in target

Non c’è niente di peggio di inviare email a casaccio a tutta la lista, oggi la personalizzazione dei messaggi è la base.

Questa automazione è la diretta conseguenza della precedente.

Quando il tag di interesse prodotto viene applicato, questa automazione parte con una serie di follow-up per cercare di portare alla conversione l’utente interessato.

Puoi cercare di convertirlo offrendo un coupon sconto.

Immagina di star visitando un e-commerce, hai notato un prodotto che ti piace, ma non sei convinto, forse è il costo elevato a frenarti, ma continui a visitare la pagina del prodotto.

Cosa faresti se ricevessi una email che ti regala un buono sconto del 20% da usare in quel preciso prodotto, per 24 ore?

Le probabilità del “devo acquistare adesso, non posso farmi sfuggire l’offerta” sono molto alte.

Puoi anche usare i due diversi tag “Interessato” e “Molto Interessato” in maniera differente.

Puoi pensare di essere più aggressivo nella vendita con gli utenti che sono molto interessati, o puoi pensare di dare loro un coupon sconto più basso.

Se un utente è estremamente interessato ad un prodotto, sarà molto più propenso ad acquistare anche con delle piccole spinte.

Ecco quindi come massimizzare i tuoi margini nonostante il coupon:

• Coupon 10% a quelli molto interessati;
• Coupon 20% a quelli con interesse meno forte.

Questa è solo una idea, l’importante è che dopo aver intercettato un interesse in un utente, imposti una automazione con contenuti di follow-up mirati a far convertire quell’interesse.

3- “Hai bisogno di aiuto?”

Sfruttando il Site Tracking potrai capire quando un utente visita la pagina di supporto o delle FAQ.

Immagina di star cercando qualcosa nelle FAQ che ti aiuti a risolvere un problema che stai riscontrando, cosa penseresti di quel brand se in quel momento ricevessi una email che ti chiede se hai bisogno di aiuto e ti offre una consulenza gratuita di supporto?

È quello che devi implementare.

E ti dirò di più, puoi anche fare un controllo per verificare se l’utente che sta visitando le FAQ sia un cliente o meno.

Se è un cliente, vai di email di supporto.

Se non è un cliente? Beh, forse sta visitando le FAQ per chiarire qualche dubbio prima dell’acquisto, se hai un team vendite, è il momento giusto di far contattare quell’utente da un tuo venditore.

4- Customer Service Follow-UP

Questa è una automazione che sicuramente avrai visto fare.

Quando un utente usufruisce del supporto, devi accertarti che il problema sia risolto.

Quando un utente ha avuto a che fare con il supporto, metti il tag “Customer Service Follow-Up” e manda una email per capire se ha risolto o meno il problema.

Puoi farlo tramite due link:

• Se l’utente clicca sul link “Non ho risolto”, viene dirottato di nuovo al supporto;
• Se l’utente clicca sul link “Ho risolto”, viene tolto il tag “Customer Service Follow-Up”.

5- Aiutare i tuoi contatti a disiscriversi

Spesso si crede che la cosa più importante sia avere una lista numerosa e piena di contatti.

La verità è che avere molti contatti comporta avere un buon numero di utenti ormai inattivi.

Questo ti crea solo dei problemi:

• costi alti di gestione;
• KPI molto bassi.

Ma le conseguenze sono ancora più gravi.

Alla lunga, open rate molto bassi possono portare il tuo dominio ad esser considerato “non appropriato” e finirai nella cartella spam anche per tutti quei contatti che invece ti seguono e ti leggono.

Quello che ti consiglio di fare è di creare una automazione che invita i tuoi contatti a disiscriversi se non sono più interessati.

– “C’è engagement? Se no, invia una email…”

Questa è una automazione che fa il controllo dopo un periodo di inattività (niente email aperte o click).

Se non ci sono state aperture di email o click in quel periodo, invia una email per invitare il contatto a disiscriversi.

Che periodo usare? Dipende da te e dal tuo business.

6- Prodotto Accessorio In Upsell

Questa è una classica automazione di upsell.

Se hai una corretta gestione delle tag, ad ogni acquisto inserirai il tag col nome prodotto, cosi da capire quali prodotti ha acquistato quell’utente.

Una volta che l’utente acquista, l’automazione fa un controllo per capire se ha acquistato o meno il prodotto accessorio (tramite, appunto, la mancanza o meno del tag prodotto accessorio).

Se non lo ha acquistato, puoi mandare una email chiedendo che venga messo nell’ordine prima della spedizione (magari con uno sconto?).

Esempio: un utente ha acquistato una fotocamera, ma non una scheda di memoria. La scheda di memoria è il nostro prodotto accessorio da inviare in upsell tramite questa procedura.

Puoi usare questa automazione per qualunque tipo di email upsell o cross-sell se lo vuoi, io ti consiglio di usarla molto per gli accessori (come l’esempio), sono prodotti realmente collegati all’acquisto e generalmente hanno un CR più alto.

In Conclusione

Ricapitolando, ecco le automazioni che ti ho consigliato di implementare oggi:

1. Tag Per Interesse Prodotto
2. Contenuti di follow-up in target
3. “Hai bisogno di aiuto?”
4. Customer Service Follow-UP
5. Aiutare i tuoi contatti a disiscriversi
6. Prodotto Accessorio In Upsell

Spero di averti dato qualche spunto interessante in questo articolo.

Ti auguro un buon lavoro.

Sai già cosa sono le condizioni if/else?

Oggi vedremo 4 usi alternativi e geniali delle condizioni if/else.

Sono convinto che troverai qualche spunto utile da applicare sin da subito.

Iniziamo!

Cosa Sono Le Istruzioni Condizionali if/else?

Se già conosci perfettamente la risposta a questa domanda allora puoi scorrere e continuare la lettura dal prossimo paragrafo.

Se invece non sai cosa di cosa sto parlando, o non li hai mai capiti fino in fondo, questa breve spiegazione potrà tornarti utile.

Le istruzioni condizionali if/else hanno origine nella programmazione informatica. Vengono usati praticamente ogni giorno da tutti i programmatori del mondo.

Il funzionamento base è veramente semplice ed intuitivo.

Come dice la parola stessa “condizionali”, sono delle istruzioni che ci permettono di eseguire (o non eseguire) certe porzioni di codice a seconda se si verifica o meno una certa condizione da noi scelta.

Esempio: if(<condizione>) <istruzione>

Se la condizione è vera, allora esegui questa istruzione (se la condizione non è vera, l’istruzione verrà ignorata e passerà oltre).

Ok, ma se noi volessimo dare delle istruzioni nel caso la condizione risultasse falsa?

Ecco che interviene ELSE.

Continuiamo l’esempio:

if(<condizione>) <istruzione>
else <istruzione2>

Se la condizione è vera, allora esegui questa istruzione, se non è vera esegui l’istruzione2.

Semplice no?

Questa logica condizionale sta alla base delle automazioni di Active Campaign.

Nelle automazioni potrai scegliere varie condizioni e di conseguenza varie azioni che l’autoresponder svolgerà.

Qualche esempio:

• Se il contatto non ha aperto l’email, reinvia la stessa email dopo 24 ore, altrimenti invia la seconda email del funnel;
• Se il contatto non ha acquistato, invia follow up, altrimenti invia email di upsell;
• Se il contatto ha compiuto 3 acquisti, inserisci tag “cliente fedele”, altrimenti non fare niente.

E cosi via, gli esempi possono essere infiniti.

Come vedi, le istruzioni condizionali possono essere veramente potenti.

Andiamo a vedere 4 usi alternativi e geniali che puoi fare con le condizioni if/else.

4 Usi Geniali Delle Condizioni if/else

1. Contenuto email condizionale

Active Campaign non permette di usare le istruzioni condizionali soltanto nelle automazioni, ma puoi usarli anche nei contenuti.

Immagina di voler mostrare messaggi personalizzati basati su dei criteri specifici.

Quante volte ti sei domandato: “Quando scrivo una email, a chi mi devo rivolgere, uomini o donne? La scrivo al maschile o al femminile?”

Potresti scrivere due email separate, ma è una gran perdita di tempo.

E se ti dicessi che puoi scrivere lo stesso messaggio, inviare la stessa email, che sia perfetta sia per le donne che per gli uomini?

Questa è una delle cose che puoi fare utilizzando i contenuti condizionali.

Come implementarlo?

Quando stai creando una nuova campagna e ti ritrovi nell’editor in cui scrivere la tua email, scrivi la tua email in tranquillità.

Poi, clicca sul tasto delle impostazioni del campo di testo e clicca sull’opzione per rendere il contenuto condizionale.

A quel punto si aprirà il classico menu in cui potrai inserire le tue condizioni.

Potrai scegliere tra moltissime variabili e condizioni.

Sì, se hai l’informazione sul sesso dei tuoi contatti, potrai decidere di far vedere un blocco di testo solo alle donne, e un secondo blocco di testo (magari personalizzato per il genere maschile) solo agli uomini.

A questo punto basta dare l’OK e il gioco è fatto.

Poi per avere una conferma, basta passare con il mouse sopra il blocco di testo condizionale per rivedere la regola appena inserita.

2. Felicità dei clienti

Sai riconoscere i clienti felici da quelli infelici?

Avere clienti soddisfatti è uno degli aspetti fondamentali per un business di successo.

Un metodo alternativo e geniale di usare le condizioni if/else è quello di trattare in maniera differente le persone con un alto punteggio di felicità rispetto a quelle con un punteggio più basso.

Per stabilire il grado di felicità puoi fare dei sondaggi, notare chi visita spesso le pagine di supporto e assistenza, chi ha un calo nell’apertura delle tue email, chi ha smesso di utilizzare il tuo servizio online premium e cosi via.

Puoi gestire e immagazzinare questi dati tramite un lead scoring o la semplice aggiunta di tag.

L’importante è riuscire a suddividere le persone felici e soddisfatte del tuo prodotto o servizio rispetto a tutte quelle persone che sono deluse, infelici e insoddisfatte.

A quel punto, tramite una automazione if/else, fai partire dei flussi di messaggi per i clienti soddisfatti premiandoli con contenuti, offerte, sconti esclusivi così da portarli ad essere dei clienti estremamente soddisfatti e fedeli.

In quella stessa automazione puoi gestire d’altro canto i clienti delusi e infelici cercando di mandare dei contenuti volti a migliorare la loro esperienza.

Puoi offrire loro un supporto dedicato gratuitamente, anche una chiamata o un incontro dal vivo per cercare di risolvere tutti i problemi che hanno riscontrato.

3. Aiutare i tuoi contatti a disiscriversi

Si, hai letto bene, aiutare i tuoi contatti a discriversi.

Spesso si crede che la cosa più importante sia avere una lista numerosa e piena di contatti.

La verità è che avere molti contatti ormai inattivi crea solo dei problemi al tuo email marketing:

• costi alti di gestione;
• KPI molto bassi;

Ma le conseguenze sono ancora più gravi.

Alla lunga, open rate molto bassi portano il tuo dominio ad esser considerato “non appropriato” e finirai nella cartella spam anche per tutti quei contatti che invece ti seguono e ti leggono.

Quindi un uso alternativo e geniale che puoi fare delle condizioni if/else è quello di creare una automazione che invita a disiscriversi se non sono più interessati.

Te la spiego.

• “C’è engagement? Se no, invia una email…”

Questa è una automazione che fa il controllo dopo 2 settimane di inattività (niente email aperte o click).

Se non ci sono state aperture di email o click in 2 settimane, invia una email per invitare il contatto a disiscriversi.

Puoi anche usare un periodo diverso da 2 settimane, dipende da te e dal tuo business.

4. Non pensare solo a vendere

L’uso “scontato” che si fa con le automazioni è quello di strutturare un percorso di vendita.

Non ci si deve dimenticare però di curare tutte quelle persone che sono già diventate clienti.

Un business di successo deve sì pensare alla vendita e alla continua acquisizione di nuovi clienti, ma deve anche e soprattutto preoccuparsi di tutti quei clienti che si sono già affidati al brand.

Ecco l’ultimo utilizzo delle istruzioni condizionali if/else che ti consiglio oggi:

– Se un cliente visita spesso la pagina delle FAQ o del supporto, allora invia delle comunicazioni per aiutarlo.

Immagina lo scenario.

Hai acquistato un servizio, lo stai utilizzando, ma hai qualche dubbio o problema, inizi a navigare fra le FAQ e mentre stai cercando di venirne a capo ricevi una email dall’azienda stessa che ti invita a far sapere loro se stai avendo qualche problema, e nel caso, ti forniscono un servizio di supporto One-to-One seduta stante.

Cosa penserai di quell’azienda d’ora in poi?

Riacquisterai da loro?

Prenditi cura dei tuoi clienti.

Conclusioni

Bene, siamo arrivati alla fine.

Facciamo un piccolo riassunto dei 4 utilizzi che ti ho consigliato oggi.

1. Contenuto email condizionale: mostra messaggi personalizzati nelle tue email, basati su dei criteri specifici da te scelti;
2. Felicità dei clienti: identifica i clienti felici e i clienti insoddisfatti, preoccupati di comunicare con loro in maniera mirata e personalizzata;
3. Aiuta i tuoi contatti a disiscriversi: i clienti inattivi non fanno bene alla tua lista, preoccupati di eliminarli.
4. Fornisci supporto: nota quando un tuo cliente ha bisogno di aiuto, forniscigli il miglior supporto.

Fammi sapere nei commenti se ti sono stati utili!

Se hai un e-commerce ti sarai sicuramente già imbattuto nel fenomeno del “Cart Abandonment”, il carrello abbandonato.

Non è un caso raro ed isolato, l’abbandono del carrello è all’ordine del giorno nel mondo dei negozi online.

In questo articolo affronteremo l’argomento, vedremo assieme degli esempi di email che potrai utilizzare per tentare un recupero del cliente.

L’obiettivo di oggi è darti degli spunti interessanti per poter chiudere la vendita “interrotta”.

Iniziamo!