Alcuni clienti continueranno a contattare il supporto senza passare per la guida in linea. Nessun problema: se esiste un articolo nella guida in linea, l’IA di Zendesk lo mostrerà all’agente, che potrà inviarlo via email al cliente con un click senza perdere tempo a cercarlo. E se non esiste un articolo, l’agente lo potrà creare direttamente a partire dal ticket, senza nemmeno cambiare schermata. Comodo, vero?