Dai ai tuoi clienti il miglior supporto possibile

Un indirizzo email e numero di telefono generico non bastano più. I tuoi clienti, oggi, sono molto più sofisticati: dai loro il supporto che si aspettano per continuare a darti fiducia.

Da un costo a una fonte di guadagno

Per un potenziale cliente, spesso il supporto è il primo e più importante punto di contatto prima dell’acquisto. E un cliente che sa di avere sempre al suo fianco un supporto eccellente, continuerà a comprare e fidarsi di te. Questo significa che il supporto passerà dall’essere un costo per l’azienda, a un’importante fonte di guadagno e motore per la crescita.

Offri supporto multicanale con semplicità

Il supporto clienti moderno è multicanale: il 95% dei clienti usano 3 o più canali di comunicazione per ricevere supporto. Dai ai tuoi clienti la possibilità di ricevere supporto con il canale che preferiscono: email, chat, telefono o self-service. Pensi che sia complesso? Grazie a Zendesk e ai nostri servizi di implementazione e formazione, è probabilmente più semplice di quello che stai usando in questo momento.

Aumenta l'efficienza del 20%

I clienti che passano a Zendesk riportano un aumento dell’efficienza medio del 20% nella gestione delle richieste di supporto. In altre parole, se adesso hai 6 agenti al supporto, potrai gestire lo stesso volume di richieste con solo 5 persone.

Offri assistenza in tempo reale

Lo sapevi che il 64% dei clienti si aspettano assistenza in tempo reale sul tuo sito web? Se non la stai offrendo in questo momento, la tua azienda sta perdendo clienti e fatturato ogni giorno per colpa di un supporto clienti inadeguato.

Riduci i costi di gestione

Se al momento hai un software dedicato che gira su server interni, hai ben presente tutti i problemi che causa e i costi di gestione che devi sostenere. Con Zendesk, dì addio a tutto questo: l’intera piattaforma è in Cloud, questo significa che la gestione IT è fatta direttamente da Zendesk, e tu non te ne devi preoccupare (ed è inclusa nel prezzo della licenza).

I prodotti

Zendesk è una suite che dà la possibilità ai tuoi agenti di gestire tutti questi canali da un’unica piattaforma, così da aumentare l’efficienza e ridurre le complessità.

Ticket email

Dai supporto via email in maniera veloce, pratica ed efficiente, per rendere più felici i clienti e più produttivi gli agenti.

Guida self-service

Secondo Forrester Research, il 76% dei clienti preferisce usare una guida online piuttosto che interagire con un agente.

Chat

Usa la chat per risolvere i problemi dei tuoi clienti molto più velocemente rispetto all’email. Oppure usa una chat proattiva per vendere.

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Telefono

Offri supporto telefonico ai tuoi clienti. Scala senza difficoltà fino a un centralino completo con centinaia di operatori.

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