Per un potenziale cliente, spesso il supporto è il primo e più importante punto di contatto prima dell’acquisto. E un cliente che sa di avere sempre al suo fianco un supporto eccellente, continuerà a comprare e fidarsi di te. Questo significa che il supporto passerà dall’essere un costo per l’azienda, a un’importante fonte di guadagno e motore per la crescita.
Il supporto clienti moderno è multicanale: il 95% dei clienti usano 3 o più canali di comunicazione per ricevere supporto. Dai ai tuoi clienti la possibilità di ricevere supporto con il canale che preferiscono: email, chat, telefono o self-service. Pensi che sia complesso? Grazie a Zendesk e ai nostri servizi di implementazione e formazione, è probabilmente più semplice di quello che stai usando in questo momento.
I clienti che passano a Zendesk riportano un aumento dell’efficienza medio del 20% nella gestione delle richieste di supporto. In altre parole, se adesso hai 6 agenti al supporto, potrai gestire lo stesso volume di richieste con solo 5 persone.
Lo sapevi che il 64% dei clienti si aspettano assistenza in tempo reale sul tuo sito web? Se non la stai offrendo in questo momento, la tua azienda sta perdendo clienti e fatturato ogni giorno per colpa di un supporto clienti inadeguato.
Se al momento hai un software dedicato che gira su server interni, hai ben presente tutti i problemi che causa e i costi di gestione che devi sostenere. Con Zendesk, dì addio a tutto questo: l’intera piattaforma è in Cloud, questo significa che la gestione IT è fatta direttamente da Zendesk, e tu non te ne devi preoccupare (ed è inclusa nel prezzo della licenza).
Dai supporto via email in maniera veloce, pratica ed efficiente, per rendere più felici i clienti e più produttivi gli agenti.
Secondo Forrester Research, il 76% dei clienti preferisce usare una guida online piuttosto che interagire con un agente.
Usa la chat per risolvere i problemi dei tuoi clienti molto più velocemente rispetto all’email. Oppure usa una chat proattiva per vendere.
Offri supporto telefonico ai tuoi clienti. Scala senza difficoltà fino a un centralino completo con centinaia di operatori.
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Ci sono due tecnologie per gestire una chiamata via internet: server centrali e P2P. La tecnologia P2P è molto più economica, e per questo viene usata da molti concorrenti anche se dà spesso problemi. Zoom invece si basa su server centrali: questo significa che non avrai mai problemi di connessione, interruzioni, o bassa qualità.
L’interfaccia di Zoom è intuitiva e facile da navigare, con tutte le funzioni più importanti a portata di click. Non perderai più tempo prezioso a cercare il pulsante per registrare la chiamata, o condividere il link per unirsi alla conferenza.
Zoom sta rapidamente diventando il software più popolare al mondo per comunicare in azienda. Funziona senza problemi su qualsiasi piattaforma: Windows, Mac, smartphone (Android e iOS), ma anche sale conferenza e sistemi aziendali.
Come Skype, ma migliore (provalo e vedrai).
Un centralino completo e semplice da usare, alla metà del prezzo.
Collega la tua sala conferenze a internet.
Video conferenze online fino a 10.000 partecipanti.
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Active Powered è il più grande rivenditore italiano di ActiveCampaign che ti dà strumenti, supporto e formazione per automatizzare marketing e vendita nella tua azienda, migliorando la conversione, riducendo gli errori e facendoti risparmiare tempo.
Con decine di milioni di email inviate ogni mese, ActiveCampaign offre un sistema robosto e adatto per ogni esigenza. Gestisci tutto il tuo marketing email dalla A alla Z: creazione e gestione di liste, autoresponder, automazioni avanzate, A/B test, reportistica, email designer e molto altro.
La segmentazione avanzata di ActiveCampaign offre la possibilità di portare il tuo marketing al livello successivo. Segmenta i tuoi contatti tramite tag, campi personalizzati, pagine web visitate (tramite tracciamento web ed eventi), click nelle email, posizione geografica e molto altro.
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